AER运行维护管理办法

运行维护管理规范一、引言运行维护管理规范是为了确保设备、系统或机构的正常运行和维护，提高工作效率、降低风险和事故发生率而制定的一系列规定和流程。

本文将详细介绍运行维护管理规范的各个方面，包括运行维护的定义、目的、范围、责任分工、流程和控制措施等内容。

二、定义运行维护是指对设备、系统或机构进行监控、检修、维护和管理的一系列活动，旨在确保其正常运行、延长使用寿命、提高可靠性和安全性。

三、目的运行维护的目的是保障设备、系统或机构的正常运行，提高工作效率，降低故障率和事故发生率，保障生产和服务的连续性和稳定性。

四、范围运行维护管理规范适用于所有设备、系统或机构的运行维护工作，包括但不限于生产设备、信息系统、办公设备、建筑物设施等。

五、责任分工1. 设备、系统或机构的管理部门负责制定运行维护计划、组织实施运行维护工作，并对运行维护工作的结果负责。

2. 运行维护人员负责设备、系统或机构的日常监控、维护和检修工作，及时发现和解决问题，确保设备正常运行。

3. 相关部门负责对运行维护人员进行培训和技术支持，提供必要的资源和协助。

六、流程1. 运行维护计划编制根据设备、系统或机构的特点和要求，制定运行维护计划，明确运行维护的频率、内容和方法。

2. 运行维护任务执行按照运行维护计划，运行维护人员执行相应的任务，包括设备巡检、故障排除、维修保养等。

3. 运行维护记录和报告运行维护人员应及时记录运行维护的情况，包括维护内容、维护时间、维护人员等，并撰写运行维护报告，上报给管理部门。

4. 异常处理和改进措施对于发现的异常情况，运行维护人员应及时处理，并提出改进措施，以防止类似问题再次发生。

5. 定期检查和评估管理部门应定期对设备、系统或机构进行检查和评估，以确保运行维护工作的有效性和合规性。

七、控制措施1. 建立健全的运行维护管理制度和流程，明确责任分工和工作要求。

2. 运行维护人员应具备相应的技术和操作能力，并定期进行培训和考核。

ERP系统运行维护管理办法（初稿）第一章总则第一条为规范公司ERP系统运行维护与故障处理工作，明确工作任务，落实工作职责，提高工作效率，确保ERP系统安全、稳定、高效运行，制定本办法。

第二条本办法中ERP系统是指公司按照集团公司ERP系统统一建设方案，采用基于ORACLE EBS软件平台在公司集中建设部署的财务和业务一体化企业资源计划信息管理系统。

第三条本办法适用于覆盖公司本部和所属各单位的ERP系统中硬件网络设备、应用系统、数据库系统、存储系统、备份及灾备系统和传输链路的运行维护管理工作。

各单位可根据本办法，结合本单位实际情况制定实施细则，并报公司科技信息部备案。

第二章组织形式和职责第四条公司ERP系统运行维护工作以业务为主导、面向最终用户、建立“专业、闭环、快捷”高效运维服务体系的建设目标，按照“统一运维、分层管理”的原则，实行三级运维支持体系。

（一）一级支持：由用户单位各模块关键用户和IT技术关键用户组成，用户单位所实施的每一个模块至少设置一个对应的关键用户，各模块关键用户主要负责指导本单位本业务模块所有最终用户的应用，负责向上一级关键用户反馈本单位本业务模块应用中出现的问题，负责本单位业务模块涉及数据维护和报表设置、需求及流程变更、用户权限等申请工作；IT技术关键用户为本单位信息化管理人员，主要负责本单位最终用户应用提供硬件和网络的技术支持，负责向上一级关键用户反馈本单位系统通用性软件问题和硬件及网络应用问题。

（二）二级支持：由公司各模块关键用户和IT技术关键用户组成，公司系统所实施的每一个模块按公司部门业务管理职能设置一个对应的关键用户，负责组织解决本业务范围中模块应用的共性问题，负责对用户单位提交的需求申请进行审批；IT技术关键用户为公司科技信息部人员，负责组织系统运维单位和产品供应商确保系统的有效、稳定运行和运行中出现的软件系统、硬件及网络问题进行解决和处理，负责组织收集经审批后的用户单位各类申请需求，安排运行维护单位进行部署和实施。

ERP系统运行维护管理系统规章规章制度ERP系统运行维护管理是企业信息化建设中至关重要的环节，为了确保ERP系统的正常运行，提高系统的可靠性和安全性，需要制定相应的规章制度来规范系统运行维护管理的各项工作，以下是一份针对ERP系统运行维护管理的规章制度。

一、总则1、为了确保ERP系统的正常运行，提高系统的可靠性和安全性，维护管理人员必须遵守本规章制度。

2、本规章制度适用于所有参与ERP系统运行维护管理的人员。

二、ERP系统运行维护管理人员的责任1、ERP系统运行维护管理人员必须具备相应的专业知识和技能，熟悉企业业务流程和系统功能。

2、ERP系统运行维护管理人员要严格按照工作流程和操作规程进行工作，不得擅自修改系统配置。

3、ERP系统运行维护管理人员要按照相关规定及时处理用户提出的问题和需求，提供准确的技术支持和解决方案。

4、ERP系统运行维护管理人员要定期对系统进行备份，并保证备份数据的完整性和可用性。

5、ERP系统运行维护管理人员要及时跟踪新技术和新方法，不断提升自己的专业水平。

三、ERP系统运行维护管理工作流程1、系统巡检：定期对系统进行巡检，检查系统的运行状态和性能指标，确保系统的正常工作。

2、问题处理：根据用户反馈的问题，进行及时的排查和处理，提供解决方案或技术支持。

3、系统优化：根据系统巡检结果和用户反馈，对系统进行优化，提高系统的性能和稳定性。

4、备份和恢复：定期对系统数据进行备份，并测试恢复过程，确保备份数据的完整性和可用性。

5、安全管理：加强系统的安全管理，包括用户权限管理、系统访问控制等。

四、ERP系统运行维护管理的注意事项1、系统登录管理：严格控制系统登录权限，确保只有经过授权的用户才能登录系统。

2、数据备份管理：定期进行数据备份，确保备份数据的完整性和可用性。

3、系统升级管理：定期对系统进行升级和补丁安装，确保系统的稳定性和安全性。

4、用户培训管理：定期开展系统使用培训，提高用户使用系统的能力和效率。

运行维护管理规范一、引言运行维护管理规范是指为了保障系统的正常运行和可靠性，有效管理和维护系统所需要遵循的一系列规范和流程。

本文将详细介绍运行维护管理规范的内容和要求。

二、目标和范围1. 目标：确保系统的稳定运行，提高系统的可靠性和可用性，减少系统故障和停机时间，提高系统的维护效率。

2. 范围：适用于所有需要进行运行维护管理的系统，包括但不限于计算机系统、网络系统、机械设备等。

三、运行维护管理流程1. 运行管理a. 系统状态监控：定期对系统进行状态监控，包括系统性能、硬件状况、网络连接等，及时发现并解决问题。

b. 运行日志记录：对系统的运行情况进行详细记录，包括运行时间、操作记录、错误日志等，便于问题追踪和分析。

c. 运行优化：根据系统的运行情况和需求，对系统进行优化调整，提高系统的性能和效率。

2. 维护管理a. 预防性维护：定期对系统进行检查和维护，包括清洁、紧固、润滑等，预防故障的发生。

b. 故障处理：及时响应并处理系统故障，包括故障诊断、故障修复、故障记录等，确保系统能够尽快恢复正常运行。

c. 变更管理：对系统的变更进行管理和控制，确保变更的合理性和安全性，避免因变更引起的问题。

d. 资产管理：对系统的硬件和软件进行管理，包括资产登记、库存管理、更新维护等，确保系统的完整性和安全性。

四、运行维护管理要求1. 设备和环境要求a. 设备：选择高品质的设备，保证设备的稳定性和可靠性。

b. 环境：提供适宜的工作环境，包括温度、湿度、电力供应等，确保设备正常工作。

2. 人员要求a. 培训：对运行维护人员进行培训，提高其技能和知识水平。

b. 责任：明确人员的职责和权限，确保人员履行其职责。

c. 岗位轮换：定期进行岗位轮换，提高人员的全面能力和适应能力。

3. 流程和文档要求a. 流程规范：建立运行维护管理的流程和规范，确保流程的标准化和规范化。

b. 文档管理：建立相关的文档管理制度，包括文档编写、审批、发布、变更等，确保文档的准确性和及时性。

ERP系统运行维护管理办法一、概述ERP（企业资源计划）系统是帮助企业实现资源整合和管理的软件系统。

为了保证ERP系统的正常运行，提高系统的可靠性和稳定性，需要制定一套科学有效的运行维护管理办法。

本文档旨在详细介绍ERP系统的运行维护管理办法，涵盖以下内容：系统运行环境要求、系统运行维护人员职责、系统运行监控和故障处理、系统数据备份与恢复等方面。

二、系统运行环境要求为了保证ERP系统的正常运行，系统运行环境需要满足以下要求：1.硬件要求：服务器硬件配置应满足ERP系统的需求，并具备足够的扩展能力；2.操作系统要求：服务器操作系统应为稳定、安全的操作系统，建议使用企业级操作系统；3.数据库要求：数据库管理系统应为常见的企业级数据库，如Oracle、MySQL等，且应根据实际需求调整数据库的参数设置；4.网络要求：系统应处于稳定、高速的网络环境中，同时需要保证良好的网络安全防护措施。

三、系统运行维护人员职责为了保证ERP系统的正常运行，需要明确系统运行维护人员的职责，包括但不限于以下内容：1.系统运行监控：定期检查系统运行状态，包括服务器硬件状态、系统日志、数据库状态等，发现异常及时进行处理；2.用户支持与问题解决：及时响应用户的需求和问题，提供有效的技术支持和解决方案；3.系统维护：定期进行系统维护，包括数据库备份与优化、系统补丁安装与升级等；4.系统性能优化：根据系统运行情况，定期进行性能优化，提高系统的响应速度和稳定性；5.系统安全管理：制定和执行系统的安全策略，确保系统的安全性和可靠性。

四、系统运行监控和故障处理为了及时发现和解决系统运行过程中的异常和故障，需要对系统进行运行监控，并制定相应的故障处理流程。

1.运行监控：系统运行维护人员应定期对系统进行监控，包括监控系统的硬件状况、网络连通性、数据库状态等。

可以借助监控工具对系统进行自动化监控，并根据监控结果及时采取相应的措施。

2.故障处理：当系统发生异常或故障时，系统运行维护人员应按照预先制定的故障处理流程进行处理。

ERP系统运营管理制度——第一阶段综合管理部11月08日更改记录目录1 前言 (2)1.1 目旳 (2)1.2 范畴 (2)1.3 解释权与生效时间 (2)2 各部门（岗位）ERP职责及规定 (2)2.1 综合管理部ERP职责及规定 (2)2.2 销售部ERP职责及规定 (3)2.3 采购部ERP职责及规定 (3)2.4 库房ERP职责及规定 (4)2.5 研发部ERP职责及规定 (5)2.6 生产部ERP职责及规定 (5)2.7 财务部ERP职责及规定............................................................................... 错误!未定义书签。

3.系统管理 (6)4.权限管理 (6)5.检查与考核阐明 (7)6.奖励与惩罚 (7)6.1.惩罚条例 (7)6.2.奖励条例 (7)1 前言1.1 目旳为保证ERP系统第一阶段旳稳定正常运营，规范系统旳使用和维护，保证数据及时、精确、规范、完整，达到资源有效共享，结合公司旳实际，特制定本制度。

1.2 范畴本制度对如下运营管理方面加以明确：（1）各部门（岗位）ERP职责及规定（2）系统管理（3）权限管理（4）检查与考核（5）奖励与惩罚本原则合用于公司内部ERP系统使用。

1.3 解释权与生效时间本制度旳解释权属公司综合管理部。

本制度自发布之日起生效，各有关部门按本制度旳执行。

2 各部门（岗位）ERP职责及规定2.1 综合管理部ERP职责及规定2.2 销售部ERP职责及规定2.3 采购部ERP职责及规定2.4 库房ERP职责及规定2.5 研发部ERP职责及规定2.6 生产部ERP职责及规定3.系统管理●顾客端不得擅自修改ERP软件系统配备参数或有关计算机程序●ERP专人负责按照系统安全规定定期对ERP系统数据库和系统应用程序进行备份，并对系统和数据库运营全过程进行监控，保证系统安全运营和数据传递畅通。

ERP系统运维管理办法第一条目的作用：为推进ERP系统的应用，更好的服务于生产经营工作，保证ERP 应用中的各类业务操作问题得到及时反馈和解决，实现运维管理按章有序地进行，更有效地提高运维工作质量和水平，规范流程、明确责任，特制定本办法。

第二条管理原则：按照建立规范、科学、高效的信息系统运维体系的原则进行建立。

1、分层处理原则。

ERP的运维服务需求由关键用户、业务系统管理员、ERP系统管理员逐级处理，充分发挥关键用户熟悉业务操作的优势；2、防范预警原则。

运维管理应包含各种预案，争取实现在故障、问题出现时有章可循，在紧急状态有应急措施，提高运维效率，不影响现场的生产作业，将运维代价减小到最小；3、指导性原则。

在运维管理中发现和解决的问题要反作用于信息系统的开发完善，反作用于优化机构、岗位设置，反作用于业务流程的改进。

第三条管理机构：建立运维管理办公室及ERP系统管理员小组、ERP各子系统关键用户组，如下图所示：说明：运维管理机构为ERP系统的常设机构，在上线初期，运维管理机构还包括用友项目组现场支持顾问。

1)ERP运维管理办公室ERP系统运维管理办公室设在信息管理部，由信息管理部工程技术人员组成。

组长：杨起运成员：潘银军晏玉堂谢丽萍2)ERP系统管理员小组ERP系统管理员小组由ERP系统管理员和各业务系统管理员组成。

集团公司ERP 系统分为销售管理、售后服务、生产管理、物资管理、财务管理、成本管理、质量管理、设备管理、人力资源、OA系统、决策支持11个子系统，每个子系统对应一个业务系统管理员，业务系统管理员由各业务系统部门负责人指定，ERP子系统管理员由信息管理部负责人指定。

ERP系统管理员小组人员表3)关键用户组关键用户组为分别由各业务系统管理员任组长、各业务系统关键用户为成员组成。

关键用户组人员表第四条管理职责：一、运维管理办公室的主要职责是：(1)负责组织协调、监督检查ERP系统运维管理工作；(2)负责考核评价系统管理员小组、关键用户组的工作绩效。

ERP运行维护管理办法1 目的和范围为了有效指导和监督ERP用户的操作，确保系统的正常运行以及系统数据的及时、准确，特制定本制度。

本标准适用于浙江正泰建筑电器有限公司。

2 职责2.1 ERP项目组ERP项目组是公司ERP软件的归口管理单位，对U8系统运行状况进行监控和监督，确保U8系统的正常运行。

制定和完善ERP运行维护制度，制定ERP用户操作手册并对ERP业务进行指导。

负责U8用户权限的审核、授权、变更和废除。

负责U8服务器和数据库的管理和维护。

负责系统功能和业务流程的新增、变更。

负责ERP相关内容的培训工作。

负责ERP中各种数据的编码规则制定工作。

负责整体基础数据的录入、维护的监管工作和部分基础数据的录入、维护工作。

负责监督月末系统业务（如月末结帐、单据审核等）完成情况，处理异常单据和未完成业务，确保各业务模块正常、如期关闭。

负责对全体U8用户的违规操作、错误业务、错误数据进行登记和统计，并根据统计结果确定奖罚金额上报财务部。

2.2 财务部对仓库传递过来的数据，核算产成品入库、材料出库、销售出库等，进行登记存货总账、存货明细账，进行制单，传递到总账会计进行科目账登记。

负责财务各项收支业务以及生产成本数据的录入工作。

负责往来款项的核算和分析，发票和收付款要及时录入系统；负责总帐业务的处理，凭证录入、审核和记账；并产生财务报表和相关财务分析工作；负责对采购物料单价核对、审核。

负责每月3日前对存货核算进行记帐、期末处理、生成凭证、月末结帐。

负责每月7日前完成上月总帐关账处理。

负责月底仓库盘点的抽查、监督工作。

监督与指导仓库人员正确进行U8业务的操作。

负责定期对委外商结存进行监督。

按月对退货产品、报废产品的业务监督及处理工作。

负责制订业务规则、核算标准。

负责所属部门基础数据的整理和提交。

负责ERP奖金的发放和罚款的收缴工作。

2.3 技术部负责提供新产品BOM清单。

负责提供新零部件的物料清单。

负责进行BOM更改资料的审批。

ERP系统运行维护管理办法（初稿）第一章总则第一条为规范公司ERP系统运行维护与故障处理工作，明确工作任务，落实工作职责，提高工作效率，确保ERP系统安全、稳定、高效运行，制定本办法。

第二条本办法中ERP系统是指公司按照集团公司ERP系统统一建设方案，采用基于ORACLE EBS软件平台在公司集中建设部署的财务和业务一体化企业资源计划信息管理系统。

第三条本办法适用于覆盖公司本部和所属各单位的ERP系统中硬件网络设备、应用系统、数据库系统、存储系统、备份及灾备系统和传输链路的运行维护管理工作。

各单位可根据本办法，结合本单位实际情况制定实施细则，并报公司科技信息部备案。

第二章组织形式和职责第四条公司ERP系统运行维护工作以业务为主导、面向最终用户、建立“专业、闭环、快捷”高效运维服务体系的建设目标，按照“统一运维、分层管理”的原则，实行三级运维支持体系。

（一）一级支持：由用户单位各模块关键用户和IT技术关键用户组成，用户单位所实施的每一个模块至少设置一个对应的关键用户，各模块关键用户主要负责指导本单位本业务模块所有最终用户的应用，负责向上一级关键用户反馈本单位本业务模块应用中出现的问题，负责本单位业务模块涉及数据维护和报表设置、需求及流程变更、用户权限等申请工作；IT技术关键用户为本单位信息化管理人员，主要负责本单位最终用户应用提供硬件和网络的技术支持，负责向上一级关键用户反馈本单位系统通用性软件问题和硬件及网络应用问题。

（二）二级支持：由公司各模块关键用户和IT技术关键用户组成，公司系统所实施的每一个模块按公司部门业务管理职能设置一个对应的关键用户，负责组织解决本业务范围中模块应用的共性问题，负责对用户单位提交的需求申请进行审批；IT技术关键用户为公司科技信息部人员，负责组织系统运维单位和产品供应商确保系统的有效、稳定运行和运行中出现的软件系统、硬件及网络问题进行解决和处理，负责组织收集经审批后的用户单位各类申请需求，安排运行维护单位进行部署和实施。

运行维护管理规范一、引言运行维护管理规范是为确保设备和系统的正常运行、提高生产效率、延长设备寿命、保障生产安全而制定的一系列管理措施和标准。

本文档旨在规范运行维护工作流程，明确责任分工，提供操作指南，以提高运行维护工作的效率和质量。

二、适用范围本规范适用于公司内所有设备和系统的运行维护工作，包括但不限于生产设备、办公设备、安全设备等。

三、术语定义1. 运行维护：指对设备和系统进行日常检查、保养、维修和故障排除等工作。

2. 运行维护人员：指负责设备和系统运行维护工作的专业人员。

四、运行维护管理流程1. 运行维护计划制定- 确定运行维护周期和频率，根据设备和系统的特点制定运行维护计划。

- 根据生产计划和设备使用情况，制定每日、每周、每月的运行维护计划。

- 确定运行维护人员的工作安排，确保有足够的人力资源进行运行维护工作。

2. 运行维护执行- 运行维护人员按照计划进行设备和系统的日常检查、保养和维修。

- 检查设备和系统的工作状态，发现问题及时进行维修或报告上级。

- 清理设备和系统的积尘、杂物等，保持设备和系统的清洁。

3. 故障排除与维修- 运行维护人员对于发现的故障进行分析和诊断，制定维修方案。

- 进行设备和系统的维修工作，确保故障能够及时修复。

- 对于无法及时修复的故障，及时报告上级并制定应急预案。

4. 运行维护记录与报告- 运行维护人员应按照规定填写设备和系统的运行维护记录。

- 记录设备和系统的运行状态、维护工作内容、维护时间等信息。

- 定期向上级汇报设备和系统的运行维护情况，提供维护报告。

五、运行维护管理要求1. 安全第一：运行维护工作必须遵守安全操作规程，确保人员和设备的安全。

2. 预防为主：定期进行设备和系统的检查和保养，提前发现潜在问题并进行处理，避免故障发生。

3. 及时维修：对于发现的故障，运行维护人员应及时进行维修，确保设备和系统的正常运行。

4. 记录完整：运行维护人员应按照规定填写运行维护记录，记录准确、完整。