沟通技巧打破沟通障碍

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打破沟通的障碍

作者：耿秋

来源：《中国新时代》2013年第02期

最好的沟通方式就是面对面的沟通，而这个也是许多理论研究证明的最有效的沟通方式

“每次去敲老板的门都很发怵，所以能不见就躲起来不见了。”相信很多白领都有这样的感觉，甚至有不少员工一年也见不到老板几次，老板是老板，员工是员工，仿佛是两个没有多少交集的群体。

事实上，一个组织的沟通效果决定了组织的管理效率，在企业经营管理过程中，如果能做好组织沟通，对促进企业绩效目标的实现可以起到事半功倍的效果。畅通而有效的组织沟通，有利于信息在组织内部的充分流动和共享；有利于减少官僚作风，提高组织工作效率；有利于增强民主管理，促进组织决策的科学性与合理性。

然而，很多曾创下高速发展奇迹的公司随着规模的扩大，人员和分支机构的增多，效率反而越来越低，执行力越来越差，运营成本越来越高。其实这就是沟通机制出现了问题，而现在管理学上有一种说法是管理就是沟通。因此，沟通显得至关重要。

为此，本刊记者走访了EF英孚教育亚洲执行副总裁徐庆菁。

记者走进EF英孚教育位于上海的亚太总部时，便被其“树屋”设计的开放式办公楼所吸引，所有员工（包括总裁）都坐在同一层楼，一样的椅子，一样的桌子，一样的格子工位，不经介绍，根本分辨不出谁是总裁，谁是茶水小妹。

“我们首先希望我们的办公室体现的是一个无障碍、能促进沟通的环境，我们没有一个老板是坐在办公室里面办公的。”徐庆菁介绍，“我们的环境是非常开放的，当初的设计使命就是打破人员之间沟通的障碍。所以我们的CEO，包括所有的管理者都坐在公共区域内，实现了从总裁到前台的全方位沟通。”

选对人

《中国新时代》：1993年，英孚教育EF（Education First）成为首批进入中国的境外语言培训机构之一。这不仅仅是一种殊荣，更是对英孚教育的一种肯定。同时，英孚的内部管理非常有特色，比较人性化，请您给我们具体介绍一下，英孚在管理上秉承什么样的理念？

克服沟通障碍的技巧

沟通障碍与失败的原因，大抵是：只站在自己的立场上，希望别人能够理解自己，忽略了别人内心的想法，认为别人应该听自己的，或者用自己的标准去要求别人。尤其是位置越高，问题就越严重。下面是橙子为大家收集关于克服沟通障碍的技巧，欢迎借鉴参考。

一、常见的沟通障碍

积极的沟通不仅是搞好人际关系的前提，也是将良好的意愿和讯息伟至对方的过程。积极沟通少不了沟通中的润滑剂不仅能够帮助调节沟通氛围，在某种程度上，它还可以促进沟通双方对沟通问题的理解与认识。但事实上很多人不理解制造沟通润滑剂的裨益，因而在沟通中出现许许多多不可预测的障碍。人际沟通中常见的障碍大抵分如下几种：

1、缺乏兴趣或过分关切

主方对谈论主题过分关心或漠不关心，都会形成相当严重沟通障碍。如果遇到对方对谈论的主题十分关心，往往会很急切地提出问题，发表自己的见解，而不是很在乎主方接下来要说什么。

2、经验开道

很多人都会把以住的经验、本身的想法和感觉引入人际沟通，难免坚持自己的立场。比如一些老者在与人沟通或与年经人交谈时，就会不知不觉地用过去的经验来言传身教。这样的结果是可能达不到沟通目的。 3、沟通过载

沟通过载是指人们的负担过重，以至于不能有效地对信息做出回复。结果就是，他们感受到工作压力。各个水平上的工人都面对如此多的打印、电子和语言信息，以至于他们难以应付而形成沉重的负担。人类思维在一段时间段内只能处理有限数量的信息。

4、时间选择不当

很多信息没有送达接受者的原因是发送的时间不对头。你必须清楚如何发送一条信息。此外，你还必须懂得如何发出信息。当接受者正关注其他事情时或者匆忙赶去某处时，发出一条信息无疑于浪费时间。此外，接受者还有可能变得气馁，从而过后不再重复这条信息。

5、不同的观点和经历

人们对词语和概念的感知不同，这是由于他们经历和立场不同。受过专门教育或者高等学历的年轻人，在与老工人相处时经常遇到沟通障碍。少数的老工人认为年轻人在试图引入不切实际和理论性的想法。要打破这种妨碍创新和现有知识应用的阻力，确实需要花费一定的时间。

沟通的障碍

人和人要相处融洽，最重要的是要相互沟通。而沟通在很大程度上受个人心理因素的制约。个体的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别，都会成为信息沟通的障碍。这个障碍有地位障碍、语言障碍、组织障碍和心理障碍。常见的障碍多是地位障碍和心理障碍。

首先是地位障碍。老人跟孩子之间有代沟，什么原因？因为老年人的生活观念和年轻人生活观念不一样。心理学里面，孩子逆反心理最厉害，你叫他这样做，他偏那样做，你叫他朝东他朝西，你叫他扫地他拖地，你叫他立正，他稍息，跟你颠倒着他很高兴，什么原因呢？他要自由，你不给他自由。所以我们最好的方法是告诉他这样会怎么样，那样又会怎么样。到底怎么样，你自己看。这样你给他自由呢，他反而不要自由。

其次是心理障碍。有些人即使他品质可以，但是他得理不饶人，这实际上也是性格缺陷，你即使正确了，也不能得理不让人；还有些人做什么事情都以整人为目的，其实是没有必要的，人应该与人为善；另外，现在有些孩子一碰到什么事就要自杀，这其实是个性有缺陷。一个人如果要有抗拒挫折的能力就要有经验，有了经验，相对来说绝望值就比较小。所以我们有的时候要让孩子吃点苦头。心理不正常要进行调整，这个过程首先要克服心态的不正常。

另外，沟通中我们至少要注意四个方面：

第一，不要咬文嚼字。中国队大胜美国队，中国队赢了。中国队大败美国队，中国队又赢了。美国人说，大胜你们赢，胜败你们不是反义词吗？大败还是你们赢，那我们什么时候赢？其实呢谁写在前面谁就赢；还有，我要跟你决一雌雄。你跟我决一雌雄，我不跟你决的，你当雌的好了。如果仔细去咬文嚼字的话，就会使沟通出现问题。

第二，不要使用方言。我上次去无锡的欧洲城玩。有个上海的朋友在欧洲城里面兜不出来，同来的北京人说，我们等你等了一个多小时了，你怎么搞的，到哪里去了？他说，我在迷宫里面NIAO不出来。北京人就讲了：迷宫里面尿不出来，你不能在外面尿啊？非要在迷宫里面尿啊？原来，上海人“绕”字“NIAO”。这给沟通双方造成一定的心理压力，影响了沟通的进行。

应对工作中的沟通不畅的策略与技巧

在工作中，沟通是至关重要的一项技能。有效的沟通能够提高工作效率，加强团队合作，并确保项目的成功完成。然而，由于各种原因，沟通不畅常常成为工作中的一大障碍。本文将介绍一些应对工作中沟通不畅的策略与技巧。

1. 建立良好的沟通渠道

建立一个良好的沟通渠道是解决沟通不畅问题的第一步。确保团队成员之间以及与上级之间能够顺畅地交流信息，避免信息传递受阻。可以通过定期召开会议、使用沟通工具（如电子邮件、即时通讯软件）以及面对面交流等方式来促进团队之间的沟通。

2. 倾听与理解

在沟通过程中，倾听与理解是非常重要的技巧。要通过积极倾听他人的意见和观点，理解他们的需求和问题，并尽力解决。避免中断他人的发言，给予足够的时间和空间让对方表达意见。在表达自己的观点时，也要清晰明了地陈述，避免产生歧义。

3. 使用明确的语言和方式

为了避免沟通不畅，使用明确的语言和方式是十分必要的。避免使用模棱两可的词语或抽象的表述，而是使用清晰明了的语言来传达自己的想法。尽量使用简明扼要的句子，避免过度复杂或晦涩的表达方式。 4. 注重非语言沟通

除了语言沟通外，注重非语言沟通也是提高沟通效果的关键。非语言沟通包括面部表情、姿势、手势以及声音语调等。通过掌握这些非语言沟通技巧，可以更好地表达自己的观点，并准确地理解他人的意思。

5. 积极解决冲突

工作中的沟通问题往往会引发冲突。要积极主动地解决冲突，避免让问题越积越多，导致沟通更加不畅。可以通过面对面的沟通、寻找共同利益，或者借助第三方的帮助来解决冲突。

6. 及时反馈与跟进

为了确保工作中的沟通畅通无阻，及时反馈与跟进是必不可少的。在完成任务或项目后，及时向团队成员或上级反馈进展情况，并妥善处理可能出现的问题。此外，及时跟进他人的要求或问题，尽量给予快速的回应。

7. 培养良好的沟通习惯

良好的沟通习惯是长期培养的结果。要时刻保持积极主动的沟通态度，避免将问题憋在心中或拖延沟通的时间。建立良好的工作关系，与团队成员建立信任和理解，并互相支持和帮助。