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微信crm运营方案一、前言随着移动互联网的发展，微信已经成为了中国人生活中不可或缺的一部分。
从社交、支付到生活服务，微信已经渗透到了人们的方方面面。
随之而来的是企业也开始借助微信平台来进行营销和客户关系管理。
微信CRM运营方案就是针对企业在微信平台上进行客户关系管理和运营活动的一套系统性的方案。
二、微信CRM的定义微信CRM是指借助微信平台，通过建立以用户为中心的客户关系管理系统，通过有针对性的沟通和服务，从而提高用户的满意度和忠诚度，达到提升销售额和利润的目的。
三、微信CRM运营方案的基本构成1. 用户数据的收集和管理通过积极引导用户进行关注和授权，获取用户的基本信息、兴趣爱好、购买行为等数据，进行分类整理和存储，建立完整、准确的用户数据库。
2. 数据分析和用户画像借助数据分析工具，对用户数据进行深度挖掘和分析，形成用户画像，从而了解用户的特点和需求，为后续的精准营销和服务提供依据。
3. 个性化营销基于用户画像，制定个性化的营销策略，采取个性化的沟通方式，针对用户的兴趣和需求进行推广和营销。
4. 互动和服务搭建客户服务平台，为用户提供便捷、高效的沟通和服务方式，提升用户体验，并通过互动活动增强用户黏性。
5. 数据监控和评估建立数据监控系统，监测用户活跃度、转化率等重要指标，及时对运营效果进行评估，不断优化和调整运营方案。
四、微信CRM运营方案的具体实施1. 用户数据的收集和管理通过微信公众号、小程序等渠道，引导用户进行关注和授权，通过问卷、活动等形式，获取用户的基本信息、兴趣爱好、购买行为等数据，建立完整的用户数据库，并建立分类和管理机制。
2. 数据分析和用户画像借助数据分析工具，挖掘用户数据，形成用户画像，了解用户的特点和需求，并结合产品和服务，制定精准的营销策略。
3. 个性化营销根据用户画像，制定个性化的沟通方式和营销内容，例如针对不同兴趣爱好的用户，推送不同的产品信息和优惠活动，提高用户的点击和转化率。
微信公众号数据分析目前公众号后台自带的数据包含用户分析、图文分析、菜单分析、消息分析、接口分析、网页分析这 6 大模块。
其中接口分析和网页分析是针对公众号二次开发后的数据分析。
一、用户分析在微信公众平台->统计->用户分析，用户分析数据包含用户增长和用户属性两块数据，通过它们可查看粉丝人数的变化和当前公众平台用户画像。
1、用户增长（1）核心数据指标①新关注人数：新关注的用户数（不包括当天重复关注用户）；②取消关注人数：取消关注的用户数（不包括当天重复取消关注用户）；③净增关注人数：新关注与取消关注的用户数之差；④累积关注人数：当前关注的用户总数。
其中新用户关注人数最能够直接反应公众号整体的质量。
如果新关注人数相比平时的数据有明显上升，说明你上一篇文章的内容是用户喜欢的，或者采取的推广有效果。
这样的话就可以多准备相关方面的内容和推广。
（2）新增关注来源分析目前用户关注到公众号的方式主要分为一下几种方式：公众号搜索、扫描二维码、图文页右上角菜单、图文页内公众号名称、名片分享、支付后关注、其他合计。
这是大部分用户都非常容易忽略掉的高价值数据，我们可以先明确开源渠道，合理的利用开源渠道，有针对性对开源渠道进行设计，通过内容、活动、运营等各种方式，在原来的基础上，加大宣传力度。
这样可以节省人力物力，在有效的渠道上，设计增长机制，增长用户。
①公众号搜索如果有40%的关注量是来自公众号搜索的话，说明这类公众号已经有一定的品牌知名度，定位也相对垂直，或者是在广告宣传方面比较到位。
想要提高公众号来自搜索的关注量，除了推广要给力，还得给自己取一个自带流量的关键词，比如美女、狼人杀、王者荣耀等高搜索量的词汇。
需要注意的是如果你的公众号名字出现在业务关键词排名靠后的情况，可以选择申请认证、注册商标、提高粉丝互动率等方式提高公众号排名。
②扫描二维码最常见的关注方式，用户通过二维码关注的渠道有很多种：在线上，通过公众号互推、图文文末的引导关注，二维码海报活动的宣传，PC 端页面，视频广告等等；在线下，通过宣传单，促销活动海报等来进行关注。
利用微信公众平台进行CRM管理随着互联网的快速发展，企业越来越重视客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）的重要性。
而微信作为中国最大的社交平台之一，其公众平台为企业提供了一个便捷的渠道来进行CRM管理。
本文将探讨如何利用微信公众平台进行CRM管理，以提升企业与客户之间的互动和沟通，增强客户忠诚度，促进业务发展。
一、建立微信公众号首先，企业需要在微信公众平台上注册并建立自己的微信公众号。
在注册过程中，企业需要选择适合自己业务类型的公众号类型，如订阅号、服务号或企业号。
注册完成后，企业可以完善公众号的资料，包括头像、简介、联系方式等，以便吸引用户关注。
二、吸引粉丝关注一旦建立了微信公众号，企业需要通过各种方式吸引粉丝关注。
可以通过线下活动、线上推广、优惠活动等方式来吸引用户关注公众号。
此外，企业还可以通过提供有价值的内容，如行业资讯、产品介绍、优惠信息等，来吸引用户关注和留存。
三、定期发布内容发布内容是微信公众号CRM管理的重要环节。
企业可以根据用户的需求和兴趣，定期发布相关内容，如产品推广、行业动态、企业新闻等。
通过不断更新有吸引力的内容，可以增加用户的互动和参与度，提升用户粘性和忠诚度。
四、互动与沟通微信公众号提供了多种互动方式，如留言、投票、抽奖等，企业可以通过这些方式与用户进行互动和沟通。
及时回复用户的留言和评论，积极参与用户的互动活动，可以增强用户对企业的好感度，建立良好的客户关系。
五、客户数据管理通过微信公众平台，企业可以获取用户的基本信息和行为数据，如性别、地域、兴趣爱好、消费习惯等。
企业可以根据这些数据进行客户分类和分析，制定针对性的营销策略，提高营销效果和客户满意度。
六、推送个性化消息根据客户的属性和行为数据，企业可以通过微信公众号向客户推送个性化消息。
个性化消息能够更好地吸引用户的注意力，提高用户参与度和转化率。
企业可以根据客户的购买记录、浏览行为等，向客户推送相关产品推荐、促销活动等消息。
微信CRM方案概述微信CRM（Customer Relationship Management）方案是一种基于微信平台的客户关系管理方案。
通过在微信上搭建CRM系统，企业能够更好地管理与客户之间的关系，提升客户满意度，并实现更有效的营销和销售。
目标微信CRM方案的目标是通过微信平台与客户建立紧密的联系，并实现以下目标： 1. 收集客户信息：通过微信公众号、小程序等渠道，收集客户的基本信息、消费偏好等数据。
2. 提供个性化服务：根据客户的需求和偏好，提供个性化的服务和推荐。
3. 实现精准营销：根据客户的消费历史和行为，精准地进行营销活动和推广。
4. 提升客户满意度：通过快速响应、优质服务等方式，提升客户对企业的满意度。
5. 优化销售流程：通过CRM系统，优化销售流程，提高销售效率和订单转化率。
方案组成微信CRM方案主要包括以下组成部分： 1. 微信公众号：作为客户与企业的主要沟通渠道，通过微信公众号获取客户需求和反馈。
2. 微信小程序：提供更丰富的功能和交互体验，用于客户的个性化服务和购物体验。
3. CRM系统：用于收集、管理和分析客户数据，实现客户管理和营销活动的自动化。
4. 数据分析与挖掘工具：用于对客户数据进行分析和挖掘，提取有价值的信息和洞察。
5. 营销自动化工具：用于自动化营销活动，根据客户的行为和偏好，自动触发推送消息。
实施步骤实施微信CRM方案需要经过以下步骤： 1. 需求分析：与企业的相关部门（如销售、客服）合作，明确企业的需求和目标。
2. 平台选择：根据需求、预算等因素，选择合适的微信平台，如公众号和小程序。
3. 系统开发：开发CRM系统和相关功能，如客户信息管理、互动营销等。
4. 数据整合：将微信平台和企业现有的CRM系统进行整合，实现数据的共享和同步。
5. 测试与优化：对系统进行测试，根据测试结果进行优化和改进。
6. 客户培训与上线：培训企业员工使用系统，并正式上线运行。
功能及模块介绍客户关系管理—构建客户统一管理平台客户是企业的核心资源，企业的每一分收入都来自客户。
深入了解客户，可以帮助企业更好地发展和维系客户，制定有效的市场营销及服务策略，获得更多商机，而客户信息的采集、整合、管理与利用就是这一切之关键。
加强客户资源管理：实现公司范围的客户管理，将分散在营销人员的客户集中管理。
实现了客实现客户的全生命周期管理•客户基础档案管理：客户基础档案：客户联系人档案：联系人资料、关系图等；•客户完整信息管理：完整记录客户关怀、客户交流等信息；客户拜访记录等；•客户信用与忠诚度管理：完整记录客户的信用执行情况，同时根据其交易记录，正确反馈该客户的忠诚度；•客户交易概况管理：从交易类、财务类等维度全面记录与客户的交易状况；并识别客户类别：潜在客户、交易客户、休眠客户等。
•客户的分类与价值管理：建立经客户与最终用户的正确分类；依据标准，建立客户价值模型（如战略客户等），实现差异化营销战略，实现资源合理分配。
♦客户基础信息管理CRM系统加强了对潜在客户与客户信息的管理，任何业务员开发的客户都可以在CRM纳入管理，客户的基础信息客户的名称、地址、行业、联系信息、业务信息及价值信息等；CRM系统支持客户资料的统一维护和管理。
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微信公众平台的客户关系管理与客户服务随着移动互联网的快速发展，微信已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
作为最大的社交平台之一，微信公众平台不仅为企业提供了一个与用户互动的平台，也为企业提供了更多的客户关系管理和客户服务的机会。
本文将探讨微信公众平台在客户关系管理和客户服务方面的重要性以及相关策略。
一、客户关系管理1.1 客户关系管理的概念客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是指企业通过建立和维护与客户之间的良好关系，实现客户满意度和忠诚度的管理理念和实践。
在微信公众平台上，客户关系管理主要包括对粉丝的分类、标签管理、互动管理等方面。
1.2 微信公众平台的客户关系管理工具微信公众平台提供了丰富的客户关系管理工具，如粉丝标签、自定义菜单、自动回复等功能。
通过这些工具，企业可以更好地管理粉丝，实现精准营销和个性化服务。
1.3 客户关系管理的重要性客户关系管理对企业至关重要。
通过有效的客户关系管理，企业可以更好地了解客户需求，提高客户满意度，增强客户忠诚度，从而实现持续发展。
二、客户服务2.1 客户服务的概念客户服务是指企业为客户提供的各种服务，包括咨询、投诉处理、售后服务等。
在微信公众平台上，客户服务是企业与粉丝之间互动的重要方式。
2.2 微信公众平台的客户服务功能微信公众平台提供了丰富的客户服务功能，如在线客服、留言回复、投诉处理等。
企业可以通过这些功能及时响应粉丝的需求，提高客户满意度。
2.3 客户服务的重要性客户服务是企业的生命线。
良好的客户服务可以提升企业形象，增强客户黏性，促进销售增长。
在竞争激烈的市场环境下，优质的客户服务更显得尤为重要。
三、微信公众平台的客户关系管理与客户服务策略3.1 粉丝互动通过定期发布优质内容、举办线上活动等方式，吸引粉丝参与互动，增加粉丝黏性，提高粉丝活跃度。
3.2 个性化服务根据粉丝的标签和行为数据，为粉丝提供个性化的服务和推荐，增强粉丝体验，提升客户满意度。
scrm各模块介绍说明摘要：1.概述2.SCRM 的各个模块2.1.客户管理模块2.2.销售管理模块2.3.营销管理模块2.4.服务管理模块2.5.数据分析模块正文：【概述】SCRM（社交客户关系管理）系统是一种帮助企业有效管理客户关系和提升销售业绩的软件工具。
它通过整合社交媒体、客户信息和销售业务流程，使得企业能够更加精准地把握客户需求，提升客户满意度，从而实现业务增长。
本文将对SCRM 的各个模块进行详细介绍。
【SCRM 的各个模块】【客户管理模块】客户管理模块是SCRM 的核心部分，负责收集、整理和存储客户的基本信息和互动记录。
这一模块可以帮助企业快速了解客户背景，以便制定更有针对性的销售策略。
此外，客户管理模块还可以跟踪客户的购买行为和偏好，为企业提供有关客户价值的深度分析。
【销售管理模块】销售管理模块负责管理企业的销售过程，包括销售机会、销售线索和销售合同等。
通过这一模块，销售人员可以随时查看客户信息、跟进情况以及销售进展，确保业务的顺利推进。
同时，销售管理模块还可以生成各种销售报表，为企业决策提供有力支持。
【营销管理模块】营销管理模块主要负责制定和执行企业的营销活动。
它可以帮助企业分析目标市场、制定合适的营销策略，并通过社交媒体、邮件和短信等多种渠道进行推广。
此外，营销管理模块还可以对营销活动的效果进行评估，为企业提供持续改进的方向。
【服务管理模块】服务管理模块主要负责处理客户的咨询、投诉和售后服务请求。
通过这一模块，企业可以快速响应客户需求，提高客户满意度。
同时，服务管理模块还可以对客户的服务体验进行评估，为企业优化服务流程提供依据。
【数据分析模块】数据分析模块负责对SCRM 系统中的各种数据进行整合和分析，为企业提供有关客户、销售和市场等方面的深入洞察。
借助这一模块，企业可以更好地了解自身业务状况，发现潜在问题和机会，从而制定更加明智的战略决策。
综上所述，SCRM 系统的各个模块共同协作，帮助企业实现客户关系的高效管理，提升销售业绩。
scrm各模块介绍说明随着数字化时代的到来，越来越多的企业开始关注客户关系管理（CRM）的发展。
在这个背景下，SCRM（Social CRM）应运而生，成为了企业竞争力提升的重要工具。
本文将从SCRM的概念与意义、各模块概述、功能详解、如何运用SCRM提升企业竞争力以及常见SCRM工具推荐等方面展开介绍。
首先，我们来了解一下SCRM的概念与意义。
SCRM是指企业通过社交媒体、线上渠道等，对客户进行全方位、多角度的管理，以实现客户价值最大化为目标的一种新型CRM。
相较于传统CRM，SCRM更注重社交媒体上的互动、用户口碑传播以及数据分析，从而实现客户关系的深度挖掘和高效管理。
接下来，我们简要概述一下SCRM的四个主要模块：1.用户管理模块：包括用户信息管理、用户细分和用户画像。
通过这一模块，企业可以对客户进行精准分类，了解客户需求，为客户提供更个性化的服务。
2.内容管理模块：涉及内容创建、内容分发和内容优化。
企业可以通过这一模块，发布有价值的内容，吸引和留住客户，提高客户满意度。
3.营销自动化模块：包括营销活动策划、执行与监测，以及自动化流程设置。
企业可以利用这一模块，实现营销活动的自动化运营，提高营销效果。
4.数据分析模块：涵盖数据采集、数据处理、数据可视化和数据应用。
通过这一模块，企业可以深入了解客户行为和喜好，为决策提供有力支持。
接下来，我们详细解析一下各模块的功能：1.用户管理模块：在此模块中，企业可以对用户信息进行统一管理，分析用户行为，实现客户细分。
通过对用户画像的构建，为企业提供精准营销的依据。
2.内容管理模块：内容是吸引和留住客户的关键。
企业可以通过此模块，创建有价值的内容，根据用户喜好进行内容分发，并通过数据分析对内容进行优化。
3.营销自动化模块：企业可以在此模块中策划各类营销活动，并通过自动化流程设置，实现活动的快速执行与监测。
从而提高营销活动的效果，提升客户转化率。
4.数据分析模块：这一模块可以帮助企业采集、处理和分析客户数据，为企业提供有关客户行为和喜好的洞察。
基于微信公众平台的微信CRM六大模块详解
2013.11.19 13:14:43 来源:天下网商作者:叶开 ( 1 条评论 )
【i天下网商注】微信团队一直强调企业微信的主要功能是服务而非营销工具，微信5.0将公众号区分为服务号和订阅号，10月底平台为服务号开放高级接口，包括客服接口、网页授权等，可见服务是微信公众号的核心价值和方向。
前一阵很火的陈坤公众号向我们直观地展现了以会员为核心的公众号的前端，而它的后端就是CRM。
那么，基于微信公众平台开放接口的微信CRM应该怎么做？请看本文详解。
文/特邀作者叶开
微信Social-CRM框架图
业内一直都在传说微信是天生的CRM，可是没有人看到过微信CRM的真容。
随着微信最新公众平台的改版和开放接口的微信认证开放，微信CRM离企业越来越近。
汉拓科技第一时间申请认证并对接了微信开放接口，在此就详细展开一下，与大家分享如何基于微信开放接口来开发企业的微信CRM？
企业要开发微信CRM，首先要从业务架构上进行设计清楚。
微信CRM的本质，是在微信渠道上利用微信的特点和接口而扩展的CRM系统。
而CRM系统，一般可以分为五大模块：客户、销售、营销、服务、会员，另外还有一些附属模块：产品、知识库、活动、交易、统计报表等。
在确定微信CRM的业务架构后就可以进一步设计具体的数据模型、功能模块和接口对接了。
1、客户管理模块
客户管理模块
客户管理主要是微信CRM进行客户信息管理、客户分级分类、客户沟通关怀和客户生命周期管理的基础模块。
客户信息管理可以通过获取用户基本信息接口建立基本的客户信息档案，通过获取用户地理位置接口获取客户的位置信息，只是需要建立位置轨迹管理，而不是简单的坐标位置储存。
通过关注订阅事件和取消关注事件，记录客户的关注时间和取消关注时间。
针对公众号已有的关注者，可以通过获取关注者信息接口批量获取公众号粉丝，该接口每次获取10000条，几个循环就可以把品牌公众号上的粉丝导入到微信CRM进行管理。
客户分类可以基于用户分组接口，实现公众号的分组与微信CRM的分组同步，客户分类后形成目标列表，是营销活动的目标对象，也是客户服务差异化的基础。
客户生命周期管理，基于客户的关注时间、取消关注时间以及当前的微信互动频率、微信互动信息方向等，建立一个粉丝的生命周期管理。
2、服务管理模块
微信团队曾经发表过声明：微信不是营销，而是客户服务。
的确，微信的一对一私密交互最适合做品牌的客户服务，尤其是客户服务接口开通后。
服务的本质是客户发起一个请求、品牌来进行响应和反馈，循环往复直至客户满意。
初步原来是基于接收用户消息和向用户回复消息接口实现微信的收和发，但由于六秒的限制很多客户服务动作来不及做完。
因此，客户服务接口出现了，它可以实现在24小时内回复，这样微信CRM可以轻松走完内部处理动作而实现对客户的微信请求的响应或答复。
客户服务管理还需要接收事件推送接口和自定义菜单，实现客户的多触发机制，这样客户可以通过自定义菜单、消息等各种方式随时发起微信请求。
但是微信客户服务最难的不是功能设计和开发，而是对微信客户服务运营的理解。
微信CRM不仅仅是系统，更是运营，因此你如何设计微信客户服务运营的流程和KPI？这个很关键。
根据你的流程和KPI，微信CRM怎么来支撑？比如当前企业的微信主要指标是到达数量、打开率、转发分享率等，但是对于客户服务而言，这个根本不足够。
微信客户服务需要的是响应时间、服务水平、反馈周期、解决率等专业指标。
微信对话管理
3、营销管理模块
微信团队的“微信不是营销工具”，更多是指不是轰炸式的营销，不是天天推送消息，而是对于通道而言，对于个性化和CRM而言，精准营销和许可营销依旧是优化的方向之一。
因此，微信CRM中，营销管理是需要用心设计的一个模块。
微信CRM的营销管理的核心是，建立拉式营销而不是推式营销。
因此，建议品牌尽量放弃那种一天一推的轰炸模式，而是设计吸引客户主动触发的拉式营销。
从这个角度上讲，基于消息模板单发消息接口应该限制，或者限制批量群发营销，鼓励一对一的客户事件触发的下行模板消息。
营销管理需要用到的是事件推送接口、发送位置消息接口、自定义菜单接口和扫一扫功能，通过客户触发的时间、发送的消息、点击自定义菜单以及扫码，让客户进行具体的营销活动。
比如关注订阅事件触发一个最新优惠活动的下行消息、发送位置消息签到下行一个特定活动，或者点击相关活动菜单进入到营销活动的页面或者链接。
微信CRM可以让客户扫描二维码进入到营销活动页面。
还可以通过带参数的二维码，标识这个市场活动的营销代码，客户扫码可以识别来源，这样在微信CRM
中实现市场活动—线索的响应反馈闭环。
拉式营销的主要形态基本上就是O2O，只是需要与业务运营进行融合，实现常态化。
但要看企业是不是能够真正做到重构？比如日常的营销活动，必须从微信运营部门会签，看每一个营销活动是否可以增加微信元素？
4、微信呼叫中心
从客户服务模块延伸出来一个呼叫中心模块，为什么把微信呼叫中心单独拎出来专门讲？是因为呼叫中心是大CRM的一部分，但是又因为业态特殊所以独成一体。
针对呼叫中心的设计，比较特殊，而且可以用在客户服务上，也可以用在销售外呼上，甚至来进行营销活动的预热或者邀约等。
由于一对一的主动单发是受限的，因此微信的销售模块就不单独设计了，部分功能是融合在微信呼叫中心里面。
微信CRM的呼叫中心模块，可以基于自定义菜单接口，实现呼叫中心的IVR交互菜单，同时再单独开发模块实现多用户和智能分配，实现不同菜单分配到不同用户或用户组，这是呼叫中心最基本的IVR和ACD。
由于呼叫中心多语音的特点，以及座席客服都是声音甜美，所以需要通过语音识别接口实现对语音微信呼叫的识别和转换，同时通过多媒体文件接口实现微信语音呼叫的备案（专业术语叫录音系统）和质检功能，并可以通过多媒体文件接口回复实时的或者预录制好的语音。
微信CRM的呼叫中心模块偏重于微信客服坐席的运营管理，最难的也是业务设计而不是系统。
比如微信座席是与传统座席混排还是独立？这直接涉及到呼叫中心模块的设计。
5、会员门户模块
陈坤公众号
说到会员，最好的案例就是陈坤的公众号，他基本上实现的是一个会员微信门户，用到的功能主要是Oauth2.0授权接口，实现网页上的获取信息等动作。
微信CRM的会员模块可以通过设计HTML5的会员掌上门户网页，同时对接微信CRM的客户管理等模块，形成微信H5会员门户+微信CRM的完整管理体系。
以此类推，你可以利用Oauth2.0授权接口+HTML5实现企业的其他微信门户，比如掌上网站、企业门户、内部OA等等。
这块不属于微信CRM，叶开就不赘述了。
6、统计报表管理
微信CRM的统计报表管理，这块功能是不可或缺的，但又是最难伺候的，因为是要给老板看的。
微信的开放接口并没有跟数据相关的，因此可能很多东西要你自己来想办法了。
首先，基于前面讲的关注、取消关注等数据，统计用户的新增、流失对比分析；其次，基于前面讲的微信交互的时间、方向等数据，设计微信交互的统计分析；然后，再高深点儿的是在市场活动中对O2O的跟踪、管理和效果，形成市场活动的效果响应统计，也就是ROI分析。
其实吧，如果腾讯移动分析的API能够开放，那你的微信内容的到达、阅读、分享转发等数据就可以成为微信CRM的统计报表中很重量级的报表了。
最后，聊一下微信大数据的构建。
虽然微信的获取用户信息比较少，只有四五项，但这才是真正“逼迫”你在交互中设计碎片化数据的采集。
通过微信CRM 设置交互索引很关键，对话中的语义分析、点击不同菜单的事件等都可以对应标签，每一次的时间、地理位置等都是时间空间数据，这些组合起来就是微信CRM的大数据，不要小看喔，看看你能够从这里面分析出什么宝贝来？
基于微信的开放接口设计企业的微信CRM，基本上讲完了。
建议尽快去申请微信认证，这样就可以对接进来，早日实现你的微信CRM，当然微信认证拥有普通认证的全部权利，比如搜索可见、认证标识等等。
悄悄的透露一下，微信认证的企业有可能向微信团队的市场经理单独申请微支付接口，好处你晓得啦。
最后，微信CRM实际上是Social CRM的一部分，这篇文章只是简单的描述了一下微信CRM与开放接口的结合和简单设计框架，总体的设计和开发远不仅限于此，叶问（yepoint）公众号会陆续展开SocialCRM的系列文章，敬请关注。
