第四讲组织形象分析一、单项选择题1．组织形象最基本的构成因素是（）A 实力形象B 文化形象C 社会形象D 产品形象2．品牌形象是属于（）A 有形形象B 无形形象C 实际形象D 单一形象3．万宝路香烟，最初是一种女士香烟，由于市场销售不畅，公司决定以新的西部牛仔的粗狂形象定位，最终获得成功，这是根据哪一要素进行成功定位的？（）A 主体个性B传达方式C 公众认知D 媒体特征4．组织形象的基础是（）A 员工形象B 管理形象C 机构形象D 产品形象5．高美誉度、低知名度属于公共关系的（）状态。
A 最佳B 较为稳定、安全C 不良D 恶劣6．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（）A 组织形象象限图B 形象要素调查表C 语义差异分析法D 形象要素差距图7．高美誉度低知名度的企业在组织形象地位图中处在（）。
A 第Ⅰ象限B 第Ⅱ象限C 第Ⅲ象限D 第Ⅳ象限二、判断题（）1 产品形象是整个组织形象的基础。
（）2 组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。
（）3 知名度高的企业其美誉度一定是好的。
（）4 知名度高美誉度好的企业是处在一个公共关系的最佳状态，企业可以高枕无忧了。
三、多选题1．组织形象分析的三个环节是（）A 自我形象分析B 实际形象分析C 历史形象分析D 形象差距分析E 公众评议分析2．进行组织形象要素分析时，其通常的步骤有（）。
A 确定组织形象要素B 制作调查表格C 分发表格D 进行实际调查E 汇总定位3．组织自我期望形象的调查包括（）。
A 组织状态和条件的调查分析B 员工阶层的调查与分析C 管理阶层的调查与分析D 决策层的调查与分析E 公众的调查与分析四、问答题1．组织形象的具体内容有哪些？2．组织的自我期望形象调查包括哪些方面？3．为什么要对组织进行形象差距分析？参考答案：一、单选题DBCDB；DB二、判断题√√××三、多选题1．ABD 2．ABCDE 3．ABCD。
一、简述评价组织形象的基本指标
答：一、认识度：是指一个社会组织被社会公众所认知、知晓的程度，其包含被认知的深度、被知晓的广度两个方面。
二、美誉度：是指一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度，是组织形象受公众给予美丑、好坏评价的舆论倾向性指标。
三、和谐读：是指一个社会组织在发展运行过程中。
获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度，是组织从目标出发、开展公共关系工作获得回报的指标。
二、简述CIS的含义和要素
答：意思是“企业的统一化系统”，“企业的自我统一化系统”，“企业识别系统”。
司肖理论把企业形象作为一个整体进行建设和发展，是企业的识别系统。
一个好的“司肖”将成为协助企业长期开拓市场的利器。
要素：1企业的理念识别(mind identity简称mi);
2 企业行为识别(behavior identity,简称bi);
3 企业视觉识别(visual identity, 简称vi).
三、论述“形象”与“信誉”的区别和联系
答：从概念涵盖面角度考察我们发现只有组织形象这一概念可以对公共关系理论触角进行全方位涵盖,而公共关系中的其它任何概念关系、传播、公众进行分析,发现可以发现它们都不能成为公共关系的核心概念。
而“信誉”是对组织道德的判断，是组织形象受公众给予美丑、好坏评价的舆论倾向性指标，不同的社会组织，“信誉”度体现也不同。
试述组织形象调查的主要内容。
组织形象调查是指通过一系列的调研方法和手段，对某个组织的形象、声誉、知名度等方面进行全面的了解和评估。
它是组织管理中的重要环节，有助于发现组织形象存在的问题、改进形象建设策略、提升组织的竞争力与影响力。
一、调查背景和目的在进行组织形象调查之前，需要明确调查的背景和目的。
背景是指组织所处的环境和现状，目的是指调查的目标和预期结果。
通过明确背景和目的，可以指导调查的方向和内容。
二、调查对象和范围组织形象调查的对象可以是公司、机构、政府部门等各种类型的组织。
调查的范围可以包括组织内部员工、合作伙伴、客户、竞争对手、社会公众等多个方面。
通过调查对象和范围的确定，可以确保调查结果的客观性和全面性。
三、调查方法和工具组织形象调查可以采用多种方法和工具，如问卷调查、访谈、观察、文献研究等。
问卷调查是最常用的方法之一，可以通过编制问卷并发放给调查对象，收集他们的意见和反馈。
访谈是一种深入了解调查对象观点和经验的方法，可以通过面对面、电话或在线等方式进行。
观察可以通过实地考察、参加活动等方式进行，以获取更直观的信息。
文献研究是通过查阅相关资料和报告，了解组织的历史、发展和形象建设等方面的情况。
四、调查内容和指标组织形象调查的内容涉及多个方面，如品牌形象、企业文化、产品质量、服务态度、社会责任等。
可以设计一系列的指标来评估组织在这些方面的表现，如品牌知名度、品牌形象、品牌关联度、品牌忠诚度等。
通过指标的设定和测量，可以对组织的形象进行量化分析和比较。
五、数据收集和分析在进行组织形象调查时，需要收集大量的数据，并对数据进行分析和解读。
数据收集可以通过问卷调查、访谈录音、观察记录等方式进行。
数据分析可以采用统计方法、内容分析、逻辑分析等方法，以获取有价值的结论和建议。
六、调查结果和报告组织形象调查的最终结果将以报告的形式呈现。
报告应包括调查的目的、方法、调查对象和范围、数据收集和分析过程、调查结果和结论等内容。
试述组织形象调查的主要内容一、调查目的组织形象调查的主要目的是了解外界对组织的认知和评价，以便帮助组织更好地塑造和维护其形象，提升其在目标群体心目中的形象认同度和信任度，从而增强组织的竞争力。
二、调查对象组织形象调查的对象可以是内部员工、外部客户、合作伙伴、竞争对手等与组织有关的各方。
通过对不同对象的调查，可以全面了解组织在不同群体心目中的形象情况，发现问题并针对性地进行形象管理。
三、调查内容1. 组织知名度调查：了解目标群体对组织的知晓程度和了解程度，包括品牌知名度、专业领域知名度等。
通过此项调查，可以了解组织在目标群体中的曝光度和认知度。
2. 形象认知调查：了解目标群体对组织的整体印象和认知，包括组织的品牌形象、企业文化、产品或服务质量等方面。
通过此项调查，可以了解组织在目标群体心目中的形象特点和优势。
3. 形象评价调查：了解目标群体对组织的评价和意见，包括对组织的满意度、信任度、认可度等。
通过此项调查，可以了解组织在目标群体中的形象优劣势，发现问题并及时改进。
4. 竞争对比调查：了解目标群体对组织与竞争对手的比较评价，包括产品或服务的差异、品牌形象的差异等。
通过此项调查，可以了解组织在竞争对手中的优势和劣势，为形象优化提供参考。
5. 形象变化趋势调查：了解目标群体对组织形象的变化趋势，包括近期变化和长期趋势。
通过此项调查，可以及时掌握组织形象的变化情况，做出相应的形象调整和管理策略。
四、调查方法1. 问卷调查：设计针对不同调查内容的问卷，通过面对面、电话、邮件等方式进行调查，并对结果进行统计和分析。
问卷调查可以快速获取大量数据，但要注意问卷设计的合理性和问题的有效性。
2. 访谈调查：通过与目标群体的代表进行深入访谈，了解其对组织形象的认知和评价。
访谈调查可以获取详细的意见和建议，但要注意选取代表性的访谈对象和保持调查的客观性。
3. 社交媒体分析：通过对社交媒体上关于组织的言论和评论进行分析，了解目标群体在公开平台上对组织的看法和评价。
