物业管理中的人才培养与管理

物业管理中的人力资源管理要点

物业管理行业作为服务性行业，其服务质量和效率直接关系到业主的生活品质和满意度。而在物业管理中，人力资源管理起着至关重要的作用。有效的人力资源管理能够提升员工的工作积极性和绩效，从而提高物业管理的整体水平。以下将详细探讨物业管理中的人力资源管理要点。

一、人员招聘与选拔

招聘与选拔合适的人才是物业管理人力资源管理的首要任务。在招聘过程中，要明确岗位需求和职责，制定详细的岗位说明书。对于物业管理中的不同岗位，如保安、保洁、维修人员、客服人员等，所需的技能和素质各有侧重。

保安人员需要具备良好的身体素质、责任心和应对突发事件的能力；保洁人员应注重工作细致和责任心；维修人员需要具备相关的技术资质和维修经验；客服人员则要具备良好的沟通能力和服务意识。

选拔过程要公平、公正、透明，采用多种评估方法，如面试、技能测试、背景调查等，以确保选拔出符合岗位要求和企业价值观的人才。

同时，要拓宽招聘渠道，可以通过网络招聘、校园招聘、内部推荐等方式吸引更多的人才。对于一些关键岗位，可以考虑与专业的人才机构合作，提高招聘的效果和质量。 二、培训与发展

培训是提升员工素质和能力的重要途径。新员工入职时，要进行全面的入职培训，包括公司文化、规章制度、岗位职责等方面的培训，让员工尽快适应工作环境和工作要求。

针对不同岗位的员工，要开展有针对性的岗位技能培训。例如，为保安人员提供安全防范和应急处理的培训；为保洁人员提供清洁技巧和卫生标准的培训；为维修人员提供设备维修和保养的培训；为客服人员提供沟通技巧和客户服务的培训。

此外，还要关注员工的职业发展，为员工提供晋升和发展的机会。可以建立内部晋升机制，鼓励员工通过努力工作和学习提升自己，从而获得更好的职业发展。同时，为员工提供一些职业发展规划的指导和建议，帮助他们明确自己的职业目标。

三、绩效管理

绩效管理是激励员工提高工作绩效的重要手段。在物业管理中，要建立科学合理的绩效评估体系，明确绩效评估的指标和标准。

２００９年第８卷第３期总第儿１期　ＭＯＤＥＲＮ　ＳＣＩ　ＥＮＣＥ　ＡＮＤ　ＴＥＣＨＮ０Ｌ０ＧＹ　

关于物业管理专业人才的培养问题　

靳能泉　

（四川Ｉ文理学院管理系，四川达州６３５０００）　

关键词：物业管理；专业人才；培养；定位　摘　要：物业管理在我国的发展还处于初期阶段，所需的专业人才十分奇缺，就需要各学校加强和加快物业管理专业人才的　培养。因此，对物业管理专业人才的培养就需及时解决好其定位、目标、要求和教学方面的系列问题，以此促进物业管理专业人　才又好又快培养。　

中图分类号：Ｆ２９３．３０　文献标识码：Ａ　文章编号：１　６７１—８０８９（２００９）０３－００７６—０３　

物业管理在我国是一个朝阳行业，是比其他服务行　业有着更多服务需求和更高服务要求的新兴行业，迫切　

需要大量较高素质和能力的从业者或执业者（后统称为　

物业管理者）。因此，适应２１世纪新经济的发展变革，　

培养高质量、高水平的物业管理人才，建立职业化的物　业管理人才队伍，将是物业管理行业和各级各类学校迫　

在眉睫的、需认真思考和着手解决的重大问题。本文拟　从学校物业管理专业人才培养的问题来说明一下。　

一、物业管理专业人才培养的定位　

物业管理专业所培养的人才应适应与切合物业管　理实践的用人需要，满足与符合物业服务公司的用人标　

准，也就是说要根据物业管理者的社会定位来确定物　

业管理专业的人才培养模式、来设计物业管理专业所培　养的人才样式。笔者认为，物业管理者的社会定位应该　

是经济领域的管理人员和专业技术人员，具体说就是提　

供物业管理专业技术服务的服务型管理专业人士，以及　出卖物业管理智慧和劳务的第三产业从业人员（靳能　

泉，２００６），具体可分为综合管理专业人才、经济类专　

业人才、机电设备专业人才、财会金融专业人才、文秘　

档案信息类专业人才、复合型专业人才等（王立久，　

２００５）。根据这一定位，学校物业管理专业的人才培养　模式就需区分学校层次、学生层次、教学资源层次等而　

物业管理公司人才储备方案

一、引言

物业管理公司作为服务于社区商业综合体、住宅小区等业主群体的企业，其管理和运营水平直接关系到业主的满意度和社区的品质，因此对于物业管理公司的人才储备至关重要。建立完善的人才储备体系，对于提升企业的核心竞争力、提高服务水平具有重要意义。本文将探讨物业管理公司人才储备方案，希望借此提高物业管理公司的管理水平和服务品质。

二、现状分析

物业管理行业正处于快速发展阶段，业主对于物业管理公司的服务要求也越来越高。在这种背景下，物业管理公司面临着人才短缺、员工流动率高等问题，导致员工素质不高、工作不稳定等难题。为了解决这些问题，需要建立人才储备体系，进行长期的人才培养和选拔，为公司的可持续发展提供有力支撑。

三、人才储备方案的内容

1. 人才招聘

物业管理公司人才储备的第一步是进行人才招聘。在招聘过程中，公司可以通过多种渠道进行招聘，如网络招聘平台、校园招聘、人才市场等。同时，公司可以结合自身的发展需求，制定详细的招聘计划和招聘标准，确保招聘到符合公司要求的人才。此外，公司还需建立健全的人才库，定期更新和维护招聘信息，以便及时调动和利用优秀人才。

2. 岗位培训

在招聘到合适的人才后，物业管理公司需要对员工进行系统的岗位培训。培训内容包括公司的组织架构、业务流程、服务标准等方面的知识，帮助员工快速适应工作环境，并提高工作效率。培训期间，公司可借助内部培训、外部培训、在线培训等多种方式，确保员工的培训质量和效果。同时，公司还需建立完善的考核机制，对员工的培训情况进行评估和整改，及时发现问题，确保培训效果。

3. 岗位晋升

为了激励员工的积极性和促进员工的成长，物业管理公司需要建立完善的岗位晋升机制。公司可以根据员工的表现和业绩，制定明确的晋升标准和晋升路径，为员工提供清晰的职业发展方向。同时，公司还需注重员工的综合能力和素质培养，培养员工的领导能力、团队协作能力等，为员工的晋升提供充分支持。

第６卷・第８期　职业时空　Ｅ　ＥＲ　ＨＯ培育ＲＩＺＯＮＣＡＲＥＥＲ　ＯＲＩＺＯＮ　ｅ　

物业管理人才培养模式的探讨　狄寒梅　（山东科技大学，山东泰安　２７１０２１）　摘要：物业管理是一个新兴的专业。目前，在专　业建设上，存在着重理论轻实践、专业师资队伍不足　等问题。文章根据对物业管理行业的调查和研究，在　借鉴一些国家和地区物业管理先进经验的基础上，　提出为适应行业发展必须变革物业管理专业办学理　念，并给出了实施建议。　关键词：物业管理；人才培养；专业发展　随着社会主义市场经济体制的建立和发展，我　国的福利分房制度逐渐被取消，每一个家庭要通过　买房来解决居住问题。房地产开发成为一个巨大的　产业，物业管理服务业也正逐步走向千家万户。随着　市场环境的不断完善，以及配套的法律、法规相继出　台，如　物权法））、（（物业管理条例　等，加之人们对　物业管理的理解和认识的加深，物业服务企业开始　出现市场化的运作模式。物业管理行业的发展要更　加规范化、市场化，要应对市场的激烈竞争，必须拥　有先进的管理体制和优秀的管理人才。　物业管理人才的需求特点　第一，人才需求的层次性。从物业管理公司的构　架上来看，物业管理公司的用人需求包括两个层次：　管理层和操作层。管理层包括管理人才、策划人才；　操作层包括技术人才和营销人才。同时，从专业教师　培育和学科发展研究角度上看，物业管理人才还需　要有学术人才，即理论研究人才和教育人才，这就形　成了物业管理的学术层。　第二，实用型技术人才和复合型通用人才并重。　现代物业管理涉及物业的种类繁多，有居住物业、商　业物业、工业物业和其他用途的物业。物业管理和服　务对象有显著差异，需要一批熟悉各物业特点、掌握　常规管理和实际操作能力的实用型技术人才；由于　每种物业的管理服务工作都会涉及到房屋设备、公　共设施的维修养护，公共区域的治安、环卫、交通等　综合管理与经营，因此又需要懂得企业管理与经营、　经济分析、公共关系学的复合型的通用人才。　第三，理论知识与实际能力兼备。物业管理是一　个典型的以人力资源及智力输出为特征，附着情感　价值，并对管理服务模式、技能与方法持续动态创新　的行业。管理水平的高低直接影响服务的质量。行业　的发展速度使得工作中不断涌现新的问题，这就对　管理人员的专业理论知识水平提出更高的要求，但　从具体工作岗位来看，较为具体的Ｅｌ常管理工作和　对动手能力要求颇高的技术工作居多，所以有无实　践能力也是物业公司招聘人员的重要考察指标。　二、高校物业管理人才培养存在的问题　｛．专业系统性较差。一个专业设置前就必须考　虑好专业系统性，要考虑该专业的特点，未来就业方　向，设定好教学内容，并根据教学内容的难易程度，　编排好教学大纲。但由于起步时间短，目前高校物业　管理专业培养出的学生专业知识和技能分离，缺乏　知识的运用能力和实际动手能力，表现为工作中的　专业基础理论不扎实和专业技能不强，不能达到物　业管理人员“一专多能”的要求。　２．对教学规律缺乏研究。一个专业办好的前提　是必须掌握该专业的教学规律，认真分析受教育者　对该专业学习过程中可能出现的问题，并总结其规　律。物业管理专业教学规律中有两点需要认真研究：　一是文理交融，深度广度如何把握，太深了枯燥无　味，太浅了无法显现科学性；二是理论与实践的把　握，物业管理专业是实践性较强的专业，学生需要哪　些实践操作，其实践范围和深度如何体现，确实需要　不断总结摸索。　３．物业管理专业人才培养模式单调。培养的人　才既缺乏专业特色，也缺乏学校特色，更缺乏个人能　力特色，专业素质和能力培养不足，与物业管理行业　对专业人才的期望有很大差距。　三、物业管理人才培养模式的改革　１．突出专业教学的特色。目前的物业管理课程是　一种学科体系的形式，缺少必要的灵活性和开放性，　对一些外界的新的科学知识内容的包容性较差，使学　生学到的是一些相对较陈旧的知识。另外，在对学生　的职业能力培养方面也不够，学生不能很好地适应和　满足用人单位的要求。为了解决这个问题，在课程设　置过程中，理论教学环节应设立基础课、基本素质、　经营管理、专业技术模块和选修课模块，实验实训模　块应设置实验技能、专业技能、综合技能模块。在实　践教学中，要完善实践教学的模块运行方式，注重学　生的能力、实践操作技能的培养。重新设计物业管理　专业建设方案与专业评估体系，使专业建设体现出物　业管理的专业特色，保证教学质量；并通过加强实践　环节的教育教学，注重技能训练，让学生具有更强的　专业管理能力和专业技术能力，适应社会发展的需　要，满足社会对高端物业管理人才的需求。　２．改革传统的教学方法与教学内容。在教学方　法上，实行开放式教学。在教学中，要想法使学生从　客体转变为主体，将传统的灌输方式转变为培养创　造力的启发方式，人才培养从简单的专业知识型转　为综合型、复合型、创造型和开拓型。开设有利于培　养学生思维能力、表达能力、交往能力、适应与应变　能力的课程；增强实践教学环节，加强现场模拟教　学，突出实践操作技能的培养，以提高学生的实践动　手能力，并通过在校外实习基地的教学实习，培养学　生综合解决具体问题的能力。　５．开展教学和科研改革，加强与高端物业服务企　业的校企合作。本着为高端物业服务企业培养物业管　理人才的理念，物业管理专业应不断开展教学和科研　改革，在教学内容、课程设置、实践教学、高端物业　服务企业关系管理、教学模式、科研选题、科研投入　和科研合作方式上深化改革，以适应高端物业服务市　收稿日期：２０１０—０６．２０　作者简介：狄寒梅（１９８１一），女，山东科技大学助教，硕士，研究方向：管理学。　・８７・