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适用专业：1 单排扣西装的扣子并不是每一粒都要系好的（）2 1粒扣西装的扣子系与不系都无关紧要，但正式场合应当系上（）3 领位时，引座员站在客人左前方1米左右的距离行走，同时招呼客人：“请跟我来”（）4 韩国的国歌是《爱国歌》（）5 在巴西民间，人们对葱很是看重，它代表了真理，可是对于针，人们却非常忌讳（）6收拾餐桌时，遵循一餐巾，二玻璃，三银器，四瓷器及其他的顺序（）7 客房服务员进入客房时，敲门的正确方法是：每次两下，敲三次（）8 “亦英亦美，以英为主”是新西兰人在人际交往中呈现出的特点（）9 埃及人以一种被称为“耶素”的平圆形面包为主食，他们口味清淡，不喜油腻（）10 一般情况下，日本妇女与别人见面时只鞠躬不握手（）二、填空题（本大题共 15 空，每空 1 分，共 15 分）。
献给客人2 依注视的区域，视线可分为、、3 女士与男士相互握手，应先伸出手来，方可伸手握之4 电话总机服务员的主要任务是，、和5 在世界上，意大利有三多，即、、6 礼仪起源于人类最原始的两大信仰即和三、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30 分）1 毛利人流行的见面礼是（）A 碰鼻礼B 握手礼C 拥抱礼D 鞠躬礼2 澳大利亚的首都是（）A 堪培拉B 悉尼C 墨尔本D 达尔文3 德国的现行货币为（）A 卢布B 英镑C 马克D 欧元4 用餐时，忌吃核桃是（）人的特殊规矩A 德国B 意大利C 英国D 法国5 有“斗牛王国”之称的西欧国家是（）A 英国B 荷兰C 西班牙D 德国6 加拿大人忌送的花是（）A 百合花B 石榴花C 康乃馨D 月季花7 电话总机服务员接听电话的时机应该是在铃声响（）以内A 1声B 2声C 3声D 4声8 在西方，送花给住院的病人，切忌送（）的花，这被看成是病房中将有人死亡的征兆A 黑红相间B 黑白相间C 红白相间D 红紫相间9 餐厅服务，要讲效率，节约客人时间，一般来说，宾客点菜后多少秒内凉菜要摆上台，热菜不超过多少秒 ( )A 10 20B 15 20C 20 30D 15 3010 三人并排合影时，（）人不愿意站在中间，他们认定，被人夹着是不详的预兆A 新加坡B 韩国C 日本D 泰国11 俄罗斯为客人举办隆重欢迎仪式时，要拿出（）献给客人A 哈达B 鼻烟壶C 面包D 面包和盐12 巴西的美称有（）A 咖啡王国B 黄袍佛国C 白象国D 牧羊之国13 泰国的货币为（）A 林吉特B 泰铢C 欧元D 比索14 在饭店服务过程中，对于饭店员工仪容仪表的基本要求是（）A 朴素保守B 光鲜亮丽C 与众不同D 合乎规范15 导游人员应提前（）到机场、车站、码头迎接客人A 15分钟B 半小时C 45分钟D 1小时四、简答题（本大题共 7 小题，共 45分）5分）2 德国人在待人接物方面有什么特点？（5分）3 导游欢迎词的内容包括哪几个部分？（5分）4 送团中出现的违规误机事件应如何处理？（6分）5 客人住店后，常会遇到同学、朋友等前来拜访，对此情况，客房服务人员应该怎么做？（6分）6 导游的基本素质包括哪些内容？（8分）7 穿西装的十戒指的是（10分）《旅游服务礼仪》期终考试试卷（B卷答案）一、判断题（本大题共 10 小题，每小题 1 分，共 10 分）。
模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！旅游服务规范-服务技能常识考试试题及答案解析(一)一、单选题（本大题14小题．每题1.0分，共14.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
）第1题通过新的刺激把游客从消极情绪中解脱出来，抑制消极情绪的扩散，这种调节游客情绪的方法是( )。
A 恳谈法B 补偿法C 分析法D 转移法【正确答案】：D【本题分数】：1.0分第2题社交界域语指交际性界域距离，一般距离为( )左右，语意为“庄重、严肃”，如商谈、导游讲解等。
A 75厘米B 120厘米C 175厘米D 210厘米【正确答案】：D【本题分数】：1.0分第3题任何风景都是活泼的、生动的、多变的、连续的整体，随着观赏者的运动，空间形象美逐渐展现在人们眼前，游客漫步于景物中，步移景异，从而获得空间进程的流动美，为了引导游客观景赏美，导游员应做到( )。
A 统筹动态欣赏和静态欣赏B 调节观赏的距离和角度模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！C 扣住观赏时机D 把握观赏节奏【正确答案】：A【本题分数】：1.0分第4题导游人员使用目光语，连续注视导游对象的时间一般应在( )秒钟以内，以免引起对方的厌恶和误解。
A 1B 1～2C 2～3D 3～4【正确答案】：B【本题分数】：1.0分第5题在实地口语导游过程中，( )的使用频率较高。
A 独白式的口头语言B 对话式的口头语言C 态势语言D 其他语言表达方式【正确答案】：A【本题分数】：1.0分第6题在( )，游客的行为往往表现出一定的“懒散心理、求全心理”和“主观随意”倾向，这是游客正常的心理现象，导游人员应予以相应的对待。
A 入境前阶段B 入境初期阶段C 个性表露阶段模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！D 离境前阶段【正确答案】：C【本题分数】：1.0分第7题导游人员带好团队的关键是带好游客，而带好游客的关键，就是向他们提供周到细致有针对性的全方位服务，这种技能属于( )。
旅游服务规范分类模拟题服务技能常识(一)一、判断题1. 在导游工作中，导游人员难免因工作失误或意想不到的麻烦，造成游客的不满或不悦。
此时导游人员需要赔礼道歉、妥善处理，以求得游客谅解。
参考答案（江南博哥）：A2. 情绪的产生跟人的心理需要有密切的关系，它受客观条件的直接影响，也受本人生活方式、文化修养、宗教信仰等因素的制约和影响。
正确答案：A3. 在协调与接待单位的合作关系时，导游人员是游客利益的代表。
正确答案：B在协调与接待单位的合作关系时，导游人员不仅是旅行社利益的代表，同时也是游客利益的代表。
4. 姿态优美会给人带来美感，良好的姿态是做好旅游接待和导游讲解的重要条件之一。
正确答案：A5. 在导游活动中，姿态语主要分坐式和立式两种，任何一种坐式和立式都可以反映人的心理状态及修养。
正确答案：A6. 导游人员对散客的行李要特别小心，应做到比散客本人更留心照顾。
正确答案：A7. 导游人员在不同旅游活动阶段分析游客的心理活动，了解他们的心理变化和情绪变化，对导游工作具有特别重要的意义。
正确答案：A8. 在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。
正确答案：A9. 首语因民族习惯的差异具有不同的表达意义。
正确答案：A10. 招手语表示的意思是招呼、致意、理解、再见。
正确答案：A11. 在导游过程中，对话式的口头语言使用频率较高。
正确答案：B在导游过程中，独白式的口头语言使用频率较高，如欢迎词等。
12. 导游人员要将散客托付的事情记在便条和小册上，并切实去做，最后将办的结果告诉客人。
正确答案：A13. 为防止散客走失，导游人员应使其标志鲜明易认，如让散客带色彩鲜艳的帽子、胸卡等。
正确答案：A14. 迂回式劝服即循循善诱，通过有意识、有步骤的引导，澄清事实，讲清利弊得失，使游客逐渐信服。
正确答案：B迂回式劝服是指不对游客进行正面、直接的说服，而采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说，即通常所说的“兜圈子”。
旅游服务礼仪项目一习题（精选多篇）第一篇：旅游服务礼仪项目一习题项目一接团职业形象准备一、名词解释1、“TPO”原则2、仪表3、仪态二、填空题1、无论那种坐姿，一般不要。
如与德高望重的长辈、上级等谈话时，为表示尊重、敬意可坐凳面的。
2、衬衫的袖长应比西装的上衣袖子长出厘米。
3、着装的“TPO”原则。
TPO指的是英文、和Object三个单词的缩写。
4、标准走姿的总体要求是：轻巧、自如、、大方、5、男士着深色西服、皮鞋时，应配套色袜子。
6、戒指戴在小指上，代表。
三、简答题1、女士穿西装套裙应注意的问题？2、穿西装有哪些基本要求？3、穿西装的“三个三”原则是哪三项？四、单选题1、在旅游服务的各种基本站姿中，男子采取的最为恭敬而自然的一种是：（）A、双臂后背式B、垂臂式C、腹前握指式D、单臂前曲式2、在社交场合初次见面或与人交谈时，双方应该注视对方的（）才不算失礼。
A、双眉到鼻尖的三角区域内B、上半身C、颈部3、在与长辈、上级谈话时，为表示尊敬一般只坐到椅面的：（）A、1/2处B、1/3处C、2/3处D、3/4处4、男士在公共场合捡起地上的东西，比较雅观的蹲姿为：（）A、高低式 B、曲伸式 C、交叉式 D、开并式5、男士行走时，双脚落在地上的位置应该为：（）A、一条直线B、靠近一条直线C、两条直线D、两条靠近的直线6、女士在正式场合的着装应注意典雅大方，穿西装套裙时以下哪种搭配是错误的：()A、配黑色透明丝袜B、背双肩包C、窄裙且裙长及膝 D、黑色或棕色浅口高跟鞋7、心理学实验表明，一般人们目光相互接触的时间，通常占交往时间的：（）A、10～40%B、20～40%C、30～60%D、40～70%8、按照感情信息传递公式，面部表情占：（）A、45% B、55%C、65%D、75%9、按照基本站姿的规范化要求，一般两脚尖分开的开度为：（）A、30～40度B、45～60度C、60～75度D、90度10、在旅游景区游览时不需打领带,也不宜穿()。
项目一题库一、单选题1、现代礼仪是人们在文化传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素影响下形成的，是人们在社会交往活动中共同遵守的（）和准则。
A. 行为规范B.道德规范C.行为规则2、礼仪可以说是一种社会历史发展的产物，（）一成不变的，是会随着社会的发展、历史的进步而与时俱进。
A.是B.不是3、对于礼仪的起源，研究者们有各种观点，本书主要介绍两种礼仪起源说，一是原始祭祀，二是（）。
A.私有制的产生B.统治阶级需要C.社会风俗4、服务人员在工作岗位上为自己进行角色定位，主要是确定自己的（）A.生活角色B.性格角色C.社会角色D.以上都不是5、礼貌指人们在相互交往时，言谈举止恭敬、友好的表现，它体现着一个人的（）。
A. 礼貌修养B. 基本品质C.道德品质6、人们的实际需要有两种基本类型，一种是正常需要，另一种是（）A.生存需要B.社交需要C.特殊需要D.安全需要7、礼仪的规范性，不仅约束着人们在一切交际场合的言谈举止要合乎礼仪，而且人们也在用这种（）来衡量和判断他人。
A.道德B.礼貌C.规范8、沟通渠道是真正实现沟通的（）。
A.前提B.基础C.方式D.条件9、在服务过程中不运用（），就有可能使服务人员与服务对象彼此之间的双向沟通难以实现。
A.共同语言B.微笑服务C.沟通技巧D.服务礼仪10、人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所主生的即刻印象是（）A.首因效应B.亲和效应C.末轮效应D.主观印象二、多选题1、现代社会“礼仪”一词有了更加广泛的含义，其内容包含了（）。
A. 礼貌B. 礼节C. 仪式D. 礼俗E. 仪表F.仪容2、礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示（）以及给予必要的协助与照料的惯用行式。
A. 尊敬B. 问候C. 祝颂D. 致意E.慰问F.哀悼3、仪表即个人外形的体现，包括（）等方面。
A.容貌B.化妆C.站姿D.表情E.谈吐F. 服饰G. 姿态4、下列角色中不属于社会角色的是（）A.父亲B.恋人C.女儿D.歌星5、赞美别人需要注意的是（）A.功劳大的要专门提出予以表扬,没有业绩的就要对其不理不睬B.赞美的语气要发自内心,不要夸张C.对同一个人,一定要将表扬和批评的话都放在一起,这样才更有效D. 赞美的时候一定要专注6、许多礼仪是世界通用的，它不分（）等为全人类所共有，成为全人类的财富。
旅游服务礼仪试卷一一、填空题（每空1分，共10分）1.仪容是指（），它由发式、面容以及所有未被服饰遮盖而暴露在外的肌肤构成。
2.（）是美化仪容的最高境界。
3.化妆的原则：自然适度、技术得法、（）、注意礼节。
4.服饰是对人们（）及其所用装饰品的统称。
5.站姿的基本要求是：抬头、挺胸、（）、提臀、腿直、手垂。
6.社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的（）、交际能力等。
7.致意礼仪包括：微笑致意、点头致意、（）、脱帽致意、欠身致意。
8.拨打电话礼仪包括：（）、掌握通话时间、态度友好、用语规范、举止高雅。
9.（）是规格最高、最隆重的一种宴会形式。
10.（）是旅游业的灵魂，是旅行社的支柱。
二．单项选择（每题2分，共10分）1“不学礼，无以立”古训是（）提出来的。
A孟子B荀子C孔子D墨子2咀嚼过的口香糖的正确处理方式（）A随地乱丢B丢在墙角C包在纸里扔进垃圾箱D吞进肚子里3服饰颜色搭配应注意一般不应超过（）种颜色。
A、1B、2C、3D、44国际社会公认的“第一礼俗”是（）A女士优先B尊重原则C宽容原则D 自律原则5与人交往中，正确的举止有（）A旁若无人的吸烟B微笑致意C斜视对方D食指点指对方三名词解释（每题5分，共30分）1.化妆2.社交礼仪3客房4.迎宾员5.餐饮服务6.导游接待人员四、简答题（每题5分，共20分）1.何为TPO原则？2.女士套裙的穿着要领？3.宴请按餐别分类有哪些？4.旅行社门市人员欢送客人礼仪包括哪些？五、论述题（每题9分，共18分）1.论述接听电话礼仪包含的内容及注意事项。
2.概述酒店值台员服务礼仪包含的工作内容。
六、材料分析题（12分）正直秋日旅游旺季，有两位外籍专家出现在上海某大宾馆的总会。
当总台服务员小刘（一位新手）查阅了订房登记薄之后，简单化的向客人说：“客房已定了708号房间，你们只住一天就走吧。
”客人们听了以后就很不高兴的说：“接待我们的工厂有关人员答应为我们联系预订客房是曾问过我们住几天，我们说打算住三天怎么会变成一天了呢？”小刘机械呆板的用没有丝毫变通的语气说：“我们没有错，你们有意见可以向厂方人员提。
四川省普通高校职教师资和高职班对口招生统一考试旅游服务一类专业综合样题(2014年）本试卷分第一部分（选择题）和第二部分（非选择题）,共两部分。
考生作答时，须将答案答在答题卡上，在本试卷、草稿纸上答题均无效.满分350分.考试时间150分钟.考试结束后，将本试卷和答题卡一并交回。
第一部分（选择题共168分）1.必须使用2B铅笔将答案标号填涂在答题卡上对应题目标号的位置上.2.本部分共168分一、单项选择（每小题2分，共108分，每题所给的四个选项中，只有一个正确答案，请在答题卡上将该选项涂黑).1、旅游业的基础产业部门,也是一个国家或者地区旅游业赖以存在和发展的最基本条件是( )。
A、旅游资源B、旅游交通C、旅游饭店D、旅游景区2、( ）海岸是华南独特的海岸景观。
A、珊瑚B、红树林C、泥沙质D、岩石3、饭店以外场所的客人通过电话点菜，由饭店服务员按照客人提供的地址将食品送至客人处的服务形式是（）.A、点菜外带B、点单外送C、外卖服务D、客房送餐4、中国最大的入境旅游客源市场是（).A 、港、澳、台地区市场B、日本C、韩国D、美国5、中国农家乐的发源地是（)A.成都B.郫县C。
泸州D。
内江6、交通银行发行的信用卡名称是（)。
A、龙卡B、东方卡C、万事达卡D、太平洋卡7、世界旅行社协会的缩写是（).A、WTOB、IHAC、WA TAD、AIEST8、有“国际葡萄酒城”之称的是（).A、洛阳B、青岛9、C、烟台D、潍坊9、通常客房送餐订餐员在午晚餐（)分钟后，如未接到客人的收餐电话,可打电话询问用餐情况和是否可以收餐具。
A、20B、30C、60D、9010、旅游者选择旅游目的地的首要依据是（）.A、吸引性B、可进入性C、价值性D、变化性11、平遥古城是研究我国( ）县城建制的实物资料。
A、元代B、北宋C、明代D、清代12、口感很甜的甜型葡萄酒，其含糖量在（）以上。
A、5%B、1、2%~5%C、8％～10％D、2％～4%13、沟通旅游者和旅游资源之间的桥梁是（).A、旅游业B、旅游市场C、旅行社D、旅游交通工具14、我国有“火山博物馆”之称的是( ）。
适用专业：1在双方年龄、职位相当的情况下，介绍的顺序是先将男性介绍给女性（）2 2粒扣西装扣子应该都系上，3粒扣西装的系中间的一粒（）3 单排扣西装穿着时既可以敞开，也可以系上扣子（）4 领位时，引座员站在客人左前方1米左右的距离行走，同时招呼客人：“请跟我来”（）5 客房服务员进入客房时，敲门的正确方法是：每次两下，敲三次（）6一般情况下，日本妇女与别人见面时只鞠躬不握手（）7 埃及人以一种被称为“耶素”的平圆形面包为主食，他们口味清淡，不喜油腻（）8 澳大利亚的国花是金合欢（）9 在巴西民间，人们对葱很是看重，它代表了真理，可是对于针，人们却非常忌讳（）10 在法国，康乃馨被视为不吉祥的花卉（）二、填空题（本大题共 15 空，每空 1 分，共 15 分）。
2 礼仪起源于人类最原始的两大信仰即和3 导游的拒绝技巧包括、和4 南美洲面积最大人口最多的国家是5 穿着的TPO原则指的是、、6 依注视的区域，视线可分为、、7 女士与男士相互握手，应先伸出手来，方可伸手握之三、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30 分）1 德国的现行货币为（）A 卢布B 英镑C 马克D 欧元2 讲解时间占总游程时间的( )为最好A 20%-30%B 30%-40%C 40%-50%D 60%-75%3 电话总机服务员接听电话的实际应该是在铃声响 ( )以内A 1声B 2声C 3声D 4声4 睡莲是（）的国花A 新加坡B 韩国C 日本D 泰国5 巴西的官方语言是（）A 英语B 西班牙语C 葡萄牙语D 法语6 有“白象国”之称的是（）A 日本B 韩国C 新加坡D 泰国7 （）的国歌是《马赛曲》A 巴西B 法国C 英国D 意大利8 用餐时，忌吃核桃是（）人的特殊规矩A 德国B 意大利C 英国D 法国9 （）是美国独创的古老节日A 万圣节B 感恩节C 圣诞节D 愚人节10 在饭店服务过程中，对于饭店员工仪容仪表的基本要求是（）A 朴素保守B 光鲜亮丽C 与众不同D 合乎规范11 导游人员应提前（）到机场、车站、码头迎接客人A 15分钟B 半小时C 45分钟D 1小时12 泰国人递拿物品或敬茶均用（）A 右手B 左手C 双手D 没有特殊要求13 澳大利亚的首都是（）A 堪培拉B 悉尼C 墨尔本D 达尔文14（）的基督教徒有“周日作礼拜”之习惯A 英国B 澳大利亚C 美国D 法国15 有斗牛王国之称的西欧国家是（）A 英国B 荷兰C 西班牙D 德国四、简答题（本大题共 7小题，共 45分）7分）2 简述佩戴首饰的规则（5分）3 酒店前台经常会遇到非住店客人询问住店客人情况，接待这些来访者要注意什么问题？（5分）4 导游的职责体现在哪些方面？（5分）5 导游欢迎词的内容包括哪几个部分？（5分）6 穿西装的十戒指的是（10分）7 大堂副理在处理客人投诉时应注意哪些问题？（8分）。
服务礼仪项目十《以礼服人——礼仪危机处理》测试一、单项选择题（共50题，每小题1分）1.＿＿＿前总统曾说过：“汉字用两个字符来书写crisis这个单词……”。
（） [单选题] *A．美国(正确答案)B．英国C．法国D．德国2．我们可以用＿＿＿来看待危机，以＿＿＿来寻找出路。
（） [单选题] * A．两分法顺向思维B．两分法逆向思维(正确答案)C．三分法顺向思维D．三分法逆向思维3．在旅游接待中，要＿＿＿，这样既对他们表示尊重，也不失礼节，否则就可能导致礼仪危机的发生。
（） [单选题] *A．了解、尊重客人的风俗习惯(正确答案)B．了解、尊重主人的风俗习惯C．知道客人的禁忌D．不需要知道客人的习惯4．菊花在＿＿＿是高雅的花卉。
（） [单选题] *A．中国(正确答案)B．意大利C．法国D．美国5．菊花在＿＿＿是用来祭奠亡灵的。
（） [单选题] *A．中国B．意大利(正确答案)C．法国D．美国6．服务员在提高服务技能的同时，更不能忽略服务用语的准确与到位，这也是服务礼仪的＿＿＿。
（） [单选题] *A．前提B．基本保障C．基本要求(正确答案)D．深层要求7．在西方国家讲究＿＿＿。
（） [单选题] *A．女士优先(正确答案)B．男士优先C．不讲礼仪D．横穿马路8．员工如果将对待高层领导人无微不至的“紧跟式”服务用于对待＿＿＿客人，非常有可能让客人感觉隐私受到侵犯而提出投诉。
（） [单选题] *A．欧洲B．日本C．欧美(正确答案)D．北美9.只有建立在＿＿＿基础上的礼仪服务，才有可能赢得客人的认同。
（） [单选题] *A．客人需求(正确答案)B．客人爱好C．尊重D．真诚10．宾客至上，实际上就是要把客人放在首位，以＿＿＿为旅游服务出发点。
（） [单选题] *A．客人需要(正确答案)B．客人爱好C．客人满意D．客人心理11．以下不属于客人对旅游服务的心理需求的是＿＿＿。
（） [单选题] *A．求尊重B．求平衡C．求全D．求发泄(正确答案)12．旅游行业的生命为＿＿＿。
《旅游礼宾礼仪》综合测试（一）本卷满分100分一、填空题（每空1分，共20分）1、现代礼仪应遵循、、、。
2、在自我介绍时的顺序为、、、。
3、为他人做介绍应遵循原则，握手时应遵循原则。
4、行鞠躬礼时，一般问候、打招呼时施左右的鞠躬，迎客与送客分别行与的鞠躬礼。
5、打电话的四要素、、、。
6、护照可分为、、。
二、选择题（每题1分，共25分）1、（）是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。
A、礼仪B、礼节C、礼貌2、礼仪是以建立（）为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。
A、同等关系B、和谐关系C、平等关系3、国际社会公认的“第一礼俗”是（）A、女士优先B、尊重原则C、宽容的原则4、（）是礼仪的基础和出发点。
A.宽容B.敬人C.自律5、男士应养成（）修面剔须的好习惯。
A、每天B、1—2天C、2—3天6、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，但在（）不能补妆。
A、办公室B、洗手间C、公共场所7、在社交场合初次见面或与人交谈时，双方应该注视对方的（）才不算失礼。
A、双眉到鼻尖的三角区域内B、上半身C、颈部8、在公共场所，女士着装时应注意（）不能外露，更不能外穿。
A、袜子B、短裙C、内衣9、男士着装，整体不应超过（）种颜色。
A、两B、三C、四10、一般情况下，男士不宜佩带的饰物是：（）。
A、戒指B、项链C、耳环11、成年男女在人行道上并行，男子靠马路一侧，并应帮助女子提东西。
但不能帮助女子提（）A、行李B、背包C、坤包12、如果主人亲自驾驶汽车，（）应为首位？A、副驾驶座B、后排右侧C、后排左侧13、在舞会中，女士受男士邀请，但又不想跳舞时，正确的做法是（）。
A、可以婉言拒绝B、不要拒绝C、马上接受其他人的邀请14、电话铃响后，最多不超过（）声就应该接听。
A、三声B、四声C、五声15、正确握手的时长一般为（）。
项目一接团职业形象准备一、名词解释1、“TPO”原则2、仪表3、仪态二、填空题1、无论那种坐姿，一般不要。
如与德高望重的长辈、上级等谈话时，为表示尊重、敬意可坐凳面的。
2、衬衫的袖长应比西装的上衣袖子长出厘米。
3、着装的“TPO”原则。
TPO指的是英文、和Object三个单词的缩写。
4、标准走姿的总体要求是：轻巧、自如、、大方、5、男士着深色西服、皮鞋时，应配套色袜子。
6、戒指戴在小指上，代表。
三、简答题1、女士穿西装套裙应注意的问题？2、穿西装有哪些基本要求？3、穿西装的“三个三”原则是哪三项？四、单选题1、在旅游服务的各种基本站姿中，男子采取的最为恭敬而自然的一种是：（）A、双臂后背式B、垂臂式C、腹前握指式D、单臂前曲式2、在社交场合初次见面或与人交谈时，双方应该注视对方的（）才不算失礼。
A、双眉到鼻尖的三角区域内B、上半身C、颈部3、在与长辈、上级谈话时，为表示尊敬一般只坐到椅面的：（）A、1/2处B、1/3处C、2/3处D、3/4处4、男士在公共场合捡起地上的东西，比较雅观的蹲姿为：（）A、高低式B、曲伸式C、交叉式D、开并式5、男士行走时，双脚落在地上的位置应该为：（）A、一条直线B、靠近一条直线C、两条直线D、两条靠近的直线6、女士在正式场合的着装应注意典雅大方，穿西装套裙时以下哪种搭配是错误的：( )A、配黑色透明丝袜B、背双肩包C、窄裙且裙长及膝D、黑色或棕色浅口高跟鞋7、心理学实验表明，一般人们目光相互接触的时间，通常占交往时间的：（）A、10～40%B、20～40%C、30～60%D、40～70%8、按照感情信息传递公式，面部表情占：（）A、45%B、55%C、65%D、75%9、按照基本站姿的规范化要求，一般两脚尖分开的开度为：（）A、30～40度B、45～60度C、60～75度D、90度10、在旅游景区游览时不需打领带,也不宜穿( )。
A.休闲鞋B.旅游鞋C.高跟鞋11、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，但在（）不能补妆。
_A、办公室B、洗手间C、公共场所12、男士着装，整体不应超过（）种颜色。
A、两B、三C、四13、行走时两臂前后摆动的幅度不得超过：（）A、15度B、30度C、45度D、60度14、规范化的手势要求，手掌平面与地面的夹角为：（）A、45度B、60度C、90度D、180度15、曲臂式“请”的手势，曲臂的手部与身体的距离约为：（）A、10厘米B、20厘米C、30厘米D、45厘米16、在传统行业中，男士仪容修饰规范要求其头发的长度不超过：（）A、3厘米B、4厘米C、5厘米D、6厘米17、在人际交往的各种刺激中，表情、态度等视觉印象大约占：（）A、55%B、65%C、75%D、85%18、正式场合中，下列服饰穿法哪一种是错误的？（）A、外穿夹克，内穿衬衫戴领带B领带垂至皮带C、领带为花色，衬衫为纯色D、领带夹在衬衫第三颗扣子上19、商务谈判时，目光应该注视谈判对方的（）A.下颌B.以双眼为底线，鼻尖为顶角的三角区域C.以双眼为底线，额头为顶角的三角区域D.眼睛20、男士应养成（）修面剔须的好习惯。
A、每天B、1—2天C、2—3天21、当坐在有扶手的椅子上时，女士一般不采用的做法是：（）A、双手放在扶手上B、单臂放在扶手上C、双手握指搭放扶手上D、双手握指放于腿上22、斜放式坐姿，小腿与大腿的夹角为：（）A、30度B、45度C、60度D、90度23、一般情况下，男士不宜佩带的饰物是：（）。
A、戒指B、项链C、耳环24、社交注视的范围要控制在（）A上三角区B下三角区C整个脸部D双眼到胸部25、亲密注视的范围要控制在（）A上三角区B下三角区C整个脸部D双眼到胸部26、规范的手势非常富于表现力，在做“请进”的手势时，注意大臂与小臂间的夹角为：（）A、90度B、140度C、160度D、180度27、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿( )西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。
A.两粒扣B.三粒扣C.单排扣D.双排扣28、据心理学研究，注视对方的时间超过多少时，表示对对方本人的兴趣可能大于谈话：（）A、50%B、60%C、70%D、80%29、女士携带的手提包，在正式宴会就餐期间应放在（）A、放在背部与椅背之间B、挂在自己椅子的靠背上C、挂在衣架上30、前伸式基本坐姿，要求全脚着地且小腿与地面的夹角不得小于：（）A、15度B、30度C、45度D、60度31、在公共场所，女士着装时应注意（）不能外露，更不能外穿。
A、袜子B、短裙C、内衣32、女士在公共场合采用的比较优雅的蹲姿为：（）A、开并式B、高低式C、斜放式D、交叉式33、下面哪种是旅游从业人员中男士常用的坐姿（）A前伸式B开膝合手式C双腿交叉式D开并式34、在饭店旅馆住宿时,不应穿( )出现在公共场所。
A.西装B.休闲装C.睡衣和拖鞋四、多选题1、以下哪几种坐姿适合男士：（）A、开膝合手式B、交叠式C、前伸式D、屈伸式2、着装的基本原则之一——“TPO”原则的英文含义分别为：( )A、TimeB、PlaceC、ObjectD、Occasi on3、以下哪些细节符合规范化手势的要求：（）A、手掌与地面呈45度角B、手臂呈90度角C、由体侧自下而上抬臂D、头略倒向手势方向4、一般商务交往场合，男士在仪容修饰方面的要求有：（）A、发长前不过额头、后不及肩部B、不留胡须C、发长不超过4公分D、不留大鬓角5、以下哪几项符合正式场合下西装的着装规范：( )A、两粒扣西装扣好上面一粒衣扣B、衬衫衣袖长出西装衣袖1～2厘米C、四粒扣西装扣上中间二粒衣扣D、西裤长度站立时盖住2厘米左右的鞋帮E、内穿羊毛开衫领带放到毛衣里面6、男子比较自然大方的站姿，应注意哪些细节：（）A、双脚分开同肩宽B、站成V字步或丁字步C、双臂抱于臂胸前D、双手体后握指7、服饰在社交生活中发挥的三大作用为：( )A、群体性作用B、社会性作用C、影响性作用D、装饰性作用E、实用性作用8、作为世界时装权威之一的维瑞兰德女士认为，一些体态要素与美紧密相连：（）A、脖颈B、脊背C、头和脚D、手臂和腿E、步履9、几种常用的规范化手势是：（）A、曲臂式B、体侧式C、双臂横摆式D、直臂式E、双臂侧摆式10、不同着装的步态有所变化，以下哪些步态是正确的：A、着短裙步幅大B、着旗袍步幅小C、裙摆大步幅大D、着西装髋摆动E、高跟鞋膝挺直11、交际十忌指（）A、以自我为中心、冷落他人B、自夸和吹嘘、议论他人C、直接性语言、攻击他人D、道破他人隐私、轻诺E、忘记自己曾接受他人的恩惠或曾施惠于他人。
12、仪表是指一个人的外表。
它包括（）A、容貌、发型B、服饰、身材C、姿态D、精神面貌13、步态的三要素是：（）A、步正B、步位C、步速D、步度14、以下哪几项符合正式场合下西装的着装规范：( )A、双排扣西装扣好全部扣子B、三件套西装不扣外套的扣子C、皮带宽度一般为1.5～3厘米D、黑色不系鞋带的皮鞋15、旅游业服务人员在与宾客进行目光交流时，宜采用的注视方式为：（）A、平视B、仰视C、俯视D、侧扫式16、在正式场合，符合职业女性佩饰原则的做法是：( )A、同时佩戴的首饰不超过3件（套）B、质地、颜色相同C、手表与手链不同时戴D、脚链戴在丝袜外面E、只戴订婚或结婚戒指17、以下几种坐姿中，哪些比较适合女士采用：（）A、开膝合手式B、前伸式C、双腿斜放式D、双脚后点地六、判断题（）1、正式场合最基本的坐姿是双腿垂直式，给人以诚恳、认真的印象。
（）2、站在众多宾客的面前时，可以采用双臂侧摆式“请”的手势。
（）3、男士的指甲不宜留长，一般不超过1mm。
（）4、在社交场合注视对方双眼为底线、唇心为顶点的倒三角区域，会令人感到舒服、有礼貌。
（）5、所谓仪容是指一个人在正式场合身体上不着装的部分，如面容、手部、脖颈、头发等等。
（）6、穿平底鞋行走时应注意将腿部相对抬高一些，这样才显得平稳洒脱。
（）7、一般情况下，女士更适合后背式站姿，而男士更适合前曲式。
（）8、行走时步态的三要素为：步正、步度、步速。
（）9、在做指示方向的手势时，规范化的做法是手臂高度不能低于肩部。
（）10、女士在职业工作场合一般不留披肩发，长发可以盘发髻或束起来。
（）11、公务交往中目光注视以对方双眼为底线，额头为顶点的三角区域会给人严肃认真的感觉。
（）12、暗扣领的左右领尖上缝有提扣，是典型的美式衬衫，领带结应打的小一些才妥帖。
（）13社交注视的区域是以对方两眼为底线、以胸部为顶点的大倒三角区域。
（）14、面部化装的基本要求就是要自然、协调、不露痕迹。
（）15、长型脸的人脸部修饰要点是要将脸从视觉上变短，要以横向为突破口，以颧骨为中心横向一直涂到发根。
（）16、如果对别人的谈话很感兴趣可以长时间的注视他以体现对其尊重。
（）17、眼镜会影响到眼部的化装效果，近视眼镜会放大化装效果，远视眼镜则会使其缩小。
（）18、女士着裙装时，入座后应整理一下自己的衣裙，使之平展得体。
（）19、在公司、企业负责的女士上班时穿灰色或藏青色西装套裙，会显得比较有权威感。
（）20、旅游工作者佩带首饰的基本要求是同质同色。
第二模块答案一、名词解释1、“TPO”原则：是指人们在择装时，应兼顾时间、地点和穿着目的这三个要素。
2、仪表：是人的外表，它包括人的仪态、仪容和服饰等方面。
3、仪态：是指人在行为中的姿势和风度。
二、填空题1、满座三分之一2、1—1.53、着装的“TPO”原则。
TPO指的是英文Time 、Place 和Object三个单词的缩写。
4、稳健有节奏感5、黑6、独身三、简答题1、女士穿西装套裙应注意的问题？（1）要合身得体；（2）衣扣要到位；（3）内衣不可外现；（4）注意配穿衬裙；（5）搭配不当；（6）讲究鞋袜配套。
2、穿西装有哪些基本要求？（1）选好和穿好衬衣；（2）系好领带；（3）注意皮鞋与袜子的配套；（4）裤缝必须挺直；（5）处理好西装纽扣。
3、三色原则、三一定律、三大禁忌四、单选题1.C2.A3.B4.A5.D6.B7.C8.B9.B 10.C 11.C 12. B13.B 14.A 15.B 16.D 17.D 18.A 19.B 20.A 21.A 22.D 23.C24.B25.D 26.B 27.D 28.B 29.C 30.C 31.C 32.D 33.B 34.C五、多选题1.ABC2.ABCD3.ACD4.BD5.ABC6.AD7.BDE8.ABDE9.ABCDE 10.BCE 11.ABCDE 12.ABCD 13. BCD 14.AB 15.AB 16.ABCE 17.BCD六、判断题1.√2.×3.√4.√ 5 .√6.×7.×8.×9.×10.√11.√12.×13.×14.√15.√16.×17.√18. ×19. √20. √。
