信用社业务试题:大堂经理岗练习题一共22页word资料
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农村信用社业务知识考试试题
第一部分:单选题
1.农村信用社的法定担保人是:
– A. 客户
– B. 当地政府
– C. 人民银行
– D. 浙商银行
2.农村信用社的理财产品以风险较低为特点。
– A. 高风险
– B. 低风险
– C. 中等风险
– D. 无风险
3.农村信用社的主要职责包括:
– A. 收存款
– B. 发放贷款
– C. 提供理财产品
– D. 所有选项都是
4.农村信用社的资金来源主要包括:
– A. 存款
– B. 国家拨款
– C. 债券发行
– D. 所有选项都是
第二部分:简答题
1.请简要说明农村信用社的服务对象和服务范围。
2.如何评估农村信用社的风险管理措施是否有效?
3.农村信用社的发展对当地经济发展有何影响?
第三部分:论述题
请结合具体例子,探讨农村信用社在支持农村经济发展中的作用和意义。
(答案需要800字)
希望以上试题对你有所帮助,祝你考试顺利!。
(新版)大堂经理持证上岗(厅堂服务类)考试题库(含答案)一、单选题1.对于服务行业的从业人员来说,首先要树立的信念就是()A、服务是一种修行B、吃苦耐劳C、奉献D、坚守岗位答案:A解析:服务规范2.营业网点在大厅醒目位置公布()电话等服务信息。
A、监督B、服务热线C、服务D、投诉答案:B解析:内部环境3.营业时间内,。
坚守岗位,规范携带安保器械设备,不做与工作无关的事。
A、保安人员B、运营主管C、大堂经理D、综合柜员答案:A解析:服务规范4.网点按照公示时间营业,保证()服务。
A、半天B、全天C、满时点D、自助答案:C解析:内部环境5.()摆放或悬挂在营业厅内醒目位置。
A、服务监督牌B、监督牌C、举报电话D、服务热线答案:A解析:内部环境6.营业网点配备常用便民服务设施应至少()种。
Av五B、六C、七D、八解析:内部环境7.网点建立畅通的()服务渠道,及时、全面、友善、耐心的应答客户疑问。
A、健全B、优质C、咨询D、全面答案:C解析:服务规范8.点验钞机摆放在监控范围内,点验钞全过程0 ,保证使用安全。
A、清晰可查B、监控可查C、清晰可控答案:A解析:内部环境9.以公告栏公示或客户提示卡等方式,提示周边区域本行或他行其他营业网点的地址和()OA、联系电话B、存款利率C、理财收益D、距离答案:A10.山西省农村信用社企业理念中的服务理念是()。
A、以人为本、服务至上B、以人为本、依靠员工C、用心服务、成就客户D、依靠员工、服务至上答案:C解析:制度规范11.做好沟通、解释工作,耐心安抚客户情绪,向客户解释相关情况,预防风险事件发生,如发生异常、突发事件,应妥善处理,()A、向县级行社上报B、向市级行社上报C、向省联社上报D、逐级上报答案:D解析:服务流程12.营业网点应按照()部门相关规定,配备消防设施。
A、总行B、消防C、公安D、上级答案:B13.提供常办业务简介、0等,包括所需证件、办理流程、办理渠道等必要提7J∖ oAx风险提示B、办理时间C、注意事项D、保密措施答案:A解析:内部环境14.业务办理完毕,柜员应站立,双手把钱、卡(存折)以及单据递送到客户手中,并热情询问O oA、办什么业务?B、请走好,欢迎再来。
2024年其他类-银行岗位-大堂经理考试历年真题常考点试题带答案(图片大小可任意调节)第1卷一.单选题(共20题)1.以下选项不属于指导的主要形式的是()A.现场指导B.每日晨会、夕会C.巡检dD.每周例会2.对持有我行贵宾卡的贵宾客户,大堂经理要引导其至贵宾服务区,以使其享受()服务A.业务优先办理B.高品质C.舒适温馨D.高回报3.()是树立积极心态的一个重要步骤A.善于发现周围环境、人员的优点B.把注意力集中在为客户有效解决问题上C.取得相互理解D.良好的文化素养4.下列用语中,属于服务忌语的是()A.请;请问;请说B.请多指教C.这边是大客户服务专用窗口,你到那边排队去D.您走好。
5.农行员工不得玩忽职守、()C.灵活变通D.举止失俭6.营业时间内专职大堂经理在岗率要达到()A.100%B.80%C.50%D.20%7.涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是()A.客户教育流程B.客户分流流程C.客户营销流程D.客户挽留流程8.网点负责人从后台办公室走向营业大厅、从以对外营销为主向现场营销为主、从单纯注重发展对公客户向注重发展个人高端客户转变,并且至少投入()的时间充当大堂经理角色,管理营业大厅,灵活有效地调度网点服务资源,改善营业大厅的管理与服务A.100%B.80%C.50%D.20%9.继续完善客户分层服务体系,按照()的原则,加强精细化管理,着力提升客户关系营销管理水平。
A.“做强高端,做大中端,做实大众”B.“做强中端,做实高端,做大大众”C.“做强大众,做大中端,做实高端”D.“做强高端,做实中端,做大大众”10.大堂经理营业前工作事项梳理的重点,不包括()A.一是办公用品准备B.二是明确当天预约情况C.三是预计当日业务高峰情况D.四是了解当日营销重点11.以下不属于网点服务精神的是()A.以客为尊B.追求卓越C.团队合作D.赢在大堂A.大厅制胜B.赢在大堂C.大厅营销D.主动营销13.网点中要适当投入一定时间担任大堂经理后备角色的是()A.网点保安B.开放式柜台柜员C.会计主管D.网点负责人14.大堂经理在业务分流、客户引导过程中,要问候来我行的()A.贵宾客户B.重要客户C.老龄客户D.每位客户15.对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化,而不是指()需求,在营业网点内与客户的沟通要善于倾听,才能从客户的表述中发现潜在需求,提供满足客户需求的服务A.差异化服务B.感情营销C.有效沟通D.大厅营销16.大堂经理要对《大堂经理工作日志》进行汇总分析并得出有关结论,为() 的营销活动提供策略参考A.网点主任B.大堂引导员C..柜员D.个人客户经理、个人理财经理17.大堂经理要根据()及时将客户分流、引导至相应的服务区A.客户类别和业务需要B.客户需要和业务需要C.客户类别和业务种类D.客户需要和业种种类18.() 要及时引导和分流客户。
大堂经理模拟试题及答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 客户进入大堂时,大堂经理应该:A. 立即上前询问需求B. 等待客户主动寻求帮助C. 观察客户行为,适时提供帮助D. 忽略客户,专注于其他工作答案:C2. 当客户对银行服务有疑问时,大堂经理应该:A. 直接告诉客户自己不清楚B. 尝试解答客户问题,同时寻求同事帮助C. 让客户自己查找答案D. 引导客户到自助服务区答案:B3. 在大堂内遇到紧急情况,大堂经理应该:A. 保持冷静,立即启动应急预案B. 立即疏散客户C. 通知上级领导D. 等待安全人员到场处理答案:A4. 大堂经理在接待客户时,以下哪项行为是不恰当的:A. 保持微笑,态度友好B. 穿着整洁,专业形象C. 与客户讨论个人隐私问题D. 耐心倾听,及时回应客户需求答案:C5. 客户在大堂内遗失物品,大堂经理应该:A. 立即通知客户B. 将物品交给上级处理C. 将物品放置在显眼位置等待客户认领D. 将物品交给保安保管答案:D二、判断题(每题1分,共10分)1. 大堂经理的主要工作是接待客户,不需要关注银行内部的业务流程。
(错误)2. 当客户在大堂内发生争执时,大堂经理应立即介入调解。
(正确)3. 大堂经理不需要具备基本的金融产品知识。
(错误)4. 大堂经理可以根据自己的喜好决定是否接待某位客户。
(错误)5. 大堂经理在处理客户投诉时,应保持客观公正,不偏袒任何一方。
(正确)三、简答题(每题5分,共30分)1. 作为大堂经理,如何提高客户满意度?答案:作为大堂经理,提高客户满意度可以通过以下方式:保持专业形象,提供热情周到的服务;及时响应客户需求,提供准确的信息和解决方案;不断学习,提高自身的业务能力和服务水平;积极收集客户反馈,不断优化服务流程。
2. 描述大堂经理在处理客户投诉时的一般流程。
答案:处理客户投诉的一般流程包括:首先,耐心倾听客户的投诉内容,确保完全理解客户的诉求;其次,保持冷静和专业,对客户的情况进行记录;然后,根据情况判断是否需要其他部门或同事的协助;接着,向客户说明处理方案,并告知预计的处理时间;最后,跟进处理结果,确保问题得到妥善解决,并及时向客户反馈。
大堂经理考试题及答案一、单项选择题(每题2分,共10题,共20分)1. 以下哪项不是大堂经理的职责?A. 客户接待B. 业务咨询C. 投诉处理D. 银行内部审计答案:D2. 大堂经理在处理客户投诉时,首先应该做的是:A. 立即道歉B. 记录投诉内容C. 转移客户至VIP室D. 直接联系上级答案:B3. 客户在大厅内遗失物品,大堂经理应如何处理?A. 立即报警B. 通知安保部门C. 询问客户详细情况并记录D. 忽略此事答案:C4. 大堂经理在客户服务中,以下哪项行为是不恰当的?A. 保持微笑B. 耐心倾听C. 打断客户D. 保持专业答案:C5. 以下哪项不是大堂经理需要具备的素质?A. 良好的沟通能力B. 快速应变能力C. 强烈的个人主义D. 团队合作精神答案:C6. 当客户对银行服务表示不满时,大堂经理应该:A. 立即辩解B. 保持冷静,了解情况C. 与客户争吵D. 避免接触答案:B7. 大堂经理在维护大厅秩序时,以下哪项措施是不恰当的?A. 引导客户排队B. 维持安静环境C. 忽视客户咨询D. 协助客户使用自助设备答案:C8. 大堂经理在处理紧急情况时,应该:A. 保持冷静B. 立即通知上级C. 亲自处理所有事务D. 避免与客户接触答案:A9. 大堂经理在客户服务中,以下哪项行为是正确的?A. 忽略客户的特殊需求B. 为客户提供个性化服务C. 只关注高价值客户D. 对客户的问题置之不理答案:B10. 大堂经理在客户咨询时,应该:A. 直接提供答案B. 引导客户至相关部门C. 让客户自行解决D. 推卸责任答案:B二、多项选择题(每题3分,共5题,共15分)1. 大堂经理在客户服务中需要具备哪些技能?A. 客户沟通B. 情绪管理C. 产品知识D. 法律知识答案:A、B、C2. 大堂经理在处理客户投诉时,应该采取哪些措施?A. 记录投诉内容B. 保持冷静C. 立即道歉D. 转移客户至安静区域答案:A、B、D3. 大堂经理在维护大厅秩序时,可以采取哪些措施?A. 引导客户排队B. 维持安静环境C. 忽视客户咨询D. 协助客户使用自助设备答案:A、B、D4. 大堂经理在客户服务中,以下哪些行为是恰当的?A. 保持微笑B. 耐心倾听C. 打断客户D. 保持专业答案:A、B、D5. 大堂经理需要具备哪些素质?A. 良好的沟通能力B. 快速应变能力C. 强烈的个人主义D. 团队合作精神答案:A、B、D三、判断题(每题1分,共5题,共5分)1. 大堂经理不需要具备法律知识。
本文部分内容来自网络整理,本司不为其真实性负责,如有异议或侵权请及时联系,本司将立即删除!== 本文为word格式,下载后可方便编辑和修改! ==大堂经理考试试题篇一:201X年银行大堂经理招聘考试题库201X年银行大堂经理在招聘考试题库一、单项选择题(共90题,每题0.5分。
共45分)以下各小题所给出的四个选项中。
只有一项符合题目要求。
请选择相应选项,不选、错选均不得分。
1、()是衡量银行资产质量的最重要指标。
A.资本利润率B.资本充足率C.不良贷款率D.资产负债率2、个人外汇买卖业务多本着钞变钞、汇变汇的原则。
下列说法正确的是()。
A.现钞可以随意兑换成现汇B.现钞不能随意兑换成现汇,需要支付一定的钞变汇手续费C.现汇买人价与现钞买人价总是相同的D.现汇卖出价与现钞卖出价总是不同的3、由两家或两家以上银行基于相同贷款条件,依据同一贷款协议,按约定时间和比例,通过代理行向借款人提供的本外币贷款或授信业务是()。
A.流动资金贷款B.固定资产贷款C.房地产贷款D.银团贷款4、()是指存单等凭证的真实性,包括存单的式样、版面以及签章的真实性。
A.实质要件B.形式要件C.关系要件D.内容要件5、公安机关因查处经济违法犯罪案件,需要向银行查询企业的存款资料时,应当出具()公安局签发的《协助查询存款通知书》。
A.省级(含)以上B.市级(含)以上C.县级(含)以上D.镇级(含)以上6、农村信用社开始以“三性”为主要内容的改革是在()的领导下。
A.国务院B.中国银监会C.中国人民银行D.中国农业银行7、以下不属于票据功能的是()。
A.汇兑作用B.支付作用C.信用作用D.证明作用8、禁止商业贿赂是《银行业从业人员职业操守》中基本准则的()要求。
A.勤勉尽职B.专业胜任C.保护商业秘密与客户隐私D.公平竞争9、应合同当事人的请求,由人民法院予以撤销的合同()。
A.自始没有法律约束力B.自合同规定的生效日起没有法律约束力C.自人民法院受理请求之日起没有法律约束力D.自人民法院决定撤销之日起没有法律约束力10、关于改革开放初期原有“四大专业银行”分工的下列说法中错误的是()。
农村信用社综合业务能力测试题(附答案)一、选择题(每题2分,共20分)1. 以下不属于我国农村信用社的主要业务的是()A. 存款业务B. 贷款业务C. 证券业务D. 中间业务2. 农村信用社的资本金主要来源于()A. 政府补贴B. 股东投资C. 存款D. 贷款3. 农村信用社的贷款业务主要包括()A. 个人贷款B. 企业贷款C. 信用卡贷款D. 所有贷款4. 农村信用社的存款业务主要包括()A. 活期存款B. 定期存款C. 储蓄存款D. 所有存款5. 农村信用社的结算业务主要包括()A. 现金结算B. 转账结算C. 信用证结算D. 所有结算二、判断题(每题2分,共20分)6. 农村信用社是农村金融服务的主要机构。
()7. 农村信用社的资本金主要由政府补贴。
()8. 农村信用社的贷款业务只针对农村居民。
()9. 农村信用社的存款业务只能办理活期存款。
()10. 农村信用社可以办理国际结算业务。
()三、简答题(每题10分,共30分)11. 请简述农村信用社的存款业务流程。
12. 请简述农村信用社的贷款业务流程。
13. 请简述农村信用社的风险管理的主要内容。
四、案例分析题(每题20分,共40分)14. 某农村信用社为了扩大业务规模,决定在农村地区开展信用卡业务。
请分析该决策的可行性,并提出相应的建议。
15. 某农村信用社在开展贷款业务时,发现部分农村居民贷款用途不明确,还款能力较差。
请分析该现象的原因,并提出相应的解决措施。
答案:一、选择题1. C2. B3. D4. D5. D二、判断题6. √7. ×8. ×9. ×10. ×三、简答题11. 农村信用社的存款业务流程主要包括:吸收存款、存款实名制登记、存款储蓄合同签订、存款计息、存款支取和存款终止等环节。
12. 农村信用社的贷款业务流程主要包括:贷款申请、贷款调查、贷款审批、贷款签约、贷款发放、贷款还款和贷款终止等环节。
信用社大堂经理考试题一、个人信用是信用社业务发展的关键,作为一名信用社大堂经理,请根据以下情景回答相关问题:情景一:一位顾客来到信用社大堂,希望了解信用卡申请流程。
问题一:请简要介绍信用卡申请流程,并描述顾客需准备的相关材料。
解答一:信用卡申请流程一般包括以下几个步骤:顾客填写信用卡申请表格,提交相关材料,经信用评估后批准或拒绝申请,最后领取信用卡。
顾客需准备的相关材料包括:身份证明,如身份证、护照等;个人收入证明,如工资单、银行流水等;住址证明,如水电费账单、租房合同等;其他可能需要的材料,如单位证明、个人征信报告等。
情景二:一位老客户前来办理贷款续约手续。
问题二:请描述贷款续约的具体流程,并提醒客户需要注意的事项。
解答二:贷款续约主要包括以下步骤:客户填写贷款续约申请表格,提交相关材料,经信用评估后批准或拒绝续约,最后客户签署续约合同。
客户需要注意的事项包括:申请贷款续约前务必核实自身还款能力,确保能按时还款;及时提供所需的贷款续约材料,避免申请延误;了解贷款续约的利率、还款方式等具体细则,确保清楚了解续约合同的条款。
二、信用风险管理是信用社工作的重要一环,请回答以下问题:问题三:请详细解释信用风险与市场风险之间的区别,并分别举例说明。
解答三:信用风险是指由于借款人或交易对手无法履行其合约义务而导致的潜在经济损失风险。
例如,在信用社发放贷款时,借款人可能无力偿还贷款,导致信用社无法收回贷款本金和利息,造成信用风险。
市场风险是指由于市场价格波动或市场环境变化而导致的潜在经济损失风险。
例如,信用社投资理财产品时,由于市场行情波动导致投资产品的市值下降,造成投资损失,这就是市场风险。
三、信用社大堂经理需要具备一定的沟通能力,请回答以下问题:问题四:在与客户沟通过程中,遇到一个情绪激动的客户,请简要介绍你的缓解方法,并谈谈在处理类似情况时的注意事项。
解答四:在与情绪激动的客户沟通时,我会采取以下缓解方法:1. 保持冷静和耐心,理解客户的情绪,并倾听他们的抱怨或问题;2. 对客户进行合理解释,清楚地传递相关信息,以缓解客户的不安情绪;3. 提供解决方案或建议,积极寻求解决问题的办法;4. 若客户情绪无法缓解,我会寻求上级或专业人士的帮助,以保证问题能够妥善处理。
信用社大堂经理考试题一、选择题1. 信用社大堂经理的主要职责是什么?A. 管理信贷业务B. 管理日常运营C. 拓展客户资源D. 以上都是2. 在处理客户投诉时,以下哪种做法是不恰当的?A. 耐心倾听客户的问题B. 积极寻找解决方案C. 推卸责任D. 及时反馈处理结果3. 关于信用社的风险管理,以下说法正确的是:A. 仅与贷款业务相关B. 包括信贷风险、市场风险、操作风险等C. 与客户服务无关D. 仅由高层管理人员负责4. 在信用社大堂经理的岗位上,以下哪项技能不是必需的?A. 沟通协调能力B. 金融产品知识C. 艺术欣赏能力D. 团队管理能力5. 信用社大堂经理在进行客户关系管理时,应该注重的方面包括:A. 客户信息的收集与分析B. 客户满意度的提升C. 客户投诉的处理D. 所有以上方面二、判断题1. 信用社大堂经理需要具备良好的数据分析能力,以便更好地理解市场趋势和客户需求。
(正确/错误)2. 在信用社大堂经理的工作中,维护和提升信用社的形象是无关紧要的。
(正确/错误)3. 信用社大堂经理不需要关注信用社的财务状况和经营成果。
(正确/错误)4. 信用社大堂经理应当积极参与社区活动,以提升信用社的知名度和影响力。
(正确/错误)5. 信用社大堂经理在处理客户隐私信息时,可以随意透露给第三方。
(正确/错误)三、简答题1. 请简述信用社大堂经理在客户服务中应扮演的角色。
2. 信用社大堂经理如何平衡日常管理工作与客户服务之间的关系?3. 面对激烈的市场竞争,信用社大堂经理应如何提升信用社的竞争力?4. 描述信用社大堂经理在风险管理中应承担的职责。
5. 信用社大堂经理如何处理突发事件,以确保信用社的正常运营?四、案例分析题某信用社近期客户投诉增多,主要涉及服务态度和业务处理效率。
作为大堂经理,你将如何应对这一挑战?五、论述题论述信用社大堂经理在提升客户忠诚度方面可以采取的策略和措施。
员工岗位资格培训考试习题集大堂经理(2013年修订版)第一章零售业务转型与网点服务精神建设一、判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。
(×)2.各分行应贯彻落实零售板块归口管理要求,在二级分行和支行设立零售板块,明确分管行长,提高板块执行力和管理效率。
(√)3.要理顺各级行零售部门的纵向职能分工,总行零售部门要形成全行零售业务发展的“大后台”,分行负责组织执行、实施各项工作措施,支行专注负责客户营销。
(×)4.要按照“调、改、转、增”工作方针,调整优化全行城乡网点布局,逐步优化城市网点、撤销县城网点、稳定乡镇网点。
(×)5.团队合作,即网点各岗位人员要在认真履行自身岗位职责的基础上,以客户和农行利益为出发点,明确团队目标,加强协调配合,增强合作精神与团队合力,让客户感觉到农业银行是一个整体。
(√)6.网点服务精神的内涵是:以客为尊,激情创新,团队合作,合规经营,追求卓越。
(√)7.个人或团队每年度持续表现网点服务精神并且得到上级领导肯定,便可获得卓越服务的荣誉。
原则上,卓越级表扬面向全体员工,但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的15%。
(×)8.第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业,第一批客户未到来时执行。
(√)9.神秘人检查制度,是对营业网点服务情况进行暗访,客观评价网点的服务水平,加强和改善网点规范化服务的制度。
神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。
(√)二、单选题1.( B )业务是农业银行可持续发展的的战略基点。
A.对公B.零售C.金融市场D.投资银行2.我行将在在重点城市行设立(C),充分利用现代信息技术,塑造农行“智赢未来”形象。
A.精品网点B.聪慧网点C.智慧网点D.智能网点3.按照《中国农业银行零售业务2013-2015年发展规划》,下阶段将配齐配强零售队伍,选拔优秀人员充实一线销售队伍,2015年年底前使网点内五类营销人员占比达到(C )以上。
单选题我社对金融服务突发事件的应急处置中,各项应急处置措施应符合实际,具有可操作性,体现了以下哪一项原则?(1分)A . 可操作性原则B . 以人为本原则C . 数据完整性原则D . 业务连续性原则标准答案:A我社规定的Ⅰ级金融服务突发事件是指以下哪一项?(1分)A . 特别重大金融服务突发事件B . 重大金融服务突发事件C . 较大金融服务突发事件D . 一般安全性事件标准答案:A我社规定的Ⅲ级金融服务突发事件是指以下哪一项?(1分)A . 特别重大金融服务突发事件B . 重大金融服务突发事件C . 一般安全性事件D . 较大金融服务突发事件标准答案:D因不可抗力因素,造成未能正常营业的网点达到多少才可定义为特别重大金融服务突发事件?(1分)A . 30%以上B . 20%以上C . 15%以上D . 10%以上标准答案:A以下哪一项不属于我社定义的特别重大金融服务突发事件?(1分)A . 系统脱机半小时以下的事件B . 营业网点服务未能满足客户需求并造成特别重大社会影响的事件C . 系统脱机2小时以上,造成30%以上网点金融服务出现中断的事件D . 因流动性不足造成营业网点挤兑的事件标准答案:A以下哪一项不属于我社定义的重大金融服务突发事件? (1分)A . 因不可抗力因素,造成20%以上网点未能正常营业的事件B . 营业网点服务未能满足客户需求,并造成重大社会影响的事件C . 系统脱机半小时以上2小时以下,造成20%以上营业网点金融服务出现中断的事件D . 系统脱机半小时以下的事件标准答案:D以下哪一项属于我社定义的较大金融服务突发事件? (1分)A . 系统脱机2小时以上,造成30%以上网点金融服务出现中断的事件B . 因不可抗力因素,造成10%以上网点未能正常营业的事件C . 因流动性不足造成营业网点挤兑的事件D . 营业网点服务未能满足客户需求并造成特别重大社会影响的事件标准答案:B我社系统脱机多长时间可定义为较大金融服务突发事件?(1分)A . 半小时以下B . 半小时以上2小时以下C . 2小时以上3小时以下D . 3小时以上标准答案:A我社对客户服务突发事件的应急处置不包括以下哪一项措施?(1分)A . 迅速启动相应的应急处置预案,及时了解、掌握现场情况,事态发展趋势B . 根据有关部门收集的情报信息,尽快判明事件等级和危害程度C . 根据事件等级处置机制作出相应的处置,并做好现场处置工作D . 立即指挥人员有序撤离,并处理好重要文件资料、印鉴凭证的撤离标准答案:D我社对拥挤性排长队事件的应急处置不包括以下哪一项措施?(1分)A . 增加营业网点柜台窗口,调配人员加强服务B . 增加大堂服务人员为客户提供引导和服务,提供茶水和其他公共方便条件C . 引导客户使用电子银行和离柜业务,适当提高自动柜员机的取现限额,有效调整柜面业务处理量D . 立即使用"110"联网报警器或电话向公安机关、保卫部门报警标准答案:D我社对拥挤性排长队事件的应急处置不包括以下哪一项措施?(1分)A . 确保不引起客户冲突的前提下,充分利用开放式柜台资源,灵活安排业务的办理B . 立即指挥人员有序撤离,并处理好重要文件资料、印鉴凭证的撤离C . 引导客户到附近的营业网点办理D . 对客户的不满和投诉应采取妥善方法解释说明情况标准答案:B我社对拥挤性排长队事件的应急处置不包括以下哪一项措施?(1分)A . 安排保安人员维持营业网点秩序B . 网点应随时与上级机构保持电话沟通,及时汇报情况,一旦出现混乱和重大冲突时,应协调当地公安机关共同维护秩序C . 根据实际情况,及时通知客户家属或单位D . 因特殊情况需延长网点营业时间的,可在征得相关业务管理部门及监管部门的同意后,延长受理业务时间标准答案:C客户突发疾病的应急处置预案中,表述错误的是(1分)A . 及时安排客户休息B . 依据实际情况立即联系紧急医疗救护,疏导救助通道,协助医疗救治C . 根据实际情况,及时通知客户家属或单位D . 立即使用"110"联网报警器或电话向公安机关、保卫部门报警标准答案:D客户突发疾病的应急处置预案中,表述错误的是(1分)A . 协助客户保护财产和资料安全B . 联系公安机关协助维持营业秩序C . 维护营业网点正常秩序,保证服务质量D . 保存监控录像资料,以备日后查证标准答案:B营业网点发生客户静坐、示威等聚集事件的应急处置预案中,表述错误的是(1分)A . 营业网点所属信用社(支行)负责人应迅速到场,对聚集人员进行法律宣传和正面劝导,并及时劝离B . 必要时,向公安机关报告情况,请求协助维持秩序,保护网点和客户人身及财产安全C . 如有必要,要及时转移柜台现金、凭证、账薄到安全地方D . 给予客户适当警告,中止客户不合理占用行为标准答案:D关于系统脱机事件的应急处置预案,表述错误的是(1分)A . 农合机构应迅速启动相应的应急处置预案,及时了解、掌握现场情况,事态发展趋势B . 根据有关部门收集的情报信息,尽快判明事件等级和危害程度C . 故障持续期间,受影响的各营业网点有责任做好客户解释工作,避免由于当事人处理不当而造成客户过激行为D . 及时转移柜台现金、凭证、账薄到安全地方标准答案:D以下哪一项不属于我社定义的重大安全事故突发事件?(1分)A . 重大恐怖袭击事件B . 重大抢劫、盗窃事件C . 重大诈骗事件D . 重大网络攻击事件标准答案:D以下哪一项不属于我社定义的重大安全事故突发事件?(1分)A . 重大消防事件B . 较大传染疾病等疫情C . 重大聚众蛊惑事件D . 重大自然灾害事件标准答案:B以下哪一项不属于我社定义的较大安全事故突发事件?(1分)A . 较大抢劫、盗窃事件B . 较大诈骗事件C . 特别重大聚众蛊惑事件D . 较大消防事件标准答案:C以下哪一项不属于我社定义的较大安全事故突发事件?(1分)A . 较大聚众蛊惑事件B . 较大传染疾病等疫情C . 较大自然灾害事件D . 重大恐怖袭击事件标准答案:D我社对拥挤性排长队事件的应急处置不包括以下哪一项措施?(1分)A . 增加营业网点柜台窗口,调配人员加强服务B . 增加大堂服务人员为客户提供引导和服务,提供茶水和其他公共方便条件C . 引导客户使用电子银行和离柜业务,适当提高自动柜员机的取现限额,有效调整柜面业务处理量D . 立即使用"110"联网报警器或电话向公安机关、保卫部门报警标准答案:D我社对拥挤性排长队事件的应急处置不包括以下哪一项措施?(1分)A . 确保不引起客户冲突的前提下,充分利用开放式柜台资源,灵活安排业务的办理B . 立即指挥人员有序撤离,并处理好重要文件资料、印鉴凭证的撤离C . 引导客户到附近的营业网点办理D . 对客户的不满和投诉应采取妥善方法解释说明情况标准答案:B我社对拥挤性排长队事件的应急处置不包括以下哪一项措施?(1分)A . 安排保安人员维持营业网点秩序B . 网点应随时与上级机构保持电话沟通,及时汇报情况,一旦出现混乱和重大冲突时,应协调当地公安机关共同维护秩序C . 根据实际情况,及时通知客户家属或单位D . 因特殊情况需延长网点营业时间的,可在征得相关业务管理部门及监管部门的同意后,延长受理业务时间标准答案:C客户突发疾病的应急处置预案中,表述错误的是(1分)A . 及时安排客户休息B . 依据实际情况立即联系紧急医疗救护,疏导救助通道,协助医疗救治C . 根据实际情况,及时通知客户家属或单位D . 立即使用"110"联网报警器或电话向公安机关、保卫部门报警标准答案:D客户突发疾病的应急处置预案中,表述错误的是(1分)A . 协助客户保护财产和资料安全B . 联系公安机关协助维持营业秩序C . 维护营业网点正常秩序,保证服务质量D . 保存监控录像资料,以备日后查证标准答案:B以下对我社定义较大诈骗事件的标准描述正确的是(1分)A . 犯罪分子通过伪造各类证件、票据、单证对农合机构实施诈骗,损失金额5万元至100万元的事件B . 犯罪分子通过伪造各类证件、票据、单证对农合机构实施诈骗,损失金额100万元以上、1000万元以下的事件C . 犯罪分子通过大量伪造各类证件、票据、单证对农合机构实施连环诈骗,损失金额1000万元以上、1亿元以下的事件D . 犯罪分子通过大量伪造各类证件、票据、单证对农合机构实施连环诈骗,损失金额1亿元以上的事件标准答案:A以下对我社定义较大盗窃事件的标准描述正确的是(1分)A . 犯罪分子对农合机构网点、自助设备、库房实施盗窃,损失金额500万元以上的事件B . 犯罪分子对农合机构网点、自助设备、库房实施盗窃,损失金额100万元以上、500万元以下的事件C . 犯罪分子对农合机构网点、自助设备、库房实施盗窃,损失金额50万元以上、100万元以下的事件D . 犯罪分子对农合机构网点、自助设备、库房实施盗窃,损失金额5万元至50万元的事件标准答案:D以下对我社定义较大抢劫事件的标准描述正确的是(1分)A . 犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车,损失金额5万元至50万元的事件B . 犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车,损失金额50万元以上、100万元以下的事件C . 犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车,损失金额100万元以上、500万元以下的事件D . 犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车,损失金额500万元以上的事件标准答案:A以下哪一项不属于我社定义的较大安全事故突发事件?(1分)A . 较大聚众蛊惑事件B . 较大传染疾病等疫情C . 较大自然灾害事件D . 重大恐怖袭击事件标准答案:D以下哪一项不属于我社定义的较大安全事故突发事件?(1分)A . 较大抢劫、盗窃事件B . 较大诈骗事件C . 特别重大聚众蛊惑事件D . 较大消防事件标准答案:C以下哪一项属于我社定义的较大安全事故突发事件?(1分)A . 较大恐吓事件B . 重大传染疾病等疫情C . 重大聚众蛊惑事件D . 特别重大消防事件标准答案:A以下对我社定义重大消防事件的标准描述正确的是(1分)A . 造成5亿元以上直接财产损失B . 造成1亿元以上、5亿元以下直接财产损失C . 造成5000万元以上、1亿元以下直接财产损失D . 造成100万元至5000万元直接财产损失标准答案:C以下对我社定义重大诈骗事件的标准描述正确的是(1分)A . 犯罪分子通过大量伪造各类证件、票据、单证对农合机构实施连环诈骗,损失金额1000万元以上的事件B . 犯罪分子通过伪造各类证件、票据、单证对农合机构实施诈骗,损失金额100万元以上、1000万元以下的事件C . 犯罪分子通过伪造各类证件、票据、单证对农合机构实施诈骗,损失金额50万元至100万元的事件D . 犯罪分子通过伪造各类证件、票据、单证对农合机构实施诈骗,损失金额5万元至50万元的事件标准答案:B以下对我社定义重大盗窃事件的标准描述正确的是(1分)A . 犯罪分子对农合机构网点、自助设备、库房实施盗窃,损失金额1000万元以上的事件B . 犯罪分子对农合机构网点、自助设备、库房实施盗窃,损失金额500万元以上、1000万元以下的事件C . 犯罪分子对农合机构网点、自助设备、库房实施盗窃,损失金额100万元以上、500万元以下的事件D . 犯罪分子对农合机构网点、自助设备、库房实施盗窃,损失金额50万元以上、100万元以下的事件标准答案:D以下对我社定义重大抢劫事件的标准描述正确的是(1分)A . 犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车,损失金额500万元以上的事件B . 犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车,损失金额100万元以上、500万元以下的事件C . 犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车,损失金额50万元以上、100万元以下的事件D . 犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车,损失金额5万元至50万元的事件标准答案:C以下哪一项不属于我社定义的重大安全事故突发事件?(1分)A . 重大消防事件B . 较大传染疾病等疫情C . 重大聚众蛊惑事件D . 重大自然灾害事件标准答案:B以下哪一项不属于我社定义的重大安全事故突发事件?(1分)A . 重大恐怖袭击事件B . 重大抢劫、盗窃事件C . 重大诈骗事件D . 重大网络攻击事件标准答案:D以下对我社定义特别重大自然灾害事件的标准描述正确的是(1分)A . 农合机构所在地区遭受6级以上地震、天气预警信号为红色信号和出现特大洪水等自然灾害,造成银行系统脱机、瘫痪或人员伤亡的事件B . 农合机构所在地区遭受5级以上地震、天气预警信号为橙色信号和出现重大洪水等自然灾害,造成银行服务中断,影响客户、员工人身安全的事件C . 农合机构所在地区遭受5级以下地震、天气预警信号为橙色信号和出现较大洪水等自然灾害,造成部分农合机构无法正常营业的事件D . 农合机构发生造成造成5000万元以上、1亿元以下直接财产损失的火灾事件标准答案:A以下对我社定义特别重大消防事件的标准描述正确的是(1分)A . 农合机构发生造成30人以上死亡或100人以上重伤、1亿元以上直接财产损失的火灾事件B . 农合机构发生造成10人以上30人以下死亡或50人以上、100人以下重伤的火灾事件C . 造成10人以下死亡,或者5人至50人重伤,或者100万元至5000万元直接财产损失的火灾事件D . 农合机构发生造成造成5000万元以上、1亿元以下直接财产损失的火灾事件标准答案:A以下哪一项不属于我社规定的特别重大安全事故突发事件?(1分)A . 特别重大恐怖袭击事件B . 特别重大抢劫、盗窃事件C . 特别重大诈骗事件D . 重大传染疾病等疫情标准答案:D我社对安全突发事件的分类中,以下哪一项属于Ⅲ级安全突发事件?(1分)A . 一般安全性事件B . 较大安全事故突发事件C . 重大安全事故突发事件D . 特别重大安全事故突发事件标准答案:B我社建立网点突发事件的预防预警机制,以下哪一项是对"监测风险"机制的正确描述?(1分)A . 针对突发事件处置工作,经常性地组织培训和模拟演练B . 根据信息判断即将发生或者可能发生突发事件时,应立即在本单位范围内进行风险提示,根据事件等级向上级和有关部门报告C . 密切关注有关部门的风险提示和外界的相关信息,加强对有关信息进行汇总分析,及时对有害信息进行跟踪研究,及时采取防护措施D . 加强突发事件日常防范管理,定期不定期对营业场所进行明查暗访,排除各类安全隐患标准答案:C以下哪一项不属于我社网点突发事件的预防预警机制?(1分)A . 监督检查B . 监测风险C . 风险预警D . 快速处置标准答案:D我社网点突发事件的应急处置中,依法合规开展应急处置,尽最大努力维护金融稳定,体现了以下哪一项工作原则?(1分)A . 统一指挥,协调配合B . 路径清晰,职责明确C . 快速反应,果断处置D . 维护稳定,依法处置标准答案:D我社网点突发事件的应急处置中,以下哪一项是对"快速反应,果断处置"原则的正确描述?(1分)A . 坚持快速、高效的原则,最大限度降低危害和损失,防止突发事件风险蔓延及系统性风险的发生B . 依法合规开展应急处置,尽最大努力维护金融稳定,确保各项业务正常开展C . 省联社、各办事处、各级农合机构要严格按照确定的应急处置程序,各司其职,各负其责D . 坚持在省联社的统一领导和指挥下,充分发挥各级农合机构的作用,合力做好突发事件应急处置工作标准答案:A以下哪一类不属于我社大堂经理应重点关注的突发事件?(1分)A . 金融服务事件B . 舆情事件C . 群体性事件D . 信息科技事件标准答案:D根据我社对突发事件的定义,以下哪一项是对舆情事件的正确描述?(1分)A . 因农合机构信息科技系统出现故障造成业务中断等突发事件B . 内部员工或外部群众采取集体上访、请愿、示威等行为,给农合机构造成危害的突发事件C . 各种媒体对各类涉及农合机构或其员工的事件有不实、负面报道等,给农合机构声誉带来损害的突发事件D . 因农合机构服务未能满足客户需求、服务不当等原因引发的,与客户发生纠纷、临时停业、挤兑等突发事件标准答案:C我社对传染疾病等疫情的应急处置不包括以下哪一项措施?(1分)A . 立即指挥人员有序撤离,并处理好重要文件资料、印鉴凭证的撤离B . 迅速启动相应的处置预案,及时了解、掌握病情的扩展趋势C . 根据有关部门收集的情报信息,尽快判明事件等级和危害程度D . 突发事件发生后,根据事件等级处置机制作出相应的处置,并做好现场处置工作标准答案:A多选题我社对不可抗力事件的应急处置包括以下哪些措施?(1分)A . 迅速启动相应的应急处置预案,及时了解、掌握现场情况,事态发展趋势B . 根据有关部门收集的情报信息,尽快判明事件等级和危害程度C . 根据事件等级处置机制作出相应的处置,并做好现场处置工作D . 农合机构应组织抢险工作,减少停业的范围E . 每小时向上级机构报送1次抗灾救灾简要情况标准答案:A, B, C, D, E我社对不可抗力事件的应急处置包括以下哪些措施?(1分)A . 做好伤员救治及农合机构财产保护工作,减少损失B . 做好灾后恢复的准备C . 管理层24小时轮流带班,做好暂停对外营业的准备,并拟发统一口径的公告供各机构准备对外张贴D . 及时了解不可抗力影响的最新变化情况E . 对确保正常营业要求的供电、供水、通讯网络等进行巡查标准答案:A, B, C, D, E关于抢劫客户财产的应急处置预案的表述,正确的有(1分)A . 立即报警,迅速予以制止,维持现场秩序B . 在确保银行财产安全情况下,及时、安全疏散其他客户,如客户受到伤害,应迅速实施救助C . 采取有效措施,尽快恢复营业网点正常营业秩序D . 保护好现场及监控录像资料E . 及时通知客户家属或单位标准答案:A, B, C, D对客户人身伤害应急预案的表述,正确的有(1分)A . 营业网点负责人应及时到达现场,了解客户伤情,进行安抚B . 为客户提供临时医疗救护,并及时协助联系客户家属C . 必要时,立即联系紧急医疗救护D . 保存有关监控录像资料,以备日后查证E . 调集技术骨干抢修,定时通报故障处理进展情况标准答案:A, B, C, D关于寻衅滋事的应急处置预案,表述正确的有(1分)A . 立即指挥人员有序撤离,并处理好重要文件资料、印鉴凭证的撤离B . 对滋事人员进行劝阻,劝离营业网点C . 对劝阻无效者,应联系公安机关协助维持营业秩序,保护银行和客户人身及财产安全D . 调查了解客户滋事原因,听取客户反应E . 保存有关监控录像资料,以备日后查证标准答案:B, C, D, E在不合理占用银行服务资源的应急处置预案中,表述正确的有(1分)A . 及时劝导客户停止不合理占用行为,维护正常营业B . 主动了解客户不合理占用行为动机,听取客户要求,采取有效疏导C . 及时转移柜台现金、凭证、账薄到安全地方D . 如疏通和劝阻无效,应给予客户适当警告,中止客户不合理占用行为E . 保存有关监控录像资料,以备日后查证标准答案:A, B, D, E农合机构接到挤兑突发事件报告后,应采取以下哪些应急措施?(1分)A . 主动向事发机构了解资金需求情况,及时进行资金头寸匡算,组织应对突发资金头寸需求B . 对辖内事发机构出现的头寸缺口,应立即通知事发机构快速申领头寸,并通知支付清算部门紧急下拨汇差C . 若头寸下拨后仍出现头寸不足,应立即向上一级机构申请紧急头寸,或经上级部门批准同意向其他银行机构同业拆借资金D . 若头寸下拨后仍出现头寸不足,可向人民银行申请动用存款准备金,确保有充足的可调拨应急资金E . 工作日遇库存现金不足,应紧急向当地人民银行领现,或从邻近的分支机构内调运调剂解决标准答案:A, B, C, D, E农合机构接到挤兑突发事件报告后,应采取以下哪些应急措施?(1分)A . 协调有关部门解决对外营业中可能发生的问题B . 必要时可从辖内其他分支机构抽调业务骨干,组建临时应急临柜队伍支援事发机构,尽可能增设取款窗口C . 安排人员赶到现场对客户做好保证支付的宣传、解释工作,尽力疏导客户,并与保卫人员相互配合维持现场秩序D . 指导相关分支机构在应急状态下严格按章办事,防止差错发生,防范内部、外部作案和内外勾结作案E . 维护信息系统稳定和正常营业标准答案:A, B, C, D, E关于恐怖事件的应急处置预案,表述正确的有(1分)A . 迅速启动相应的应急处置预案,及时了解、掌握现场情况、事态发展趋势B . 根据有关部门收集的情报信息,尽快判明事件等级和危害程度C . 根据事件等级报告机制作出相应的报告D . 及时关注事态的进展情况E . 根据事件等级处置机制作出相应的处置,并做好现场处置工作标准答案:A, B, C, D, E关于恐怖事件的应急处置预案,表述正确的有(1分)A . 迅速做好财物保全措施,并调集本地资源和力量支援现场处置和自救工作B . 配合政府部门开展抢救伤员、疏散人群、安置群众等工作C . 安排保安人员布岗值勤,加强重要部位警戒,负责维护营业和办公秩序,确保人财物安全D . 配合警方进行调查取证,协助破案E . 发生恐怖袭击事件后,联络当地政府、公安机关、卫生、交通等部门救援处置标准答案:A, B, C, D, E关于抢劫、盗窃事件的应急处置预案,表述正确的有(1分)A . 迅速启动防抢防盗应急处置预案,及时了解抢劫、盗窃事件经过、犯罪分子人员数量、体貌特征和所持武器B . 掌握事态发展趋势,并尽快判明事件等级和危害程度C . 根据事件等级的处置机制作出相应处置,并做好现场处置工作D . 立即使用"110"联网报警器或电话向公安机关、保卫部门报警E . 营业网点、金库保卫力量或现金车辆押运人员应全力保障人员安全和财产安全,等待救援人员到达标准答案:A, B, C, D, E关于抢劫、盗窃事件的应急处置预案,表述正确的有(1分)A . 及时组织力量保护好现场,划定保护范围,布置临时警戒线,维护秩序B . 在公安人员到达之前,不许任何人进入现场,不准进入警戒线,不准搬动和触摸现场内任何物品,防止破坏现场遗留痕迹C . 发现犯罪嫌疑人尚未逃离现场或还在现场附近的,应立即组织有关人员制服并抓获犯罪嫌疑人,或布置专人监视D . 对犯罪嫌疑人要提高警惕,防止。