广告主动推进的客户服务.pptx

管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！
33
客户服务工作内容
一般工作流程：
内部沟通和探讨 背景性研究
整理和发展各方意见
客户工作指令
评估客户指令 与客户充分沟通
起草“工作要求”
公司策略推荐
修正和客户认可
分配，协调和监督
实施
通报进展和问题
活动后评估
策略和实施修正
管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！
• 服务：
– 广告服务质量 – 广告服务的全面性
• 信任感：
– 公司能力（令客户对公司保持信心） – 公司可靠性（言出必行，一诺千金） – 公司可信性（令客户对公司服务局限保持一定宽容）
管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！
19
客户服务工作职责
对内沟通交流
• 为公司职能部门提供准确、简要、充分 和有用的信息和指引，发展适当的工作 要求（Briefing）
• 广告战役的策略推荐
• 主动性活动发起
• 市场调研和分析
管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！
32
客户服务工作内容
技术性投入
• 对客户业务的了解和知识 • 日常客户联络 • 工作流程和交通（Traffic） • 知会所有有关人员 • 预算控制 • 准时的会议和文件传送 • 及时的广告机会发掘和评估 • 电话及会议记录，会议笔记 • 工作进展报告，工作日程
– 媒介计划和购买过程中及时与客户沟通变化和问题 – 仔细查阅所有数字细节 – 确保付款收单的准确性和时效性 – 按“媒介材料要求”（Media Requisition Form）准备广告材料 – 安排和协调广告审批 – 时刻留意广告刊播状况，监督“监测报告”（Monitoring

No ImLaOgGeO
大客户拜访计划的制订与按排
1、分区域整理出客户资料
2、按照区域情况不同合理按排出拜访人员（两人或 两人以上）与拜访时间
3、按客户等级拟定拜访礼品
4、将拟定好的计划与拜访礼品表同时递交给营销总 监
5、随时跟踪好各区域，并及时做好资料回收及回访 工作；
No ImLaOgGeO
LOGNOo Image
詹氏客户服务工作
做客服就是做恒心、做毅力、做服务 把服务做到细微之处，用心去感召客户
No ImLaOgGeO
什么是客户服务？
客户服务（Customer Service）是指一种以客户 为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最 优成本——服务组合中的客户界面的所有要素
•
• No ImLaOgGeO
No ImLaOgGeO
公司的接待工作
1、提前到达公司对办公室进行打扫 2、每天的报纸按类别分类用报夹夹起 3、所有来电的接听与转接工作 4、来人的接待与引导并准备茶水 5、配合销售大厅来人的接待工作 6、配合行政部的接待工作
No ImLaOgGeO
电话接听的礼仪
1、电话响二声需接起 2、首先自报“您好，詹氏公司” 3、如遇转接，问清对方单位，在确认的情况
No ImLaOgGeO
电话邮购业务办理
6、如遇到客户未能及时收货或货物不全等 7、建议客户先检查产品再签收 8、如遇以上情况均拒签并联系詹氏公司 9、客服人员需要及时联系货运公司并处理 10、尽快给客户一个满意的回复 11、将客户资料做好记录
No ImLaOgGeO
ISO审核
1、学习詹氏质量和食品安全管理手册 2、在审核期间负责整理出所需要资料 3、定时按排各区域客户填写《客

广告公司工作模版客户服务标准及流 程
1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响 ，而是 让儿童 练习良 好道德 行为， 克服懒 惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 等不良 行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸 美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养 成儿童 自觉的 纪律性 ，这是 儿童道 德教育 最重要远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克

定期收集客户反馈
通过定期收集客户的反馈 ，可以了解客户的满意度 和改进方向。
提升客户满意度的策略
提供个性化服务
根据客户的喜好和需求，提供个 性化的服务，能够让客户感受到
酒店的关心和重视。
快速响应客户需求
及时响应客户的需求，能够让客户 感受到酒店的效率和专业性。
持续改进服务质量
针对客户的反馈，持续改进服务质 量，能够不断提高客户的满意度。
定期评估和改进服务质量
定期评估服务质量
通过客户满意度调查、员工自评等方式，定期评 估服务质量，发现问题并及时改进。
持续改进服务流程
根据客户反馈和市场需求，持续改进服务流程， 提高服务效率和质量。
创新客户服务方式
积极探索新的客户服务方式和技术，如人工智能 、大数据等，提高客户服务水平和竞争力。
06 总结与展望
酒店客户服务：如何主动关注客户 的需求并主动推销服务培训课件
汇报人：可编辑 2023-12-22
目 录
• 引言 • 主动关注客户需求的重要性 • 主动推销服务技巧 • 客户服务案例分析 • 提升客户服务质量的建议和措施 • 总结与展望
01 引言
培训目的和背景
提高酒店客户服务水平
通过培训，使员工更好地了解客户需 求，提供优质服务，提高客户满意度 。
礼貌待人
在与客户沟通时，要保持礼貌 和热情，以增加客户的好感。
清晰表达
在推销服务时，要清晰地表达 服务的内容、价格和特点，以
便客户更好地了解服务。
倾听客户需求
在与客户沟通时，要认真倾听 客户的需求和意见，以便更好
地满足客户需求。
灵活应对
在推销服务时，要灵活应对客 户的疑问和反馈，以便更好地 解决问题并增加客户满意度。