会展人力资源管理

《人力资源管理(三)》复习资料

《人力资源管理（三）》复习资料

一、单项选择题

1.（ ）创建了最早的工作绩效评价体系，被称为“人事管理之父”。

A.雷德里克·温斯洛·泰勒

B.休格·闵斯特伯格

C.罗伯特·欧文

D.彼得·德鲁克

正确答案：C

答案解析：最早“播下人事管理种子”的人是罗伯特·欧文（Robert Owen，1771-1858） ，他是英国卓越的空想社会主义者，也是19世纪初最有成就的实业家之一，杰出的管理先驱。他认为，

好的环境使人形成良好的品行，坏的环境则使人形成不好的品行。他在苏格兰自己的几个纺织厂内进行了空前的试验，致力于人性化的管理，创建了最早的工作绩效评价体系，被称为“人事管理之父”。参见教材P2

2.（ ）是科学管理的接触代表，被称为“科学管理之父”。

A.雷德里克·温斯洛·泰勒

B.休格·闵斯特伯格

C.罗伯特·欧文

D.彼得·德鲁克

正确答案：A

答案解析：美国机械工程师弗雷德里克·温斯洛·泰勒（Fredrick Winslow Taylor，1856-1915，

又译作泰罗）。他是科学管理的杰出代表，被誉为科学管理之父。参见教材P2

3.（ ）率先提出了工业心理学的概念，被称为“工业心理学之父”。

A.雷德里克·温斯洛·泰勒

B.休格·闵斯特伯格

C.罗伯特·欧文

D.彼得·德鲁克

正确答案：B

答案解析：工业心理学方面最重要的代表是休格·闵斯特伯格（Hugo Munsterberg，1863-1916）和乔治·埃尔顿·梅奥（George Elton Mayo，1880-1949）。前者在《心理学与工业效率》中率先提出了工业心理学的概念。参见教材P2

4.按照人力资源规划的性质分类，（ ）不属于战术型规划。

A.补充计划

B.业务规划

C.总体规划

D.员工职业发展计划

正确答案：C

答案解析：战术性人力资源规划则是短期的业务人力资源规划，主要包括人员补充计划、分配计划、提升计划、教育培训计划、工资计划、保险福利计划、劳动关系计划、退休计划等。参见教材P54

会展服务与管理教学大纲

（the Service and Management at exhibition meeting）

（供四年制旅游管理专业2012级试用）

课程编号： 总学时数：48（40+8）

学分数：3 开课单位：商学院

课程的性质与任务

会展服务与管理是旅游管理专业开设的一门专业方向课程。它是以会议、会展、奖励旅游、节事活动及其与之相关的社会经济活动为研究对象，以旅游六要素的供给与需求核心内容的一门综合性课程。它是旅游管理专业与其他多学科相互交叉的一门课程。通过学习使学生了解会展业的基础理论，熟悉会展的组织体系，掌握会展市场分析与营销管理、项目管理、客户关系管理等管理方法，通过案例分析能进行简单会展策划。为今后进一学习会展专业知识打基础。本课程以多媒体为主要教学手段，案例分析与现场参观为辅助手段，加深学生对理论知识的理解。平时作业可运用策划书、案例分析、简单答题等练习形式，考核方式闭卷形式。

大纲内容与基本要求

第一章 国内外会展发展回顾

第一节 会展业的起源和历史阶段

1.古代集市

2.近代展览活动

3.现代会展业

第二节 国外会展业发展概述

1.欧洲会展业

2.北美会展业

3.亚太地区会展业

4.其他地区会展业概况

第三节 中国会展业发展概述

1.北京会展业：一马当先

2.上海会展业：迅速崛起

3.广州会展业：百展争雄

4.香港会展业

教学要求：

1.掌握会展业的起源及其发展历程 2.了解欧洲、北美地区、亚太地区会展业发展的基本状况及其特点

3.认识中国会展业的发展现状及其与会展发达国家存在的差距

4.了解会展发达地区的会展业运作模式

第二章 会展核心概念与研究内容

第一节 会展的核心概念

1.会议

2.展览

3.奖励旅游

4.节事活动

第二节 会展管理的研究内容及内涵

ＭＯＤＥＲＮ　ＳＣＩＥＮＣＥ　ＡＮＤ　ＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹ　２０ｏ９年第８卷第２期总第１ｏ８期　会展物业管理人力资源开发问题及对策　张兆福　（重庆工学院工商系，重庆４０００５０）　关键词：会展物业管理；人力资源；问题与对策　摘要：基于会展物业管理的人才特征，通过分析会展物业管理人力资源的现状和存在问题，就会展物业管理人力资　源开发从三个层面提出了对策和建议。　中图分类号：Ｆ２９３．３０　文献标识码：Ａ　文章编号：１　６７１—８０８９（２００９）０２—００６９—０３　随着我国城市会展经济的飞速发展，会展物业管理正　在成为物业管理企业拓展业务的新领域。然而，在会展物　业管理的发展中，人才缺乏的问题越来越突出，特别是中　高级管理人才的短缺，成为制约会展物业管理发展的重要　因素。人力资源是企业发展中的宝贵资源，已成为企业的　核心竞争力。因此，解决人才缺乏的问题关系到会展物业　管理的发展，而如何做好会展物业管理人力资源的开发则　对解决以上问题有着重要的作用。但目前，对会展物业管　理人力资源的开发研究却很少有人关注。笔者基于对会展　物业管理的研究认识，就我国会展物业管理人力资源的开　发提出以下观点。　一、会展物业管理人力资源开发面临的问题　会展物业管理在我国处于起步阶段，但发展势头强　劲、速度快。在我国北京、上海、广州、南京等会展经济发　展较快的城市，会展物业管理的市场需求大，以会展物业为　主的物业管理企业不断涌现，从事会展物业管理的人才的需　求也呈增加之势。但由于我国物业管理行业发展的特殊性，　使我国会展物业管理人力资源开发面临以下问题。　１、物业管理行业人力资源整体素质偏低，制约会展　物业管理人力资源的开发　我国物业管理企业发展存在先天不足的特点，由于　多数企业是通过房管单位改制或由房地产开发企业组建而　成的，所以，就造成在物业管理从业人员中，有相当一部　分人是转行而来的非专业人士，他们缺乏专业知识，对物　业管理的业务性质没有清楚的认识，服务意识不高，加上　社会对物业管理的需求大，进入的门槛低，使我国物业管　理行业人力资源的现状表现出整体素质偏低，服务水平不　高，与市场的需求极不协调的特点。这种行业人力资源　素质整体偏低，对于会展物业管理人力资源的开发极为不　利。会展物业管理是专业性较强的物业管理新领域，其性　质决定了从业人员不仅具有较高的物业管理专业素质，而　且，应具有接受新生事物、适应新的业务领域需要的能　力。不难看出，物业管理行业人力资源的整体素质偏低，　是会展物业管理人力资源开发的制约因素之一。　２、受行业对人才的吸引力不大、流动频繁的影响，　会展物业管理人才开发的难度大　会展物业管理人才开发难度大主要受到人们对该行　业的不正确的认识以及物业管理行业人才的现实特点等方　面的影响。一是社会上普遍认为物业管理是一个低技术、　劳动密集型的行业，主要从事的是一些简单的保安、清　洁、绿化和维修等劳力工作，不需要高素质的管理人才。　大多数物业管理企业内部都将物业管理定位在一个较低的　层次上，因此缺乏良好的用人机制和吸引人才的良好环　境。二是物业管理行业是一个微利行业，对于中小企业而　言，其收入只能维持企业运行，员工的工资待遇比酒店等　行业低，所以，人才流动频繁，企业难以留住人才。三是　物业管理人才分布极不平衡，高素质的专业管理人才往往　集中在少数大企业中，而中小企业人才缺乏。所以，物业　管理企业一旦要拓展新业务，则面临人才奇缺的境况。会　展物业管理与居住性物业管理及生产性物业管理相比，其　专业性更强，技术要求更高，需要高素质的管理人才。由　于物业管理行业人才的现实特点，给会展物业管理人才开　发带来较大的难度。　３、企业缺乏人力资源规划体系　人力资源规划是企业开发和管理人力资源的重要手　作者简介：　张兆福（１９６５一），男，博士，重庆工学院工商系，副教授，研究方向：土地利用与房地产经营管理的教　一

【人力资源】Ｈｕｍａｎ　Ｒｅｓｏｕｒｃｅｓ　２０１３年第７期（总第４２９期）上　会展企业人力资源管理方式研究　王丽　，王慧凌２　（１北京工业职业技术学院，北京１０００４２；２中国煤炭工业协会，北京　１００７１３）　摘要：２１世纪不仅是信息大爆炸时代，同样也是经济大发展时代。社会经济发展水平稳步提高，会展企业蓬勃发　展，而作为一种新兴的产业，会展企业的人力资源管理尚不成熟，对企业可持续发展有着不利的影响。本文着重分析了当　前国内会展企业人力资源管理中存在的问题，并在此基础上，针对其问题提出了相应的对策和改善措施，以能更好地提　高会展企业人力资源管理水平，提升会展企业经济效益，保持会展企业的良好持续发展。　关键词：会展；人力资源；管理　中图分类号：Ｆ７１３．８３；Ｆ２７２．９２　文献标志码：Ａ　文章编号：１０００—８７７２（２０１３）１８—０１８７—０２　知识经济时代的到来，使得人力资源优势在企业发展中发　挥的作用愈加明显，人力资源的开发和管理成为企业管理中一　个十分重要和关键部分，合理有效的人力资源管理，能最大限　度地开发管理组织内外的人力资源，保证组织对人力资源的需　求，提高企业经济效益，促进企业的可持续发展。随着社会经济　的快速发展，会展行业作为第三产业中重要的组成部分，以其　与旅游业相似的经济辐射效应和带动作用受到越来越多的关　注，对国民经济的发展做出了重要的贡献，而作为新的经济增　长点，如何有效提升企业经济效益成为至关重要的一个方面，　因此，对会展企业人力资源管理方式进行研究探讨，以提高人　力资源管理水平，从而提高企业经济效益也就显得十分必要。　一、会展企业人力资源管理现状　会展即是会议、展览及大型集体性活动的简称，包括大型　国际展览会、博览会、运动会、交易会等多种形式的会议和展　览，是我国服务业内新兴起的行业，并以其高收入、高盈利的无　烟产业的特点，成为２１世纪最具良好发展前景的朝阳产业之　一，但作为一种新兴产业，其人力资源管理尚处于起步探索阶　段，存在着人力需求不平衡、岗位职责不明确、管理人员专业技　能欠缺、企业激励制度不完善、员工忠诚度低等问题，影响了会　展企业的发展。　１、人力需求不均衡　由于展会相对较为集中，会展业的淡旺季区分也就十分明　显，在业务的高峰期人力需求量十分大，而在业务低谷期所需　人力则非常少，若是按照高峰期所需人力保有固定员工则会在　低谷期造成巨大的人力资源和成本浪费，而只保留少量固定员　工，在会展高峰期外聘临时人员则会影响到服务的质量，如何　解决人力需求不均衡所带来的问题也一直是会展企业人力资　源管理中的难题。　２、岗位职责不明确　我国的会展业发展快，但起步较晚，与酒店业等其他发展　较为成熟的服务业相比，其内部的业务流程尚不规范，现场大　量的突发事件有时还需要高管人员进行处理，各岗位之间的职　责不明确，存在着交叉重叠或职责空缺的问题，客户的要求不　能得到及时的满足，极大地影响到服务质量。　３、管理人员专业技能欠缺　目前会展企业中的管理还是采取传统的管理模式，管理主　要是依靠管理人员的经验，较少有企业采用现代化管理模式，　同时企业也较少有系统完备的培训方案，各级管理人员的逐级　晋升导致的后果即是多数的管理人员较难达到岗位的要求或　只是勉强符合，十分不利于企业规章制度的实施，难以保证企　业的运行效率。同时会展企业的专业人才少，多数是从其他行　业转行而来，培训层次低，难以满足企业对专业人才的需要，据　调查多数的培训活动主要还停留在信息交流上，而没有深入到　专业技能方面。　４、企业激励制度不完善　会展业所涉及的配套服务十分多，不同的服务又有着各自　的特性，投资效益周期各有不同，在制定激励制度时如何保证　其合理有效较为困难。目前多数的国内会展企业采用的激励机　制是所有岗位均采用一定的考核指标、薪酬制度，这种激励机　制没有考虑到各岗位之间的差异性，较难发挥激励机制原有的　提高员工积极性，发挥员工创造性的作用，有些会展企业则没　有激励机制，员工做多做少、做好做坏都一样，自然就会影响到　工作的积极性。　５、员工忠诚度低　一个展览项目从起步到成熟往往需要较长的时间，员工频　繁流动不仅使得企业较难开展长效培训机制，也会导致一些宝　贵的员工经验的流失，影响到企业的工作效率和正常运行，而　随着社会环境的变迁，员工敬业精神和对企业的忠诚度普遍弱　化，据有关数据统计员工易职的几率近年来平均上升了３３个　百分点，因此如何提高员工忠诚度，留住员工也成为会展企业　人力资源管理中亟待思考和解决的问题之一。　二、会展企业人力资源管理策略　针对当前会展企业人力资源管理中普遍存在的问题，在实　际工作中，应采用弹性工作制以其来适应会展企业中弹性的人　力需求，对业务既有流程进行合理的规划设计，细化岗位分工，　明确各岗位的职责，建立并不断地完善企业激励机制，同时还　应加强对员工的培训，协助员工规划职业生涯，以提高员工忠　诚度，留住人才，从而发挥人力资源优势，促进会展企业的健　康、良好、可持续发展。　１、以弹性工作制，合理配置人力资源　收稿日期：２０１３—０６—１５　作者简介：王丽（１９８１一），女，山西古交人，研究生，中级讲师，研究方向：企业管理与企业营销。　ＣＨＩＮＥＳＥ＆ＦＯＲＥＩＧＮ　ＥＮＴＲＥＰＲＥＮＥＵＲＳ　１