医患沟通中的注意事项

知情谈话制度——医患沟通制度为加强医患沟通，维护患者权益，防范医疗纠纷，保障医疗安全，本制度根据卫生部《医院管理评价指南（试行）》制定。

一、医务人员应尊重患者知情权，与患者或家属进行良好的沟通和交流。

二、医患沟通时机：1.门急诊医师在规范诊疗基础上，向患者或家属告知疾病诊疗情况，记录关键内容在门诊病历上。

2.病区医护人员应与患者或家属沟通住院事项。

3.主管医师应在患者入院后72小时内与患者及亲属充分交流和沟通，并签署《入院病情告知书》。

4.医护人员在以下情况下必须及时与患者沟通：患者病情变化，尤其是危、急、重症患者。

各种有创操作、输血、放化疗、大剂量或疗程超过5天的激素治疗。

诊断、诊疗方案有重大修改，患者病情明显变化，出现严重的与诊疗相关的不良反应、事件、并发症等情况。

贵重药品使用前。

发生欠费及影响患者治疗时。

术前和术中改变术式时。

麻醉前（应由麻醉师完成）。

对医保患者采用医保以外的诊疗或药物前。

5.患者出院时，医护人员应与患者或家属沟通诊疗情况、出院后饮食、用药等注意事项以及是否定期随诊等。

6.沟通时细节要求：入院患者须填写《入院患者须知》。

入院72小时内，住院患者应填写《入院病情知情书》。

患者选择本人的，各项医疗活动同意书可由患者本人签字；如选择授权方式的，需加填《患者授权书》。

有创诊疗操作前，应征得患者或家属同意并签字《有创诊疗操作知情同意书》。

手术患者应填写《手术知情同意书》，临床医师可在空白处写上表中未提到的专科情况，征得患者或家属同意并签字。

手术后，临床医师应告知患者或家属手术情况，由其签字《手术情况知情书》。

手术中需要扩大手术范围、改变手术方式或切除功能性器官时，由助手告知患者家属，在病程录中签字同意，方可进行。

8.所有需要输血的患者都必须填写《输血治疗同意书》，并征得患者或家属的签字同意。

9.所有需要进行放射治疗的患者都必须填写《放射治疗知情同意书》，并征得患者或家属的签字同意。

10.所有需要自费用药或进行大型设备检查的患者，包括公费、医保及医保参照者，都必须填写《住院自费用药或大型设备检查同意书》，并征得患者或家属的签字同意。

医患沟通的4个留意和5个避免
留意：
1.建立双向沟通：医生应倾听患者的意见和反馈，患者也应尊重医生
的专业意见和建议。

2.温和的语气和态度：医生应该以温和的语气和态度与患者交流，以
免伤害患者的情感。

3.使用易懂语言：医生应该使用易懂的语言向患者解释医学术语和医
疗程序。

4.提供明确信息：医生应该向患者提供明确的信息，包括医疗方案、
治疗时间和注意事项等。

避免：
1.避免傲慢和自大：医生不应该表现出傲慢或自大，否则会让患者感
到不适。

2.避免冷漠和无视：医生应该尽可能与患者进行交流，以免让患者感
到被无视或冷漠。

3.避免过于急躁：即使面对复杂的情况，医生也应该保持冷静和耐心。

4.避免一味拖延：医生应该尽可能为患者提供及时的治疗和诊断。

5.避免使用含混的语言：医生应该避免使用含混不清的语言，以免误
导患者或影响沟通效果。

医患沟通制度一、医患沟通的时间1、院前沟通门诊医师在接诊患者时，应根据患者的既往病史、现病史、体格检查、辅助检查等对疾病作出初步诊断，并安排在门诊治疗，对符合入院指征的可收入院治疗。

在此其间门诊医师应与患者沟通，征求患者的意见，争取患者对各种医疗处置的理解。

必要时，应将沟通内容记录在门诊病志上。

2、入院时沟通病房接诊医师在接收患者入院时，应在首次病程记录完成时即与患者或家属进行疾病沟通。

平诊患者的首次病程记录，应于患者入院后8小时内完成；急诊患者入院后，责任医师根据疾病严重程度、综合客观检查对疾病作出诊断，在患者入院后2小时内与患者或患者家属进行正式沟通。

3、入院3天内沟通医护人员在患者入院3天内必须与患者进行正式沟通。

医护人员应向患者或家属介绍患者的疾病诊断情况、主要治疗措施以及下一步治疗方案等，同时回答患者的提出的有关问题。

4、住院期间沟通内容包括患者病情变化时的随时沟通；有创检查及有风险处置前的沟通；变更治疗方案时的沟通；贵重药品使用前的沟通；发生欠费且影响患者治疗时的沟通；急、危、重症患者随疾病的转归的及时沟通；术前沟通；术中改变术式沟通；麻醉前沟通（应由麻醉师完成）；输血前沟通以及医保目录以外的诊疗项目或药品前的沟通等。

对于术前的沟通，应明确术前诊断、诊断的依据、是否为手术适应症、手术时间、术式、手术人员以及手术常见并发症等情况，并明确告之手术风险及术中病情变化的预防措施。

对于麻醉前的沟通，应明确拟采用的麻醉方式、麻醉风险、预防措施以及必要时视手术临时需要变更麻醉方式等内容，同时应征得患者本人或家属的同意并签字确认。

对于输血前的沟通，应明确交代输血的适应症及必要性以及可能发生的并发症。

5、出院前沟通患者出院时，医护人员应向患者或家属明确说明患者在院时的诊疗情况、出院医瞩及出院后注意事项以及是否定期随诊等内容。

二、医患沟通的内容1、诊疗方案的沟通（1）既往史、现病史；（2）体格检查；（3）辅助检查；（4）初步诊断、确定诊断（5）诊断依据；（6）鉴别诊断；（7）拟行治疗方案，可提供2种以上治疗方案，并说明利弊以供选择；（8）初期预后判断等。

人民医院医患沟通实施方案一、明确医患沟通的目的与原则1.目的：通过有效沟通，提高医疗服务质量，构建和谐医患关系，保障患者权益。

2.原则：尊重患者，关爱生命；客观公正，诚信为本；及时准确，简洁明了。

二、加强医患沟通团队建设1.成立医患沟通小组，由临床经验丰富、沟通能力强的医护人员组成，负责协调医患关系，处理医患纠纷。

2.定期开展医患沟通培训，提高医护人员的沟通技巧和综合素质。

3.鼓励医护人员参加相关学术活动，了解国内外医患沟通的最新动态。

三、完善医患沟通渠道1.设立医患沟通，方便患者咨询和投诉，及时解决问题。

2.建立医患沟通群，加强医患之间的互动与交流。

3.开设医患沟通讲座，定期邀请专家授课，提高患者的健康素养。

四、优化医患沟通环境1.营造温馨舒适的就医环境，让患者感受到家的温暖。

2.加强医护人员与患者之间的情感交流，增进彼此的了解与信任。

3.提高医疗服务水平，减少医患矛盾。

五、实施医患沟通策略1.入院教育：入院时，医护人员要详细介绍医院环境、诊疗流程、注意事项等，让患者了解自己的权利和义务。

2.个体化沟通：针对不同患者，采用不同的沟通方式，确保信息传递准确无误。

3.及时反馈：对患者提出的问题和建议，要及时回应，确保沟通的有效性。

4.健康教育：通过多种形式，提高患者的健康素养，帮助患者树立正确的就医观念。

六、建立医患沟通评价体系1.制定医患沟通评价标准，对医护人员的沟通能力进行量化评估。

3.建立医患沟通奖励机制，激励医护人员积极参与沟通工作。

七、强化医患沟通宣传1.利用传统媒体和新媒体，宣传医患沟通的重要性，提高社会关注。

2.开展医患沟通宣传活动，让患者了解医患沟通的途径和方法。

在这个充满挑战和机遇的时代，我们愿与全体医护人员一道，为提升医疗服务质量，保障患者权益，构建和谐医患关系而努力奋斗！实施人民医院医患沟通方案时，注意事项和解决办法就在眼前浮现：1.注意事项：别忽略了患者的情绪波动，有时候他们可能因为病痛而情绪低落，或者因为等待时间过长而焦虑。

就医过程中如何加强医患双方的沟通和理解在我们的生活中，就医是一件再平常不过的事情。

然而，在就医过程中，医患双方的沟通和理解却常常出现问题，这不仅影响了治疗效果，还可能导致医患关系的紧张。

那么，如何加强医患双方的沟通和理解呢？首先，对于患者来说，要保持积极主动的态度。

在就诊前，患者可以尽可能详细地整理自己的症状、病史、用药情况等信息，以便能够清晰准确地向医生描述。

在与医生交流时，要认真倾听医生的询问和建议，不要急于表达自己的观点，先让医生充分了解病情。

同时，对于不明白的地方，要及时提出疑问，不要因为害怕或者觉得不好意思而不敢问。

比如，对于医生给出的诊断结果、治疗方案、用药剂量等，都可以要求医生进行进一步的解释，确保自己完全理解。

医生方面，需要给予患者足够的耐心和尊重。

医生每天要面对众多的患者，工作压力很大，但这不能成为忽视患者感受的理由。

在接诊时，医生要以亲切、和蔼的态度与患者交流，让患者感到温暖和安心。

医生在询问病情时，语言要简洁明了，避免使用过于专业的术语，尽量用通俗易懂的方式来解释病情和治疗方案。

而且，医生要给患者留出足够的时间来表达自己的想法和担忧，不要打断患者的陈述，让患者感受到被重视。

有效的沟通方式也是加强医患沟通的关键。

医患双方在交流时，不仅要通过语言，还可以借助表情、肢体动作等非语言方式来传递信息。

医生的一个微笑、一个鼓励的眼神，都能让患者感到安慰和信任。

同时，医生在书写病历、开具处方时，字迹要清晰规范，避免因为字迹潦草而让患者产生误解。

对于一些重要的注意事项，医生可以通过书面形式交给患者，或者让患者复述一遍，以确保患者记住。

建立良好的信任关系对于医患沟通至关重要。

患者要相信医生的专业能力和职业道德，相信医生会为自己的健康负责。

而医生也要以自己的专业知识和认真负责的态度赢得患者的信任。

在治疗过程中，医生要及时向患者反馈治疗进展情况，如果出现病情变化或者治疗方案调整，要提前与患者沟通，说明原因和可能的后果。

医患沟通的要点
以下是 8 条关于医患沟通要点：
1. 沟通得有耐心啊！就像你给孩子讲故事一样，得慢慢说、细细讲。

比如说，医生对着老年患者，就得耐心地把病情和治疗方案解释清楚，绝不能着急！
2. 真诚是必杀技呀！不能敷衍了事。

就像朋友之间聊天那样真诚，患者问啥都实实在在地回答。

比如患者问手术风险，可不能含糊其辞，得真诚地告诉他。

3. 得学会倾听呀！别患者还没说几句呢，就打断人家。

好比别人跟你倾诉苦恼，你总得听人把话讲完吧。

有患者诉说症状时，医生就得好好听着。

4. 说话得通俗易懂啊！别满嘴专业术语，那患者能听懂嘛！就像是给小朋友讲知识，得用简单的话来说。

比如跟患者解释病症，就用大白话让人家明白。

5. 注意语气和态度呀！可不能冷冰冰的。

想想如果有人用热情的态度跟你说话，和冷冰冰地跟你说话，哪个让你舒服？医生对患者说话就得温和些。

6. 给患者鼓励和信心呀！生病的人有时候很脆弱的。

这就像你朋友遇到困难，你得给他加油打气。

患者对治疗没信心时，得多多鼓励。

7. 得尊重患者的意见呀！人家也是有想法的。

不能觉得自己啥都对。

就像讨论事情时要尊重别人的看法一样。

患者要是对治疗方案有疑问，得尊重他的想法好好讨论。

8. 沟通要全面呀！别只说一半留一半。

如同讲故事得讲完整了。

从病情到后续注意事项，都得和患者沟通清楚。

我觉得医患沟通真的太重要了，如果能做好这些要点，医患关系肯定会好很多，治疗效果也会更好呀！。

医患沟通中的注意事项陈清一、医患沟通的概述和四大法则医患关系就是在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各种有特征的全方位信息的多途径交流，科学地指引诊疗患者的伤病，使医患双方形成共识并建立信任合作关系。

达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。

【我的笔记】医患之间的沟通不同于一般的人际沟通，病人就诊时，特别渴望医护人员的关爱、温馨和体贴，因而对医护人员的语言、表情、动作姿态、行为方式更为关注、更加敏感。

这就要求，医务人员必须以心换心，以情换真，站在病患的立场上思考和处理问题。

医患之间的沟通，就是医患双方为了治疗患者的疾病，满足患者的健康需求，在诊治疾病过程中进行的一种。

【我的笔记】沟通是理解力，德鲁克讲过有效沟通的四个基本法则是：沟通是一种感知（是否感悟）；沟通是一种期望（是否期待）；沟通产生要求（要求接受）；信息不是沟通（信息是中性的）。

例如：女士带着她父亲一块儿来医院看病。

当护士将诊断报告递给他们时，患者一下子就跌倒在走廊里。

见此情形，女士勃然大怒，质问护士：“你上午不是说我父亲是良性的吗？下午怎么又变成恶性的了？”护士平静地说：“我上午说是良性的了吗？如果上午我就能知道结果，又何必让你们下午来拿报告？”她说：“你上午做完检查时伸出大拇指说‘ OK ' ，这不就是表示结果是良性的吗？”护士无奈地说：“我那是表示针吸操作非常成功，你父亲配合得也很好。

细胞的分型用肉眼是无法识别的，只有在显微镜下才能诊断。

本来，你们的检查是要第二天才能拿结果的。

考虑到病人的实际困难，我们才让你下午来取，这已经是很照顾你们了。

”但是，她扔了句“这是应该的”，就拿上报告抬脚走了。

所以，医患关系中，医患双方的沟通很有必要。

【我的笔记】德鲁克讲过有效沟通的四个基本法则不包括（）A.信息是一种沟通B.沟通是一种感知C.沟通是一种期望D.沟通产生要求正确答案：A解析：德鲁克讲过有效沟通的四个基本法则是：沟通是一种感知（是否感悟）；沟通是一种期望（是否期待）；沟通产生要求（要求接受）；信息不是沟通（信息是中性的）。

门诊部医患沟通中的常见问题解答【第一部分：患者常见问题】问题1：我在门诊部预约了挂号，但等了很久还没轮到我，怎么办？答：门诊部挂号可能因为病人数量较多而导致等候时间延长。

建议您提前规划好时间，尽量选择非高峰时段就诊，这样可以减少等候时间。

此外，一些门诊部也提供在线或电话预约的服务，您可以提前了解相关信息并尝试使用这些渠道来挂号，以避免不必要的等待。

问题2：看病时医生总是匆匆忙忙，没有耐心听我叙述病情，怎么应对？答：门诊部工作压力较大，医生可能会因为时间紧张而表现得匆忙。

在这种情况下，您可以在就诊前做好准备，将自己的病情和症状记录下来，包括症状的发生时间、持续时间、加重或缓解的因素等。

在与医生沟通时，您可用简明扼要的方式告诉医生您的主要问题，并提供您的病情记录，这样可以帮助医生更好地理解您的病情，提高沟通效果。

问题3：我不太懂医学术语，医生讲得我经常听不懂，怎么办？答：医生在门诊中可能会使用一些专业术语，如果您不太了解，可以直接向医生提出，请他们用通俗易懂的方式解释。

如果您还是无法理解，可以主动提醒医生请他们使用简单明了的语言解释，并请求他们尽量避免使用过多专业术语，这样可以帮助您更好地理解医生诊断和治疗方案。

问题4：门诊部医生不会主动告诉我药物的细节或注意事项，导致我用药不当，该怎么办？答：门诊部医生应该向患者提供充分的药物信息和使用注意事项。

如果医生在诊疗过程中未主动告知，您有权向医生询问。

在拿到处方药时，您也可以直接向药师咨询药物的使用方法和注意事项。

如果您感觉医生的指导不够详尽或有疑问，请及时提出，以确保您正确、安全地使用药物。

【第二部分：医生常见问题】问题1：患者在门诊中经常提问无关病情的问题，应该如何处理？答：患者在门诊中可能因为紧张或了解不足而提问无关病情的问题，这需要医生有耐心进行引导。

首先，医生可以礼貌地表达对患者的关心，然后引导患者重点讲述与病情相关的问题。

在诊疗过程中，医生需要倾听患者的病情描述，并根据需要提出相关问题，以帮助患者更好地了解和解决问题。