国内呼叫中心业务

*省电信STCC外包呼叫中心介绍**公司二〇〇六年九月五日目录第一部分 *省电信STCC呼叫中心概况第二部分电信服务的特点和优势第三部分为什么选择外包呼叫中心业务？第四部分业务种类第五部分资费标准第六部分业务规划准备与开通步骤第一部分*省电信STCC呼叫中心概况中国电信集团为中国特大型国有企业，上市公司，位列世界500强企业之林，最近两年连续被美国《财富》杂志评选为“世界最受赞赏企业”。

作为中国电信集团公司的直属分公司，*省省电信公司下辖17市分公司，拥有*省境内70%的国家长途光纤资源，光缆总长度目前已超过80万芯公里，骨干传输网、交换网、数据网和互联网遍布全省17市。

主要经营国内、国际各类电信网络与设施，以及基于电信网络的语音、数据、图像、互联网等电信基础业务及增值业务。

呼叫中心又叫作客户服务中心，是现代新兴服务业，指利用先进的通信手段，建立数字座席共享平台，能有效为企业客户提供客服（信息咨询、信息查询、费用查询、业务受理、投诉/建议/预约受理）、外呼营销、市场调研等高质量、高效率、全方位的外呼综合信息服务。

据悉，电信目前提供的基础设施及人工每座席成本仅为企业传统座席模式的1/3，门槛低、专业性强，能为企业节省大量成本。

在美国，呼叫中心已形成44亿美元的行业价值，年销售额达到6500亿美元，并以每年20%的速度递增，具有广阔的市场发展前景。

*省电信外包呼叫中心业务（STCC）拥有4个大型呼叫中心机房，1500余座席，可以为客户特别是国内外大型客户提供充足的业务外包需求，具有强大的电信级网络支撑和技术保障，具有一流技术水平的、可扩充性和开放性的全国电信级外包呼叫中心，面向国内外大中型企业客户提供与呼叫中心业务有关的增值电信服务。

*省电信，全面的 Call Center 服务：从电话呼入(INBOUND)、电话呼出(OUTBOUND)、互联网呼叫中心(ICC)、客户服务，到市场研究、数据挖掘等领域，我们不断开拓新的服务项目，增加Call Center 对于企业整体经济效益的贡献。

下面，介绍一下北京联通呼叫中心服务业务，必须要从北京114说起，根据北京市是证券电信志记载，1911年皇家电话局答问处成立，那时近为极少数的政要机关查询转接电话。

这就是北京114的前身，可也可以说是中国呼叫中心的起源。

1961年被114被确定为查号特副号码，06年中国联通推出电话导航品牌。

100年当中，114也在不断壮大，那么从最早5个坐席，30个人的班组，发展到现在拥有9个工作现场，1500个坐席，近2千名客服代表特大型呼叫中心。

在满足年呼叫量1亿次以上服务同时，接通始终保持在99%以上，人工应答率始终保持在90%以上。

100年中114从只提供单一的电话服务，发展到现在直接挂牌，美食导航等等，及衣食住行为一体全方位通信服务。

从建国以后，北京114团队，获得全国工人先锋号等国家级荣誉，达到8次。

公司级先进荣誉52次，涌现出一大批劳动模范。

如今114成为北京地区历史最悠久，社会知名度最高，号最短，服务内容最丰富，业务种类最齐全，最成熟的语音信息门户。

北京联通逐渐形成特有服务质量管理，项目管理，以及产品体系，为呼叫中心外包业务开展了坚实的基础。

北京联通呼叫中心服务业务的服务理念，就是一呼百应，当客户提出需求的时候，我们所拥有专业完整的服务团队，能够快速反应客户的需求，提供多样化、专业化外包呼叫中心解决方案。

为客户提供全方位的服务，一次性解决客户的问题。

北京联通在呼叫中心外包中，不仅是呼叫中心建设集成商，也可以作为呼叫中心运营服务提供商，同时作为电信运营商和综合信息服务提供商，以及企业持续发展合作伙伴。

那么，在业务发展的时候，北京联通也专注于客户自身的业务发展，以及新产品的研究，同时服务于为我们客户节约成本，提高质量，提高收益，提高客户满意度，实现可持续的发展。

北京联通呼叫中心开展服务业务一些优势，我们总结起来应该归纳为以下几个。

一，拥有完善呼叫中心产品体系，二，主导运营商的服务品牌和丰富的通信资源，三，丰富了呼叫中心运营和外包服务经验。

呼叫中心业务介绍呼叫中心是一个专门为处理大量电话和电子邮件而设立的服务中心。

它提供多种服务，包括客户支持、技术支持、市场调研、预约安排、销售和收回、账单查询等。

呼叫中心的目标是为客户提供高质量的服务，满足他们的需求和期望。

呼叫中心的业务包括以下几个方面：1. 客户支持：呼叫中心是客户解决问题和回答问题的第一站。

呼叫中心的工作人员通过电话和电子邮件与客户联系，帮助解决客户遇到的问题。

他们提供关于产品和服务的详细信息，解答客户的疑问，并解决任何可能出现的问题。

通过及时有效的客户支持，呼叫中心可以提高客户满意度和忠诚度。

2. 技术支持：呼叫中心还提供技术支持服务，为客户提供关于产品使用的帮助和指导。

无论是硬件问题还是软件问题，客户可以通过呼叫中心寻求专业的技术支持。

呼叫中心的技术支持人员经过专门培训，掌握产品的技术知识，能够提供准确的解决方案。

他们通过电话和远程连接等方式与客户进行沟通，并协助客户解决问题。

3. 市场调研：呼叫中心也承担市场调研的任务。

他们通过电话调查、问卷调查和访谈等方式，收集客户对产品和服务的反馈和意见。

呼叫中心的工作人员将收集的数据进行整理和分析，为公司的决策提供参考。

市场调研有助于了解市场需求和竞争状况，为产品改进和市场推广提供指导。

4. 预约安排：一些公司将呼叫中心用于预约安排服务。

客户可以通过呼叫中心预约医生、预订机票、预订酒店等。

呼叫中心的工作人员将根据客户的需求和要求，帮助客户安排和预订。

他们会提供相关的信息，确认预约时间和地点，并确保客户的需求得到满足。

5. 销售和收回：呼叫中心还承担销售和收回的任务。

他们通过电话与潜在客户进行联系，并介绍公司的产品和服务。

他们将与客户沟通，了解客户的需求和兴趣，并向他们提供最合适的产品和服务。

同时，呼叫中心也负责收回未付账款和处理客户投诉，维护良好的客户关系。

6. 账单查询：呼叫中心也处理客户的账单查询。

客户可以通过呼叫中心了解他们的账单情况，包括余额、支付和欠款等。

工业和信息化部关于修订《电信业务分类目录（2015年版）》的公告发文机关：工业和信息化部发布日期：2019.06.06生效日期：2019.06.06时效性：现行有效工业和信息化部关于修订《电信业务分类目录（2015年版）》的公告为贯彻落实中央经济工作会议精神，加快5G商用步伐，依据《中华人民共和国电信条例》，我部对《电信业务分类目录（2015年版）》（以下简称《目录》）进行了修订，现予公告。

《目录》在A类“基础电信业务”，“A12蜂窝移动通信业务”类别下，增设“A12-4 第五代数字蜂窝移动通信业务”业务子类。

具体业务表述为：“第五代数字蜂窝移动通信业务是指利用第五代数字蜂窝移动通信网提供的语音、数据、多媒体通信等业务”。

其他业务维持不变。

工业和信息化部发文机关：工业和信息化部发布日期： 2015.12.28生效日期： 2016.03.01时效性：已被修订工业和信息化部关于发布《电信业务分类目录（2015年版）》的通告为适应电信新技术、新业务发展，进一步推进电信业改革开放，促进电信业务繁荣健康发展，扩大信息消费，规范市场行为，提升服务水平，保障用户权益，依据《中华人民共和国电信条例》，我部对《电信业务分类目录》重新进行了调整。

现发布《电信业务分类目录（2015年版）》，自2016年3月1日起施行。

电信业务分类目录（2015年版）目录A.基础电信业务A1第一类基础电信业务A11固定通信业务A11-1固定网本地通信业务A11-2固定网国内长途通信业务A11-3固定网国际长途通信业务A11-4国际通信设施服务业务A12 蜂窝移动通信业务A12-1第二代数字蜂窝移动通信业务A12-2第三代数字蜂窝移动通信业务A12-3 LTE/第四代数字蜂窝移动通信业务A13 第一类卫星通信业务A13-1卫星移动通信业务A13-2卫星固定通信业务A14 第一类数据通信业务A14-1互联网国际数据传送业务A14-2互联网国内数据传送业务A14-3互联网本地数据传送业务A14-4国际数据通信业务A15 IP电话业务A15-1国内IP电话业务A15-2国际IP电话业务A2 第二类基础电信业务A21集群通信业务A21-1数字集群通信业务A22无线寻呼业务A23第二类卫星通信业务A23-1卫星转发器出租、出售业务A23-2国内甚小口径终端地球站通信业务A24第二类数据通信业务A24-1固定网国内数据传送业务A25网络接入设施服务业务A25-1无线接入设施服务业务A25-2有线接入设施服务业务A25-3用户驻地网业务A26国内通信设施服务业务A27网络托管业务B.增值电信业务B1第一类增值电信业务B11互联网数据中心业务B12内容分发网络业务B13国内互联网虚拟专用网业务B14互联网接入服务业务B2第二类增值电信业务B21在线数据处理与交易处理业务B22国内多方通信服务业务B23存储转发类业务B24呼叫中心业务B24-1国内呼叫中心业务B24-2离岸呼叫中心业务B25信息服务业务B26编码和规程转换业务B26-1域名解析服务业务业务界定A．基础电信业务A1 第一类基础电信业务A11 固定通信业务固定通信是指通信终端设备与网络设备之间主要通过有线或无线方式固定连接起来，向用户提供话音、数据、多媒体通信等服务，进而实现的用户间相互通信，其主要特征是终端的不可移动性或有限移动性。

江苏智恒为大家详细介绍呼叫中心的有关内容，主要包括：资源租用服务、BPO业务流程外包服务以及扩展服务（如：培训服务、咨询服务、维护及安全服务和应用集成类服务）。

一、资源租用服务
（1）基础电信资源：根据客户需求提供与呼叫中心相关的4008或800号码、语音中继、数据专线，以及IDC数据托管等基础电信资源；
（2）平台资源：基于呼叫中心软硬件平台，提供IVR配置管理、数据管理、IVR流程设计与开发工具及设置在客户指定地点的远端模块，不含终端设备以及坐席人员；
（3）坐席的租用：基于呼叫中心软硬件平台，提供设置在电信侧的坐席场地、配套设施以及终端设备，不含坐席人员；
（4）服务代表：提供呼叫中心专业客户代表以及管理团队。

二、BPO业务流程外包服务
（1）电话呼入呼出服务：接听呼入电话并处理最终用户的咨询、投诉、查询、订单受理等业务；通过电话呼出，处理电话销售、资料核对、客户关怀、通知提醒、欠费催缴等业务；
（2）在线客服：处理网上客服，如技术支持和在线答疑等；
（3）提供电子以及非电子业务服务：处理发送以及接收两种方式的电子邮件、网络表单、短信等其他电子业务或传真、信函邮件等其他非电子业务；
（4）提供回呼服务：回呼最终用户，对最终用户首次接入时无法解决但又不必实行升级处理的问题提供解决方案；
（5）订单、数据的处理：订单的处理包括客户收到订单开始，到订单执行发货结束；而数据处理包括数据录入、数据核对以及数据清洗等服务；
其他扩展服务：包括客户咨询服务、人力资源服务、培训服务、维护及安全服务和应用集成类服务等。

呼叫中心服务方案(5篇)呼叫中心服务方案篇一聚信通呼叫中心解决方案随着经济全球化趋势的不断加深、技术的不断进步，市场竞争日益激烈，尤其是进入WTO之后，各企业的竞争必将进入白热化阶段。

传统的商业模式已不能适应当今全新的社会发展需求，服务成为现代竞争的焦点。

公司的利益直接来自于客户的满意度，强化建立一流的客户关系已经刻不容缓。

呼叫中心（CallCenter）正是迎合这一潮流的集成产品，呼叫中心作为一种不断发展的技术及其实用性，已为广大客户所认可，并已在电信、银行、邮政、移动、民航、铁路、保险等行业取得广泛应用，因此呼叫中心必将有一个美好的明天。

广大企事业单位将会根据自身的需求选择适用的呼叫中心，以实现经济效益和社会效益的最大化。

聚信通呼叫中心说明随着IP技术的发展，呼叫中心呈现出多媒体化、分布式的发展趋势，因此，在通信行业“应用为王”的今天，公司把主要的精力用在各行业的咨询，需求分析和应用的开发上。

本公司现已采用先进的Voip及软交换技术自主研发的符合时代潮流的一体化模式的基于IP的客户联络中心平台，不仅提供了完整的坐席功能，还具有实用的呼叫中心管理体系、电话营销系统和企业实名系统等，由于系统平台的高度整合，系统的稳定性得到了保证；同时系统扩充性和先进性都得到了充分的保证。

聚信通客户联络中心平台在技术上完全屏蔽掉了底层的众多复杂协议，拥有最新的呼叫中心技术，使得开发大为简单，加快了系统开发进程，完全突破了传统交换机模式和板卡模式的局限性，更加关注系统的灵活性，移动性以及可靠性，更加关注为客户提供各种便利的通讯应用。

基于一体化平台的新一代呼叫中心的出现对呼叫中心行业的发展有重大的意义，代表着未来通信技术主流模式。

把呼叫中心系统中的80%的相同部分产品化，重复使用，大大提高了基于IP的呼叫中心的性能和稳定性，大大降低了系统的成本。

本公司的聚信通客户联络中心平台，具有更清晰的市场定位，满足不同层面、不同市场的需求，为不同的用户量身打造最优性价比的、符合时代潮流的，符合信息化建设的呼叫中心解决方案。

呼叫中心的业务流程
1.客户呼叫：客户拨打呼叫中心的电话号码，需要等待接听。

2.客户身份验证：呼叫接通后，呼叫中心的客服人员会要求客户提供身份信息以验证客户身份，如姓名、电话号码、地址等。

3.客户问题描述：客户需要向客服人员详细描述遇到的问题，以便客服人员更好地理解和解决问题。

4.问题分析：客服人员根据客户提供的问题描述和客户的身份信息，进行问题分析，确定问题所属类别和解决方案。

5.问题处理：客服人员根据问题所属类别和解决方案，进行相应的问题处理，如提供技术支持、帮助客户解决问题等。

6.问题解决确认：客服人员需要确认客户的问题是否已经得到解决，是否还需要进一步的处理。

7.客户服务记录：客服人员需要将客户问题的处理过程和结果进行记录，以便日后对客户服务质量进行评估和改进。

以上是呼叫中心的典型业务流程，不同的呼叫中心还会有一些特定的业务流程和环节，但大致框架是相似的。

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呼叫中心业务报告范文引言呼叫中心作为一种现代化的服务机构，承担着为客户提供及时、高效的服务的重要职责。

本报告致力于对呼叫中心业务进行全面分析，并提出改进建议，以进一步提升呼叫中心的服务质量和效率。

一、业务概述呼叫中心是一个集中管理、高效运作的电话客服平台，为客户提供语音服务与技术支持，同时也承担信件、电子邮件和社交媒体等渠道的服务需求。

其主要业务包括客户咨询、投诉解决、订单处理、产品信息查询、售后服务等。

二、运营情况分析1. 客户满意度根据最近的客户满意度调查，呼叫中心在服务态度、问题解决能力和响应速度方面均获得较高评价。

然而，仍有部分客户对服务水平有所不满意，主要集中在等待时间过长、沟通不流畅等方面。

2. 处理能力呼叫中心在处理客户请求方面表现出较高的能力。

统计数据显示，超过80%的客户问题能够得到及时解决。

然而，仍然存在一定比例的问题未能在第一次联系中解决，这导致了客户再次联系呼叫中心的情况。

3. 人员培训呼叫中心在人员培训方面投入了大量资源，定期进行岗位培训和业务知识的更新。

但是，部分客户反馈称有些客服人员的专业知识和沟通技巧仍需进一步提升。

4. 技术支持呼叫中心在技术支持方面持续改进，引入了更先进的技术工具，如自动拨号系统、智能语音识别等。

这些技术的应用提高了工作效率，但也存在一定的问题，如系统崩溃和数据泄漏等。

三、问题与挑战1. 提高客户满意度根据客户反馈及调查结果，我们需要进一步缩短客户等待时间，优化人员分配和调度，并加强对问题处理时间的监控，以提高客户满意度。

2. 加强人员培训在呼叫中心人员培训方面，我们将进一步增加业务知识的学习和沟通技巧的训练。

此外，我们也鼓励客服人员定期接受消费者心理培训，以更好地了解客户需求和解决问题。

3. 技术风险防范在技术支持方面，我们将继续投入资源，加强对系统安全性的维护，定期进行系统检查和更新。

此外，我们也将积极建立应急响应机制，及时解决可能出现的技术问题和风险。

2023年呼叫中心行业市场规模分析呼叫中心是一种专业服务机构，主要提供电话接听、转接、咨询、解答、劝说、投诉处理、市场调查、客户回访等服务，其服务内容广泛，应用范围广泛，是许多行业和企业不可或缺的重要组成部分。

随着时代的发展和技术的进步，呼叫中心行业正在经历着快速的发展和变革，其市场规模也越来越大，本文将对呼叫中心行业市场规模进行分析。

一、呼叫中心行业的市场规模随着信息时代的到来和国家对外贸易活动的逐步扩大，呼叫中心行业市场规模也有了快速发展。

据全球声誉调查公司2019年数据显示，全球呼叫中心行业市场规模高达2013亿美元，预计到2023年，该市场规模将达到2646亿美元。

在国内市场，呼叫中心是企业提高客户服务质量、减少营销成本、增强市场竞争力的重要手段之一。

中国呼叫中心行业起步较晚，但快速发展，在2019年的市场规模已超过250亿元，2020年预计将再次增长20%左右。

二、呼叫中心的应用领域呼叫中心行业应用领域广泛，涉及电信、金融、物流、电商、医疗等各行各业。

特别是在金融、电商、电信等领域，呼叫中心的应用非常广泛。

传统金融机构如银行、保险公司等需要通过呼叫中心为客户提供贷款咨询、理财咨询、保险咨询等服务，而在电商领域，呼叫中心可以提供订单处理、售后服务、投诉处理、客户回访等服务。

三、呼叫中心行业市场的发展趋势呼叫中心行业市场正在快速发展和变革中，具有以下几个趋势：1. 多元化服务传统的呼叫中心服务主要集中在电话咨询、投诉处理、客户回访等领域，随着技术的进步和服务领域的不断拓展，现代呼叫中心已经开始向多元化服务发展，如短信营销、社交媒体运营及在线客服等。

2. 人工智能技术的应用当前呼叫中心行业已经开始向智能化方向发展，人工智能技术正逐渐应用于呼叫中心行业，如语音识别、自动语音应答、智能问答系统、自动化分析等。

3. 科技与业务深度融合科技创新将进一步助力呼叫中心行业市场的发展。

未来呼叫中心行业将深度融合云计算、大数据、物联网等前沿科技，提供更为先进的技术支持和智能化解决方案。

呼叫中心业务流程呼叫中心作为企业与客户沟通的重要渠道，其业务流程的规范性和高效性对于企业的客户服务质量至关重要。

一个良好的呼叫中心业务流程能够提升客户满意度，增强客户黏性，同时也能够提高企业的运营效率和管理水平。

首先，呼叫中心业务流程的第一步是来电接听。

当客户拨打服务热线时，呼叫中心的工作人员需要及时、专业地接听电话，询问客户问题，并记录客户的基本信息和问题描述。

在接听电话的过程中，工作人员需要保持礼貌，倾听客户的需求，尽可能准确地了解客户的问题。

接着，呼叫中心工作人员需要进行问题诊断和解决。

在了解客户问题后，工作人员需要根据客户的需求和企业的服务标准，对问题进行分析和诊断，然后给出解决方案或者提供相应的帮助。

在这一过程中，工作人员需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够快速、准确地解决客户的问题，提供优质的服务体验。

同时，呼叫中心业务流程还包括客户信息记录和反馈。

在处理完客户问题后，工作人员需要及时记录客户的信息和问题处理情况，确保客户信息的完整性和准确性。

另外，呼叫中心还需要对客户的反馈和建议进行收集和整理，为企业提供改进和优化的建议，不断提升服务质量和客户满意度。

最后，呼叫中心业务流程还需要进行客户满意度调查和分析。

通过对客户满意度的调查和分析，企业能够了解客户对于服务质量的评价和反馈，发现问题和不足之处，并及时进行改进和优化。

客户满意度调查和分析是呼叫中心业务流程的重要环节，能够帮助企业更好地了解客户需求，提升服务水平，增强客户忠诚度。

总之，一个高效规范的呼叫中心业务流程对于企业的客户服务质量至关重要。

通过规范的来电接听、问题诊断和解决、客户信息记录和反馈以及客户满意度调查和分析，企业能够提升客户满意度，增强客户黏性，提高运营效率，为企业的可持续发展奠定坚实的基础。

希望企业能够重视呼叫中心业务流程的建设和优化，提升客户服务质量，实现企业和客户的双赢。

呼叫中心外包业务攻略（一）－－－－客户需求分析及项目评估在客户服务外包项目中，准备工作非常重要。

“预则立，不预则废”。

想要在竞争激烈的市场中拿下一单，充分的准备必不可少。

一般来说，在和目标客户接触以后，有几项工作是必要要做的：一、客户需求分析对于企业来说，当一个问题或需求依靠内部无法完成或是成本太高时，就会考虑外包。

此时，他们会向外包服务提供商提出要求。

对于外包服务商来说，要明确的就是企业的真实需求。

真实需求的获得并不单纯依靠企业提供（因为他们常常会增加需求），还要销售人员主动联系和挖掘，帮助客户分析和明确，这样不但可以了解用户真实意图，降低工作的成本和难度。

同时，帮助客户做更切合实际的分析，也会使客户对你的信任度增加。

经过这个阶段，应向客户提交完整的需求建议书（RFP－Request for proposal）。

此需求建议书应做为明确客户需求的书面材料并入将来的合同附件。

以下提供此建议书的一般性模板：＊＊＊公司＊＊＊项目需求建议书一、目标描述：此部分主要写清客户的项目内容、执行目标的明细等。

二、工作过程表达：此部分主要写外包服务提供商所要执行的任务，包括识别需求、何时提交解决方案、达到目标、项目执行要求、及项目执行的保障等。

三、交付物：此部分主要写项目执行全过程中将要给客户提交的内容。

如何时提交解决方案、项目过程中提交哪些报表（如日报、周报、月报等有关项目进程的书面报告）、何时及如何提交项目结果执行明细、项目总结报告及相关分析报表。

四、支持性条款：此部分主要写明客户可以提供的种种支持如何时确定承约商、项目培训、数据及资料的提供、项目执行的支持及反馈通路等。

需求建议书是外包服务提供商对项目进行项目评估的依据，也是着手准备项目解决方案的前提。

二、项目分析项目分析是在明确客户需求以后，对项目的可行性进行分析，同时也对被选中为承约商可能性进行现实的估记。

在这个过程中，经常要考虑以下方面：1、竞争关系：即有哪些竞争对手参与此项目？在此项目中他们的竞争优势是什么？如何超越或消化其优势？等等。

呼叫中心外包行业分类呼叫中心作为BPO产业的重要外包行业，已经呈现出健康增长的态势，通过呼叫中心市场规模发展我们不难看到，目前国内采用呼叫中心的用户主要分为以下三类：●一类客户：用户与企业联系紧密，如：电信、银行、保险、电子商务等等。

●二类客户：企业用户数量巨大，但是企业和用户之间并不是很紧密的联系。

例如：IT行业、交通行业、政府部门、证券、家电行业、医疗行业、汽车行业等等。

●三类客户：中小型企业，对客户服务质量要求比较高。

这三类客户当中，第一类客户因为实际需要以及自身实力和条件的原因需要自行建设客服中心，一般只将外呼业务进行外包。

第二类企业和几乎所有三类企业将形成外包式呼叫中心的巨大市场。

由第三方提供的呼叫中心服务由于具备资金投入少，管理难度低，实施快以及系统柔性好等优势，因而具有广阔的市场前景。

更专业、可靠的运营，以及更为经济的服务价格，将是外包式呼叫中心得以生存的原因。

呼叫中心外包业务包括三种模式：1.席位外包我们提供专业的座席外包服务，由客户自己负责人力和运营。

可细分为：场地外包、系统外包（ITO）、托管租用（云平台）等。

2.人力外包我们提供人力资源服务，以劳务派遣模式，向甲方供应人员（可在我公司职场，也可派遣到客户职场）。

可细分为：招聘服务、人事服务、派遣服务、学校实习等。

3.全业务外包客户将自身业务分包出来，根据业绩（销量或销售额）或工作量（人数、时长和KPI 指标）进行考核和结算。

一般分为电销业务、非营销类业务、客服业务三大类。

以亿伦外包呼叫中心为例，以以上三种BPO模式作为客户选择，亿伦呼叫中心外包共四大类18个应用场景，具体行业细分根据一对一客户需求而定。

通过专业化的外包服务提升业务价值，一直是亿伦的经营理念。

围绕贵公司具体外包需求，亿伦公司会提供给您一对一的外包解决方案供您参考。