绩效管理与绩效考评概述

ZSLJ高星级酒店绩效管理与KPI考核指标设计zslj2010-4-202 高星级酒店绩效管理与ＫＰＩ考核指标设计目录第1章绩效指标设计与绩效考核 (3)第3章采购供应人员绩效考核 (21)第4章营销企划人员绩效考核 (27)第5章信息网络人员绩效考核 (35)第6章物业安保人员绩效考核 (41)第7章财务会计人员绩效考核 (50)第8章行政后勤人员绩效考核 (56)第9章人力资源人员绩效考核 (61)第10章酒店宾馆绩效考核全案 (66)第1章绩效指标设计与绩效考核1.1 绩效指标设计1.1.1 绩效考核概述1. 绩效考核绩效考核，也称绩效考评，是针对企业中每位员工所承担的工作，通过应用各种科学的方法，对员工的工作行为、工作效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价，并将评价结果反馈给员工的过程。

2.绩效管理绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，是基于企业战略的一种管理活动。

绩效管理是通过对企业战略的建立、目标的分解、业绩的评价，并将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工持续改进业绩从而最终实现企业战略及目标的一种管理方法。

绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，从而改进并提高企业的绩效水平。

1.1.2 绩效指标设计1. 绩效指标绩效指标是一种行为的信号，通常是以量化的形式来表述某种活动特征的一种测量工具，这种测量既可以是绝对性的，也可以是相对性的。

2. 绩效指标设计的原则（1）具体的（Specific）绩效指标要切中特定的工作目标，不是笼统的而是应该适度细化，并且随情境变化而发生变化。

（2）可度量的（Measurable）绩效指标或者是数量化的或者是行为化的，同时需验证这些绩效指标的数据或信息是可以获得的。

（3）可实现的（Attainable）绩效指标在付出努力的情况下是可实现的，主要是为了避免设立过高或过低的目标，从而失去了设立该考核指标的意义。

（4）现实的（Realistic）绩效指标是实实在在的，是可以证明和观察得到的，是现实的而并不是假设的。

第四章绩效考评与绩效管理一、什么是工作绩效绩效的概念很广，它可以是一个结果，也可以是我们工作的效率、工作产生的效益或对待工作态度、人际关系、勤奋等等。

只要有目标、组织、工作就必然存在绩效问题，总而言之，绩效就是一切我们想要的东西。

绩效首先是结果，当其它因素对结果的影响相对不变，改变特定因素能促进产生良好的结果时，控制这些因素就等于同时控制了绩效。

绩效是人们所做的同组织目标相关的、可观测的、具有可评价要素的行为，这些行为对个人或组织效率具有积极或消极的作用.可用如下公式表示：P=F(S,O,M,E)式中P为绩效，S是技能，O是机会，M是激励，E是环境。

此式即说明，绩效是技能、激励、机会和环境四变量的函数。

工作绩效模型图:绩效特征：多因性（绩效的优劣取决于多种因素）多维性（衡量绩效的维度是多方面的）动态性二、绩效管理概述（一）绩效管理的概念1绩效管理：是团队在目标共识和目标达成过程中，上下级之间沟通、反馈、指导和支持的持续活动。

其关键行为是设定目标和衡量标准、总结、评估、沟通、激励和发展等。

2核心目的是不断提升个人和组织绩效，实现员工与企业共同发展的长期目标。

3绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通辅导及员工能力的提高。

（二）绩效管理的意义从员工个体看，其成就需求、努力和目标实现，通过组织目标、绩效管理的强化引导，转变为完成组织目标的个人绩效，从而达成个人目标。

从企业看，其发展目标通过层层分解落实到员工，并通过员工完成工作目标的绩效确认、奖惩激励，激发员工的积极性，达成组织目标与员工个人目标。

（三）绩效管理：目的不进行绩效管理的坏处会影响组织气氛中的：明确性—员工不清楚组织的愿景和目标，不明白团队运作的程序、方法和期望值，不知道自己努力的方向和程度；标准性—员工没有看到管理层建立的标准和挑战性目标，缺乏激发其激情和奋进的标志；责任性—员工不清楚自己在团队中的责任，没有充分发挥主观能动性的促进因素；奖励性—无法客观、全面、有依据地评价员工，导致分配与实际工作绩效的出入，影响员工工作积极性。

绩效管理一、绩效考核概述 (2)二、绩效考核的技巧 (5)三、完善的绩效考核内容 (5)四、绩效考评的形式 (6)五、绩效考核的方法四 (8)六、绩效考核的周期 (10)七、绩效考核原则 (11)八、绩效管理的流程 (14)九、绩效考核 (15)十、绩效沟通与反馈 (17)十一、绩效考核六步走 (18)十二、企业实施绩效考核 (20)十三、绩效考核的误差 (27)十四、KPI绩效考核 ................................... 错误!未定义书签。

十五、如何做好目标绩效考核 (32)十六、绩效考核的PDCA循环 (34)十七、我国企业在员工绩效考核方面的缺失 (35)十八、如何正确的操作绩效考核 (34)十九、附表1（绩效管理工作流程） (34)二十、附表2（绩效考核内容） (34)一、绩效考核概述(一）绩效考核概念绩效考核（performance examine）是一项系统工程,涉及到公司的发展规划、战略目标体系及其目标责任体系、指标评价体系、评价标准、评价内容及评价方法等，其核心是促进企业管理水准的提高及综合实力的增强,其实质是使员工个人的能力得以提升，并确保人尽其才，使人力资源的作用发挥到极致.明确这个概念,可以明确绩效考核的目的及重点。

企业制定了发展规划、战略目标时，为了更好的完成这个目标需要把目标分阶段分解到各部门各人员身上,也就是说每个人都有任务。

绩效考核就是对企业人员完成目标情况的一个跟踪、记录、考评。

绩效考核的内容及目的（二）绩效考核内容绩效考核包括两大部分：1、业绩考核2、行为考核（三）绩效考核的作用1、达成目标绩效考核本质上是一种过程管理,而不是仅仅对结果的考核。

它是将中长期的目标分解成年度、季度、月度指标，不断督促员工实现、完成的过程，有效的绩效考核能帮助企业达成目标.2、挖掘问题绩效考核是一个不断制订计划、执行、改正的PDCA循环过程，体现在整个绩效管理环节，包括绩效目标设定、绩效要求达成、绩效实施修正、绩效面谈、绩效改进、再制定目标的循环，这也是一个不断的发现问题、改进问题的过程.3、分配利益与利益不挂钩的考核是没有意义的，员工的工资一般都会为两个部分:固定工资和绩效工资。

绩效管理与绩效考核的区别绩效管理与绩效考核的区别绩效管理与绩效考核虽然只有两字之差，但是有着很大的区别。

下面是店铺为你精心推荐的绩效管理与绩效考核的差别，希望对您有所帮助。

绩效管理与绩效考核差别绩效管理是一个完整的体系，绩效考核只是其中的一部分。

绩效管理是一个过程，注重过程的管理，而绩效考核是一个阶段性的总结。

绩效管理具有前瞻性，有效规划企业与员工未来的发展，而绩效考核是回顾过去一段时间的结果。

绩效管理注重能力的培养，而绩效考核注重的是的大小。

绩效管理能建立管理层与员工之间的合作伙伴关系，而绩效考核使管理层与员工站到了对立面。

绩效管理有着完善的计划、控制、监督的手段和方法，而绩效考核是提出信息的一种手段。

所以企业想要发展想要有好的管控与规划，建立一个完善的绩效管理是必然的。

绩效管理能有效的帮助管理者提高管理水平，帮助员工提高绩效能力，帮助企业获得理想的管理与规划，而绩效考核是其中不可或缺的一项环节。

绩效管理与绩效考核的概述绩效管理始于绩效考核绩效考核有着悠久的历史，在中国，绩效考核的历史可以追溯到三皇五帝时期。

《尚书·尧典》里有“纳于大麓，暴风骤弗迷”，就是指尧将帝位让给舜之前，对其进行了绩效考核。

可见，绩效考核很早就在实践中受到统治者或管理者的重视。

使用一种更加科学的方法代替绩效考核成为必然。

在这样的背景环境下，绩效管理应运而生，有关绩效管理的学术文章相继出现在各种期刊杂志上。

绩效考核是绩效管理的重要组成部分。

绩效管理是对绩效考核的改进与发展，与绩效考核相比，绩效管理是一个系统，包括：绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈与面谈以及绩效结果的应用。

绩效计划是绩效管理的起点，绩效管理成功与否在很大程度上取决于绩效计划制定的及时性与合理性。

在制定绩效计划过程中，管理者与员工根据企业的战略经营计划、本部门目标、员工所在岗位的职责共同分析、探讨员工本年度的工作任务、应达到的程度、衡量的标准以及工作完成的时限，达成共识并签订绩效合约。

绩效管理与绩效考评的关系杭州酒吧用品小编介绍绩效管理与绩效考评的关系。

绩效考评是人们更为熟知的概念，人们更多地进行的是绩效考评，而绩效管理是在绩效考评的基础卜产生的，是绩效考评的拓展，二者既有明显的以别又存在l一分密切的联系。

一、墓本概念要点分析1.绩效考评绩效考评，英文是Performance Appraisal，文又称为绩效考核、绩效评价、绩效评估。

绩效考评出现于20纪70年代，被称为结果趋向的考核、评估，即绩效考评最终是要考评员工为公司做了什么。

它融人了对总体目标的核定，还有对日标结果的评估。

评估叮用于企业整体的绩效，并且要和员工个体的目标相结合，这样有利于员工改进绩效，通过评估态度、能力找出不足，来对员工进行合理的调配，并指导员.上改进缺点。

所以，绩效考评是绩效管理的一个点，是对员不已过去的一段时间的工作、目标等进行考评，是前段时间的工作总结，同时考评结果可以为相关人事决策，如员7--晋升、解雇、加薪、奖金等提供依据。

2，绩效管理绩效管理是骨理者和员工就绩效问题所进行的双向沟通。

在沟通过程中，酒店管理者根据酒店的总体目标，帮助员工订立特定的绩效目标。

通过过程的沟通，对员工的绩效能力进行辅，帮助员工不断实现绩效日标。

此外，作为对前一段时间绩效的总结，管理者通过科学的手段和一具对员工的绩效进行考评。

确立员工的绩效等级，找出员工绩效的不足，进而制定相应的改进计划，使员’仁向更高的绩效日标迈进。

绩效管理叮用于相关人事决策，如员工晋升、解雇、加薪、奖金等，也可全面应用于团队建设、改善组织执行力、培训开发等多方面。

二、绩效管理与绩效考评的区别(1)绩效管理是一个完榷的循环的系统，绩效考评只是这个系统中的一部分，从系统的观点来看，绩效管理和绩效考评是系统与要素直接的关系，或整体与局部的关系。

(2)绩效管理是一个完整的管理过程，包括·系列密切联系的管理环节，注王过程和结果的管理;rf}l绩效考评是绩效管理过程的一个环节，或一个阶段。

绩效考评与管理研究综述31、绩效考评概述31.1 绩效的概念31.1-1 关于周边绩效理论和概念的研究31.1-2 周边绩效的特点41.2 考评的概念51.2-1 绩效考核51.2-2 绩效评价51.3 绩效考评的过程、目的与用途51.3-1 绩效考评的过程51.3-2 绩效考评的目的61.3-3 绩效考评的用途72、关于绩效考评指标选择及考评偏差的研究82.1 关于绩效考评指标选择的研究82.1-1 有关绩效标准的特征和要求的研究92.1-2有关绩效标准的分类和内容的研究92.2 对绩效考评偏差的研究103、绩效考评的层次、人员、内容和种类113.1 绩效考评的层次水平113.2 考评人员123.3 绩效考评的内容123.4 绩效考评的种类134、个体绩效考评的方法及其差误134.1 评级量表法134.2 人员比较量表法144.3 行为考核表法144.4 绩效目标考评法154.4-1 目标管理概述164.4-2 目标管理的基本过程164.4-3 目标管理在绩效考评中的作用174.4-4 根据可考核目标进行考评的缺点184.5 模糊AHP法184.5-1 模糊AHP法考评的具体步骤184.5-2 使用模糊AHP进行绩效考评的案例204.6 AFT法224.6-1 考评指标体系224.6-2 考评数据采集234.6-3 考评方法——AFT234.6-4 实例应用254.7 小组考评法274.8 评语法274.9 关键事件法284.10 360度考评法284.11 自我评估法285、企业的整体绩效考评285.1 传统的企业业绩衡量系统285.2 企业整体绩效考评的指标体系295.2-1 业绩评价指标体系的设定原则295.2-2 业绩评价指标体系305.2-3 平衡记分卡315.2-4 国有资产经营绩效评价指标体系研究355.2-5 企业管理绩效的分形评价366、企业集团内部成员的绩效评价386.1 综合评价指标体系的建立396.1-1 行为业绩评价指标的具体内容396.1-2 潜在能力评价指标的具体内容396.1-3 指标值的确定406.2 行为业绩与潜在能力评价406.2-1 行为业绩评价406.2-2 潜在能力评价416.3 九方格综合评价与分析416.4 案例427、绩效考评容易发生的其他差误437.1 考评指标理解差误437.2 近期差误447.3 个人偏见差误447.4 压力差误447.5 完美主义差误447.6 自我比较差误447.7 盲点差误458、绩效管理系统458.1 绩效管理系统的要素458.2 绩效管理的灵魂与核心——沟通技术468.2-1 倾听技术468.2-2 绩效反馈技术468.3 绩效管理面临的挑战479、绩效考评的培训与考评结果的反馈479.1 绩效考评的培训479.2 考评结果的反馈4810、参考文献49绩效考评与管理研究综述施华淼绩效考评（Performance Appraisal,简称PA）研究已有七、八十年的历史，一直是人力资源管理中的一个重点和难点问题，取得了丰硕的成果。

绩效管理系统设计与绩效考评方法绩效管理是企业中重要的管理手段之一，能够帮助企业管理者实现管理目标，提升员工绩效，促进企业发展。

而绩效管理系统设计及绩效考评方法是绩效管理的重要组成部分，本文将详细探讨它们的相关内容。

一、绩效管理系统设计一个完整的绩效管理系统包括目标设定、绩效考核、激励、反馈、改进等部分。

为了确保绩效管理系统的实用性和有效性，必须考虑以下几个方面的因素：1. 目标共识绩效管理的目标应该与企业战略目标对齐，明确职责和权责，形成目标共识。

目标共识能够帮助员工明确职责、激发工作热情，同时提高员工对企业的认同感和归属感。

2. 评估指标建立合理的评估指标是绩效管理的重点和难点，需要考虑指标的量化程度、可操作性、关联度、绩效的影响因素等，以确保被评估者能够清晰理解被考核的内容、方法和标准。

3. 绩效考评过程绩效考评过程通常包括目标设定、定期考核、评估结果反馈、激励措施和改进计划。

设计考评过程要考虑到员工的参与度、正确性和公正性，避免在考核过程中产生误解或不满意的情况。

4. 反馈和改进绩效管理体系不仅可以衡量员工绩效，也能够识别和修正组织中的缺陷，从而实现持续改进。

反馈和改进的意义在于帮助员工理解自己的缺陷和提高能力，同时也提高了组织的学习和持续改进能力。

绩效管理系统的设计应该与企业实际情况相结合，特别是在选择评估指标时应该考虑到企业目标和员工现实情况，使得绩效管理系统可以更加有效地带来企业价值。

二、绩效考评方法绩效考评是绩效管理的重要环节，是对员工绩效的评估和识别，需要科学合理地设计考评方法，以实现公正、客观的评价。

1.360度绩效考评360度绩效考评是一种全面的绩效考评方法，它基于员工自我评估、上级评估、同事评估和下属评估等多方面的数据，全面评估员工的绩效表现。

360度绩效考评方法能够体现出员工在不同情况下的能力水平和工作表现，更加公平、准确地评估员工的绩效。

2.BSC绩效考评BSC绩效考评是一种基于平衡记分卡思想的绩效考评方法，它从四个维度考察员工的绩效，包括财务绩效、客户满意度、内部流程和学习成长。