如何建立与客户的情感联结让你的客户对你情有独钟？当今，留住客户是全世界的企业最重要的问题。
事实上，根据一家企业联合会的调查，困扰CEO们的最大问题是如何留住现有的客户群。
那么，我们来评估一下企业为与客户建立难以捉摸的纽带时所做的一些举措。
广告营销人把广告作为连接客户关系的最有效的方法，但是广告往往会起到相反的作用，因为广告会让客户建立期望，然而企业并不能完全满足这个期望。
产品和工艺改造/升级企业往往专注于“高效运营”，强调更易于管理的功能性的“可控”，比如，减少客户的等待时间，干净整洁的工作服装，或者控制饮料中冰块的数量。
但是这种方式只能满足客户最基本的、最小的需求。
数据挖掘客户关系管理系统（CRM）可以精确记录与客户相关的各种“情报”。
营销人通常被这些技术弄得眼花缭乱，但是CRM很少会预测客户会否再次购买。
真正的问题在于，更多的客户信息并不意味着更好，也不能确保企业会专注于他们的客户。
降价这样做或许可以吸引客户，但是不能保证能拥有回头客，除非竞争对手无法给出与之对应的低价。
客户满意度调研大多数企业会使用一些跟踪客户满意度的方法，但是仅仅跟踪这些信息无法保证能够留住客户。
而且很多企业意识到，客户满意度并不能保证长期的客户关系，实际上满意的客户会逐渐流失。
客户忠诚度计划一些玩世不恭的客户会称之为“囚犯计划”。
充其量，他们只是被贿赂，然而最糟糕的情况是，这些计划完全不相关，甚至不能让客户产生被迫的忠诚。
在计划列表中添加各种“本月特惠”活动，很明显，企业在试图留住客户方面投入了大量的金钱和精力，用尽了各种方式。
但是，这些努力是否在向正确的方向发展呢？企业不断大量流失客户的事实表明，或许他们选择了错误的做法。
那么问题在哪里？如今，产品的中间价已经成为常态。
几乎所有的企业都会采用相同的制造工艺和同等的广告媒体。
在竞争激烈的市场中，超出竞争对手的广告支出，或者提供与众不同的产品或服务，这不是大多数企业的选择。
