坚持以纳税人需求为导向优化纳税服务的思考

谈谈税务部门应如何做好纳税服务工作纳税服务是税收征管工作的重要组成部分。

税务机关近年来在纳税服务方面进行了认真的探索和实践，服务手段由单一向逐渐转向多元，服务流程由复杂转向简便，服务层次由表象逐渐转向深入，并且是取得了很好的效果。

但从总的情况来看，税务部门的服务大多是站在税务机关自身的角度去审视并开展的，笔者是一名企业经营者，有比较多机会与不同类型的纳税人接触，对纳税人在纳税服务方面的需求有一定的了解，在此想站在纳税人的角度谈谈税务部门如何加强深化纳税服务。

一、税务部门应全面了解纳税人需求纳税服务的主要对象就是纳税人，评定纳税服务的标准就应该看纳税人高兴不高兴、满意不满意。

因此，只有了解了纳税人的需求，才能更好地把纳税服务工作做好。

笔者把纳税人对纳税服务的渴求概括为以下三个方面。

（一）拥有充分的知情权。

可以说，中国老百姓是世界上最善良的老百姓，同样地，中国的纳税人也可以说是世界上最善良的纳税人。

“皇粮国税”的观念早已经在中国人的思想中根深蒂固，绝大多数纳税人从来没有思疑国家所制定的税种有多少，也很少人质疑国家所制定的税率是否合理。

但是，一个让善良的纳税人郁结而又不甘心的话题就是——我们的税收去了哪里？很多纳税人私下里都在议论：我们是国家的主人，我们交的税却交得糊里糊涂。

税收到底是怎样分配的，钱都去了哪里？我交的税足够养几十个人一辈子了，为什么还要我交养老社保金？国税和地税不都是国家税务机关吗？为什么国税部门收了一道税、地税部门又要收一道税，税收部分多少到了中央，多少留在地方？我们是纳税的主体，怎样才能得到税收分配的知情权和发言权？诸如此类的疑问，集中反映了纳税人对税收知情权的渴望。

（二）提供公平的治税环境。

当前，我国税收体制日臻成熟和完善，纳税人的税收遵从度也普遍地提高，市场经济下的公平法治税收环境也已基本建立。

但现行税收体制在公正公平方面纳税人仍有微议。

大多数纳税人认为，缴纳税收是天经地义的事情，我们没有意见，但希望税收管理要一视同仁，关键一点是要体现税收的公平。

《基于纳税人满意度的纳税服务优化研究》篇一一、引言在当前的税收管理体系中，纳税人的满意度是衡量税务部门服务质量的重要标准。

如何优化纳税服务，提升纳税人的满意度，已成为税务部门持续关注和努力的方向。

本文以纳税人满意度为出发点，深入探讨纳税服务的优化策略，以期为税务部门提供有益的参考。

二、纳税人满意度的现状与重要性当前，我国税务部门在纳税服务方面取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题。

纳税人在办理税务业务时，往往需要面对繁琐的流程、耗时的等待以及不明确的政策解释等问题，这些问题严重影响了纳税人的满意度。

而纳税人的满意度直接关系到税务部门的形象和公信力，也是衡量税收征管工作质量的重要标准。

因此，优化纳税服务，提高纳税人满意度，对于提升税务部门的形象和公信力具有重要意义。

三、纳税服务优化的必要性与可行性随着社会经济的发展和人民群众对公共服务需求的不断提高，优化纳税服务已成为必然趋势。

首先，优化纳税服务有助于提高税务部门的办事效率和服务质量，为纳税人提供更加便捷、高效的服务。

其次，优化纳税服务有助于增强纳税人的税收遵从度，降低税收征管成本。

此外，随着信息技术的不断发展，税务部门具备了更多的技术手段和工具，为优化纳税服务提供了可能。

四、基于纳税人满意度的纳税服务优化策略（一）简化办税流程简化办税流程是提高纳税人满意度的关键措施。

税务部门应通过精简审批环节、压缩办理时限、推行网上办理等方式，降低纳税人的办税成本和时间成本。

同时，应积极推广“一窗通办”等便利措施，实现一次办理多项业务，提高办事效率。

（二）提高政策透明度提高政策透明度有助于纳税人更好地理解和遵守税收政策。

税务部门应通过多种渠道和方式，及时、准确地向纳税人宣传税收政策，确保纳税人能够及时了解政策变化。

同时，应加强政策解读和辅导，帮助纳税人正确理解和执行政策。

（三）强化信息化建设信息化建设是优化纳税服务的重要手段。

税务部门应加强信息化建设，推动电子税务局、移动办税等应用系统的建设和发展，为纳税人提供更加便捷的办税渠道。

2024年关于优化纳税服务的总结与思随着数字化时代的到来，纳税服务也迎来了新的机遇和挑战。

为了更好地为纳税人提供便捷、高效的服务，税务机关开始探索优化纳税服务的新途径。

在此，我将从三个方面总结和思考如何优化纳税服务。

第一，技术手段的运用。

在现代社会中，技术已经渗透到生活的方方面面，而纳税服务也可以通过技术手段进行优化。

例如，税务机关可以建立起纳税人电子档案，实现信息的全程管理和共享，避免了不必要的重复填写和提交纸质材料。

同时，可以开发各种在线自助纳税服务平台，纳税人可以通过互联网自行查询、申报和缴纳税款，大大节省了时间和精力。

此外，人工智能技术的应用也可以为纳税服务带来革命性的变化。

机器学习和自然语言处理等技术可以帮助税务机关提前预测纳税人的异常行为，提供个性化的税务咨询和服务。

例如，通过对纳税人历史数据的分析，可以给出涉税风险提示，帮助纳税人及时调整税务筹划。

第二，服务方式的创新。

纳税服务不仅仅是办理纳税事务，更需要提供全方位的服务。

税务机关可以通过多种方式改善服务体验。

例如，可以建立纳税咨询服务热线，提供免费咨询服务。

通过电话、短信、邮件等多种渠道与纳税人进行沟通，及时解答疑问。

同时，将纳税服务与其他服务结合起来，例如税收帮扶政策、金融服务等，为纳税人提供一站式解决方案。

此外，纳税服务也可以通过提供培训来增强纳税人的税务意识和纳税自觉性。

税务机关可以开展多种形式的培训，例如举办税法宣讲会、发布税收政策解读等，帮助纳税人了解税收政策，并遵守相关法律法规。

第三，合作共享的机制。

纳税服务需要多个部门的合作，通过共享资源和信息，可以提高服务效率。

税务机关可以与银行、保险、法律、会计等相关机构建立合作关系，分享客户信息，互相提供便捷的服务。

如银行可以协助税务机关在办理税务业务时提供现金支付渠道，保险公司可以为纳税人提供涉税保险服务等。

同时，也可以加强与其他国家和地区税务机关的合作与交流，学习先进的纳税服务经验，推动服务标准的提高。

2024年税务工作小我总结范文5篇篇12024年，我继续在税务部门工作，担任税务专员，负责日常的税务管理和服务工作。

在领导的指导和同事的协助下，我取得了一定的成绩，也获得了一些宝贵的经验。

以下是我对今年税务工作的总结：一、工作完成情况（一）税收征管今年，我继续加强税收征管工作，确保税收的合规性和安全性。

具体来说，我完成了以下任务：1. 做好日常税收征管工作，确保税收的及时性和准确性。

我认真审核纳税人的申报资料，核实纳税金额，避免因资料不全或虚假导致的税收遗漏或误征。

2. 加强与纳税人的沟通和协作，提供个性化的税务服务。

我主动与纳税人保持联系，了解他们的税务需求和问题，并提供专业的税务咨询和解答。

3. 积极参与税收专项整治行动，打击税收违法行为。

我配合部门开展的税收专项整治行动，对涉嫌偷税漏税的纳税人进行调查和处理，维护税收法律的严肃性和权威性。

（二）纳税服务在纳税服务方面，我始终坚持“以纳税人需求为导向”的原则，提供优质高效的税务服务。

具体来说，我完成了以下任务：1. 完善纳税服务体系，提升纳税服务水平。

我积极参与部门组织的纳税服务培训和学习活动，提升自身的业务水平和沟通能力。

同时，我还建议部门完善纳税服务体系和流程，使纳税人能够享受到更加便捷高效的税务服务。

2. 创新纳税服务方式方法手段。

我根据纳税人的需求和反馈意见不断改进和创新纳税服务方式方法手段。

例如，我尝试通过网上办税、自助办税等方式提高办税效率和便利性；同时，我还积极推广和使用电子发票、电子税务局等现代化信息技术手段提高办税效率和准确性。

3. 加强与纳税人的互动和反馈机制建设。

我重视与纳税人的互动和反馈机制建设通过电话、短信、微信等多种渠道及时收集并处理纳税人的意见和建议不断改进服务质量提升纳税人满意度。

二、工作经验和教训在今年的税务工作中我获得了许多宝贵的经验和教训：首先是要始终坚持学习不断提升自身业务能力和素质；其次是要始终以纳税人需求为导向提供个性化、差异化、多元化的税务服务；最后是要始终加强与纳税人的沟通和协作建立互信、互敬、互爱的良好税企关系。

如何做好优化纳税服务创新工作优化纳税服务优化纳税服务工作是国税部门贯彻落实科学发展观的根本要求。

坚持以人为本，全心全意为纳税人服务，是推进政府职能转变、提高纳税人税法遵从度的核心和基础。

作为行政执法的国税部门只有立足某某老区实际，积极探索创新，才能促进纳税服务工作迈上新台阶。

一、处理好一个关系，促进服务理念创新处理好一个关系，即处理好管理与服务的关系。

管理与服务是相互促进的有机整体。

一是要牢固树立管理与服务并重的理念。

优化纳税服务不仅不会弱化管理，还会对管理产生非常积极的促进作用。

国税机关通过服务，引导纳税人自觉、主动地按照税法来纳税，就可以腾出更多的人力和精力，来加强管理、堵塞漏洞。

从这个意义上讲，服务不仅仅是税务机关对纳税人履行的一种义务，也是税务机关提高管理水平的重要措施。

二是要树立公平公正的执法是对纳税人最好服务的理念。

一方面，若税务人员在执法过程中行为不规范，政策执行不到位，执法不公开、不公平、不公正，即使服务措施再多，其效果也会大打折扣。

另一方面，严格执法，为纳税人创造一个公平的税收环境，是大多数纳税人对税务机关纳税服务的深层次要求。

对违法纳税人放松管理，造成税收管理性不公平，就是对守法纳税人生产经营活动的“打击”。

所以，我们始终要将严格执法作为衡量税务机关纳税服务好坏的一条重要标准，把执法与服务有机地统一起来。

三是要树立全员服务的理念。

纳税服务涉及各税种、各环节、各岗位，渗透于管理的全过程。

不能片面的理解纳税服务就是办税服务厅的工作，要将服务措施寓于加强管理的各个环节之中，体现在各个岗位的工作之上。

四是要树立以纳税人为中心的理念。

纳税人利益无小事。

要从满足纳税人需求出发，提供方便、快捷的办税效率，以方便纳税人为宗旨开展纳税服务工作。

五是要树立理解和信任纳税人的理念。

税只有在诚信的基础上建立与纳税人相互信任的征纳关系，才能够营造和培育良好的依法治税环境，进一步达到促进依法治税的目的。

我国纳税服务存在的问题及对策思考摘要：近年来，随着经济社会的不断发展，我国的纳税服务也取得了较为显著的成绩。

然而，我国纳税服务实践中存在的诸如服务意识不够强、考核机制不健全、服务层次较低等问题仍然阻碍着我国纳税服务的进一步优化。

如何解决这些问题，对我国纳税服务的发展具有重大的现实意义。

本文从我国纳税服务的发展现状出发，总结了我国纳税服务存在的问题，并进行了相应的对策思考。

关键词：纳税服务;税务机关;纳税人一、我国纳税服务的发展现状纳税服务的内涵，是指税务机关依据相关税收法律、行政法规的一些规定，在纳税人依法行使自己的权利和履行自己纳税义务的过程中，提供给纳税人的规范、全面的各种服务的总称。

近年来，随着经济社会的不断发展，我国的纳税服务也取得了较为显著的成绩，在多个方面取得了突破性的发展。

其主要体现在：纳税人对于纳税服务的权利意识开始觉醒，逐渐认识到纳税服务不仅是税务机关工作人员的法定职责，也是他们享有的权利的组成部分；税务机关不断改进纳税服务的方式，多元化的申报方式如邮寄申报、电子申报等得到了较快发展，在很大程度上方便了纳税人。

税务机关为纳税人提供服务的措施更加透明，并推行了政策公告制度，通过短信、网络等信息途径对税收知识和纳税服务事项进行告知。

全国“12366”纳税服务热线自开通以来，在纳税服务咨询方面发挥了显著的作用，极大地拉近了纳税人和税务机关之间的距离。

二、我国纳税服务存在的问题新时代发展要求税务机关的要为纳税人提供更加优质、高效、便捷的人性服务。

然而，我国纳税服务实践中存在的一些问题却仍然阻碍着我国纳税服务的进一步优化。

其主要表现在以下几个方面。

一是纳税服务意识还不够强。

多年来，由于法律因素，税务机关和纳税人之间存在着管理与被管理的不平等关系，税务机关和税务人员往往更看重对纳税人的管理和执法，忽视了对纳税人的服务。

从客观上讲，税务机关是执法机关，税务人员是执法者，理应严格执法，维护法律的尊严。

优化纳税服务提高税收服务质量的若干思考调研报告不断提高纳税服务水平，是税收征管工作的一项重要工作任务，也是税收征管部门在建立和谐社会中所采取的一项重要举措。

为此，近年来，特别是20__年5月1日新《征管法》及其实施细则把纳税服务确定为税务机关的一项法定义务以来，全系统始终坚持把优化纳税服务贯穿于税收征管工作的全过程，并就此采取一系列措施，也取得了较好的实效。

“十一五”期间，国家税务总局将进一步推进纳税服务质量的改善。

为适应新形势、新任务的需要，笔者对近年来全系统在纳税服务中的实践与探讨，做了一些粗略整理，并从中产生了一些粗浅的想法，以期抛砖引玉。

一、近年来全系统对纳税服务的实践与探讨纳税服务是指税务机关根据国家法律、法规，为纳税人在依法纳税和行使税收权利中，提供的能够满足纳税人合法、合理需求与期望的行政行为。

围绕为纳税人提供高质量的服务，近年来，全系统进行了大胆的实践与摸索。

一是加强基础设施建设、提高纳税服务水平。

截止到20__年底，全系统先后建立了53个办税服务厅，并按照综合服务、发票管理、申报纳税的分类方法对服务窗口进行了统一设置和规范。

同时，通过落实“一窗式”、“一站式”服务和全程代理工作制度，为纳税人申报纳税提供了良好条件。

二是加强制度建设，逐步建立纳税服务规范。

几年来，全系统紧密结合工作实际，着力在各项为纳税人服务的制度建设上狠下工夫。

不少单位建立了“首问责任制度”、“公开办税制度”、“着装上岗制度”“文明办税制度”等制度。

特别是20__年11月，结合CTAIS上线运行，市局对全市的岗责进行了统一规范，并于20__年8月根据税源管理和《税收管理员制度》的要求下发了《税收管理员工作规程（试行）》，使基层各岗位的职责更加清晰，工作流程更加明了，服务要求更加明确，为纳税服务质量的提高奠定了基础。

三是加强税法宣传，增强税收政策透明度。

为不断提高纳税人自觉照章纳税的意识，全系统大力加强了税法宣传力度。

关于进一步优化纳税服务的思考持续提升纳税服务的发展水平，优化纳税服务，必须以科学发展观为指导，以纳税服务在我国20年来的发展成果为起点，深入有关问题的理论研讨，积极克服影响纳税服务发展的不利因素，筹划和落实好优化纳税服务的工作措施，不断提高纳税服务的质量与效率，不断提高纳税服务的满意度，不断提高广大纳税人的税收遵从。

以下是笔者结合多年来的税收工作体会，对优化纳税服务的思考。

一、树立与坚持现代服务理念，不断优化纳税服务（一）强化新型纳税服务意识，促进纳税服务的科学发展。

意识是人脑对客观物质世界的反应。

牢固树立良好的纳税服务意识，可以让税务机关和税务人员的每一次税收工作筹划和税收业务处理，成为向纳税人提供满意服务，维护其合法权益的必然反应。

因此，税务机关和税务人员还需要通过教育与学习，强化新型纳税服务意识。

1.提供良好纳税服务的责任意识。

各级政府服务社会与公众，提供公共服务产品，其费用是由纳税人缴纳税款来买单的，他们理应享受政府良好的服务。

税务机关与纳税人之间的征纳关系决定了纳税人在纳税过程中应享受的服务，必须由税务部门来提供。

这种权利与义务的关系税收征管法已经做出明确的规定。

为纳税人提供良好的纳税服务是税务机关应履行的责任，税务人员必须牢固树立责任与义务意识，彻底革除旧的习惯势力，强化征纳双方法律地位平等观念，消除传统的管理者的官本位与权力本位残余影响，实现管理本位向服务本位的转变，进而建立税务机关与纳税人之间以服务为核心的新型征纳关系。

2.改进纳税服务与“以纳税人为本”意识。

纳税人是纳税服务的对象，以纳税人为本是改进纳税服务的根本意义。

它要求税务机关在税收法律下，一是把纳税人当成“客户”，在办税过程中接待纳税人，要学习商户对顾客的真诚，为他们解决实际问题。

二是改进税收征管工作，筹划新的纳税服务产品，都要以切实维护纳税人的合法权益、方便纳税人办税、节约纳税成本和各种负担、有效防范纳税风险为出发点和落脚点。

关于进一步优化办税服务厅纳税服务的几点思考进一步优化办税服务厅纳税服务是提高纳税人满意度和办税效率的重要举措。

随着科技的发展和社会的进步，我们可以从以下几个方面来思考如何进一步优化办税服务厅的纳税服务。

首先，提供多样化的办税方式。

传统的纳税方式主要是到办税服务厅排队办理，如果遇到繁忙的时候，纳税人需要花费大量时间等待。

为了解决这个问题，可以引入线上办税服务，例如通过手机APP或者网上办税平台进行纳税申报和缴纳税款。

这样不仅能提高办税效率，还能减少纳税人的排队时间和等候时间。

其次，加强办税服务厅的信息化建设。

在办税服务厅设置自助办税区域，为纳税人提供自助式申报和缴税设备，例如自助申报机、自助缴税机等。

这样一方面可以减少纳税人排队等待的时间，另一方面也可以提高办税的便利性和准确性。

此外，办税服务厅还应通过设置电子显示屏和数字导示系统等信息设备，及时发布税收政策、办税流程等相关信息，提高纳税人对税收政策和办税流程的了解程度。

再次，健全办税服务厅的人员培训机制。

办税服务厅是纳税人与税务机关之间的窗口和纽带，提供优质的纳税服务就需要具备一支专业、高效的工作队伍。

要做到这一点，首先需要加强纳税人服务意识的培养，让工作人员明白纳税人是税收的主体，是税收工作的服务对象，应当尽力满足纳税人的需求。

其次，要加强税收政策和办税流程的培训，提高工作人员的专业素质，让他们能够熟悉税收政策和办税流程，能够为纳税人提供准确、快捷的办税服务。

总之，优化办税服务厅纳税服务是一个系统工程，需要政府、税务机关和纳税人的共同努力。

通过提供多样化的办税方式、加强办税服务厅的信息化建设、健全人员培训机制以及建立纳税人评价机制，可以有效提高办税服务的质量和效率，满足纳税人的需求，推动税收工作的顺利进行。

2008年12月第6期第21卷(总第103期)湖南税务高等专科学校学报Journal of Hunan T ax Coll ege Vol .21No .6Dec .2008优化纳税服务的再思考3□　王　飞(湖南税务高等专科学校,湖南　长沙　410116)[摘　要]　通过调研,改进纳税服务应当从以下四个方面着力:以纳税人满意为目标,切实树立纳税服务理念;以纳税人需求为导向,努力提升纳税服务水平;以纳税人遵从为基点,不断完善纳税服务机制;以纳税人认可为保障,精心打造纳税服务团队。

[关键词]　纳税服务;纳税人;服务理念;服务水平;服务机制;服务团队[中图分类号]　F810.423　[文献标识码]　A [文章编号]　1008-4614-(2008)06-0008-03 优化纳税服务,构建和谐征纳关系是构建和谐国税的重要组成部分。

近期,笔者组织相关人员深入到基层和纳税人中进行走访、座谈,了解纳税人对纳税服务的诉求,听取他们意见和建议,通过调研,感到改进纳税服务应当从以下四个方面着力。

一　以纳税人满意为目标,切实树立纳税服务理念 纳税服务,是我国税收本质对税务机关及其工作人员的要求。

但是,由于部分税务干部头脑中存在的传统的错误观念,导致对纳税人地位的认识偏差和对纳税服务的模糊认识。

这些错误观念和模糊认识不利于纳税服务的进一步优化。

(一)破除纳税人即被管理者的观念,确立纳税人至上的理念。

长期以来,由于税务机关具有代表国家行使税收执法权,在税收活动中处于执法、解释、管理的主导地位,过多地强调税收执法权和管理权,而对纳税人在征纳关系中的主体地位重视不够,忽视了自身为纳税人提供纳税服务的义务和责任。

甚至认为,纳税人是想尽量少交税或者偷税、逃税,不严格管理,就不能自觉交税。

这种“违法推定”的思维定势,错误地把纳税人摆到了税务机关的对立面。

在实际税收工作中,往往表现为居高临下,态度粗暴。

当征纳双方发生涉税矛盾和纠纷时,往往不由分说,只由税务机关自己说了算。

浅议基层纳税服务工作中存在问题及对策近两年来，按照国家税务总局新时期改进和加强纳税服务工作的总体部署，各地税务部门积极转变服务观念、完善服务手段、搭建服务平台、创新特色服务，在优化纳税服务工作上取得了很大的进展。

而作为国税工作的最前沿阵地，基层税务局在纳税服务整体水平提高中起着举足轻重的作用，是所有制度、举措得以落实执行的关键环节，因此，如何提高基层纳税服务水平是一项长期而艰巨的任务。

笔者通过对银川市兴庆南区国税局纳税服务进行专题调研，旨在了解现状、分析原因，并结合工作实际提出加强纳税服务工作的对策建议。

一、当前基层纳税服务的现状及存在的问题（一）开展纳税服务需求调查为切实深入了解当前纳税人需求，2010年初，银川市兴庆南区国税局通过发放调查问卷与开展税企座谈会、走访调查相结合的方式进行调研，采集相关数据。

调查内容主要以纳税人对办税环境、服务质量、服务效率、服务态度、税收政策宣传、办税流程、纳税辅导、咨询需求为主，对辖区内不同类型的纳税人发放调查问卷1200份，收集到有效问卷967份。

其中一般纳税人228份，占总调查户数的24%;小规模纳税人309户,占总调查户数的32%；个体户423份，占总调查户数的44%。

同时通过召开税企座谈会面对面听取纳税人对纳税服务工作的建议以及税收管理员下户巡查收集纳税人的需求，共征集纳税人对纳税服务工作的各类意见、建议21条。

（二）调查反应出纳税服务需求现状从纳税人调查问卷的反馈情况看，目前纳税人对基层税务纳税服务能力综合评价较好，对办税环境、服务态度、服务质量、服务效率以及多元化申报方式大多数都比较满意。

但也有14.4%的纳税人评价“一般”、9.1%的纳税人评价“较差”，两者合计为23.5%。

调查结果也显示了纳税人需求最强，但基层税务机关明显提供服务不足的方面有：税收政策宣传、纳税咨询、纳税辅导方面的需求。

如：有72%的纳税人希望有一个快捷方便的渠道能了解到最新的税收政策；有86%的纳税人急需了解办税过程中纳税人应享有什么权利；有65%的纳税人想要知道完成申报、缴税、购买发票等一系列办税程序；有59%的纳税人认为在与税务机关、税收管理员发生争议时能够公正、公平的解决争议。

一、前言随着我国经济的快速发展，税收作为国家财政收入的重要来源，其地位和作用日益凸显。

近年来，我国政府高度重视纳税服务工作，不断优化税收环境，提高纳税服务水平。

作为一名税务工作者，我有幸参与了纳税服务主题实践活动，通过实践，我对纳税服务有了更加深刻的认识，以下是我的一些心得体会。

二、纳税服务的重要性1. 纳税服务是优化税收环境的关键良好的税收环境是促进经济发展的重要条件。

纳税服务作为税收环境的重要组成部分，对于提高纳税人满意度、降低税收成本、促进税收收入稳定增长具有重要意义。

2. 纳税服务是提升纳税人满意度的基石纳税服务直接关系到纳税人的切身利益，优质的纳税服务能够有效降低纳税人的税负，提高纳税人的满意度，从而为税收事业的发展奠定坚实基础。

3. 纳税服务是推动税收现代化的重要保障随着税收现代化的推进，纳税服务在税收管理中的地位和作用愈发凸显。

加强纳税服务，有利于提高税收征管效率，推动税收现代化进程。

三、纳税服务实践心得1. 提高自身业务素质在纳税服务实践中，我深刻认识到，作为一名税务工作者，必须具备扎实的业务知识、丰富的实践经验和良好的沟通能力。

为此，我努力学习税收法律法规、税收政策及纳税服务相关业务知识，不断提高自己的业务素质。

2. 强化服务意识纳税服务是税务工作的核心，强化服务意识是提高纳税服务水平的关键。

在实践过程中，我始终坚持以纳税人需求为导向，积极倾听纳税人意见，切实解决纳税人实际问题。

3. 创新服务方式随着互联网、大数据等新技术的不断发展，纳税服务方式也在不断创新。

在实践过程中，我积极探索“互联网+纳税服务”模式，通过线上服务平台、移动客户端等渠道，为纳税人提供便捷、高效的纳税服务。

4. 加强沟通协作纳税服务涉及多个部门和岗位，加强沟通协作是提高纳税服务效率的重要途径。

在实践过程中，我积极与同事、纳税人沟通，共同解决税收问题，形成良好的工作氛围。

5. 注重效果评估纳税服务效果是衡量纳税服务水平的重要标准。

坚持以纳税人为本提高税收服务效能坚持以纳税人为本，就是以纳税人合理合法的要求为导向，满足不同纳税人个体对公共物品和服务的需要。

这就要求税务机关要更新服务理念，创新服务模式，整合服务资源，优化服务方式，强化服务功能，做到集约服务和分别服务相结合，全面服务和个性服务相结合，现场服务与网络服务相结合，实现纳税服务的人性化、个性化，提高税收服务效能。

一、当前纳税服务存在的问题近几年来，随着政府职能的转变和新一轮征管改革的推行，税务机关纳税服务意识日益增强，先后开展了创办文明办税服务厅、首问负责制、一站式服务、低柜式服务、文明礼貌用语等一系列活动，收到了明显成效。

但是，由于部分税务机关以自我需要为出发点的传统思维没有得到根本转变，纳税人没得到实质性的方便和实惠，税务机关费力不讨好，效果适得其反。

一是纳税服务形式化。

一些税务机关单纯将纳税服务作为部门形象建设、行风建设的重要内容，将规范文明用语、建设环境设施齐全的纳税服务场所作为提高纳税服务水平的主要手段和最终目标。

虽然工作态度和气了，办税环境豪华了，办事效率却没有得到提高。

二是纳税服务缺乏针对性。

纳税人个性化服务需求难以满足。

税务机关的纳税服务没有切中纳税人迫切需要的重点，税务机关提供的服务不是纳税人的真正所需，而纳税人的需要税务机关没有提供或提供的不够。

同时，税务机关大多采取一刀切式服务，无论纳税人素质高低，涉税业务繁简，都以一种方式对待，影响了纳税服务的效果。

三是纳税服务缺乏互动性。

一方面，税务机关不主动了解纳税人的需要，倾听纳税人心声，只是根据自身工作开展情况，或上级工作安排，向纳税人提供相应的税收政策。

另一方面，税务机关对纳税人提出的问题只是被动地应付，没有进行归纳、总结、分析。

二、建立规范的纳税服务制度，切实为纳税人提供优质服务提高纳税服务效能，就必须以满足纳税人的合理需求为基本准则，以方便纳税人为出发点，以公开、公平、效率为立足点，建立起内涵丰富、形式多样、比较完善的税收服务制度，形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政运行体系。

促进纳税服务建设的思考：现状、问题与对策纳税服务是税务机关的重要工作。

近年来，纳税服务工作在理念上不断深化，在服务举措不断创新，促进了纳税人满意度的持续提升。

随着社会经济的发展，纳税服务在发展面临新的情况和问题，需要运用新思维和新举措予以解决。

一、纳税服务工作的现状经过多年发展，我国已建立起较为完善的纳税服务体系，纳税服务工作取得的成绩主要表现在以下方面。

1.纳税人的纳税服务需求在不断提升。

随着纳税服务理念的深化和《纳税人权利与义务》等系列保障制度的出台，广大纳税人对自身权利与义务认识更加清晰具体，维护身合法权益的要求强烈。

这在客观上使得各级政府出台多项措施加强对纳税人合法权益的保护。

2.税务机关纳税服务的定位日趋明晰。

从组织体系上，各级税务机关均设立了专职的纳税服务部门，拥有专职从事纳税服务的工作人员。

国家税务总局设立纳税服务司，省级局设立纳税服务处，市级及以下单位成立纳税服务局，一些税源专业化管理试点地区在市及以下税务部门实现了实体化运作，纳税服务工作在组织机构、职能配置、人员配置等方面目趋完善。

从服务理念上看，纳税服务已从道德范畴逐步发展到税务机关的法定职责，纳税服务目标定位由粗略、抽象逐步实现为明确、具体。

国家税务总局将纳税服务工作的内容明确界定为“税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护”，对推进各级税务机关的纳税服务工作开展起到较好的引导作用。

从工作制度上，各级税务机关以规范化、标准化为目标，不断完善纳税服务工作的各项运作机制，相继出台了系列文件，促进了我国纳税服务规范化程度的不断提升。

3.纳税服务的公共平台逐步搭建。

从服务主体上看，社会性服务组织不断出现，纳税服务主体日趋丰富。

依托社会中介如纳税人之家、纳税人协会等第三方组织开展的服务，已从听证评议、权益维护等初级服务，转化为开展审计、涉税事务评估等有偿性纳税服务工作；从服务手段上看，积极加强纳税服务平台建设，依托信息化加大创新力度，积极推进网上办税服务厅、12366服务热线、税务网站、短信平台、qq群、税务微博等纳税服务载体建设，纳税服务手段呈现多样化趋势，全方位服务作用不断释放。

大家好！今天，我很荣幸能够在这个税务交流研讨座谈会上发言。

在此，我想结合自身工作实际，谈谈对税务工作的几点思考与建议。

首先，我想强调的是税务工作的责任重大。

税收是国家财政收入的主要来源，也是调节经济的重要手段。

作为一名税务工作者，我们要深刻认识到自己肩负的使命，始终把维护国家利益、服务纳税人放在首位。

一、提高税收征管水平当前，我国税收征管面临诸多挑战，如税收流失、征管手段落后等。

为此，我们要加大税收征管改革力度，提高税收征管水平。

1. 深化“放管服”改革，优化税收营商环境。

我们要进一步简化办税流程，提高办税效率，让纳税人有更多获得感。

2. 加强税收信息化建设，提升征管手段。

通过大数据、云计算等现代信息技术，实现税收征管的智能化、精细化。

3. 强化税收风险管理，提高税收征管精准度。

运用风险管理手段，对高风险纳税人进行重点监控，确保税收收入稳定。

二、强化纳税服务纳税服务是税务工作的生命线。

我们要始终坚持以纳税人需求为导向，不断提升纳税服务水平。

1. 深入推进“互联网+税务”建设，让纳税人享受便捷的网上办税服务。

2. 加强税收宣传，提高纳税人税法遵从度。

通过举办税收宣传活动，普及税收知识，引导纳税人依法纳税。

3. 建立健全纳税信用体系，激励纳税人诚信纳税。

三、加强税务队伍建设税务队伍建设是税务工作的基础。

我们要加强税务干部队伍建设，提高干部队伍的整体素质。

1. 加强政治建设，增强税务干部的政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。

2. 加强业务培训，提高税务干部的业务能力和水平。

3. 强化党风廉政建设，营造风清气正的税务工作环境。

总之，税务工作任重道远。

我们要紧紧围绕国家发展战略，深化改革创新，不断提升税收征管水平，为经济社会发展作出新的更大贡献。

最后，我衷心希望各位领导、各位同仁能够共同为税务事业发展献计献策，携手共进，共创辉煌！谢谢大家！。