接待员的工作内容

物管分公司行长层接待员工作内容及标准

1.0熟悉本层各位行长姓名，掌握行长进出办公室及会客情况。

1.1行领导到达办公室之前，检查室内保洁情况；检查行长办公室相关设施设备是否正常运转，不能正常使用应立即报工程部维修；检查行长办公室内水杯是否干净，如不干净及时刷洗并擦干，更换脏、旧的杯垫、茶垫；检查行长办公室内绿植生长是否正常，如达不到标准应及时与负责人联系更换。

1.2准备工作完毕后，立即到接待台，以规范站姿迎接行长的到来。

1.3行长进室时，要帮助行长开启门禁，并使用正确手势及礼貌用语：“早上好，**行长，您请”。

1.4行长外出上、下电梯时，主动司梯。

1.5监督保洁人员在指定时间清洁卫生间和公共区域卫生。

1.6准确分发报纸和信件。 1.7行长下班时，接待员主动司梯，规范站姿恭送行长。

1.8行长下班后，监督、检查保洁人员全面做好行长层的入室保洁工作，检查室内相关备品，不足需及时补充；将杯具刷洗干净。

1.9员工必须坚守工作岗位，应在本层领导全部离开后下班。

1.10制度要求：

1.10.1保密制度：做到不该问的不问，不该看的不看，不该说的不说。

1.10.2访客制度：来访客人必须提前与秘书联系，经秘书允许后,持有访客证方可放行。

1.10.3仪容仪表：着装整洁，淡妆上岗，佩带胸卡。

1.10.4热情适度：早上见到行长第一面要问“行长，早上好”，其他时间面带微笑,行注目礼。

1.10.5严守纪律：上班时间不准脱岗、串岗、打私人电话、聚堆聊天、吃东西。

1.10.6考勤制度：行长层接待员须提前15分钟到岗，请病、事假按《员工手 册》规定执行。

接待兼文员岗位职责

1、全面负责做好来访人员及对外联络的服务工作；

2、负责来公司参观，交流等宾客的接待及服务工作；

3、负责做好会议的安排准备工作，协助领导贯彻落实会议确定的各项工作任务；

4、负责来公司参观、交流、培训等客人的住宿，往返票务及其他接待工作；

5、负责会议的筹备、会议通知的拟写、下发工作，做好会议纪要并整理会议记录和文字材料；

6、为园区各部门配备办公及生活用品，并对费用进行汇总、报销；

7、借/用公章的日常管理工作；

8、负责受理来访接待、收发传真、考勤登记、接听电话、解答咨询、记录等工作；

9、按标准定额，做好添购办公用品、器具的计划编制和申购手续工作，做到既不脱档又不长期积存；

10、在办公室主任指导下，具体编制年度工作计划，汇总和整合各部门年度工作计划和年内分期工作目标；

11、按时做好日报、月报、年报，报办公室主任审核；

12、负责园区各部门水票领取、发放的使用登记；

13、负责接待用餐的服务标准及用餐质量；

14、负责后勤各部门之间关系的沟通、协调工作以及日常管理工作的指导、监督等；

15、负责文件的上传下达，做好文件管理工作；

16、做好后勤日常事务工作，负责有关行政公文的收发、送、催办、立卷、归档工作；

17、协助办理面试、接待、会议组织与安排的各项工作；

18、遵守办公室区域内的设施操作规程，爱护设备，保持清洁，定期维护保养；

19、做好企业文化建设相关内容，资料的收集、整理和分类物资台帐的管理；

20、完成本部门的行政事务性工作，为本部人员提供后勤服务；

21、负责传真件的收发工作，严格公司保密制度；

22、负责办公室主任临时交办的其他任务并接受领导安排的其他工作。

总台接待员的工作内容

1 接待住宿和洗浴客人包括散客，会员和预定客人。办理住宿，洗浴等手续后分派各消费区域。

2 接受客人预定，制定预定报表，做好预定信息的传递工作。

3 对所保管的客房及散客手牌认真保管，并配合门迎和鞋房做好鞋牌的传递程序。

4 认真填写入住客人的房间入住单，贵重物品寄存单，拾获单，委托代办留言等各项单据。

5 紧密配合总台收银员做好收银工作。

6 分发手牌和浴袋时要细心检查浴袋中洗浴物品是否齐全。

7 做好各消费区域的信息传递工作，掌握住店客人的动态和其它情况做好客情记录，建立客史档案。对住店客人的分布情况做到心中有数。

8 在高峰期间要做到忙而不乱，有条不紊。

9 注意个人形象，行为举止，仪容仪表。保持总台的卫生清洁，环境舒适。

10按规定开启和关闭各种灯饰和背景音乐。

11积极配合，服从上级指派的工作。

12认真回答客人有关碧水湾洗浴的各项服务问题，但要保守商业机密。

前厅经理启

2008年3月6日

接待兼文员岗位职责

1、全面负责做好来访人员及对外联络的服务工作；

2、负责来公司参观，交流等宾客的接待及服务工作；

3、负责做好会议的安排准备工作，协助领导贯彻落实会议确定的各项工作任务；

4、负责来公司参观、交流、培训等客人的住宿，往返票务及其他接待工作；

5、负责会议的筹备、会议通知的拟写、下发工作，做好会议纪要并整理会议记录和文字材料；

6、为园区各部门配备办公及生活用品，并对费用进行汇总、报销；

7、借/用公章的日常管理工作；

8、负责受理来访接待、收发传真、考勤登记、接听电话、解答咨询、记录等工作；

9、按标准定额，做好添购办公用品、器具的计划编制和申购手续工作，做到既不脱档又不长期积存；

10、在办公室主任指导下，具体编制年度工作计划，汇总和整合各部门年度工作计划和年内分期工作目标；

11、按时做好日报、月报、年报，报办公室主任审核；

12、负责园区各部门水票领取、发放的使用登记；

13、负责接待用餐的服务标准及用餐质量；

14、负责后勤各部门之间关系的沟通、协调工作以及日常管理工作的指导、监督等；

15、负责文件的上传下达，做好文件管理工作；

16、做好后勤日常事务工作，负责有关行政公文的收发、送、催办、立卷、归档工作；

17、协助办理面试、接待、会议组织与安排的各项工作；

18、遵守办公室区域内的设施操作规程，爱护设备，保持清洁，定期维护保养；

19、做好企业文化建设相关内容，资料的收集、整理和分类物资台帐的管理；

20、完成本部门的行政事务性工作，为本部人员提供后勤服务；

21、负责传真件的收发工作，严格公司保密制度；

22、负责办公室主任临时交办的其他任务并接受领导安排的其他工作。