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第四部分常见问题的解答1) 当用户说你们为什么要给我换主板，我们要怎么回答？更换机头是我们为确保一小时服务提供的一种服务；我们工程师发现你手机的故障不能立即修复好，为了保障您能及时的使用到手机，我们就给您提供更换机头，您可以放心使用；给您更换完的机头可享有原来保修期剩下的时间里或从维修之日起一个月被保修。
（不确定最后一句话是否正确）2) 死机按键自动关机后重启是因什么引起的？用户操作快是否真的会导致死机？此种故障大多数是软件方面的程序运算出错出现故障，但有时也会因用户操作不当（如同时启动多个程序，手机亦会因同时处理过多数据造成反映缓慢，如果某程序处理时间过长，手机系统会认为程序影响手机的正常使用而启动重启机制恢复手机回到正常状态。
）所以一般出现这种现像不用过于担心是故障。
如果出现的情况很频繁，则需由维修工程师进一步检查。
3) 对外壳完好显示屏裂的解释？（外壳裂开）手机的外壳是树脂的，显示屏是液晶的，两种材料是不同的，树脂的弹性系数比液晶大，它们的弹性系数不一样，在受同等外力下，树脂的不会裂而液晶的会，就像装在纸箱的玻璃杯一样，受力的纸箱不会裂而玻璃杯会有开裂。
（注意自己讲话的语气语态，争取用户的理解和了解）4) 如果用户手机使用了很短的时间出现了问题，用户问我们的产品质量怎么回事时？我们也只能说诺基亚的质量是好，但并不代表不存在返修率，每只手机都好，那是不可能的，但是诺基亚它会尽心尽力做到最好。
任何电子产品都有返修率的，重要是不是能够在最短时间帮客户解决手机问题，所以售后服务是很重要的。
5) 为什么电池有受保护？由于电池电压不稳定，手机生产厂家设计出具有保护电路的电池，以防止手充电时因电流过大造成事故。
客人反映有时手机充完电后不能开机，有可能就是电池受保护了。
有时候我们打开手机，由于要进行网络搜索，搜网电流的瞬间增大（过大）也会使电池的保护电路起作用，使电池保护起来，断掉电源。
6) 为什么用国产座充会充坏电池？国产座充有什么特点？原厂的电池充器都是针对原厂产品的电池严格按照工业标准设计生产，并获得3C认证。
诺基亚常见的故障与排除一、诺基亚1600用电池开机出现一行英文（TEST MODE），用电源表加电就可以正常开机。
（1110，1112，1116，2310，6030，2610）解决方法：把电池触片类型检测脚的接地电容和压敏电阻拆掉即可。
二、诺基亚1600开机显示车载模式（在显示屏左下角显示一个小汽车）（1110，1112，1116，2310，6030，2610）解决方法：把尾插重新清洗或更换，或者直接把耳机的检测脚（ACI，HEADINT）直接接地第一种加热修复手机信号方案绝技：（一）、局部加热元器件的方法。
工具：电烙铁维修目标：找出故障部位。
要点：加热什么手机故障消失，就是该元器件有问题。
逐个单独加热，就是为了准确的把握究竟具体是什么元器件损坏引起。
应用诀窍：如果我们意外的发现手机在用风枪补焊IC或用电吹风吹干后，手机故障消失。
但手机冷却一段时间后故障又出现，再次加热后故障又消失，如此反复，那么我们就可以用这样的方法来具体找出微小的故障点！此法甚妙，大家不妨一试!具体说明：用电烙铁加热局部器件，如果加热CPU，手机能够出现信号，故障可能就在CPU上，我们可以试着更换CPU；如果加热中频IC或音频IC故障可能就在音频或中频IC上；加热13MHz主时钟时钟晶体，有信号了，手机的故障可能就是时钟晶体不起振引起。
特别值得一提的是，很多手机无信号都是13MHz频率发生偏移引起无信号的，我们可以用加热来判断手机无信号是否由13MHz主时钟引起。
而且这种方法，对音频IC和中频IC故障也比较有效。
在实际维修表面，局部加热的方法可以辨别故障部位，整机加热的方法可以模糊修复部分手机的这类故障。
（二）、局部加热的理论依据：现在我们来分析一下这种现象的原因：手机的集成IC内部都是由晶体半导体够成，晶体半导体稳定的工作，必须有稳定的温度、湿度。
如果手机受潮或在恶劣的环境下连续工作，经半导体的自然调整，手机在正常的环境下就不能正常工作，也就是说，它的电气指标参数发生改变。
诺基亚常见故障维修大全一、诺基亚1600用电池开机出现一行英文（TEST MODE），用电源表加电就可以正常开机。
（1110，1112，1116，2310，6030，2610）解决方法：把电池触片类型检测脚的接地电容和压敏电阻拆掉即可。
二、诺基亚1600开机显示车载模式（在显示屏左下角显示一个小汽车）（1110，1112，1116，2310，6030，2610）解决方法：把尾插重新清洗或更换，或者直接把耳机的检测脚（ACI，HEADINT）直接接地（把电容C2011拆掉，短接即可）。
三、诺基亚1600灯光不亮（显示灯和按键灯）。
（1110，1112，1116，2310，6030，2610）解决方法：1、判断按键灯V2400的好坏（此灯易坏）。
2、换升压IC（N2400），多为进水或摔过坏。
四、所有诺基亚不读SIM卡解决方法：直接短接或更换保护电阻（R388）。
五、诺基亚N70开机白屏死机，关不了机，屏灯不灭。
（N72，6680，6681，6630）解决方法：1、多媒体CPU供电管（N4200）和多媒体字库供电管（N4201）短接。
注：N4200短接方法：把C4805和C2804的非地端短接。
N4201短接方法：把C2240和C7602的非地端短接。
2、换多媒体CPU（D4800）型号：4377049。
六、BB5系列无接收易坏处：1、本振电路的低通滤波电容（C7524）。
只能更换同样容量的电容，不能短接，不能拆掉。
2、本振电路四路控制线易断线（坏得最多是启动线）。
七、诺基亚25脚显示IC和按键IC易坏。
（如：无显示Z4402，Z4403，按键失灵Z4400）八、诺基亚N70无照相：供电电管N1470 1.8V，N7505 2.5V坏，主相机启动失败，N1472 2.5V 坏，前照相机启动失败。
九、诺基亚N73滑后盖无任何反应。
解决方法：把电感L7607、L7608短接或更换。
十、诺基亚N73前照相机和后照机同时照不了相。
诺基亚6120c使用技巧基础类：1. 诺基亚行货手机验证网址：/warranty2.诺基亚原装电池验证网址：/A41448943. 诺基亚6120c电池型号：BL-5B与以下诺基亚手机电池通用：3220/5200/5300/6020/7260/5140/6080/6120/5140I/3230/6021/N75/N90/N80/7360/606 0/6070/5500/50704. 诺基亚6120c充电器型号：AC-4X与以下诺基亚手机充电器通用：6233 6234 6268 6270 6275 6280 N90 N91 N93 N93i E50 E61 E62 N70 N71 N72 N73 N75 N76 N80 E65 6288 6300 7360 7370 7373 7390======================华丽分割线==========================5.1：常用暗码：*#06#查询IMEI号码*#7370#格式化手机*#7780#恢复出厂设置*#0000#查询当前软件版本号*#2820#查询蓝牙设备地址*#92702689#查询总通话时间5.2：关于操作手机时出现的系统错误：S60系统都会出现系统出错，其实我们解决的方法很简单：新建一个名为“ErrRd”的空文本文件，放到C:\system\bootdata这个目录下（没有的可以自建），让系统在出错时能显示出错代码及原因：系统错误－１--------找不到指定文件系统错误－２----------一般错误系统错误－３--------操作被取消系统错误－４----------内存不足系统错误－５----------不支持所要求的操作系统错误－６----------错误要求系统错误－７---------精确的失去总和系统错误－８---------错误的物件系统错误－９-----------超出限定的界限系统错误－１０---------少于限定的界限系统错误－１１---------已经存在了系统错误－１２---------找不到指定的目录系统错误－１３----------程序关闭系统错误－１４----------指定的物件正被其他程序使用中系统错误－１５----------服务器已关闭系统错误－１６-----------服务器正忙系统错误－１７---------完成的过程中出现错误系统错误－１８----------还没准备好系统错误－１９---------不知名的错误系统错误－２０----------错误系统错误－２１----------拒绝接受系统错误－２２------------锁闭系统错误－２３-----------读写失败系统错误－２４--------错误的磁盘系统错误－２５--------出乎预料的文件到了尾端系统错误－２６----------磁盘已满系统错误－２７-----------驱动损坏系统错误－２８----------不允许的名称系统错误－２９-----------Ｃomms线失败系统错误－３０----------Ｃomms线框框错误系统错误－３１----------Ｃomms线超频错误系统错误－３３--------------时间到了系统错误－３４---------连接失败系统错误－３５----------断连接失败系统错误－３６------------断了系统错误－３７----------损坏的资料库接入点系统错误－３８-----------损坏的描述讯息块系统错误－３９-------------中断系统错误－４０------------太大系统错误－４１------------除于零系统错误－４２------------电池没电系统错误－４３------------目录满系统错误－４４-----------硬件未准备好6. 诺基亚6120c是3G手机，在国内可以使用吗？不可以。
转帖：第三版智能手机85个常见问题及解决方法,n86不知道可以不可以运用！一、手机设置类问题问题1、为什么没办法选择我手机中的MP3作铃声？答：把MP3放入手机或闪存卡的“SoundsDigital”这个文件夹中就可以。
问题2、为什么我手机的音乐库不能正常更新？答：音乐应该放在卡“SoundsDigital”这个文件夹中就可以正常更新了.如还不能正常更新或出错.一般配是卡的兼容性问题，你可以试用以下方法:1）、将卡上的东西备份后格卡.2）、可以将卡上的Digital文件夹删除后再新建个Digital文件夹,如还不行将Sounds文件夹也删了新建,然后将歌曲传入,一般不能更新的问题就能彻底解决。
问题3、怎样设置分组铃声和个人铃声？答：这是手机自带的功能，设置方法是：1）、进入“名片夹”2）、滑杆往右按一下进入“名片分组”3）、按“选项”----“新建分组”4）、输入你想要分组的名称如“家人”5）、选择你新建的分组（滑杆往下按）6）、选择“选项”----“增加成员”7）、点“返回”在你的分组上点“选项”再选择“来电铃声”选择你想要设为分组灵生的音乐即可。
你也可以为单独的每一个人选择铃声，方法是：1）、打开“名片夹”2）、选择你想要设铃声的人名（滑杆往下按）—3）、点“选项”然后选择“来电铃声”4）、选择你想要的铃声问题4、为什么我设好个性铃声来电时总是会自动变回默认的铃声？答：这有几个可能性：1）、未使用已设置好铃声的情景模式；2）、名片里或者分组里将某些号码或分组铃声设置为默认手机铃声了；3）、存储卡兼容性不好；4）、软件冲突；5）、手机软件版本BUG；前4项需要自己留意检查，第5项如果你买的是国行或保修港行，可以到KF去升级手机软件版本。
问题5、为什么我的手机不能用拼音输入中文?答：如果手机是港版亚太欧版，如不改变设置就会出现这种情况，表面上看发信息只能用`笔画,字母,数字...。
其实我们是可以改变设置就可以了：进设置---手机设置---常规 ---手机显示语言简体或繁体中文编辑语言简体或繁体中文默认A4输入法拼音或笔划.....发短信时可按#号切换输入法拼音或笔划。
诺基亚6120c常见问题
1. 诺基亚行货手机验证网址：
/warranty
2.诺基亚原装电池验证网址：
/A4144894
3. 诺基亚6120c电池型号：
BL-5B
与以下诺基亚手机电池通用：3220/5200/5300/6020/7260/5140/6080/6120/5140I/3 230/6021/N75/N90/N80/7360/6060/6070/5500/5070
4. 诺基亚6120c充电器型号：
AC-4
与以下诺基亚手机充电器通用：
6233 6234 6268 6270 6275 6280 N90 N91 N93 N93i E50 E61 E62 N70 N71 N72 N 73 N75 N76 N80 E65 6288 6300 7360 7370 7373 7390
5. 常用暗码：
*#06#查询IMEI号码
*#7370#格式化手机
*#7780#恢复出厂设置
*#0000#查询当前软件版本号
*#2820#查询蓝牙设备地址
*#92702689#查询总通话时间
6. 诺基亚6120c是3G手机，在国内可以使用吗？
不可以。
因为诺基亚6120c的3G功能是WCDMA标准，国内的3G功能是TD －SCDMA标准，两者不通用，并且国内尚未正式开通3G网络，只是在个别城市试运行。
7. 诺基亚6120c的壁纸是否可以全屏？
不可以，S60系列的手机壁纸都不可以全屏。
如果要全屏，除非制作主题文件。
8. 诺基亚6120c的主题和N73，N95，5700是否可以通用？
6120c的主题和5700、N95基本上都兼容，但是大部分和N73不兼容，因为N7 3使用的是Symbian 9.1平台，而6120c，5700，N95使用的是Symbian 9.2平台。
9. 诺基亚6120c可以安装什么格式的程序？
sisx格式，部分sis格式，jar格式。
10. 为什么安装了jar程序却打不开？
jar文件名必须是英文或者数字，如果你下载后把名字改成了汉字的，安装之后就打不开，需要改成英文或数字。
11. 为什么我安装的软件找不到？
新安装的程序都放在了应用程序\我的助理文件夹里，可以移动到别的地方。
12. 6120c的拍照效果怎么样？
6120c不是拍照手机，拍照效果比较差，并且屏幕有泛红现象，如果有了新版本升级之后还不能解决，就说明是摄像头的质量问题了。
13. 6120c的音质效果怎样？
6120c的音质属于普通水平，不如N73，5700，E2，E6，E398，外放声音不是很大，外放效果也一般化。
14. 6120c可以使用GPS吗？
6120c内置了GPS功能，但是没有内置GPS卫星接收器，所以不能使用。
如果要使用，需要购买GPS卫星蓝牙接收器。
15. 将6120c和电脑连接之后提示安装驱动，应该怎么办？
可以先安装诺基亚PC套件，最新版本是6.84，套件含有驱动程序，能够自动识别安装。
16. 安装主题时，提示证书已过期，应该怎么办？
将手机时间调至2006年即可。
17. 安装主题时，提示证书无效，或者证书限制，应该怎么办？
需要用证书重新给所要安装的软件签名。
18. 我不会制作证书怎么办？
由于塞班网停止了新用户注册，所以如果要制作证书，需要请教有塞班帐号的一些老手，现在有很多人提供义务制作证书的服务，大家可以向他们求救，制作证书需要你的手机串号，即IMEI号，可以通过使用*#06#查到，还需要你的手机型号，即诺基亚6120c。
19. 6120c能否使用NSS更改CODE然后升级？
6120c目前有两个版本，3.70的版本比较早，可以使用NSS更改CODE，然后升级，3.83版本比较新，无法被NSS软件识别，无法更改CODE。
20. 6120c可以观看AVI格式的视频吗？为什么我传到手机里面，用realplayer 打不开？
6120c的realplayer不能播放AVI格式视频，可以安装smartmovie或者DivXPla yer软件，这两个软件可以播放AVI视频。
21. 6120c可以使用视频来电铃声吗？
可以，支持3GP格式和MP4格式的视频铃声，但是不支持rm格式。
22. 为什么我的6120c的CPU频率是192MHz？
因为你使用的测试软件不支持ARM 11的CPU，建议使用 JBenchmark ACE 进行测试。
23. 6120c可以查看、编辑word，powerpoint，excel文档吗？
Office文档应该放在存储卡的Documents目录下，如果没有，可以自己建一个目录。
6120c自带的QuickOffice 只可以查看文档，但是不能编辑，如果想编辑，需要升级版本，或者直接安装Offciesuit 4.0或QuickOffice 4.0。
24. 可以更换手机的字体吗？
可以，需要安装软件FontRouter.LT.for.v9，该软件需要签名，安装完毕后需要在存储卡中建立一个文件夹E:\resource\Fonts，然后将字体复制到这个文件夹里面，另外还需要在存储卡根目录建一个FontRouter.ini文件，文件的内容如下：
[Global]
Enable=1
LogLevel=4
ForceAntiAliased=4
FixF >按一下*号键，在弹出的菜单中选择“大写拉丁”或“小写拉丁“。
