本科毕业设计--南通葵花物业管理公司品牌战略研究

物业管理企业品牌创新策略分析【摘要】物业服务企业靠的是用心服务业主、靠的是优质的服务，靠的是“口碑”来提升形象，拓展市场。

本文就论述了物业管理服务企业通过提供优质的物业服务来创新物业服务企业的品牌。

【关键词】物业公司；品牌创新；制度；文化内涵近年来，物业服务企业与业主间的矛盾产生越来越多，其原因是多方面的，虽然有些原因是物业服务企业自身无法左右的，但物业企业的成功无不是先从自身一点一滴做起，然后才塑造了知名品牌的。

企业要想得到长足的发展，进入高端市场，就需要有广大消费者对其品牌的认可，因而也就要有高品质的品牌形象的树立。

同理，作为一个企业，物业公司也应致力于最佳的品牌质量形象的树立，而对于此则要在前人的实践基础上，进行有创新性的策略的实施，需要从内功和外部传播两个方面入手，找到切入点、平衡点、突破点。

1 物业管理品牌基本构成要素品牌形象主要包括品牌知识，以及对品牌人们所持的态度。

对于物业管理来说，其又具体表现为内在与外在形象。

内在形象主要包括服务、文化、管理形象。

服务形象，顾名思义，每个企业都要提供自己相应的产品，通过此也就会反映出一个企业的形象，打出自己的品牌。

相对于物业管理来说，其主要给业主提供服务，物业管理提供的主要内容是为业主服务，因而其产品也就是“服务”。

也就是说，物业管理企业要想获得报酬，实现盈利，便须借助于服务业主，从中获得的业主满意度和忠诚度。

因为物业管理公司的服务性质，决定了其此方面的意识———服务意识不强，不能使大多数业主满意，也就是没有建立起良好的服务形象，相应其品牌也就不可能塑造起来。

外在形象主要包括品牌标识系统形象、品牌在市场和消费者中表现的信誉。

前者是指对于品牌标识系统，业主以及社会公众对其的认知与评价。

其具体可包括品牌名、标志字、标准色、商标图案等品牌的外观，举例来说，如长城物业的长城大树标志、外科物业的和平鸽标志。

2 物业管理企业品牌创新2.1 对市场准确定位不同的企业有不同的特点，进而其树立的“品牌”也便各有其独特的形象、个性的，是有其独特的优势———特别适合某一部分的，也是具有特定利益保障的。

物业管理品牌制作方案一、品牌背景随着城市化进程的加速和居民生活质量的提高，物业管理行业的重要性日益突显。

优质的物业管理服务不仅可以提升居住环境，改善居住品质，更可以减少业主的后顾之忧，提高居民的生活幸福感。

因此, 物业管理品牌的形象和服务质量成为评价一个小区的一项重要标准。

在当前的市场环境中，物业管理品牌数量众多，竞争激烈。

为了在市场中脱颖而出，吸引更多业主选择自家物业管理服务，公司需要将品牌形象打造得更加鲜明，使消费者对品牌有更强烈的认知和信赖。

因此，制定一份具有针对性和实施性的品牌制作方案显得尤为重要。

二、品牌核心理念与定位1. 品牌核心理念：以人为本，服务至上本公司的品牌核心理念是以人为本，服务至上。

在物业管理的日常工作中，公司将始终以业主和居民的需求为出发点，充分尊重他们的意见和建议，努力为他们提供一流的服务和优质的居住环境。

2. 品牌定位：专业、高效、贴心公司定位为专业、高效、贴心的物业管理服务专家。

致力于为业主和居民提供高品质的生活方式，打破传统物业管理的刻板形象，以全新的管理理念和优质的服务水平，为客户创造美好生活品质。

三、品牌标志设计1. 标志设计原则（1）简洁明了：标志设计应尽量简洁明了，便于人们理解和识别。

（2）突出特色：标志要突出公司的特色，能够体现公司的核心理念和品牌形象。

（3）统一规范：标志设计应与公司的整体形象相匹配，形成统一的视觉风格。

2. 标志设计建议公司的品牌标志应该以简洁、大方、贴近自然的设计风格和色彩作为主要设计元素，以传达公司以人为本、服务至上的核心理念。

四、品牌宣传策略1. 宣传媒介选择（1）线上宣传：通过建立公司官方网站、微信公众号、微博等新媒体平台，及时发布公司最新资讯，增加与业主和居民的互动，提升品牌知名度和美誉度。

（2）线下宣传：利用传单、海报、室外广告牌等形式，加强对小区业主的宣传，让更多的潜在客户了解公司的服务理念和优势。

2. 宣传内容策划（1）优秀案例展示：通过具体的案例展示，展示公司服务的专业性和产品的有效性，提升品牌的可信度和口碑。

物业管理品牌策划方案范本一、品牌定位本物业管理品牌的定位是以“为人民服务”的理念为核心，致力于为客户提供安全、舒适、便利的居住环境和优质的物业管理服务。

我们将以“专业、贴心、高效”为服务理念，努力成为客户信赖的物业管理品牌。

二、品牌名称经过市场调研及策划团队多方讨论，决定将品牌定名为“居安物业”，力求表达出为业主提供居家安宁的愿景。

三、品牌标识和形象设计1. 品牌标识品牌标识是品牌形象的核心，能够直观地传达品牌理念和核心价值。

我们希望通过品牌标识的设计，展现出品牌的专业认真、服务细致、高效务实的形象。

设计要点：- 采用简约大方的设计风格，清晰明了；- 以“JA”作为品牌标识的简写形式，简洁易记；- 选择深蓝色为主色调，表现出稳重、专业的形象；- 品牌标识旁配以“居安物业”字样，清晰易辨；- 品牌标识的形状可以选择具有寓意的图形，如盾牌、保护伞等。

2. 品牌形象设计- 品牌形象主要以人本、服务为核心，展现出对客户的关怀和服务态度；- 统一员工着装，形成专业、统一的形象；- 设计品牌形象手册，规范员工形象要求，确保品牌形象的统一性。

四、市场定位1. 主要服务对象- 住宅小区：提供小区物业管理服务，包括保洁、绿化养护、安保等；- 办公大厦：提供办公楼物业管理服务，包括环境维护、设施维修等；- 商业综合体：提供商业综合体物业管理服务，包括设施管理、安全保障等。

2. 市场定位在市场竞争激烈的情况下，我们将围绕“服务为本，客户至上”的核心价值，在服务品质、客户体验方面下功夫，以此来赢得客户的信任和口碑。

五、品牌宣传与推广1. 线上宣传推广- 建立品牌官方网站和社交媒体账号，发布品牌故事、服务案例等内容；- 利用搜索引擎优化技术，提升品牌网站在搜索引擎中的排名，增加品牌曝光率；- 开展线上推广活动，吸引更多客户关注和了解品牌。

2. 线下宣传推广- 开展品牌形象宣传活动，如开业庆典、社区活动等；- 利用传单、海报等宣传物料在目标客户聚集的地方展开宣传；- 与当地商圈合作，开展共建共赢的宣传合作。

物业管理公司品牌策划方案一、品牌背景分析随着城市化进程的加速，人们对生活质量和居住环境的要求越来越高，物业管理公司作为提供居住环境服务的重要角色，承担着维护社区秩序、保障居民生活质量的重要责任。

然而，当前物业管理行业存在着市场竞争激烈、服务水平参差不齐、信誉度不高等问题，亟需品牌化经营，提升竞争力。

本品牌策划方案针对物业管理公司进行市场分析、品牌定位、品牌传播策略等方面的分析，旨在通过系统化的策划，提升物业管理公司的品牌形象，提升市场影响力，树立良好的品牌口碑，实现品牌效益最大化。

二、市场分析1. 行业概况随着城市化的加速发展，物业管理行业也得以迅速发展壮大。

目前，我国物业管理公司众多，竞争激烈。

在这种情况下，以提高服务水平、创新管理模式为核心的物业管理公司将更具竞争力。

同时，随着居民文化素质的提高，对物业管理公司提出了更高的要求。

2. 竞争对手分析目前，市场上的物业管理公司众多，竞争对手主要包括国有企业、民营企业、外资企业等。

各家公司在服务水平、管理模式、价格等方面有不同的优势和劣势。

因此，我们需要对竞争对手进行深入分析，找出自身的优势和不足，提升自身的核心竞争力。

三、品牌定位1. 品牌定位目标根据市场分析和竞争对手分析结果，我们确定了物业管理公司的品牌定位目标：成为提供高品质服务、创新管理模式、树立良好口碑的领先品牌。

2. 品牌核心价值我们认为，品牌核心价值应围绕“专业、诚信、创新”三个关键词展开。

物业管理公司需要具备专业的服务能力和管理能力，赢得客户的信任和尊重；注重诚信经营，建立稳固的客户关系；不断创新管理模式，提升服务品质，树立品牌口碑。

四、品牌传播策略1. 传播渠道选择为了提升品牌知名度和市场影响力，我们将采取多种传播渠道，包括传统媒体、新媒体、线下活动等。

传统媒体包括电视、广播、报纸等；新媒体包括微信、微博、抖音等；线下活动包括社区活动、志愿者活动等。

通过多渠道传播，将品牌形象传播给更多的潜在客户。

物业品牌策划工作计划范文一、项目概述随着城市发展和人口增长，物业管理业务得到了越来越多的关注和需求。

一个好的物业品牌能够提供高质量的物业管理服务，满足客户的需求，提高物业价值。

因此，品牌策划工作对于物业品牌的成功至关重要。

本文旨在就物业品牌策划工作的步骤、计划、目标和需要考虑的因素进行详细分析和规划。

二、目标1. 建立一个具有国际影响力的物业品牌，提供高质量的物业管理和服务。

2. 提高市场占有率，扩大客户群体，增加品牌知名度。

3. 制定有效的品牌策略，为公司的长期发展和盈利能力提供支持。

三、步骤和计划1. 市场分析和定位物业管理市场是一个充满激烈竞争的市场，为了脱颖而出，需要进行充分的市场分析和定位。

通过调查市场需求、竞争对手、潜在客户的需求和喜好，以及市场趋势和发展方向，确定品牌差异化、目标市场和发展战略。

计划：第一季度，进行市场调研和分析工作；第二季度，确定品牌差异化和目标市场；第三季度，制定品牌营销战略和发展方向。

2. 品牌形象设计品牌形象设计是物业品牌策划的一个重要环节。

一个好的品牌形象设计能够吸引客户，提高品牌认知度和美誉度。

通过设计品牌标识、VI系统、品牌色彩和形象等，打造出一个符合公司理念和市场需求的品牌形象。

计划：第四季度，策划品牌形象设计工作，确定品牌标识和VI系统；第一季度，推出新的品牌形象设计，进行品牌宣传和推广；第二季度，监测和评估品牌形象设计效果。

3. 品牌推广和宣传品牌推广和宣传是物业品牌策划的重要环节，能够进行有效地传播品牌理念和服务。

通过制定品牌推广计划、选择合适的推广渠道和形式，将品牌推广到目标客户群体中，并提高品牌知名度和美誉度。

计划：第三季度，制定品牌推广和宣传计划；第四季度，进行品牌推广和宣传工作，包括线上线下渠道、活动推广、媒体合作等；第一季度，监测和评估品牌推广效果。

4. 品牌服务和体验品牌服务和体验是物业品牌策划的核心内容。

通过提供优质的物业管理服务、创造良好的客户体验，建立起客户信任和忠诚度，提高客户满意度和口碑传播。

葵花公司企业理念系统的设计及导入一、董事会组成人员及典型事例二、人才观1、管理观：1）成员观：员工是财富，不是成本（案例）。

企业竞争为人的竞争，同资本竞争，如果没有人才资本，企业就无生命力。

而成本是折旧的，短暂的，暂时会带来财富和人才资本，但如果没有此观念，人员只能都会是短期效应，公司在必要的时期就会做根本的调整，归根结底是观念的调整，所以企业导入此观念宜早不宜晚。

2）层级管理观：人人有事负责，事事有人负责（抓住公司主要工作，规定负责人，下放权力，全力执行，由负责人承担责任，公司无闲人，公司无闲事）个人敢于承担责任，是敬业的表现之一（敢于承担责任的人才能担当重任，这样的人对人事功利心不强，能降低组织冲突，减少内耗，公司重用的就是那些不怕丢掉工作、丢掉待遇的人才，只有这样的人才能担当日后的领导工作，才具备这样的德行形成核心力，才能破除阻力，敢于解决问题，工作越多，错误越多，我们反对不主动工作而没有错误的人。

承担责任就是直面错误，直面挫折和失败，只有这样，才能达到第一条的要求。

责任与任务，权利与利益的协调责任=权力，任务=利益，承担责任必须赋予其权力，甚至临时性的工作；任务完成的好坏直接间接地影响着其利益地体现，既要杜绝攀比权力而造成的冲突，又要杜绝任务不同而影响行为的统一。

（案例）3）目标观：①目标即指标；目标是战略性的，总体的，定性的，有了目标就有了方向，而目标的实现要依靠指标来实现，指标是临时性的、战术性的、量化的，要完成目标，必须在指标上下工夫②计划与考评（细化才是计划的根本），考评是计划执行的度量仪；以往计划是目标性的，只是在个别方面较为具体，大量的实践证明，只有计划而不求细化，计划就很难执行具体，工作中细化是很费工夫的，无论经理还是员工都应该将工作细化，这是工作关键的第一环节。

细化有了，执行的中间过程绝不能忽视，否则会大大降低员工的积极性，导致利益分配、资源分配不合理，只有合理科学公正平等的考评才能平服辛苦工作带来的抱怨。

物业管理企业的品牌战略摘要：随着社会经济的不断发展，人们对工作、生活环境的要求也渐渐提高。

尤其是对物业公司的服务水平要求越来越高，对品牌的追求也日益增强。

这就给物业管理企业带来了新的问题？笔者通过对创建物业管理品牌的必要性进行分析，提出了如何提高物业管理企业的品牌战略，望能给各位同仁一些借鉴。

关键词：物业管理；品牌战略；必要性；提高措施品牌是一个企业或产品区别于其他企业或产品的符号。

品牌战略就是公司将品牌作为核心竞争力，以获取差别利润与价值的企业经营战略。

在物业管理行业中，物业管理企业的品牌以服务作为载体，目标是使该品牌让客户联想起该品牌企业所提供服务的内容、品质、特色、诚信、规范和价格等，令物业所有人和使用人相信，虽说有许多竞争者提供同类的服务，但该品牌企业所提供的服务是独一无二的，购买该企业的物业管理服务，可保证他们的利益最大化，而购买其他公司的物业管理服务就可能会有损害他们利益的风险。

一、创建物业管理品牌的必要性1 是满足业主不断增长的服务要求的需要随着生活水平的不断提高，人们对住房的要求已经从有房住、住得下，提高到住得好、环境好、服务好。

因此，一流的物业必须配以一流的管理服务，才能创造出一流的居住环境。

其次，名牌的物业管理受到消费者青睐，不仅仅在于其表层的管理服务，更重要的是它所蕴含的企业文化，即对消费者的地位、个性、修养、品味、生活方式的肯定。

这才能使消费者对其情有独钟，不惜为之投资。

2 是企业在市场竞争中生存与发展的保障物业行业准入门槛低，近年来发展非常迅猛，竞争日趋激烈，企业如何在激烈的竞争中生存和发展，从先进物业企业的成功案例和自身物业管理多年来的经验中深刻体会到，专业化、规模化、差异性服务形成的企业良好声誉和品牌形象，是物业企业在市场竞争中生存和发展的保障。

3 是业主对企业的信任和企业对业主的承诺品牌体现了市场对物业企业的认可度，优质品牌反映出来的是物业服务企业与业主之间的相互信任、相互依存、互利互惠、友好合作关系，是物业企业的无形资产和企业竞争力。

如何创造物业管理品牌1. 引言在当今的城市发展中，物业管理扮演着重要的角色。

良好的物业管理能够为居民提供舒适、便利和安全的居住环境，同时也能为业主带来稳定的收益。

对于物业管理公司而言，创造一个有信誉和影响力的品牌对于业务发展至关重要。

本文将介绍如何创造物业管理品牌，包括定位、品牌建设和品牌推广等方面。

2. 确定品牌定位物业管理品牌的定位是建立品牌形象的重要基础。

在确定品牌定位时，以下几个因素需要考虑：•目标受众: 首先需要确定目标受众是谁。

是高端住宅小区的业主，还是大型商业物业的投资者？针对不同受众制定不同的品牌定位策略。

•核心竞争优势: 物业管理行业竞争激烈，需要确定公司的核心竞争优势。

可能是经验丰富的管理团队，专业的技术服务，或者高品质的物业维护等。

•品牌个性和价值观: 确定公司的品牌个性和价值观非常重要。

这包括公司对客户的承诺，服务态度，以及对社会责任的关注等。

3. 品牌建设成功的品牌建设需要一系列有序的步骤和策略。

以下是一些关键步骤和策略：•品牌标识设计: 品牌标识是公司的重要形象之一。

通过设计一个简洁、具有辨识度的标识可以帮助客户快速识别和记住公司。

•品牌声音和口吻: 确定品牌的声音和口吻可以帮助塑造公司的形象，例如是严肃和专业，还是亲切和友好。

•品牌故事: 通过讲述品牌故事来吸引客户。

这个故事可以体现公司的历史、文化和价值观，加深客户对公司的了解和认同。

•员工培训: 公司的员工是品牌形象的重要体现，需要进行培训，使他们能够理解和传达公司的品牌价值。

•品牌一致性: 在各种渠道和媒介中保持品牌一致性非常重要，包括网站、社交媒体、广告等。

4. 品牌推广成功的品牌推广能够吸引更多的客户和业主，提高公司的知名度和影响力。

以下是一些常用的品牌推广策略：•网络营销: 利用互联网和社交媒体平台进行品牌推广。

可以通过发布有价值的内容、参与社交媒体讨论、提供在线客户服务等方式来吸引目标受众。

•口碑营销: 建立良好的口碑是品牌推广的关键。

物业管理品牌战略学校：姓名：学号：指导老师：引言“品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或者是以上要素的组合，其目的是借以辩认某个或某群消费者的产品或服务，以区别于其他竞争者。

”简单地讲，品牌就是企业为自己的产品和服务规定的商业名称和标志。

其本质是企业向购买者提供的一组特点、利益和服务。

品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。

因物业管理是一新兴产业, 目前还不够完善,它的社会地位也不高,加上物业管理的赢利微乎其微,因而很多物业管理企业都忽略了品牌的创立。

事实上,在物业管理市场逐步形成、市场竞争日趋激烈的今天,创名牌企业，建优秀PM小区，现已成为我国PM企业的管理目标和奋斗方向。

品牌能让人们保持忠诚和充分信赖,好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。

建设部举办的物业管理与ISO9001认证研讨会,吹响了鼓励和推动物业管理企业通过IS09001国际质量体系认证,提高企业知名度,实施物业管理品牌战略的号角。

现在,企业已经进入了品牌竞争的时代,未来几年,物业管理企业要在品牌塑造上下功夫,制定品牌策略，全面提升企业的品牌形象和知名度。

目录目录 (2)第一章品牌和物业管理品牌 (2)第二章创建物业管理品牌的条件 (4)2、1 硬件其在日常的使用中还有个折旧问题，不可忽视。

(4)2、2 软件 (4)2、3 服务对象 (5)2、4 树立品牌意识 (5)2、5 完善的规章制度和高素质的从业人员 (5)第三章创建物业管理品牌的必然性 (6)3、1 实施物业管理品牌是满足居民要求的需要 (6)3、2 实施物业管理品牌是物业管理企业在市场竞争中生存与发展的需要 .. 63、3、物业管理品牌可以是永存的 (7)3、4、物业管理品牌是信任与承诺 (7)3、5、物业管理品牌是对服务价值的最好诠释 (7)第四章创建物业管理品牌的策略 (8)4、1 走市场化道路 (8)4、2 走专业化道路 (9)4、3 创新策略 (10)4、4 走规模化经营道路 (10)4、5 提供高质量的服务 (11)4、6 加强法制化建设 (11)第五章物业管理进入品牌竞争时代 (12)第一章品牌和物业管理品牌目前全国物业管理企业如雨后春笋般涌现。

图书分类号：密级：毕业设计(论文)南通葵花物业管理公司品牌战略研究RESEARCH ON BRAND STRATEGY OF NANTONG KUIHUA PROPERTY MANAGEMENT CO. ,LTD.学生姓名班级学号学院名称专业名称指导教师摘要在我国，物业管理作为一个朝阳产业，呈现出良好的发展势头，推动了社会经济的发展。

但是，行业迅速发展的同时竞争也在加剧，物业管理企业不仅拥有着巨大的发展机遇，也面临着前所未有的挑战。

实施品牌战略已成为提高物业管理企业核心竞争力，赢得消费者信赖，取得良好效益的有效途径，也将是每个物业管理企业需要深入研究的重要课题。

本文以南通葵花物业为研究对象。

根据葵花物业品牌定位模糊、识别度低、知名度不高和美誉度一般的品牌建设现状，列举出了企业的优势、劣势、机会和威胁，并对其进行SWOT综合分析。

最后，结合国内外物业品牌战略研究的先进理论，确定了新时期葵花物业品牌战略。

葵花物业的品牌战略包括两部分，一是葵花物业的品牌战略目标：在确定品牌定位、方便识别、品牌传播完成的基础上，对品牌知名度进行提升，增加消费者的青睐度，最终建立强势物业品牌，实现品牌扩张。

二是葵花物业品牌战略推进计划，包括了品牌定位、品牌识别、品牌传播、品牌美誉和品牌忠诚这五个主要部分。

希望本文能在品牌建设方面为葵花物业提供一些帮助。

关键词：物业管理；品牌战略；SWOT分析AbstractIn our country, property management as a rising industry, showing a good momentum of development, promote the development of social economy. However, the rapid development of industry and competition has intensified, property management companies not only have a tremendous development opportunity, also facing a hitherto unknown challenge. The implementation of brand strategy has become the core competitive power for property management enterprises, has won the trust of consumers,achieved good benefit effective way, also be each property management enterprises need in-depth study of the important issues.This paper takes Nantong Kuihua property as the object of study. According to the Kuihua property fuzzy brand positioning, identification of degree low, does not have high visibility and reputation of the brand construction present situation, enumerated the business advantages, disadvantages, opportunities and threats, and its SWOT analysis. Finally, the combination of domestic and foreign property on the brand strategy of advanced theory, decided new period Kuihua property brand strategy. Kuihua property brand strategy includes two parts, one is the Kuihua property brand strategic objectives: brand positioning, convenient in determining recognition, brand communication is completed on the basis of brand awareness, promotion, increase consumers, eventually build strong property brand, brand expansion. Two Kuihua property brand strategy promotion plan, including brand positioning, brand recognition, brand communication, brand reputation and brand loyalty of the five main parts. I hope this paper can in brand building for Kuihua property to provide some help.Keywords Property management Brand strategy SWOT analysis目录1绪论.........................................................................................................................................1.1研究背景及意义.............................................................................................................1.1.1研究背景 .................................................................................................................1.1.2研究意义 .................................................................................................................1.2研究内容.........................................................................................................................1.3研究方法与路线.............................................................................................................1.3.1研究方法 .................................................................................................................1.3.2研究路线 .................................................................................................................2 文献综述................................................................................................................................2.1品牌战略理论.................................................................................................................2.1.1品牌内涵 .................................................................................................................2.1.2品牌战略结构 .........................................................................................................2.2物业管理理论.................................................................................................................2.2.1物业管理涵义 .........................................................................................................2.2.2物业管理在我国的发展历程 .................................................................................2.3国内外研究现状.............................................................................................................2.3.1国外研究现状 .........................................................................................................2.3.2国内研究现状 .........................................................................................................3 葵花物业经营现状 ...............................................................................................................3.1葵花物业简介.................................................................................................................3.2葵花物业品牌建设现状分析.........................................................................................3.2.1品牌定位比较模糊 .................................................................................................3.2.2品牌识别度较低 .....................................................................................................3.2.3品牌知名度不高 .....................................................................................................3.2.4品牌美誉度一般，忠诚度很低 .............................................................................4 葵花物业SWOT分析 .............................................................................................................4.1优势分析.........................................................................................................................4.2劣势分析.........................................................................................................................4.3机会分析.........................................................................................................................4.4威胁分析.........................................................................................................................4.5战略选择......................................................................................................................... 5南通葵花物业品牌战略 ........................................................................................................5.1葵花物业品牌战略目标.................................................................................................5.2葵花物业品牌战略推进.................................................................................................5.2.1品牌定位 .................................................................................................................5.2.2品牌识别 .................................................................................................................5.2.3品牌传播 .................................................................................................................5.2.4品牌美誉 .................................................................................................................5.2.5品牌忠诚 .................................................................................................................结论............................................................................................................................................致谢............................................................................................................................................参考文献....................................................................................................................................附录............................................................................................................................................1绪论1.1研究背景及意义1.1.1研究背景迄今为止，物业管理发展已经超过百年。