公共文明礼仪培训课程

文明礼仪教育课程方案文明礼仪教育课程方案一、课程背景随着社会的进步和人们对精神文明要求的提高，越来越多的人开始重视文明礼仪教育。

文明礼仪是人们交往中互相尊重、友善、得体的表现，也是社会精神文明建设的重要内容。

为了培养孩子们的文明礼仪素养，提高他们的道德素质，特制定本课程方案。

二、课程目标1. 掌握基本的礼仪知识和规范，如见面礼、用餐礼、待客礼等。

2. 培养孩子们的文明习惯，提高他们的道德素质。

3. 培养孩子们的团队协作精神，提高他们的社会适应能力。

4. 培养孩子们的自我管理能力，提高他们的综合素质。

三、课程内容1. 礼仪基础知识：介绍礼仪的概念、意义和重要性，让孩子们对礼仪有一个基本的认识。

2. 个人礼仪：包括仪表、言行、仪态等方面的规范，让孩子们懂得如何塑造自己的形象。

3. 社交礼仪：包括与人交往中的礼仪规范，如见面礼、拜访礼、待客礼等，让孩子们懂得如何与人相处。

4. 公共礼仪：包括在公共场所的礼仪规范，如公共交通、超市购物、图书馆等，让孩子们懂得如何维护公共秩序。

5. 餐饮礼仪：包括用餐时的礼仪规范，如餐具使用、用餐顺序、饮酒等，让孩子们懂得如何正确地用餐。

6. 团队协作：通过团队游戏、拓展训练等方式，培养孩子们的团队协作精神，提高他们的社会适应能力。

7. 自我管理：通过引导孩子们制定计划、反思总结等方式，培养他们的自我管理能力，提高他们的综合素质。

四、课程实施1. 以课堂讲解为基础，通过实例演示、小组讨论等方式，让孩子们深入了解礼仪知识。

2. 以实践操作为主，通过模拟场景、角色扮演等方式，让孩子们亲身体验礼仪规范。

3. 引入评价机制，对孩子们的表现进行及时反馈和评价，引导他们改进自己的行为。

4. 开展课外活动，如礼仪比赛、文明宣传等活动，让孩子们在实践中巩固和应用礼仪知识。

五、课程评估1. 平时表现评估：根据孩子们在课堂上的表现、作业完成情况等方面进行评估。

2. 期末考试评估：通过笔试、面试等方式对孩子们的礼仪知识掌握情况进行评估。

公交服务人员服务意识及文明礼仪课程大纲培训目的通过开展文明礼仪培训，是驾驶员熟悉和了解文明礼仪的基本知识，增强文明礼仪的意识，并在实际工作中身体力行地去践行文明规范，展现驾驶员队伍讲文明、重礼仪、团结友善、热情服务的良好形象。

课程特点1. 实战性：与现场结合，进行针对性指导；理论与实际结合，进行有效性训练。

2. 系统性：由内及外，由浅入深，分模块条理化系统化培训。

3. 快乐性：教学相长，快乐学习。

课程收益1. 从心出发，感受服务的力量，改变服务心态与意识；2. 提高职业化素养，从而提升昆明公交集团员工对乘客服务的精神面貌；3. 在情境互动中感知服务的力量，避免因沟通不当带来的冲突及投诉；4. 在情境体验中感受同理心，避免投诉情况的发生，如果出现投诉也能以同理心去处理，从而提升公交公司的公众形象。

课程时间：8课时授课对象：公交集团员工授课方法：情景式体验互动+实战演练第一节：企业员工之职业形象塑造一、“三秒钟”打造第一印象——首因效应互动：自我认知与他人认知二、仪容礼仪——“妆”出亲和力1. 个人卫生（勤洗澡更衣，勤剪指甲，身体无异味，口气清新）2. 保持面容清洁3. 发型修剪得体、染烫头发不复杂、不留怪异发型4. 身体纹身部位不应外露5．配饰搭配原则6．整体自然、亲切、整洁大方互动：现场男、女各学员，点评形象得体及需注意提升的细节。

三、仪表礼仪——工装穿出精气神1.个人礼仪着装得体注意细节2. 车站制服、规范着装（1）臂章、领带（2）制服穿着规范（3）团队效果四、仪态礼仪——服务之优雅仪态1．站姿2．坐姿3. 走姿4．蹲姿5. 手势礼仪6. 形体气质训练演练：优雅大方亲和力强，是真正的仪态美！第二节：服务中的亲和力——亲切的目光+真诚的微笑一、尊重的眼神——透过眼神感受尊重沟通中的目光、眼神如何传达出对他人的尊重及亲切（与客人5m、3m、时眼神注意的要点有什么不同）1．注视的部位2．注视的角度3．注视的技巧4．注视的时间互动：你的眼神会说话二、微笑——最打动人心的服务1．微笑的重要性2．微笑的八个原则3. 微笑训练互动：服务现场，客户反馈服务感受第三节：服务中的沟通礼仪一、文明用语标准：使用普通话和文明用语为乘客服务。

公共场所文明礼仪指南教案一、教学目标：通过本次教学，学生应该能够理解公共场所文明礼仪的意义，掌握常见的公共场所文明礼仪的规范，培养良好的公共场所文明礼仪行为习惯。

二、教学内容：1.公共场所的定义和意义2.公共场所的常见文明礼仪规范3.通过情景演练和角色扮演等方式，培养良好的公共场所文明礼仪行为习惯三、教学过程：1、导入环节让学生阐述个人对于公共场所礼仪行为的认识和看法，并进行讨论。

引导学生认识到公共场所文明礼仪对于个人和整个社会的重要性。

2、讲解公共场所的常见规范（1）公共场所不妨碍他人,不占用他人的座位、通道，不插队、不推搡、不随地吐痰，不大声喧哗、不挤占他人的私人空间。

（2）普遍适用的规定，如享有与他人同等的权利，引导学生认识到，在公共场所中，个人的权利并不比其他人占多少优势，需要相互尊重。

（3）专门针对一些特殊场所的要求，如图书馆、博物馆等。

要入内请按规定排队，保持安静，勿大声喧哗。

3、情景演练和角色扮演通过一些情境模拟的方式，让学生在场景中感受公共场所文明礼仪的具体实践活动。

（1）排队，保持队形整齐（2）上车或下车需要先排队等候（3）坐公交车、地铁等公共交通工具安静一点（4）上下楼梯口或者进出公共场所清理闲散物品（5）消费和其他活动之间需要遵守相应的规矩（6）和陌生人之间要有礼貌，让老人和小孩优先通过或给予他人帮助等等。

4、总结环节对于公共场所礼仪的重要性进行深入解析和总结。

提醒学生们在今后的生活中，一定要遵守公共场所礼仪常规，做文明有礼的市民，让整个社会都变得更加美好。

四、教学评价及反思此次教学中，老师通过适度的讲解，VIP课程的设计，情景模拟和互动讨论等方式，让学生们明确认识到公共场所礼仪的重要性，激发出学生真正重视公共场所礼仪的信念，将礼仪落到实处，促进了学生具体行动的实施。

教学内容比较全面、充实，情景环节较多，学生们互动性较强。

教学目标的实现还需深化具体实践，提高学生们在公共场所中实践公共场所文明礼仪的意识和习惯。

文明礼仪培训方案文明礼仪培训方案为保障事情或工作顺利开展，往往需要预先制定好方案，一份好的方案一定会注重受众的参与性及互动性。

怎样写方案才更能起到其作用呢？以下是小编帮大家整理的文明礼仪培训方案，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

文明礼仪培训方案1一、培训主题：“文明礼仪伴我行”二、培训目的：1、使队员们进一步认识到讲究文明礼仪的必要性。

2、使队员们认识到怎样做一个真正文明之人。

3、通过培训，让队员进行自我剖析，使其发现自己存在的不足之处，从而朝着更好的方向发展，为提高自身素质以及将来就业打好基础。

4、良好的礼仪有助于提高我们学校及个人的形象。

三、时间和地点：时间：每周五晚上或周末（前半个学期）地点：艺术楼舞蹈厅四、参加人员：校礼仪队及干事五、培训内容：培训前可传授些有关礼仪各方面的知识，如：（一）仪容仪表的礼仪细节（二）行为举止的礼仪细节（三）握手与鞠躬的礼仪细节（四）语言谈吐的礼仪细节以及社交礼仪知识等1、芭蕾舞基本手位练习和形体训练及颁奖礼仪基础和颁奖仪式实践训练2、练习站姿，头上顶一本书，两腿膝盖间夹着一张普通的白纸，不论是书还是纸都不可以掉下来，否则就得重做。

3、15度的欠身，45度的左转。

4、咬着金属调羹或者筷子练微笑。

5、端着托盘练习15度的欠身6、坐、蹲、捡（东西）的培训六、备注：每位礼仪若没有特殊情况务必到场培训，不得缺席。

文明礼仪培训方案2第一条培训目的1.通过培训使企业员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象；2.通过培训使企业员工掌握现代商务、社交、办公礼仪熟练运用；3.通过培训使企业员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中；4.通过培训提升企业员工精神面貌，树立企业良好形象，增强市场竞争力。

第二条适用范围适用于公司所有员工。

第三条培训方式讲授、讨论、案例分析、角色扮演、人员互动、多媒体教学等。

第四条培训时间及地点培训时间：待定培训地点：待定第五条培训组织1. 总经办负责本次培训的方案拟写、过程组织、记录归档和效果评估等工作。

公共场所礼仪培训引言在现代社会中，公共场所礼仪是人际交往和社会文明的基石之一。

在日常生活中，我们经常会进入各种公共场所，如商场、学校、办公室等，因此懂得正确的公共场所礼仪显得尤为重要。

本文将介绍公共场所礼仪的意义、规范以及相关培训方法，以提高大家在公共场所的交往和表现能力。

公共场所礼仪的意义公共场所礼仪是指在共享空间中与他人相处时所需要遵守的行为规范。

它不仅能够维护良好的人际关系，还可以促进社会的稳定和谐。

以下是公共场所礼仪的几个重要意义：1.尊重他人：公共场所是众多人群共同使用的空间，遵守礼仪规范可以表明对他人的尊重，维护社会秩序的基础。

2.提升个人形象：良好的公共场所礼仪能够反映出一个人的修养和教养，同时也可以为个人树立良好的形象和品牌效应。

3.增进沟通交流：公共场所礼仪规范可以减少误解与冲突，增加人际交往的机会和效果，更好地展示个人意图和愿望。

4.提高社会整体素质：公共场所礼仪培训可以普及公民道德理念，提升社会整体素质和社会文明程度。

公共场所礼仪的规范为了在公共场所中保持良好的秩序和和谐的交往，我们需要遵守一些基本的公共场所礼仪规范。

以下是一些常见的规范范例：1. 尊重他人•遵守公共场所的规定和制度，不干扰他人正常秩序。

•不大声喧哗、乱扔垃圾，保持场地的整洁和安静。

•等待轮到自己时再进行交谈或进入特定区域。

2. 注意仪表仪态•穿着整洁合适，衣着不过于暴露或无礼。

•保持良好的个人卫生，避免身体异味或不慎弄脏他人物品。

•给予他人微笑和友好的眼神接触，表达彼此的尊重。

3. 保持良好的交流行为•禁止使用大声喧哗、粗俗语言或攻击性言辞。

•尊重他人的隐私和个人空间，避免无故干涉他人的行为。

•保持手机静音或开启振动模式，避免对他人造成干扰。

4. 礼让他人•让座给有需要的人，尊重老人、孕妇和儿童的特殊需求。

•在队伍中保持礼让和守序，避免插队和挤压。

•等候电梯时，优先给予有特殊需求的人使用的机会。

公共场所礼仪培训方法为了普及公共场所礼仪的重要性，并提高人们的行为意识和修养，可以采用以下几种培训方法：1. 开展公共场所礼仪讲座可邀请专业礼仪师或社交礼仪学者作为讲师，通过讲座的方式向大众普及公共场所礼仪的基本规范和重要性。

大学生文明礼仪课教案随着社会经济的快速发展，人们对礼仪文明的重视程度越来越高。

文明礼仪课，作为大学生的必修课，旨在通过教学，培养学生的文明意识和礼仪修养，提高大学生的文明素质和社会责任感。

大学生文明礼仪课教案应该如何设计呢？以下是我的一些建议。

一、课程内容文明礼仪课，应该以实际的生活场景为背景，以各种真实的案例为载体，深入浅出地让学生了解日常交往中哪些行为符合礼仪规范，哪些行为违反了公共道德。

教学内容可以包括以下几个方面：1、文明交往规范：如面对面交往时该注意哪些细节问题、如何制定会议议程并控制时间、如何回复电子邮件等。

2、社交礼仪知识：如在餐厅的用餐礼仪、在社交场合中该注意的礼仪细节、对事物的表述方法及表情、言辞中的尺度等。

3、公共场合行为规范：如在地铁、飞机、电梯等公共场合的行为规范、如何素质地排队等。

4、文明网络用语：如在社交平台中的用语、注意事项、聊天工具中的礼仪等。

二、教学方法在文明礼仪课的教学中，要注重教学方法的适宜和多样性。

可以采用以下教学方法：1、案例分析法：培养学生听说读写能力，使其感受社交礼仪。

2、带有启发思考的情境演练法：通过模拟情境引导学生思考实际问题，寓教于乐、以小见大。

3、多媒体教学法：利用PPT、视频等多种媒体形式，直观生动地呈现事例和教学内容。

4、心理疏导、态度引导法：着重对学生的情感态度进行培养和引导，在教学中注重心理健康教育和人文关怀。

三、考核方式在文明礼仪课的考核中，应该遵循公正、公平、科学、合理的原则。

可以采用以下考核方式：1、考试成绩：采用笔试和口试相结合的方式，考核学生对课程内容的理解和掌握程度。

2、作业成绩：布置一些作业任务，如根据所学礼仪规范，制定一个场合的礼仪策划书等。

3、实践成绩：要求学生在实际生活中，认真贯彻文明礼仪规范，着重关注学生的日常行为举止。

四、教学评价在文明礼仪课的教学评价中，应从学生的掌握程度、应用能力和人文素养三个方面进行评价。

公共场所讲文明教案一、教学目标1.了解公共场所的文明礼仪规范，掌握在公共场所的正确言行举止；2.提高学生礼貌待人的能力，增强自己的社交技能；3.激发学生文明意识，鼓励学生倡导文明行为。

二、教学准备1.教师准备：以PPT的形式准备、文明礼仪图片、有关文明礼仪的视频；2.学生准备：课前让学生做一些与文明礼仪有关的功课。

三、教学过程1. 清楚公共场所是什么初步了解公共场所是如何定义的。

可以选择询问学生，引导学生思考公共场所里有哪些，如公园、大型商场、地铁等。

2. 学习文明礼仪的图片和视频展示文明礼仪的图片和视频片段，让学生看懂文明礼仪的重要性。

针对每一张图片，老师可以先进行简单介绍和评论，然后引导学生进行科学分析。

3. 课上有具体行动在课程中，让学生们体验文明礼仪的行为，例如说行进时让学生排队，请他们喝水时使用擦口纸，走路时不要大声说话等等。

4. 安排分组任务让学生按照分组标准，在各个公共场所进行礼仪监督，为这个场所制定一定的礼仪规范。

在完成后，组长应对学生关于规范的答案进行评分。

5. 养成好习惯鉴于文明礼仪是继承和传承下去的，所以教师应引导学生积极参与文明事业，养成好习惯，并进行定期的礼仪周或礼仪月，加强学生文明礼仪意识的培养。

四、教学评估教师应以两个方面对学生的教学进行评估：1.处理公共礼仪的能力；2.反映和理解文明行为的意识。

五、教学反思通过讲解文明礼仪知识提高学生素质，不仅有助于社会和谐，也有助于减少各种矛盾和冲突。

在未来，学生们将继承并传承优秀文化习惯，为社会行为良好的发展做出了应有的贡献。

最后，教师和学生们共同致力于形成良好的公共礼仪，创造更加宜居的环境。

文明礼仪培训方案5篇文明礼仪培训方案精选篇1课程目标：1、提升星级酒店服务技巧2、提高星级酒店服务礼仪水平3、掌握星级酒店服务标准和细节4、提高酒店服务意识，改善酒店员工对客被动服务心态5、提高员工职业化素养，提升酒店精神面貌6、加强员工对酒店服务文化理念落实到行为规范中培训对象：1、酒店饭店行业一线服务人员，包括前台、大堂、客房、会议、餐饮等相关岗位；2、酒店饭店行业基层管理人员，包括前厅、客房、会议、餐饮等相关部门主管及经理等相关岗位；课程特色：1、内外兼修，与工作现状紧密结合2、简单、易学、实用3、突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣课程大纲：一、服务意识的培养1、服务人员角色认知：了解自己的工作角色自我价值的实现2、服务意识培养3、服务心态培养：压力管理和情绪控制阳光心态的塑造二、酒店服务形象礼仪培训：1、酒店的仪容仪表规范原则2、第一印象=首轮效应，7秒钟决定他人对你的第一印象3、仪容礼仪与化妆；4、仪容礼仪与着装服饰；5、仪容礼仪与基本体态6、女性配饰的佩戴方法7、受人尊重的沟通技巧与日常服务用语三、举止规范优雅的仪态礼仪1、标准的服务站姿2、标准的服务坐姿3、标准的服务走姿（不同场合的走路姿态）4、标准的服务蹲姿5、规范为客指引手势6、标准的助臂手势7、路遇顾客的礼仪8、安全距离的把握9、递接东西的标准方法10、开关门的礼仪四、打造正确的服务意识1、正确的服务意识--为谁而工作2、换为思考服务思维——假如我是消费者3、被动服务转化为主动服务行动——要做的正是对方所想的4、高效变通的服务方式——工作标准是规范但客户满意才是目标5、用心去热爱服务思想——服务不是仅仅赚一份工资6、平和心态的的服务态度——正确处理客户的抱怨投诉五、服务人员五项修炼法1、酒店服务人员看的技巧——以观察法来提供超前服务2、酒店服务人员听的技巧——理解客人话语3、酒店服务人员笑的技巧——把最美的语言传达给您的客人4、酒店服务人员说的技巧——如何做到言多却不失5、酒店服务人员动的技巧——用身体说话六、服务细节决定服务质量：1、微笑礼仪：眼神与视线、三角四边原则、视线空场、微笑四度2、见面礼节：面部表情、称谓礼仪、鞠躬点头礼仪、安全距离3、接待礼仪：得体的指引手势、与客交流的手语手势、让敲门声更加悦耳、电梯礼仪4、送客礼仪：迎三送七、助臂礼仪、道别礼仪七、客户接待礼仪：1、问候声礼仪重要的第一声问候的肢体语言与动作问候的注意事项2、介绍礼仪自我介绍的注意事项与方法3、为他人介绍的顺序与手势八、前厅电话服务沟通礼仪：1、电话沟通的流程与技巧2、开场白的设计---企业第一形象3、电话沟通中容易忽视的细节4、接听时间5、记录方式6、有效的电话沟通7、留意事项九、客户抱怨投诉解决技巧（让抱怨的顾客爱戴你）1、抱怨是金——抱怨是与顾客沟通的生命线2、抓住机会——实践“抱怨是金”的策略3、达成一致——直达人心的双赢服务沟通训练4、真诚改变——建立“持续改善”的良性循环文明礼仪培训方案精选篇2课程时间：2天（6小时/天）课程地点：企业会议室或者酒店参加对象：企业各个部门所有职员课程收益：掌握学习礼仪的重要性；塑造员工职业的形象行为标准；提升员工与人交往的礼仪；提升企业整体对外形象；培训讲师：资深讲师授课方式：少讲授，多练习：老师讲的再好、再多，如果学员不做，一个月后培训效果几乎为零。