医院退费工作流程图

一、目的为保障患者权益，提高医疗服务质量，规范门诊退费流程，确保门诊退费工作的顺利进行，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于我院门诊患者因各种原因需要退费的情景。

三、应急预案1. 患者申请退费（1）患者向门诊收费窗口提出退费申请，并提交相关证明材料。

（2）收费窗口工作人员对退费申请进行初步审核，确认患者信息无误。

2. 审核退费（1）收费窗口将退费申请及相关证明材料报送至门诊退费审批小组。

（2）门诊退费审批小组对退费申请进行审核，确认符合退费条件。

3. 退费处理（1）门诊退费审批小组审批通过后，收费窗口工作人员为患者办理退费手续。

（2）退费方式：现金退费、银行转账或微信支付等，患者可根据自身需求选择。

4. 退费记录（1）收费窗口工作人员将退费情况记录在门诊退费登记簿上。

（2）门诊退费登记簿应妥善保管，以便日后查询。

四、应急处理1. 患者提供的退费证明材料不符合要求或存在疑点，收费窗口工作人员应告知患者需补充材料或拒绝退费。

2. 患者对退费结果有异议，可向门诊退费审批小组提出申诉。

3. 门诊退费过程中出现特殊情况，如收费窗口工作人员短缺、系统故障等，应及时向上级领导汇报，并采取相应措施予以解决。

五、培训与演练1. 定期组织收费窗口工作人员进行门诊退费流程培训，提高其业务水平。

2. 定期开展门诊退费应急演练，检验预案的有效性和可操作性。

六、监督与考核1. 门诊退费工作应接受院领导、相关部门及患者的监督。

2. 对门诊退费工作进行定期考核，对存在的问题及时整改。

七、附则1. 本预案自发布之日起实施，由门诊部负责解释。

2. 本预案如遇特殊情况需修改，经院领导批准后重新发布。

北京协和医院门诊结算流程
一、交费流程及须知：
1. 流程图：
2. 交费须知：
（1）北京医保患者必须使用社保卡交费，否则您此次全额交纳费用为自费，不能报销；
（2）北京医保患者持社保卡结算时只须缴纳自费、自付部分（生育险、单位欠缴医保费、社保卡损坏除外），交费后请您仔细检查收据清单，如有疑问请尽早向收费窗口说明。

二、退费流程及须知：
1. 流程图：
（1）退药费：
（2）退检查、化验、治疗等其他费用：
2. 退费须知：
（1）退药费：
没有取药的患者，找原开电子处方的医生在医生工作站上操作退费，患者拿就诊卡到收费处直接退费，并在收据上签收。

医生不在的情况下，到四层门诊办办理。

已取药的患者，除走上述流程外，需到药房开具退药单，必需注明药品名称、规格及数量，并加盖药剂科章，患者持原始收据和退药单到收费窗口办理退费手续，原始收据和退药单作为退费凭证保留。

（2）退检查、化验、治疗等其他费用
电子申请单：
分两种情况，未执行和已执行的检验检查申请。

未执行的检验检查申请，需由原开电子处方的医生在医生工作站上操作退费，患者拿就诊卡到收费处直接退费，并在收据上签收。

医生不在的情况下，到四层门诊办办理。

已执行的检验检查申请，需由检验科撤消执行状态后，由医生在医生工作站上操作退费。

纸质申请单：
患者将盖有收费章的原始医疗项目申请单（含有科室提成的附联）找开单医生签名盖章，如医生不
在，可由服务台护士盖各科证明章，并写明“请退费”字样后，带上原始收据收费窗口办理退费手续，原始收据和医疗项目申请单作为退费凭证保留。

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医院退费的规定引言概述：医院退费是指患者在就诊过程中，如果出现特殊情况或需要取消预约，可以按照医院制定的规定申请退费。

退费规定的制定旨在保障患者的权益和医院的合法利益，合理规范退费流程，确保退费的公平、公正和透明。

一、退费申请的条件：1.1 患者在预约就诊后，如因特殊情况无法按时就诊，可以申请退费。

1.2 如果患者已经就诊并缴费，但因医院原因导致无法完成治疗，患者有权申请全额退费。

1.3 如果患者在治疗过程中出现医疗事故或医疗纠纷，可以申请退费。

二、退费申请的流程：2.1 患者需要在退费申请表上填写相关信息，包括患者姓名、身份证号码、就诊日期、退费原因等。

2.2 患者需要提供相关证明材料，如病历、诊断证明、医疗事故证明等，以证明退费申请的合理性。

2.3 患者将填写好的退费申请表和相关证明材料提交给医院财务部门，等待审核和处理。

三、退费的处理方式：3.1 如果患者的退费申请符合医院规定的退费条件，医院将按照退费申请表上填写的退费金额进行退款。

3.2 如果患者的退费申请不符合医院规定的退费条件，医院将向患者解释原因，并不予退款。

3.3 如果患者的退费申请涉及医疗事故或医疗纠纷，医院将会进行调查，并根据调查结果进行相应的处理和赔偿。

四、退费的时间限制：4.1 医院通常规定了退费的时间限制，患者需要在规定的时间内提交退费申请，逾期申请将不予受理。

4.2 医院在收到退费申请后，会尽快进行审核和处理，一般在一周内完成退款手续。

4.3 如果退费申请涉及医疗事故或医疗纠纷，医院可能会根据情况进行更长时间的调查和处理。

五、退费的注意事项：5.1 患者在申请退费前，应仔细阅读医院制定的退费规定，了解退费的条件和流程。

5.2 患者在填写退费申请表时，应确保填写的信息准确无误，避免因信息错误导致退费申请被拒绝。

5.3 患者在提交退费申请后，可以咨询医院财务部门了解退费的处理进展，及时了解退费状态。

结论：医院退费的规定是为了保障患者的权益和医院的合法利益，合理规范退费流程，确保退费的公平、公正和透明。

—集团医院/门诊退款标准流程与规范集团各部门、各事业部:为了完善集团所属门店退款流程，明确加强各相关岗位的职责和权限，提高退款效率，提升集团服务质量与患者满意度，现对门店退款制定统一流程（流程图附后）及相关规范如下。

一、非医疗纠纷退款范围及退款流程(一）非医疗纠纷退款适用范围1、未发生治疗的退款,如预存款退款；2、治疗方案更改造成的合理退款；3、治疗完成后的剩余费用退款；4、患者个人原因申请的退款，如外出、出国、去其他地方治疗等.(二）非医疗纠纷退款流程（含当日退款）1、患者填写“退款申请单(1）”个人基本信息并签字（详见附件1），同时将发票、收款单、收据等付款证明附后；2、发起人与顾客充分沟通后,发起退款流程申请；3、发起人与收银员核对退款金额，打印治疗记录、会员余额截图等款项依据,收银员签字确认；4、主治医生确认签字(如未发生治疗,可忽略）；5、院长审批签字；6、事业部财务负责人审核并安排退款；7、退款完成后，财务人员将退款回执反馈发起人；8、发起人短信通知顾客退款成功，并提示注意查收；9、发起人将上述退款涉及相关资料上交财务部留档；10、流程结束。

二、医疗纠纷退款范围及退款流程(一）医疗纠纷类退款适用情况已发生治疗，同时患者对医护人员的服务态度或诊疗技术有异议的情况。

（二）医疗纠纷类退款流程1、退款金额≤3万元且不涉及额外赔偿退款流程(1）患者填写“退款申请单（2）”个人基本信息、承诺书并签字（详见附件1），同时将发票、收款单、收据等付款证明附后；（2）发起人与顾客充分沟通后，填写《退款申请报告》（模板见附件2)作为退款申请附件,发起退款流程申请；（3)发起人与收银员核对退款金额，打印治疗记录、会员余额截图等款项依据,收银员签字确认；（4）主治医生签字确认；（5）院长审核，签字确认；(6)事业部医疗负责人对退款申请表及报告进行审核，签字确认;(7）事业部总经理进行审批,签字确认；（8）事业部财务负责人审核流程及金额,安排退款；（9）退款完成后，财务人员将退款回执反馈发起人；（10)发起人短信通知顾客退款成功，并提示注意查收；（11)发起人将上述退款涉及相关资料上交财务部留档；（12）流程结束.2、退款金额超过3万或者涉及医疗赔偿的退款流程（1）患者填写“退款申请单（3）”（详见附件1)个人基本信息并签字，同时将发票、收款单、收据等付款证明附后；（2）发起人与顾客充分沟通后，填写《退款申请报告》，如有额外赔偿，需明确金额及重点标注,发起退款流程申请;（3）发起人与收银员核对退款金额,打印治疗记录、会员余额截图等款项依据，收银员签字确认；(4）发起人与主治医生沟通，主治医生签字确认；(5）院长审核，签字确认;（6)事业部医疗负责人对“退款申请单（3)”及“退款申请报告"进行审核,签字确认；（7）事业部总经理审批，签字确认；（8）集团医政医管部进行审核，邮件确认;（9）发起人通知顾客签订《和解协议书》(详见附件3）；(10）协议书签署完成后，发起人报事业部财务负责人；（11）事业部财务负责人审审批核流程及金额,安排退款（及赔偿)；(12）退款(及赔偿）完成后，财务人员将回执反馈发起人；(13）发起人短信通知顾客退款成功，并提示注意查收.（14)发起人将上述退款涉及相关资料上交财务部留档；（15）流程结束.三、退款流程相关要求1、退款金额需从当月医生业绩里扣除；2、顾客申请退款时需提交付款相关单据和诊断证明，如发票丢失，需附发票丢失声明（详见附件4），以我方记录为凭证。

医院网上退费流程
随着科技的不断发展，网上支付已经成为了一种受欢迎的付款方式。

而在医院中，网上支付也越来越普及，让患者在网上进行挂号、就诊和缴费等操作。

因此，医院网上退费也变得越来越重要，为患者提供更加方便快捷的缴费体验。

以下是医院网上退费流程：
一、申请退费
首先需要患者自行前往网上医院官方网站注册个人信息，如姓名、身份证号码、护照号码、出生日期等。

注册完毕后，患者可在网上提出退费申请。

二、审核退费申请
提出退费申请后，网上医院将依据患者所提交的证明材料，审核患者申请退费的权利是否合法有效。

如果患者退费申请合法有效，医院就会审核通过；如果患者所提交的证明材料不完整或者证明材料中所包含的信息不一致，则网上医院将拒绝患者的退费申请。

三、收到退费
审核通过后，网上医院会将患者的退费金额直接打入患者的银行账户中，或者根据患者在网上申请退费时所指定的账户，将退费金额转入患者账户中。

一般来说，网上退费的金额会在1-3个工作日内返回到患者的账户中。

四、提供必要的文件
在完成网上退费后，患者还需要提供必要的文件，以便网上医院能够审核患者是否真正完成了退费操作。

文件包括患者的身份证复印
件、退费凭证、收据等，患者可以通过邮件向网上医院提交文件。

以上就是医院网上退费流程，只要患者按照上述步骤操作，就能够轻松完成网上退费的操作。

网上退费操作简单、便捷，不仅节省了患者的时间和金钱，也为患者提供了更加人性化的就医体验。

同时，网上退费还可以保证患者退费的安全性，让患者能够放心地进行支付操作。

医院收费窗口工作流程一、挂号窗口工作流程（一）挂号流程1、收费员按照本人得意用户名及密码登录门诊收费系统挂号收费系统。

2、上机操作前认真核对发票与系统发票号码是否一致。

3、挂号时询问病人要挂号的医生及科室，并根据病人填写的个人信息单录入挂号内容，出票后把挂号票给病人即可。

（二）挂号退费流程1、挂号费退款必须有门诊部当班工作人员及病人在收据上签名。

如病人自己要求退费的，检查挂号票背面有医生签名确认，挂号员签名交组长签名后即可退费。

2、收费员自己操作错误或者打印机故障导致退费的，自己签名、组长签名在系统退费重新出票即。

（三）挂号结账流程1、每日收到的现金按规定时间足并及时准确的向出纳缴存。

2、与住院收费系统核对退费票据票号、张数及金额并按规定粘贴整齐。

3、每日下班前打印挂号日结报表，根据日结报表认真填写门诊结算报表并清点现金及病历本，现金账实不符的要查明原因。

4、每月月底最后一日为挂号结账日。

收费员结账日后 3 天内必须将结账金额按应缴金额准确的填写现金缴款单存入银行，做到一分不差，与报表一致。

5、在规定的结账日，收费员需整理好发票存根、粘贴好的挂号退票、打印月结报表并签名，并认真核对日结报表的填写项目，交财务科收入会计办理结账。

二、门诊收费窗口工作流程（一）门诊收费流程l、收费员按照本人的用户名及密码登陆门诊收费系统。

2、上机操作前认真核对发票与系统发票号码一致。

3、根据医生打出的电子处方输入病人 ID 号，核对电脑收费内容与处方一致，向病人报价收钱后结算出票，处方加盖收费章连同发票一起交给病人。

4、根据医生开出的手工处方，手工录入“姓名”、“医生”、“科室”、“费别”等信息，并根据处方录入收费项目，核对无误后向病人告知费用及唱收唱付，病人缴费并出票，处方加盖收费章连同发票一起交给病人。

（二）门诊退费流程l、发生退款业务时，退费需由开单医生签字，若患者当时无法看到医生，可找门诊负责人代替签字确认，到收费处退费。

医院退费流程
医院退费流程是指患者在就诊过程中因各种原因需要进行退费操作时，医院所规定的一系列操作和程序。

医院退费流程的规范与否，直接关系到患者的权益和医院的形象，因此，医院需要建立完善的退费流程，并严格执行。

首先，患者需要在退费之前与医院的财务部门进行沟通，了解具体的退费流程和所需的相关材料。

一般来说，患者需要提供就诊发票、病历、诊断证明等相关证明材料。

这些材料是医院进行退费审核的必备条件，患者需要确保材料的完整性和准确性。

其次，患者需要填写退费申请表格，并提交给医院财务部门进行审核。

在填写退费申请表格时，患者需要如实填写个人信息、就诊信息以及退费原因等内容。

医院财务部门会根据患者提供的材料和填写的申请表格进行审核，确保退费申请的合理性和合法性。

审核通过后，医院财务部门会安排退费操作。

一般情况下，医院会通过银行转账或现金方式进行退费，患者可以根据自己的需求选择合适的退费方式。

在进行退费操作时，医院会出具相应的退费凭证，患者需要妥善保管好退费凭证，以备日后查询和核对。

最后，医院需要及时更新患者的就诊信息和财务信息，确保退费操作的及时性和准确性。

同时，医院也需要建立健全的退费记录和档案，以备日后查询和核对。

在整个退费流程中，医院需要保持与患者的良好沟通，及时解答患者的疑问和意见，确保退费流程的透明和公正。

总的来说，医院退费流程是一项涉及患者权益和医院形象的重要工作。

医院需要建立完善的退费流程，严格执行相关规定，保障患者的合法权益，提升医院的服务质量和口碑。

希望医院能够重视退费流程建设，为患者提供更加便捷、透明、公正的退费服务。

三甲医院退药退费流程一、患者患者在门诊领药过程中，如在取药后发现不能按时服用或者医嘱发生变化需要停止用药，可申请退药退费。

1.申请流程患者在发现需要退药退费时，应及时向所在科室的药剂科或者门诊服务窗口的工作人员提出退药申请。

填写退药申请单，提供购药时的处方、取药单及购药发票，说明退药的原因和要求退费。

工作人员确认患者的身份和购药的信息后，将单据传给所在科室医生进行确认。

2.医生确认医生在收到患者的退药申请单后，对出现的问题进行核实，确认患者是否需要停药或者换药，核实处方和取药单的一致性，再决定是否同意患者的退药申请。

医生对退药原因进行填写说明，并签字确认后，将单据交给科室主任进行审核。

3.科室主任审核科室主任在收到医生填写的退药申请单后，对退药原因进行审核，必要时与医生进行沟通，确保退药的真实合理。

审核完成后，在申请单上签字确认，并将单据交给药剂科进行下一步处理。

4.药品验收与处理药剂科接收到患者的退药申请单后，负责对退回的药品进行验收。

主要核实药品的外包装、有效期、包装完整性等是否符合规定。

对于未开封的药品，符合规定的，可进行再次入库，进行销毁处理。

对于开封的药品，则需尽快进行销毁处理。

5.退费处理药剂科在完成药品验收后，将退药申请单和相关单据交给门诊收费窗口进行退费处理。

门诊收费窗口根据患者提供的购药发票，对应退款金额进行计算，完成系统退费的操作。

经过确认后，将退费金额以现金或者银行卡方式返还给患者，并要求患者在购药发票上签字确认。

6.处理结果反馈门诊收费窗口在完成退费后，将处理结果及患者的签字确认信息进行登记并保存。

同时将完成的退费单据和处理结果反馈给患者，告知患者关于退费的相关事宜。

如果患者对结果有异议，可向医院相关部门进行反馈及申诉。

7.记录保存医院药剂科及门诊收费窗口工作人员对患者的退药退费单据及相关材料进行整理、登记及保存。

确保所有的单据和信息可以随时查验及跟踪。

这些记录材料不仅可以为医院提供业务依据，也是对患者及家属退费事项的重要交流证明。

庆阳市第二人民医院收费管理科
门诊退费流程
1.收费员更正操作不当，系统故障、打印故障等情况时，经收费处负责人认定责任并签字，签署意见后，由退费经办人员注明退费原因，附齐相关凭证后，按退费流程办理相关退费。

2.退药品费：发出的药品原则上不予退换，特殊情况需经处方医师填写书面退药单(注明原因)，患者出示病历、原发药处方、发票和身份证，经药房授权的经办人检验签字并登记备查簿后，由分管理领导签字，患者凭退药单到收费处办理退费手续，收费人员在退费前应收回原签字齐全的发票并冲销原费用。

收费处退费：药房在发票第一联签字收药，持开单医生及分管领导签名处方和发票，收费处冲销发票。

3.退检查单：经开单医生和执行科室负责人(或其授权人)及经办人在扣费凭证上签字，分管领导签字后到收费处办理退费手续。

收费处退费：持开单医生及执行科室负责人（或其授权人）、分管领导签名的扣费凭证，收费处冲销发票。

4.退治疗费：由治疗执行科室负责人(或其授权人)及经办人在退费单上签字，并在备查簿上登记共同签字负责，分
管领导签字，患者凭办好手续的退费单到收费处办理退费手续。

收费处退费：持开单医生及治疗执行科室负责人（或其授权人）、分管领导签名退费单，收费处冲销发票。

5.无纸化检查项目退费：由医生开手工退款申请，并由主管和经办人共同签字负责，患者凭该单据到门诊收费处办理。

收费处退费：检查科室负责人（或其授权人）签名，开单医生开具手工退款申请单并签名，收费处冲销发票。