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中国重汽推行“亲人主动”服务作者：刘勇来源：《驾驶园》2012年第11期10月18日，“中国重汽2012全国服务技能比武大赛”总决赛在济南举行。
中国重汽集团副总经理于有德在颁奖仪式的讲话中说道：中国重汽始终坚持“车在用户手中，更在亲人心中”的服务理念，立志于为用户创造最大价值，且继续丰富“亲人主动”服务的内涵，本着科学诚信、合作共赢的理念打响服务牌，为振兴民族工业做出应有的贡献。
技能比武年年有新意相比于去年的首届比赛，今年的参赛人数更多、赛制更加专业化，中国重汽狠抓服务的意图也更为明显。
本届比赛得到了1500余家服务站的积极响应，共有660名选手报名参赛，初赛选拔进入预赛的选手又经过全国七个赛区的复赛后，最终有36名选手闯进决赛。
决赛阶段的比赛分为理论知识和技能操作两部分，操作试题分为机械类、电器类、天然气发动机类三个组别。
其中，天然气产品维修技能比赛是为了适应中国重汽天然气产品销量递增、市场保有量越来越大的现状而开设的新项目。
于有德介绍说：“随着重卡数字电子技术专业化程度及国家对重卡排放要求越来越高，重卡的技术服务内容变得越来越复杂，售后服务体系开始面临新挑战。
中国重汽举行本次比赛，旨在倡导服务人员积极学习新技术；另外，通过技能比武，提高重汽售后服务系统的综合素质，满足用户日益多样化的消费需求，重汽要把这项比赛做成服务上的一个品牌。
”继续深化“亲人”服务记者了解到，在今年商用车市场低迷的情况下，中国重汽继续实施“二次创业”工程，积极推行“主动服务”理念，售后服务人员不断学习新工艺、新技术，提高专业服务技能，秉承“亲情、主动、及时、周到”的核心理念，不断优化服务网络，网络建设实现新突破，大大缩短了服务半径，使服务站的建设布局更趋合理。
“为了提升服务站的服务质量，中国重汽从明年起将对服务站实行星级管理，服务站将被分为AAA级、AA级和A级三类，工时费将直接与等级挂钩。
重汽还将倡导…快速服务、主动服务、有效服务‟的理念，同时对服务备件体系也将做出重大变革，将引入二维码扫描等技术手段确保配件品质，让用户放心。
三大要求、八项承诺
一、三大要求
1、主动热情，亲人服务。
2、服从调度，快速响应。
3、诚信经营，遵纪守法。
二、八项承诺
1、全程在线，快速决断
主营销售单位授权人员为唯一售后服务解决方案决策者，提高授权人员服务意识和专业水平，对服务做出及时决策。
2014年1月1日起，配备在线售后服务工程师。
2、单据审核，限时快捷
处理单7个工作日内审核完毕。
3、备件调用，准确准时
常用备件一般地区24小时内到位，边远地区48小时内到位。
停车急用件一般地区4日内到位，边远地区6日内（车架、驾驶室除外）到位。
4、技术支持，全天响应
主营销售单位技术支持热线24小时开通，提供全方位
的咨询服务和远程诊断支持。
5、旧件确认，一次判定
各地中心库为旧件接收地点，依据标准，现场双方确认旧件，以此确认结果，作为结算依据。
6、优化流程，结算及时
服务发生后的第三个月（含服务发生月份）进行服务费用结算。
7、配件供应，按时发交
配件订单，在产件7个工作日内，非在产件25个工作日内发交。
8、强化沟通，优化升级
除加强日常信息沟通外，每年集中进行一次深度调研、沟通，了解服务网络成员单位焦点问题，及时优化工作流程及服务政策。
三大要求是对服务网络成员单位的基本要求，各成员单位必须认真执行；八项承诺是本公司对各成员单位的庄严承诺，将认真履行。
从2014年1月1日起认真实施、考核到位。
望相互监督，共同提升，合作共赢，实现发展。
润滑剂使用指引润滑剂使用指引1.总则1.1为规范厂区内所有设备的润滑，延长设备的使用寿命，降低维修成本，提高维修人员设备润滑知识，制定本指引。
1.2本指引适用于对全厂内所有设备润滑油品选择的指导，是制定全厂“五定润滑”制度的指导材料，可作为培训教材用于对维修人员的培训。
1.3每台设备应根据使用工况选择合理的润滑油品及润滑周期。
1.4设备润滑剂的选择应以设备随机说明书上指定的润滑油品为依据。
2.润滑剂的分类及特性2.1润滑剂的分类润滑剂可以分为液体、半固体、固体和气体四种，指引主要介绍厂区常用的两种润滑剂——液体润滑剂和半固体润滑剂。
2.2液体润滑剂——润滑油2.2.1液体润滑剂的分类液体润滑剂可以分为矿物润滑油、合成润滑油、水或经处理的液体。
2.2.1.1矿物润滑油矿物润滑油是从石油原油中提炼出来经过精制而成的。
它基本是由碳氢化合物组成，但有数千种不同种类的结构变化、分子重量及挥发性，同时还有几种少量但十分重要的氮、氧和硫等元素的碳氢化合物的衍生物。
根据生产工艺，又可以将矿物润滑油分成馏分润滑油、残渣润滑油、调合润滑油。
馏分润滑油——一般含沥青质和胶质较少，极性分子亦少，故粘度较低、油性较差。
冷冻机油、航空仪表油、变压器油、低粘度的机械油、汽轮机油、汽缸油均属馏分润滑油。
残渣润滑油——是减压渣经丙烷脱沥青、溶剂精制、溶剂脱蜡等过程而获得的高粘度润滑油，其生产工艺复杂，成本高。
高粘度汽缸油、航空机油、轧钢机油等都属于残渣润滑油。
调合润滑油——是将馏分润滑油和残渣润滑油按各种比例调合而成的润滑油，调合比例不同，得到的粘度、凝点亦不同。
2.2.1.2合成润滑油合成润滑油是用化学方法制备的并可含有添加剂的润滑剂。
它具有独特的使用性能，可以胜任一般矿物油所不能胜任的要求，如可用于高温、低温、真空和辐射、防燃等环境工况以及需要与橡胶、塑料元件相接触的场合。
特别在军事工业、宇航、原子能等尖端技术领域中，合成油成为不可缺少的润滑剂。
如何选择合适的柴油机油
粘度分为高温粘度和低温粘度两项，您在油桶上可以看到15W/40、20W/50等字样，这就是柴油机油的粘度级别，其中斜线前的15W、20W是低温粘度，反映了油品在低温下的冷启动性能，15W说明油品可在零下15℃下启动，20W则在零下10℃启动，W前数字越小，冷启动温度越低。
斜线后的数字表明油品在100℃时的粘度，30油100℃粘度不低于9.6，40油油100℃粘度不低于12.6，数字越大高温粘度越高。
对重负荷柴油机油，应选择粘度大一些的油为好。
一、粘度级别选用：
1、根据地区、季节气温选用
冬季寒冷地区应选用粘度小、倾点低的油或多级油，夏季或气温较高的地区应选用粘度适当高的油。
中国重汽亲人配件专用油品冬季选用指导
2、根据载荷和转速选用
车辆载荷高、转速低时机件表面不易形成足够厚的油膜保证润滑，应选用粘度稍大的机油，反之选用粘度稍低的机油，利于启动和节能。
3、根据发动机的磨损情况选用
新车应选用粘度较低的机油，磨损情况较大的车辆应选用粘度较大的机油。
二、质量等级的选用：
1、根据汽车发动机的机械负荷和热负荷的总和，以强化系数来表示，。
中国重汽亲人配件防冻液使用常识冬季马上来临，现整理编辑一期《防冻液使用常识》供广大重卡用户参考。
防冻液的全称叫防冻冷却液，意为有防冻功能的冷却液。
防冻液可以防止在寒冷冬季停车时冷却液结冰而胀裂散热器和冻坏发动机气缸体或盖。
但是我们要纠正一个误解，防冻液不仅仅是冬天用的，它应该在全年使用。
汽车正常的保养项目中，一般情况下防冻液应每两年更换一次，因为两年之后防冻液的各项指标已达不到原有的护理要求，所以应及时更换，千万不要为了省一点钱或是被繁忙的工作而担误了更换时间，使您得不偿失。
一、除防冻外，防冻液还具有以下几种优点：1、防腐蚀功能。
发动机及其冷却系统是金属制造的，有铜、有铁、有铝、有钢还有焊锡。
这些金属在高温下与水接触，时间长了都会遭到腐蚀，会生锈。
而防冻液不仅不会对发动机冷却系统造成腐蚀，还具有防腐和除锈功能。
2、防冻液的沸点高。
水的沸点是100℃，优质防冻冷却液的沸点通常在零上110℃，这样在夏季使用，防冻冷却液比水更难开锅。
3、防冻液可以防垢。
用水作冷却液最让用户头疼的就是水垢问题，水垢附着在水箱、水套的金属表面，使散热效果越来越差，而且清除起来也很困难。
优质的防冻液采用蒸馏水制造，并加有防垢添加剂，不但不生水垢还具有除垢功能。
当然，如果你的水箱水垢很厚，最好还是先用水箱清洗剂彻底清洗后再添加防冻液。
二、防冻液鉴别1、中国重汽亲人配件目前销售的防冻液共有下列四种规格产品：2、判断标准：衡量防冻液的优劣主要有以下两点：首先是防冻效果，水的冰点是0℃，一般普通型的防冻液都可达到-40℃，而优质的防冻液应能达到-60℃左右，这是标定防冻液质量的一个重要指标；另一个是防冻液的沸点，水的沸点是100℃，而防冻液至少应达到108℃以上，也就是说冰点越低，沸点越高，其中的温差越大，相对来说防冻液的品质就越好。
另外检查防冻液的防腐防锈防垢性能也是极为重要的。
3、中国重汽亲人配件渠道出库的全部防冻液均粘贴“易碎纸防伪标签”，登陆中国重汽商务平台配件防伪窗口均可鉴别真伪。
中国重汽重卡装车专用油的研制佘海波;李纯录;丁冬梅;于梅;王子建;丁元庆【摘要】中国重汽技术发展中心与中国石油大连润滑油研究开发中心共同成立了“汽车用油品联合实验室”,双方签定协议,针对重汽柴油发动机产品开发配套装车油.研制的重卡装车油通过实验室模拟评定,重汽WD615国Ⅲ(EGR)柴油发动机台架对比试验证明,其使用性能满足大功率柴油机磨合期内的用油要求,与原用油相比,质量适宜、针对性较强,具有一定的成本优势,得到了中国重汽的认可,通过了中国石油润滑油公司组织的项目验收.【期刊名称】《润滑油》【年(卷),期】2017(032)003【总页数】9页(P21-29)【关键词】磨合;协议;装车油【作者】佘海波;李纯录;丁冬梅;于梅;王子建;丁元庆【作者单位】中国石油大连润滑油研究开发中心,辽宁大连116032;中国石油大连润滑油研究开发中心,辽宁大连116032;中国石油大连润滑油研究开发中心,辽宁大连116032;中国石油大连润滑油研究开发中心,辽宁大连116032;中国重汽技术发展中心,山东济南250031;中国石油大连润滑油研究开发中心,辽宁大连116032【正文语种】中文【中图分类】TE626.32中国重型汽车集团有限公司(简称中国重汽)是国内最大的重型汽车生产企业，产品主要有货车及货车底盘(总重超过14 t)、半挂牵引车(准拖挂总质量超过12 t)、自卸车及各类专用车底盘等，是国内同行业产品型号最多的企业，产品广泛用于基础设施、建筑、集装箱运输、物流、矿山、钢铁及化工等领域。
为了充分发挥中国重汽与中国石油润滑油公司的技术优势，中国重汽技术发展中心与中国石油大连润滑油研究开发中心共同成立了“汽车用油品联合实验室”。
针对中国重汽提出的原装车油性能针对性不强且成本过高等问题，中国石油大连润滑油研究开发中心开发了换油周期为4000 km的中国重汽重卡装车专用油，该产品可满足目前重汽发动机出厂前和出厂后磨合期的使用。
第1篇一、目的为确保油品上装作业的安全、高效、规范，特制定本操作规程。
二、适用范围本规程适用于公司所有油品上装作业，包括但不限于油罐车、油桶、油槽等。
三、操作规程1. 装油前的准备（1）检查泵的运行情况：声音是否正常，轴是否缺润滑油。
（2）检查与油罐车相连的胶管是否能使用，快速接头帮扎是否牢固。
（3）接地线是否完好。
（4）灭火器现场是否配备齐全。
（5）罐区中各罐的装油容量、罐的实际液面。
（6）熟悉管线的工艺走向和阀门的开启情况。
（7）装车人员对油罐验罐，询问司机来厂之前装什么油，是否已清洗，上车检查，罐内有无水分、油垢、黑渣子、锈皮锈渣、颗粒物等机械杂质。
如有上述杂质，通知司机清洗。
（8）引导车辆到装车位，把鹤管装油管引入油罐内。
（9）连接接地线的卡钳。
（10）油罐车由运营部过完空磅。
2. 装油（1）装油人员应接到生产主管的装油通知后才能装油。
（2）按要求开启一定数量罐底阀和管线的装油阀门。
（3）打开泵的出口，启动电机按纽，打开泵的进口，开始装油。
3. 装油过程注意检查的内容（1）检查油罐是否窜油。
（2）泵的运转情况有无异常声音。
（3）阀门是否开启正确。
（4）取样口观察油品的外观：是否有水、不透亮，是否颜色偏重。
（5）为保证输出油品的质量，防止散装油品输送过程中发生污染，要清除管线余油，再拟以输油品冲洗几分钟。
4. 装油结束（1）装油结束前要放慢速度，避免溢油。
（2）装油全过程探视孔处不能离人，值班人员要经常观察装油速度。
（3）在终止装油前半小时要通知岸方做好准备，根据进度通知岸方放慢速度，以便最后一舱装满时及时停止泵油。
（4）装油速度很快，船舶吃水变化大，值班人员注意随时调整缆绳的松紧。
（5）全船装油结束后，先拆除软管，后拆除静电地线。
（6）关闭各舱的大小阀门、管路上各种闸阀进行铅封。
（7）协助有关人员对装油作业进行总结，为后续作业提供参考。
四、注意事项1. 严格遵守国家相关法律法规和公司规章制度，确保作业安全。
中国重汽亲人配件
专用油品使用指引
-----如何选择合适的柴油机油
一、粘度级别选用：
1、根据地区、季节气温选用
冬季寒冷地区应选用粘度小、倾点低的油或多级油，夏季或气温较高的地区应选用粘度适当高的油品。
中国重汽亲人配件专用油品选用指引：
2、根据载荷和转速选用
车辆载荷高、转速低时机件表面不易形成足够厚的油膜保证润滑，应选用粘度稍大的机油，反之选用粘度稍低的机油，利于启动和节能。
3、根据发动机的磨损情况选用
新车应选用粘度较低的机油，磨损情况较大的车辆应选用粘度较大的机油。
二、质量等级的选用：
根据汽车发动机的机械负荷和热负荷的总和，以强化系数来表示：
（技术质量部张志磊编辑整理）。
