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数字化城市管理信息系统第5部分：监管信息采集设备1范围本文件规定了数字化城市管理信息系统中供监督员使用的监管信息采集设备技术要求，包括手持信息采集设备的硬件要求和应用软件功能要求、智能视频采集设备的硬件要求和应用软件功能要求、性能要求以及其他要求等。
本文件适用于数字化城市管理信息系统监管信息采集设备的选型和应用软件开发。
2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。
其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB17761电动自行车安全技术规范GB/T28181公共安全视频监控联网系统信息传输、交换、控制技术要求GB/T30428.1数字化城市管理信息系统第1部分：单元网格GB/T30428.2数字化城市管理信息系统第2部分：管理部件和事件GB/T30428.3数字化城市管理信息系统第3部分：地理编码GB/T30428.8数字化城市管理信息系统第8部分：立案、处置和结案YD/T1539移动通信手持机可靠性技术要求和测试方法3术语和定义GB/T30428界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1监管信息采集设备device for supervise information capture供监督员使用，用于采集数字化城市管理信息系统中的监管信息，包括城市部件、事件及其他相关监管信息的采集设备，主要包括手持信息采集设备和智能视频采集设备。
3.2手持信息采集设备handheld device for information capture供监督员使用，实现数字化城市管理监管信息的采集、报送、核实、核查等任务的移动通信手持设备，本文件特指城管通。
3.3智能视频采集设备intelligent video capture device在不同载具或附着物上搭载的，对巡查区域进行移动式或固定式视频巡查，并应用人工智能算法对实时视频流进行分析，实现数字化城市管理监管信息的识别、报送、核查等任务的视频摄像机。
数字化城管实际操作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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校园网使用说明
自2010-1-14起，校园网将进行认证计费系统测试，推荐使用客户端认证，使用方法如下：1.1 客户端获取方法
请用户在ftp://下载或网络中心拷贝校园网客户端。
1.2 客户端安装方法
●安装时请关掉掉防火墙及杀毒软件，必要时可卸载防火墙或杀毒软件。
●安装过程中务必安装winpcap。
●如果需要使用防火墙软件，访问规则需放开3848端口。
1.3 客户端的设置
●帐号设置中的“认证服务器IP”、“认证服务”不必输入，在认证过程中，客户端将自
动获取。
1.4 登录操作
●使用原有用户名及密码登录即可。
如果忘记用户名及密码，请带学生证或身份证到网络
中心申请开户或更新密码。
●上线
在未通过认证状态下，点击【上线】按钮，客户端既开始认证。
●下线
在认证通过状态下，点击【下线】按钮，客户端既可下线。
请注意，下线时务必点击“下线”按钮断开网络，否则会影响下一次认证。
●取消认证
如客户端正在认证中，点击【取消】按钮，客户端即可取消本次认证操作。
1.7自助服务修改账户密码
该功能只有在认证成功后有效。
认证成功后，点击客户端登录界面的【自助服务】按钮，客户端将弹出IE，访问自助服务页面。
陆密码。
数字化城市管理信息系统技术要求1范围本标准规定了北京市数字化城市管理信息系统的系统架构、基础数据、数据接口、数据更新、网络与安全、系统建设与安全等方面的要求。
本标准适用于北京市数字化城市管理信息系统的建设、运行和维护等工作。
2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T17798地球空间数据交换格式GB/T30428.1数字化城市管理信息系统第1部分：单元网格GB/T30428.2数字化城市管理信息系统第2部分：管理部件和事件GB/T30428.3数字化城市管理信息系统第3部分：地理编码GB/T30428.4数字化城市管理信息系统第4部分：绩效评价GB/T30428.5数字化城市管理信息系统第5部分：监管信息采集设备GB/T30428.6数字化城市管理信息系统第6部分：验收GB/T30428.7数字化城市管理信息系统第7部分：监管信息采集CJJ/T103城市地理空间框架数据标准CJJ/T106城市市政综合监管信息系统技术规范CJ/T315-2009数字化城市管理信息系统监管案件立案、处置与结案DB11/T160信息系统工程监理规范DB11/T171党政机关信息系统安全测评规范3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
3.1数字化城市管理信息系统information system for digitized supervision and management of city基于计算机软硬件和网络环境，集成地理空间框架数据、单元网格数据、管理部件数据、地理编码数据等多种数据资源，通过多部门信息共享、协同工作，实现对城市市政工程设施、市政公用设施、市容环境与环境秩序监督管理的一种综合集成化的信息系统。
〔GB/T30428.1〕3.2单元网格basic management grid数字化城市管理的基本管理单元，是基于城市大比例尺地形数据，根据数字化城市管理工作的需要，按照一定原则划分的、边界清晰的多边形实地区域(面积约为一万平方米)。
![城管通安装使用手册V2[1].3](https://img.taocdn.com/s1/m/ff85fbcf647d27284b7351f0.png)
1.1城管通使用说明（多普达PDA）：1.1.1系统登录监督员的登录操作，监督员通过输入用户名、密码完成用户登录操作。
该登录界面能够完成用户名、密码的校验、登录错误信息的反馈以及正确登录后自动转向主界面等。
点击开始 程序进入所有程序，如下图所示。
（图1）程序资源在所有程序列表中找到城管通程序, 如下图所示（图2）所有程序界面点击城管通进入登录界面，如下图所示（图3）登录界面如果用户名和密码输入错误，就会出现登录错误提示框，点OK返回重新登录，直到登录成功，如下图所示。
（图4）验证报错见面如果与服务器连接失败，城管通就会提示监督员处于离线状态。
此时监督员仍然可以进行问题记录等操作。
监督员此时应该打电话通知城市管理监督中心，您现在处于离线状态。
如若通讯正常，城管通就会提示监督员处于在线状态。
这样，我们就进入了监督员的工作界面，包括【问题上报】、【任务管理器】、【一键报警】、【今日提示】、【地图浏览】、【数据同步】、【系统设置】、【系统帮助】、【打卡下班】。
如下图所示（图5）系统主界面1.1.2问题上报监督员对管理区域内发生的问题进行登记上报，提供问题登记页面，供监督员填写相关的问题信息。
登记页面内容包括：事部件类型选择、大类选择、小类选择、问题详细信息描述填写、问题发生地点地图选择、问题发生地点照片拍摄、问题发生地录像、问题发生地录音。
问题登记完毕后进行相应操作（上报），传送信息至数字城管信息系统，或者保存问题信息至终端系统（保存），或者取消此次操作（取消）。
如下图所示。
（图6）问题上报界面第一步：在问题上报界面里，首先需要根据实际情况选择问题类型、大类、小类三个栏目的信息。
【类型】中可以选择事件或部件，【大类】中可以根据问题的类型选择，当大类选择时，大类下所属的小类就会出来，根据情况选择对应的问题小类。
第二步：点击【地图选择】按钮，在地图界面中，左下角有个菜单按钮，菜单中有【网格定位】【位置选择】【放大】【缩小】【全图】等。
1。
0 目的………………………………………………………………………( 1 )2。
0 适用范围…………………………………………………………………（ 1 ）3。
0 定义（网络管理员职责）………………………………………………(1—2)4。
0 机房管理规定……………………………………………………………（2—3)5。
0 网管日常工作登记表……………………………………………………（3-4)6。
0 计算机使用规定…………………………………………………………（4-5）7.0 网络使用规定……………………………………………………………（ 5 )8。
0 计算机外设使用规定……………………………………………………（5—6)9。
0 OA系统使用规定…………………………………………………………（ 6 )10。
0 OA系统使用方法…………………………………………………………(7—8)11。
0 财务ERP系统使用规定…………………………………………………（ 8 )12。
0 财务ERP登陆使用方法…………………………………………………（9—13）13.0 绿盾加密系统使用规定…………………………………………………（13-14）14.0 绿盾加密系统使用方法…………………………………………………(14-15）15。
0 房产ERP登录及设置方法……………………………………………（15—19）16.0 集团官方网站管理规范………………………………………………（19-20）1﹒0目的为方便员工了解并掌握集团信息网络规范、通过使用网络以及计算机、办公系统等工具，提高工作效率，特制定本工作手册。
2﹒0适用范围集团所有使用在职的员工3﹒0定义3.1信息化工作手册是为员工更加了解集团信息化,使操作更加方便，特制定此工作手册3.1。
1集团行政人力资源管理中心文化信息部组织架构图3。
2网络管理员职责3。
2。
1提供网络运行保障，确保网络系统的稳定与正常运转,及时解决网络故障。
数字化城市管理信息系统市区平台数据对接方案目录1 引言 (6)1.1 简介 (6)1.2 使用范围 (6)1.3 名词解释 (6)2 数据对接规范说明 (6)2.1 数据同步 (6)2.1.1 对接需求 (6)2.1.2 实现原理 (7)2.2 市级平台下派业务流程 (7)2.2.1 对接需求 (7)2.2.2 实现原理 (8)2.2.3 市级下派业务接口实现 (8)2.3 市级协调处置业务流程 (12)2.3.1 业务功能说明 (12)2.3.2 实现原理 (12)2.4 案件督办功能 (13)2.4.1 业务功能说明 (13)2.4.2 实现原理 (13)3 数据对接规范 (14)3.2 案件唯一标识编码规范 (16)3.3 案件任务号编码规范 (18)3.4 案件类型规范 (20)3.5 问题等级规范 (20)3.6 问题级别规范 (21)3.7 破坏等级规范 (21)3.8 问题来源规范 (21)3.9 问题类型规范 (22)3.10 大小类规范 (22)3.11 问题状态规范 (36)3.12 案件办理工作项规范 (37)3.13 案件办理阶段规范 (39)3.14 专业部门类别分类规范 (40)3.15 专业部门行业分类规范 (40)3.16 案件定位坐标系规范 (40)3.17 案件多媒体传输规范 (41)3.18 案件计时单位规范 (41)3.19 案件计时区域规范 (41)3.20 监督员类型规范 (42)3.21 评价基本指标 (42)4 业务接口规范 (47)4.1 接口规范定义 (47)4.1.1 接口说明 (47)4.1.2 接口调用方式 (48)4.1.3 接口调用成功验证机制 (48)4.2 接口详细设计 (48)4.2.1 业务上行接口 (48)4.2.2 业务下行接口 (70)4.2.3 监督员数据同步接口 (103)5 案件数据同步 (106)5.1 同步案件基础信息 (106)5.2 同步案件统计信息 (114)5.3 同步案件多媒体信息 (124)5.4 同步案件办理工作项信息 (126)1引言1.1简介本文档定义了重庆市智慧城管综合监管协调市级平台（以下简称市级平台）与各区县数字城管系统（以下简称区县平台）对接各类业务数据方案和规范。
数字化城市管理信息系统简介数字化城市管理信息系统是一种集成了多个城市管理模块的信息系统。
它通过数字技术和数据分析能力，为城市管理部门提供全面的数据支持和分析工具，帮助城市管理者更有效地进行决策和规划。
本文将介绍数字化城市管理信息系统的概念、功能和应用，并探讨其对城市管理的意义和影响。
概念数字化城市管理信息系统是基于互联网和信息技术的城市管理解决方案。
它涵盖了城市规划、公共交通、环境保护、市政设施、安全监控等各个方面的数据管理和分析。
该系统通过数字化技术，将城市管理的各个环节连接起来，形成一个统一的数据交互平台，实现信息共享和协同管理。
功能数字化城市管理信息系统具有以下主要功能：数据收集与分析该系统能够收集和整理来自各个城市管理部门的数据，包括人口统计、交通流量、环境指数等。
同时，系统还能对这些数据进行分析，提取有价值的信息，为城市管理者提供决策支持。
实时监测与预警系统能够实时监测城市中的各种情况，如交通拥堵、空气质量、水质监测等。
一旦发现异常情况，系统将发出预警信号，帮助城市管理者及时采取相应措施。
信息交互与共享数字化城市管理信息系统通过互联网和移动通信技术，实现信息的交互和共享。
城市管理部门和市民都可以通过系统获取相关信息，并进行互动交流，提高信息的透明度和可靠性。
业务管理与优化系统提供了一系列管理工具和业务流程，帮助城市管理部门高效地处理日常工作。
例如，系统可以自动分配任务、生成报表、跟踪进展等，提高城市管理的效率和准确性。
应用案例数字化城市管理信息系统在全球范围内得到了广泛应用。
以下是一些应用案例：智能交通管理系统可以实时监测交通流量、车辆违章情况等，提供交通状况预测和优化方案，缓解城市交通拥堵问题。
环境保护与资源管理系统能够监测和管理城市的环境指标，包括空气质量、噪音污染、水资源利用等，为环境保护和资源管理提供数据支持。
公共安全监控系统可以结合视频监控、智能识别等技术，实现对城市的安全监控和预警。
数字化城管之城市市政综合监管信息系统技术规范引言数字化城管已经成为现代城市管理的重要方向之一。
为了加强城市市政综合监管的效力和效率，提高城市管理水平，开发一套可靠、高效的城市市政综合监管信息系统至关重要。
本文将详细介绍城市市政综合监管信息系统的技术规范。
目标城市市政综合监管信息系统的设计目标是实现全面、高效、准确地监管城市市政运行，并提供实时、准确的数据支撑决策。
以下是城市市政综合监管信息系统的主要目标：1.实现全面的城市市政综合监管，包括道路交通、市容环境、公共设施等方面的监管。
2.提供实时的数据采集和监测功能，确保数据的准确性和及时性。
3.提供可靠的数据存储和管理系统，确保数据的安全性和完整性。
4.提供数据分析和报表生成功能，支持决策和管理的科学性。
系统架构城市市政综合监管信息系统的架构分为前端展示层、数据处理层和数据存储层。
前端展示层前端展示层负责向用户展示数据、接收用户输入，并完成对数据的展示、查询、分析等操作。
它包括以下组件：•用户界面：为用户提供友好的界面，可进行数据展示、查询、分析等操作。
•交互组件：实现用户与系统的交互，包括菜单、按钮、表单等。
•数据可视化组件：将数据以图表、地图等形式展示给用户。
数据处理层数据处理层负责对用户输入的数据进行处理和分析，并将结果返回给前端展示层。
它包括以下组件：•数据接收组件：接收用户输入的数据。
•数据处理组件：对接收到的数据进行处理和分析，生成相应的结果。
数据存储层数据存储层负责存储系统所需的数据，并提供数据的读写接口。
它包括以下组件：•数据库：存储用户数据、系统数据等。
•文件系统：存储系统所需的配置文件、日志文件等。
技术规范开发工具•编程语言: 采用Java作为主要开发语言，具备较好的跨平台性和稳定性。
•开发框架: 采用Spring框架进行开发，该框架具有良好的扩展性和易用性。
•数据库: 采用MySQL作为主要数据库，确保数据的稳定性和可靠性。
数字化城市管理信息系统建设方案建设方案：1.系统目标和需求分析：首先，需要明确数字化城市管理信息系统的目标和需求。
这可以通过与相关部门和利益相关者进行沟通和调研来确定。
信息系统的目标可能包括提高城市管理的效率和精度、提升公共服务的质量和便利性等。
2.系统设计和规划：基于需求分析的结果，设计和规划数字化城市管理信息系统。
包括确定系统的功能模块、数据库结构和数据流程，以及界面设计等。
同时，需要考虑系统的安全性、可扩展性和易用性等方面。
3.技术选型和建设：根据系统设计的要求和规划，选择合适的技术和工具进行系统建设。
可能涉及到数据库管理系统、网络架构、前端和后端开发等方面的技术选型。
4.数据采集和整合：城市管理信息系统需要从不同的部门和数据源中采集数据，并进行整合和处理。
这可能涉及到数据安全、数据格式转换和数据清洗等方面的工作。
5.功能开发和集成：根据系统设计的要求，进行系统功能的开发和集成。
这可能包括基于地理信息系统的城市规划和管理、智能交通管理、公共安全监测等功能的开发和集成。
6.测试和评估：测试数字化城市管理信息系统的功能和性能，以确保系统的质量和可靠性。
同时，对系统进行评估，收集用户反馈和需求，进行必要的改进和优化。
7.部署和运维：将数字化城市管理信息系统部署到生产环境中，并进行系统的运维和维护工作。
包括监控系统运行状态、处理系统故障和漏洞、升级和优化系统等。
8.培训和推广：为管理人员和操作人员提供系统培训，以确保他们能够熟练地使用系统。
同时，进行系统推广和宣传工作，提高公众对数字化城市管理信息系统的认知和接受度。
9.监测和改进：定期监测系统的运行情况和用户满意度，及时发现和解决问题，并根据用户反馈和需求进行系统的改进和升级。
不断推进数字化城市管理信息系统的发展和完善。
永川市教育委员会机关目录机关基本规范重庆市数字化城市管理信息系统专业部门用户手册重庆市市政管理委员会二零零八年十月目录第1章概述 (1)1.1数字化城市管理模式 (1)1.2数字化城市管理系统 (1)1.3数字化城市管理信息系统名词解释 (2)1.4图例说明 (2)第2章客户端软件安装配置 (4)2.1运行环境 (4)2.2安装步骤 (4)第3章专业部门用户操作说明 (7)3.1岗位工作概述 (7)3.1.1系统登录 (7)3.1.2案卷到达 (7)3.1.3案卷查阅 (8)3.1.4案卷办理 (10)3.2其他操作 (12)3.2.1案卷回退 (12)3.2.2申请授权 (12)3.2.3执行授权 (13)第4章系统功能 (14)4.1消息 (14)4.1.1消息箱 (14)4.1.2发送消息 (14)4.2查询栏 (14)4.3个人信息 (15)4.3.1基本资料 (15)4.3.2联系电话 (15)4.3.3修改密码 (16)4.4系统设置 (16)4.4.1案卷相关设置 (17)4.4.2消息提示设置 (17)4.4.3惯用语设置 (18)第5章常见问题解答FAQ (19)第1章概述1.1数字化城市管理模式根据建设部行业标准《城市市政综合监管信息系统建设规范》的要求结合重庆市实际情况，在统一基础数据、进行部件普查、事件分类、管理资源整合的基础上，建立重庆市数字化城市管理信息系统，实现了监督中心和指挥中心分层管理、协同工作的管理新模式。
重庆市城市管理流程的参与者主要由市管理中心、区监督中心、区指挥中心以及市区两级专业部门组成。
市管理中心、城市管理监督中心是城市管理信息的集散中心、监控中心和评价中心，通过城市管理监督员的信息报告，随时掌握城市管理现状、出现的问题和处理情况，对重庆市城市管理实现全方位、全时段的即时监控；城市管理指挥中心是城市管理的指挥调度派遣中心，根据城市管理监督中心传送的信息，统筹协调调度各个专业管理部门，及时处理城市管理中发生的各种问题。
1.2数字化城市管理系统数字化城市管理系统是基于Browser/Server的三层体系结构，采用工作流技术、WebGIS 技术，通过浏览器完成城市管理各项业务的具体办理和信息查询。
协同工作平台提供给监督中心、指挥中心、各个专业部门以及各级领导使用，平台提供了基于工作流的面向GIS的协同管理、工作处理、督察督办等方面的应用，为各类用户提供了城市管理各类信息资源共享查询工具，可以根据不同权限编辑和查询基础地理信息、地理编码信息、城市部件信息、事件信息、监督信息等，实现协同办公、信息同步、信息交换。
城市管理指挥中心可以方便查阅事（部）件可视化的基本信息、处理结果信息，可以随时了解事（部）件、专业部门、人员的工作状况，并对审批流程进行检查、监督、督办。
该平台将任务派遣、任务处理反馈、任务核查、任务结案归档等环节关联起来，实现城市管理指挥中心、城市管理监督中心、各专业管理部门和区政府之间的资源共享、协同工作和协同督办。
城管通是基于无线网络，以手机为原型，为城市管理监督员对现场信息进行快速采集与传送而研发的专用工具。
具备接打电话、信息提示、图片采集、表单填写、位置定位、录音上报、地图浏览、单键拨号、数据同步等功能。
在数字化城市管理中，监督员使用“城管通”，实现与城市管理监督中心之间的信息实时传递。
城管通系统与本系统通过数据交换接口实现问题的上报、核实和核查。
1.3数字化城市管理信息系统名词解释1) 案卷：不同来源的城管问题到达监督中心后，值班长通过对问题审核，进行立案，该问题形成案卷。
2) 案卷编号：案卷在系统中流转中的唯一编号，由系统自动生成，以方便以后对案卷进行查找。
3) 待办案卷：案卷从某一节点批转到下一节点，或下一节点回退的案卷，都存放在待办案卷箱中，等待人员进行办理、填表以及批转等操作。
4) 移交案卷：工作人员将案卷批转到下一节点后，案卷会临时存放在移交案卷箱中，如果下一节点还未对案卷进行操作，当前人员可以将案卷进行撤消批转操作处理。
5) 存档案卷：是指值班长结案后的案卷，都存放在存档案卷中，方便以后对案卷进行查找。
6) 作废案卷：是指由于某些原因如找不到责任主体不能派遣的问题，由值班长作废处理的案卷，作废后会存放到回收站中。
7) 缓办案卷：是指专业部门由于某些原因，不能及时办理的，申请缓办的案卷，缓办后的案卷将存放到缓办箱中。
8) 督办：是指领导和派遣人员对专业部门的在办案卷进行监督办理。
9) 授权：是指专业部门由于某些原因不能及时处理，需要申请缓办或延期处理的，具有授权权限的人员，根据实际情况对专业部门进行授权。
1.4图例说明图例说明案卷绿灯，表示整个案卷处于正常状态案卷黄灯，表示整个案卷超过设置的业务流程的警告时限案卷红灯，表示整个案卷超过设置的业务流程的总体时限当前阶段绿灯，表示当前阶段处于正常状态当前阶段黄灯，表示当前阶段超过本阶段设置的警告时限当前阶段红灯，表示当前阶段超过本阶段设置的总体时限申请授权同意授权不同意授权执行授权督办未回复督办已回复已发送核查消息未发送核查消息核查属实核查不属实第2章客户端软件安装配置2.1运行环境1、硬件环境硬盘：大于或等于80G内存：大于或等于512M2、软件环境IE6.0Office 2003flashplayer7_winaxj2re-1_4_2_03-windows-i586-p（java虚拟机）2.2安装步骤1、flashplayer7_winax的安装直接运行flashplayer7_winax.exe文件，在弹出的对话框中，点击[是]即可，如图：程序安装完成后，在在弹出的对话框中，点击[确定]，安装完毕，如图：2、java虚拟机（j2re-1_4_2_03-windows-i586-p）的安装双击j2re-1_4_2_03-windows-i586-p.exe文件后，在弹出的对话框中，选择[我接受该许可证协议中的条款]，点下一步即可选择这里在弹出的对话框中，默认选择[典型]，点下一步即可稍微等待几分钟后，出现安装完成的对话框，点[完成]即可。
第3章专业部门用户操作说明3.1岗位工作概述在重庆市数字化城市管理业务流程中，专业部门的主要职责是接收指挥中心批转来的案卷，依据案卷基本信息（包括位置、图片、声音等信息）及时派专业人员到现场处理，处理完毕后填写问题办理经过并将案卷批转给指挥中心督查。
3.1.1系统登录在机器上启动Internet Explore，在地址栏键入城市管理系统工作平台的URL（即网址），进入城市管理系统工作平台的登录界面。
输入“用户名”和“密码”后点击右侧的“登陆”按钮，即可登陆重庆市数字化城市管理信息系统。
其中“用户名”栏中输入的是登陆系统的人员名称或者ID，“密码”是登陆人员设定的密码（密码初始为空，登陆系统后可以在个人信息里修改）。
若不能正确进入，请检查IE设置是否正确，或者是否安装了类似于“3721”、“上网助手”之类的工具，阻止了弹出窗口。
3.1.2案卷到达当有新的案卷到达时，系统会弹出案卷到达的提示框，并有声音提示：“有新的案卷到达，请注意查阅”。
点击消息到达提示框上的“确定”按钮关闭消息到达提示框，然后点击“待办案卷”查看新到达的案卷。
3.1.3案卷查阅[功能说明]：对新到达的案卷，首先可以对案卷基本信息进行查阅。
1、基本信息查阅当有新的案卷到达时，在待办案卷的列表里以粗字体显示。
点击左键可以选中某条案卷，这时候可以在右侧的“详细信息”窗口中可以察看该案卷基本情况，包括问题大类小类、事发位置描述、位置图和监督员上报图片等相关信息。
1）右侧案卷的详细信息中，可以查看案卷的详细信息包括：问题来源、问题分类、所属部门等2）点击右侧详细信息窗口中的“位置图”，可以查看问题发生地的位置地图。
3）如果问题包含多张图片，可以用按钮切换图片，也可以在图片上点击左键，在弹出的“查看媒体信息”窗口中浏览。
4）点击右侧详细信息窗口下面的，弹出如下的窗口，点击，即可听到监督员对问题描述的声音文件。
2、过程查阅及流程图查阅在案卷上点击右键，会弹出问题处理的菜单，包括案卷查阅、浏览、办理、过程查阅和流程图查阅等。
其中常用的是办理、过程查阅和流程图查阅功能。
过程查阅“过程查阅”可以查看该案卷的流程图和批转信息。
[功能说明]：当操作人员要对某一条案卷的办理过程的详细信息（办理阶段，办理人，办理时间，批转意见）进行查阅时，可以通过本功能实现。
流程图查阅“流程图查阅”，可以直观的查看该案卷的办理经过。
[功能说明]：本图用图标和箭头形象地表示出了案卷办理的流程以及将要流向的工作节点，其中红色标注的为案卷已经过的流程路线，使操作人员可以直观的查看案卷在系统中的流转过程。
3.1.4案卷办理专业部门办理指挥中心派遣来的案卷，相关人员依据案卷信息到问题发生现场进行处理。
具体办理流程如下：a、在中找到从指挥中心批转的案卷，使用右键菜单中的办理功能打开案卷。
b、在主页面的右半部，可以查看到关于该案件的详细信息、位置图等。
单击“表单打印”按钮将可以看到问题情况和位置图的打印预览页面，该页面显示的问题信息将有助于处置人员处理问题。
c、点击办理之后，系统将打开这个案卷的问题信息表和问题处理表，其中城市管理问题信息表是只读的，而城市管理问题处理表中的办理经过是允许专业部门填写的；表一表二d、在相应的问题处理完毕后，需要填写问题处理表中的办理经过一栏，内容就是对于本次处理经过的一个简要描述和对处理成果的自我评价；e、将表单存盘，点击按钮将案卷批转到指挥中心，进入案件督查阶段。
3.2其他操作3.2.1案卷回退[功能说明]：当上一工作阶段批转到本部门的案卷并不属于本阶段的受理范围内，可以将其回退给上一工作阶段。
执行操作：在“工作表单窗口”选择右上角的返回按钮，然后在案卷待办案卷的案卷列表中在要处理的案卷点击鼠标右键，在右键菜单中找到“回退到*******”选项，将该案卷回退到上一阶段。
3.2.2申请授权[功能说明]：案卷在进行了办理操作后，允许对案卷申请授权，通过向指挥中心申请相应操作的授权来获得相应操作的能力，如延期、缓办、作废等。
申请延期：专业部门因为经办人或者问题的特殊原因，希望可以延长办理时间时，可以向有权限的人员申请延期。
申请缓办：专业部门因为经办人或者问题的特殊原因，希望可以暂缓办理时，可以向有权限的人员申请缓办。
申请作废：专业部门因为问题的特殊原因，例如该问题不属于城市管理范围内，可以向有权限的人员提出作废请求。
下面以申请延期为例：系统将打开申请延期对话框，并自动提取具有延期权限的授权人用于选择，填写原因及申请时间后即可发送请求。
3.2.3执行授权[功能说明]：本操作是申请授权的后续操作。
