旅游目的地营销知识点
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旅游目的地营销
1.旅游目的地含义:能够对一定规模的旅游者形成旅游吸引力,并能满足其特定旅游目的地的各种设施和服务体系的空间集合。
具有三层含义:吸引物,管理概念,空间集合。
2.旅游目的地市场系统具有时空约束性,主体对应性,系统同步性。
3.旅游出游水平的指标:旅游总出游率:是指一定时期内,某地区出境旅游的人次数与该地区总人口的比率。
该指标反应该地区旅游需求的强度。
净出游率:指一定时期内,某地区出境旅游人数与该地区总人口的比率。
反映该市场旅游产品的需求特点。
旅游重游率:也称旅游频率,指一个国家或地区出国(或出境)旅游人次数与该区域出国(出境)旅游人数之比。
反映旅游市场的需求密度和开发潜力。
4.危机事件对旅游业的影响:总体看,危机事件主要通过安全性、经济社会性和物质性因素影响旅游业的发展。
安全性因素:安全已成为影响旅游活动的最重要的因素之一,大多数旅游者对旅游活动中的安全性要求越来越高。
经济社会环境因素:是影响旅游需求的最根本因素。
物质性因素:危机事件可能对旅游目的地的资源和基础设施造成极大的破坏,降低可吸引力,影响旅游者的消费质量,阻碍旅游业的发展。
5.各国旅游管理机构差异的成因分析:各国的政治经济制度;旅游业的发展水平与政府的旅游产业政策;旅游业在国民经济中的地位。
6.旅游目的地营销的参与主体:目的地旅游组织,有关政府机构,非政府的旅游专门组织,旅游产业协会组织,旅游企业,旅游营销辅助机构(如广告媒体、宣传促销机构、中介组织等),旅游者等。
7.合作营销策略涵义:指两个或两个以上的相互独立的旅游目的地为了实现优势互补,共同增强市场开拓、渗透与竞争的能力,通过联合方式共同开发和利用市场机会的行为。
本质特点是要实现对目的地内外部市场资源的有机整合。
特点:1、以利益合作代替盲目市场竞争;
2、合作各方保持各自实体上的独立性;
3、合作营销范围具有自主性和随机性。
策略方式:横向(指两个或两个以上的旅游目的地进行平等的市场合作,通过统一规划和投入,有效整合市场资源,共同开发新的市场机会的营销方式)、纵向(指旅游目的地按照旅游产业链的运行规律,对与目的地业务密切相关的旅游经销商,旅游批发商和零售商联合成一个统一体,鼓励其对目的地旅游产品进行优先销售的营销方式)、全方位(指旅游目的地之间在纵向和横向两方面同时进行营销合作,通过建立虚拟组织,战略联盟方式加强)
8.旅游目的地解说系统:旅游目的地教育功能、服务功能和使用功能得以发挥的必要基础,是管理者用来“管理游客的关键工具”。
功能和意义:基本信息和导向服务;教育、引导和传播知识;加强对旅游资源和设施的保护;鼓励游客参与旅游区管理、提高与旅游区有关的游憩技能;提供一种对话的途径。
类型:向导式解说【是由专职导游人员向旅游者进行主动的、动态的信息传导服务】自导式解说【是以书面材料、标准公共信息图形符号、语言等无生命设施、设备向游客提供静态的、被动的信息服务】。
解说系统包括交通导引系统,接待设施解说系统,景区解说系统【全景、景点、指路、忠告、服务牌示】和游客中心。
9.国家旅游管理机构的职能:负责制定国家旅游发展总体规划;海外市场推销宣传;确定并参与优先发展旅游地区的开发工作;就旅游业的发展问题同政府有关部门进行协调;规定和控制旅游服务质量标准和基本价格;旅游发展问题的调查与研究,特别是根据调查研究结果分析与预测未来的市场需求;旅游业人力资源的开发,即教育和训练,以满足旅游业对不同层次人才的需要。
10.比附定位的实施要点:a、适用于旅游目的地初期营销;b、与比附对象有一定的距离(空间和心理距离)。