4s店销售部规章制度

庆阳大昌丰田汽车销售服务有限公司

销售部员工培训考核办法（暂定）

1、目的

本制度对销售部员工在岗培训、部门内训、外训培训效果进行界定。

2、适用范围

本办法适用于销售部所有员工的培训管理

3、职责

3.1销售部内训专员根据现实工作需要上报培训内容；

3.2销售部内训专员负责制定培训计划，并组织实施。

4、作业流程

4.1内训培训考核

4.1.1岗前培训考核办法；部门经理依据岗位任职需求，结合员工试用期结束后的转正考试成绩及员工在试用期间工作态度进行最终考核，并将其报行政部，其考核的结果作为决定其是否能够转正主要依据之一。

4.1.2在岗位培训考核办法：每次培训结束后写一份自评报告，部门经理根据员工培训后进步状况进行考核，并把自评报告及考核结果报行政部；

4.1.3部门内训考核办法：依据现有的考核工具结合培训课程的特点制定本次培训的考核方法，培训结束后由部门经理根据既定的考核办法进行考核，考核方式包括：笔试、口试、角色扮演、演示、面谈、行为改变、业绩改进等级，并把考核结果报行政部，对于培训考核结果优秀的前两名给予一定的物质奖励（暂定）、对于考核最后一名，次月不得接待来店客户，直接转为顾客来店引导员一职！待考试合格后方可调岗。同时行政部将其考核结果记入本人档案，作为日后工作绩效评估和晋级的主要依据之一。

4.2外训考核办法

4.2.1取证类：由部门经理追踪是否取得结业证件，对于取得结业证件者视为合格，并把结业证原件交行政部；

4.2.2转训课程开发：学员参加完外训后进行转训课程开发，行政部通过对开发转训课程的评估来判定外训是否合格。

5、相关附件及表单

5.1无

庆阳大昌丰田汽车销售服务有限公司

销售部

2014年11月7日

销售部规章制度

一、新员工入职

二、日常规范

三、顾客信息制度

四、订单及交车制度

五、外拓及巡展制度

六、 PDI管理制度

七、销售助理工作制度

八、市场工作制度

一、新员工入职

1．新员工试用期为二个月，累计销售5台即可转正，转正填写《试用期员工转正申请》，由销售经理签字生效后交行政备案；未完成销售任务者自动离职。

2．试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。

3．试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。

4．试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。

5．试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。

6、试用期内一个月不允许休息。

二、日常规范

1．着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。

2．公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。

3．晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元，两次以上直接劝退。

4．所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。 5．8：30未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次罚款20元，第二次罚款40元，罚金于当天以现金形式交给财务。一个月内迟到三次者予以劝退，早退同上处理。

6．上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。

7．请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周六、日不允许休息。

汽车4S店必用—销售部规章制度

第一章 总则

第一条 为规范销售部工作，加强管理，确保销售业绩，提高售后服务水平，制定本规章制度。

第二条 销售部是汽车4S店最重要的部门之一，是完成销售任务、提高销售业绩的重要载体，必须坚守职责，履行任务，保持良好的形象和声誉。

第三条 销售部的工作目标是：确保销售任务的完成，提高销售业绩，创造更高的利润，并向客户提供高质量的服务。

第四条 销售部的组织机构应该按照业务范围、人员数量、业绩水平等因素，合理设定，并明确各岗位职责、权限和责任。

第五条 销售部应该建立科学的绩效考核机制，确保员工的工作成果得到公正评价，激励员工积极进取，提高工作效率。

第六条 销售部应该按照市场需求和销售计划，制定合理的销售方案和策略，确保销售工作的顺利开展和完成。

第七条 销售部应该严格执行公司的各项政策和规定，规范操作流程，确保工作质量和效率。

第八条 销售部应该积极开展销售培训，提高员工的专业知识、销售技巧和服务水平，加强团队合作，提高综合素质。

第九条 销售部应该及时向上级领导汇报工作，反映市场情况和客户需求，提出改善措施和建议。

第二章 岗位职责

第十条 销售部部长是销售部的负责人，主要负责销售部的管理、组织协调和重大决策，确保销售目标的完成和销售业绩的提高，同时还要负责客户关系和品牌形象的维护。

第十一条 销售顾问是销售部的核心职务，主要负责汽车销售，包括向客户介绍产品、协助客户选车、完成销售、提供售后服务等一揽子服务。

第十二条 销售顾问应该具备良好的沟通能力、销售技巧、产品知识和服务意识，能够熟练掌握销售流程和售后服务程序，保证销售

过程中的高效性和客户的满意度。

第十三条 销售文员主要负责销售记录、资料整理和销售合同的起草和审核工作，确保销售记录真实、准确，保障销售合同的合法性和安全。

第十四条 市场专员负责市场调研、营销策划和市场推广，主要包括评估市场需求、制定市场推广计划、执行市场推广方案、监测市场反馈等工作。

4S店规章制度

一、员工行为规范。

1. 员工应遵守公司规章制度，服从管理，不得擅自离岗或旷工。

2. 员工应保持良好的仪表和言行举止，不得在工作时间内穿着不得体的服装或言行不检。

二、服务规范。

1. 员工应对顾客热情有礼，提供专业、高效的服务。

2. 员工应保持工作区域整洁，保持店面环境卫生。

三、销售规范。

1. 员工应遵守公司的销售政策，不得私自降低车辆价格或违规销售。

2. 员工应对客户提供真实、准确的车辆信息，不得隐瞒车辆状况或存在的问题。

四、车辆维修规范。

1. 员工应按照公司的维修标准和流程进行维修，保证维修质量。

2. 员工应向客户提供详细的维修报告和费用明细，不得私自增加维修费用。

五、安全规范。

1. 员工应加强安全意识，做好车辆安全检查和维护工作。

2. 员工应严格遵守交通规则，不得酒后驾车或违规行驶。

六、奖惩制度。

1. 对于表现优秀的员工，公司将给予奖励和表彰。 2. 对于违反规章制度的员工，公司将给予相应的处罚，包括扣减工资、停职甚至解雇。

以上规章制度为公司的基本准则，所有员工必须严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。希望所有员工能够共同遵守规章制度，为公司的发展和顾客的满意度做出积极贡献。