第六章 旅游市场及经营规律

《旅游市场营销》教学大纲教学目的与要求本学期旅游管理、旅游酒店专业的《旅游市场营销学》课程选用由赵西萍主编，南开大学出版社出版的《旅游市场营销》为教材。

教学时既要求学生能够掌握现代旅游市场营销的基本理论和基本知识，以能通过具体的旅游市场营销实际案例分析，将市场营销的一般原理与旅游市场营销的实践结合起来，掌握旅游市场的运行规律和操作程序，培养分析和解决实际问题的能力。

教师在教学中要提高案例教学讨论的比重。

考核时也将有一些案例分析题型。

教学内容第一章绪论内容结构：第一节旅游产品与旅游市场一、旅游产品二、旅游市场第二节旅游市场营销一、旅游市场营销概述二、旅游市场营销观念的发展三、市场营销与旅游市场营销的差异本章重点：市场营销与旅游市场营销的差异（案例分析：英国瑞甫公园崛起的启示）第二章旅游市场营销管理内容结构：第一节旅游市场营销管理过程一、分析旅游市场营销机会二、研究、选择旅游目标市场三、制定旅游市场营销战略四、制定营销计划五、实施和控制旅游市场营销计划第二节旅游市场营销计划一、旅游市场营销计划和制定过程二、旅游市场营销计划的实施第三节旅游市场营销控制一、旅游市场营销控制的主要问题二、旅游市场营销控制的方式本章重点：市场营销计划的制定（案例分析：让“旅行的伴侣”开拓和占新市场）第三章旅游市场营销战略第一节旅游市场营销战略一、旅游市场营销战略的概念二、旅游市场营销战略的特点和意义三、旅游市场营销战略的形成四、旅游市场营销战略的三种基本类型五、战略选择矩阵第二节旅游市场营销组合战略一、旅游市场营销组合概述二、旅游市场营销组合因素三、旅游市场营销组合战略第三节旅游市场竞争战略一、市场主导者战略二、市场挑战者战略三、市场跟随者战略四、市场利基者战略本章重点：市场营销战略。

战略选择矩阵。

旅游市场竞争战略。

（案例分析：把昆明建成国际旅游城市的战略构想）第四章旅游市场营销环境分析第一节旅游市场营销环境第二节旅游市场营销微观环境分析一、购买者对企业营销活动的影响二、中间商对旅游企业经营活动的影响三、竞争者对旅游企业经营活动的影响四、公众对旅游企业营销活动的影响第三节旅游市场营销宏观环境分析一、政治法律因素二、文化因素三、社会因素四、经济因素五、人口、地理因素六、技术环境第四节机会－风险分析一、机会与风险二、机会－风险分析本章重点：市场营销的环境分析。

一、填空题1.对旅游市场进行细分的直接目的是为了选择和确定目标市场。

2.一般地讲，站在旅游目的地的宏观角度去考虑旅游市场划分问题时，一般多使用地理因素标准。

对于微观层次上的旅游企业经营而言，则更宜采用以旅游消费者的某些特点为标准进行市场细分。

3.世界旅游组织将全球划分为六大旅游区，即欧洲旅游区、美洲旅游区、非洲旅游区、东亚太旅游区、中东旅游区和南亚旅游区。

4.作为全世界主要的国际旅游接待地区，欧、美和东亚太地区形成三足鼎立的格局。

5.从50年代至今，欧洲地区一直是世界上最重要的国际旅游客源地和目的地。

6.旅游营销工作的一个重要问题就是使有限的预算经费最大限度地发挥其效用。

反之，如果不知其效用如何，就不可能发现促销技术上存在的问题。

7.我国旅游海外客源市场的现状大体可以归纳为“三为主、三为辅”，即以港澳台同胞、华侨为主，外国旅游者为辅；以亚洲为主，欧美为辅；以日、美等西方发达国家为主，周边中等发达国家和发展中国家为辅。

8.根据我国的国情，我国目前将我国的出境旅游一般界定为我国公民的自费出境旅游，并且将其划分为出国旅游、边境旅游和港澳游三个组成部分。

9.在港澳台市场中，香港是我国内地旅游业开展海外营销工作的重点。

10.从旅游市场是旅游产品的现实购买者和潜在购买者这个意义上来讲，旅游市场指的是旅游客源市场或旅游需要市场。

二、单项选择题1.下列划分旅游市场的标准中，属于宏观标准是D。

A.游客的性别B.旅游形式C.游客的社会经济特征D.市行政区划2.无论是国际旅游接待人次还是国际旅游收入，居第二位的是A。

A.美洲B.非洲C.欧洲D.东亚和太平洋地区3.无论是国际旅游接待人次还是国际旅游收入，居第三位的是D。

A.美洲B.非洲C.欧洲D.东亚和太平洋地区4.从来华旅游人次的绝对数上看，我国旅游业第二大客源国是D。

A.美国B.英国C. 日本D.韩国5.二战以后，世界旅游流时空变化的一个最典型的特征是B。

A.高度集中于欧美地区B.亚太地区迅速崛起C.区域内国际旅游流十分显著D.欧洲地区相对减少三.多项选择题1.下列属于旅游市场划分中的宏观标准的是AB。

无锡市第十六届人民代表大会常务委员会公告（第17号）《无锡市旅游市场条例》已由无锡市第十六届人民代表大会常务委员会第二十三次会议于2019年10月30日通过，经江苏省第十三届人民代表大会常务委员会第十二次会议于2019年11月29日批准，现予公布，自2020年5月19日起施行。

无锡市人民代表大会常务委员会2019年12月9日无锡市旅游市场条例（2019年10月30日无锡市第十六届人民代表大会常务委员会第二十三次会议通过 2019年11月29日江苏省第十三届人民代表大会常务委员会第十二次会议批准）目录第一章总则第二章市场经营第三章旅游安全第四章服务管理第五章法律责任第六章附则第一章总则第一条为了保障旅游者、旅游经营者和旅游从业人员的合法权益，规范旅游市场秩序，促进旅游业高质量发展，根据《中华人民共和国旅游法》《江苏省旅游条例》等法律、法规，结合本市实际，制定本条例。

第二条本市行政区域内旅游者的旅游活动，旅游市场经营、旅游安全以及相关的服务管理，适用本条例。

第三条旅游市场应当纳入全域旅游发展规划，坚持开放共享、诚信文明、绿色生态、公平公正，整合旅游资源，丰富产品供给，建立全域化、多元化、多层次的旅游产品体系，营造山清水秀、主客共享的旅游环境，加快智慧旅游建设，提升旅游者满意度，建设省内领先、国内一流、世界知名的旅游目的地城市。

第四条鼓励和支持旅游市场发挥本市自然资源和历史人文优势，优化太湖山水、运河人家、吴韵古镇、游圣故里、陶都风情、江南田园、影视演艺等特色旅游产品。

引导旅游与商业、农业、工业、教育、文化、体育、康养等业态融合，推动观光、休闲、度假旅游协调发展。

第五条市、县级市、区人民政府应当加强对旅游工作的组织领导，将旅游市场工作纳入全域旅游重点工作和目标管理责任体系；保障财政资金投入，加大多元化投资政策扶持，完善旅游基础设施和公共服务；建立健全综合协调机制，统筹解决旅游市场重大问题。

开发区（园区）管理机构应当按照职责做好本辖区内的旅游市场工作。

旅游市场的规律与发展趋势一、市场规律的概念和含义旅游市场是一个特殊的市场，其发展受到多种因素的影响，像政治、经济、文化、自然等等。

市场规律作为商业活动的基本规律，旅游市场也不例外。

市场规律是指市场运行所具备的客观规律性，无论市场如何变化，其规律性始终存在。

在旅游市场中，这些规律始终存在，影响着旅游市场的发展。

二、旅游市场规律1、供需关系供给是旅游市场的主要因素之一，旅游市场的供给包括旅游产品和服务。

需求是旅游市场的另一个重要因素，需求的大小取决于消费者对旅游产品和服务的需求程度。

供给和需求之间的关系决定了旅游市场价格的高低和数量的多少。

2、价格规律价格是旅游市场的另一个关键因素，价格变化直接影响着市场的供求关系。

价格上升会导致需求下降、供应增加，价格下降则会导致需求增加、供应下降。

旅游市场价格的变化取决于市场需求和供给的变化。

3、竞争规律竞争是旅游市场不可避免的现象，竞争不仅来自于同行业之间的竞争，也来自于其他行业的挤压。

竞争的结果是市场成员之间价格的竞争和产品质量的竞争，市场竞争也会导致市场成员的生存和发展。

4、信息规律在信息时代的背景下，信息的作用越来越重要。

信息规律指的是旅游市场的信息流通所受到的限制和影响。

好的信息传递能够提高市场化程度，促进市场发展。

三、旅游市场发展趋势1、定制化趋势随着旅游市场的不断发展，消费者对旅游产品和服务的个性化需求不断增加，定制化旅游就产生了。

定制化旅游不仅可以满足消费者个性化需求，还对旅游目的地推行提出了新的要求。

现在市场上已经有了许多相应的定制旅游服务平台，定制化旅游的发展趋势将会更加明显。

2、低碳环保环保已成为了各国政府和消费者的旅游需求。

旅游业也开始追求低碳环保发展。

旅游产品和服务的设计将更加注重对环境的保护，低碳旅行也将得到更多的推广。

3、分享经济分享经济是近年来出现的新概念，也逐渐影响到了旅游市场。

通过分享经济的模式，旅游市场的消费者可以分享旅游资源，更加便利地旅行。

旅游管理学学习总结了解旅游行业与旅游企业运营的基本规律旅游是人们远离日常生活，探索新奇景点和体验文化差异的一种活动。

由于旅游业的迅速发展和对旅游企业管理的需求日益增加，旅游管理学作为一门学科逐渐兴起。

在这篇文章中，我将总结我对旅游行业与旅游企业运营的基本规律的了解。

首先，了解旅游行业的基本特点对于旅游管理学的学习至关重要。

旅游行业是一个快速发展且多元化的行业，其特点包括季节性、周期性和灵活性。

季节性指的是旅游需求受季节影响，夏季和寒假期间旅游需求高涨，而其他季节需求相对较低。

周期性是指旅游需求呈现出一定的周期性变化，例如国内长假、节假日等都是旅游需求高峰期。

最后，灵活性是指旅游产品和服务需要不断创新和适应市场需求的变化。

其次，了解旅游企业运营的基本规律是成功管理旅游企业的关键。

旅游企业运营的基本规律包括市场导向、差异化竞争和资源整合。

市场导向是指旅游企业需要从顾客需求出发，开发市场潜力和推出有竞争力的产品和服务。

差异化竞争是指旅游企业需要通过创新、品牌建设和提供独特的旅游产品来区分于竞争对手。

资源整合是指旅游企业需要有效整合和利用人力、财力和物力资源，以提高企业的竞争力。

在旅游管理学学习的过程中，我还学到了旅游企业管理中的几个关键要素：市场营销、人力资源管理和财务管理。

市场营销是指通过市场调研、产品定价、销售促销等手段来满足顾客需求和实现企业利润最大化的过程。

人力资源管理是指通过招聘、培训、激励和员工关系管理等手段，为旅游企业提供高素质的员工和人力资源支持。

财务管理是指对旅游企业财务状况进行分析和控制，确保企业的经济效益和财务健康。

旅游行业的发展也面临着一些挑战和机遇。

一方面，随着人们对旅游需求的不断增长，旅游行业面临着环境保护、文化保护和社会责任等方面的压力。

另一方面，新的科技和网络技术的应用，如在线旅游平台、智能手机应用程序等，为旅游企业提供了更多的推广和销售渠道。

在总结旅游管理学学习的过程中，我深刻认识到旅游行业的快速发展和旅游企业管理的复杂性。

第六章旅游市场一、名词解释1．市场：2.旅游市场：3. 旅游需求市场：4.旅游供应市场：5. 旅游者的流向：6.旅游者的流量：7.旅游产品：8.旅游商品：9．旅游市场细分：10．市场细分标准：11．入境旅游市场：12．出境旅游市场：二、填空题1.狭义的旅游市场是指旅游产品消费者——，即市场。

从表现形式上看，客源市场可分为市场和市场。

2.广义的旅游市场是指旅游需求者和旅游供应者之间围绕旅游品交换所产生的和。

3.旅游市场和其他市场一样，围绕着旅游经济活动，存在着相互对立、相互依存的求双方，即旅游市场是由“”和“”构成的。

4.世界旅游市场从微观上划分，按性别可分为市场和市场；按年龄划分，可分为、和市场；此外按收入划分，主要是考虑到收入的状况决定着旅行路程的远近、时间的长短和消费水平的高低，如、，以及旅行社招徕的、、等。

5.世界旅游市场从宏观上划分，即根据国际旅游者产生的地理区域划分，可把分为六大旅游区(市场)，即旅游区、旅游区、旅游区、旅游区、旅游区和旅游区。

其中欧、美两大市场产生并接待全球 %左右的国际旅游者。

6. 历来是世界上最大的旅游市场，是目前世界上最大的旅游需求市场，也是世界上最大的旅游供应市场。

7.是世界第二大旅游市场，主要是指北美和加勒比海地区，其中美国、加拿大和墨西哥的旅游业比较发达。

8.是国际旅游迅速崛起的旅游区，也是世界第三大旅游市场。

9. 在世界旅游市场中占绝对优势，既是国际旅游者的主要产生地，又是国际旅游的主要接待地。

10. 旅游业发展成熟的标志是、。

因此，旅游业发达国家(地区)的旅游市场结构体系包括、、、三大部分。

11.中国的旅游业伴随着国家的改革开放20多年来的发展，已进入“、、”三大旅游市场共同发展的阶段，并以“发展入境旅游、发展国内旅游、发展出境旅游”的总体方针政策。

12.从目前国际(境外)市场对中国旅游需求比重和发展需要来看，把中国的海外客源市场分为两大部分——和。

而在客源国部分又分为市场，市场，市场，市场，市场，市场。