房地产销售礼仪
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房地产销售礼仪
销售技术是“如何赢得客户”的技术,如何赢得客户是销售能否成功的关键。作为一名
销售人员,必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的,它往往决定着销售的成败。
一、仪容仪表
礼仪作为一种文化形象,是人性美和行为美的结合,是道德、习惯、风俗、禁忌的综合
体现。把礼仪贯穿于销售活动中去,使销售活动转化为心理和情感的交融,成为能够满足心
理需要的经济活动,这是销售行为能否成功的内在因素。销售礼仪是指销售人员在销售活动
中应遵循的行为规范和准则。它指导和协调销售人员,在销售活动中实施有利于处理客户关
系的言行举止。销售人员是商品的传播源和载体。销售活动实际上是在人际交往过程中完成
商品的销售和服务,有使顾客产生心里愉悦感之功能。在商品经济高速发达的今天,销售技
术是“如何赢得客户”的技术而不是强迫顾客的技术。如何赢得客户,这是销售工作能否成
功的关键。
公司的形象有赖于销售人员来体现。销售人员在企业的第一线,直接面对着客户,其形
象直接体现着企业的形象。如果销售员有着非常专业的形象,那么在顾客眼里他们所属的公
司就是一个专业的公司。
销售人员给人的第一印象非常重要,如果留给对方第一印象很糟,就会给下一步工作蒙
上阴影,且这种印象难以改变。若要留下一个强烈的、较佳的第一印象,首先就要注意自己
的仪容仪表。
(一)所应遵循的原则
良好的仪表可使你在在人群中特别抢眼,能提高你的身份,增加你的魅力,给人留下良
好的“第一印象”。作为一名销售人员,必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的,
它往往决定着销售的成败。当你和顾客见面,顾客便开始评价你了,这个评价的第一根据便
是你的外表和形象。出色的外表不仅能让未来的顾客更加喜欢你,而且能使你更加喜欢你自
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己。若要想做一名杰出的销售人员,您就必须记住:要销售出更多的产品,就一定要好好的
朔造自己的形象。
(二)着装:服装、饰品、提包
、原则:时间、地点、场合1
公共场合、社交场合、休闲场合
、分类:职业装、制服、休闲装、礼服2
配色原则:不超过三种色系,色彩要协调,不能过于夸张、鲜艳。
、男士着西服要得体,要穿出风度:3
颗;1颗或中间2颗扣,扣最上方3)纽扣——单排1(
颗;1颗扣,扣最止方2——单排
——双排,全部扣完
座时应将纽扣全部解开。
)上衣的长度应垂下手臂时与袖口相平。肥瘦以穿一件厚羊毛衫后松紧适宜为好。2(
裤子应与上衣相配合,在购买西装时应选择套装。
公分。1-2)衬衫应以单色系为主,衬衫袖口应比西服袖口长出3(
)领带的搭配也很重要,领带的质地、色彩、图案可以根据自己的喜好进行选择,4(
但必须与西装协调,应选择中性颜色,不宜过暗或过亮。领带的长度以其下端
不超过皮带口位置为最佳。
)领带夹应夹在领带内则隐藏起来,起固定领带的作用。5(
()着西装时,应穿深色袜子。6
)在非正式场合,穿西装可以不打领带,只是衬衫最上面的那粒扣子不应扣上。7(
以免里面的棉毛衫露到外面来。,里面不要穿高领棉毛衫
)要注意领口和袖口的干净,夏天时要注意熨平。8(
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)鞋子应注意擦亮,因为据心理学家研究统计,女性最反感男性天天不擦皮鞋。9(
、女性销售员的着装4
但要庄,女性着装选择范围非常之大。女士服装以充分
体现女性身材的曲线美为主
重、得体、大方。穿西装裙时不宜穿花袜子,袜口不
要露在裤子或裙子之外。
(三)、仪容、仪表规范
因售楼人员直接与客户打交道,代表开发商和楼盘
形象,所以仪容仪表显得十分重要。
要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。工作前应
做好以下几点:
、身体整洁:每天洗澡,保持身体清洁无异味。1
、容光焕发:注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满。2
。(不能在公共场所化妆)化妆须适当无不夸张女性
售楼人员必须化淡妆,适量化妆:、3
次牙,保持牙齿洁白,口气清新(不能吃刺激性食物)。2、口腔清洁:每天刷4
、双手整洁:勤剪指甲,经常洗手,保持双手卫生。5 、制服整齐:制服常换洗,穿着要整齐,皮鞋要擦
亮。6
男员工发式:⑴
①头发要前不过眉,旁不过耳,后不盖衣领。
⑵头发要整齐、清洁,没有头屑。
③不可染发(黑色除外)。
女员工发式:⑵
①刘海不盖眉。
②自然、大方。
③头发过肩要扎起。
④头饰应用深颜色,不可夸张或耀眼。
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⑤发型不可太夸张。
女员工只可佩戴小耳环,款式要端庄大方,以淡雅为主。耳环:⑶
饰品配戴不能超过三样。
(左手无名指——血管直通心脏,意味真心相连)(小指—独身)(中指—已有情
侣)
面容:⑷
①面容神采奕奕,保持清洁,无眼垢及耳垢。
②男员工不可留胡须。
手:⑸
①员工的指甲长度不超过手指头。
②女员工只可涂透明色指甲油。
③保持手部清洁。
经常保持清洁、光亮、无破损并符合工作需要。鞋:⑹
袜子:⑺
①女员工穿裙子须穿长筒丝袜。
②男员工穿深色西装、深色皮鞋,须穿着深色袜子。
二、站姿与坐姿