尼特消防电气系统调试指导工具书目录技术服务标准流程调试前准备产品使用安装调试注意事项以及故障排除方法一.火灾探测器类1-普通编码型火灾探测器2-非编码型火灾探测器3-防爆编码型火灾探测器4-红外光束感烟探测器二，手动报警按钮类1-手报2-消火栓按钮三.警报设备类1-编码型火灾声光报警器编码型火灾声报警器编码型火灾光报警器2-警铃四．各项功能模块1-总线短路隔离器2-输入模块3-输入输出模块4-输出模块5-中继模块6-切换接口7-手动接口五.分布智能控制系统1-火灾显示盘2-总线制手动控制盘NT83103-多线制手动控制盘NT83094-广播系统5-多线电话系统HDM21016-总线电话系统HDM32107-NT8001火灾报警控制器（联动型）8-NT8005火灾报警控制器（联动型）9-FT8003火灾报警控制器（联动型）六.气体灭火控制系统1-气体释放警报器(又称:放气指示灯)2-紧急启停按钮3-FT8030气体灭火控制器4-NT8031火灾报警控制器/气体灭火控制器七.防火门监控系统1-监控模块2-防火门电动闭门器GA93-3C Ⅲ（LEWE-FWD）3-门磁开关MC-574-NT8051防火门监控器5-NT8052电源箱八.消防电源监控系统1-消防设备电源状态监控器2-电压信号传感器3-电压/电流信号传感器4-电流互感器九.电气火灾监控系统1-电气火灾监控设备2-组合式电气火灾监控探测器3-测温式电气火灾监控探测器4-温度传感器十.可燃气体探测报警系统1-点型可燃气体探测器2-可燃气体报警控制器3-可燃气体报警控制器电源箱十一.家用报警控制系统技术服务标准流程1目的为规范渠道技术服务人员的服务行为，提高服务效率，最大限度满足客户的要求。
2范围适用于渠道技术服务人员日常技术服务工作的开展3 职责3.2技术服务人员3.2.1负责渠道相关项目的售前、售中、售后技术服务工作。
3.2.2负责客户的技术咨询讲解，及时解决用户的各种技术问题，接受并处理客户投诉和抱怨。
3.2.3负责配合业务人员开展销售支持工作，有目标有针对性地介绍我公司的产品。
3.2.4负责整理和提供现场支持项目工程档案资料及必要的记录和报表等。
3.2.5负责技术方案、图纸、CRT及合同技术配置的制作及评审。
3.2.6负责客户技术培训工作。
3.2.7负责收集同行业产品信息、反馈产品质量问题并提出合理的改进建议。
3.2.8上级交待的一些其它工作。
4、程序4.1 售前服务工作4.1.1在工程项目前期如客户要求需对工程图纸进行优化，技术服务人员可配合客户进行二次图纸优化设计，并需说明优化设计后图纸仅供工程施工参考。
4.1.2技术服务人员需结合项目图纸及实际情况提供合理的配置方案，积极征求客户的意见，避免出现技术缺陷。
4.1.3工程施工前期，技术服务人员需对客户提供现场布线及设备安装指导，解答客户提出的技术问题，特别是对初次使用尼特产品的客户必须进行系统的产品施工布线培训，说明施工注意事项。
4.2 售中服务工作4.2.1货物到达工程现场后，服务人员需到达工程现场协助客户核实现场货物数量及产品型号，并对控制器类设备进行外观检查和开机检查，如发现有货物破损或控制器类设备无法正常工作等异常现象，需及时拍摄视频或者照片，及时留存相关证据，并第一时间联系公司技术支持，帮助客户协调补充或更换设备。
4.2.2服务人员每次工程调试应带齐工具、各种控制器的操作手册和所有质量记录，并根据工程大小适当带一些备件。
4.2.3调试开始前检查工程线路：包括管线铺设、工程用线、线间电阻、线对地电阻、保护接地、核实已安装设备的接线，以上各项发现不符合规定之处应立即提出改正或修改意见，并填写《工程整改通知书》。
4.2.4调试开始后，向施工方索取施工工程图纸，了解工程情况（消防设备种类、各分区编码点的回路设置、工程公司人力安排等）。
4.2.5 调试过程中，根据工程公司提供的工程图纸和编码表，按照国家现行标准《GB50116-2013》的要求并结合施工方实际的控制需求，进行火灾报警控制器的逻辑关系编写，并将编写好的逻辑关系程序下传至控制器主机，检查传输，确定传输成功。
同时，记录调试过程中的各项数据，并配合施工方进行实际测试。
4.2.6调试完成后，整理所有调试资料和数据，并进行留存。
做好与工程方和甲方的交接、交代工作，填写必要的表单，要求有相关负责人的签字确认。
4.2.7积极配合工程安装公司，在初步配合检测通过后，由工程安装公司向消防部门提交验收申请报告，并配合整体验收，工程验收后，应填写我方提出的工程验收报告单。
4.3售后服务工作4.3.2公司对于不欠款的工程提供售后服务时，执行以下几种服务：4.3.2.1执行工程定期电话回访时，应确保系统运行良好，用户对我公司产品的操作和维修方面无疑问。
4.3.2.2对工程常见的故障，实施电话指导。
进行电话指导时，应确保用户明确操作方法和步骤。
需输出明确《电话记录》信息。
4.3.2.3在电话指导难于解决问题时，应尽快赴现场排除故障。
4.3.2.4对达到保修期的工程，服务人员应进行一次现场回访，对系统的运行情况进行整体检修、测试，并向用户说明工程现状及有偿服务相关规定。
4.3.3对于不予服务的用户分以下几种情况分别处理：4.3.3.1欠款工程：对于欠款未开通的工程或欠款已开通的工程，应由销售部在催款清欠有关函件中重点强调在甲方欠款期间，将不予调试、检测/验收、培训、维修等服务，由此所造成的后果应由用户负责。
4.3.3.2对于不欠款且超过保修期的工程，如系统发生故障且用户因某种原因不配合公司进行有偿服务，技术服务人员应及时请示主管领导是否给予维修，如不予维修，应将设备等问题致函用户，并存入工程档案。
4.3.3.4在执行有偿服务时，必须先按照损坏设备，与公司确定维修价格，然后与用户说明并在其付款后，才能实施维修。
申请先维修后付款的，必须经过部门经理批示才可执行。
4.3.3.5保证系统的可靠性，在保修期内进水的产品不予维修，按成本价更换同类型的产品。
其它系统产品或部件将根据损坏程度进行维修或更换。
4.3.4 产品问题反馈接收、传递、处理渠道技术人员对产品存在质量问题或者合理化改进建议时可填写《产品问题反馈表》，反馈至公司技术支持。
6、服务标准在职责权限内，最大程度地满足顾客的需求。
对特殊的要求，应向顾客做以解释，得到顾客的理解，必要时应渠道经理请示后再向顾客回复。
6.1日常服务工作标准6.1.1不准做服务单以外的工作。
6.1.2不准说不负责任的话。
6.1.3不准接受有目的宴请。
6.1.4每一次服务都要有事先沟通、事中安排、事后交待。
6.1.5每一次服务都要切实解决一些问题。
6.1.6每一次服务都要有一个详实总结。
（总结经验和教训）6.1.7每一次服务都要有相关的记录。
6.1.8每一种质量记录均应由相关人员签字（盖章）。
6.1.9每一次服务都要根据安装调试作业指导书规定流程执行。
6.1.10在服务的各个环节，都要注重言谈举止，维护公司形象，树立尼特服务品牌，对模糊不清的问题，应弄清楚后再向客户讲解，以免对公司造成负面影响。
7 相关文件《工程现场作业指导书》8 质量记录《器件设置》《器件组态》《工程整改通知单》《工程检测/验收报告单》《用户操作培训记录》《客户回访记录》《设备维修记录》《电话记录》《产品问题反馈表》调试前准备1,查看现场建筑布局，清晰建筑结构2,查看系统图、平面图，了解消防监控室、系统配置、回路划分、24V电源分配、部件安装位置情况3,了解探测器安装类型是否合理、控制模块的设置是否满足要求4,了解各个外围设备的类型、工作电压、工作电流、动作方式、有无反馈信号5,指出设计中不合理处（参考--GB50116-2013《火灾报警系统设计规范》），及时向相关单位反映6，索要编码表，并检查编码表是否齐全，设备编码是否有重码和超范围的情况7，判定是否具备调试条件8，调试开机前应明确回路线，电源线，广播线等是否有短路、断路和串电压的情况，有以上任意情况，严禁接入控制器系统9，应熟记器件类型表（见附1）产品使用安装调试注意事项以及故障排除方法注：外围系列基础布线要求：1，二总线：宜选用截面积不小于1.0mm2双色双绞阻燃或阻燃耐火电线电缆2，DC24V电源线：宜选用截面积不小于1.5 mm2双色双绞耐火铜芯电线电缆3，线间电阻一般在40KΩ—120 KΩ之间，线对地电阻必须大于20 MΩ，以上电阻值包括二总线和电源线一，火灾探测器类1-普通编码型火灾探测器包括：点型光电感烟火灾探测器（编码型）、点型感温火灾探测器（编码型）、点型复合式感烟感温火灾探测器（编码型）产品安装调试注意事项以及故障排除方法：1）如果主机器件自检为找不到器件，发生此情况的原因和处理方式①确认器件是否是在线状态，观察火警灯工作情况②确认器件是否有串回路，接错线的情况③确认器件编码是否和自检号码一致④确认器件是否有编码⑤用编码器测试是否可以正常“读”“写”码操作，确认器件自身通讯功能是否正常2）如果主机器件自检为自检故障，发生此情况的原因和处理方式①器件内部元器件损坏，需要更换或维修3）如果主机器件自检为类型不符①主机设置类型与器件类型不匹配②不同类型之间器件重码，重码后可摘除此器件，再次自检后可检查与何种器件重码2-非编码型火灾探测器包括：点型光电感烟火灾探测器（非编码型）、点型感温火灾探测器（非编码型）、点型复合式感烟感温火灾探测器（非编码型）产品安装调试注意事项以及故障排除方法：1）非编码探测器需要配合中继模块使用2）每个中继模块最多接10个非编码探测器3）末端需要接中端器或4.7K0.25W终端电阻4）接线方式见中继模块说明3-防爆编码型火灾探测器包括：点型光电感烟火灾探测器（防爆型）、点型感温火灾探测器（防爆型）产品安装调试注意事项以及故障排除方法：1）配合齐纳式安全栅使用，齐纳式安全栅使用注意事项①安全栅进线1正极，2负极（注意有记性，不能接反，接反后会导致安全栅烧毁），出线3、4（无极性，接非编探测器）②齐纳式安全栅为一次性保护器件③齐纳式安全栅应安装在安全区域④安装位置必须有非常可靠的接地系统，并且该齐纳式安全栅的接地电阻应小于1Ω⑤每个齐纳式安全栅可以安全保护10个防爆设备2）有防爆产品的工程，需要保证主机具有防爆功能，否则接入齐纳式安全栅和防爆设备时，普通报警主机不能正常与之通讯3）如果主机器件自检为类型不符①主机设置类型与器件类型不匹配②不同类型之间器件重码，重码后可摘除此器件，再次自检后可检查与何种器件重码4）安装接线图如下：4-红外光束感烟探测器产品安装调试注意事项以及故障排除方法：1）需配合输入模块使用，接入输入米快的信号接收端，接收端并联100K0.25W电阻2）发射器和接收器之间的探测区域长度宜在3-100m范围内3）相邻两组探测器的水平距离不应大于14m。
