接待人员岗位职责

第 1 页 共 10 页 接待人员岗位职责

接待人员岗位职责1

1.依据体育馆顾客、会员、客户的要求供给服务，为体育场顾客、会员以及客户供给所需信息。

2.跟进会员费的支出流程，确保各种金额支出精准。

3.完成交易记录、零售商品的销售和推广，记录接听电话接受网球场、按摩中心等场地的预定记录。

4.为体育馆顾客、会员以及客户供给衣物柜钥匙,并a确定在换班时服务到位。

5.当会员和员工使用设备时，检查相关证件。

6.确保每一位客户都获得良好的服务。

7.保证货品供应,申请书的'填写,各种记录的更新，当紧急情况发生时，保持冷静并遵奉紧急事件处理程序行动。

8.完成主管布置的各种任务确保接待岗位人员充分，无缺岗现象发生。

9.遵守幵馆和闭馆的程序。

10.参加每日简报和体育中心要求参加的考核等活动。

接待人员岗位职责2 第 2 页 共 10 页 岗位职责：

1、帮助领导做好日常工作处理，日常布置，客人的来访接待工作；

2、负责参加紧要会议，并整理会议纪要，归档存放；

3、每天查看办公室会客区水果、零食添加情况。日用品使用情况；

4、负责领导办公室鱼的喂养、加水、换水、清洗过滤网、浴缸清洁、绿植的.保养等工作；

5、完成上级领导交付的其他任务。

职位要求：

1、1年以上工作阅历；

2、娴熟使用各种办公室软件；

3、具备基本的网络学问、具有较强的计划与执行本领、沟通本领、人际本领和判定本领。

接待人员岗位职责3

岗位职责：

1、适时、精准接听/转接电话，如需要，记录留言并适时转达； 第 3 页 共 10 页 2、接待来访客人并适时精准通知被访人员；

3、收发学校邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；

5、帮助公司员工的复印、传真等工作；6、完成上级主管交办的'其它工作

任职资格：

1、形象好，气质佳，年龄18—26岁，身高1.60以上；

2、大专及以上学历，有相关工作阅历、文秘、行政管理等相关专业优先考虑；

3、较强的服务意识，娴熟使用电脑办公软件；

4、具备良好的协调本领、沟通本领，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力；

5、一般话精准流利；

6、具备肯定商务礼仪学问。

7、负责校职工人员的考核工作。

接待人员岗位职责4 第 4 页 共 10 页 岗位职责

1、布置接待事宜，接待来访客户；

2、负责公司日常商务接待；

3、服从上级布置的其他工作。

任职资格

1、有行政类、商务类2年以上接待工作阅历，应届毕业生亦可

2、谙习商务礼仪、接待服务流程；

3、有良好的良语表达本领，能够快速与客户建立、保持良好沟通；

4、能够快速领悟公司领导意图，有肯定的`应便本领。

接待人员岗位职责5

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，紧要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、耽搁；

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的'接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作； 第 5 页 共 10 页 4、负责快件收发、机票及火车票的精准预定；

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；

6、帮助公司员工的复印、传真等工作；

7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；

8、接受行政经理工作布置并帮助人事文员作好行政部其他工作。

接待人员岗位职责6

一、电话接听

电话机旁备纸、笔，自动供给留言服务，随时准备记录来电者提出的要求和帮忙解决事项。尤其对来电者的姓名、电话、时间、地点、事由等紧要事项认真记录并适时转达有关部门和责任人。

外线电话

1、电话振铃三声之内必需接听；

2、接听电话时口齿清楚，需用一般话：“您好，博林驾校，”并适时记录对方信息及来电时间。忌以“喂”开头。假如因故迟接，要从来电者说：“对不起，让您久等了”。前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并保持轻松、快乐的音调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤 第 6 页 共 10 页 说“您好”“请问”“对不起”“请稍等”之类的谦词；

3、假如找其人不在办公室，应适时回应“您好，xxx现在不在，请问可否联系其他工作人员。”

4、假如对方不乐意联系其他工作人员，应回应：“请问您有急事吗？可否留下你的联系方式，我会适时帮您通知”。并谨慎告知对方其所要找人员的移动电话号码。（公司工作人员的联系方式不得任意透露）。假如对方同意留下联系方式，应记录好并适时通知相关工作人员；

5、假如对方同意联系其他的工作人员，应告知办公电话；

6、在接到投诉电话的时，要注意礼貌语用和说话口气，积极的为学员解决问题，自动的留下学员的电话，适时的反应给领导或者领班；

7、任何情况下不能和学员起冲突；

内线电话

1、电话振铃三声之内须适时接听；

2、接电话时口齿清楚，需用一般话：“您好，博林驾校前台，请问有什么事情需要帮忙吗？”；

二、来访人员接待

1、来访人员进入大厅后前台人员需礼貌待客，起身微笑服 第 7 页 共 10 页 务。笑容自然、舒适、真诚。 礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？、请问你找哪位？”

2、如有预约应适时电话确认，在不离开工作岗位的基础上有效地把来访者指引到相关部门；

3、如来访者没有预约，电话确认是否同意接待；

4、如来访者知道找谁，但没有预约，前台须打电话询问，告知相关同事或领导。xxx单位的xxx 来访，不知道是不是便利接待。在不便利的情况下，处于对来访者的礼貌和便利，应委婉拒绝并适时送客。“对不起！您所找的人员现在不在位上，需要转达你的讯息吗？等他回来后我会适时通知他”；

5、好像意接待，做好来访人员登记，在不离开工作岗位的基础上有效地把来访者指引到相关部门；

6、如要找的人在忙，可以请其稍等，引领来访者入座倒水；

7、假如等了很长时间，访客要找得人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，不要扔在那里不管；

三、日常行为

1、应自动跟进出公司的领导问好。

2、自动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围外的工作适时汇报； 第 8 页 共 10 页 3、管理好前台的`设备，如发觉设备使用不正常时应适时向相关人员汇报，并适时处理；

4、维护好前台卫生。文件资料要分类管理、保持接待区域内的卫生；

5、每日到达工作岗位后，应对本身的工作部位及工作范围进行清洁和整理，做好工作前的准备工作。

四、公司前台礼仪规范

1、面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作氛围；

2、保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；

3、头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不能留长发、女员工不化浓妆；

4、保持唇部润泽、口气清爽；

5、手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲、女员工不涂抹明丽指甲油；

6、可以使用清爽、淡雅的香水。

五、前台行为规范

1、举止文明大方，注意坐姿、站姿 第 9 页 共 10 页 2、禁止打闹游戏、严禁上班时间聚众闲谈、大声喧哗

3、注意文明办公，严禁上网闲谈

接待人员岗位职责7

任职要求

1.执行公司日常对外行政工作；

2.依照公司聘请要求，进行简历筛选及初试人员的约见工作；

3.负责办理员工入职、离职、转正、加薪等相关工作及相关档案、证照的保管；

4.建立和维护人事档案、员工花名册，适时更新员工的个人信息和资料；

5.负责公司员工劳动合同的`签订和日常管理工作；

岗位要求：

1、大专及以上学历，有行政或人力资源工作阅历优先，应届生学习本领强者亦可；

2、娴熟使用办公软件及常用办公设备；

3、为人亲和踏实，有良好的沟通、协调本领、语言文字表达本领，工作认真细心，有责任心； 第 10 页 共 10 页 4、能独立工作同时具有团队精神。