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中国工商银行企业形象策略中国工商银行（Industrial and Commercial Bank of China，简称ICBC）是中国最大的商业银行之一，也是全球最大的银行之一。
ICBC极大地影响着中国金融市场，并在国际金融业务中扮演着重要角色。
为了维护和提升企业形象，ICBC采取了一系列的企业形象发展策略。
首先，ICBC深入实施了以客户为中心的战略。
其实，银行作为金融服务机构，客户体验是非常重要的。
ICBC从客户需求出发，不仅为客户提供传统的金融服务，如存款、贷款和理财等，还多元化产品，扩大了银行在电子支付、互联网金融等新兴领域的业务。
此外，ICBC还重视发展多层次的金融服务体系，包括特殊贷款、对冲基金、股权投资、风险投资等，以满足不同客户的金融需求。
其次，ICBC注重科技创新，推进数字化转型。
ICBC积极引入智能技术，建设数字化银行，提高金融服务效率和质量。
通过建设智能柜员机和自助服务系统，客户可以随时随地进行存款、取款、转账等操作，提供了更加便捷的服务体验。
此外，ICBC还发展了移动金融应用，让客户可以通过手机进行转账、支付和理财等操作，实现了线上线下无缝对接，增强了客户黏性。
第三，ICBC重视企业社会责任，积极参与公益慈善事业。
ICBC认识到作为一家重要的金融机构，承担着更多的社会责任。
ICBC大力支持教育、扶贫、环保等公益事业，投入巨大的金融资源和人力资源，为社会发展和公众福利作出了积极贡献。
通过参与公益活动，ICBC加强了与社会大众之间的联系，树立了良好的企业形象。
此外，ICBC还注重构建良好的企业文化。
通过塑造企业的核心价值观和行为规范，ICBC倡导员工诚信、专业、责任的工作态度，鼓励团队合作和创新精神。
ICBC还举办各种培训、体育和文化活动，提升员工的专业素质和生活品质，增强员工的幸福感和归属感，进一步巩固了ICBC的企业形象。
总之，中国工商银行作为中国最大的商业银行之一，在提升企业形象方面采取了一系列的策略。
工银大学丨平台39从“减负”到“赋能”----工银大学全面助力员工能力成长中国工商银行企业文化部（教育部）工商银行专业资格考试认证工作自实施以来，在引导员工职业发展、提升职业素养等方面的重要性曰益显现，“人岗匹配”"证岗匹配”的机制和理念已在全行范围内落地根植。
随着这项工作的深入开展，员工对资格认证本身也提出了更高的期望。
为此，工银大学积极回应广大员工诉求，坚持问题导向，围绕"减负""赋能”两大主题，全面推进改革优化，有效缓解员工压力，进一步支持员工持续学习、能力提升、职业发展。
减负：改革考试认证制度贴近基层，灵活安排考试认证专业资格原先主要采取’‘总行统一 组织、集中闭卷考试”的方式开展认证，但也有部分员工反映‘‘灵活性不够”"工 考矛盾问题。
为此，工银大学以全行"网 点岗位设置和劳动组合优化"为契机，选择以网点客服经理岗位为试点，授权 各分行探索采取“集中闭卷”“分散闭 卷”"集中开卷”相结合的方式开展认证，既满足了“按需考试、即时认证”需求，又缓解了网点倒班参试的问题，得到了 基层行和广大员工的充分认可和良好反 馈。
以人为本，适时调整认证政策专业资格考试的根本目的是为了提 升员工专业素养和履职能力，成就员工 成长。
为此，工银大学在政策层面，对 考试报名条件、分数线划定规则、继续 教育制度等进行了调整，为员工学习和 考试提供更加宽松的环境，进一步搭建20201金融言行40平台|工银大学员工职业发展、能力提升的通道。
新政策出台后，在岗员工持有初级资格一年即可报考同序列中级 考试，新员工最快在入行后第三年即可参加高级 考试。
同时，持有CFA等权威性社会职业资格，报考高等级考试时还可不受年限限制。
相关举措 有助于进一步支持员工晋升发展，也激发了员工 自主学习的积极性。
加强统筹，系统整合资格考试目前，我行已建立起以人力资源岗位职级体 系为依托、涵盖4大类19个序列的认证机制。
推进“大零售”战略助力工商银行经营转型--访中国工商银行股份有限公司个人金融业务总监李卫平代萍【期刊名称】《中国信用卡》【年(卷),期】2014(000)009【总页数】5页(P10-14)【作者】代萍【作者单位】【正文语种】中文当前，国内商业银行的零售金融业务发展迅速,各行纷纷将其提升到全行支柱产业的战略高度。
零售金融业务在提升银行核心竞争力、创新金融资产管理与服务、促进银行战略转型等方面的作用日益凸显。
近几年,工商银行在零售金融领域精耕细作，成绩斐然，持续保持客户金融资产总量、个人贷款余额和中间业务收入等主要指标同业第一的佳绩，巩固并提升了“中国第一零售银行”的地位。
今年年初，工商银行开始实施“大零售”战略，备受业界关注。
最近，本刊记者有幸采访了工商银行个人金融业务总监李卫平，请他就银行零售金融业务发展战略、趋势、转型等热点问题谈谈自己的看法。
《中国信用卡》：市场瞬息万变，在当前复杂的经济金融环境下，银行零售金融业务所处的市场环境在不断变化。
作为银行零售领域的资深人士，您对未来零售金融业务面临的环境变化怎么看？李卫平：正如你所说，市场环境时刻在变化，对于零售业务而言，我认为有以下六个方面的变化需要我们重点关注。
一是经济环境的变化。
随着国内经济体制改革的不断深化发展，未来十年资本市场将得到长足发展，直接投资比重将不断提升，投资多元化趋势明显，商业银行传统经营模式受到更多挑战。
二是社会环境的变化。
新一届政府高度重视社会民生发展，国民收入倍增计划以及一系列发展社会民生保障的政策出台，将显著改变原有的经济增长格局，预计未来十年居民消费对国民经济增长的贡献度将提升至55%，商业银行零售金融业务将面临历史性发展机遇。
三是政策环境的变化。
党的“十八大”以来，国内金融市场化步伐显著加快，利率市场化、汇率自由化将在不久的将来完全实现，这将对商业银行经营管理尤其是零售银行发展产生深远影响。
四是法治环境的变化。
未来十年国内法治建设将全面提速，尤其是个人诚信体系建设、房产登记制度及系统构建，将对商业银行零售业务精细化管理、风险控制等提供良好氛围。
中国工商银行文化建立工商银行的开展史宛如一部厚重的书，读来令人荡气回肠，慷慨激昂。
如今的工商银行在岁月的洗礼下，已然浴火重生，蒸蒸日上。
当你浏览这部历史的时候，兴许你会困惑，在这样一个规模庞大的组织集体里，工商银行究竟是依靠什么样的力量实现了脱胎换骨的巨变？“工于至诚，行以致远”，正是基于这样的企业文化，工商银行才会焕然一新，蓬勃开展。
下面是提供的中国工商银行文化建立的相关内容，希翼对您有所匡助！深厚的企业文化是企业的无形资本，是企业开展壮大之魂。
在自身开展过程中，工商银行非常重视探索企业文化建立与经营管理相融合的新路径、新方式，不断创新工作方法，切实增强企业文化的影响力和渗透力，使得企业文化建立成为引领工商银行开展、凝聚员工的重要力量。
作为经营信用的金融企业，工商银行始终以“诚信”为立行之本。
“诚信”是工行文化的本色，是工行人共同的精神财富。
同时，工行诚信精神也获得了社会的首肯和认同，在由中国企业文化研究会主办的“新中国 60 年企业精神传承与创新——中外企业文化xx 年北京峰会”上，工商银行以“诚信”为本的企业精神荣获规格最高、分量最重的“新中国 60 年最具影响力十大企业精神”奖项，其企业文化建立成就获得高度评价。
中国企业文化研究会给工商银行的颁奖词是：“中国工商银行在多年的管理实践中积淀形成为了"诚信为本"的诚信精神。
诚信精神的根本内涵是老实守信、真诚待人、恪守职业道德、忠于岗位职责，在经营管理和战略开展中，对客户、股东、员工、社会全面实现信用承诺。
工商银行在此精神引领下，成为全球市值最大、盈利最多、客户存款最多的大型上市银行。
诚信精神为高信用度社会建立作出了奉献。
”确实如此。
工商银行成立 26 年来，始终注意在实践中推进企业文化建立，以“诚信”为立行之本，以稳健经营为兴行之道，致力于为客户提供卓越金融效劳。
1984 年 1 月 1 日，中国工商银行正式成立，不仅继承了人民银行的工商信贷和储蓄业务，更传承了人民银行的文化传统和精神特质。
风劲潮涌历三载 乘风破浪正扬帆中国工商银行业务研发中心总经理 毛卫东2021年12月26日是工商银行业务研发中心（以下简称“业务研发中心”）3周岁生日。
三年来，承载着实现金融科技效能革命、助推科技与业务深度融合的殷殷重托，立足业内首家需求设计与业务测试相融合的机构特点，业务研发中心牢牢把握新一轮金融科技革命和三载栉风沐雨，砥砺前行，创业峥嵘；三载岁月如歌，春华秋实，大道如虹。
——庆祝工商银行业务研发中心组建三周年中国工商银行业务研发中心总经理 毛卫东产业变革新机遇，面向世界科技前沿、面向经济主战场，坚持科技驱动、价值创造，以业务研发推广为核心，以发挥业务与技术之间桥梁纽带作用为己任，探索出了一条业务研发赋能集团高质量发展的有效路径，锻造了业界领先的科技驱动力和价值创造力，为高水平建设“科技强行”、建设具有全球竞争力的世界一流现代金融企业注入了蓬勃的“业研动力”，也为金融科技更好服务新发展格局、推动经济社会高质量发展交出了“业研答卷”。
一、以党建铸魂，从伟大精神中汲取磅礴力量扎实推进基层党建，实现党建与业务深入融合，并最终通过党建引领带动各项业务齐头并进，是各级基层组织开展工作的制胜法宝。
业务研发中心自组建以来，始终坚持党建引领，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，将“两个维护”作为最高政治原则和根本政治规矩，深刻领会党中央战略决策和集团发展期盼，始终将业务研发工作放到金融事业和工商银行发展大局中谋划推动，胸怀“两个大局”，心系“国之大者”，以服务国家战略、践行金融报国为己任。
业务研发中心坚持党建引领发展、党建融入主业、党建文化融合，把准政治方向和发展方向，培养和塑造“许党报国、以行为家”的业研情怀，形成了党建强心、思想凝心、文化同心、群团暖心、廉洁守心的党建“铸心”生动局面，获得“首都文明单位”荣誉称号、集团宣传思想文化领域“工银成就集体奖”。
业务研发中心广大干部员工在党的领导下，坚守“工于至诚，行以致远”的核心价值观，在“创新引领、担当有为、协同高效、严谨务实”的中心特色文化感召下，冲锋在前、甘于奉献，向着“打造极致产品，建设卓越中心”的发展目标不断迈进，组建数十支“红色突击队”投身第一个人金融银行、智慧银行ECOS工程等全行重点战略和工程，取得了一个又一个胜利，已成为推动业务发展的坚强战斗堡垒。
青年兴则基业长青——中国工商银行总行本部加强青年员工
队伍建设的实践
佚名
【期刊名称】《金融言行：杭州金融研修学院学报》
【年(卷),期】2017(000)005
【摘要】青年员工是工商银行的希望和未来，是推动全行改革发展不断向前的重要力量。
抓好青年队伍建设，发掘、打造一支忠于工行事业、专业基础扎实、创新意识突出、综合素质优良的青年员工队伍，是全行转型发展的客观需要，是人力资源调整优化的现实需求，是工商银行成就员工的使命所系，更是关乎工商银行事业绵延永续、薪火相传的根本大计，需要我们从工商银行事业长远发展的战略高度，认真思考，大胆破题。
【总页数】4页(P5-8)
【正文语种】中文
【中图分类】F832.33
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回归初心共启愿景打造助力工行基业长青的“双满意”现代
企业大学
陈华蓉
【期刊名称】《《金融言行：杭州金融研修学院学报》》
【年(卷),期】2018(000)010
【摘要】我心中的培训每每说到理想中的培训,我总会想起一个情形：历任美国总统,每当海外出现紧急情况和危机时,第一反应就是：我们最近的航空母舰在哪？在美国总统心目中,航空母舰是国家利器,是可信赖可依靠的利器,也是美国在全球拥有话语权的底气。
【总页数】3页(P28-30)
【作者】陈华蓉
【作者单位】中国工商银行杭州金融研修学院
【正文语种】中文
【中图分类】G726
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改革激发动力创新引领未来——中国工商银行江苏分行营业部可持续发展的探索与实践王都富【摘要】本文根据中国工商银行江苏分行副行长兼营业部总经理王都富在杭州金融研修学院针对“中级管理人员岗位胜任力强化培训项目”中的授课录音整理。
【期刊名称】《金融言行：杭州金融研修学院学报》【年(卷),期】2016(000)002【总页数】6页(P30-35)【关键词】中国工商银行;江苏分行;营业部;可持续发展;实践;创新;激发;改革【作者】王都富【作者单位】中国工商银行江苏分行【正文语种】中文【中图分类】F832.33本文根据中国工商银行江苏分行副行长兼营业部总经理王都富在杭州金融研修学院针对“中级管理人员岗位胜任力强化培训项目”中的授课录音整理。
各位行长，今天非常高兴能与大家一起探讨中国经济进入新常态后，基层行如何通过加快改革创新来积极应对面临的困难和问题，也十分愿意与大家分享这些年来江苏分行营业部在走可持续发展道路上的探索和实践。
近年来，商业银行的外部经营环境发生了非常大的变化，许多基层行面临着盈利下滑、竞争力减弱、资产质量下降等多重困难与压力。
但江苏分行营业部在总、省行的坚强领导下，坚持以思想的解放与时俱进推进改革创新，用创新的思维和举措抢抓市场机遇，积极应对挑战，破解发展难题，不断提高可持续发展的能力。
2012年年初，我们营业部提出了“在系统内城市行中率先实现经营转型”的工作思路和发展目标，并将2012－2015年分别确定为“经营转型突破年”、“经营转型深化年”、“经营转型提升年”和“经营转型升级年”，有步骤、系统性、接力式地推进了经营转型在营业部的落地，初步探索走出了一个城市行可持续发展的道路。
基于此，从2012年一季度到2015年二季度，营业部连续14个季度在全国29家直属分行和一级分行营业部中综合考核保持第一（编者注：2015年三季度排名第二），也创造了工行自股改上市以来一个城市行在总行的考核中连续保持第一时间最长的新纪录。
文/陈艳琼 摄/陆思琪工行文成支行——用心服务有温度 在传承中续写文明近日，工商银行总行通报传来喜讯，工行文成支行被授予第十一届“中国工商银行文明单位”称号。
据悉，全省此次仅2家单位获此殊荣。
百年华侨史，让位于温州西南的山区县文成形成了独特而浓郁的侨乡风韵。
工行文成支行，就深深扎根在这里，巧妙结合侨乡文化特点，用卓越的金融服务、真诚的为民初心、精进的工匠精神，服务民生，助力当地经济建设。
在这个过程中，涌现出了一批批优秀的“工行人”。
他们勤勤恳恳，不断打磨自身专业知识，奔忙在客户服务一线，以匠心、贴心、热心，在平凡的岗位上，创造着不平凡的成绩，用实际行动诠释着“人民满意银行”。
本期，就请工行文成支行的“三代师徒”聊一聊他们眼中的工行传承与团队成长。
工行文成支行在毛泽东像章文化博物馆举办党建共建活动林中华1969年生，在工行29年，工行文成支行党总支委员关键词：真诚业务骨干传帮带，工行精神薪火承。
正是一批批优秀“师傅”毫不保留的经验传授，一代代身体力行的传承，铸造了工商银行良好的业务基础。
在工行文成支行，已在岗29年的老党员、“老工行”、金融业务营销明星林中华就是一位资深“师傅”。
1993年，光荣退伍的林中华加入工行文成支行。
从部队到银行，从卫生员到出纳、会计、金融销售，对性格腼腆的林中华来说，可谓是巨大的挑战。
“刚开始做揽存，在门口站一整天都没人搭理，下班的时候，真的是眼泪都要出来了。
”回忆当年，林中华仍十分感慨。
但他并没有因此却步，反而越挫越勇，一次不成，就去第二第三次，甚至第九第十次，从节日问候到生活细微，乃至接机深夜的国际航班，都用百分百的真诚服务着。
凭着这股劲头，他感动了不少客户，甚至吸引到了一整个村庄村民的存款业务，而他也在慢慢摸索中，逐渐建立起了牢固的客户网络。
文成是浙江第二大侨乡，侨胞最为聚集的当属玉壶镇。
在业务往来中，林中华敏锐地察觉到其中的发展潜能，于是第一时间上报在玉壶成立单独网点的建议。
2018金融言行我心中的培训每每说到理想中的培训，我总会想起一个情形：历任美国总统，每当海外出现紧急情况和危机时，第一反应就是：我们最近的航空母舰在哪？在美国总统心目中，航空母舰是国家利器，是可信赖可依靠的利器，也是美国在全球拥有话语权的底气。
工商银行是宇宙行，是银行业的航空母舰。
有朝一日，当工商银行这艘航空母舰遇到挑战、遇到危机、遇到难题、遇到机会，需要作出战略思考和决策时，我们的企业大学如果能成为高管传播理念，研究重大战略决策，汲取智慧的首选平台，成为新理念的诞生地，成为高管出入最频繁的场所之一，我想，我的梦想就实现了。
或许你会说，这个梦想很丰满，但是现实很骨感。
这样的梦想能实现吗？我也是经常这样问自己的。
有一次我去阿里巴巴参观，注意到阿里园区墙上有这么一句话：梦想不足以让你到达远方，但是到达远方的人一定有梦想。
听完阿里管理层关于阿里巴巴发展历程的介绍，我最大的感受就是这样一句话，“因为相信所以看见”。
马云的许多决策看似天马行空，在他提出时，很多人觉陈华蓉专题落实三年规划怎么干回归初心共启愿景打造助力工行基业长青的“双满意”现代企业大学S TAYING TRUE TO THE MISSION OPENING UP THE NEW VISION28得他异想天开，是忽悠，但因为他自己相信自己的判断，他的管理团队相信他，所以最终得以实现，成为让人看得见的现实。
因此，相信就是动力，因为相信，因为有动力，我们就能耐得住寂寞，就不会急功近利，就会执着于我们的目标，直到目标实现，梦想成真。
每次去分行调研，与分行的领导和同事沟通，我们都能够深深地感受到“有效的培训”被迫切地需要，感受到行长们对工行培训部门，对工行培训人所寄予的希望。
其实，他们就像是在前线指挥作战的将士，他们也非常希望在战斗间隙能够回到后方基地补充给养，然后带着新的装备、新的给养和必胜的信心，重返前线，再立新功。
这给了我们一种责任感，一种价值感。
蒋伟行长，2016年底任职天津分行行长后，他把分行发展中遇到的最大难题直接归因为人才问题，2017年初，他打电话给我，希望杭院能够帮助分行从人才选拔开始介入，参与到分行人才的培养培训中。
2017年9月，学院组成跨部门的项目组，从笔试开始介入，经过两天两夜的面试，配合分行确定了50名正处后备、100名副处后备干部的培训对象；2018年春天，又用同样的办法选拔了300名网点负责人后备的培训对象。
确定参训学员后，我们在大量需求调研和分析的基础上，为天津分行的50名正处后备、100名副处后备分别策划实施了35天的现场学习项目，到2018年5月下旬，这两批干部共150人的现场学习全部结束。
目前我们正在实施300名优秀青年骨干培训项目，也就是网点负责人后备培训项目。
由此，天津分行三个层级的人才储备池开始形成，分行党委副书记、分管人事的刘惠新副行长在培训结业时由衷地感谢杭院，他说：现在用人时再也不会有“捉襟见肘”的感觉了！天津分行在遇到困难时，想到了学院，想到了培训！这给了我们信心。
我希望，有朝一日，有更多的行长，有更多的专业部室和条线的负责人，在思考和解决发展问题的时候，会想到找工银大学，找工行培训人，我想那个时候，离开我心中理想的培训就不远了！培训的初心、使命和愿景初心，是最初的发心，是我们做事情一开始所抱持的信念，是本源。
回归初心，就是回溯本源，坚定最初的信念，澄清肩负的使命。
唯有如此，方能不断趋近美好的愿景。
工商银行的初心是什么？去年底的改革发展研讨会上，易会满董事长提出工商银行的新愿景，这个新愿景的内涵之一就是坚守本源，扎根实体经济，服务实体经济。
这个本源就是初心。
易会满董事长说，不管我们所处的阶段、环境和具体任务发生了怎样的改变，不管我们在新的征程上走出多远和走到多辉煌的未来，我们都不能忘记要“把银行办成真正的银行”，不能丢掉我们事业启航时艰苦奋斗的精神和创新奋进的气质。
他还说到，新时期国内外经济金融形势仍然复杂多变，我行要始终专注于服务实体经济这一初心，把更多的金融资源配置到经济社会发展的重点领域和薄弱环节，以新理念、新服务、新实践，更好地支持实体经济振兴和经济结构转型升级。
那么，工行教育培训工作的初心是什么？6月初在北京房山举行的“培训条线联动培训班”上，教育部宋翰乙总经理发表了题为“不忘初心，立足本源———我眼中的培训，我的理想国”的演讲，表达了他对教育培训工作初心的理解：教育培训工作的目标只有一个，就是通过提高全行干部员工履职能力，增强对企业文化、核心价值观的认同感，提高个人和组织的绩效，支持全行战略的实现。
由初心出发，宋翰乙总经理跟大家一起探讨了教育培训的发展愿景和使命，经过讨论，大家达成的共识是：未来三年，我行教育培训工作要围绕集团战略转型和经营发展需要，以“点燃你我梦想，成就工行卓越”为新时期理念，切实肩负“基业长青，人才为本”职责，着力打造具有工商银行特色、彰显行业风范的教育培训品牌，培养造就高素质专业化干部员工队伍，为我行建设具有全球竞争力的世界一流现代金融企业的愿景目标提供坚强的思想保证和人才支持。
也就是说我们所有的工作都要基于这一出发点，包括接下来要进行的工银大学组织架构的搭专题落实怎么干三年规划292018金融言行建，各个组织单元的职能划分，体制机制的建立和完善，业务运营流程的建立，甚至业绩考核的根本标准，都要基于服务全行战略目标实现这一初心。
这是我们工行培训人共同的愿景和使命，也是教育培训三年规划制定的初衷，对杭院确立新时期的愿景和使命具有很强的指导意义。
也正是基于对教育培训工作初心的坚持，近年来杭院在对“四个角色企业大学”和“双满意学院”建设的探索和实践中，逐步达成关于自身愿景和使命的共识，而且不断清晰其外延，丰富其内涵，且日益坚定这一信念。
杭院的新愿景愿景是一个组织对它要实现的“美好未来”的描绘，是一张“蓝图”，是组织中所有人憧憬的未来。
近年来我一直在思考杭院是不是应该有新的愿景表述。
特别是在去年底全行改革发展研讨会上，易会满董事长提出了工商银行新的发展愿景，这个月“2018—2020教育培训规划”正式发布，再加上今年杭院要出台新的三年规划，这让我觉得更有必要重新思考和明确学院新的愿景。
其实，早在2014年提出向“企业大学”转型开始，我们就已经开始了关于杭院愿景应当如何的探索。
2014年，我们首次提出杭院要向“企业大学”转型，提出要做“四个角色”，即业务部门合作伙伴、员工发展顾问、战略落地助推者和企业文化传播者，不断充实和完善自身，在内涵上不断趋近企业大学。
2015年我们把“四个角色企业大学”作为学院发展目标写进了三年规划；2015年我们还提出了“双满意学院”的建设目标；之后，我们又进一步提出要建设“‘双满意’的现代企业大学”，即“学员是我们的客户，是我们服务的对象，‘让学员满意’是学院生存的基础；员工是学院的主体，是我们赖以发展的动力源泉，‘让员工满意’是学院发展的保证。
”2018年，是工行新三年规划的起始之年，总行党委提出了工行的新愿景，那就是：“打造价值卓越、坚守本源、客户首选、创新领跑、安全稳健、以人为本的具有全球竞争力的世界一流现代金融企业。
本规划期，是我行由传统大行迈向现代化强行的第一阶段。
到2025年，工行成立四十周年之际，也是股改上市第二个十年发展纲要完成之时，要全面实现现代化强行的关键跨越。
做大做强之后，更要志存高远，脚踏实地，化小成为大成，积跬步以至千里，迈向‘基业长青百年老店’这一新目标。
”基于此，我们结合多年探索和实践，将杭院的新愿景界定为：打造助力工行基业长青的“双满意”现代企业大学。
从“四个角色企业大学”到“‘双满意’的现代企业大学”，再到“助力工行基业长青的‘双满意’现代企业大学”，这3个关于学院长远发展目标的提法，是在新时期工行新愿景的框架之下，对学院发展目标认识的不断发展，也越来越趋近学院应有的价值贡献。
一方面，工行的新愿景为学院的愿景描述注入了新的内涵。
学院的蓝图一定是在总行的大蓝图大框架之中的，“助力工行基业长青”既是我们对学院在实现工行新蓝图中的作用界定，也是对工行“迈向基业长青百年老店”新目标的一个直接链接。
另一方面，学院的新愿景更趋近学院应有的价值贡献。
新愿景涉及所有的利益相关方：一是我们的“客户”。
我们的客户，主要是我们所处的组织，也就是工行的各级组织，像“业务部门合作伙伴、战略落地助推者、企业文化传播者”等，主要是针对我们的客户———工行各级组织层面的表述；二是我们的用户。
用户是产品的使用者。
我们生产的教育培训产品的直接使用者和体验者，就是工行员工个体，如“助力员工成长”，就是面向用户———工行全行员工的表述。
三是我们的员工，“员工满意”就是考虑到了这第三个利益相关方。
因此，“助力工行基业长青的‘双满意’现代企业大学”既是一种更趋完整的表述，也更趋近学院应有的价值贡献。
“打造助力工行基业长青的‘双满意’现代企业大学”，这是杭院的未来蓝图，是杭院人将要竭尽全力不断趋近的目标。
在我的理想中，未来的杭院，应该对它的员工具有足够的吸引力，员工以在杭院工作为骄傲；未来的杭院，应该对其学员具有足够的吸引力，学员以能体验杭院培训为自豪；未来的杭院，应该被总行各部室、全行各机构、各条线视为最可信任、最可依赖的人才培养基地、文化传播基地和聚合创新基地，应该成为系统内培训院校的专业示范基地。
（作者系中国工商银行杭州金融研修学院院长）专题落实三年规划怎么干302018金融言行。
