对郑州市大力发展服务外包产业的调研与思考
洪志鹤1
（河南商业高等专科学校郑州 450045）
服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部专业的优秀团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、增强企业利润及核心竞争力的一种管理模式。如果其非核心业务外包给国外的专业公司，则服务外包是国际服务贸易的一种，是服务全球化的表现形式。随着世界范围内新一轮产业结构调整和梯次转移，服务外包产业逐渐成为中国经济新的增长点。大力发展服务外包产业，对于我国加快经济结构调整，增强自主创新能力，促进开放型经济转型升级有着重要意义。
2011年商务部发布的《服务贸易“十二五”规划刚要》里明确提出“加快培育一批具备国际资质和品牌的服务外包企业”，“增强国际竞争力”。2011年国务院《关于支持河南省加快建设中原经济区的指导意见》明确提出，“支持河南发展信息服务、创意设计、会展、服务外包、科技服务、电子商务等新兴服务业”，“支持符合条件的城市申报服务外包示范城市”。河南省政府高度重视发展服务外包产业，于2010年10月、2011年6月分别向国务院上报了关于恳请将郑州市、洛阳市认定为中国服务外包示范城市的请示，以促进河南服务外包产业大发展。但目前郑州市仍未被纳入“中国服务外包示范城市”，这大大制约了郑州市服务外包产业的发展，从本质上也反映出郑州市服务外包产业发展落后的实情。
一、郑州市具有良好的服务外包发展基础和条件
（一）从发展时期看，处于中原经济区建设的战略机遇期
郑州市委、市政府高度重视服务外包产业，把“培育一批具有自主知识产权和自主品牌的本地服务外包骨干企业，着力打造产业集中、特色鲜明的服务外包集聚区”，积极申报“中国服务外包示范城市”，作为“郑州市十二五规划纲要”优先发展现代服务业的重点目标之一。
（二）从发展优势上，郑州市具有良好的服务外包发展环境
一是具有得天独厚的地理位置和交通优势。郑州是河南省省会，是中原城市群的龙头城市，是全国重要的综合性交通枢纽，具有承接东部沿海发达地区向西部辐射的重要功能；二是具有雄厚的经济发展实力。2011年，郑州实现地区生产总值3300亿元，在全国省会城市中排名第九位，产业特色鲜明，三大产业构成比例为 3.1∶54.6∶42.3；三是城市基础设施配套完善。郑州是仅次于北京、上海的全国第三大邮政电信枢纽；四是拥有丰富的人才资源和充足的劳动力。2009年全市普通本专科学校42所，本专科毕业生逾15万人，毕业研究生4000多人，能够为郑州发展服务外包产业提供人才保障；五是劳动力成本低于国内发达城市，发展软件产业和服务外包产业主要成本是人力支出（据测算占75%左右），郑州市劳动力成本约为沿海发达城市的50%—60%，以从事软件外包的软件工程师为例，工资仅约为上海的三分之一左右。此外，郑州市还具有办公场地、交通、住宿等商务成本较低的优势。
（三）在发展平台上，郑州市已有具备一定发展条件的服务外包示范区
目前郑州市已初步形成了863中部软件园、河南省软件园、郑州信息创意产业园区等3个省级服务外包示范区。郑州市863中部软件园是经国务院批准的国家级高新技术产业开发区，为郑州市首批国际服务外包园区。该区初步形成电子信息、新材料、生物医药、光机电一体化四大支柱产业，拥有国家863中部软件园、威科姆国际软件生态园、郑州电子数码科技园等园区，汇聚了全省20%的高新技术企业，高新技术产品占到全省的22%。经认定的软件企业125家，占全省的60%；年产值在2000万以上的软件企业占全省的70%。河南省软件园于2000年被国务院批准为国家级经济技术
作者简介：洪志鹤（1970-07-28），女，河南许昌人，河南商业高等专科学校经济贸易系，副教授，研究生学历，主要研究国际贸易方向；(E-mail)hzh1367339@。
开发区，现有各类企业1500余家，其中世界500强企业8家，为郑州市首批国际服务外包园区。该区设有汽车工业园、科技创业园、高新技术创业中心、留学人员创业园、信息产业园、服务外包基地等多个园区，形成了汽车、电子、铝、食品、服务外包等产业聚集。郑州信息创意产业园区位于郑州市的北部，为郑州市首批国际服务外包园区，规划面积2400余亩，以信息技术、创意经济、服务外包等新型产业为主导。信息创意产业园南部紧邻大学城北区，高校云集，人才资源充足，科研实力雄厚，为信息创意产业和服务外包产业发展提供了浓厚的文化氛围和有力的人才支撑。目前园区规划、政策制定、投资建设等工作正在有序开展，是我市重点打造的外包示范基地之一。
（四）在发展动力上，郑州市为促进服务外包产业发展提供了优惠的政策支持
面对服务外包产业新的发展态势和机遇，省、市领导高度重视服务外包产业发展，郑州市正在制定大力发展服务外包产业的意见，2007年郑州市人民政府专门出台了《郑州市人民政府关于加快推进城区服务外包产业发展的意见》和《关于加快促进国际服务外包业发展的若干意见》，明确提出了服务外包发展目标，发展重点和支持政策等。经济开发区结合自己的实际情况制定了《郑州经济技术开发区关于促进服务外包产业发展的扶持办法》，高新技术产业开发区也制定了《郑州高新技术产业开发区管委会关于促进软件与信息服务外包产业发展的暂行规定》，从人才战略、财税政策、业务拓展、配套措施等几个重要方面给予外包企业鼓励和扶持，重点对区内外包企业引进的高端人才实行财政补贴和奖励政策，同时鼓励专业培训机构为区内软件服务外包企业定向培养专业人才。惠济区结合自己的特点，由区政府和郑州市商务厅科技处、郑州市商务局三方合作共同签约了《关于加快国际服务外包产业发展的合作框架协议》，大力发展服务外包产业，并开工建设郑州信息产业创意园区。引进了河南紫光慧图信息系统有限公司等服务外包企业在该区注册落户，并与惠普和上海世茂集团等企业也在洽谈之中。
在发展潜力上，郑州市具有雄厚的软件产业发展实力
近5年来软件产业成为郑州市发展较快的产业之一，截至2008年底，全市各类软件企业共有900余家，从业人员达8万人。全市软件业年销售收入70亿元，占全省软件收入的80%以上，全市经国家信息产业部和郑州市信息产业厅认定的软件企业有198家，认定的软件产品有506个，目前，中部软件园有入园企业260余家。经过国家认定的软件企业125家，占全省软件企业的60％。年产值在2000万以上的软件企业，占全省的70％。2008年实现技工贸收入56.8亿元人民币，软件销售收入26.8亿元人民币，出口及境外收入突破1000万美元软件产品324个。为加快软件产业的发展，
二、郑州市服务外包产业发展中的瓶颈问题
应该说通过相关政策的实施，郑州市的服务外包产业有了长足的发展，可是相对于周边城市西安、武汉、济南等城市的服务外包产业，郑州市还有不小的差距，还不能像周边国家服务外包示范城市那样享国务院办公厅关于下发的（国办函【2010】69号）中提到了优惠政策，比如对于离岸服务外包业务免营业税等。郑州市服务外包产业起步较晚，在发展规模、发展层次等方面还有诸多问题和制约。
（一）郑州市服务外包企业普遍规模偏小
首先，企业规模普遍较小。郑州市服务外包企业中，超百人的企业仅有3户，除了一些软硬件相结合的企业年收入在2-3亿元外，大多数软件企业规模较小。2011年郑州高新区软件产业收入不足40亿，远低于我国软件产业发达地区的水平，难以适应日趋激烈的市场竞争。其次，产业布局分散，产业集聚功能较差。郑州市现有服务外包企业分散在多个服务外包园区中，无法形成有效的相互支持，也无法形成具有高效竞争力的产业配套环境，集聚效应和品牌效应较差。三是企业的竞争力较弱，难以承接大规模的服务外包业务，缺乏自主创新能力。高新区软件产业虽然涉及产业门类较多，但仅涉及到产业链的个别环节和产品，没有形成相互配套的完整产业链，缺乏集群竞争优势。坐落在惠济区内的“中国郑州信息创意产业园”刚刚起步，信息服务业规模还很小，产业链凝聚功能也尚未形成，市场化背景下的自我带动能力还很弱。
（二）外包业务层次不高
目前郑州市的外包业务仍以基本的后台处理业务(如数据录入)为主。以动漫企业为例，其外包模式都是发包方负责创意设计、接包方完成动画展示。在设计研发、技术代工、服务提升这条微笑
