1 桂东卫生学校理论课教案授课章节 第五章 护士交往礼仪
授课班级 14助产2、3班 授课时数 4
授课时间 2014年__月__日 授课教师 彭小锋
教学目的
与要求 1、了解：交往礼仪的基本要求和方法
2、熟悉：介绍礼仪、电话礼仪、电梯礼仪
3、掌握: 与病人、同事之间的交往礼仪
教学重点
与难点
重点：掌握交往礼仪的基本要求和方法学习规范使用电话及移动通
工具
难点：学习正确处理护患关系、医护关系、护技关系和护技关系的方法
教学方法
以多媒体课件讲授、角色扮演为主，其中穿插课堂提问、讨论、视频为辅。
教具
教材、教案、小蜜蜂、投影仪、音响、多媒体等
教学步骤与时间分配 1、介绍礼仪 15分钟
2、电话礼仪 15分钟
3、电梯礼仪 15分钟
4、与病人的交往礼仪 15分钟
5、与同事的交往礼仪 15分钟
4、情景模拟演练 15分钟
思考题或
作业 1.介绍礼仪的顺序要求是什么？举例说明。
2.社交场合中常用的介绍方式有哪些？
3.使用电话时如何保持自己良好的“电话形象”？
4.如何正确使用名片？
5.在使用电梯的过程中如何做到善待他人？
6.与病人交往的基本原则有哪些？
7.与同事交往的基本原则有哪些？
8.如何处理好医护关系？
9.护理人员工作中如何融洽相处？
教学法
参考
教育教学方法论
课后分析与学生反馈
2 讲授内容 备注
【课前复习】
1、行为礼仪的概念？
2、基本行为礼仪有哪些？
3、护理工作中的行为礼仪有哪些？
【切入新课】
播放视频，请学生思考，日常生活中的交往礼仪有哪些，从而体会基本礼仪、与病人、同事之间交往礼仪的重要性。
【新课内容】
第一节 基本交往礼仪
一、介绍礼仪
1、介绍礼仪的基本要求: 1）介绍顺序 2）介绍内容 3）介绍手势 4）被介绍者
1 第五章 护士的语言礼仪
妇产科护理师 许慧琴
语言是人类最重要的交际工具。不同学者对语言概念的内涵和外延有着不同的解释。在本章中，我们探讨护理人员在工作过程中应用语言交流的礼仪规范，通俗来讲，就是说话的礼仪。
第一节 护士语言规范的基本要求
语言是护患之间进行沟通和信息交流的最重要工具。护士通过语言收集患者信息，建立良好的护患关系，协调各部门的工作，护士的工作离不开语言的交流。尤其是在生物-心理-社会医学模式下，以人为中心的医疗护理理念对护士的语言提出了更高的要求。古希腊希波克拉底曾说过：“医生有两种手段能治病：一是用药，二是语言。”医护人员的语言是进行心理治疗和心理护理的重要手段，所以学习护士礼仪规范对所有护理人员都有重要意义。
护士的语言具有特殊的职业要求，除了要达到交流信息、沟通情感的作用外，还起到治疗作用。一般来讲，护士在进行语言交流时除了要遵循一般的语言礼仪之外，还有以下基本要求：
一、语言的礼貌性
之所以把礼貌性提到第一位，是因为这对护理人员来说至关重要，它体现着护理人员对患者的尊重。与护理人员交流的患者形形色色，不论男女老幼、贫富贵贱，在人格上都是平等的，都需要得到尊重。护士语言的礼貌性具体体现在如下方面：需要使用得体的称呼语，不能直接用床号称呼患者；交往中使用礼貌的语言，如“请”、“您好”、
2 “对不起”、“别客气”、“请稍等”、“谢谢”等；为患者进行治疗护理时，要采用商量的口吻，避免用命令式的语言；如护理操作进行不顺利或有失误时，应向患者表示歉意；患者出院时应用适当的送别语言与之告别，如“请多保重”、“注意休息”等。
二、语言的情感性
在与患者的交流过程中，仅仅注重礼貌性还是不够的，还需要注意语言的情感性。患者作为特殊的交流对象，本身处于疾病的折磨之中，有着较大的精神压力，在医院这个陌生的环境中，其心理是紧张无助的，护士在与患者的交流中要体现出对他们的关心和爱护，切实解决患者的疑问和困难，说话要注意语气和态度，让病人觉得亲切，可以信任，不可冷冰冰毫无感情色彩，要使语言具有情感性，护士首先要从内心深处热爱护理事业，把患者看作一个整体的人，一个有思想有感情的人，把对患者的爱、尊重和责任体现在一言一行中。
《护理礼仪与人际沟通》课程标准
第一部分 课程概述
一、课程性质
《护理礼仪与人际沟通》是我校护理、助产专业学生必修的公共人文课。为学生未来走向工作岗位形成良好的职业行为和人际关系奠定重要的基础 。本课程以现代医学模式和整体护理模式从护理人员的要求为出发点，紧紧围绕“以服务为宗旨，以就业为导向、以岗位需求为标准”的职业教育指导思想，力求符合我校中职学校学生生源特点和就业需求，贴近社会生活、贴近专业岗位，力求结合“以人为本，人文护理”模式，突出护理专业教育特色，强化护理岗位礼仪与沟通的学习和训练。
二、课程基本理念
本课程从我校护理学生发展的现实和可能出发，因地制宜地营造有利于学生品德和行为习惯养成的学习环境，采用学生乐于接受的生动活泼的形式，帮助他们认识和解决现实生活和临床护理过程中的礼仪与人际沟通的问题，使教学成为学生体验生活、道德成长的有效过程。以培养护理专业学生的职业能力为本位。坚持以职业活动为导向。本课程整体设计突出职业能力培养，体现职业性、实践性和开放性。充分考虑学生的身心发展特点，将学生的职业素养的养成贯穿于整个教学活动中。
三、课程设计思路
在教学模式、方法设计上突出能力培养，通过教、学、演、练等方式从单纯传授知识向技能培养方向转变，利用互动式，参与式教学，提升学生在课堂中的主体地位。《护理礼仪与人际沟通》课程发挥教师的主动性，以教材为工具，拓展课程内容。教学过程强调基本知识理论学习与实际训练相结合，突出“理论够用，培养能力”的特色，通过虚拟行业课堂，着重培养、训练学生的基本礼仪规范、职业口语风范、从业规范和人际沟通能力。
第二部分 课程目标
一、总体目标
通过本课程各个环节的学习，使学生掌握护理职业形象的规范要求、护理工作中的基本礼仪知识及礼仪的要求、了解并掌握人际沟通的基本内涵、功能、原则、基本技能和训练方法。掌握护理工作中的交流技巧，并能融洽的践行护患沟通。培养良好的职业素质和行为习惯，具有良好的职业礼仪修养。在学习、工作、生活中自觉强化人际沟通和护理礼仪的基本技能训练，培养良好的礼仪素养、心
护士职业礼仪及沟通技巧
护士是医疗团队中不可或缺的一员，能够有效地与患者、家属和其他医护人员进行沟通是其职业成功的关键之一、本文将从护士职业礼仪和沟通技巧两方面进行探讨。
一、护士职业礼仪
1.仪容仪表：护士应保持整洁、清爽的外观。穿着应干净、整齐，避免穿戴过于花哨的衣物和饰品。同时要注意个人卫生，保持良好的体臭和口臭。
2.语言礼仪：护士应以文明的语言与患者和家属沟通。避免使用粗鲁、冒犯性的语言，特别是在紧急情况下也要保持冷静和耐心。
3.尊重隐私：护士应尊重患者的个人隐私。在治疗和照顾患者时，应确保在私密的环境下进行，并保证患者的隐私不被泄露。
4.专业知识：护士需要不断学习和更新专业知识，以提供最好的护理服务。同时，也要善于与其他医护人员进行合作，共同解决问题。
5.仁爱心态：护士应具备仁爱的心态，给予患者和家属温暖和支持。尽可能地关注患者的需求和感受，让患者感受到关怀和安慰。
二、护士沟通技巧
1.倾听：护士应倾听患者和家属的意见和问题。听取他们的感受和需求，做到真正理解和尊重。
2.清晰表达：护士在与患者和家属沟通时要清晰明了地表达自己的意见和建议。使用简单、易懂的语言，并重复核实患者对信息的理解。 3.多样化沟通方式：护士可以根据患者的需求和偏好，采用多样化的沟通方式，包括口头、书面、非语言等。通过适当的方式进行沟通，可以提高沟通效果和患者满意度。
4.接纳情绪：患者和家属在面对疾病和治疗过程中可能会有各种情绪。护士应接纳和理解这些情绪，并提供相应的安慰和支持。
5.团队合作：护士要和其他医护人员建立良好的沟通和合作关系，共同协作，提供更好的护理服务。及时分享和交流信息，减少误解和错误。
三、总结
护士职业礼仪及沟通技巧对于提高护理质量和患者满意度至关重要。通过遵循相应的礼仪和使用适当的沟通技巧，护士能够与患者和家属建立良好的关系，并提供个性化的护理服务。只有具备专业的知识和良好的沟通技巧，护士才能发挥自己的最大价值，为患者提供更好的护理。
