公共文明礼仪培训课程

文明礼仪教育课程方案文明礼仪教育课程方案一、课程背景随着社会的进步和人们对精神文明要求的提高，越来越多的人开始重视文明礼仪教育。

文明礼仪是人们交往中互相尊重、友善、得体的表现，也是社会精神文明建设的重要内容。

为了培养孩子们的文明礼仪素养，提高他们的道德素质，特制定本课程方案。

二、课程目标1. 掌握基本的礼仪知识和规范，如见面礼、用餐礼、待客礼等。

2. 培养孩子们的文明习惯，提高他们的道德素质。

3. 培养孩子们的团队协作精神，提高他们的社会适应能力。

4. 培养孩子们的自我管理能力，提高他们的综合素质。

三、课程内容1. 礼仪基础知识：介绍礼仪的概念、意义和重要性，让孩子们对礼仪有一个基本的认识。

2. 个人礼仪：包括仪表、言行、仪态等方面的规范，让孩子们懂得如何塑造自己的形象。

3. 社交礼仪：包括与人交往中的礼仪规范，如见面礼、拜访礼、待客礼等，让孩子们懂得如何与人相处。

4. 公共礼仪：包括在公共场所的礼仪规范，如公共交通、超市购物、图书馆等，让孩子们懂得如何维护公共秩序。

5. 餐饮礼仪：包括用餐时的礼仪规范，如餐具使用、用餐顺序、饮酒等，让孩子们懂得如何正确地用餐。

6. 团队协作：通过团队游戏、拓展训练等方式，培养孩子们的团队协作精神，提高他们的社会适应能力。

7. 自我管理：通过引导孩子们制定计划、反思总结等方式，培养他们的自我管理能力，提高他们的综合素质。

四、课程实施1. 以课堂讲解为基础，通过实例演示、小组讨论等方式，让孩子们深入了解礼仪知识。

2. 以实践操作为主，通过模拟场景、角色扮演等方式，让孩子们亲身体验礼仪规范。

3. 引入评价机制，对孩子们的表现进行及时反馈和评价，引导他们改进自己的行为。

4. 开展课外活动，如礼仪比赛、文明宣传等活动，让孩子们在实践中巩固和应用礼仪知识。

五、课程评估1. 平时表现评估：根据孩子们在课堂上的表现、作业完成情况等方面进行评估。

2. 期末考试评估：通过笔试、面试等方式对孩子们的礼仪知识掌握情况进行评估。

公交服务人员服务意识及文明礼仪课程大纲培训目的通过开展文明礼仪培训，是驾驶员熟悉和了解文明礼仪的基本知识，增强文明礼仪的意识，并在实际工作中身体力行地去践行文明规范，展现驾驶员队伍讲文明、重礼仪、团结友善、热情服务的良好形象。

课程特点1. 实战性：与现场结合，进行针对性指导；理论与实际结合，进行有效性训练。

2. 系统性：由内及外，由浅入深，分模块条理化系统化培训。

3. 快乐性：教学相长，快乐学习。

课程收益1. 从心出发，感受服务的力量，改变服务心态与意识；2. 提高职业化素养，从而提升昆明公交集团员工对乘客服务的精神面貌；3. 在情境互动中感知服务的力量，避免因沟通不当带来的冲突及投诉；4. 在情境体验中感受同理心，避免投诉情况的发生，如果出现投诉也能以同理心去处理，从而提升公交公司的公众形象。

课程时间：8课时授课对象：公交集团员工授课方法：情景式体验互动+实战演练第一节：企业员工之职业形象塑造一、“三秒钟”打造第一印象——首因效应互动：自我认知与他人认知二、仪容礼仪——“妆”出亲和力1. 个人卫生（勤洗澡更衣，勤剪指甲，身体无异味，口气清新）2. 保持面容清洁3. 发型修剪得体、染烫头发不复杂、不留怪异发型4. 身体纹身部位不应外露5．配饰搭配原则6．整体自然、亲切、整洁大方互动：现场男、女各学员，点评形象得体及需注意提升的细节。

三、仪表礼仪——工装穿出精气神1.个人礼仪着装得体注意细节2. 车站制服、规范着装（1）臂章、领带（2）制服穿着规范（3）团队效果四、仪态礼仪——服务之优雅仪态1．站姿2．坐姿3. 走姿4．蹲姿5. 手势礼仪6. 形体气质训练演练：优雅大方亲和力强，是真正的仪态美！第二节：服务中的亲和力——亲切的目光+真诚的微笑一、尊重的眼神——透过眼神感受尊重沟通中的目光、眼神如何传达出对他人的尊重及亲切（与客人5m、3m、时眼神注意的要点有什么不同）1．注视的部位2．注视的角度3．注视的技巧4．注视的时间互动：你的眼神会说话二、微笑——最打动人心的服务1．微笑的重要性2．微笑的八个原则3. 微笑训练互动：服务现场，客户反馈服务感受第三节：服务中的沟通礼仪一、文明用语标准：使用普通话和文明用语为乘客服务。

公共场所文明礼仪指南教案一、教学目标：通过本次教学，学生应该能够理解公共场所文明礼仪的意义，掌握常见的公共场所文明礼仪的规范，培养良好的公共场所文明礼仪行为习惯。

二、教学内容：1.公共场所的定义和意义2.公共场所的常见文明礼仪规范3.通过情景演练和角色扮演等方式，培养良好的公共场所文明礼仪行为习惯三、教学过程：1、导入环节让学生阐述个人对于公共场所礼仪行为的认识和看法，并进行讨论。

引导学生认识到公共场所文明礼仪对于个人和整个社会的重要性。

2、讲解公共场所的常见规范（1）公共场所不妨碍他人,不占用他人的座位、通道，不插队、不推搡、不随地吐痰，不大声喧哗、不挤占他人的私人空间。

（2）普遍适用的规定，如享有与他人同等的权利，引导学生认识到，在公共场所中，个人的权利并不比其他人占多少优势，需要相互尊重。

（3）专门针对一些特殊场所的要求，如图书馆、博物馆等。

要入内请按规定排队，保持安静，勿大声喧哗。

3、情景演练和角色扮演通过一些情境模拟的方式，让学生在场景中感受公共场所文明礼仪的具体实践活动。

（1）排队，保持队形整齐（2）上车或下车需要先排队等候（3）坐公交车、地铁等公共交通工具安静一点（4）上下楼梯口或者进出公共场所清理闲散物品（5）消费和其他活动之间需要遵守相应的规矩（6）和陌生人之间要有礼貌，让老人和小孩优先通过或给予他人帮助等等。

4、总结环节对于公共场所礼仪的重要性进行深入解析和总结。

提醒学生们在今后的生活中，一定要遵守公共场所礼仪常规，做文明有礼的市民，让整个社会都变得更加美好。

四、教学评价及反思此次教学中，老师通过适度的讲解，VIP课程的设计，情景模拟和互动讨论等方式，让学生们明确认识到公共场所礼仪的重要性，激发出学生真正重视公共场所礼仪的信念，将礼仪落到实处，促进了学生具体行动的实施。

教学内容比较全面、充实，情景环节较多，学生们互动性较强。

教学目标的实现还需深化具体实践，提高学生们在公共场所中实践公共场所文明礼仪的意识和习惯。

文明礼仪培训方案文明礼仪培训方案为保障事情或工作顺利开展，往往需要预先制定好方案，一份好的方案一定会注重受众的参与性及互动性。

怎样写方案才更能起到其作用呢？以下是小编帮大家整理的文明礼仪培训方案，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

文明礼仪培训方案1一、培训主题：“文明礼仪伴我行”二、培训目的：1、使队员们进一步认识到讲究文明礼仪的必要性。

2、使队员们认识到怎样做一个真正文明之人。

3、通过培训，让队员进行自我剖析，使其发现自己存在的不足之处，从而朝着更好的方向发展，为提高自身素质以及将来就业打好基础。

4、良好的礼仪有助于提高我们学校及个人的形象。

三、时间和地点：时间：每周五晚上或周末（前半个学期）地点：艺术楼舞蹈厅四、参加人员：校礼仪队及干事五、培训内容：培训前可传授些有关礼仪各方面的知识，如：（一）仪容仪表的礼仪细节（二）行为举止的礼仪细节（三）握手与鞠躬的礼仪细节（四）语言谈吐的礼仪细节以及社交礼仪知识等1、芭蕾舞基本手位练习和形体训练及颁奖礼仪基础和颁奖仪式实践训练2、练习站姿，头上顶一本书，两腿膝盖间夹着一张普通的白纸，不论是书还是纸都不可以掉下来，否则就得重做。

3、15度的欠身，45度的左转。

4、咬着金属调羹或者筷子练微笑。

5、端着托盘练习15度的欠身6、坐、蹲、捡（东西）的培训六、备注：每位礼仪若没有特殊情况务必到场培训，不得缺席。

文明礼仪培训方案2第一条培训目的1.通过培训使企业员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象；2.通过培训使企业员工掌握现代商务、社交、办公礼仪熟练运用；3.通过培训使企业员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中；4.通过培训提升企业员工精神面貌，树立企业良好形象，增强市场竞争力。

第二条适用范围适用于公司所有员工。

第三条培训方式讲授、讨论、案例分析、角色扮演、人员互动、多媒体教学等。

第四条培训时间及地点培训时间：待定培训地点：待定第五条培训组织1. 总经办负责本次培训的方案拟写、过程组织、记录归档和效果评估等工作。

公共场所礼仪培训引言在现代社会中，公共场所礼仪是人际交往和社会文明的基石之一。

在日常生活中，我们经常会进入各种公共场所，如商场、学校、办公室等，因此懂得正确的公共场所礼仪显得尤为重要。

本文将介绍公共场所礼仪的意义、规范以及相关培训方法，以提高大家在公共场所的交往和表现能力。

公共场所礼仪的意义公共场所礼仪是指在共享空间中与他人相处时所需要遵守的行为规范。

它不仅能够维护良好的人际关系，还可以促进社会的稳定和谐。

以下是公共场所礼仪的几个重要意义：1.尊重他人：公共场所是众多人群共同使用的空间，遵守礼仪规范可以表明对他人的尊重，维护社会秩序的基础。

2.提升个人形象：良好的公共场所礼仪能够反映出一个人的修养和教养，同时也可以为个人树立良好的形象和品牌效应。

3.增进沟通交流：公共场所礼仪规范可以减少误解与冲突，增加人际交往的机会和效果，更好地展示个人意图和愿望。

4.提高社会整体素质：公共场所礼仪培训可以普及公民道德理念，提升社会整体素质和社会文明程度。

公共场所礼仪的规范为了在公共场所中保持良好的秩序和和谐的交往，我们需要遵守一些基本的公共场所礼仪规范。

以下是一些常见的规范范例：1. 尊重他人•遵守公共场所的规定和制度，不干扰他人正常秩序。

•不大声喧哗、乱扔垃圾，保持场地的整洁和安静。

•等待轮到自己时再进行交谈或进入特定区域。

2. 注意仪表仪态•穿着整洁合适，衣着不过于暴露或无礼。

•保持良好的个人卫生，避免身体异味或不慎弄脏他人物品。

•给予他人微笑和友好的眼神接触，表达彼此的尊重。

3. 保持良好的交流行为•禁止使用大声喧哗、粗俗语言或攻击性言辞。

•尊重他人的隐私和个人空间，避免无故干涉他人的行为。

•保持手机静音或开启振动模式，避免对他人造成干扰。

4. 礼让他人•让座给有需要的人，尊重老人、孕妇和儿童的特殊需求。

•在队伍中保持礼让和守序，避免插队和挤压。

•等候电梯时，优先给予有特殊需求的人使用的机会。

公共场所礼仪培训方法为了普及公共场所礼仪的重要性，并提高人们的行为意识和修养，可以采用以下几种培训方法：1. 开展公共场所礼仪讲座可邀请专业礼仪师或社交礼仪学者作为讲师，通过讲座的方式向大众普及公共场所礼仪的基本规范和重要性。

大学生文明礼仪课教案随着社会经济的快速发展，人们对礼仪文明的重视程度越来越高。

文明礼仪课，作为大学生的必修课，旨在通过教学，培养学生的文明意识和礼仪修养，提高大学生的文明素质和社会责任感。

大学生文明礼仪课教案应该如何设计呢？以下是我的一些建议。

一、课程内容文明礼仪课，应该以实际的生活场景为背景，以各种真实的案例为载体，深入浅出地让学生了解日常交往中哪些行为符合礼仪规范，哪些行为违反了公共道德。

教学内容可以包括以下几个方面：1、文明交往规范：如面对面交往时该注意哪些细节问题、如何制定会议议程并控制时间、如何回复电子邮件等。

2、社交礼仪知识：如在餐厅的用餐礼仪、在社交场合中该注意的礼仪细节、对事物的表述方法及表情、言辞中的尺度等。

3、公共场合行为规范：如在地铁、飞机、电梯等公共场合的行为规范、如何素质地排队等。

4、文明网络用语：如在社交平台中的用语、注意事项、聊天工具中的礼仪等。

二、教学方法在文明礼仪课的教学中，要注重教学方法的适宜和多样性。

可以采用以下教学方法：1、案例分析法：培养学生听说读写能力，使其感受社交礼仪。

2、带有启发思考的情境演练法：通过模拟情境引导学生思考实际问题，寓教于乐、以小见大。

3、多媒体教学法：利用PPT、视频等多种媒体形式，直观生动地呈现事例和教学内容。

4、心理疏导、态度引导法：着重对学生的情感态度进行培养和引导，在教学中注重心理健康教育和人文关怀。

三、考核方式在文明礼仪课的考核中，应该遵循公正、公平、科学、合理的原则。

可以采用以下考核方式：1、考试成绩：采用笔试和口试相结合的方式，考核学生对课程内容的理解和掌握程度。

2、作业成绩：布置一些作业任务，如根据所学礼仪规范，制定一个场合的礼仪策划书等。

3、实践成绩：要求学生在实际生活中，认真贯彻文明礼仪规范，着重关注学生的日常行为举止。

四、教学评价在文明礼仪课的教学评价中，应从学生的掌握程度、应用能力和人文素养三个方面进行评价。

公共场所讲文明教案一、教学目标1.了解公共场所的文明礼仪规范，掌握在公共场所的正确言行举止；2.提高学生礼貌待人的能力，增强自己的社交技能；3.激发学生文明意识，鼓励学生倡导文明行为。

二、教学准备1.教师准备：以PPT的形式准备、文明礼仪图片、有关文明礼仪的视频；2.学生准备：课前让学生做一些与文明礼仪有关的功课。

三、教学过程1. 清楚公共场所是什么初步了解公共场所是如何定义的。

可以选择询问学生，引导学生思考公共场所里有哪些，如公园、大型商场、地铁等。

2. 学习文明礼仪的图片和视频展示文明礼仪的图片和视频片段，让学生看懂文明礼仪的重要性。

针对每一张图片，老师可以先进行简单介绍和评论，然后引导学生进行科学分析。

3. 课上有具体行动在课程中，让学生们体验文明礼仪的行为，例如说行进时让学生排队，请他们喝水时使用擦口纸，走路时不要大声说话等等。

4. 安排分组任务让学生按照分组标准，在各个公共场所进行礼仪监督，为这个场所制定一定的礼仪规范。

在完成后，组长应对学生关于规范的答案进行评分。

5. 养成好习惯鉴于文明礼仪是继承和传承下去的，所以教师应引导学生积极参与文明事业，养成好习惯，并进行定期的礼仪周或礼仪月，加强学生文明礼仪意识的培养。

四、教学评估教师应以两个方面对学生的教学进行评估：1.处理公共礼仪的能力；2.反映和理解文明行为的意识。

五、教学反思通过讲解文明礼仪知识提高学生素质，不仅有助于社会和谐，也有助于减少各种矛盾和冲突。

在未来，学生们将继承并传承优秀文化习惯，为社会行为良好的发展做出了应有的贡献。

最后，教师和学生们共同致力于形成良好的公共礼仪，创造更加宜居的环境。

文明礼仪培训方案5篇文明礼仪培训方案精选篇1课程目标：1、提升星级酒店服务技巧2、提高星级酒店服务礼仪水平3、掌握星级酒店服务标准和细节4、提高酒店服务意识，改善酒店员工对客被动服务心态5、提高员工职业化素养，提升酒店精神面貌6、加强员工对酒店服务文化理念落实到行为规范中培训对象：1、酒店饭店行业一线服务人员，包括前台、大堂、客房、会议、餐饮等相关岗位；2、酒店饭店行业基层管理人员，包括前厅、客房、会议、餐饮等相关部门主管及经理等相关岗位；课程特色：1、内外兼修，与工作现状紧密结合2、简单、易学、实用3、突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣课程大纲：一、服务意识的培养1、服务人员角色认知：了解自己的工作角色自我价值的实现2、服务意识培养3、服务心态培养：压力管理和情绪控制阳光心态的塑造二、酒店服务形象礼仪培训：1、酒店的仪容仪表规范原则2、第一印象=首轮效应，7秒钟决定他人对你的第一印象3、仪容礼仪与化妆；4、仪容礼仪与着装服饰；5、仪容礼仪与基本体态6、女性配饰的佩戴方法7、受人尊重的沟通技巧与日常服务用语三、举止规范优雅的仪态礼仪1、标准的服务站姿2、标准的服务坐姿3、标准的服务走姿（不同场合的走路姿态）4、标准的服务蹲姿5、规范为客指引手势6、标准的助臂手势7、路遇顾客的礼仪8、安全距离的把握9、递接东西的标准方法10、开关门的礼仪四、打造正确的服务意识1、正确的服务意识--为谁而工作2、换为思考服务思维——假如我是消费者3、被动服务转化为主动服务行动——要做的正是对方所想的4、高效变通的服务方式——工作标准是规范但客户满意才是目标5、用心去热爱服务思想——服务不是仅仅赚一份工资6、平和心态的的服务态度——正确处理客户的抱怨投诉五、服务人员五项修炼法1、酒店服务人员看的技巧——以观察法来提供超前服务2、酒店服务人员听的技巧——理解客人话语3、酒店服务人员笑的技巧——把最美的语言传达给您的客人4、酒店服务人员说的技巧——如何做到言多却不失5、酒店服务人员动的技巧——用身体说话六、服务细节决定服务质量：1、微笑礼仪：眼神与视线、三角四边原则、视线空场、微笑四度2、见面礼节：面部表情、称谓礼仪、鞠躬点头礼仪、安全距离3、接待礼仪：得体的指引手势、与客交流的手语手势、让敲门声更加悦耳、电梯礼仪4、送客礼仪：迎三送七、助臂礼仪、道别礼仪七、客户接待礼仪：1、问候声礼仪重要的第一声问候的肢体语言与动作问候的注意事项2、介绍礼仪自我介绍的注意事项与方法3、为他人介绍的顺序与手势八、前厅电话服务沟通礼仪：1、电话沟通的流程与技巧2、开场白的设计---企业第一形象3、电话沟通中容易忽视的细节4、接听时间5、记录方式6、有效的电话沟通7、留意事项九、客户抱怨投诉解决技巧（让抱怨的顾客爱戴你）1、抱怨是金——抱怨是与顾客沟通的生命线2、抓住机会——实践“抱怨是金”的策略3、达成一致——直达人心的双赢服务沟通训练4、真诚改变——建立“持续改善”的良性循环文明礼仪培训方案精选篇2课程时间：2天（6小时/天）课程地点：企业会议室或者酒店参加对象：企业各个部门所有职员课程收益：掌握学习礼仪的重要性；塑造员工职业的形象行为标准；提升员工与人交往的礼仪；提升企业整体对外形象；培训讲师：资深讲师授课方式：少讲授，多练习：老师讲的再好、再多，如果学员不做，一个月后培训效果几乎为零。

班本课程文明礼仪课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生能理解文明礼仪的基本概念和重要性。

2. 学生能掌握校园生活中常见的文明礼仪行为，如礼貌用语、排队礼让等。

3. 学生能了解不同场合的礼仪规范，并能够区分其适用性。

技能目标：1. 学生能够运用文明礼仪知识，正确处理人际交往，提升沟通能力。

2. 学生能够在日常生活中自觉践行文明礼仪，养成良好的行为习惯。

3. 学生能够运用所学知识，分析和解决实际生活中的礼仪问题。

情感态度价值观目标：1. 学生能够认识到文明礼仪对个人修养和社会和谐的重要性，树立正确的价值观。

2. 学生能够自觉遵循文明礼仪，尊重他人，关爱环境，弘扬传统美德。

3. 学生能够在团队活动中展现良好的礼仪风貌，增强集体荣誉感和责任感。

课程性质：班本课程，以实践性、趣味性为主，注重培养学生的行为习惯和道德素养。

学生特点：三年级学生，已有一定的认知能力和自律性，需要引导和激发学习兴趣，培养良好的行为习惯。

教学要求：结合学生实际，设计丰富多样的教学活动，注重理论与实践相结合，提高学生的参与度和积极性。

通过课程学习，使学生能够在实际生活中践行文明礼仪，提升个人综合素质。

二、教学内容1. 文明礼仪基本概念：介绍礼仪的含义、起源与发展，强调礼仪在个人修养和社会交往中的作用。

2. 校园文明礼仪：学习校园生活中的礼仪规范，如礼貌用语、礼让他人、遵守校规等，结合课本相关章节内容，进行案例分析。

- 教材章节：《我们的校园生活》- 内容列举：礼貌用语、排队礼让、爱护公物等。

3. 不同场合的礼仪规范：介绍家庭、学校、公共场所等不同场合的礼仪要求，使学生能够根据场合选择合适的行为方式。

- 教材章节：《生活中的礼仪》- 内容列举：家庭礼仪、学校礼仪、公共场所礼仪等。

4. 实践活动：组织学生进行角色扮演、情景模拟等实践活动，巩固所学礼仪知识，提高实际运用能力。

5. 礼仪故事分享：通过讲解古今中外的礼仪故事，激发学生学习礼仪的兴趣，培养良好的道德品质。

礼貌礼节的培训内容在现代社会中，礼貌和礼节是我们与他人相处的重要方面。

一个文明、和谐和有序的社会离不开每个人的自律和尊重他人的行为。

为了确保社会中的交往和沟通顺利进行，培养良好的礼貌和礼节意识变得至关重要。

本文将就礼貌礼节的培训内容进行详细讨论。

第一部分：社交礼仪社交礼仪是在社交场合下行为的基本规范，它体现了个人的素质和品格。

通过社交礼仪的培训，人们能够正确、得体地与他人交往，展现出良好的形象。

以下是一些常见的社交礼仪方面的内容：1. 目光交流和微笑：与他人交流时，保持适度的目光交流和微笑是展现尊重和友好的重要方式之一。

培训中可以教授如何与他人进行眼神交流，并怎样微笑展现亲和力。

2. 手势和姿势：手势和姿势是交流中的重要组成部分，它们能够传递出不同的信息和情感。

培训中可以教授正确的手势和姿势，以避免产生不必要的误解和冲突。

3. 礼貌用语和问候语：在与他人交流时，使用礼貌用语和问候语能够展现出尊重和关怀。

培训中可以强调在不同场合下使用不同的礼貌用语和问候语的重要性。

第二部分：办公场合的礼节办公场合是一个需要特别注重礼仪的地方，它关系到个人形象和职业素质。

通过培训办公场合的礼节，人们能够在工作中体现出专业和高效。

以下是一些办公场合礼节的培训内容：1. 仪容仪表：在办公场合，个人的仪容仪表直接影响着他人对自己的印象。

培训中可以介绍一些关于衣着、服饰和仪表的基本技巧和要求。

2. 电子邮件礼仪：在现代办公环境中，电子邮件成为了重要的工作沟通方式。

培训中可以教授如何书写得体的电子邮件，包括用语规范、回复及转发的正确方式等。

3. 电话礼仪：电话作为重要的沟通工具，需要一定的礼节。

培训中可以教授接听电话和拨打电话的礼节，包括清晰表达、友好语气和礼貌道别等。

第三部分：公共场合的礼貌在公共场合保持良好的礼貌举止，不仅是对他人的尊重，也是对社会的负责和尊重。

通过培训公共场合礼貌，人们能够形成文明的生活习惯。

以下是一些公共场合礼貌的培训内容：1. 排队和让座：在公共场合，排队和让座是展现尊重和秩序的重要方式之一。

2024年文明礼仪培训计划一、背景介绍近年来，随着社会和经济的快速发展，人们的生活水平不断提高，但与此同时，礼仪意识和素养也面临严峻的挑战。

由于缺乏文明礼仪教育，不少人在日常生活中出现了各种不文明、不礼貌行为。

为了提高全社会的文明素质，促进社会和谐稳定发展，我们计划在2024年开展一系列的文明礼仪培训活动。

二、培训目标1.提高公民的文明素质和文化修养，增强大家的文明意识和礼仪习惯；2.培养社会成员的人际交往能力，提倡友善、尊重、合作和互助；3.倡导大家遵守社会公德、职业道德和家庭道德，营造良好的社会氛围。

三、培训内容1.公共场所礼仪培训在公共场所，人们的言行举止直接影响到社会秩序和社会文明程度。

我们将组织开展针对商场、公园、地铁、餐厅等不同场所的礼仪培训活动，包括队列守序、环境保护、交通规则、用餐礼仪等方面的讲解和演示。

2.职业礼仪培训职场是人们日常生活中重要的社交场所，职业礼仪的规范对于工作的顺利开展和职业形象的塑造具有重要意义。

我们将邀请专业的礼仪师进行培训，包括职场仪容仪表、职业道德规范、职场语言礼仪等方面的指导与实践。

3.婚庆礼仪培训结婚是人们一生中重要的仪式，婚礼的举行彰显了社会的文明程度和风尚。

我们将开设结婚礼仪培训课程，具体内容包括婚礼仪式流程、礼仪用语、礼金礼品的赠送等方面的培训，旨在培养人们的婚礼文明意识。

4.家庭教育礼仪培训家庭是社会的基本单元，家庭教育直接关系到下一代的发展和社会的稳定。

我们将组织开展家庭教育礼仪培训活动，邀请专家分享家庭教育心得和方法，讲解亲子沟通技巧、家庭礼仪等内容，提高家长的家庭教育水平。

五、培训方式和时间安排1.面对面培训我们将在社区、学校、企事业单位等地组织面对面的培训活动，在培训中通过讲解、演示、互动等多种方式，帮助学员理解和掌握文明礼仪的基本知识和技巧。

2.在线培训为了方便更多人参与培训，我们将利用互联网技术进行在线培训，通过网络平台进行讲座、课堂、小组讨论等形式的培训。

文明礼仪教育课程纲要
课程名称：文明礼仪教育
课程纲要：
第一单元：文明与社会
1.1 社交礼仪：介绍社交礼仪的重要性及其在不同场合的应用。

包括问候、握手、礼貌用语、面部表情等。

1.2 公共场所礼仪：教授在公共场所（如图书馆、剧院、餐厅等）中的正确行为规范，包括静音、排队、不吸烟等。

1.3 文明用语与表达：培养学生良好的言谈举止，教授恰当的用语和表达方式，包括注重语气、语境和措辞的选择。

第二单元：文明与个人
2.1 个人形象塑造：教授学生如何通过仪表仪容和个人形象的塑造来展现自己的文明礼仪素质。

2.2 社交礼仪与礼貌待人：教授学生在与他人交往中应表现出的礼貌待人、尊重他人的表达方式和行为规范。

2.3 知恩图报与感恩教育：培养学生知恩图报、感恩他人的习惯，传递感激之情并学会回报社会。

第三单元：文明与家庭
3.1 家务礼仪：教授学生家庭中的基本礼仪规范，包括尊重父母、尊重长辈、尊重兄弟姐妹等。

3.2 家庭活动礼仪：指导学生在家庭聚会、生日宴会等场合中的礼仪行为，包括礼貌用餐、礼仪交谈等。

3.3 家庭互助与合作：培养学生家庭互助、合作的意识，学会与家人共同分担家务、照顾弱者等。

第四单元：文明与社会公众
4.1 公众场合礼仪：教授在公共场合（如演讲、会议、宴会等）中的礼仪行为，包括言谈举止、服装搭配等。

4.2 社会公益行为：引导学生参与社会公益活动，培养学生对弱势群体的关心和帮助他人的意识。

4.3 社交媒体礼仪：教授学生正确使用社交媒体的礼仪，包括尊重他人隐私、不传播虚假信息等。

以上纲要仅为参考，具体的课程内容和教学方法可根据实际情况进行适当调整和补充。

政务礼仪培训方案优秀6篇政务礼仪培训方案篇一物业服务人员礼仪培训作为物业公司对员工的一种提升手段，它包括的面很广，比如员工形象塑造，接待礼仪，服务及沟通技巧，还有员工素质的要求。

经过一些列有针对性的培训，我相培训时间：1天培训对象：物业服务人员课程背景：服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。

不论多好的商品，留住顾客最终是取决于服务人员的礼仪和态度。

同时在激烈的商业竞争中，竞争的成败也是取决于服务的优劣。

对服务行业来说，不论硬件设施多么豪华，没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，也无法让企业在竞争中获胜。

课程收益：内强个人素质，外塑企业形象；深刻理解服务的重要性，并树立积极、主动的服务意识；了解怎样通过简单的仪容仪表修饰、优雅得体的仪态来表现自我，塑造专业的职业形象，给人留下好的第一印象；掌握建立良好人际关系的秘诀以及基本的沟通技巧，从而营造优良的服务氛围，全面提升服务质量；从细节着手，全面掌握在接待客户的过程中所要注意的各项细节，从细微之处体现您对他人的尊重，让您的每一位客人宾至如归。

物业礼仪培训培训特点：专业：“术业有专攻”，专业是做好、做精工作的必要前提。

实用：最大特点是充分体现培训的“对象化”，即通过对学员的基本情况了解，安排具有针对性的具体培训方案，使每次课程内容只针对该次的学员，而且强调培训方式的互动、实用、活泼。

物业服务人员礼仪培训课程大纲第一模块：服务礼仪与职业形象---职场新鲜人的必修课程礼仪的起源、定义以及内涵服务礼仪的主要内容、特点、基本原则内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则分享知识和经验；在学习中找到乐趣培训方式：分析、讲解第二模块：如何培养良好的工作态度一、案例鉴赏木桶原理解析怎样理解100—1=0二、工作态度第三模块：物业服务人员职业着装职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则常见着装误区点评西装及领带礼仪鞋袜的搭配常识首饰、配饰、皮包的选择和使用规范物业人员的着装培训方式：分析、讲解、提问第四模块：物业服务人员仪表礼仪物业人员工作妆的规范发式发型的职业要求女士化妆与男士修面的具体要领服务人员仪容的禁忌培训方式：讲解、示范、点评第五模块：物业服务人员举止礼仪物业人员的举止要求：轻稳正原则、TOP原则、站姿的'要领与训练坐姿、鞠躬的要领与训练走姿的要领与训练蹲姿的要领与训练其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练眼神的运用与规范微笑的魅力与训练举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径培训方式：讲解、示范、训练、点评第六模块：物业人员接待礼仪一、日常工作与交往的见面礼仪打招呼与握手称谓礼仪名片的递送礼仪公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌二、介绍礼仪自我介绍为他人介绍集体介绍三、日常接待活动四、接待远道而来的重要客人五、迎接、送别礼仪、礼貌与禁忌六、茶水递送、入座交谈礼节七、同乘电梯及乘车礼节第七模块：服务人员电话礼仪只闻其声的修养体现树立良好的电话形象电话礼仪的基本原则接听、转接、留言、结束电话的基本技巧如何打出电话手机礼仪电话服务的注意事项接听私人电话时培训方式：讲解、分析、示范第八模块：物业员工的素质要求一、物业员工素质要求的基本方面丰富的物业从业知识随机应变的物业从业能力立体式的物业从业观念成熟的物业从业心理二、优质服务意识优质服务的概念及分类优质服务特征及顾客的服务要求优质服务的构成顾客至上三、优质客户服务及沟通技巧客户（业主）服务人员的自我认知客户（业主）服务人员的素质要求满足客户需求的技巧正确的服务意识：要有自知之明、要善解人意、要无微不至、要不厌其烦沟通的技巧说话的艺术服务语言的表达技巧客户（业主）服务中倾听技巧有效处理客户投诉的方法政务礼仪培训方案篇二比尔·盖茨说：在市场竞争条件下，现代竞争首先是员工素质的竞争。

礼仪培训方案（汇编15篇）礼仪培训方案1一、礼仪培训背景：在现代社会，礼仪修养几乎成为一个人和一个社会文明程度的标志。

优雅的行为举止，得体的仪态和言语，真挚的情感和规范的礼仪，成为构建人与人之间沟通的桥梁，其力气和价值都是无可比拟的。

良好的利益有助于提高个人形象，人们在社会交往中，假如双方都能自觉地遵守礼仪规范，就简单沟通感情，从而使交往简单胜利;假如我们能够注重礼仪规范，能够互相尊重，友好合作，就能够准时缓和和避开不必要的冲突和障碍，使得学习和生活更加顺利。

一、活动概况：1、活动目的'：能够提高学生的礼仪修养，了解基本的礼仪原则。

同时也宣传宿管会，提高宿管会的知名度。

通过活动，也能培养同学们的团结协作的精神。

2、活动名称：女生会礼仪培训3、活动主题：常用礼仪培训4、培训对象：高一新生5、培训时间及地点：6、活动主办单位：宿管会二、活动组织：本次活动主要由宿管会策划与筹备。

备注：人员可交叉使用三、活动流程【培训期】本次礼仪培训以什么形式开展，计划用时【前期】主持人，开场白【第一部分】内容：估计用时：【第二部分】内容：估计用时：四、培训礼仪内容详情一、通讯礼仪(一)一般原则(1)接电话四原则：铃声响三声之内接，电话机旁预备好笔和纸，确认记录的各项内容准确。

(2)使用礼貌用语，接、打电话时要说：“你好，我是XX。

”(3)接电话时要简洁、明了。

留意讲话语速不要过快!(4)打错电话要有礼貌的回答，让对方重新确认电话号码。

(二)拨打电话的留意事项1)要考虑打电话的时间(对方此时是否便利接电话)，最好先发条短信问一下对方是否便利通话。

2)留意确认对方的姓名、电话号码、单位，以避开打错电话。

3)预备好需要用到的资料和文件。

4)留意通话时间，不宜过长。

5)外界的杂音或私语最好不要传入电话内(三)谁先挂电话应当是打电话的一方或长辈、上级、女士。

假如在通话过程中发生中断，应当由打电话方重新拨打。

(四)听见知人目前电话大多数不能视频，所以说话是主要通道。

2024学年文明礼仪校本课程实施方案一、背景随着社会的不断发展和进步，文明礼仪在现代社会中显得越来越重要。

然而，随着新时代的到来，学生们在文明礼仪方面的素养却面临不少挑战。

为了提高学生的文明礼仪素养，培养良好的社会行为习惯，本校决定在2024学年实施文明礼仪校本课程。

二、目标1. 提高学生的文明礼仪素养，培养良好的社会行为习惯；2. 培养学生的自我修养和自我约束能力；3. 培养学生的与人为善、尊重他人的意识；4. 培养学生的社交技巧和人际交往能力；5. 培养学生良好的公民素质，培养国际交往习惯。

三、内容根据学生的年龄特点和发展需求，校本课程的内容分为以下几个方面：1. 文明礼仪概念与目标：- 介绍文明礼仪的概念、内涵和重要性；- 分析文明礼仪对个人、家庭、社会以及国家的影响；- 告诉学生树立文明礼仪的目标和重要性。

2. 社交礼仪：- 学习正确的礼貌用语和礼仪仪表；- 培养学生与人交往时的社交技巧；- 强调对他人的尊重和理解。

3. 公共场所礼仪：- 学习如何在公共场所行为得体，尊重他人的空间和权益；- 讲解文明用餐、文明排队、文明用语、文明出行等公共场所礼仪的要求。

4. 家庭礼仪：- 强调家庭成员之间的互相尊重和关心；- 学习在家庭中的各种礼仪和行为规范；- 培养学生在家庭中的责任感和乐于助人的精神。

5. 国际交往礼仪：- 学习国际礼仪和跨文化交流技巧；- 讲解国际礼仪的基本原则和注意事项；- 培养学生具备国际观和国际交往的能力。

四、教学方法1. 情境引导法：通过模拟真实情境，引导学生进行集体活动、角色扮演等，让学生亲身体验文明礼仪的重要性。

2. 游戏化教学法：通过各种游戏、竞赛等教学形式，激发学生的学习兴趣，提高学习效果。

3. 示范教学法：教师通过示范和引导，展示正确的文明礼仪行为，引发学生的积极反应和模仿。

4. 合作学习法：组织学生进行小组合作学习，让学生在互动合作中共同学习、共同解决问题。

五、教学过程安排1. 前期准备：- 学校成立文明礼仪校本课程研究小组，明确课程目标和内容；- 对教师进行相关培训，提高教师的文明礼仪素养和教学能力。

[文明礼仪培训内容]文明礼仪培训文明礼仪培训一:服务行业礼仪培训方案服务行业礼仪培训方案服务的含义服务是指服务方遵照被服务方的意志和要求而进行的满足被服务方需要的活动。

在服务关系中，一方是服务方，另一方是被服务方，被服务方提出服务要求，处于支配地位；服务方根据被服务方的要求提供服务活动，处于被支配地位。

服务中的“服”字可以理解为从事、顺从、服役、服从的意思，“务”字可理解为事业、工作。

服务就是服务方以提供劳务的形式使被服务方得到利益和满足。

从这方面讲，服务是一种产品，且是一种特定的产品，它与一般产品相比具有不同的特征。

服务的特征1.无形性服务是满足他人需要的活动，是通过人际交往而实现的，是服务生产者以劳务的形式提供给消费者的。

服务与实体商品相比，是无形无质的，看不见摸不着的。

对实体商品，人们比的是质量和价格，即物美价廉；对无形的服务，人们讲究的是感受和体验，因此，对服务价值的衡量就是客户满意度。

2.不可分性服务的生产过程与消费过程同时进行，被服务方只有加入到服务的生产过程中才能享受到服务。

也就是说，服务的提供者和消费者直接发生联系，服务的生产过程，同时也是服务的消费过程，两者在空间上和时间上都是不可分的。

3.差异性服务的差异性由服务人员素质的差异决定，同时也受顾客本身个性特点的影响。

因为服务方和被服务方都是人，人的素质能力和性格等都是有差异的，不同素质的服务人员会产生不同的服务质量和服务效果。

同样，不同的被服务人员，由于个人素质、性格等方面的差异，也影响着服务的效果和质量。

4.不可储存性服务是无形的，它不像有形产品那样可以被储存起来，用于以后出售或消费。

这是因为服务产品的无形性和生产与消费的不可分离性，使它无法像实物产品一样被储存，只能在生产的同时被即时消费。

服务礼仪的内容服务礼仪的定义：服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。

仪态规范仪态：指形体语言它是另一种名片，得体恰当的形体语言能为你的职业生涯带来成功。