第4章 公共关系主体、机构及人员

04章公共关系的组织机构与人员本章重点与难点提示1．对于公共关系组织机构一节，应重点掌握组织内部设置公关机构的特点、设置的类型设置的原则、公关公司的特点、公关公司的工作原则。

2．对于的培养与选拔一节，应重点掌握公关人员的素质要求；其中的心理素质要求和能力素质要求是难点，应注重从心理要素对行为的影响、各种能力对开展公关工作的效果等方面进行深入理解。

自测练习题一、单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的标号写在题干的括号内）1．公关广告部应属于下列中的哪一类（）A．组织内部设置的公关机构B．组织外部设置的公关机构C．社会上的公关研究机构D．公共关系社团组织2．注重公关促销功能，一般将公关部门设置在（）。

A．广告宣传部门B．销售部门C．接待部门D．组织的综合办公室3．将公关部设在（），侧重其宣传功能，弱化广告的商业色彩，使广告更易为消费者接受。

A．销售部门B．接待部门C．广告宣传部门D．组织的综合办公室4．组织十分注重公关工作，重视信息的传播效果的公关机构设置类型为（）。

A．部门隶属型B．部门并列型C．高层领导直属型D．公共关系委员会5．（）是指一个人在行为、作风上所表现的思想、认识、品性等的本质。

A．品质B．道德C．心理D．能力二、多项选择题（在备选答案中有2~5个是正确的，将其全部选出并把它们的标号写在题干的括号内。

错选和漏选均不得分）1．下列内容中不属于组织内设公关机构特点的是（）。

A．熟悉内部情况，工作针对性强B．沟通系统比较稳定D．能比较客观公正地开展各项公关沟通活动E．运作成本不确定2．公关人员的品德素质应主要包括（）。

A．坚定的政治方向B．强烈的事业心C．遵守公共道德和职业道德D．思维缜密，有逻辑性E．情感自控3．公关公司具备的特点主要有（）。

A．信息量大，专业水平高，技术全面B．可根据客户要求开展不同的工作C．能比较客观公正地开展各项公关沟通活动D．对客户十分熟悉E．运作成本不确定三、判断题（正确的划√，错误的划×）1．公关公司的一个显著特点是可以保证组织的公关工作的连续性和系统性。

公共关系学-第四章公共关系组织机构和人员自测题-学习资料
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第1题公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。

对
错
正确的答案是“对”。

第2题由于公共关系公司具有经验丰富、专业水平高、对问题分析比较客观等优势，所以即使设立了公关部的组织，也常常请公共关系公司为其提供这种咨询服务，这是公关公司的一项重要业务。

咨询性服务是一种硬件服务。

对
错
正确的答案是“错”。

第3题技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。

对
错
正确的答案是“错”。

第4题公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。

对
错
正确的答案是“对”。

第5题一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。

对
错
正确的答案是“错”。

第6题公共关系部作为组织的职能部门有其自身的特点。

从机构性质上看，公共关系部的首项特点应该是（）。

A. 协同性
B. 专业性
C. 自主性
D. 服务性
提示：题目难度适中，请复习国开课程知识，完成相应作答
【参考答案】：专业性
第7题设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。

但任何一个组织在设置公共关系部。

组 织利益与公众利益发生冲突时，满足公众 利益更要摆在第一位。
3、沟通交流的意识 4、真诚互惠的意识 5、创新审美的意识 6、立足长远的意识
（二)、公关从业人员的心理素质 1、自信与进取的心理 2、热情的心理 3、开放乐观的心理
（三)、公关人员的知识结构和能力结构
1、公关从业人员的知识结构
（1）公共关系专业知识 （2）背景学科知识 （3）操作性学科知识 （4）方针政策知识
案例4—1 35次紧急电话
一位名叫基泰斯的美国记者在东京奥达克余百 货公司买了一台电唱机，准备作为送给住在东京 的婆婆的见面礼。当时，售货员以日本人 特有的彬彬有礼的服务，使她满意而 归。但是，当她回到住所开机试用时，
却发现电唱机没有装内件，根本无法使用。泰姬 丝不禁火冒三丈，准备第二天一早便去百货公司 交涉，并迅速写成一份新闻稿，题目是：“笑脸
会从加州和德州边境传到美国，而加州和德州是 美国最重要的肉类供应基地，一旦发生猪瘟疫， 肉类供应就会成大问题。到时候肉价就会上涨。 公关人员立即将情况报告给了公司老板，引起了 老板费力普.亚莫尔的重视。他立即派人去墨西 哥调查情况，证实了消息是准确的。于是，公司 果断决策，立即集中了全部资金购进了加州、德 州的生猪，并及时运往美国东部。不久，墨西哥 以及美国一些州发生瘟疫蔓延，牲畜大量死亡， 肉价飞涨。这时，亚莫尔公司将肉全 部抛出，公司净赚900万美元。
（5）随机应变能力 （6）人际交往能力
案例4—3
有一位工作很有成效的公关小姐，不光善解人意 而且能准确地从对方的动作和情绪中了解对方的 心理活动。
（7）顽强的毅力 （8）倾听与理解能力 （9）开拓创新能力 （10）审美能力
二、选拔公关工作者的基本要求： （一）必须注重外在形象 （二）必须注重口才 （三）必须注重其内在素质 1、思想素质：廉洁奉公，忠诚公正，反对腐

第四章公共关系的组织机构与人员习题一、名词解释1．公共关系公司:是由各具专长的公共关系专家组成的，运用自己的专业知识、技术和经验，受企业委托专门从事公共关系实务活动代理和有关公共关系方面问题咨询的服务性商业机构。

２.公共关系人员:专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员.3．公共关系社团：指社会上自发组织起来的，非营利性的从事公关理论研究和实务活动的群众组织或群众团体。

二、单项选择题1。

公共关系工作对公共关系人员的最基本要求是（ D ）。

A、身体健康Ｂ、能学会说Ｃ、埋头苦干D、灵活机智2.公共关系意识的核心是( Ａ）。

Ａ、塑造形象的意识 B、沟通交流的意识Ｃ、服务公众的意识 D、真诚互惠的意识3．组建公关部是有效开展公关工作的( B ).Ａ、行动保证 B、组织保证Ｃ、成功保证 D、重要保证４。

公共关系部是( Ａ）。

A、服务部门B、领导部门C、生产部门Ｄ、销售部门５。

公关从业人员应该具备的基本素质的核心是（ D ）。

A、公关的基本理论与实务知识B、公关从业人员的心理素质C、公关从业人员的知识与能力结构D、公关意识6。

公关知识体系中的三个子系统中属于核心层内容的是（ A ).Ａ、公关的基本理论与实务知识 B、与公关密切相关的学科知识C、有关组织的知识D、社交礼仪知识7。

公关协会属于( A ).A、协调型机构Ｂ、权利型机构 C、合作型机构 D、实业型机构8。

在公共关系公司的类型中，按业务内部划分:专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司是( B ）。

A、专门业务服务公司Ｂ、专项业务服务公司C、综合服务咨询公司D、独立型公共关系公司９．公共关系协会等公共专业性社团组织,是非官方、非营利的（Ｄ )社团组织。

Ａ、集体 B、大众 C、自发D、群众10。

组织内部协调的基础是（Ｃ）.A、相互尊重B、谅解互助Ｃ、信息沟通D、有效配合三、多项选择题1。

组建公共关系部的基本原则是( BCＤ)A国际化原则Ｂ权力与责任平衡原则C精简高效原则D专业性原则E利益均衡原则2。