产品服务设计 PPT

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产品服务的设计和场景培训课件(ppt 43张)

接下来可以想想我提供一个什么样的产品可以解决用户的品的定位是什么样的，能否用一句话进行表达？这样一个商业模式大致是什么样的，是否有好的运营、营销推广手产品设计之初就进行融入，让产品自发的获得快速增长？一份合格的商业计划书，其实就已经涵盖了我所要表达的
下图是《精益创业》里面的精益画布，
2、描需求写完商业计划书，并不意味着你你就能拿到风投的毛爷作为立志要改变世界的你，必须要明白这只是万里长征步。接下来，就要开始从抽象的模型，落地到具体的需求了这个部分主要分为三个阶段：采集需求——分析需求— 需求。
一、产品和服务的设计（一）产品和服务产品是能够提供给市场被人们使用和消费并足人们某种需求的有形物品和无形的服务。服务是由一系列的或多或少的无形特征的活的能够为顾客带来附加值的一种互动过程，并义上的商品。产品可以触摸，服务不可以触摸，但是可以可视的；服务没有存货；服务的进入和退出障品是先生产再出售和消费，服务是先出售，消时进行。餐馆举例
1、绘模型什么是模型？通俗地来说，所谓模型就是如果你好不容易搭建了一个创业，找投资人拿钱，这个时候你就需要写一份商业计那些精明的VC进行项目阐述，而商业计划书所包含的内可以理解为你所构思产品的模型。那我们来看看，一份合格的商业计划书到底要包含哪些
绘画模型之前需要明确的三个前提： •从市场来看：你进入的这个市场是否处于高速增长期，年是否有足够的发展前景； •从用户来看：产品的目标用户是哪群人？他们都有什么使用场景是什么样的？他们的痛点又是什么？ •从竞品来看：该市场是否有竞争对手？竞争对手的功能是否还有竞争对手未满足的用户痛个主题，实在不求其次，做到一个页面有且只有一个主要的主题 •以用户为中心：在设计产品的时候，多以用户思考，多做可用性测试，哪里设计不合理的，及改；任何方法论都有它适用的场景，

如何设计清晰的产品功能PPT

如何设计清晰的产品功能PPT 在当今的商业世界中，产品功能的展示是至关重要的。

一个清晰、有效的产品功能 PPT 能够帮助企业更好地向客户、合作伙伴或内部团队传达产品的价值和优势。

然而，要设计出这样一份出色的 PPT 并非易事。

下面，我将为您详细介绍如何设计清晰的产品功能 PPT。

一、明确目标和受众在开始设计 PPT 之前，首先要明确您的目标和受众。

您是要向潜在客户推销产品，还是向内部团队介绍新产品的功能？不同的目标和受众将决定您在内容和风格上的选择。

如果您的目标是向潜在客户推销产品，那么您的 PPT 应该重点突出产品的优势和能够为客户带来的价值。

您需要了解客户的需求和痛点，并在 PPT 中展示如何通过您的产品解决这些问题。

如果您是向内部团队介绍新产品的功能，那么您的 PPT 应该更加详细和技术化，重点介绍产品的技术特点和实现方式。

二、规划 PPT 的结构一个清晰的结构是 PPT 成功的关键。

以下是一个常见的产品功能PPT 结构：1、封面包含产品名称和 logo可以添加一张吸引人的产品图片或相关的背景图2、目录列出 PPT 的各个章节和主要内容3、简介介绍产品的背景和目标说明为什么要开发这个产品4、核心功能概述简要介绍产品的主要功能可以用列表或图表的形式呈现5、功能详细介绍对每个核心功能进行详细的描述和演示包括功能的特点、优势、使用场景等可以结合图片、截图、视频等多种形式进行展示6、案例分析展示产品在实际应用中的成功案例说明产品如何帮助客户解决问题或实现目标7、对比与优势与竞争对手的产品进行对比，突出本产品的优势可以用表格或图表的形式进行直观的比较8、未来展望介绍产品的未来发展规划和改进方向让受众对产品的未来充满期待9、结束语总结产品的主要特点和优势感谢受众的关注和聆听三、选择合适的模板和配色选择一个合适的模板可以为您的 PPT 节省大量的时间和精力。

您可以在网上搜索免费或付费的 PPT 模板，但要注意选择简洁、大气、与产品风格相符的模板。

产品与服务设计

服务设计纵览
服务设计始于服务战略的选择服务战略决定服务的性质和重点及其目标市场
服务设计的关键点
服务设计的两个关键点：服务设计的两个关键点： 1.服务要求的变化程度 1.服务要求的变化程度 2.顾客接触并介入传递系统的程度 2.顾客接触并介入传递系统的程度服务设计的一个相关考虑因素是销售机会服务设计的一个相关考虑因素是销售机会：销售机会：顾客接触的程度越高，销售的机会就越大。顾客接触的程度越高，销售的机会就越大。
产品设计和服务设计的区别（）产品设计和服务设计பைடு நூலகம்区别（2）
有些服务业进入、退出的阻碍很小，因而给服务设计添有些服务业进入、退出的阻碍很小，加了额外的压力，使它必须进行创新和考虑成本-效益。加了额外的压力，使它必须进行创新和考虑成本-效益。便利性是服务设计的一个主要因素。便利性是服务设计的一个主要因素。服务系统从顾客接触程度的角度看差异很大。服务系统从顾客接触程度的角度看差异很大。有的服务系统很少或根本不与顾客接触，有的与顾客高度接触。系统很少或根本不与顾客接触，有的与顾客高度接触。下面是不同服务系统类型的一些例子：下面是不同服务系统类型的一些例子：
产品与服务设计的重要性
任何一个组织的本质在于它所提供的产品或服务。服务。产品或服务的设计与组织的成功之间有明显的联系。的联系。
产品和服务设计的内容
将顾客的愿望和需要转化为产品和服务要求。将顾客的愿望和需要转化为产品和服务要求。营销部门、 -> 营销部门、运营部门改进现有的产品和服务。改进现有的产品和服务。-> 营销部门开发新产品和/或服务。营销部门、开发新产品和/或服务。-> 营销部门、运营部门制定质量目标。营销部门、制定质量目标。-> 营销部门、运营部门制定成本目标。财务部门、制定成本目标。-> 财务部门、运营部门建造和测试样品。运营部门、营销部门、建造和测试样品。-> 运营部门、营销部门、工程部门定制规格。定制规格。

新产品开发与服务设计

（一）推迟差异化
• 推迟差异化是一种推迟策略 –是指当生产一种产品或服务时，暂且不彻底完成它，推迟至知道顾客的偏好或具体要求后再去完成它
（二）模块化设计
• 简化多种产品的设计。 • 模块化设计使增加产品多样性的同时降低零部件的差异
性成为可能。也就是说，通过开发一系列的基本部件或模块，可以组装成许多不同的产品。
(二)服务的运营分类
• 服务生产过程中与顾客的接触（Customer Contact）

程度： –接触的程度可以粗略地定义为顾客在这一系统中的时间与从事顾客服务总时间的百分比。 •1、与顾客高度接触的服务系统 •2、与顾客低度接触的服务系统
现代服务业的分类

案例分析之：丰田
产品开发快中求变
积极地技术改革和完善的零件供应
丰田式生产
完备有序的生产体系
卓有成效的降低成本
问题车
丰田大事件
2007年 9月 26日，丰田召回5.5万辆问题车。 2009年8月28日，凌志ES350事件导致一家四口丧生。 2009年11月9日，丰田车型遭用户集体控诉。
顾客接触的指向性
• 高接触(门面店) 服务 –直接顾客接触 –顾客能影响服务的需求时间和服务的性质，质量或感受到的质量，这是由于顾客参与了这个过程。 • 低接触(后院) 服务 –在顾客可视范围之外 –服务提供者控制服务流程
顾客参与的不确定性：
到达时间的不确定性——顾客何时到达接受服务；顾客需求的不确定性——–在服务--产品组合中顾客希望得到何种服务产品；顾客能力的不确定性——顾客参与服务的能力；顾客意愿的不确定性 ——顾客的参与愿望主观偏好的不确定性——服务提供中客户的无形偏好

产品策划方案(PPT 31张)

第三节产品生命周期管理策划
一、产品生命周期的含义和阶段
产品市场生命周期就是指新产品研制成功后，从开始进入市场，占领市场到被市场淘汰的整个生存历程。一般把典型的产品生命周期描绘成一条S型的曲线，根据该曲线的特点，可分为引入期、成长期、成熟期、衰退期。
二、判断产品生命周期的方法
曲线判断法：做出产品销售量和利润随时间变化的曲线，然后将该曲线与典型产品市场生命曲线相比较，可以判断这种产品处于市场生命周期的哪一阶段。类比判断法：参照类似产品市场生命周期曲线划分企业产品市场生命周期的各个阶段。经验判断法：这种方法主要适用于高档耐用消费品的市场生命周期各阶段的推测。销售增长率判断法：对产品销售量与时间序列进行观察，以销售增长率来划分产品市场生命周期的各个阶段。比率增长判断法：以销售增长率的变化率来判断产品处于市场生命周期的哪一阶段。
（三）产品组合的深度产品组合的深度是指产品线中每种产品品牌有多少花色品种和规格。（四）产品组合的黏度产品组合的黏度是指各产品线的产品在最终用途、生产条件销售渠道或其他方面相互关系的紧密程度。
二、产品组合的调整
（一）调整产品线的数量，扩充或缩减产品组合的宽度；（二）调整现有产品线的长度（三）调整各产品线之间的相关程度
第五章产品策划
学习目的与要求
通过本章学习，要能够熟练地对单一产品、产品线管理、产品组合管理、产品生命周期各阶段的策略，以及新产品开发进行全面系统地策划。
课程内容讲解
第一节
一、产品质量
（一）产品使用质量产品使用质量是产品使用价值的重要标志，是提供给顾客的效用。产品质量策划应考虑以下问题：产品使用质量的适用性；产品质量的可靠性。
3、品牌质量决策品牌质量是指使用该品牌的产品质量，主要反映该品牌产品的耐久性、可靠性、精确度、易于操作和便于修理等有价值的属性。品牌质量应从顾客感受的角度度量。品牌的质量水平一般有四种选择，即低质量、一般质量、中上质量或高质量。

服务产品的设计与创新

服务产品的特点
• 无形性：服务产品是一种无形的体验，它无法像有形产品那样被触摸、看见或感觉到。因此，服务产品的设计和创新需要更加注重客户体验和感知，通过创造良好的客户体验来提高客户满意度和忠诚度。
• 过程性：服务产品是一种过程，它需要通过一系列的服务活动来实现。因此，服务产品的设计和创新需要更加注重服务流程和服务环节的设计，确保服务过程的高效性和顺畅性。
在服务产品的设计中注重用户体验，从而提升客户满意度。
加强品牌建设
通过提升品牌形象和服务质量，增强服务产品的竞争力。
06
服务产品创新设计案例分析
案例一
总结词
高效便捷、绿色出行、创新模式
详细描述
该共享单车应用了物联网技术和大数据分析，实现了对车辆的实时监控和调度。产品设计注重用户体验，以提供高效便捷的出行服务为目标，同时倡导绿色环保理念。该案例展示了如何通过创新模式提高服务效率和质量。
• 变化性：服务产品是一种动态的产品，它需要根据市场需求、客户需求、竞争状况等因素的变化而不断进行调整和创新。因此，服务产品的设计和创新需要更加注重市场调研和客户需求分析，不断优化和升级服务产品。
• 知识性：服务产品是一种知识密集型的产品，它需要具备较高的专业知识和技能水平。因此，服务产品的设计和创新需要更加注重专业知识和技能的学习和应用，提高服务团队的专业素质和服务能力。
服务产品的设计与创新
2023-11-08
目录
• 服务产品概述 • 服务产品创新设计 • 服务产品的创新模式 • 服务产品的创新技术 • 服务产品创新设计的挑战与解决方案 • 服务产品创新设计案例分析
01
服务产品概述
服务产品的定义
服务产品是一种无形的产品，它以提供服务为主要目的，通常包括各种商业服务、公共服务、专业服务等。与有形产品相比，服务产品更注重的是解决客户问题的能力和满足客户需求的效果。

产品开发与服务设计

3000原始想法
产品死亡率：98.2%
125小项目
300提议
9项开发
4项重大
1.7启动 1成功
1 2 3 45 6 7
产品开发的成功曲线图
阶段
产品开发与服务设计
新品开发失败的原因
新品失败的真正原因在于内部：新品缺乏市场需求，所以没有销路；新品没有达到用户要求，如功能、款式和好处不足，所以无人青睐。其它原因包括某些外部因素，如对手竞争过于激烈，政府管制过于严厉，经济形势严重滑坡等。
生产与运作管理
6
产品开发与服务设计
不断开发新产品的必要性
产品生命周期规律的必然反映科技发展和社会需求变化的必然要求企业生存和发展的基本要求
➢ 企业竞争地位的维持 ➢ 营业收入和利润的增加 ➢ 法令法规的约束
生产与运作管理
7
产品开发与服务设计
产品生命周期曲线
产品开发与服务设计
产品生命周期各阶段的特点
生产与运作管理
15
产品开发与服务设计
3.2 产品开发的路线与动力模式
产品开发的路线图
生产与运作管理
16
产品开发与服务设计
产品开发的路线与动力模式
市场管理
产品开发
生产制造
需求
新产品概念
营销
前期研究
客户市场
促销响应
产品规范
客户订单
生产订单
销售
产品设计
工艺设计
产品
生产
客户市场
产品活动简图
产品开发与服务设计
产品开发与服务设计
2020/11/8
产品开发与服务设计
新产品开发的基本现状
国内
科研与生产分离急功近利知识产权保护不力

《产品设计》PPT课件

产品生命周期
产品生命周期，也称产品寿命周期，泛指产品在某种特征状态下经历的时间长度。
按特征状态的不同，产品寿命周期可分为3种。 (1) 自然寿命，指产品从用户购买开始，直至丧失使用功能而报废所
经历的时间长度。自然寿命长度与产品的有形磨损程度有关。所谓有形磨损是指产品在使用过程中，零部件产生摩擦、振动、疲劳、锈蚀、老化等现象，致使产品的实体产生磨损，称为产品的有形磨损。其特征是物理磨损和化学磨损。 (2) 技术寿命，是指产品从用户购买开始，到功能落伍或贬值而被淘汰所经历的时间长度。技术寿命长度与产品的无形磨损有关。所谓无形磨损是指由于科技进步而不断出现新的、性能更加完善、效率更高的产品，使原产品价值降低，或者是同样结构产品的价格不断降低而使原有产品贬值。 (3) 市场寿命，是指产品从投放市场开始，直到逐步被淘汰出市场的整个过程所经历的时间。本节谈及的产品生产周期就是指市场寿命。市场寿命通常分为4个阶段：投入期、成长期、成熟期和衰退期。
基础研究应用研究开发研究
研究开发
开发研究意义
接影响企业的竞争力：
影响产品质量；产品的生产和上市的时间；影响产品的成本。
返回
基本步骤概念产品可行性研究产品设计工艺设计
产品设计
顾客
R&D
竞争对手
构想或方案的产生
可行性研究
新技术
否
可行
概念产品产品设计
样品工艺设计
可行性研究应涉及哪些方面？产品开发的必要性技术上可行经济上合理
产品设计的内容
产品设计过程包括从明确设计任务开止的一系列活动。
始，到确定产品的具体结构为
设计阶段决定了产品的性能、质量、成本。

产品和服务设计相关资料PPT(34张)

•
并行工程通过协同工作、仿真技术和集成
化支持平台等使顾客参与的程度大大提高，真
正实现了顾客对企业活动的参与。
• (4)支持并行工程的主要技术
• 过程重构与建模技术； • 仿真技术； • DFX技术； • 同期设计。
• 3.6.6 计算机辅助设计
• 两维CAD
• 三维CAD
• CAD-CAM
• 3.6.7 模块化设计
概念设计
详细设计
工艺设计
原形制造及测试
生产制造
图1 传统的串行设计方法
概念设计
减少
产品结构配置
对结构和功能的改进意见
反
功能规范
复
详细设计
次数
几何特征精度
工艺设计
可加工性、经济、质量评估
定位装夹可行性
原形制造及测试
生产制造
图2 并行设计方法
（3）并行工程的组织手段
协同工作顾客参与
• 协同工作(Team work)
• 是标准化的一种形式。
• 模块是由一组零件组成的组件，但不一定装配。
• 3.6.8 延迟差异化设计
•
在设计产品和服务时，暂不彻底完成它，
延迟至知道用户的确切需求时再完成它。
• 3.7 服务设计
• 3.7.1 产品设计与服务设计的区别
• （1）服务设计比产品设计更注重不可触摸因素；
• （2）服务的创造与传递是同时的，所以，员工培训、流程设计及与顾客的关系特别重要；
• （1）策略
•
领先型策略
•
追随型策略
• （2）产品开发的方式
•
独立开发
•
技术引进
•
独立开发与技术引进结合

产品开发与设计课件(PPT 36张)

22.02.2019
Yuan fuli，Management School of Wuhan University of Technology
5
第2讲产品开发与设计
第一版
工业时代产品竞争的规律
当产品短缺时，以数量占领市场；当产品富余时，以质量占领市场; 当产品数量、质量都不成问题时，就必须以
9
第2讲产品开发与设计
第一版
二、新产品开发成功的因素
案例1-2 日本精工与瑞士手表厂家的产品开发管理

瑞士厂家于1967年与日本精工同时开发出石英手表的展示品，但认为其价格过高，只把它当成一种市场容量有限的高档产品，仍把主要精力放在提高机械式手表的性能方面。 1969年年底，日本精工在世界上首次开发出模拟式石英手表，利用半导体等技术，改良原有的机械式手表自动组装生产线，实现了模拟式石英手表的小型化和低成本化，确立了大量生产低价石英手表的体制。接着，1973年，精工开发出液晶显示的数码式手表，完全掌握了石英电子表的制造技术。到1982年，精工已有大约80％的产品实现了石英化，但瑞士厂家石英化的步伐却迟缓了许多。
8
第2讲产品开发与设计
第一版
技术战略与产品战略
产品战略
创意
需求需求
销售
技术
功能
产品
商品
技术战略
新产品的研究和开发能力以及相应的生产技术是企业赢得竞争优势的根本保证。
22.02.2019
Yuan fuli，Management School of Wuhan University of Technology
新产品开发面临的压力
产品开发与设计的过程

产品方案PPT模版

风险评估与应对策略
识别潜在的市场风险、技术风险等，制定相应的应对策略，降低风险对产品收益的影响。
THANKS
感谢观看
。
职业与收入
研究目标客户的职业和收入水平，以便更好地满足其需求和
购买力。
线上线下推广渠道选择
线上渠道
利用社交媒体、搜索引擎、电子邮件、网络广告等线上渠道进行产品推广，扩大品牌知名度。
线下渠道
通过展会、研讨会、地推活动、合作伙伴等线下渠道进行产品宣传和推广，提高市场占有率。
整合营销
结合线上线下渠道，打造全方位的营销推广策略，提升产品的曝光度和销售量。
部署架构图
展示系统在实际环境中的部署情况，包括服务器、网络、存储等配置。
关键技术挑战及解决方案
前端性能优化
通过采用懒加载、代码拆分、图片压缩等技术手段，提高前端页面加载速度和渲染性能。
后端并发处理
利用多线程、异步处理、负载均衡等技术手段，提高后端系统并发处理能力和稳定性。
数据库优化
通过索引优化、SQL语句调优、数据库集群等手段，提高数据库读写性能和稳定性。
数据监控与效果评估方法
数据监控
运用数据分析工具对推广效果进行实时监控，包括流量、转
化率、销售额等关键指标。
效果评估
定期评估推广策略的执行效果，分析各渠道的投入产出比，为优化策略提供依据。
A/B测试
通过A/B测试验证不同推广方案的效果差异，以便找到最佳的推广策略组合。
用户反馈
收集用户对产品和服务的反馈意见，及时调整推广策略以满
改进界面设计，提升视觉效果及操作便捷性。
根据用户反馈及市场需求，不断完善产品功能。
优化产品性能，提高响应速度及运行稳定性。

服务的设计与开发产品

目录
服务产品的界定服务产品与组合服务品牌服务设计与创新
1服务产品的界定
产品设计：一切服务的开始。
❖ 产品设计决定着顾客服务能否取得成功，可以说服务始于产品设计。一个合理的产品设计，不但给顾客和服务人员带来方便和快捷。还会降低服务成本，树立高质量、优质服务的企业形象。
❖ 相反，一个不合理的产品设计，会使服务人员和顾客花费很大精力来解决一个小问题，有时问题还无法解决，除非整个产品报废。在实践中，产品的设计如果不考虑到维修服务。甚至会惹来大祸，有时甚至会造成机毁人亡，痛失整个市场。
4服务设计与创新
服务创新的途径
❖ 在现代市场上，服务企业大体上总是通过两种途径引入新产品： ❖ —是通过购买或特许经营的方式从外部获得，这种战略在国际市场营
销过程中较为常见； ❖ 二是从企业内部进行新型服务产品的开发。
服务创新的方法
4服务设计与创新
服务创新的方法
❖ (1) 完全创新产服务。 ❖ (2)延伸型服务创新：在原有服务的延伸领域(或相关领域)开
1服务产品的界定
服务产品的概念
❖ 在讨论产品和服务时，绝常会发生词意上的混淆。所以很有必要弄清楚“产品”、“服务”与“有形商品”之间的关系；严格地说，产品(Product)是一个大概念，它是指能够为顾客提供某种利益的客体或过程。而服务(Service)和有形商品(Goods)则是产品概念下的两个小概念。
4服务设计与创新
ห้องสมุดไป่ตู้
4服务设计与创新
新产品推广过程
新产品特性对消费者采用率的影响
本章结束，谢谢大家
❖ 八种附加服务辅助，形成了洛夫洛克所命名的“服务之花
招待服务
•信订开付咨招保例息单账款询待管外：处单服顾理：务客：开是，购订帐是八即买单为一片顾指服处是了种花客常务理服实探瓣在规时发务现求中服，生传支顾最务为在递付客美现传了准过账需丽场递获备程单要的逗之取购中的，花留外充买稍目提瓣的分之靠的出，过一价时后，有尤程组值，的要针其中附，服附求对是加自务加顾性在通服然提服客的面常务需供务采解对希，要者，取决面望在相开一付方的服关始般款案员务定的接是行工提程信受服动与供度息申务而顾者上。请将必客能会、要须的够使订结的接照其单束附触料他和的加中他服预时服，们务定候务尤个锦。为人上重的添要物花。品。

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三、产品或服务设计的原因
• 经济因素 • 社会和人口因素 • 政治、责任和法律因素 • 竞争因素 • 成本 • 技术
四、对法规、道德和环境问题的考虑
• 1 政府监控
2 产品责任
• 3 道德方面的因素
大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
设计人员遵循的原则（1）做出与该组织目标一致的设计（2）给顾客提供期望的价值（3）把健康和安全作为主要考虑的因素（4）不要设计对环境有潜在危害的产品或服
Actual output Utilization =
Design capacity
Both measures expressed as percentages
Efficiency/Utilization Example
Design capacity = 50 trucks/day Effective capacity = 40 trucks/day Actual output = 36 units/day
– Cost – Quality – Time-to-market – Customer satisfaction – Competitive advantage
Product and service design – or redesign – should be
closely tied to an organization’s strategy
Efficiency = Utilization =
Actual output
=
Effective capacity
36 units/day 40 units/ day
= 90%
Actual output = 36 units/day
Design capacity
50 units/day
= 72%
六、有效运营能力的决定因素 Determinants of Effective Capacity
第一节产品和服务设计的内容和目标一、产品和服务设计的内容
• 将顾客的愿望和需要转化为产品和服务的需求 • 改进现有的产品和服务 • 开发新产品或服务 • 制定质量目标 • 制定成本目标 • 建造和测试样品 • 制定规范 • 把产品和服务规范转变为流程规范
二、关键问题
• 必要性 • 能力 • 质量要求 • 经济性
•
Differences Between Product
and Service Design
1 产品可以触摸、服务不可触摸； 2 服务的创造和传递是同时进行的； 3 服务没有存货； 4 服务是可视的； 5 服务的进入和退出相对来讲障碍较小；
6 便利性是服务涉及的主要因素；（选址）
三、服务设计的阶段性 1 概念化； 2 明确一揽子服务的构成； 3 明确服务质量规范； 4 将质量规范转化成设计规范； 5 将设计规格转换成服务的规范。
3 电话订单流程图
4 服务设计面临的挑战（1）存在可变的要求（2）服务可能难以描述（3）在服务中与顾客的接触度较高（4）服务设计必须考虑与顾客面对面接
触
作业1 绘制银行取款机取款流程图?
第五节运营能力
一、运营能力一个作业单元满负荷所能处理的最
大负荷量。二、运营能力过剩三、运营能力规划中的基本问题
四、服务蓝图
1 服务蓝图服务蓝图是用来描述和分析服务流程的一种方法，服务蓝图的关键要素是将服务流程绘制成服务流程图。
案例：电话订单的流程图
2 服务蓝图的主要步骤（1）划分各道程序的分界线（2）确定所包括的步骤并描绘它们（3）准备主要程序步骤的流程图（4）指出可能出现故障的地方（5）建立执行服务的时间框架（6）分析盈利能力
产品服务设计
欢迎学习《运营管理》
第二章产品服务设计运营能力规划
1 企业组织的本质在于其所提供的产品或服务
• • 2 组织的每一个方面和供应链都是
围绕着那些产品或服务联系在一起的 • 3 运营失败的主要原因在于失败的产品设计
Major factors in design strategy
Volume
Байду номын сангаас
Introduction Growth Maturity
time Decline
四、标准化（一）什么是标准化
标准化是指同一种产品、服务或流程下的不同个体之间是没有差异的。（二）标准化的优点（表3-2）（三）标准化的缺点（表3-2）
第三节产品设计与开发
一、产品设计与开发的内容 1 可行性分析 2 产品规格 3 工艺规格 4 样品开发 5 设计审查 6 市场检验 7 产品推出 8 后续评估
1 需要何种能力? 2 需要多大能力? 3 何时需要这种能力?
四、运营能力决策的战略意义
1 运营能力决策对于组织满足其产品和服务未来需求的能力具有重要影响 2 运营能力影响运营成本 3运营能力是初始成本的主要决定因素 4运营能力决策意味着资源的长期性投入 5运营能力决策影响竞争力 6运营能力决策影响到管理的难易 7全球化使运营能力更加重要 8运营能力决策涉及到大量财力和其它资源，需要提前做出计划。
二、构思的产生
Ideas
基于供应链基于竞争
基于研究
第四节服务设计 Service Design
制造业中的生产与供货是分开的服务的形成与提供是同时进行的。一、服务的含义服务是一种动作，是为顾客做的某种事情。服务是由服务系统带来的，该系统包括提供该服务所需要的设施、流程和技术。
• 二、产品和服务设计的区别
务
第二节产品服务设计主要考虑的因素
• 一、安全和产品责任 • 二、增加产品新的特性
三、Life Cycles of Products or Services
Deman d
Maturity
Saturation
Growth
Introduction
Time
Decline
Product Life Cycle
五、运营能力的度量
1 设计运营能力设计的一项作业、一个过程或一个设施
的最大产出 2 有效运营能力
设计能力扣除因个人时间、机器维修以及质量因素造成能力的减少 3 实际产出
Efficiency and Utilization
Actual output Efficiency =
Effective capacity