电子商务营销课件

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电子商务与网络营销说课ppt课件

01
电子商务基本概念
包括电子商务的定义、发展历程、主要模式等。
电子商务技术基础
涉及电子商务的网站建设、支付系统、物流管理等。
03
02
网络营销理论
涵盖网络营销的策略、方法、工具及实践等。
电子商务法律法规
包括电子商务法、消费者权益保护法等相关法律法规。
04
学生作品展示及评价
优秀学生作品展示
挑选出具有代表性的学生作品进行展示，如优秀的网店设计、成功的网络营销案例等。
电子商务法
规范电子商务行为，保护消费者权益。
网络交易管理办法
规范网络商品交易行为，维护网络市场秩序。
电子签名法
确立电子签名的法律效力，保障交易安全。
其他相关法律法规
如消费者权益保护法、广告法等。
03
网络营销基础知识
网络营销概念及特点
网络营销定义
借助互联网、移动设备等手段，实现企业营销目标的一种新型营销方式。
网络营销工具与技术
网络营销工具
包括企业网站、博客、微博、微信、电子邮件、网络广告等。
网络营销技术
包括大数据分析、人工智能、云计算、物联网等，这些技术可以帮助企业更好地了解消费者需求，实现精准营销。
04
电子商务与网络营销关系探讨
电子商务对网络营销的影响
1 2 3
提供了更广阔的市场空间
电子商务打破了地域限制，使得企业可以面向全球进行销售和推广，为网络营销提供了更广阔的市场空间。
熟悉各大电商平台注册流程，完成网店开设及认证工作。
网店装修与优化
运用网店装修工具，提升店铺形象，提高用户购物体验。
商品拍摄与上传
掌握商品拍摄技巧，优化图片处理，提高商品展示效果。

《电子商务概论》课件-网络营销策略

随着网络销售市场的发展，网络中
介机构应运而生。
这类机构的基本功能是连接网络上
推销商品或服务的卖方和在网络上寻找商
品和服务的买方，成为连接买卖双方的枢
纽。这使得网络间接销售成为可能。
6
网络中介机构
网络营销策略
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① 网络直销促成产需直接见面。
② 网络直销使买卖双方都获得直接
的经济利益，网络直销降低了企业的营销
成本，使网络营销的产品更具有竞争力。
4
网络直销的特点
网络营销策略
Summary and report of atmospheric simple creative work ppt template of microsomal Business ReportSummary and report
⑥ 网络公共关系促销
互联网使企业与外界的联系越来越
密切，使目标市场客户的需求越来越个性
化。因此，公共关系作为营销沟通的手段
之一，在提升企业的形象、赢得客户信任、
为企业发展创造良好的外部环境方面所发
挥的作用也显得越来越重要。
20
产品策略
网络营销策略
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④ 网络商品中介交易便利了买卖双方的信息收集过程。买卖双方完全可以在不同的地区、不同的时间、同一个网址上查询不同的信息，方便交流不同意见，在中介机构撮合下，匹配供应意愿和需求意愿。

电子商务与网络营销概述.pptx

工分类目录型
(2)搜索引擎分类介绍
人工分类目录型则的优缺点人工分类目录型依靠人工收集和整理网站，能够提供更为准确的查询结果，但收集的内容却非常有限
计算机自动搜索型的优缺点计算机自动搜索型因为依靠软件进行，所以数据库的容量非常庞大，但是，它的查询结果往往不够准确
两种类型优缺点互补为了取长补短，现在的很多搜索引擎，都同时提供这两类查询。
使用地理位置地理位置对于服务于地方性的企业尤其重要。如果您的业务范围以本地为主，则在关键词组合中加上地区名称
关键词策略
站在用户角度给出适合大众习惯称谓的词我们在考虑关键词时，要多做调查研究，使关键词符合大多数人的用语习惯。
登录搜索引擎
登录搜索引擎
免费登录搜索引擎
付费登录搜索引擎
向黄页登录
出的全球排名。
（1）网站排名
除了给出网站的排名外，它还给出下面2个指标：
1
访问统计（）：每百万用户中，浏览网站人数
2
网页浏览统计（）：每
个访问者进入此网站浏览页面的平
均数统计
(2)网站排名
对于的排名，业界流传着这么一个形象比喻
•是游兵散勇 •是游击队 •是正规军 •是皇牌军
•是虎狼之师
100万以外 10100万之间
第二节电子邮件
垃圾邮件
电子杂志
电子邮件营销邮件营销方法
电子邮件营销概念
电子邮件营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标客户进行电子邮件市场调查、电子邮件广告、电子邮件公关和电子邮件直销等传递有价值信息的网
络营销手段。
邮件营销
邮件营销方法
技术条件人员配备列表选用主题与内容发送频次操作技巧

电商培训课程课件ppt

搜索引擎优化（SEO）与搜索引擎营销（SEM）
SEO定义及目的：通过优化网站结构、内容和链接，提高网站在搜索引擎中的排名，从而增加网站流量和用户获取。
SEM定义及目的：通过投放搜索引擎广告，如关键词广告、品牌广告等，吸引潜在客户到网站，从而促进销售和品牌知名度。
SEO与SEM的区别：SEO主要是通过自然排名获得流量，而SEM则是通过投放广告获得流量。
B2C、C2C等阶段，目前进入移动电商时
代
电商趋势：个性化、智能化、社交化、跨境电商等方向发
展
电商前景：未来电商将与实体经济深度融合，助力产业升级和社会经
济发展
平台类型：B2B、B2C、C2C等
电商平台选择与入驻
平台定位：根据产品特点选择合适的平台
添加标题
添加标题
平台特点：各平台优缺点分析
添加标题
添加标题
入驻流程：了解入驻流程及所需材料，确保顺利入驻
店铺搭建优化
店铺搭建：选择合适的平台，进行注册和认证店铺设计：根据产品特点和目标用户需求，进行店铺风格和布局设计商品上架：上传商品信息，设置价格、促销活动等店铺优化：定期对店铺进行优化，提高用户体验和转化率
商品选款与采购
选款：根据市场需求和趋势选择具有竞争
电商培训课程课件ppt
目录
电商基础知识电商平台运营电商营销策略电商客户服务与售后电商数据分析与优化电商法律法规与风险防范
电商定义及概述
电子商务定义：指利用互联网、移动设备等信息技术实现商品或服务的交易、支付等商业活动。
电商模式：B2B、 B2C、C2C等。
电商的发展历程：从早期的电子商务网站到现在的移动电商、社交电商等。

电子商务概论ppt课件(40张)

• 8．填写好订单内容，选择物流与包装、支付等方式，确定无误后提交订单；
• 9．进入“我的当当”，查看“订单状况”，在订单确认付款前可以进行取消和合并订单等操作；
• 11．如果确定要购买，则根据选择的付款方式完成付款过程后，等待送货和验收。
• 4-4注意事项 • 1．网上购物流程一般可以分为浏览商品、选购商
5-3实验内容与步骤
• 5．在光盘运行对话框中选择“开始使用”，然后选择“2、B2B交易模式”（如下图 3）；
• 3-4注意事项
• 1．由于本实验的操作过程缺乏完整的数据库支持，所以操作的内容相对比较简单，但演示的内容则比较全面和完整；为了提高实验效果，请同学们在观看演示时用鼠标跟随提示信息进行相应的操作。
• 2．在实际工作中，作为网上商场的管理员需要进行了注册，然后由系统管理员分配其操作权限才能进入网上商场的后台进行管理。
电子商务概论
• 第五章网络银行和网上支付 • 第六章网络安全 • 第七章物流和供应链管理 • 第八章电子政务 • 第九章电子商务系统设计 • 第十章电子商务法规 • 习题与思考、实验
电子商务实验（8个）
1、信息检索 2、网上拍卖 3、网上商场 4、网上购物（B2C） 5、网上购销（B2B） 6、网上认证 7、网上银行 8、网上物流
实验一信息检索
• 1-1 实验目的 • 1．掌握利用网络进行市场信息检索的基本
思路； • 2．掌握利用网络进行市场信息检索的主要
方法。 • 1-2 知识关联 • 掌握电子商务的概念，了解互联网的基本
应用。
• 1-4注意事项
• 1．利用互联网进行信息收集和整理是一项复杂的检索工作。检索前必须有明确的信息收集方向，目标不明确规定，很难收到好的检索结果；

第6章电子商务营销

地位，消费呈现出个性化的特征，不同的消费者可能对产品的要求不一样，因此产品的设计和开发必须满足顾客这种个性化的消费需求。这种顾客在购买产品前对所购产品的质量、使用方便程度、特点等方面的期望值，就是期望产品。为满足这种需求，对于物资类产品、生产和供应等环节必须实行柔性化的生产和管理。
• （四）延伸产品层次延伸产品层次是指由产品的生产者或经营者提
• （一）核心利益层次核心利益层次是指产品能够提供给消费者的基本效用或益处，是消费者真正想要购买的基本效用或益处。
•
• （二）有形产品层次有形产品层次是产品在市场上出现时的具体物
质形态，主要表现在品质、特征、式样、包装等方面，是核心利益或服务的物质载体。
• （三）期望产品层次期望产品层次是在网络营销中，顾客处于主导
4、收集信息 5、分析信息 6、提交报告
网络消费者
• 网络消费者的需要层次：
– 需要了解公司产品、服务的信息 – 需要公司帮助解决问题 – 接触公司人员 – 了解整个过程
• 网络消费需要的特征：
– 个性消费的回归 – 消费需求的差异性 – 消费主动性增强 – 对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存 – 价格仍然是影响消费心理的重要因素 – 网络消费仍然具有层次性 – 网络消费需求的超前性与可诱导性
在 “稳定” 一端:
更接受现状对事务应该如何变
化有清楚的见解追求舒适和安全. 对于那些突出可靠
的品牌更忠实
探索
在 “探索” 一端的人:
不断尝试
对改变和创新易于接受
移动性和开拓性强
更向前而不是向后看
对于品牌而言，如果一个品牌能够跟上他们不断的发展需求，这些人会终于使用这个品牌.

电子商务营销方案PPT课件

开业活动策划
2.秒杀活动每周推出一期超低价秒杀单品活动：例如99元包邮即可获得密码锁或时尚日用小包。优势：瞬间提升店铺人气和曝光度，瞬间提升单品销售。劣势：亏本赚吆喝
开业活动策划
3.站外推广通过站外精准的网站（例如返利网、运动爱好者社区，其他购物平台）以投放硬广，合作销售，团购等方式推动店铺销售。优势：提升店铺知名度及成交量，培养店铺首批新顾客劣势：支付广告费，效果未能保证。
细分推广计划
• 新店开业促销活动前三月，通过折扣价提升人气和品牌知名度。主要活动根据不同产品来策划。主要有一下：
SUCCESS
THANK YOU
2020/9/30
开业活动策划
1.店铺促销活动作为新店都要推出促销活动的，例如推出满300减20，满 500减50，全场包邮，搭配套餐更优惠，买就送，购物前 100名返现金或者可参加抽奖等优惠活动。优势：让进店的买家眼前一亮，吸引买家浏览和询盘。劣势：需要美工提供高水平的促销图片设计
宝贝分享淘金币 VIP专区聚划算礼物类目帮派
京东天猫的运营
京东的推广及活动
邮件及论坛软文
报名JJ来负责
商盟及社区的推广
团购
个人空间
及产品橱窗、上下
官方活动报名
搜索引擎提交
爆款营销
• 前期爆款推荐：7,13，21,29 • 这几款的特色比较明显。亮点比较突
出。爆款和人气款先从这几款下手。
• 在商城运营期间还要负责客户的数据库录入。会员维护。
客服的营销
• XX除了负责客户的咨询和售后，还要负责产品的跟踪，因为我们有一个宣传手册，每个客户都对应一个兑奖编码，数据库的录入要载入其中：

《网络营销》课件——电子商务与网络营销

3.1 目标客户是谁？ ——定位
3.2 他们的网络习惯？——调研
3.3 说什么？
——传播渠道
3.4 怎么说？
——传播内容
网络营销是从营销的角度来定义，主要考虑消费者需求电子商务是从企业运营的角度来定义，考虑运营流程整个过程
03 电子商务与网络营销
什么是电子商务
什么是电子商务
电子商务是通过信息发布、平台交易、线上支付和仓储物
流四个步骤，实现商品和服务转移的商务活动。
电子商务流通四要素：4流
电子商务流通四要素：4流
1994
商流
1999年当当网、卓越网 2003年淘宝 2004年京东开始网络零售
1999
2000
网络营销4P
产品价格渠道促销
网络营பைடு நூலகம்主要涉及信息流和商流
电子商务与网络营销
1、网络营销是电子商务的基础；网络营销的重点在交易前阶段的宣传和推广
网络营销关注的是4P 1.1 卖什么产品？ 1.2 用什么价格卖？ 1.3 在什么地方卖？天猫、京东、自建商城…… 1.4 怎样宣传推广？
电子商务与网络营销
资金流
第三方支付：支付宝
2004
发展历程
信息流
门户网站：新浪、搜狐、网易 BBS论坛：天涯、猫扑、西祠
电商物流
桐庐帮三通一达
电子商务4流：信息流
电子商务4流：商流
电子商务4流：物流
电子商务4流：资金流
电子商务与网络营销
电子商务4流
▪ 信息流 ▪ 商流 ▪ 物流 • 资金流电子商务包括的内容更加广泛
2、电子商务是网络营销发展的高级阶段；电子商务的标志之一则是实现了电子化交易

电商基础入门知识ppt实用课件

和趋势。
07
法律法规与风险防范意识培养
电子商务法律法规概述及解读
电子商务法的基本概念、立法背景和意义
电子商务法在电商领域中的具体应用和案例分析
电子商务法的主要内容和核心条款
网络交易安全风险防范措施
网络交易安全的基本概念和重要性
网络交易安全的主要风险类型和防范措施
电商平台在保障网络交易安全方面的责任和义务
网店注册流程
详细介绍在选定平台上进行网店注册的步骤，包括填写店铺信息、提交相关证件、设置店铺基本
设置等。
网店装修技巧
讲解如何设计店铺图标、店招、详情页等，提供吸引顾客的视觉体验，同时保持品牌一致性。
网店推广策略
探讨如何利用平台内广告、社交媒体、搜索引擎优化（SEO）等手段，提高店铺曝光率和知名度。
搜索引擎优化（SEO）原理及应用
SEO基本原理
了解搜索引擎工作原理，研究用户搜索行为，提高网站在搜索引擎中的排名。
关键词策略
进行关键词研究，选定目标关键词，优化网站内容，提高关键词密度和相关性。
网站结构优化
优化网站结构，提高网站可访问性和用户体验，增加网站权重和流量。
外部链接建设
通过外部链接建设，提高网站权威度和知名度，增加网站曝光率和点击率。
注。
案例四
某家居用品商品图片，运用温馨的家居环境和精美的产品摆放，营造出舒适、高品质的购物体验
。
案例二
某化妆品商品图片，通过清晰的产品特写和精美的包装设计展示，吸引消费者的眼球并提升品牌形象。
案例三
某数码产品商品图片，采用科技感十足的背景和灯光效果，突出产品的创新和高性能特点。
05
网络营销推广策略及实践案例

跨境电商营销PPT课件

Google+作为全球第二大的社交网站，将社交和搜索紧密结合，也越来越受到营销者的青睐。
16
.
兰亭集势的Facebook营销
该主页已经获得了超过250万的赞了，可见人气非常高。
17
.
发帖
日均发帖数量保持在7个左右，一般不会超过10个。此外，每个帖子的时间间隔在2小时左右，避免给粉丝带来刷屏的感觉。
站，Pinterest，Twitter，博客，品牌自有社区，
7
Youtube。
.
深圳市环球易购电子商务有限公司
外贸B2C网站：主营：电子和时尚产品，专注于外贸批发与外贸零售
业务；现状：目前已在美国建立海外仓，目前的平均日访问量为10万，消费电子类网站排名第6。
速卖通店铺营销全攻略
26的影响排名从高到低依次为：零售网站，品牌网站，Facebook，品牌自有社区，博客，Pinterest，Youtube， Instagram，Twitter。
在购后分享阶段，社会化平台的分享比例从高到低依
次为：Facebook，Instagram，零售网站，品牌网
3
.
实践表明
一家公司要迅速开拓国际市场的方法就是利用国外知名的电商平台，如最常见的eBay和亚马逊。
截至2012年11月，有7500家eBay大卖家分布在中国香港和中国台湾，平均年销售额超10万美元，其中598家年销售额超过百万美元。自建垂直网站目前还处于补充地位，上述公司营收77%来自eBay，其他渠道只占23% 。
5
.
社会化推荐信任度
从全球看，Facebook当仁不让地赢利了信任度最高的社会化推荐平台的称号，其2014年信任度高达 71%。
相对2013年，2014年Pinsterest的社会化推荐的信任度同比增长了8个百分点，达64%；Youtube的信任度也同比增长8百分点，达59%；Twitter的信任度同比增长了6个百分点，达47%。

跨境电子商务7.跨境电子商务营销课件.pptx

订单列表
评价
旺旺
二、速卖通邮件营销
56
4.邮件营销设置
跨境电商站外推广类型
57
一海外联盟营销二邮件营销三社交媒体营销四搜索引擎优化五搜索引擎营销
一、什么是社交媒体营销？
58
1.定义社交媒体营销（Social Media Marketing，SMM）是指是利用消费者在博客、论坛、在线社区、百科和其它社交媒体平台上发布的内容来进行营销推广、公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。
• 企业外部（如各种出版物、数据库、政府统计数据、咨询机构报告等）。
9
调统研计法分
析法、网络
二、国际市场营销理论
10
（4）国际市场营销调研的目的
（1）了解、预测国际市
场变化
（2）调查、了解特定地区的消费者
行为。
（3）调查、研究竞争对
手。
（4）评估营销活动的效
果等。
三、国际市场营销在跨境电子商务的应用
店铺自主营销是指在店铺内自行设置和组织活动、打折优惠来促进销售。
限时限量折扣
全店铺打折
满立减/满件折
店铺优惠券
二、店铺自主营销活动前台展示效果
17
限时限量折扣
or
全店铺打折
店铺优惠券全店铺满立减
三、店铺自主营销活动查询
18
四、店铺自主营销活动介绍
19
1.限时限量折扣
限时限量折扣即选定店铺的某些商品在规定的时间区间内享受一定的折扣优惠。
一、什么是速卖通“海外联盟营销”？
49
• 海外联盟营销（简称“联盟营销”）是海外营销广告联盟对卖家发布于速卖通平台并设置推广的商品在海外实施的推广服务，是一种“按效果付费” （Cost Per Sale，CPS）的推广方式，即基于成功销售收取一定比例的佣金。

2024版电子商务概论(中职)全套课件pptx

联盟营销策略
与其他网站或博主建立合作关系，通过互惠互利的方式推广产品或服务。
搜索引擎优化与营销
关键词优化
研究目标受众的搜索习惯和关键词需求，对网站内容进行关键词优化，提高网站在搜索引擎中的排名。
链接建设
通过获取高质量的外部链接和内部链接，提高网站的权威性和可信度，从而提高搜索引擎排名。
CHAPTER
B2B电子商务模式
定义与特点
B2B即Business-to-Business，指企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。具有交易金额大、交易对象广泛、
交易操作规范等特点。
典型案例分析
如阿里巴巴、慧聪网等，通过提供信息交流平台，帮助供需双方
实现快速、高效的交易。
应用领域
阐述电子商务安全的重要性、主要威胁和防范措施，包括防火
墙、加密技术等。
电子商务支付系统
02
介绍电子商务支付系统的基本概念、分类和特点，以及常见的
支付方式如信用卡支付、电子钱包等。
电子商务安全协议与标准
03
详细解释SSL、SET等电子商务安全标准和规范。
03 电子商务模式与案例分析
广泛应用于供应链管理、采购管理、销售管理等领域，有效提高了企业间的协作效率和降低了交
易成本。
B2C电子商务模式
定义与特点
B2C即Business-to-Consumer，指企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境。具有商品多样化、交易便捷、价格透明等特点。
典型案例分析
如京东、天猫等，通过搭建在线购物平台，为消费者提供丰富的商品选择和便捷的购物体验。
应用领域
广泛应用于餐饮、娱乐、旅游等领域，为消费者提供了更加便捷和丰富的消费体验。

电子商务第七章网络营销PPT课件

可编辑
4
7.1.1 网络营销的诞生及发展
1、网络营销的诞生及其演变
网络营销产生的时间并不长，部分网络营销模式自 1994年才开始陆续出现，并且直到2000年之前，网络营销的内容都很简单，只是进入21世纪之后，网络营销才进入爆发性发展阶段。
1994年，网络广告的诞生、基于互联网的知名搜索引擎Yahoo!、Webcrawler、Infoseek、Lycos等的相继诞生、“第一起利用互联网赚钱”的“律师事件” 等，直接促成了网络营销概念的形成。
可编辑
31
7.3.3 电子邮件营销
2、电子邮件营销的形式 (1) 通过专业邮件列表服务商投放邮件广告 (2) 利用自己建立的邮件列表发送邮件广告
可编辑
32
7.3.4 网络广告营销
1、网络广告的概念网络广告就是在网络上做的广告，利用网站上的广告横
1、电子邮件营销概述许可营销的原理很简单，企业在推广产品或服务前，事
先须征得顾客的“许可”，然后再通过E-mail的方式向顾客发送产品或服务信息。因此，许可营销也就是许可 E-mail营销。许可营销的主要方法是通过邮件列表、新闻邮件、电子刊物等形式，向目标客户提供有价值的信息的同时附带一定数量的商业广告。
(1) 交互性 (2) 跨时空性 (3) 个性化 (4) 整合性 (5) 经济性 (6) 高效性 (7) 成长性 (8) 技术性 (9) 可测试性 (10) 实践性
可编辑
10
7.2 网络营销理论基础
7.2.1 网络直复营销理论 7.2.2 关系营销理论 7.2.3 网络整合营销理论 7.2.4 网络软营销理论 7.2.5 数据库营销理论
可编辑
18
7.3.1 网络营销平台建设

电子商务营销PPT课件

线上线下融合
社交媒体营销
结合线下实体店和线上电子商务平台，实现线上线下互动和引流。
利用社交媒体平台进行产品推广和销售，扩大市场覆盖面和品牌知名度。
03
电子商务营销工具
搜索引擎优化（SEO）
总结词
通过优化网站结构和内容，提高网站在搜索引擎结果页的排名，从而吸引更多的潜在客户。
详细描述
SEO包括关键词研究、元标签优化、内链和外链建设等内容，有助于提高网站的可见性和流量。
价格。
竞争导向定价
根据市场竞争对手的价格策略，制定具有竞争力的价格。
心理定价
运用消费者心理，采用特殊数字、促销手段等方式，提高消
费者购买意愿。
差异化定价
针对不同消费者群体、产品类型和销售渠道，制定不同的价
格策略。
促销策略
限时促销
在一定时间内提供优惠折扣、赠品等促销活动，吸引消费者购买。
积分兑换
通过创作有价值的内容吸引潜在客户，提高品牌知名度和用户忠诚度，促进销售和口碑传播。
详细描述
内容营销包括博客文章、视频、图片等多种形式，需要制定长期计划并持续更新内容。
04
电子商务营销案例分析
案例一：亚马逊的电子商务营销策略
亚马逊的电子商务营销策略以客户为中心，通过数据分析和个性化推荐，提供定制化的购物体验。
06
如何制定有效的电子商务营销计划
市场调研
01
02
03
确定目标市场
了解目标市场的需求、购买行为和消费者偏好，以便为营销计划提供依据。
分析竞争对手
研究竞争对手的营销策略、产品和服务，以便找出差异化竞争优势。
收集数据
通过市场调查、数据分析等方式收集有关市场和消费者的数据，以便更好地了解市场动态。

《电子商务销售培训》课件

• 提供个性化服务：根据客户需求定制产品或服务。
电子商务销售的优劣势分析
竞争激烈
电子商务平台上的商家众多，竞争激烈。
网络安全问题
存在网络安全风险，需要加强数据保护和支付安全。
售后服务挑战
需要建立完善的售后服务体系，解决客户投诉和纠纷。
02
电子商务销售平台与工具
电子商务销售平台的选择
综合类电商平台
。
营销推广工具
如直通车、淘宝客等，用于提升店铺曝光率和销售量。
数据分析工具
通过数据分析，了解消费者行为和市场需求，优化销售策略。
电子商务销售平台的运营与管理
店铺装修与布局
良好的店铺形象和布局有助于提高用户转化率。
客户服务与售后
提供优质的客户服务与售后支持，增强客户信任和忠诚度。
物流与仓储管理
客户体验
电子商务销售可提供丰富的产品信息和便捷的购物流程，提升客户体验。
营销策略
电子商务销售利用数据分析、社交媒体等手段进行精准营销，而传统销售则依赖于广告和口碑。
电子商务销售的优劣势分析
降低成本、提高效率
减少中间环节，降低物流、仓储等成本。
扩大市场
可覆盖更广泛的目标客户群体。
电子商务销售的优劣势分析
执行与跟踪
确保营销策略的有效执行，并及时调整和优化策略，以实现最佳效果。
客户服务与售后支持
客户服务
提供专业、友好的客户服务，解答客户疑问，提高客户满意度。
售后支持
建立完善的售后支持体系，解决客户在使用产品过程中遇到的问题，提高客户忠诚度。
04
电子商务销售风险与防范
网络安全风险与防范
网络安全风险

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营销的理论基础及其发展；网络营销与传统营销的异
同与整合；网络市场和网络消费者的特征；网络营销
系统和站点；网络营销的策略；网络营销实施的目标、
渠道、方法、工具、手段；以及对网络营销实施的管
理和控制。
❖ 要求：通过学习对电子商务营销基本理论知识有一个
系统全面的认识，并掌握一定的开展网络营销的能力和技巧。
总成本：货币成本、时间成本、精神成本、体力成本（降低）
❖ 6.市场营销和电子商务营销
电子商务营销强调计算机信息技术的基础，现代信息技术，电子工具及因特网络的应用。
向4C时代的转变事实，重点阐述了电子商
务时代营销理论的变化以及其新观念、新
技术、新方法、新手段上。
14.05.2020
2
2.课程内容简介
❖ 具体来讲，本课程以现代营销学的原理为出发点，
概要介绍传统营销观念、消费者、营销环境和市场、营销策略和营销学理论的发展。
❖
在此基础上结合实际案例，系统地详细讲解网络
9
以下哪些商品适合网上销售
❖ 食品、衣服、古董、鲜花、房地产、软件、唱片、汽车、保险、旅游服务(订票、预定宾馆)
小案例：1995年，美国一个小女孩在家里创办了一个网上花店，业务覆盖全美国，只需要一台上网接受订单和产品展示、信息处理的服务器，聘请几个工人负责按地址进行邮寄，后来与美国联邦快递公司联网后，只需将订单信息交给联邦快递，将花直接送到订花者手中，所有业务活动均是在网上实现，生意红火。
因此，市场营销学是以经济科学、行为科
学和现代管理理论为基础，研究以满足消费者
需求为中心的企业市场营销活动及其规律性的
综合性应用学科。
14.05.2020
12
1.1 市场营销概述
市场营销存在于各个领域和行业
包括各种营利性组织和非营利性组织。
例1. 北京申奥成功例2. 大学毕业生就业市场营销不仅仅是推销（销售）或广告（促销）
4
3. 学习及考核方法
❖ 学习方法
课堂听讲+自学案例分析实践体验
❖ 考试方法
30%平时成绩：包括作业、考勤等。 70%期末笔试成绩。
14.05.2020
5
4. 参考书目
参考教材书籍： ❖ 电子商务营销闫涛蔚等人民邮电出版
社 ❖ 市场营销学原理菲利普.科特勒清华大学
出版社 ❖ 网上资源
市场营销是通过综合性的商业活动过程，实现产品和服务从生产者向消费者或用户进行有效的转移，并使顾客的某种需求得到满足，从而使企业实现其经营目标的全过程。
概念中包含了市场营销的基本功能和目的即主要活动过程的实质。
市场营销在企业中占据着十分重要的地位和作用。
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1.1.2 关于市场营销的几个核心概念
❖ Amazon全球顾客1310万，遍及160多个国家，销售品种超过430万。
❖ 杰夫.贝索斯以其卓越的业绩被称为“电子商务之父”。
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思考问题
❖ 1.贝索斯为什么选择图书开始往上营销？ ❖ 2.你认为还有哪些商品适合网上营销？ ❖ 3. 市场营销理论的主要内容有哪些？
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贝索斯选择图书的理由
❖ 1）低价、易于运输； ❖ 2）全球范围每时每刻有400万种图书正在印刷，最
大的书店也不可能库存20万种图书。 ❖ 3）图书具有标准化的特点，在线查书方便。 ❖ 4）没有一家书店能够形成垄断。 ❖ 1998年，开始销售cd唱片和录像带，追踪客户资料
推荐图书，建立书评。
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❖ 1.需要、需求
需要和欲望能否转化为需求，消费者的支付能力起着决定性作用。
生理需求、社会需求
物质需求、精神需求
❖ 2.产品（有形物品和无形服务）
❖ 3.交换（物物交换）、交易（价值的交换）
❖ 4.市场：场所、交易关系的总和、购买者的集合、社会
再生产的起点和归宿。某种商品的现实购买者和潜在购买者的综合。
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第一章市场营销理论发展
1.1 市场营销概述
❖ 1.1.1对市场营销的科学理解及其定义
市场营销既是一种管理行为，又是一种理念，一种逻辑思维方法。既是一门科学，又是一门艺术。其不仅在于帮助企业解决产品销售问题，同时有助于企业建立一套分析问题，解决问题的逻辑思维方法与科学的管理流程。
市场包含的三个要素：有某种需要的人，为满足这种需要的购买能力，购买欲望。
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❖ 5.顾客（让渡）价值=总价值-总成本
总价值：产品价值、服务价值、人员价值、形象价值
（提高）
❖ 人员价值：（员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效益和质量、工作作风、应变能力等所产生的价值）
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案例： Amazon的建立与成长
❖ 1995年7月，杰夫.贝索斯西雅图以30万美元的第一笔投资创业成立Amazon
❖ 1997年Amazon成为了全球最大的网上书店。
❖ 销售额 1997年1.47亿美元、1998年6.1 亿美元、1999年80亿、2001年124亿美元、2002年达到174亿美元。2002年利润11.2亿美元，2003年预期14.3亿美元。
推销或广告只是市场营销的一项职能，市场营销概念有更广的范畴（市场预测，分析定位，新产品开发，定价，分销，物流，广告，推销，促销，售后服务，销售人员管理等）
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市场营销的含义（菲利普·科特勒）
所谓市场营销是指“个人和组织通过创造产品和价值并同他人进行交换以获得所需所欲的一种社会及管理过程。”
ห้องสมุดไป่ตู้
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2.课程内容简介
1.市场营销理论发展 2.电子商务营销概述 3. 营销环境与基础 4. 战略管理 5. 购买者行为分析 6.电子商务营销调研
7.市场细分与目标市场选择 8.产品和服务策略 9.价格策略 10.渠道策略 11.促销策略 12.电子商务营销管理
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WELCOME TO
电子商务营销
ELECTRONIC BUSINESS MARKETING
绪论
1. 对电子商务营销的基本理解
❖ 定位：电子商务环境下的市场营销，是市
场营销理论与其实践在电子商务时代的完善和升华。
❖ 内容框架：电子商务营销以现代市场营销
理论为基本理论框架，强调电子商务时代
所具有的特征，结合市场营销理论与实践