门诊部护理工作计划(共11篇)门诊部护理工作计划(共11篇)篇一：2016门诊护理工作计划2016年门诊工作计划 2016年，门诊护理工作将紧密围绕护理部的工作目标，以提高护理质量、提升服务水平作为第一要务，以人为本，加强护理服务质量管理，凝聚人心，以新思路、新观念、新举措增强门诊护理服务工作的生机与活力，加快科室的发展。
制定年计划如下：一、以提高护理质量为重心目标：各项护理质量达标：高危科室护理质量≥90分、合格率90%；急救药品完好率100%；消毒隔离质量合格率100%。
措施： 1、加强督导，每周对门诊各区域进行护理质量跟踪，发现问题及时整改。
2、每月进行对门诊护理质量分析改进，做到持续不间断，从整体上加强和推进护理服务工作的规范化和标准化。
3、将护理质量纳入考核方案，使考核尽可能反映工作质量和效率指标。
二、改善服务态度，提升医院形象目标：门诊服务质量较2016年提高，平均满意度达90%以上措施： 1、经过一年的试行，“导医服务标兵评比”活动对调动导医工作积极性起到了很大的作用，2016年门诊将继续实行评比活动，并在此基础上拓展思维，增设服务项目，真正做到“以病人为中心”，方便患者。
2、 2016年针对门诊服务人员形象问题，制定相应的奖惩措施。
从群体形象入手，要求门诊导医、护士着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。
3、提升服务水准。
做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，对待患者需要温馨、体贴、亲情般的关怀，还要对患者进行告知义务，对所患的疾病进行健康宣教等，不断提高护士的文化素质和修养，从而提高病人的满意度。
三、加强培训，提升技术水平目标：护理人员规范化培训与考核合格率100%，实际操作能力较大幅度提高措施： 1、根据门诊特点，制定符合门诊实际的规范化培训计划，采用多种形式对护士进行全面、系统的培训； 2、每月组织科内业务学习一次，内容为服务理念更新、营销意识、相关检查前准备及注意事项、静脉用药调配与使用操作规范门诊常用技术。
3、每月对科内的护理人员进行三基理论知识及操作考试；四、提高安全管理水平目标：减少护理不良事件发生，护理事故发生率为零措施： 1、每月集中护士学习，加强护理安全教育，增强法律和自我保护意识。
内容包括病情观察、分析，医嘱查对、执行，以及卫生条例、法规的学习。
2、加强质量监控，保证防范到位，每天检查各班工作落实情况，对发现的各类隐患，及时纠正，并予分析，有针对性地提出有效、可行的防范措施。
3、加强护患及家属之间的沟通，履行告知义务，尽量减少护理纠纷的发生。
五、紧跟医院步伐，开展中医特色护理目标：中医护理技术操作合格率≥90% 合格分90分措施： 1. 全员参加护理部中医药、中西医结合知识和技能系列培训（培训时间为100学时），参训率≥90%； 2.有计划的学习中医护理常规、中医护理操作规程及中医药特色的康复与健康指导内容，使护士能较熟练的掌握和运用。
门诊张敏 2016年01月22日篇二：2016年门诊部护理工作计划2016年门诊部护理工作计划 2016年我们将全面落实科学发展观，以质量、礼仪、服务做为第一要务，进一步巩固开展优质服务活动，以人为本，加强服务质量管理，凝聚聚人心，以新思路、新观念，新举措，增强门诊护理服务工作的生机和活力，加快科室的发展。
一、以提高质量为重心，逐步建设质量、安全系统我们必须集中精力，抓好护理服务质量和安全，强化科学管理，提高整体绩效，这是门诊部护理生存和发展的关键。
新的一年，我们要不断加强护理基本技能与基本技能的提高，制定培训计划，落实到人，要加强服务过程的标准化管理，突出对科室职能，对服务质量进行全程监督。
要定期对不足的服务进行分析，找出存在的共性问题，做到举一反三，杜绝服务差错和事故的发生，参与服务质量的检查和纠纷的处理消除本位思想，符合站在全院的角度学习和处理问题。
我们必须继续坚持行之有效的制度，要由过去的人治向制度化管理的转变，由被动转为主动，由他控变为自控，使整的服务过程成为一个不断反馈不断调整，不断规范的过程，从整体上加强和推进护理服务工作的规范化和标准化。
二、加强业务学习提高科室人员业务素质，积极参加医院举办的各类学习培训，提高服务能力和水平，定期对送检队及门诊部各岗位的护理人员进行每月1次的业务小课学习及技能培训，积极争取医院对护理工作的支持和帮助。
三、改善服务态度，良好的服务态度及行为是提高护理质量为患者提最佳服务的关键，做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，对待患者要温馨、体贴，经常问问患者的饮食，服药情况，对患者有进行告知义务，对所患的疾病进行健康宣教等。
四、提升技术水平丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理向核心内容，我们应该不断加强护理理论知识的学习，临床操作的规范化病情的观察与分析，对一部分病人健康教育不仅是宣教的形式，更是一种治疗的手段，护士对理论知识的掌握程度直接影响健康教育实施的成效，从而影响疾病的治疗、预后。
五、提高安全管理水平护理安全是护理质量的基石，是优质服务的关键也是防范和减少医疗事故，及所份的重要环节，每月集中护士学习，加强护理安全教育，内容包括：病情观察，护士条例，法规的学习，每天检查各班工作落实情况，对做好的护士表扬和鼓励，调动护士的积极性，同时听取意见和建议，边整改边提高，在工作中对护士给予人性化关怀，对提出的合理要求尽量满足。
六、具体工作目标： 1、基础护理合格率90%。
2、护理人员培训率95%，健康教育学分达标。
3、护理人员理论知识考核合格率90%。
4、护理技术操作考核合格率90%。
5、急救物品完好率100%。
6、健康教育、病人知识率90%。
7、年严重差错、事故发生次数为0。
总之，人们健康需求增加，医疗市场日趋规范，市场竞争更加激烈，这也是给我们的发展带来前所未有的机遇；让我们满怀激情，以求真务实的精神，脚踏实地的作风，以质量为抓手，以服务为根本，相信医院的明天会更好。
篇三：A4版2016年度门诊部护理工作计划2016年度门诊部护理工作计划 2016年，门诊护理工作将紧紧围绕“医院等级评审”相关要求及护理部、门诊部有关精神，结合门诊护理实际情况，以质量、安全、礼仪、服务、管理、绩效作为第一要务，进一步巩固开展优质服务活动所取得的成果。
坚持以“以病人为中心” “以人为本”的服务宗旨和管理思路，加强护理服务质量的管理与提升，凝聚人心，以新思路、新观念、新举措增强门诊护理服务工作的生机与活力，为加快医院的发展做出应有的贡献。
现制定2016年护理工作计划如下：一、年度工作目标 1、三基理论、护理操作合格率≥95%。
2、消毒隔离合格率100%。
3、急救物品、器械完好率100%。
4、差错事故发生数“0”。
5、护理安全管理≥95分。
6、导诊合格率100%。
7、分诊合格率≥98%。
8、仪容仪表合格率100%。
9、健康教育覆盖率100%。
10、健康教育知晓率≥90%。
11、门诊护理质量≥95分。
12、各种登记本书写质量100分。
13、护理规章制度执行情况100分。
二、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效的回避护理风险，为病人提供优质、安全有序的护理服务。
1、将各项规章制度落到实处，检查、监督到位，并有监督检查记录。
2、强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时及时提醒，将问题解决在萌芽状态。
3、合理利用人力资源，加强重点时段的管理，合理排班，以满足病人需求为目的：如节假日、患者高峰时段等，实行弹性排班制，合理搭配老、中、青值班人员，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神。
4、加强新护士的培训、学习、教育，提高她们的专业能力。
5、加强护理人员自身职业防护：组织学习相关知识，落实职业暴露报告制度、职业暴露防范措施及职业暴露后具体的处理措施和程序。
6、完善护理紧急风险预案，注重培养护士的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力，尤其是门诊就诊患者，一旦出现紧急状况，能迅速做出正确、及时、完善的处理，为挽救患者生命争取抢救时机。
7、完善与护理服务的数量、质量、技术难度、患者满意度相挂钩的绩效考核制度，建立稳定护士队伍、充分调动护士积极性的激励机制。
8、鼓励主动报告护理安全（不良）事件，并对每起不良事件如实登记并组织讨论，分析原因，吸取教训，提出并落实改进措施。
三、积极创新改善服务措施，提高护理服务内涵。
1、继续落实护士行为规范，加强群体形象要求，要求护士着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。
落实文明用语，做到接待患者要有问候声、咨询声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，对待患者需要温馨、体贴、亲情般的关怀，经常主动询问患者否需要帮助等，不断提高护士的文化素质和修养。
2、严格执行首问负责制，切实帮助患者及时解决问题。
3、确保、完善便民措施，管理责任到人，发现问题及时处理。
4、加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念。
5、认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患者的知情权，解除患者的顾虑。
6、优化服务流程，提高护理服务的连续性、协调性、整体性，面向社会提供高质量、无缝隙的护理服务。
7、根据专科患者疾病特点优化健康教育内容和形式，为患者提供心理与健康服务。
8、定期对不足的服务工作进行分析，找出存在的共性问题，做到举一反三，杜绝服务差错和事故的发生。
认真落实服务质量的检查和服务纠纷的处理，消除本位思想，学会站在全院的角度学习和处理问题，不断提高患者的满意度。
四、落实护理质量质控，实现护理质量持续改进。
1、充分发挥护理质量控制小组的作用，增强全员参与质量控制的意识，激励护士的工作积极性，在抓好环节质量控制上发挥个人能动性。
2、不断修改完善各种护理质量标准，并组织学习，按标准实施各项护理工作。
3、护士长定期与不定期进行质量检查，以便及时发现问题，及时纠正、处理。
不足之处进行原因分析并及时整改，强化护理人员的护理质量意识。
4、定期对质控小组、护士长质量检查、护理部质量检查反馈信息进行综合分析，查找原因，制定切实可行的整改措施，并检查整改落实情况。
5、认真组织学习、牢记并提问岗位职责，严格履行，自觉按照质量标准与职责落实各项工作，做到慎独。
6、加强护理服务过程的标准化管理，突出对科室职能，对护理服务质量进行全过程的监督。
7、规范抢救车和抢救器械管理，使之时刻处于应急备用状态。
四、加强院内感染管理 1、认真落实医院控制感染管理的各项规章制度及措施。
2、积极配合好控感办、护理部的考核，针对薄弱环节及出现的问题积极改进。
3、按照院内感染管理标准，重点加强一次性无菌物品管理、医疗废物管理、各消毒液浓度监测、手卫生实施等，定期组织学习，并进行了专项考核，科室控感小组能认真履行自身职责，使院感监控指标达到质量标准。
