锡恩4R执行力经典教程.ppt

锡恩4R执行力系统
一对一责任（Responsibility）
人一出问题，永远先问制度。 • 滥竽充数：问题不在南郭，问题在君王。 • 舒马赫何以成为车王？ • 可以改造的是制度而不是人性。
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一对一责任（Responsibility）
责任的起点是一对一的约束，归宿是流程 • 副经理是一个多余的岗位。 • 多给方向，少给方法：让下属学会负责的做事。 • 如何让员工学会主动做事呢？答案是：流程！
效应。 • 激励的不同层面：精神层面、物质层面。
锡恩4R执行力系统
锡恩4R执行力系统
检查与跟踪（Review）
如何检查：越亲近的人越危险。 • 越亲近的人越危险：监督多大，授权多少。 • 越信任，越检查；越检查，越信任。 • 关键点检查：保证执行不拐弯。 • 第三方：通过开放透明建立节点控制体系。
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即时激励（Reward）
• 好报才有好人。 • 执行力与薪酬基本无关，与成就感有关。 • 激励操作的要点：放大关键行为，形成集体记忆。 • 即时激励是领导者的责任——越高级别，越要强调对激励的放大
锡恩4R执行力系统
锡恩4R执行力系统
4R执行力系统
• 1（Result）
结果定义系统
• R2（Responsibility）一对一责任系统
• R3（Review）
节点检查系统
• R4（Reward）
即时奖励系统
锡恩4R执行力系统
结果定义（result）
定义结果，就是定义客户； 定义客户，就是定义工资。
锡恩4R执行力系统
结果定义（result）
公司为什么聘你？——承诺结果、创造价值是员工的天职！ • 问题思考：谁应当对结果负责？ • 结果平台：管理者是员工的客户，员工是管理者的延伸。 • 公司为什么给你付薪？

都不能养活你自己，你谈何尊严呢？ 作为一个商人，如果你的企业都不能赚钱，那你谈何尊严？
所有的尊严来自于最底线的结果
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机密
品质服务 尽善尽美
“我已决定不再当众唱歌，因为我想告诉大家， 我是一名运动员——无论过去做过什么，我的尊 严在于跨栏，不是唱歌。” ——刘翔
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机密
品质服务 尽善尽美
几经交换，雪地车变成了敞篷车。麦克唐纳随即转手给一位音乐家，得到 了工作室录制唱片的一份合同。今年7月，麦克唐纳把这个机会给了一名落 魄的歌手，歌手感激涕零给了他一栋双层别墅一年居住权！
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机密
品质服务 尽善尽美
中国版的童话：100天内用别针换别墅
受美国凯尔麦克唐纳的鼓舞，2006年10月15日，网名为“艾晴晴”的女孩也 开始了自己的梦想，计划用100天时间，用一根曲别针换一栋别墅。
经营业绩的本质是经营人心：干掉团队的死角是为了获得更 高效的团队业绩
如何进行团队心态定性？
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机密
品质服务 尽善尽美
心态决定业绩 ——四大心态决定企业业绩的持续增长
四大心态，四大基因
结果心态=尊严心态 100%责任心态=快乐心态 客户价值心态=交换心态 商业人格心态=得失心态
• 作为运动员，尊严来自比赛成绩，所以你 必须赛完全程！
• 作为学生，尊严来自成绩单，所以你必须 及格！
• 作为员工，尊严来自价值，所以你必须能 够拿出养活自己的业绩！
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机密
品质服务 尽善尽美
尊严心态，来自对 结果的坚守
• 上帝是仁慈的，不会根据你的工作起点而 擅自决定你事业的终点。起决定因素的只 能是你自己的尊严。有尊严的人懂得尊重 自己的岗位，可以将卑微变成伟大，而不 懂尊严的人则会将崇高的工作变得卑微。

“四个缺乏，四个依靠”：
第三，缺乏对经营过程的制度化管理，依靠感觉经营及 最终结果的追踪，而不是靠科学的管理经营；
第四，缺乏一套科学有效的绩效考核办法，依靠权威亲 情而不是靠制度和文化凝聚人。
GE威力强大的战略实施系统
建立一个不依赖于能人的制度化执行系统，靠制度保证执行
经营计划 Ready
业绩评估 Result
结果的三大假象
案例一：
锡恩公公司司小小李李的的故故事事
讨论
案例 ：热心办错事，该不该受罚？
锡恩公司有个青年小李，非常勤奋，每天都工作到很晚 ，交给他的工作总是能很好地完成。 一次，锡恩公司推广一个新项目，急需印制2000份宣传 册，小李主动请缨负责宣传册的印制。 他首先找了三家设计公司，进行了询价和比较，最终挑 中了一家。接下来的几天，他忙里忙外，不断地在印刷 厂、设计公司和公司之间协调各项事务，每天的工作时 间都超过12个小时，宣传册终于完工了！ 交付后发现，宣传册上有关公司的介绍有错误，原来是 小李在原始稿件上的笔误。这时，时间已经非常紧张， 只好将宣传册加速重印、重新装订，为此，公司损失了 15000多元。
战略营销、顾问式营销、销售技巧、 企业战略执行、执行力系列课程 曾服务企业：江苏海外集团、广东喜之郎集团、嘉 陵集团、上海启发、高明威尔洁具、佛山市毅达杰 、祥和实业等多家企业。
我们面临过这样的问题吗？
1. 为什么年初的计划，到了年 底“泡了汤”？
2. 为什么我们有制度，但就是 执行不好呢？
3. 为什么建立了薪酬体系，但 是执行力却没有提高？
锡恩与海尔携手千万级咨询项目
（海尔——全球第一大白色家电制造商）
2011年10月8日锡恩英才与海尔地产千万级管理制造业化咨询项目正式启动 ，海尔团队执行力项目、团队职业化项目、战略梳理项目、企业文化打造项 目已经顺利实施，本年度将继续完成海尔的运营管控和营销工业化打造。

机密文件 22
通过即时激励传递战略意图：IBM的“拥抱客户”计划
战略性激励的形式会有很多，但它一定是即时的。有时候关注本身就是一种很 有效的激励。
IBM在郭士纳上任不久实行了“拥抱客户”计划，也就是高级管理班子中的50名高级 经理中的每个人都要在未来3个月内，至少要拜访公司的5个最大客户中的一个。他们此行 的目的就是要倾听，要显示出我们对顾客的关注以及恰当地采取我们所支持的行动。他们 的直接属下(总共大约有200名高级经理)也要做相同的事。在每一次的“拥抱客户”式的拜 访活动中，我要求他们都要能够递交一份1 -2页的报告，这些报告可以直接交给我，也可 以交给那些可以直接解决客户问题的人。我希望这些拜访活动能够有助于我们减少客户的 这种成见，即我们公司总是难以接触。我还清楚地指出，我们的拜访活动也没有理由仅仅 停留于公司的5个最大的客户。显然，这是一次对我们公司的外界信任度的大检阅。
内部员工培训
4R执行力系统
二零零八年九月
有人能管几万人，有人只能管几十人？
故事： 德国进口门锁经常需要更换？
机密文件 1
4R：从“人对人”的管理到“事对事”的管理！
交警系统与4R业务管理系统 道路－企业 司机－员工 交警－老板 红绿灯－制度 罚单－即时激励
机密文件 2
4R执行力系统
—— 一套不依赖于能人的执行管控机制
文化
职业化 三等功
有价值的分享； 有价值的帮助。 具有职业化示范作用 （1）三等功 （2）二等功 （3）一等功
1-4
职业化 正式场合衣冠不整；会见客户举止失当 1-4
；言行有违职业操守；
1-4
领导 背离事实错误批评员工；对工作失误和 1-4
5
员工过错负有领导责任；

R2：一对一负责
在组织层面进行角色定位， 明确每一个岗位的责权利。 通过数量化的财务指标 与组织指标，提出一整套 衡量员工工作情况的业绩 的标准。 在员工执行层面 ，主要 明确一对一责任，而非一 对多。
ＴＳＥ——没有员工的成长就没有企业的成长
内部资料 严禁拷贝
ＴＳＥ员工创富 R2—一对一负责
• 一个伟大的目标需要一个伟大的团 队来完成！ • 前提是，每个人都有明确的责任和 分工。承担起应有的责任！
ＴＳＥ员工创富
Ｒ１－结果定义：门从哪儿开，人从哪儿走！
● 酒店一定是现有对客户价值定义，才有服务生细
致，周到的服务和对流程的坚守
● 结果定义改变员工行为，基于客户价值的结果定 义是执行的起点
•
不同的门，不同的目的，自然是不同的结果！
ＴＳＥ——没有员工的成长就没有企业的成长
内部资料 严禁拷贝
ＴＳＥ员工创富
ＴＳＥ——没有员工的成长就没有企业的成长
内部资料 严禁拷贝
ＴＳＥ员工创富
R3的前提是“我不相信”
R3的功能：就是制止“魔 鬼”。 在制止“魔鬼”里面，人们 只会做你检查的，不会做你 希望的。 案例：检查-抽查-自检-免检
ＴＳＥ——没有员工的成长就没有企业的成长
内部资料 严禁拷贝
ＴＳＥ员工创富 R3-结果跟踪
ＴＳＥ——没有员工的成长就没有企业的成长
内部资料 严禁拷贝
ＴＳＥ员工创富
责任稀释定律
一个实验着模拟癫病病发作，当只有
一个人看到时，能得到帮助的概率是
85%，当5个人在场时，概率降为31%。
同样，在一次实验中，一个建筑物起 火，吐过只有一个人看到。75%会报警， 如果三个人同时看到起火，概率降为 38%。

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4、警惕结果的陷阱之一---“好态度=好结果” 结果定义是4R循环的第一步，
也是把事做好的前提，要明确 结果的重要性，必须摒弃一切 把态度当成结果的思想。
好态度=好结果的几大负面影响： 1、收不到你要的结果； 2、导致以后更“好心”的员工犯更大的错误； 3、可能造成一些“假好心”； 4、制度无法执行下去，员工不敬畏制度。 13
4R
1
执行力系统
R1. R2. R3. R4.
2
门 从 哪 儿 开， 人从哪里走
千 斤 重 担 众 人 挑， 人人头上有指标
人 们 不 会 做 你 希 望 的， 只会做你检查和监督的
决 定 动 力 的 并 不 是 金 钱， 而是内心的成就感
3 交通警察与红绿灯：为什么有人能管几万人，有人只能管几十人
量化---我们如何让客户看到实 实在在的结果，而不是看不见、 摸不着。
实物化---没有任何借口，只讲 功劳，不讲苦劳！
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客户要什么？
先谈好交换规则，明确客 户要的结果到底是什么。
先干活，拿出结果，客户 检查结果，符合规则要求 后，付钱。
12 3、 执行的入口：做结果，不要做任务
以终为始的管理，只交换结果， 不交换过程。
8
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R1(Result)结果定义 R1--结果定义系统。 在组织的层面主要内容是制定目标， 并将计划的任务层层分解。通过将年 度计划落实到部门和具体行动上。 而在员工执行层面主要内容是对分配 的任务做结果定义。在执行之前，明 确每一个执行者追求的是一个实实在 在的结果，而不是含糊的任务安排。 所以，在这一部分，重要的是“要结 果，不要任务！”
处罚7ຫໍສະໝຸດ 8R1(Result)结果定义

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信守承诺，就是说到就做到，拿出结果。
信守承诺：
承诺,就是承担了责任和后果； 承诺,就是最简单的回答，也是最有效的沟通; 承诺,就是最基础的信任源，别人相信你的起点.
信守承诺对执行力的意义
警惕身边的假承诺！！！
假承诺大体格式如下： “假设------的条件满足，我就能够完成任务的多少。” “假如没有意外发生，我们可以完成多少任务。” 承诺还没开始，就给自己想好了借口。
永不言败： 不达结果，决不放弃 失败之后，迅速行动
（三）永不言败
信守承诺
结果导向
永不言败
执行人才三大标准
第五讲：4R--制度执行力
----建立不依赖于任何能人的业务体系
为什么年初的计划，到了年底“泡了汤”？
为什么我们有制度，但是执行不好？
为什么建立了薪酬体系，但是执行力却没有提高？
我们面临过这样的问题吗？
什么是真正的承诺？
像导弹一样，锁定目标，锁定结果，一往无前，不达结果决不罢休。
结果导向
结果定义清楚，行动之前明确最终的结果和目标。
结果导向训练方法：
凡事首先问自己：我要的结果是什么？然后清楚地告诉领导或客户: “我的结果是……”。
口头语：
（二）结果导向
永不言败是结果导向和信守承诺的保障
唯一的失败就是你选择了放弃
锡恩公司执行力超级武器 ——YCYA
#O2
#2022
行之有效的结果管理工具：YCYA承诺管理系统
接到任务指令后，明确做出结果承诺
Y：Yes，承诺
检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查
C：Check，检查
任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成情况
Y：第二个Yes，汇报

即时。在员工有良好的表现时，就应该尽速给予奖励。等待的时间越长 ，奖励的效果越可能打折扣而且可能留下隐患。在企业管理“等待能够 产生仇恨”，所以我们讲，要及时地对好的行为给出评价，给出激励。
——《孙子兵法》中 “夫战胜攻取,而不修其功者，凶，命曰‘费留’ 。故 曰：明君虑之，良将修之”。
明确。应该明确指出，员工哪些工作做得很好，好在哪里，让他们知道
种类 个人成长
制度 个人的成长进步明显
业务
执行迅速，结果满意； 工作出色，价值突出； 方法经典，成为标杆。
加分 1-4
1-4
种类
制度
文化 屏蔽重要信息；背离事实和数据乱发议 论；错误指责别人伤害同事；
扣分 1-4
业务 在规定时限内未结果；结果无价值；
1-4
业务文件错别字严重或明显疏漏；
违反制度或程序但未造成危害后果；
文化
职业化 三等功
有价值的分享； 有价值的帮助。 具有职业化示范作用 （1）三等功 （2）二等功 （3）一等功
1-4
职业化 正式场合衣冠不整；会见客户举止失当 1-4
；言行有违职业操守；
1-4
领导 背离事实错误批评员工；对工作失误和 1-4
5
员工过错负有领导责任；
三级 （1）口头警告
5
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警告 （2）书面警告
机密文件 21
三大好处之一：通过高层第一推动，传达战略意图
韦尔奇的第一推动：写便签
我的经营理论是要让每个人都能感觉到自 己的贡献，这种贡献看得见，摸得着，还 能数得清。
——杰克·韦尔奇
韦尔奇最擅长的非正式沟通方 式就是写便签，有给直接负责 人的，也有给小时工的。
每次韦尔奇从文件夹中拿起黑 色圆珠笔，不一会儿，就有便 签通过传真直接传给雇员。两 天后，便有原件邮寄到他手中 。写这些便签的目的就在于鼓 励、激发和要求行动。

2
战略实现需要运营管控机制来做保障
机制是公司制度、规则、流程、标准的总和，包括管理工 具。是公司运营的基本模式与法则。 机制就是企业内部的各个方面的游戏规则。
机制是公司价值观的表现，是公司规范员工行为、促进员 工成长的制度环境。
“机制环境”的不同，人的状态完全不同。总裁就是要做 环境 (文化与机制) ,不给员工犯错误的机会.做好环境,员工 行为就会改变.
5、负责个人品牌积分管理，依照制度，记录与发布个人品牌积分，依据品牌积分管理原 则，对公司员工提出的加减分提议进行裁决。
6、公司4R宣传墙管理，及时公布执行信息，定期更换主题内容，建立执行的“红黑榜” 。
7、收集与整理正反面的公司执行文化的经典故事或案例，做执行文化的传承。
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月报月计划
--企业质询会系统
各类例会存在的问题：
例会召开需要杜绝的问题： 1.会议召开目的不明确（正确目的有如下：1.
检查上一阶段工作是否完成及完成的质量， 要着重关注未完成项和完成不好的项，发现 问题，分析原因。2.正确归因，改进纠偏（ 找到真正的问题，正确的归因一定要到主观 ，因为客观是改变不了的）。 2.效率低下，跑题。 3.会议汇报人说的都是想说的，而不是该说 24 的（该说的：战略需要、职责需要、上级需
开的第一道门：量化的经营目标 开的第二道门：关键行动措施 开的第三道门：风险分析与资源要求
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R1成功启动的三大要点
1.全员参与，强调营销
——所有部门、个人都必须参与相关的经营/预 算并对自身的目标做出承诺。
——重点是营销部门的经营/预算，重要的是营 销对公司的目标做出承诺。
2.层层分解，强调量化
三、事后：改进措施