第2章社会知觉与管理

在日常生活中，你的脑海里可能常常浮现出如下问题：为什么同样是本科毕业别人得到了那份工作而你没有？为什么同样是考试别人的分数比你的高？为什么别人有男/ 女朋友而你没有？等等。

面对生活中诸如此类的问题，你可能会试着去分析导致事件结果的可能原因。

二、归因理论及其基本观点（一）归因理论海德于1958 年提出了归因理论凯利三分法归因模式韦纳的归因因素理论凯利三分法归因模式按照人的行为的原因，可将人的行为归为内因行为和外因行为。

一般认为，内因行为是指那些个体认为在自己控制范围之内的行为，是个体内因引起的；外因行为是由外部原因引起的，即是在情景因素的影响下而产生的。

比如，某人在与人谈话时骂了对方，这便是一个行为。

张三旁观到这一行为后说：“这家伙脾气真暴！”这就是内归因，归因于一个人的脾气秉性。

李四也旁观到这一场面，说：“唉，他可能是遇到不顺心的事了。

”这就是外归因。

对于归因理论来说，此人到底为什么骂人并不重要，重要的是张三和李四这两种完全不同的归因倾向。

对于某一具体行为到底应归结于内部原因外部原因要取决于以下三个因素：一贯性：该行为是否反复出现以回应这一情境差异性：该行为是否是特定情况下的具体行为普遍性：是否所有人在同一情境中也产生同样的行为一贯性一名员工今天迟到了。

那么他为什么迟到？是因为游手好闲（内部原因），还是因为交通阻塞（外部原因）李从来都不迟到，今天迟到了，我们倾向于做外在归因＝＞肯定是出了什么状况。

小李一天到晚都迟到，今天迟到，我们倾向于做内在归因＝＞小李昨晚又不知道在外面混到几点。

差异性小李今天上班迟到，如果小李平常就是同事抱怨最会混的，那我们通常会做内在归因＝＞小李本来就是混出名的，你看今天又迟到了。

如果小李平常都很准时，平常同事也都称赞他很认真，那我们通常会做外在归因＝＞可能是是碰巧交通出了状况或是......... 普遍性如果小李迟到了，而且住城南的同事也都迟到，而小李也住城南，那我们就会做外在归因＝＞肯定是城南到公司的交通出问题了。

简述社会知觉偏差中的对比效应及其对管理的启示
第一章：社会知觉偏差
社会知觉偏差是指人们在对他人行为进行评价时，由于自身的认知和心理状态等因素的影响，产生的一种认知误差。

其中，对比效应是一种常见的社会知觉偏差。

第二章：对比效应
对比效应是指人们在对某一事物进行评价时，往往会受到与之相比较的事物所产生的影响。

例如，当我们看到一个非常瘦的人和一个非常胖的人站在一起时，我们可能会认为那个瘦的人更瘦，那个胖的人更胖，因为我们的评价标准受到了相对的影响。

第三章：对管理的启示
对比效应对管理有着重要的启示。

首先，管理者应该尽量避免将员工进行过于明显的对比，因为这可能会导致员工产生不满和心理负担。

同时，管理者应该在进行绩效评估时，避免将员工和其他员工进行过于明显的对比，而应该根据员工的实际表现进行评估。

此外，对比效应也可以被用于激励员工，例如将员工和过去表现不佳的员工进行对比，让员工感受到自己的进步和成就。

总之，管理者需要认识到对比效应的存在，并采取恰当的管理措施来减少其负面影响，提高管理效
果。

社会知觉与管理一，概述1.社会知觉的定义个体对社会环境中的人和群体中的社会现象所产生的知觉判断和初步认识的过程。

2.社会知觉的特点具有整体性，选择性，理解性，恒常性。

3.构成因素知觉者（洞察和知觉别的个体），被知觉者（被观察的目标或对象），情境因素（人们所处的客观环境，即人际环境，人际层次）4.分类（1）人际知觉：即人与人之间关系的知觉，是社会知觉的核心。

（影响因素：客观环境，主观因素（思想，知识经验，情绪状态，态度倾斜，个性特征等））（2）角色知觉：个体对自己所处的特定社会与组织中的地位的知觉。

影响因素：认知（客观的自我评价，文化背景，家庭社会环境），行为（角色认知程度，个性特征），期望（职务性质，对角色扮演者的认知），评价（角色行为与期望的差距，纵横比较）（3）自我知觉：对自己的心理和行为状态的知觉。

主要内容：物质自我，社会自我，精神自我。

二，社会知觉效应1.首因效应（多发生在陌生人事上）对某人的第一印象一旦形成，就会影响人们对他以后一系列行为的解释。

积极作用：“新官上任三把火”；第一个5分钟。

消极作用：经验主义；认知片面；认知惰性；先入为主效应。

2.晕轮效应指在知觉过程中，通过获得知觉对象某一行为特征的突出印象，而将其扩大为整体认知。

绩效考核的完善：（1）注意评价员工表现时，不要仅用一种品质作为基础，要综合考虑，全面考核。

（2）管理人员评价员工时，注意把某些品质联系起来。

3.近因效应（多在熟悉人事中发生。

）指知觉过程中，有时最后给人留下的印象最为深刻，往往决定着人们对某人某事的特征的解释。

管理应用：将近因效应与首因效应结合起来综合考虑，对人事的感知。

4.知觉防御指人们对不利于自己的信息会视而不见，或加以歪曲，已达到防御的目的。

（回避欲求的知觉倾向，缓冲冲击，须客观修正知觉）5.刻板印象指人们把在头脑中形成的对某类知觉对象的形象固定下来，并对以后有关该类对象的知觉产生强烈的影响。

管理意义（1）企业规章制度工作程序，教学程序，日常事务性工作等，培养起人们固定模式，使工作有序进行。

简述社会知觉对管理工作的影响社会知觉，这个词听起来有点复杂，其实就是我们对他人行为、意图和性格的理解和判断。

说白了，就是我们看别人做什么，觉得别人是个什么样的人，或者说，我们通过某个人的一举一动，猜测他是好人还是坏人，聪明还是笨，能干还是懒。

这种判断不仅影响我们跟他人相处的方式，也会直接影响到工作中的决策和管理。

特别是管理工作中，这个“社会知觉”可真是大有文章啊。

你可能会说，管理不就是看任务和结果吗？怎么还跟这些看不见的东西挂钩？管理就是跟人打交道，人一多，事情一复杂，怎么做决定就变得越来越有趣了。

你看，我们从老板到员工，从同事到下属，每一个人都会带着自己的社会知觉做出不同的反应和决策，最终影响整个团队的氛围和工作效率。

社会知觉影响管理者对员工的评价。

有些人工作做得好，不一定就能被看到。

工作表现、潜力，很多时候都得通过一些细节或者第一印象来判断，甚至有时候我们都不自觉地把自己的主观想法投射到别人身上。

比如，领导看到某个员工穿着整齐，言谈举止得体，第一反应就觉得这个人靠谱，可能就会给他更多的任务和机会。

反过来，有些员工可能会因为穿着随便，讲话不太流利，给人一种“不靠谱”的印象，哪怕他工作表现不错，也很容易被忽视。

这种偏见有时候是无意识的，但却能深刻影响到员工的职业发展。

所以说，管理者如果没有一个正确的社会知觉，可能会错失一些潜力股，甚至因为一些表面现象对员工下不公的判断。

要知道，管理工作不仅仅是分配任务，做决策，还是在不断观察、调整和思考的过程中，不断提升自己对员工的理解与包容。

社会知觉也会影响管理者的沟通风格。

我们的社会知觉其实是在无形中影响了我们与他人沟通的方式。

比如，你觉得某个下属是个比较稳重的人，那你可能会选择给他更多的信任，少一点监督，多一点自由，沟通的时候也会相对温和一些。

相反，如果你觉得某个员工太过急躁或做事不细心，那你可能就会多给他一些指导，甚至用更严格的语气去提醒他，甚至有时不自觉地会有些批评的意味。