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车间员工质量意识培训课件

车间员工质量意识培训课件
不制作不合格品
不流送不合格品
为什么我不早改变自己的观念呢?
全因为当初我改变了自己的观念!
2、质量意识的建立
观念改变——行动才会改变行动改变——习惯才会改变习惯改变——人生才会改变
员工的工作质量具体要求
熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。严格遵守品质保证的三不政策(①不接受不良品；②不制造不良品；③不流出不良品)和三不放过原則(①事件原因分析不清不放过；②事件责任者与群体未受到教育不放过；事件没有防范措施不放过）不合格品的控制量具的使用与保养
这个故事告诉了我们什么？？？
24/7/30
<编号>
谁是我们的客户？
下道工序是我们的客户 下级是我们的客户 协作部门是我们的客户 消费者是我们的客户 与我们工作有关的人是我们的客户 与我们生活有关的人是我们的客户
客户意识
24/7/30
<编号>
下一道工序就是用户
100%保证
具有质量意识的体现：
1.质量是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的2.质量是各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜的做事原则3.质量是“差不多就可以了”4.质量是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关5.质量是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）6.质量是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握
质量是由你、我、他共同决定的 质量要靠大家维护！！
!
顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来，并将它给吃了！
故事3
这个故事的寓意是……
1) 不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。2) 不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友。3) 而且，当你陷入深深的屎堆当中（身陷困境）的时候，闭上你的鸟嘴！

2024版车间员工质量培训内容

2024版车间员工质量培训内容
根据历史质量问题及经验教训，制定预防措施以避免类似问题再 次发生。
持续改进计划
制定持续改进计划，不断优化生产流程和管理制度，提高产品质量 水平。
员工培训与意识提升
加强员工质量意识培训，提高员工对质量问题的敏感性和解决能力。
05
团队协作与沟通技巧
高效团队特征分析
明确的目标与任务分工
高效团队具有清晰、明确的目标，并 对任务进行合理分工，确保每个成员 都清楚自己的职责。
在跨部门协作中，要积极参与协作，主动与 其他部门沟通、协调，共同解决问题，推动 工作的进展。
有效沟通技巧应用
倾听与理解
在沟通时，要认真倾听对方的意见和需求， 理解对方的立场和观点，避免误解和冲突。
尊重与包容
在沟通过程中，要尊重对方的意见和观点， 包容不同的想法和做法，以建立和谐的沟 通氛围。
清晰表达与确认
优秀员工善于从客户的反馈中学习和 改进，不断提升自己的质量意识和技 能。
他们会主动承担责任，积极寻找提高 质量的方法和途径。
质量事故案例分析
分析质量事故的原因、过程和后 果，总结教训，避免类似事故再
次发生。
通过案例分析，让员工了解质量 问题的严重性和危害性。
鼓励员工提出改进建议，共同完 善质量管理体系和流程。
车间员工质量培训内容
目录
• 质量意识与重要性 • 车间生产流程与规范 • 产品检验与不合格品控制 • 质量问题分析与解决技巧 • 团队协作与沟通技巧 • 质量管理体系认证要求
01
质量意识与重要性
质量定义及理解
质量是一组固有特性 满足要求的程度，包 括产品、过程和体系 的质量。
高质量的产品和服务 是企业赢得市场和客 户信任的关键。

车间员工质量意识培训文稿演示

车间员工质量意识培训文稿演示
要想坐在那里什么也不干， 你必须坐（做）得非常非常高 。
故事2
一只火鸡和一头公牛在聊天。
“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹 口气道，“但是我没有那份力气。”
“这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？ ”公牛答道，“那里面充满了营养。” 火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到 达树的第一个分叉处。 第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树 的第二个分叉处。 最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端 。 但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了 ， 并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。
导致后果
习惯成自然,不良当良品
客户抱怨质量不良
缺乏质量意识
弄虚作假
哎呀,这台设备很稳定, 不会有问题啦!放心的使用吧!
瞧他,可真笨, 这台设备已有1个月没有问题,
什么是质量？
质量关我 什么事？
质量怎么 来的？
为什么QC天 天找我麻烦？
我们到底应该 怎么做啊？
为什么呢？
什么是质量？
这就是质量！
零缺陷 （一次做好）
用户满意
质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望
不断改进 观念
预防观念
标准化的观念
用户观念
什么是质量？
质量是由人做出来的，取决于人员的质量观念和态 度，如果人员的质量观念和态度发生偏差，则质量 体系再完善，质量控制方法再先进也没用
四、 常见缺乏质量意识Βιβλιοθήκη •面饼偏轻2g缺乏质量意识
•从上限跑下限!
上次都沒问题,
这次肯定不会
反正在公差內,
有问题的!
管他呢!
公差 变异
1.超差产品侥幸使用.
导致后果
1.包装工序不合格上升.
2.工序突变,在公差內突变视为正常.

提升员工质量意识PPT

提升员工质量意识PPT

质量意的建立
LOGO HERE
质量意识缺乏的案例
PART 04
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评估成本测 量 、评估与审核成本 ，用于确保产品或服务达至质量标准，或当质量出现问题时，进一步调查事情真相。
失败成本由于产品或服务不符合要求而引致的不必要支出或损失（包括任何一道工序的质量报废）。
质量和质量意识的概念
显性成本（明显） ：错误、废品、次品、返工、检验、加班。
隐性成本（不明显）：不必要的外勤服务、客户不满、业务丢失、影响声誉／信心、延误罚款、员工流失、存货过多。
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质量意识观念分享
质量是各人自扫门前雪,莫管他人瓦上霜的作事原则
01
02
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质量意识的建立
PART 03
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产品质量的重要性

质量意识培训

质量意识培训
▲正确对待发现的不合格生产过程中发现小毛病时，也要及时纠正。避免小病养成大病，停机时间更长；避免不必要的投诉，影响企业的形象。出现大的质量问题时，除及时纠正外，要进行深入的原因分析，避免再次出现同类问题，影响质量、效率、成本。
如何做出合格的产品质量？
▲正确分析不合格产生的原因可以使用“5why”法，即连问5个“为什么” ，将问题的根源追查到“人、机、物、法、环”等基础环节，针对最后追查到原因采取措施，才能把问题从根源上解决。
秀才的梦
培养积极的心态
☆国有国法，家有家规；公司制度没有服从，就谈不上落实。☆监督不可能兼顾到每一个人，不可能兼顾到每时每刻，更多的时 候靠自律，良好的自律来自职业修养。☆员工服从上级领导的工作安排，个人服从公司的整体利益；任何人都要受公司制度的制约，也是每个人获得公平待遇的保证。☆作为一个负责任的员工，当你发现制度存在不完善时，而不是背后诋毁或消极抵抗。
2、服从工作流程及工作要求
培养积极的心态
中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心作弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭”那边宁可排队也不往“女亭”这边走。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，不就是让人来遵守的吗？”
▲设计追求无缺陷生产过程中把工作流程和相关要求变成自身工作的准则。三不原则：不接受不合格来料，不生产不合格产品，不合格产品不流入下道工序
如何做出合格的产品质量？
▲首件检查要认真仔细首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题，调整到最佳最佳状态再生产，可避免不合品的大量出现。首件检查不仅仅是品质部的职责，更是生产操作者的职责，体现出操作者对自己工作结果是否有负责任的态度。

新员工入职质量意识培训PPT课件

新员工入职质量意识培训PPT课件
入职新员工质量意识培训
***有限公司 品保部
授课：XXX
1
经营理念
独特创新
品质信赖
育人为业
责任企业
授课：XXX
2
企业精神
创新：每一位伟特人都要致力于在个人和团队 中不断创新、追求卓越
学习：时时学习借鉴、提升自我、拼搏进取、 勇于挑战更高目标。
包容：互相尊重、关爱、信任。建立高凝聚力 的团队
授课：XXX
是被你的客户淘汰的” 谈起顾客，我们首先想起的是为服务和产品付款的个人和组织，他们不
是公司自己组织的一部分，通常称之为外部顾客（批发，零售商）。 其实在公司自己内部也有我们的客户，往往被大家忽视了。你的下一道
工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶!
授课：XXX
8
第一章
质量的认识
授课：XXX
9
何谓质量(quality)? 请大家回答几个问题： 1.我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的
因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产 品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者 要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量！
授课：XXX
11
请大家判断一下：
1.合格品就是高质量的产品。
（标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求） 2.质量越高越好。
必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的成本 造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需求的产品， 才是好的产品，好的质量！） 3. 质量的好坏是自己定的。
（由消费者来评判的，不是自己说的）
授课：XXX
12
第二章 质量基础知识
授课：XXX
13
什么是质量？
一组固有特性满足要求的程度

质量意识提升培训完整ppt课件

质量意识提升培训完整ppt课件

2020/4/25
.
2
一、质量指什么？
• 1.定义：一组固有特性满足要求的程度。 • 2.产品质量，即各项指标符合客户要求的程度，
这是产品本身的“质量”。 • 3.过程的质量，
即各项行为符合规定的工作流程及要求的程度。 • 4.通常用“废品率”考核产品质量。
2020/4/25
.
3
一、质量指什么？
• 曲突徙薪亡恩泽，焦头烂额为上客。
2020/4/25
.
12
六、如何做出品质合格的产品
• 6.坚持好的工作习惯，每日一改善
• 熟悉工作流程，按程序办事。 • 善于学习借鉴，做到举一反三，触类旁通。 • 提前做好准备工作，早三分钟进入工作状态。 • 变工作压力为成功动力，克制抱怨。 • 勇于承认错误，不找借口。 • 适当了解其他部门工作细节，
车间密闭性、车间压力等。
2020/4/25
.
8
六、如何做出品质合格的产品
• 1.设计追求无缺陷。 设定工作流程及产品要求时，认真论证，不断改进， 追求完美。
• 2.生产过程中，把工作流程及相关要求变成自身 的工作准则。
• 零缺陷原则： 第一次就把事情做好——是提升质量和效率， 降低成本的根本保障。
• 无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与 否的，都是人的行为。
• 决定人的行为的是人的意识。 • 具备质量意识的人，
才能使自己行为的结果有质量保证。
2020/4/25
.
4
二、质量意识是什么
• 质量意识就是对质量的认知及态度。 • 认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。 • 态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”
• 善于寻找办法去解决工作中遇到的问题和困难，不把3‰废品率指标当做 天经地义的借口。

员工质量意识培训-老员工培训

员工质量意识培训-老员工培训

五、如何建立正确的质量意识-05
（五）加强标准化管理
标准是人们多年的智慧和经验的结晶，它代表了最好、最容易、 最安全的作业方式或方法(如车间生产时做好自检、专检、互检）。 工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导 致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力 和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满 情绪，导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到数字化，要与考核 联系起来，注意可操作性。
（一）消除本位主义
本位主义是许多质量恶劣引起灾难的源头 在很多企业里都会有这种现象，员工发现了企业的错误却不说出来，都 抱着“这不关我的事”的想法。如果出了问题，则归咎于设计者的设计 不佳，配置的生产技术、模具不良，领导交待不清，管理不善等，总之， 和自己没有关系。时间久了，就认为这是理所当然的事了，而把自己应 负的责任忘得一干二净。
五、如何建立正确的质量意识-04
（四）高层管理人员要重视
“没有不合格的员工，只有不合格的管理者。” 这句话说明了管理者意识的重要性。基层管理人员就是生产队伍的指路 人，员工就按照管理人员指明的方向前进。如果我们对一些违规现象视 而不见，不制止、不纠正，员工就会逐步淡化质量意识，违规现象就会 不断增加。 通常人们都知道，一只狮子率领一群绵羊可以打败一只绵羊率领的群狮。 这个比喻很有意思，在体力上后者要强过前者百倍不止，但我们不要忘 记的是占据前者思想的是狮子勇往直前、所向披靡的王者气概，而后者 其实早已退化成一群披着狮皮的“绵羊”。由此看出领导的作用是强大 的，质量意识的加强应是自上而下的。管理者的意识和行为对员工会起 到潜移默化的作用。我们应该把确保产品质量当成一种责任和使命，而 不仅仅是为了完成考核指标。
固有特性：是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永

员工卫生质量意识培训培训课件

员工卫生质量意识培训培训课件

*
员工卫生质量意识培训
3. 设备布局和工艺流程应当合理,防止待加工食品与直接入口食品、原料与成品交叉污染，食品不得接触有毒物、不洁物。储存、运输和装卸食品的包装容器、工具、设备和条件必须安全、无害，保持清洁，防止食品污染； 4. 直接入口的食品应当有小包装或使用无毒、清洁的包装材料 5. 食品生产经营人员应当保持个人卫生，生产销售食品时，必须将手洗净，穿戴清洁的工作衣、帽；销售直接入口食品时，必须使用售货工具；
*
员工卫生质量意识培训
人体所带的细菌和皮屑数 名称 部位 数量（每平方厘米） 细菌 手 100-1000 前额 1000-100000 头发 约100万 腋窝 约1-1000万 鼻内分泌物 唾液 粪便
710亿/克!!!
*
员工卫生质量意识培训
防止交叉污染
清洁手及消毒手的时间 1、在接触到除已清洁的手和胳膊部分以外的人体暴露部分之后； 2、食品预处理期间、若经常需要去除脏物及污染物以及在交换工作时，防止交叉污染 3.在处理完脏的设备和工器具后。
*
员工卫生质量意识培训
保持衣帽整洁 1.进入车间前, 必须穿戴整洁的工作服、鞋、帽。 2.工作服应勤洗, 保持工衣,帽的干净整洁。 3.头发不得露出帽外, 避免零乱的头发或头皮屑落入食品中, 不在加工场所梳理头发。 4.还应注意不要穿着工作服、鞋进入厕所或食堂。
*
员工卫生质量意识培训
2.失去顾客就失去市场
24小时会向12位亲友诉说 72小时会有23个人知道 一周后会有72个人知道 通常25个不满意的顾客只有一个投诉
好事不出门，坏事传千里！
*
员工卫生质量意识培训
獲得一個新顧客要比舊顧客增加的成本高5~6倍, 每一個抱怨的顧客, 就代表26個同樣的抱怨者, 27個抱怨者中18人絕對不會再來。

质量意识培训PPT(共 33张)

质量意识培训PPT(共 33张)

1
质量意识薄弱
2
存在侥幸心理
3
习惯思维，无法 提供客户需求
4
执行不彻底，无法提供客户需求
最终被淘汰
最终被淘汰
快乐 速度 学习 创新 融合
如何做好品质呢？
谈谈你的看法
快乐 速度 学习 创新 融合
零缺陷，可能吗：
认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好！ 没有做不到的事，只有想不到的事，关键是在于用不用心去做！
老木匠造房子的故事1：
害人害己-----自作自受
快乐 速度 学习 创新 融合
降落伞的真实故事2：
品质没有折扣，品质就是按照顾客的要求执行！
快乐 速度 学习 创新 融合
上海脆脆楼事件3：
房地产项目 行业的暴力驱使 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） 桩基竟然是空心水泥管
质量意识培训
持续改进， 提高管理水平， 超越顾客的期望！
快乐 速度 学习 创新 融合
1
目
2
录
Contents
3
4
快乐 速度 学习 创新 融合
质量小故事：
和大家分享一些小故事， 从故事中是否能带给大家一些思考和启迪？
快乐 速度 学习 创新 融合
小故事
3.3改变旧观念：
1.突破旧有思维模式 2.细微处着手 3.从我做起 4.全面质量管理，贯彻制度
快乐 速度 学习 创新 融合
4.领导作用：
高层管理者需要较强的概念技能； 中层管理者需要人际技能和概念技能； 基层管理者需要技术技能和人际技能；
快乐 速度 学习 创新 融合
这是重点

车间员工质量意识培训.ppt

车间员工质量意识培训.ppt
呼吁：一次做好！！
台州欧信环保净化器有限公司
Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd. 培训资料
5 5S是质量管理的基础
良好的环境、工作习惯保证工作质量。 5S效果： 零更换----------品种多样化 零库存-----------问题表面化 零无用功--------削减成本 零劣质产品-----保证产品质量 零故障-----------保证生产 零停滞-----------缩短交期 零灾害-----------安全第一
注：“5S”搞不好，现场脏乱， 会产生更多的不良品
台州欧信环保净化器有限公司
Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd. 培训资料
6 质量管理“三不”主义
Don，t accept 不接受！ 不接收上一工序之不良品；
Dont make 不制造! 不制造不良品；
品管部：闫碧霞
台州欧信环保净化器有限公司 Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.
目录
1 什么是质量 质量意识与观念 2
3 基本质量意识 怎么提高质量意识？ 4
5 全面质量管理的基本方法
台州欧信环保净化器有限公司
Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd. 培训资料
不制造不良品：
严格按要求加工、自检； 如发现有异常，应及时向上级反馈， 而不能私自改变标准。
不将不良品给下一道工序（不传递）：
做好“出货检查”；
我是负责任的；
保障客户的利益。

车间员工培训-质量意识ppt

车间员工培训-质量意识ppt

• 零缺陷原则： • 第一次就把事情做好——是提升质量和效
质量意识是什么?
质量意识就是对质量的认知及态度。
认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。
态度，就是你有没有“把事情做对，并对结 果负责”的愿望，是内在因素决定的。
具体体现： 是否有意识地按照既定的流程及各项管 理规定去做，保证做出来的“产品”是 合格的，符合产品的标准要求。
哪些人该具备质量意识？
每个人都应树立质量意识！
以新奇之感。景物的叙写中注意大量使用表现色彩的词 02
目录 汇，使得全文色彩斑斓，耀人眼目。语言清新流畅，读
来甚是舒爽。篇一：秋天秋天（已发）随着一片片黄叶 落下来，秋天就不知不觉的来到了。秋天带来了它的七 个小宝宝，秋风，它们分成红、橙、黄、绿、青、蓝、
03
紫七种颜色，它们顽皮又可爱，还和妈妈玩起了躲猫猫。
产品质量从哪里来？
• 认识的提升：检验→生产→设计→管理→习惯。 • 习惯是质量意识形成的重要标志。
人：操作者按照工作流程执行操作和自检。 机：完好的设备状态。 料：原辅材料质量满足生产要求。 法：正确的设计、加工方法、检测方法。 环：与产品相接触的生产环境、设备卫生、
车间密闭性、车间压力等。
04
便偶有喧嚣，那也是无声的，就像无声电影一般。街道 的霓虹灯下，人们不断的演义着他们的故事，快乐或忧
LOGO 员工质量意识培训 伤。秋天的夜虽然安静，但它并不像冬夜那样静得凄凉。
它是详和的带着微笑、感伤、歌唱。在秋天的夜里，我 想即便是独自一人也不会。因为秋给了我们每个人一双 翅膀，能在黑夜里尽情翱翔。我喜欢秋天的天空，它不 像冬天的天空那样太过
换颜色，不留一点破绽。它能让穿上晚装的叶片轻舞， 飞扬。秋天的风并没有从我的身体里穿过，而是从我的 发梢，我的指缝间流过去。。这足以证明我的灵魂并不 空洞。秋天的风，吹凉了空气，吹黄了落叶，吹走了炎 炎夏日，也吹走了人们在夏日里的彷徨、不安。我喜欢，

2024年车间5s培训ppt课件完整版

2024年车间5s培训ppt课件完整版
殴、不私自离岗等。
2024/2/28
16
安全操作规程宣传和执行情况检查
2024/2/28
安全操作规程宣传
通过张贴安全操作规程、定期组 织安全培训等方式，确保员工熟 知并掌握相关安全操作规程。
执行情况检查
定期对车间的安全设施进行检查 ，确保安全设施完好有效；同时 对员工的安全操作进行检查，及 时纠正不安全行为。
2024车间5s培版训ppt课件完整
2024/2/28
1
目 录
2024/2/28
• 5S管理概述 • 现场环境整治——整理与整顿 • 设备维护与保养——清扫与清洁 • 员工行为规范——素养提升 • 持续改进与创新——5S活动深入开展 • 总结回顾与展望未来发展趋势
2
01
5S管理概述
2024/2/28
9
整顿：物品摆放有序化
根据物品使用频率和重要性进行合理 布局
使用标识牌、标签等辅助工具，方便 物品查找和归位
2024/2/28
采用定位、定容、定量的方式进行物 品摆放
通过以上整理与整顿措施，可以有效 地改善车间现场环境，提高工作效率 和员工满意度，为企业创造更大的价 值。
10
03
设备维护与保养——清扫 与清洁
提高工作Байду номын сангаас率
通过消除浪费和减少不 必要的动作，使员工能
够更高效地工作。
2024/2/28
提升产品质量
整洁有序的工作环境有 助于减少生产过程中的 错误和缺陷，提高产品
质量。
保障安全
保持工作场所的清洁和 整齐可以减少事故和伤
害的发生。
5
提升企业形象
一个整洁、有序的工作 环境可以给客户留下良 好的印象，提升企业形

质量意识培训知识.ppt

质量意识培训知识.ppt
❖ 人人都应树立对各自工作结果负责的态度。
❖ 管理人员应对工作的顺利开展负责； ❖ 设备维修人员应对机器正常运行负责； ❖ 操作者应对制造合格产品负责； ❖ 检验人员应对不良品筛选负责等等。
每个人都应树立质量意识！
五、产品质量从哪里来？
❖ 认识的提升：检验→生产→设计→管理→习惯。习 惯是质量意识形成的重要标志。
❖ 房子建好后，老板把房子的钥匙交给老木匠，说：“这是你 的房子，我送给你的礼物。”
❖ 老木匠羞愧得无地自容，如果他早知道是给自己建房子，怎 么会这样呢？
八、质量意识小故事
❖ 故事体会
❖ 站在消费者的立场上，就会不自 觉地产生追求完美的心理。站在 生产者的立场上，就会有得过且 过的心理。
❖ 当你把工作当成义务去做时，很 容易产生疲惫的感觉，进而生出 敷衍的行为。
❖ 生活是自己创造的，结果是自己一步步走出来的。
八、质量意识小故事
❖ 3.割草的男孩 ❖ 一个替人割草打工的男孩打 给一位陈太太说： ❖ “您需不需要割草？” ❖ 陈太太答复说：“不需要了，我已有了割草工。” ❖ 男孩说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” ❖ 陈太太回答：“我的割草工也做了。” ❖ 男孩又说：“我会帮你把草与走道的边缘割齐。” ❖ 陈太太说：“我请的那人也已经做了，谢谢你，我不
❖ 分类： ❖ 1.服务（如运输、灭虫等） ❖ 2.软件（如工作流程、管理制度等） ❖ 3.硬件（如罐、盖、铁等） ❖ 4.流程性材料（如油墨、密封胶等） ❖ ……
❖ 我们做出来的是产品，我们使用的也是产品。
四、哪些人该具备质量意识？
❖ 在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到 相应目标的人员，都应具备质量意识。
需要新的割草工。” ❖ 男孩便挂了 。此时，男孩的室友问他：“你不就在
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质量意识培训
品质部:张诚 2014年9月
精选课件
1
培训要求
精选课件
2
一、课前问题讨论：
为什么工作中经常出错？
1、差不多就行了何必那么精细（心态问题） 2、当一天和尚撞一天钟（态度问题） 3、我只负责检验，现场是车间的事跟我无关（意识问题）
我只负责生产，品质的事与我无关（意识问题） 4、我以为应该这么做（沟通的问题） 5、我对规定或流程不了解不知道怎么做（培训的问题） 6、下次再出现类似的问题我就罚你（管理的问题） 7、你看早上在早会上我就少说一句话，结果就出错了（事后管理问题） 8、你们做事太不认真了，简直不可救药；（推卸责任问题）
6、2014年12月12日客户（好太太）投诉，送货给客户的 140台9029烟机，抽检3台，发现1台烟机漏打电机安装螺钉 ；（为5线生产）
7、2014年12月12日客户（万家乐）来我司验货，抽检 9026A（80）3台，发现1台漏打电器盒螺丝，9026J（80） 抽检8台，发现1台整流板固定螺丝断裂，1台表面刮花，1 台整流板锁扣对不上；（分别为2线、4线生产）；
精选课件
21
故事3
一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。
天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来， 跌在一大片农田里。
它躺在田里的时候 ，一只 母牛走了过来，
而且拉了一泡屎在 它身上。 冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发掘牛粪真是太温暖了。 牛粪让它慢慢缓过劲儿来了！ PURR.... 它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了 。一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。
以下几个故事耐人寻味，有助于 你改变观念…
精选课件
17
故事1
一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。
一只小兔子看见乌鸦，就问：“我 能象你一样整天坐在那里，什么事 也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦 ，为什么不呢？” 于是，兔子便坐在树下，开始休息
。
突然，一只狐狸出现了。
狐精选狸课件跳向兔子……并把它给吃18 了。
达树的第一个分叉处。
第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树
的第二个分叉处。
最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端
。 但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了
，
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20
并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。
故 事2
这个故事的寓意是……
牛粪（狗屎运）也许能使你抵达顶峰， 但它不能使你永远呆在那儿。
4、2014年12月11日客户（皮阿诺）投诉，送货给客户的110
台9029烟机，抽检2台，发现1台烟机漏放出风口和木条；（
为5线生产）
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近期因品质异常导致的客户投诉统计
5、2014年12月11日客户（欧派）投诉，送货给客户的160 台629C烟机，抽检5台，发现3台烟机整机振动；（为7线生 产）
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5
“三鹿奶粉事件”：
• 原料奶以次充好、弄虚作假 • 生产过程中添加三聚氰胺 • 食品安全监督管理存在漏洞 • 社会监督软弱无力 • 政府处置不力、报告不及时
（企业忽视质量、盲目抢购 ） （利欲熏心、故意隐瞒真相） （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ） （知情不举、听之任之） （未做深入调查，轻信企业汇报 ）
故事1
这个故事的寓意是……
要想坐在那里什么也不干， 你必须坐（做）得非常非常高。
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故事2
一只火鸡和一头公牛在聊天。
“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹 口气道，“但是我没有那份力气。”
“这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？
”公牛答道，“那里面充满了营养。”
火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到
值得思考： 是无所谓， 还是有意而为之。
最后的结果：搬着石头砸自己的脚，
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• 中国的质量现状“伤不起”
• 吃-地沟油、苏丹红、瘦肉精 • 住-楼脆脆 • 喝-三聚氢氨 • 中国制造=山寨=低价
• 做为每一个中国人我们觉得 中国质量之路任重而道远
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近期因品质异常导致的客户投诉统计
反思：作为公司的一员，质量跟我们息息相关，当
我们面对客户频繁的投诉，产品质量的不断下滑
，我们是否有危机意识精？选课后件 续要怎么去做？
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培训内容
• 1、什么是质量？ • 2、质量意识的建立 • 3、怎么样做出品质合格的产品 • 4、常见缺乏质量意识
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质量的思考
什么是质量？
质量关我 什么事？
质量怎么 来的？
为什么QC天 天找我麻烦？
我们到底应该 怎么做啊？
为什么呢？
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1、什么是质量？
这就是质量！
零缺陷 （一次做好）
用户满意
质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望
不断改进 观念
预防观念
标准化的观念
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用户观念
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• 质量是由人做出来的，取决于人 员的质量观念和态度，如果人员 的质量观念和态度发生偏差，则 质量体系再完善，质量控制方法 再先进也没用；
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“丰田召回事件Байду номын сангаас”
• 油门踏板存在问题导致刹车 失灵
• 企业近年过快扩张 • 过度削减成本和危机应对不
力
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7
“思念创可贴”
企业卫生规范宣导不 到位，
员工粗心大意将异物 带入
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8
“双汇肠中肠”
值得思考： 是马虎、粗心大意， 还是无所谓， 有意而为之。
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9
“双汇瘦肉精”“”
我叫他们了，教他们了，他们就是不听，我也没办法；（推卸责任问题） 9、我已经尽力了（方法问题） 10、这个问题不属于我管（职责问题）
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3
先我们一起回顾下近年 来发生的质量安全事件......
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上海“楼脆脆事件”：
• 房地产项目 • 行业的暴利驱使 • 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） • 桩基竟然是空心水泥管
顺着声音，猫发现了精选躲课在件 牛粪中的小鸟，非常敏捷地22 将它刨了出来，并将它给吃了！
故事3
这个故事的寓意是……
1、2014年12月9日客户（皮阿诺）投诉，送货给客户的95台 9048烟机，抽 检 2台，发现1台烟机通电后LED灯闪烁、有 余光；（为2线生产）
2、2014年12月9日客户（皮阿诺）投诉，送货给客户的117 台9026烟机，抽检2台，发现1台烟机低档无功能；（为8线 生产）
3、2014年12月9日客户（皮阿诺）投诉，送货给客户的81台 859F烟机，抽检2台，发现1台烟机油网拉姆滑牙；（为7线 生产）