物业管理整治方案

1 物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。 狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。下面一起看下为大家整理的精选物业管理文章。

物业中心关于整治小区道路拥堵、车辆出入管理方案

为了给小区营造一个有序的交通环境，确保道路畅通无堵，在小区第二个大门暂未顺利开通之前，从即日起小区决定执行路段分时临时管制措施如下：

1、每天早上7：00-9:00分时段单向行驶，所有进入小区的车辆从大门口进入后，均从第3座的岔路口通行，从第13座前面或者后面出入口进入主干道（包括学校接送车辆），同时停放在第3座至第13座的车辆也从从第13座前面或者后面进入主干道出入；

2、每天早上7：00-9:00分时段全体保安上路疏通交通，包括康南路口，大门口至13栋与17栋之间（学校出口、入口）路段圆盘岔路口，57-63座地下车库出入口，2期半岛门口圆盘岔路安排专门人员分流管制；

3、从第1座经学校，经会所到第13座门口实行单边停车；

4、当小区交通拥堵时，请耐心等待自觉依次排队通行，同时切勿鸣笛和穿插，服从物业公司人员指挥； 2 5、当康南路发生拥堵，请服从交通协管员及物业公司人员的现场指挥，请勿插队；

6、建议各位车主根据各自情况错峰（每天7:30-8:30为高峰期）出行；

7、希望广大业主自觉遵守保安的的交通疏导及管制！共同营造良好的的出行环境！

（具体详细路线图见下页）

****小区

物业管理方案

编制：

审核：

批准：

**物业管理有限公司

2002年12月17日 2 第一节 编制总说明

本案是根据**小区实际情况和委托方的相关体要求，结合**物业管理有限公司6年来在物业管理行业中摸索、积累的一套运作模式和ISO9001：2000国际质量体系编制而成。我们旨在通过对市场的深刻把握，逐步成长、完善自身行为，为推动行业的市场化进程尽绵薄之力，同时也能更好地为物业使用人提供优良的物业管理服务。鉴于此，本方案重点提示如下：

1. 从专业角度对本小区的机电设备，特别是对中央空调系统的专业维养和操作进行全方位把握，保障机电设备处于完好状态，最大限度地为业主服务，是本案的着重点；

2. 从专业角度实施日常公共秩序维护，保障小区安全、宁静的生活环境；

3. 从专业角度策划、设计物业的清洁绿化运作模式，力图为**小区营造一个优美、怡人的居家氛围；

4. 对**小区的物业管理服务进行以下定位：

1）管理定位：企业化、专业化、一体化管理服务的原则，被委托方配臵精干的高素质管理服务人才，全面实施物业管理服务；

2）效益定位：社会效益、环境效益和经济效益兼顾的原则，充分利用被委托方专业管理的特长和成本管理经验，有效控制本，开源节流；

3）服务定位：“服务第一、顾客至上”的原则，被委托方将以满意的服务质量符合上述要求。

5. 本案共九个章节两大部分。

第一部分描述我们拟定的**小区物业管理常规工作的服务项目、服务定位、服务措施和服务效果；第二部分罗列**小区开展物业管理工作须发生 的物资装备49049元和相关日常费用支出13465.09元/月。

6．由于贵方所能提供的资料所限，本方案中部分环节有待商榷。

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物业管理的整体设想与策划

一、认识与定位

1、项目概况

瑶海区干部培训中心大厦（以下简称培训中心）位于明光路南端，东临美丽的和平广场，总建筑面积1.65万平方米，主楼18层，裙楼6层，是一座集高档办公和会务于一体的智能化大厦。整座大厦建筑形象充满现代气息，十分壮观，地理位置极佳，楼宇机电设备先进，配套设施完善，功能齐全，是办公会务的最佳场所。

2、服务需求

培训中心物业管理服务的总体要求是：

（1）创造高效、有序、尊贵、舒适的办公和会务环境；

（2）整体设备运行可靠，物业管理服务优良；

（3）提供商务、会务、信息、咨询等服务，全方位满足业主需求。

3、项目定位

培训中心整体形象定位是：现代、高效、环保。

现代——展开现代化的办公形象。

高效——塑造进取、创新和富有效率的办公氛围。

环保——树立注重环保的文化内涵和社会形象。

二、工作重点

1、全方位整体管理服务

培训中心集办公、会务等多种功能于一体，要满足业主的不同需求，要 2 求物业管理公司在保证物业管理主项基础上，提供综合配套服务，包括会务服务、商务服务、信息服务、网络设备维护及技术服务等。由于大厦会议多，会务服务工作是大厦管理的一项重要内容。针对这种情况，圆梦公司拟派一位有多年会务管理工作经验的同志负责会务服务保障工作，同时安排一位懂多媒体技术的工程师协助工作。在会务准备中，工作人员会主动当好业主的配角，积极为业主出谋划策，同时做好物业保障和保密工作。当会议结束后，管理处会按要求及时恢复会前模样，在恢复过程中，重点做好“三清三关”工作（即清物品、清垃圾、清隐患，关电器、关电源、关锁门窗等）。安徽圆梦石油物业管理有限公司在物业管理服务方面，积累了较多的成功经验，我公司若有幸接管培训中心，将迅速组织专业力量，融入该项目的管理服务之中，深入分析业主的服务需求，制定管理服务方案，全方位提高服务质量。

2、大厦整体形象

通过环境形象与楼宇形象的控制，大厦设备和公共设施的管理，周边治安和交通的控制与引导、物业管理服务人员的行为规范以及圆梦石油物业公司专业形象的展示和物业文化气氛的融合，塑造现代、高效、环保的整体形象，树立瑶海区物业管理优质品牌。

物业管理方案 一、服务宗旨

以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。

二、追求目标

以公司经营为主导，为业户提供完善的管理服务。 第一节拟采用的管理模式 一、物业管理架构管理处管理处主任保安组维修班 保洁组物业助理收费员清洁工维修工门卫 物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物

力、财力得到合理的配置，以求达到降低管理成本，提供优质服务的目

的。

管理处按“直线制”设定管理架构。由管理处主任、物业助理、收费

员、保洁组、保安组、维修班六块组成。其优点是集指挥和职能于一

身，命令统一，责权分明，指挥及时。 注：保安组在管理处值班时间内归管理处值班人员（物业助理、收

费员）管理，管理负责人为管理处主任。在管理处值班时间外由管理处

维修班值班人员及 保安队长进行工作监督，发现有违纪现象应通报管

理处。在处理突发事件发生时，应听从管理处的工作人员的工作安排，

正确有序的处理好突发事件。 二、服务特色

1. 快速、完善的服务形式：首问责任制+30分钟服务承诺

首问责任制：每一位员工都有责任和义务接待客户的建议，任何一

位员工接到建议后，统一传递到办公室，并告诉建议人我处在二日内反

馈处理结果。第一接待人负责跟踪这项服务建议处理的情况直至客户满

意为止。

接待服务建议时应对处理时间做出适当的承诺，尽量在最短的承诺

时间内处理完毕，因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方，争取

取得理解。但不得出现同一件事情有两次推迟处理的情况。承诺时间最

好控制在1 ~ 2天，一般不超过一周，特殊情况除外。处理完毕后，由处

理人与对方交代清楚，需要让对方签字确认的应该留签字记录，并告知

第一接待人。

30分钟服务承诺：第一接待人接到客户的建议时，应及时将客户的

建议反馈到管理处，由管理处安排相关人员到客户指定的地方，为客户

提供相应的服务，这一过程不能超过30分钟。若有特殊情况，无法在30

分钟赶到客户指定的地方，应在事先跟客户解释，取得客户的谅解，在

客户同意的同提下，在最短的时间内，赶到现场为客户服务。 2. 全天候的服务时间