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医疗纠纷工作总结范文____年医疗纠纷防范培训计划为减少和杜绝我院医疗纠纷的发生，促进医患关系根本好转，推动全院各项事业健康发展，根据国家有关政策和法律法规的要求，结合我院实际，特制定如下培训计划：一、加强领导，健全机构，明确责任为保障全院防范医疗纠纷工作扎实有效的开展，成立由院领导、医务科、护理部、院办室、病历质量检查小组、临床各科室主任护士长组成的“嫩--____县中医医院医疗安全管理委员会”，明确分工，各有侧重，采用协同共管的模式。
其中医务科负责委员会的日常工作和综合协调工作并与护理部____业务学习；医患关系办公室负责医疗纠纷的调节处理。
每季度召开一次全体会议，听取医疗安全管理工作汇报，及时发现问题，排除隐患，消灭在萌芽。
遇有临时性情况随时召开会议，决策重大事项，部署重要工作，处置和应对突发医疗纠纷事件，追究责任。
二、培训内容（1）、加强相关法律法规的培训。
执业医师法、护士法、医疗事故处理条例、侵权责任法、核心制度、临床疾病诊疗常规、临床技术操作规范等。
强化法律意识，树立法制观念。
（2）、加强医德医风方面的学习。
运用正反两方面的典型，营造讲医德、树新风的良好医疗氛围，为败坏医务人员形象，影响全院事业的人和事敲响警钟。
（3）、加强医疗业务的学习：技术业务水平低，对工作中出现的1意外情况不能正确处置，和缺乏防范意识是引发事故的重要因素之一。
作为医务人员要有扎实的理论基础，在精通本专业的基础上拓展知识面，不断更新知识，积极参加各种类型学术会议，了解医学新动态，善于总结经验，在技术操作上做到准确熟练，对疑难疾病和急救患者有一定的分析能力和鉴别能力，没有过硬的医疗业务水平，在工作中就无法避免消除存在的医疗安全隐患，就会给医院和患者带来不可估量的损害。
2、培训方式和要求每季度由医务科____一次全院学习。
全院所有卫生技术人员除值班外，必须参加学习。
3、监督落实参加培训纳入医院年终考核，无正当理由不参加培训的人员，由医务科按照绩效考核相关规定进行处理。
医疗纠纷和解协议书医疗纠纷和解协议书精选15篇在不断进步的时代，男女老少都可能需要用到协议，签订协议可解决或预防不必要的纠纷。
那么写协议真的很难吗？以下是小编整理的医疗纠纷和解协议书，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
医疗纠纷和解协议书1甲方：乙方：鉴于患者曾于20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日在甲方处治疗，甲、乙双方因患者医疗问题发生争议，但均愿通过协商解决;甲、乙双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，根据《医疗事故处理条例》及相关法律法规，经充分协商，达成本协议如下，共同遵照执行。
第一条协议相关数据如下：某市20xx年度职工平均工资：某市20xx年度城镇居民平均生活费：某市城镇居民最低生活保障金：第二条偿项目及计算方法第三条方同意于本协议生效后日内向乙方一次性(或分期)支付本协议第二条规定的款项。
第四条甲方依本协议约定支付全部款项后，甲、乙双方因患者医疗问题引起的所有争议即告终结，乙方不得再以任何理由和任何方式向甲方主张权利，否则乙方应无条件返还甲方已：支付的全部款项，且不得以本协议作为其主张权利的依据。
第五条协议一式两份，甲、乙双方各执一份，自双方授权代表签字盖章(并公证)之日起生效。
甲方：乙方：代表：日期：日期：医疗纠纷和解协议书2甲方：乙方：鉴于患者xxx曾于xx年x月x日至xx年x月x日在甲方处治疗，甲、乙双方因患者医疗问题发生争议，但均愿通过协商解决；甲、乙双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，根据《医疗事故处理条例》及相关法律法规，经充分协商，达成本协议如下，共同遵照执行。
第一条本协议相关数据如下：某市xx年度职工平均工资：xxx元。
某市xx年度城镇居民平均生活费：xx元。
某市城镇居民最低生活保障金：xx元。
第二条赔偿项目及计算方法(略)第三条甲方同意于本协议生效后x日内向乙方一次性(或分期)支付本协议第二条规定的款项。
第四条在甲方依本协议约定支付全部款项后，甲、乙双方因患者医疗问题引起的所有争议即告终结，乙方不得再以任何理由和任何方式向甲方主张权利，否则乙方应无条件返还甲方已：支付的全部款项，且不得以本协议作为其主张权利的依据。
2024年医疗纠纷及投诉处理总结2024年是医疗纠纷及投诉处理领域的重要一年。
随着社会的进步和人们对医疗服务的要求不断提高，医疗纠纷和投诉问题成为了一个突出的社会问题，对医疗行业的稳定发展产生了重大影响。
本文将对2024年医疗纠纷及投诉处理工作进行总结与分析。
一、医疗纠纷情况2024年，医疗纠纷事件呈现出以下几个特点：1.纠纷事件数量总体下降在政府部门和医疗机构的共同努力下，2024年医疗纠纷事件的数量总体下降。
这得益于医疗机构加强了患者的权益保护工作，以及各级政府制定了更为严格的医疗服务管理办法。
2.纠纷类型多样化医疗纠纷的类型呈现出多样化的趋势。
除了传统的治疗效果纠纷、医疗费用纠纷等，新兴的纠纷类型也逐渐增多，如医疗隐私泄露、虚假宣传、医疗器械质量问题等。
3.纠纷集中于高风险科室和疑难病例高风险科室和疑难病例的医疗纠纷风险较高。
2024年，神经外科、心脏外科等高风险科室的纠纷事件较多。
此外，一些疑难病例的医疗纠纷也需要得到更加重视和认真处理。
二、医疗纠纷及投诉处理机制为了更好地解决医疗纠纷及投诉问题，2024年医疗行业建立了一套完善的处理机制。
1.加强医疗服务质量监督各级政府部门加强了对医疗机构的监督力度，定期进行质量检查和评估。
医疗机构也积极参与自我监督，并建立了完善的内部质量管理体系，确保医疗服务质量达到标准。
2.推行医疗纠纷解决机构为了更好地解决医疗纠纷，各级政府成立了专门的医疗纠纷解决机构。
这些机构由熟悉医疗事务的专业人员组成，具备处理医疗纠纷的能力和经验。
他们通过咨询、调解、仲裁等方式，帮助双方解决争议。
3.健全医疗事故赔偿制度为了更好地保障患者权益，2024年医疗行业健全了医疗事故赔偿制度。
医疗机构要建立健全医疗事故报告和赔偿机制，明确责任归属和赔偿标准。
同时，加强对医疗事故的鉴定和调查，确保赔偿的合理性和公正性。
三、医疗纠纷及投诉处理经验总结在2024年的医疗纠纷及投诉处理工作中，我们总结了以下几点经验：1.加强医患沟通医患沟通是解决医疗纠纷的关键。
____医疗纠纷及投诉处理总结范文道歉信
尊敬的XXX患者：
您好！非常抱歉给您带来了不好的医疗体验和困扰。
经过我们医院相关部门的调查和分析，我们深感此次医疗纠纷的发生，是我们医院内部管理存在问题的结果。
首先，对于此次医疗纠纷，我们深感自责和痛心。
我们一直秉持着尊重患者、关爱患者的原则，但在您的治疗过程中，我们未能做到尽善尽美，给您带来了伤害和负面影响，对此我们深感抱歉。
其次，对于您在投诉处理过程中所遭受的不便和伤害，我们诚恳道歉。
我们意识到，我们在纠纷处理中存在处理不及时、不严谨的问题，给您带来了焦虑和痛苦。
我们深知这是我们医院管理和服务体系的瑕疵，我们将深刻反思、认真检讨，努力改进我们的工作流程和服务态度，以避免类似情况的再次发生。
对于此次医疗纠纷，我们已经成立了专门的调查组，全面收集了相关的证据材料，并对医疗过程进行了深入分析。
我们将对造成此次医疗纠纷的责任人进行严肃处理，并对医院内部管理和规范进行全面检查和改进。
同时，我们也将对涉及的医疗技术进行全面提升和培训，以提高我们医院的医疗水平和服务质量。
我们会根据实际情况对您进行赔偿和补偿，并加强对医疗纠纷的防范措施，保障每一位患者的权益。
最后，我们再次对此次医疗纠纷给您带来的伤害深感抱歉，并向您表示诚挚的歉意。
我们将以此次经验为鉴，以更加严谨的工作态度和完善的服务体系，不断提升医疗质量和服务水平，为每一位患者提供更好的医疗体验和服务。
医院名称：
日期：。
医疗纠纷工作总结（通用4篇）医疗机构年度个人总结篇一医政与医疗服务监管股根据年初工作计划，积极开展县级公立医院改革、强化医政与医疗服务监管等医政与医疗服务监管工作，现将工作开展情况总结如下：一、民生工程民生大事白内障复明工程10月30日前完成200例白内障复明手术，其中20__年目标100例，20__年目标100例，目前已全部完成197例，目标任务完成率达100%。
二、医药卫生体制改革全力推进分级诊疗__县作为分级诊疗省重点检测县，共有公立医院53所，其中县人民医院作为重点检测医院。
6月上旬，省卫计委相关专家对我县以及县人民医院分级诊疗工作进行了督导，对我县分级诊疗工作表示肯定。
根据省卫计委《关于进一步加强分级诊疗检测评估工作的通知》（川卫办发20__]106号）文件精神，我局印发了《__县广泛开展分级诊疗服务主题宣传工作方案》、《__县卫生局关于做好我县医疗机构双向转诊工作的通知》、《关于进一步做好分级诊疗工作的通知》等文件，对全县各医疗机构分级检测评估工作提出了加强组织领导，进一步提高认识、建立健全组织机构、强化宣传教育、完善转诊协议、圆满完成对口支援工作，建立延伸病房或延伸门诊、加强督导考核和自查完善、做好检测数据的收集、直报和分析工作，务必做到上报数据的准确性、及时性。
继续推进县级公立医院综合改革。
围绕保基本、强基层、建机制、坚持公立医院公益性质为工作宗旨，以取消药品加成为突破口，以完善补偿机制为切入点，统筹推进公立医院管理体制、补偿机制、人事分配、价格机制、医保支付、采购机制、监管机制等综合改革。
我局制定印发了《贯彻落实__县县级公立医院综合改革实施方案科室任务分工》细化分解了改革任务和各项改革进度安排。
（一）医疗服务价格调整情况合理调整医疗服务价格按照分级管理、总量控制、结构调整、省调增量、市调结构的原则，对县级公立医院诊查（中医辨证论治）费、护理费价格进行调整，以补偿县级公立医院取消药品加成额的70%。
2023医务科工作总结范文(集合15篇)医务科工作总结范文1上半年，医务科在年初工作计划的指引下逐项落实，各项工作已初见成效，现对上半年的工作作出总结：一、医疗质量管理1、医务科每季度对医疗核心制度、医疗文书质量及相关规范要求进行检查，对发现的问题及时反馈到科室，及时发现问题，并解决，由科主任落实执行，并做好记录。
2、医疗文书质量管理（1）每季度对归档比管理进行抽查，对问题病历的责任医师下发反馈单，及时整改，复查情况良好，各医师能认真改正。
（2）每季度下到科室，对现行病历进行检查，现场整改。
（3）截止上半年，医务科共抽查24份病历，未发现丙级病历。
3、在对各科室的监管过程中发现，各类记录未能及时进行，特别是交接班记录过于简单，已对发现的问题下发整改通知单，复查情况良好。
二、抓好继续医学教育1、为吸收先进技术，提高技术水平。
上半年共选送2名医护人员至省市先进单位进修学习，为我院带来新理论、新技术、新方法。
2、上半年共进行6次医疗“三基”学习，2次《临床操作规范》理论学习。
每季度进行一次“三基”理论考试，每季度进行一次临床技能操作考试，对不合格的人员进行处罚。
三、严防医疗事故确保医疗安全__月，我院共组织学习有关医疗法律法规、制度条例等5次。
严格执行医疗技术操作规范，按执业范围开展医疗活动，对有损医院形像的行为进行从严从重处理。
上半年，我科在院领导的支持下，步步落实年初计划，各项工作均取得较好的成绩，并在下半年的工作中再接再厉，不断弥补和改进工作中的不足，争取取得更大的成绩，为构建和谐医院贡献力量。
医务科工作总结范文2即将过去，在这一年里，医务科在院长、分管院长的领导下，围绕以人为本、科学发展，维护医疗质量与安全，不断学习、提高人员素质等方面作了一些工作，现总结如下：一、树立以人为本，做到科学发展科学技术是第一生产力。
医务科围绕以人为本，科学发展做了大量工作：1、建立医务人员技术档案今年，医务科通过策划运作，收集、整理了全院医、药、护、技人员档案，做到每人一份技术档案，存放于专用档案框中。
2024年医疗纠纷分析会总结尊敬的各位领导、专家和与会人士：首先，感谢各位莅临参加本次医疗纠纷分析会，我作为本次会议的主持人，感到非常荣幸。
在过去的一年里，医疗纠纷频发，给医疗系统和患者造成了巨大的困扰，这也成为了业界关注的焦点。
本次会议的目的，就是对近期医疗纠纷进行深入分析，并为未来提供一些建议和解决方案。
首先，我们从统计数据上看，2024年医疗纠纷发生的频率和数量相比前几年有所增加。
这一现象可能与社会的发展和人民对医疗服务的期望有关。
随着经济水平的提高，人们对医疗服务的要求也越来越高，他们更加关注医生的专业水平、医疗质量和服务态度。
与此同时，医疗资源分配不均衡、医疗费用过高等问题也给医患关系带来了一定的紧张。
在分析具体的纠纷案例时，我们发现了一些普遍存在的问题。
首先，部分医生在与患者沟通和解释病情时不够细致和耐心，导致患者对治疗方案不满意。
其次，医疗机构的管理有待进一步加强，一些机构在医疗服务的安排和资源分配上存在不合理的情况，这也容易引发一些患者的不满和投诉。
此外，我们还发现了一些医生的医疗技术和专业水平存在问题，有些医生甚至存在不当行为和操作失误，这无疑给患者带来了巨大的伤害和负担。
为了应对这些问题，我们提出了以下几点建议。
首先，医生和医疗机构应加强患者沟通和交流，尊重患者的权益和意见，提供更为细致和个性化的医疗服务。
其次，医疗机构应合理安排和优化医疗资源，提高医疗服务的效率和质量。
此外，医疗机构应加强对医生的培训和考核，确保医生的专业水平和医疗技术达到标准要求。
最后，政府应加大对医疗系统的监管力度，加强对医疗纠纷的调查和处理，保障患者的合法权益。
未来，我们还将继续深化医疗纠纷的研究和分析工作，并进一步完善医疗纠纷的预防和处理机制。
我们相信，在各方共同努力下，医疗纠纷问题一定能够得到有效解决，人民的就医环境将会得到进一步改善。
最后，再次感谢各位的到来和宝贵意见。
希望我们能够共同推动医疗纠纷问题的解决，为人民的健康保驾护航。
2024年医生工作总结精选15篇医生工作总结1过去一年里，在院领导和分管领导的领导知道下，和各位同事的紧密配合下，我顺利安全的完成了我的工作任务。
作为一名救死扶伤的医生，我有权利和义务将我的病人看好病，安全健康的继续走上工作岗位上去。
回首过去的一年，我做的虽然不是非常好，但是也没有什么过错，没有出现一例误诊，切实做好了对人民群众的生命负责任态度。
我的过去一年的工作总结，既是我一年的工作成果，也是对我来年工作的一种鞭策，督促我做的更好。
我的工作总结内容有下：一、思想方面：积极开展医疗质量治理效益年活动，坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，适应卫生改革，社会发展的新形势，积极参加一切活动，以服务人民奉献社会为宗旨，以病人满足为标准，全心全意为人民服务。
二、增强法律意识认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规，积极参于医院组织的医疗事故修理条例培训授课工作，让所有医生知道在社会主义市场经济体制的建立，法律制度日益完善，人民群众法制观念不断增强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识，现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满足，这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求，因而丰富法律知识，增强安全保护意识，使护理人员懂法、用法，依法减少医疗事故的发生。
三、规范护理工作制度：深化卫生改革，执行新的医疗事故处理条例。
我院推行综合目标治理责任制，开展医疗质量治理效益年活动等新的形势，对医生工作提出了更高的要求，因而治疗部认真组织学习新条例，学习医生治理办法，严格执行医生执业。
四、加强业务学习，努力提高医生队伍素质。
1、加强医生职业道德教育和文明礼貌服务，坚持文明用语，落实到每一个岗位，工作时间礼貌待患、态度和蔼、语言规范。
2、加强爱岗敬业教育，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了整体医生素质及应急能力，全年的病人满足度提高到97.6%。
3、加强业务学习，提高自身医术，做到对所有病人认真负责。
近年来，医疗纠纷在我国不断发生，给患者、医生、医疗机构以及医疗行业带来了严重的影响。
医疗纠纷的发生不仅导致了医患之间的矛盾加剧，也加剧了社会的不信任感。
因此，如何预防和妥善处理医疗纠纷，成为全社会亟待思考和解决的问题。
一、医疗纠纷的原因医疗纠纷产生的原因较为复杂，既有病情治疗的风险因素，也有医疗服务的质量问题。
具体来说，如下几种原因是导致医患纠纷的主要因素：1、医疗技术和医疗条件不足，导致治疗失败或并发症发生。
2、医生疏忽或医疗操作不当，直接导致患者受伤或加重病情。
3、医疗服务质量不符合患者期望，导致患者对医疗机构和医生失去信任。
4、患者和家属存在一定心理障碍，对医疗服务抱有不切实际的期望。
5、医疗机构和医生对患者的沟通不当，导致误解和矛盾的产生。
以上几种因素是医疗纠纷的常见原因，需要在日常工作中及时解决，以避免医患间的矛盾发生。
二、医疗纠纷应该如何预防？预防医疗纠纷，从根本上需要提高医疗服务质量和医护人员的职业素质。
具体措施如下：1、完善医疗体系、提升医疗条件、提高专业技能和水平，以提高医疗服务质量。
2、强化医护人员的职业道德和职业精神，增强服务意识，形成医患和谐共处。
3、建立医疗纠纷应对机制，确保专业的医疗纠纷处理机构的存在和有效运作。
4、加强医疗纠纷的教育与宣传，增加患者对医疗纠纷处理流程程序的了解。
以上措施是预防医疗纠纷的主要途径，必须在整个医疗体系中全面实施。
三、妥善处理医疗纠纷尽管预防医疗纠纷是非常重要的，但是避免完全避免不了每一起医疗纠纷。
当纠纷发生时，我们应该如何妥善处理？1、当事人自行协商。
当患者和医生之间发生纠纷时，双方可以自行协商，尽量达成和解，以减轻纠纷的影响。
2、申诉和调解。
当协商工作失败时，患者可以向医疗机构或者相关部门申诉，相应的部门会调解双方达成和解。
3、司法诉讼。
如果协商和调解都不行，患者可以选择向司法机关提起诉讼，以维护自己的合法权益。
以上几点是妥善处理医疗纠纷的主要措施，根据纠纷情况选择恰当的处理方式，往往是解决问题的关键。
医院年终工作总结精选15篇医院年终工作总结120xx年，我院卫生工作在区委、区政府的指导下，通过全院干部职工的努力，具体做了以下主要工作：一、积极响应号召，广泛宣传卫生活动我院的卫生活动月以全民动手为主，广泛动员全院干部职工参与治理环境脏乱差，重点清除医院卫生死角、手术室、门诊部的公共厕所、门诊输液室等地方进行全面彻底地除四害活动，防止疾病传播，保障了群众健康，促进两个文明建设，我院利用拉横幅字幕标语的形式宣传卫生月标语和爱卫条例。
如动员起来，讲究卫生，减少疾病，提高健康水平、人人参与卫生月活动，等标语进行反复宣传，激发广大人民性群众的`卫生荣誉感，促使群众爱护医院环境，自觉做到不乱扔、乱倒、乱吐，提高全民爱卫意识。
二、抓环境卫生制度管理1、制定了卫生管理制度，落实责任，进行定期检查，我院在年初制定了卫生工作意见，并成立了领导小组，主要领导全面负责，分管领导具体抓爱卫工作，各科室具体负责各办公室及门前的卫生工作，专职清洁工负责公共场所等的清洁卫生，并进行了院办公室组织定期和不定期检查，保证了全院清洁卫生工作有人管，有具体的人员做，保持医院的良好环境。
2、我院安排一定的经费投入开展卫生活动月，保证了宣传月活动的顺利开展，积极参与卫生活动月的活动。
发动社区群众组织开展创建卫生社区、卫生医院活动，深入开展健康教育活动，提高全民健康意识和自我保健能力，树立社会卫生观念。
三、深入开展爱卫工作大力治理脏、乱、差，我院投入xx元专项整治经费，落实了具体工作人员，对职工宿舍区的化粪池卫生隐患进行了彻底整治，美化了环境，提高职工生活环境质量。
今后，我院将要加大爱卫工作力度，进一步实干，争取在工作效率和工作质量上取得更大的成绩，更好地宣传爱卫工作和开展爱卫工作，为全院的经济发展服务，为广大人民的身体健康水平做出我们应有的贡献。
医院年终工作总结2是医院第十二个五年发展规划的第二年，是我院实施医院整体搬迁的第一年，也是医药卫生体制改革的关键之年，用科学发展观统领全局，进一步提高我院医务人员的综合素质，提升服务质量，打造服务品牌，突出中医特色。
医疗纠纷总结15篇随着社会不断提高，法制制度的不断完善，人们生活水平的不断提高，人们的认识及观念都发生了很大转变。
医疗纠纷呈急速上升态势，已经成为社会不稳定的一个因素。
所以，减少医疗纠纷的发生以及处理好每一例医疗纠纷已成为当务之急。
结合我院的经验，总结出了医疗纠纷处理的三要素和一模式，即：接待与调查、协商与处理、鉴定与赔偿的三要素和加强医疗行为管理，从源头上预防、减少医疗纠纷的防范模式，在实际工作中取得了良好效果。
一、接待与调查当发生医疗纠纷时，患者或家属首先向院方投诉，所以接待患者或家属投诉就是处理医疗纠纷的第一个环节，我们认为这是很关键的一点。
接待患方投诉，首先要做到诚心诚恳、主动接触、认真地听取患方反映以及提出的意见。
患方到医患关系办公室后，不急于询问纠纷原因，先以礼相待，接待人员先站起来，请投诉人坐下，送一杯茶水，然后认真做好投诉记录。
不随意打断他的陈述，不盲目辩解，更不武断下结论，尽可能灭火而不能点火，对过激的患者或家属，更要格外冷静，不管对方多么不近人情，也要尽量让他申诉，宣泄自我的怨气，把心里话说出来，对这一类患者或家属，要采取冷处理的办法。
医疗纠纷有必须的限时性，所以，对待患方投诉，既不能立刻表态，也不能盲目拖延回复的时间，可要求患方写出对医疗的疑问和诉求书面的材料，并做到随机应变。
如对因服务态度引起的，能够当时解决；对死亡病人或因技术因素引起的，不能轻易表态，先找当事医生了解情景，核实，再向科主任及护士长了解病情发展、演变和治疗护理情景，掌握可靠的客观资料，然后向领导及时汇报，既要维护患者的利益，又要保护医院和医务人员的合法权益，拿出初步处理意见，2~3日内给予答复，答复时针对病人家属提出的意见，认真地、实事求是地分析，包括：诊断是否正确，处理是否及时，用药有无原则错误，有无服务不到位等现象。
视调查情景用现代医学科学知识和医院现有的本事，作相关介绍和疏导，正面答复患方。
对一时无法解决的，应主动将自我的手机号告知患方，使其看到院方的诚意，以防患方找不到接待人员而使情绪激动导致事态升级，并留取患方代表的电话，分阶段答复患方。
总之，接待人员在接待过程中，要以公正的人格魅力引导患方按程序来解决问题，既不上交矛盾、激化矛盾，更不推诿病人，要想方设法取得患方的信任。
对投诉要做到件件有回音，事事有答复，在工作中不断总结经验，摸索规律，调整方法，把握尺度，在医疗服务活动中真正起到调和剂的作用。
二、协商与处理根据调查结果，处理人员要向患方作耐心细致的解释工作，由于医疗行为具有特殊性，同时又具有较强的专业性，而患者就医又有时限性，很难及时了解医疗行为的程序和相关规定，很容易产生误会，构成纠纷，所以，协调艺术很重要。
我们体会是解铃还须系铃人，科主任、护士长和当事医生、护士先做专业方面的解释，力求到达患者满意，往往经过科室的努力，碍于医护人员尽心尽力地治疗和护理的面子，矛盾能够及时化解；接待人员重点解释医院医疗行为程序和规范，对专业方面的知识和认识要尊重专家的意见，多方面研究，解释工作要有耐心，不厌其烦，给人以关心、同情之感，要讲究谈话技巧，尽可能使患方了解医院，多了解医务人员，多了解医疗行为中的规则和程序，到达医患双方互相沟通，互相谅解的目的。
解释工作一旦做通，事后立即找科主任和当事医生交换意见，把患者留下的意见和提议转达给他们。
明确职责是处理纠纷的原则，要敢于应对现实，对有问题的或构成纠纷的，处理必须要严格程序。
首先，要坚持原则，以事实为依据，以法律为准绳，维护医患双方的合法权益；其次，是一次性解决，不留后遗症；再者，对重大事件要请第三方公正，请律师见证或请司法部门公正，不留隐患。
对构不成事故的，医患双方又分歧较大的，要冷处理；医患双方分歧较小的，能够达成协议的尽快解决，防止发生连锁反应的可能；对部分不属于医源性纠纷，尽可能走司法程序，依法办事。
目前，很多事故和纠纷仍在医院处理，打、砸、闹成风，严重影响医院的正常工作秩序和人身安全。
应对穷凶极恶的，属于敲诈医院的医闹行为，我们的接待人员采取的是找患方的熟人中间调解，法律顾问讲解法律知识，冷处理及忍辱负重等方法，以便收集证据，争取群众、乡村、社区、公安及上级卫生行政等部门的多方同情和支持，对违法乱纪的医闹，采取保卫科、保安及公安联动的方式解决问题，收到了良好的效果。
在此，我们提议尽快成立第三方调解机制，来解决日益突出的医患矛盾。
三、鉴定与赔偿经过上述努力，如患方和家属仍不理解，能够向医学会提出医疗事故鉴定。
根据鉴定结果，按照《条例》规定，依照职责程度，科学计算给患者的赔偿金额。
非医疗事故，原则上不赔偿，可是，具体到有的医疗纠纷，相当难解决，要根据具体情景分类，能够比照医患合同关系、消费关系和人身伤害关系等民事纠纷给予赔偿。
构成医疗事故的，由医院聘请的法律顾问按照相关法律依据计算理赔金额来解决。
四、医疗纠纷防范医疗质量和医疗安全管理是医院工作永恒的主题，也是目前医院管理的重要工作。
近年来医疗纠纷逐年增多，并成为社会、媒体广泛关注的热点，处理医疗纠纷也成为医院管理人员的棘手问题。
而加强医疗质量和医疗安全的管理是防范医疗纠纷的主要措施。
（一）严格行政管理1、坚决执行医疗法规和各项规章制度：如《中华人民共和国医师法》，修订的《医疗事故处理办法》，完善各级医务人员的岗位职责制，提高医务人员的整体素质，加强各部门之间的互相配合，提高医疗质量的控制水平，是一个单位发展的内在因素，它直接关系到医疗纠纷的产生和解决。
在原有的规定与制度的基础上，医院实行节假日主任、护士长值班制度；24小时开手机制度及出市区请销假制度。
2、完善防范措施，杜绝医疗纠纷的发生：提高医疗质量、改善医德医风是医疗纠纷防范的根本。
从医疗纠纷的产生和分类不难看出，除了临床的医疗过失外，其中很大一部分是管理质量和医德医风引起的。
被动的等待纠纷的出现再去应付，再去调解和处理是不够的，有效地防范纠纷的发生，才是解决纠纷的关键。
鉴于此，医院制定、下发了《医疗纠纷处理预案》和《医疗纠纷防范预案》，根据《预案》与奖惩挂钩，对造成纠纷的科室及当事人处以赔偿额10%~30%的经济处罚，对全年没有发生纠纷赔偿的科室奖励2000~3000元。
3、增加医疗消费的透明度，减少医疗纠纷的发生：为了增加医疗纠纷的透明度，减少医疗纠纷的发生，我院实行了大处方患者签字制、住院费用一日清单制、手术、检查费用及药费明码标价，使明明白白看病真正落到了实处，为有效预防医疗纠纷供给了可靠的途径。
4、加强医务人员的职业道德教育：高尚的职业道德，良好的工作作风，是防范医疗纠纷的根本所在，红包、回扣、大处方以及乱收费等行业不正之风，生、冷、硬、顶、推等服务态度和现象，都是社会比较关注的问题，也是医院常抓不懈的任务，必须树立忠于职守、尽职尽责、病人至上的高尚观念。
5、开展医疗卫生法制教育和防范医疗纠纷在岗和岗前培训：医务人员不懂法，对法律知识不了解，法律意识淡漠，直至出现差错、产生纠纷，才体会到法律意识的重要。
法制教育，就是要增强法律意识和自我保护意识。
经过对在岗人员和大学生岗前医疗纠纷防范培训，提高防范意识，减少医疗纠纷发生。
6、广泛与社会接触，争取得到理解和认可：随着患者法律意识的增强，医疗投诉的渠道也有许多，有的到卫生主管部门，有的到政府部门，再加上新闻媒体热衷于对医疗投诉的炒作，使得医疗纠纷造成了必须的负面影响。
由于我院领导对医疗纠纷的接待处理工作十分重视，遇到这种投诉或电话投诉（151********）的现象，医院都采取进取主动的态度，得到主管部门的一致认可。
7、成立医患关系办公室，专门负责病人投诉：我院专门指定了医患纠纷接待处理人员，专门负责患者和家属对医疗投诉的接待处理工作。
对发生的医疗纠纷逐一登记，认真调查讨论，明确答复患者和家属，给他们以信任感。
随时对所发生的医疗纠纷进行分析，将产生的原因和存在问题及时反馈给领导和有关科室，内部找出不足，总结经验教训，限期整改，不断提高医疗质量和医务人员素质。
8、设立投诉箱和举报电话：举报电话在我院的设立，成为我院化解医疗纠纷的一项重要举措，有力地向社会证明了我院主动理解社会监督的决心和态度，我院本着及时准确、客观有效、公正公平的原则，有效地消除了社会的负面影响，取得了患者的理解和认可，在必须程度上把医疗纠纷化解在萌芽状态。
（二）建立医疗质量监控机制1、个体质量控制：临床医护人员，包括医技科室、药剂人员多是在没有外部监控条件下独立操作、独立决断、独立实施各种诊疗服务。
所以，个体性自我控制就构成了医疗质量最基本的形式。
其中，职业道德、敬业精神、学识、技能和经验占有相当重要的作用。
个体质量控制一靠各级人员职责；二靠规章制度，工作程序，技术规程；三靠作风养成，靠扎扎实实的日常工作。
2、科室质量控制：从某种意义上说，科主任的技术水平和管理本事决定了该学科的质量水平。
科主任需要经常对各项医疗制度的执行情景、技术操作规程、诊断、治疗情景、各个环节的服务进行分析、总结，对工作中存在的缺陷和隐患提出整改意见和防范措施。
3、院级及机关职能部门的医疗质量控制：医院领导和机关职能部门在医疗质量管理中主要负责组织协调，并以不一样形式参与医疗质量控制。
一是经过日常业务活动进行质量检查、组织协调；二是制订医院医疗质量监控工作计划和工作制度，定期或不定期组织实施全院性的医疗质量检查；监督医院各科室和医务人员执行医疗卫生法规、规章、诊疗护理规范、常规的情景；三是针对医疗工作中发现的医疗缺陷和问题进行跟踪检查分析，并制订改善措施。
而医务科、护理部要经常深入科室检查规章制度落实情景，了解危重病人抢救及一般患者治疗工作中存在的问题，组织会诊，在现场协调解决，把医疗、护理中的不安全因素及时消灭在萌芽状态。
（三）加强医疗质量和医疗安全管理的措施1、严格执行各项规章制度、技术操作规程、诊疗常规：严格执行规章制度，首先要提高全体医务人员对规章制度在保证医疗质量和安全、防范医疗纠纷工作中的重要地位和作用的认识，它既保护病人的利益，更保护医务人员自身，是防范医疗纠纷的关键。
其次，要经常学习、熟练掌握、应用各种规章制度、技术操作规程，规范科室和个人的医疗行为。
2、严格按照岗位、职称履行职责，禁止跨学科、跨专业收治病人：《执行医师法》规定：医师在注册的执业范围内进行医学诊查，疾病调查、医学处置医师超出自我学科范围的医疗活动是不允许的，这也是保证患者医疗安全的规定。
在临床实践中，误诊是难以避免的，一旦发现应及时请相应学科医师会诊、协助手术，使误诊得到纠正，如果自作主张，一错再错，造成事故，将承担法律职责。
3、严格履行首诊、首问负责制：首诊负责制是医疗管理的四项基本原则之一，要求首诊医师必须把接诊病人妥善处理完毕，异常是涉及多学科的疾患或复合创伤，首诊医师应请相关学科会诊，得出结论性意见，使病人有所归属，方能告一段落。
