现代商务礼仪项目一商务礼仪概述

本课程教学目的、要求以及本学期的要求：《商务礼仪》课程是我院市场营销、电子商务、文秘、物流、连锁等专业的主干课程，在专业课程体系中属于核心基础领域课程，具有较强的普遍应用性。

其教学目的是使学生具有礼仪知识、能塑造好自己形象、具有良好的商务交往本领、能开展好各项商务活动及特定商务活动工作、具备跨文化交际能力，同时具有一定的沟通能力、组织能力、应变能力、团队合作精神，能够胜任相关岗位任职要求。

1．要求学生了解礼仪知识，学生能知礼、懂礼和行礼，为今后创造良好人际关系奠定坚实基础。

2．掌握塑造好自己的职业形象的技能。

3．能开展好办公接待、商务谈判商务活动工作。

4．能组织开展好签字、庆典、剪彩、会展、新闻发布等特定商务活动工作，展示良好的组织能力和其他综合素质。

5．塑造良好的国际形象。

6．具有良好的口头表达、沟通协调等能力，为构建良好的人际关系网络，为生活与工作创造良好的内部和外部环境。

关于教学方法的说明和教学条件的要求：教学方法：理论讲授、案例启发、情境模拟、角色扮演、课堂讨论、图片展示教学条件：实训场地——礼姿实训室实训设备——中、西餐餐具、名片、胸牌、文件夹、签字台、桌签、小国旗、台花、台尼、镜子等教案首页授课人：编号：1项目一商务礼仪介绍任务一商务礼仪的含义与发展课堂设计思路：1、任务导入（约3分钟）2、知识点的理论讲授（约50分钟）3、案例启发（约17分钟）4、课堂讨论（约10分钟）一、任务导入二、知识理论讲授1、礼仪的含义2、礼仪的特征3、商务礼仪的特点4、礼仪的起源与发展三、案例启发 [典型案例]分析四、课堂讨论礼仪包括哪些内容？任务二商务礼仪的原则与作用课堂设计思路：1、任务导入（约2分钟）2、知识点的理论讲授（约10分钟）3、案例分析及讨论（约8分钟）一、任务导入二、知识理论讲授1、商务礼仪的原则2、商务礼仪的作用三、案例启发 [典型案例]分析四、课堂讨论1、你认为智商与情商在工作和生活中各起什么作用？2、如何加强情商的培养？任务三个人礼仪的修养课堂设计思路：1、任务导入（约5分钟）2、知识点的理论讲授及案例分析（约20分钟）3、情境中角色扮演练习（约30分钟）4、学生互评和教师点评（约5分钟）一、任务导入二、知识理论讲授及案例分析1、商务礼仪修养的内容2、个人礼仪培养的方法3、[典型案例]分析三、情境中角色扮演练习（一）情境训练情境1：赵同学到食堂就餐，刚进食堂，看到成堆的人在前面拥挤。

现代商务礼仪知识在当今竞争激烈的商业世界中，商务礼仪已成为企业和个人取得成功的关键因素之一。

它不仅体现了一个人的修养和素质，更能影响到商务交往中的合作关系和业务成果。

一、商务形象礼仪1、仪表仪态首先，仪表是给人的第一印象。

保持整洁干净的外表是基本要求，包括得体的发型、面容清爽、服装整齐等。

在商务场合，着装要遵循一定的规范，一般来说，男士应着西装、打领带，女士则可以选择套装或正式的连衣裙。

仪态方面，要保持良好的姿势，站立时挺直脊梁，行走时步伐稳健，坐姿端正。

同时，注意眼神交流，展现出自信和专注。

2、肢体语言肢体语言在商务交流中也起着重要的作用。

例如，握手要有力但不过分，保持适度的微笑，点头表示认同等。

避免一些不良的肢体动作，如频繁地摆弄头发、手指或者抖腿等。

二、商务沟通礼仪1、语言表达使用恰当、准确、礼貌的语言是商务沟通的基础。

避免使用粗俗、俚语或者过于随意的词汇。

在交流中，注意语速适中，语调平稳，清晰地表达自己的观点。

倾听同样重要，给予对方充分的关注，不打断对方的发言，通过眼神和点头等方式表示理解和认同。

2、电话礼仪接听电话时要及时，第一时间报上自己的姓名和单位。

通话过程中语气要友好，声音清晰，回答问题简洁明了。

结束通话时要有礼貌地告别。

3、电子邮件礼仪邮件主题要明确，内容简洁、有条理。

使用正式的称呼和结束语，注意标点符号和语法的正确使用。

避免在邮件中使用过多的表情符号和缩写。

三、商务社交礼仪1、介绍与问候在商务场合，正确的介绍和问候方式能够打破僵局，建立良好的关系。

介绍时遵循先介绍地位较高者的原则，问候时要真诚、热情。

2、名片交换交换名片是常见的商务社交行为。

递名片时要用双手，名片正面朝向对方，接名片时也要用双手，并仔细阅读上面的信息，然后妥善存放。

3、商务宴请礼仪在商务宴请中，座位的安排、点菜的技巧、用餐的礼仪都有讲究。

例如，主宾通常坐在主人的右侧，敬酒时要注意顺序和礼仪等。

四、商务会议礼仪1、会前准备提前了解会议的主题、议程和参会人员，准备好相关的资料和设备。

商务礼仪报告5篇商务礼仪报告1现代社会中礼仪已成为社会文明的标志，人们的正常生活都离不开礼仪。

在人际交往中，讲究礼仪不仅是自尊的表现，而且是对他人的尊重。

在金正昆教授的商务礼仪培训中我们了解到：礼仪是长期的社会实践生活中形成的人际间相互关系的一种表现形式。

它在安邦、立身处事中具有重要的作用。

“礼者，即为尊重自己、尊重别人；仪者，即为规范的表现形式。

礼仪，就是尊重自己、尊重别人的规范的表现形式”。

两千多年前的先哲孔子曾说过“不学礼，无以立”，可见礼仪对于我们的日常生活、工作的重要性。

那么在日常生活和工作中，我们经常会提到商务礼仪，那么，什么是商务礼仪？它的核心问题是什么？商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。

商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。

商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。

这样我们进行商务礼仪培训就显得十分重要。

用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

通过对商务礼仪的学习，我们可以清楚的体会到“礼仪”的几个功能：（1）约束与规范的功能。

礼仪在一定程度上可以理解为是对日常行为的一种被大众认同的科学的行为准则。

作为行为准则，它对我们的行为具有约束和指导的意义。

（2）正身和自律的功能。

礼仪是人的行为规范，为要身正和自律首先要具有仁德，也即是说只有具有高尚道德的人才能正身和自律。

（3）自尊和尊重他人的功能。

“自尊”是每一个人的人格尊严，作为者或管理者是为人师表者，更应该要自尊。

所谓“自尊”不是妄自尊大，目空一切，而是通过高尚的人格理想、道德情操和利他的行为表现出来的人格尊严。

（4）传递企业信息和传播企业形象的功能。

现代企业对于即时传递企业信息和正确传播企业形象十分重要。

这就需要企业的管理人员和营销人员要有礼貌、礼节和从事商务活动时的一定的礼仪形式。

任何一个企业的，都必须要有文化素养、道德素养、智慧，以及由这些东西所表现出来的气质、风度、着装、打扮等等。

商务礼仪知识点归纳一、知识概述——商务礼仪①基本定义：商务礼仪就是在商业活动中，为了表达尊重、保持专业性而遵循的一系列行为规范。

说白了，就是在谈生意、开会、接待客户时，该怎么做才能让对方舒服，也让自己显得专业。

②重要程度：在商务交往中，礼仪就像一张名片，能直接反映出你的职业素养和对对方的重视程度。

好的商务礼仪能大大增加合作成功的几率，也能为个人和企业树立良好的形象。

③前置知识：了解基本的社交礼仪，比如握手、微笑、问候等，这些都是商务礼仪的基础。

④应用价值：无论是日常会议、商务谈判，还是国际交流，良好的商务礼仪都能帮助你留下好印象，促进沟通与合作。

二、知识体系①知识图谱：商务礼仪是职场礼仪的一个重要分支，它涵盖了着装、言谈举止、会议礼仪、餐桌礼仪等多个方面。

②关联知识：与公共关系学、沟通技巧、职场心理学等学科紧密相连。

比如，在商务沟通中运用沟通技巧，能让信息传达得更准确、有效。

③重难点分析：难点在于如何在不同文化背景下恰当地运用礼仪，避免误解。

关键点是保持谦逊、尊重对方的文化差异。

④考点分析：在商务场合的面试、谈判或合作中，礼仪表现常被作为重要的评价标准之一。

考试中可能会通过情境模拟题来考查。

三、详细讲解【社交礼节篇】【握手礼仪】：这可是商务场合最基础的礼节之一了。

要点是站得挺直，面带微笑，手掌垂直伸出，力度适中，别握得太紧也别太松，时间别太长也别太短，三五秒就差不多了。

想想看，你要是手软绵绵的，或者像钳子一样紧抓着不放，对方心里得多别扭啊！【言谈举止】：说话别太快也别太慢，语气温和点，别跟吵架似的。

身体语言也很重要，别老摆手晃脑的，显得不稳重。

还有啊，听别人说话时，得专心，时不时点头微笑表示赞同，这样对方才会觉得被尊重了，交流起来才更顺畅嘛。

四、典型例题例题一《国际商务会议座次安排》：假设你是一家跨国公司的项目经理，要组织一场国际会议，如何合理安排参会者的座位，以体现尊重和礼貌？解题思路：先了解各国的座位文化，尽量根据参会者的国籍和文化习惯来安排。

商务礼仪要点【精选4篇】(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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商务礼仪基础知识（9篇）商务礼仪基础知识（精选9篇）商务礼仪基础知识篇1商务礼仪大概有以下七个方面的礼，有些礼仪简洁而不失一分身份，有些礼仪则富有原则性，有些礼仪则要照顾别人的禁忌。

一、握手礼仪握手是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。

一般说来，握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。

团体领袖、国家元首之间的握手则往往象征着合作、和解、和平。

握手的次数也许数也数不清，印象深刻的可能只有几次：第一次见面的激动，离别之际的不舍，久别重逢的欣喜，误会消除、恩怨化解的释然等等。

二、仪表礼仪仪表礼仪包括4点：化妆的原则、化妆禁忌、服饰及其礼节、白领女士的禁忌。

三、举止礼仪（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。

举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。

做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。

按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

（3）在顾客面前的行为举止。

四、谈吐礼仪在商务活动中，谈吐礼仪主要表现在善用交际用语，不用令人讨厌的行为，不犯损害个人魅力的错误，切记社交十不要。

五、交谈礼仪交谈是商务谈判活动的中心活动。

而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪占十分重要的作用。

六、会面礼仪商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。

七、电话礼仪电话礼仪包括五个方面，首先是及时接电话；其次，确认对方；接着，讲究艺术；然后，调整心态；最后，用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。