(摘)六则质量小故事

1\降落伞的故事第二次世界大战中期，美国生产的降落伞的安全性能不够，虽然在厂商的努力下，合格率已经提升到99.9％，但还差一点点。

军方要求产品的合格率必须达到100％。

可是厂商不以为然，他们强调，任何产品都不可能达到绝对100％的合格，除非出现奇迹。

但是，降落伞99.9％的合格率，就意味着每一千个跳伞的人中有一个人会送命。

后来，军方改变了检查质量的方法，决定从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人背着这个伞，亲自从飞机上跳下。

这个方法实施后，奇迹出现了，不合格率立刻变成了0！2\寻找差距十届全国人大代表普遍思想素质高，他们用生动的故事阐述观点，有的诙谐幽默、有的意味深长，使一次次讨论激情洋溢，充满欢声笑语。

在参加浙江代表团的分组讨论会上，一位代表用“浙江普通话”讲了这样一个故事：蔬菜摊上摆着两筐番茄，一筐标价每公斤10元，另一筐标价每公斤8元。

一个妇女在两只筐子前面反反复复地看了好久，实在看不出两种番茄的区别来。

她忍不住问摊主：“这两种番茄的差别究竟在哪里？”“差别在2元呀”……故事讲完了，引出了一片笑声，也引出了这位代表要讲的观点：“那位妇女为什么要在两筐番茄中寻找差距？因为她关注番茄的质量。

在现代社会中小到番茄，大到汽车、房子，消费者购物时首先要对产品质量进行比较和研究，然后才决定是否购买。

”这位代表的发言，在小组会上引出了许多人关于质量的议论。

许多代表认为，质量竞争是没有国界的竞争，质量竞争是追求零缺陷的竞争，质量竞争是对客户关爱和理解的竞争。

没有国界的竞争“日本在上世纪四五十年代产品质量问题严重，‘东洋货’在国际市场上名声非常不好。

为了摘掉这顶帽子，日本政府当年提出了‘质量救国’的口号，狠抓质量，各企业也纷纷响应。

若干年之后，日本产品质量有了根本性改观，一些企业为了占领国际市场，采取许多奇招展示自己产品不同一般的质量。

一次，日本西铁城钟表商为了在澳大利亚打开市场，提高手表的知名度，广告某月某日将在某广场空投手表，谁捡到归谁。

质量（8个）小故事第一篇：质量(8个)小故事1)降落伞的故事第二次世界大战中期，美国生产的降落伞的安全性能不够，虽然在厂商的努力下，合格率已经提升到99.9％，但还差一点点。

军方要求产品的合格率必须达到100％。

可是厂商不以为然，他们强调，任何产品都不可能达到绝对100％的合格，除非出现奇迹。

但是，降落伞99.9％的合格率，就意味着每一千个跳伞的人中有一个人会送命。

后来，军方改变了检查质量的方法，决定从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人背着这个伞，亲自从飞机上跳下。

这个方法实施后，奇迹出现了，不合格率立刻变成了0！在现实工作中我们经常会有这样的感叹：现在的顾客越来越会挑剔了！有时提出的一些要求，在企业看来简直有些过分。

其实，应该说顾客提出的任何要求都是合理的，如果我们不理解或认为不合理，那是因为我们没有处在顾客的位置上。

想一想上面的故事中，那位厂商负责人起先对军方的要求不以为然，但当那千分之一的死亡威胁降临到自己的头上时，他就没有任何强调的理由了。

这个故事启示我们，“换位思考”是实现满足顾客需求的一个好办法。

“以顾客为关注焦点”是八项质量管理原则第一项原则，顾客是每个组织存在的基础，组织应把顾客的要求放在第一位。

每个企业对自己的产品或服务的质量，都会有自我评价，可对于存在的缺陷和问题，应该说顾客最具有发言权，因为顾客是产品的使用者，是服务的享用者，他们对产品或服务的质量感受最深，顾客的期望和需求，是促进企业发展，推动企业前进的强大动力，对于企业最有意义。

故事中，如果没有厂商负责人的角色转换，就很难出现不合格率为0的奇迹，我们每位从事与质量有关的工作者，都应善于学会使用换位思考的方法：在设计产品和生产产品的时候，心中要时刻装着顾客，假如我是顾客我需要什么样的产品？在策划服务和提供服务的时候，应多替顾客想一想，假如我是顾客我要求什么样的服务？始终保持以顾客为关注焦点，这样的工作效果肯定是积极的、主动的和负责的；这样的质量水平或服务水平，肯定会令顾客信任、满意和放心，从而得到顾客信赖，实现企业与顾客双赢。

古代关于质量的故事故事一：草木知质很久以前，有一个聪明的国王，他非常重视产品的质量。

他认为，只有优质的产品才能赢得人民的信任和支持。

有一天，国王决定验证他的观点。

他召集了全国各地最好的工匠来参加一项竞赛。

每个工匠都要制作一件精美的木雕作品，并交给国王评审。

比赛开始后，工匠们全力以赴地展示自己的技艺。

经过几天的努力，终于到了评审的日子。

国王在寝宫里等待着工匠们的作品。

首先进入国王眼帘的是一件栩栩如生的花卉木雕，花瓣娇艳欲滴，枝叶栩栩如生。

国王对这件作品赞不绝口，认为这是一件高质量的木雕。

然而，接下来进场的是一件更加精美的作品。

这是一只栩栩如生的鸟雕，羽毛的细节处理得十分到位，仿佛随时可以飞翔起来。

国王震惊于这件作品的精湛工艺，认为这是更高水平的质量。

正当国王准备宣布胜出者时，一个年轻的农民走进了寝宫。

他手里拿着一颗小小的种子，说这是他的作品。

国王有些怀疑，但还是给了他一个机会。

农民将种子放在土地上，然后嘴里念叨着什么。

不久，令人惊讶的一幕出现了。

那颗种子迅速生长起来，成长为一棵高大的树木。

树上开满了鲜艳的花朵，吸引了许多蝴蝶和鸟儿。

国王被深深地震撼了。

他意识到，真正的质量不仅仅是外表的精美，而是内在的力量和生命力。

这个农民用一颗种子向世人证明了这一点。

从此以后，国王更加注重产品的内涵和价值，鼓励人们用心去创造优质的产品。

这个故事也被流传下来，提醒人们，无论是制作产品还是做任何事情，都要注重质量和内在的力量。

故事二：质量至上在古代的一个小村庄里，有一位年轻的陶工叫做李明。

他非常热爱陶瓷艺术，并以制作高质量的陶器而闻名。

有一天，一个富商听说了李明的名字，决定亲自前往购买他的陶器。

他带着大量的金银和珠宝来到了李明的陶坊。

富商看着摆满货架的陶器，心生欣喜。

他想要买下最漂亮、最昂贵的陶器。

然而，李明却向他推荐了一件平凡的小碗。

富商不解地问道：“这只小碗看起来普通无比，为什么你要推荐给我？”李明微笑着回答：“请您细心观察。

质量典故之一：三种人路上有个坑，第一种人是等人掉进去后救人，第二种人是树立牌子,建立标识，第三种人是填埋了坑。

人们会感激第一种人，记住第二种人，忘记第三种人。

质量管理(QA)就是第三种人，预防质量事故的发生，但领导反而看不到你的工作和成绩。

第一种人是被动质量管理，出了质量问题我来解决，此时老板看到的是解决问题，而不是费用或浪费，花了老板的钱而又能得到老板的赏识和奖励，何乐而不为！第二种人是“绕道而行”，能避开问题却不能最终解决问题。

虽然工作效率低了或成本大了，但是老板也能知道避免了质量事故，还是会得到老板的肯定。

第三种人是预防管理，化质量事故于萌芽之中。

以预防措施来保证产品质量，质量管理员(QA)就是第三种人，工作就是填坑，排除质量隐患，预防质量事故的发生，但领导反而看不到你的工作和成绩。

质量典故二：麻雀虽小，五脏六肺俱全一个产品的质量，来源于技术、工艺、设备、原料等质量管理的综合，技术的因素是先天性的，是产品开发期的重点因素，而一旦产品进入成熟生产期，综合管理决定了产品的质量。

据统计，各种产品质量方面的事故，绝大多数都是人为的过错或是漫不经心引起的，而不是工艺的原因。

技术管理要有科学的态度，工艺参数的准确可靠，技术细微处的总结和积累；设备管理日常化，保证设备状态的完好，设备参数的准确可靠，我们要会“管设备”，而不能仅仅停留在修设备，更惨的是往往设备还修不好；质量管理讲究全过程，原料质量决定了产品质量，生产过程的质量控制至关重要，质量记录（批生产记录、批检验记录）全面真实，生产记录是技术分析、总结、提高进步的基础和依据，也是质量分析、追溯的依据，没有记录就没有发生，“生产、卫生、记录”是GMP工作任务的三大块。

麻雀虽小，五脏六肺俱全。

要保证产品的质量，技术（管理）员、设备（管理）员、质量（管理）员（QA）一个不能缺！质量是生产出来的，全面、全过程的质量管理是中心思想。

质量典故三：看病找医生化验血相、透视、拍片仅是分析病情的手段，看病、治病还是要找医生。

身边的质量小故事近年来，随着质量意识的提高和消费者对产品和服务质量的要求越来越高，质量已成为企业和个人不可忽视的重要因素。

然而，有时候我们会发现一些身边的小故事，它们或许并不起眼，但却能带给我们关于质量的深刻启示。

下面我将分享几个身边小故事，带您一起思考质量的重要性。

故事一：雨伞的品质某天，我们这里突然下起了大雨。

我还没来得及找到一把雨伞，同事小李已经向我借了一把。

雨伞外观普通，但在雨中，我却发现它特别坚固，没有一丝渗漏的痕迹。

后来我才了解到，这把雨伞是小李花了稍高一点的价格购买的，而不是那些便宜质量不过关的货品。

这个小故事告诉我，质量并不仅仅是外观的美丽，更重要的是产品的实用性和耐用性。

对于一件产品来说，我们不能只看外在的包装，而忽视了内在的品质。

无论是生活用品还是其他产品，它们的质量决定了它们的使用寿命和实用效果。

故事二：饭店的服务质量我曾经去一家小饭店就餐，一位服务员态度冷漠，点菜时经常出错，整个就餐过程让人感到不愉快。

相对地，我去了一家饭店，饭店虽然不大，但服务员的态度十分热情，服务周到。

即使出现小问题，他们也会以积极的态度及时解决。

这段小故事让我认识到，服务质量也是质量的一部分。

一个企业或个人的服务态度和专业程度，直接影响着消费者的满意度。

优质的服务不仅仅能让顾客满意，还能够赢得口碑，并为企业带来更多的长期客户。

故事三：食品卫生问题有一次，我购买了一包饼干，打开后发现里面有一只小虫。

尽管饼干的外观美观，包装以及产品的广告都很吸引人，但里面的质量却令人担忧。

这次经历让我对食品质量问题有了更深刻的认识。

食品质量是与我们生活息息相关的。

我们应时刻关注食品的安全问题，支持并购买具备质量保障的食品。

企业应该加强质量管理，确保生产的食品符合卫生标准，消费者不会因质量问题而受到伤害。

故事四：手机质量问题手机作为现代人生活中必不可少的工具，手机质量问题也备受关注。

我有一次朋友买了一部新手机，但使用不久后就出现了屏幕抖动和电池发热的问题。

经典质量故事故事一：世界上最好的行医者在一个偏远的小山村里，住着一位名叫李医生的行医者。

李医生擅长医术，无论是传统的中医还是现代的西医，他都了若指掌。

村子里的居民们都深深地敬重并称他为“世界上最好的行医者”。

李医生宽宏大量，每天都会花费大量的时间去诊治病人。

无论是富裕的村民还是贫穷的农民，他都不分彼此地全力帮助他们。

他总是以真诚和慈悲的态度对待每一位病人，不管患者病情多么严重，他都会用最大的努力去治疗并给予希望和鼓励。

一天，一个小女孩被狂犬病咬伤了，她的家人非常着急。

村子里的其他医生都认为救治这个小女孩的希望已经非常渺茫，甚至觉得她再也无法存活下去了。

但是，李医生有着超越常人的洞察力和坚定的决心。

他立即开始寻找抗狂犬病的解药，并亲自照顾这个小女孩。

在接下来的几个星期里，李医生不断地研究文献、请教专家，并尝试各种可能的方法。

他毫不气馁，充满信心地对小女孩的家人说:“只要有一线希望，我就会全力以赴。

”最终，李医生成功地找到了可以治愈小女孩的方法，小女孩康复了。

这个故事迅速传遍了整个山村，人们纷纷感慨地说:“李医生是世界上最好的行医者，他救了那么多人的命，真是一位伟大的医生。

”李医生并不以这些称赞为荣，他只是默默地坚守着自己的行医信念。

他相信每一个生命都是宝贵的，每一个病人都应该得到最好的治疗。

他的努力和奉献精神，激励着更多的人去关注病人的需求并提供最好的医疗服务。

通过李医生的故事，我们可以看到，每个人都可以成为世界上最好的行医者，只要我们用心去对待每一位病人，尽力去提供最好的医疗护理，并且永不放弃希望和努力，就一定能够让更多的人摆脱病痛，恢复健康。

故事二：致命的皮球事件在一个小镇上，有一家小型的皮球制造公司，以生产高质量的皮球而著名。

这家公司的质量控制非常严格，他们从原材料的选取到生产工艺的把控，都力求做到尽善尽美。

有一次，这家公司的工人们发现一批皮球出现了质量问题，球面的皮革出现了裂痕和破损的情况。

《质量月小故事大道理系列》之名副其实质量月是每年的一项重要活动，旨在提高员工对质量意识的重视和相关知识的学习。

在这个月里，许多公司会组织员工参与各种活动，其中就包括讲解质量相关的小故事。

这些小故事虽然字数不多，但却蕴含着许多有关质量管理的道理。

在质量月的氛围下，员工们通过这些小故事，能够更好地理解和应用质量管理的原则。

故事一：拒绝次品，追求卓越从前，有一个小镇的一家制鞋厂，以生产高质量的鞋子而闻名。

有一天，一个小孩走进制鞋厂打鞋。

这时，一个鞋匠正在严格地检查鞋子的每一个环节。

小孩看着鞋匠的工作，好奇地问：“为什么你这么认真地检查每双鞋子？”鞋匠微笑着回答：“我的孩子，我们的目标是生产出高质量的鞋子，让顾客满意。

只有每双鞋子都经过严格检查，保证没有任何瑕疵，才能真正达到这个目标。

”从这个故事中，我们可以看到制鞋厂的鞋匠追求卓越的态度。

他们不仅注重产品的外观，还更注重产品的质量和耐用性。

通过这个故事，我们得出的道理是：在工作中，我们应该拒绝次品，追求卓越，为顾客提供最好的产品和服务。

故事二：质量责任无小事在一个工厂里，一个工人发现自己的工作台上有一个小问题，他没有理会，以为这只是一个细枝末节的小事。

过了一段时间，这个小问题变成了大问题，导致整个生产线出现故障。

工厂的生产计划被迫延期，给公司带来了巨大的损失。

公司的经理找到这个工人，责问他为什么没有及时处理这个小问题。

工人低头承认错误，并说：“实在是觉得这个小问题无关紧要，没有想到会引发如此大的影响。

”经理严肃地说：“在我们的工作中，没有所谓的小问题。

每个员工都有责任发现和解决潜在的问题，只有这样，我们才能保证质量的稳定和生产的顺利进行。

”通过这个故事，我们可以看到，质量责任是每个员工的义务。

即使是一个看似微不足道的小问题，也可能因为被忽视而引发更大的后果。

因此，我们应该时刻保持警觉，积极发现和解决工作中的问题，做到事事亲力亲为，事事精益求精。

故事三：信任是质量管理的基石有一天，一个小男孩去爷爷家玩，他看到爷爷正在修理一辆旧自行车。

6则质量小故事小故事1：“猫捉老鼠”的游戏老厂的生产因条件的因素，质量管理也就马马虎虎的过了。

终于搬进了GMP新厂房，于是学习、培训、上岗、生产。

但人的质量素质不是一夜间就能飞快提高的，公司的整体质量意识依旧，旧的行为、习性难改，于是乎就有了"猫捉老鼠"的游戏。

卫生是GMP的基础，卫生来自于个人卫生习惯，关门、戴帽子是第一课。

宣贯、检查，收效甚微，不得已，只有不定时去车间督促，强制执行。

一次次狠批之后，知道了我的到来的目的，一个个还有长进：见了我能躲的就躲到设备后面立马戴好帽子，不能躲的就主动戴好；走廊那头，远远的见了我就赶紧就近躲进房间，躲不了的、被我抓住的，我手一抬手一指立马就戴好了，我也就算是放过了。

长期以往不是办法，于是出台了一个关于戴帽子的管理规定：一次不戴帽子被抓罚款两元，在现场的领班、车间主任同罚一元，领班、车间主任不戴帽子被抓双倍罚款。

报告交上去，领导认为不能只有罚没有奖，也不能罚出情绪来，于是乎关于戴帽子的管理规定泡汤。

猫还是猫，老鼠还是老鼠，“猫捉老鼠”的游戏还在继续。

一句戏言，道出了质量管理的感慨万千！小故事2：三种人路上有个坑，第一种人是等人掉进去后救人，第二种人是树立牌子,建立标识，第三种人是填埋了坑。

人们会感激第一种人，记住第二种人，忘记第三种人。

质量管理(QA)就是第三种人，预防质量事故的发生，但领导反而看不到你的工作和成绩。

第一种人是被动质量管理，出了质量问题我来解决，此时老板看到的是解决问题，而不是费用或浪费，花了老板的钱而又能得到老板的赏识和奖励，何乐而不为！第二种人是“绕道而行”，能避开问题却不能最终解决问题。

虽然工作效率低了或成本大了，但是老板也能知道避免了质量事故，还是会得到老板的肯定。

第三种人是预防管理，化质量事故于萌芽之中。

以预防措施来保证产品质量，质量管理员(QA)就是第三种人，工作就是填坑，排除质量隐患，预防质量事故的发生，但领导反而看不到你的工作和成绩。

六个质量管理故事，个个值得分享！我们1%的失误,对顾客而言就是100%的损失，来看下面6个质量管理的故事，或许能有所启发！1、割草的男孩(哲理故事)一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。

”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。

”陈太太回答：“我的割草工也做了。

”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。

”陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。

”男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”感想：1．这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。

2．这也是质量管理八项原则第6条："持续改进"思想的实际运用的一个例子。

我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？【e-works公众号内容不错，值得关注】3．不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。

对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客.对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的”顾客（服务对象）”,工作质量才可以不断改进4. 这也是沟通的问题, 一个人想得到公正,客观的评价真的好难。

这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？应该算是一种创新吧。

（营销人员可以借鉴，冒充别人打电话给经销商，看看是否有些地方可以改进）2、德国人的规则最近读到一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。

大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。

结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。