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品质分析与改善方案一、品质分析1. 什么是品质？在生产过程中，品质是指产品或服务具备满足客户需求的特性、功能和可靠性，并且能够满足客户期望的一种属性。
品质是反映产品或服务的内在价值，是企业的生命线，直接影响企业的市场地位和发展前景。
2. 如何进行品质分析？（1）收集数据收集企业生产过程中相关的数据和信息，如各生产环节的工序说明、生产设备的技术参数、检测记录等。
（2）制定品质标准制定适合企业生产的品质标准，包括产品的外观、质量、功能、使用寿命等指标。
（3）分析数据通过对数据的分析比较，确定各个环节存在的问题和缺陷，并对其进行各种分析。
（4）制定改进方案根据品质分析的结果，制定相应的改进方案。
二、改善方案1. 改善品质的基本原则（1）以客户需求为导向必须从客户需求出发，确定产品或服务的品质标准和技术规范，确保它们能够满足客户的要求。
（2）持续改进企业必须不断改进生产过程，寻找和消除各种隐患，确保所生产的产品或服务始终符合品质标准。
（3）以数据为基础改善品质要以数据为依据，只有通过有效的数据分析，才能找出问题的原因，结合数据制定出相应的改进方案。
2. 改善品质的具体步骤（1）制定改进计划企业必须制定有针对性的改进计划，并在日常工作中贯彻实施，确保改进计划能够顺利推进。
（2）教育和培训对于生产过程中需要操作和控制的关键性岗位人员，进行必要的教育和培训，提高其技能水平和品质意识。
（3）制定绩效指标制定相应的绩效指标，对企业进行定期考核评估，评估结果可用于后续改进方案的制定。
（4）执行改进方案按照制定的改进方案执行，检测改进效果，反复验证，确保改进效果符合预期。
三、总结品质分析和改善方案的制定在企业的生产中非常重要。
通过对产品和服务的品质进行分析和改善，企业才能够不断提高自身的竞争力和市场地位。
在实际实施中，企业需要不断创新，综合考虑各种因素，制定出适合企业的品质分析和改善方案。
品质改进总结汇报
近期，我们团队在品质改进方面取得了一些显著的成绩，我很
高兴能够在此向大家做一次总结汇报。
首先，我们团队在产品质量方面取得了一定的突破。
通过对产
品生产过程的不断优化和改进，我们成功地降低了产品的次品率，
提高了产品的合格率。
这不仅提升了客户对我们产品的信任度，也
为公司节省了大量的成本，为公司的可持续发展奠定了坚实的基础。
其次，我们在服务质量方面也取得了一些进展。
我们不断加强
对客户需求的理解和把握，提高了客户满意度。
通过建立健全的客
户反馈机制，我们能够及时了解客户的需求和意见，及时作出相应
的调整和改进，从而不断提升我们的服务质量。
再次，我们在团队协作和沟通方面也有了一些新的举措。
我们
加强了团队成员之间的沟通和协作，建立了更加紧密的团队关系。
通过团队内部的交流和合作，我们不断改进工作流程，提高工作效率，为公司的发展贡献了力量。
最后，我们也意识到品质改进是一个持续不断的过程，我们将
继续努力，不断探索和创新，为公司的发展注入新的动力。
总的来说，品质改进是我们团队的一项重要工作，我们将继续努力，不断提升产品质量和服务质量，为公司的可持续发展做出更大的贡献。
感谢大家的支持和配合！。
产品质量改进报告质量问题分析与改进措施一、引言近年来，随着消费者对产品质量要求的提高，企业在产品生产过程中常常会遇到一些质量问题。
为了实现持续改进，本文将对质量问题进行分析，并提出相应的改进措施。
二、质量问题分析1. 问题一：产品存在设计缺陷通过对产品质量问题进行调查和分析，我们发现其中一个主要问题是设计缺陷。
产品的设计缺陷可能导致性能不佳或使用不便，严重影响用户体验和产品市场竞争力。
2. 问题二：生产过程中存在工艺问题我们还发现，产品在生产过程中存在一些工艺问题。
例如，生产线流程不合理，产品装配过程存在误差引发质量问题，以及原材料选择和质量控制存在一定的问题。
三、改进措施1. 设计缺陷改进为了解决产品设计缺陷问题，我们将采取以下措施：（1）加强市场调研，深入了解用户需求，避免设计上的盲目性。
（2）建立严格的设计流程，包括设计评审、原型测试等环节，确保产品设计的稳定性和可靠性。
（3）与研发团队密切合作，及时吸收市场反馈意见，进行设计改进和优化。
2. 工艺问题改进针对生产过程中存在的工艺问题，我们将采取以下改进措施：（1）优化生产线流程，提高生产效率和产品质量。
（2）加强员工培训，提高员工的技术水平和操作规范性。
（3）加强原材料的采购管理，确保原材料的品质稳定和质量可控。
3. 质量管理体系建设为了更好地管理产品质量，我们将积极建设健全的质量管理体系，包括以下方面：（1）建立有效的质量控制标准，明确产品质量的各项指标和要求。
（2）完善检验和测试手段，确保产品在出厂前进行全面检测和测试。
（3）建立质量问题反馈机制，及时处理客户的质量投诉，并进行问题分析和改进。
四、效果评估和持续改进对于质量问题的改进措施，请我们务必进行有效的效果评估，以确保改进方案的有效性。
同时，我们将持续改进，不断优化质量管理体系，提高产品质量和客户满意度。
五、结论通过质量问题的分析与改进措施，我们可以有效地改善产品质量，提升产品的市场竞争力。
品质改进经验总结汇报
近期，我们团队在品质改进方面取得了一定的成绩，我将在此
向大家汇报我们的经验总结。
首先，我们意识到品质是企业的生命线，品质改进是我们持续
发展的基础。
因此，我们始终将品质放在首位，不断加强质量意识，提高员工的品质管理水平。
我们通过组织培训、制定标准操作程序
等方式，提高了员工对品质管理的重视程度，使其成为每个员工的
自觉行为。
其次，我们加强了对产品和服务的监控和评估。
我们建立了完
善的品质管理体系，包括对产品生产过程的监控和评估，对服务质
量的监控和评估等。
我们通过引入先进的监控设备和技术手段，实
现了对产品和服务的全程监控，及时发现和解决问题，确保了产品
和服务的品质稳定性。
另外，我们注重了对客户反馈的及时处理和改进。
我们建立了
完善的客户反馈机制，及时收集客户的意见和建议，针对客户反馈
的问题，我们及时进行整改和改进，确保产品和服务能够满足客户
的需求和期望。
通过这一举措，我们不仅提高了客户满意度，也不
断改进了产品和服务的品质。
最后，我们强调了团队合作和持续改进的理念。
我们鼓励团队成员之间的交流和合作，共同解决问题，共同提高品质。
同时，我们也不断鼓励团队成员提出改进意见，鼓励他们参与到品质改进的过程中来，使得品质改进成为一个持续不断的过程。
通过以上经验总结，我们团队在品质改进方面取得了明显的成绩。
我们将继续坚持品质第一的原则，不断提高品质管理水平，为客户提供更加优质的产品和服务，为企业的可持续发展打下坚实的品质基础。
感谢大家的支持和努力！。
品质改进的信息来源及分析1.内部数据分析：企业可以通过分析内部数据来了解产品和服务的品质水平。
内部数据可以包括生产过程中的各种指标和测量数据，如产品的不合格率、产品生命周期数据、过程能力指数等。
通过对这些数据的分析，企业可以确定产品的质量问题，并制定相应的改进措施。
2.客户反馈：客户是企业最直接的受益人和利益相关者。
他们的反馈对产品和服务的品质改进至关重要。
企业可以通过进行调查、收集客户投诉和建议等方式来获取客户反馈。
客户反馈可以揭示产品的不足之处和客户的期望，帮助企业改善产品和服务，并制定产品创新的方向。
3.外部数据分析：除了内部数据和客户反馈，企业还可以从外部数据中获取信息。
外部数据包括行业报告、市场研究、竞争对手的数据等。
通过分析行业数据和市场趋势，企业可以了解当前的竞争环境和市场需求，从而制定相应的品质改进策略。
4.供应商质量信息：供应商是企业供应链的重要组成部分。
他们的质量水平直接影响到企业最终产品的品质。
因此，企业应该通过监测供应链中的质量数据和指标来了解供应商的质量表现。
通过与供应商合作，企业可以共同努力改进产品的质量，提高整个供应链的效率和品质水平。
在分析这些信息时，企业可以采用一些常用的工具和方法，如质量控制图、散点图、回归分析等。
这些工具和方法可以帮助企业发现数据中的模式和关联性，进一步找到改进的方向和方法。
此外，企业还应该建立一个全面的品质管理体系，包括制定品质目标和指标，建立质量标准和流程，进行员工培训等。
只有建立了完善的品质管理体系，企业才能够持续改进产品和服务，并满足客户的需求。
品质改进措施总结汇报为了提高产品和服务的品质，我们公司一直在不断努力，不断寻求改进的措施。
在过去的一段时间里，我们采取了一系列的品质改进措施，取得了一些显著的成绩。
现在，我将对这些品质改进措施进行总结汇报，希望能够得到大家的认可和支持。
首先，我们在生产过程中加强了质量管理。
我们建立了严格的质量管理体系，对生产过程进行了全面的监控和管理，确保产品在生产过程中符合标准和要求。
我们还加强了对原材料的质量控制，确保原材料的质量符合要求，从根源上保证产品的品质。
其次，我们加强了对员工的培训和管理。
我们组织了一系列的品质管理培训，提高员工的品质意识和技能水平。
我们还建立了奖惩机制，激励员工积极参与品质改进工作，确保每个员工都能够为产品的品质贡献自己的力量。
另外，我们还加强了对客户反馈的管理和分析。
我们建立了完善的客户反馈系统，及时收集和分析客户的反馈意见，针对客户的需求和意见进行改进和调整，确保产品和服务能够满足客户的需求。
最后，我们还加强了对供应商的管理。
我们建立了供应商评价体系，对供应商的质量管理能力进行评估和监控，确保供应商提供的产品和服务符合我们的要求。
通过以上一系列的品质改进措施，我们取得了一些显著的成绩。
产品的质量得到了显著提高，客户满意度得到了显著提升，公司的品牌形象也得到了显著提升。
但是，我们也清楚地意识到，品质改进工作永远都不会停止，我们还需要不断努力，不断寻求改进的措施，确保产品和服务的品质能够持续提高。
在未来的工作中，我们将继续加强品质管理，加强员工培训，加强客户反馈管理，加强供应商管理，确保产品和服务的品质能够持续提高，为客户提供更加优质的产品和服务。
相信在大家的共同努力下，我们一定能够取得更加辉煌的成绩！。
品质改进报告质量问题与改进措施一、背景介绍品质改进报告是企业对产品或服务质量进行评估和改进的工具之一。
然而，在实际应用中，我们可能会遇到一些质量问题，从而影响了报告的准确性和有效性。
本文将围绕品质改进报告中的质量问题展开讨论，并提出相应的改进措施。
二、质量问题分析1. 数据收集问题品质改进报告通常需要大量的数据支持，但在数据收集过程中可能存在一些问题。
例如，数据来源可能不准确，数据采集方法可能不科学等。
这些问题将直接影响到报告中对品质现状的描述和分析。
2. 数据分析问题对于收集到的数据，我们需要进行科学、客观的分析，以明确产品或服务存在的问题和改进的方向。
然而，一些分析方法可能不准确或不合理，导致分析结果无法真实反映实际情况，从而影响到报告的准确性。
3. 结果呈现问题品质改进报告需要将分析结果以简明扼要的方式进行呈现，以便相关人员能够直观地了解报告内容。
然而，有时报告的呈现方式可能不够清晰、严谨，或者过于复杂，导致读者理解困难，甚至出现误解。
三、改进措施1. 数据收集改进措施为了确保数据的准确性和可靠性，我们应该从可信的来源获取数据，并采用科学的数据采集方法，例如抽样调查、现场观察等。
同时，应建立数据收集规范，使各相关人员能够按照规范进行数据收集。
2. 数据分析改进措施为了提高数据分析的准确性和可信度，我们应该从统计学角度出发，选用科学合理的分析方法，例如假设检验、回归分析等。
同时，应加强对相关人员的数据分析培训，提高其分析能力和水平。
3. 结果呈现改进措施为了确保报告内容的清晰易懂，我们应该采用简洁明了的语言描述分析结果，并结合图表等可视化手段，使报告更具可读性和可理解性。
同时，应根据不同读者的需求，灵活掌握呈现方式，适当增加详细数据的展示或解读，以满足各方面的需求。
四、效果评估与持续改进为了确保改进措施的有效性，我们应对改进后的品质改进报告进行评估。
评估的方式可以包括与之前报告的对比、用户反馈调查等。
品质管理总结报告品质问题分析与改进计划品质管理总结报告一、引言品质是产品或服务能否满足顾客需求和期望的关键因素。
为了提高企业的核心竞争力和顾客满意度，我公司一直重视品质管理工作。
本报告旨在分析过去一年的品质问题，并提出改进计划，以进一步提升产品和服务的品质。
二、品质问题分析1. 产品缺陷问题在过去一年，我们发现公司产品的缺陷问题较多，主要集中在以下几个方面：（1）设计问题：部分产品设计不合理，导致功能不完善或无法满足用户需求；（2）制造问题：在生产过程中，存在一些工艺偏差，导致产品质量不稳定；（3）供应商问题：某些供应商提供的原材料不符合质量标准，导致产品质量下降。
2. 服务质量问题除了产品质量问题外，我们还面临着一些服务质量问题，主要包括：（1）售前咨询问题：客户在咨询产品信息时，我们的销售人员未能提供准确、详尽的答复，导致客户对产品的期望与实际结果不符；（2）售后服务问题：在产品售后服务中，我们存在响应时间慢、解决问题不及时等情况，给客户带来了不便。
三、改进计划1. 产品质量改进计划（1）加强产品设计阶段的质量控制，建立完善的产品测试机制，确保产品设计合理、功能完善；（2）优化生产工艺，加强员工技能培训，提高产品制造过程中的质量稳定性；（3）加强对供应商的管理与监督，建立供应商评估制度，确保供应商提供的原材料符合质量标准。
2. 服务质量改进计划（1）加强售前咨询培训，提高销售人员的产品知识和沟通能力，确保客户在咨询阶段能够得到准确、全面的信息；（2）优化售后服务流程，缩短故障响应时间，提高服务效率；（3）建立客户反馈机制，及时收集客户对我们产品和服务的意见和建议，并采取有效措施进行改进。
四、实施计划和监控为了确保改进计划的顺利实施和效果监控，我们将采取以下措施：1. 制定详细的改进计划，包括具体的时间节点和责任人；2. 建立绩效指标，定期对改进计划进行评估和监控，及时发现问题并采取纠正措施；3. 每月召开品质管理会议，对改进计划的执行情况进行总结和沟通，以推动改进工作的顺利进行；4. 加强内部培训，提高员工对品质管理的重视和参与度，营造全员参与品质改进的氛围。
产品质量问题的根源分析与改进策略在当今竞争激烈的市场环境中，产品质量是企业生存和发展的基石。
然而，无论是制造业还是服务业，都难免会遇到产品质量问题。
这些问题不仅会影响消费者的满意度和忠诚度，还可能给企业带来巨大的经济损失和声誉损害。
因此，深入分析产品质量问题的根源，并制定有效的改进策略，对于企业提升产品质量、增强市场竞争力具有至关重要的意义。
一、产品质量问题的根源1、设计缺陷产品设计是产品质量的源头。
如果在设计阶段没有充分考虑到产品的使用环境、用户需求、技术可行性等因素，就很容易导致产品在后续的生产和使用过程中出现质量问题。
例如，某款手机在设计时没有考虑到散热问题，导致用户在长时间使用后手机发热严重，甚至出现死机现象。
2、原材料和零部件质量不过关原材料和零部件的质量直接影响到产品的整体质量。
如果企业为了降低成本而选择质量低劣的原材料或零部件，或者在采购过程中没有严格把控质量，就很容易导致产品质量问题。
比如，某汽车品牌因为使用了不合格的刹车零部件，导致车辆在行驶过程中刹车失灵，引发了严重的安全事故。
3、生产工艺和流程不合理生产工艺和流程是产品质量的重要保障。
如果生产工艺落后、流程不规范或者缺乏有效的质量控制环节，就容易出现产品质量不稳定、次品率高等问题。
比如，某食品厂在生产过程中没有严格遵守卫生标准和生产工艺，导致食品受到污染，引发了食品安全问题。
4、员工素质和责任心不足员工是产品质量的直接创造者。
如果员工缺乏必要的专业知识和技能，或者工作责任心不强，就容易在生产过程中出现操作失误、偷工减料等问题，从而影响产品质量。
比如，某服装厂的工人在缝制衣服时没有按照标准的工艺操作，导致衣服出现脱线、尺寸不合等问题。
5、质量管理体系不完善质量管理体系是确保产品质量的制度保障。
如果企业的质量管理体系不健全，缺乏有效的质量目标、质量计划、质量控制和质量改进机制，就很难保证产品质量的稳定性和可靠性。
比如，某企业虽然通过了 ISO9001 质量管理体系认证，但在实际运行过程中只是走形式，没有真正落实质量管理的各项要求，导致产品质量问题频发。
产品质量问题的根源分析与改进策略在当今竞争激烈的市场环境中，产品质量是企业生存和发展的关键。
然而，产品质量问题却时有发生，给企业带来了巨大的损失，也影响了消费者的利益。
因此，深入分析产品质量问题的根源，并制定有效的改进策略，具有重要的现实意义。
一、产品质量问题的根源（一）设计缺陷产品设计是决定产品质量的重要环节。
如果在设计阶段就存在缺陷，如不合理的结构设计、选用了不合适的材料或零部件等，那么在后续的生产过程中很难保证产品质量。
例如，一款电子产品的电路设计不合理，可能导致其在使用过程中频繁出现故障。
（二）原材料质量不过关原材料的质量直接影响着产品的最终质量。
如果企业为了降低成本而采购了低质量的原材料，或者对原材料的检验不严格，就容易导致产品质量问题。
比如，食品企业使用了变质的食材，必然会影响食品的安全和品质。
（三）生产工艺不完善生产工艺是将设计转化为实际产品的过程。
如果生产工艺不稳定、不规范，或者缺乏先进的生产设备和技术，就容易出现生产偏差，从而影响产品质量。
例如，汽车制造企业的焊接工艺不精准，可能导致车身结构强度不足。
（四）人员素质和操作不当员工是产品生产的直接参与者，他们的素质和操作水平对产品质量有着重要影响。
如果员工缺乏必要的培训和技能，或者工作态度不认真，在生产过程中就可能出现违规操作，从而影响产品质量。
比如，工人在装配产品时漏装了关键零部件。
（五）质量控制体系不健全质量控制体系是确保产品质量的重要保障。
如果企业没有建立完善的质量控制体系，或者质量控制流程存在漏洞，就无法及时发现和解决产品质量问题。
例如，一些企业在产品出厂前没有进行严格的检验，导致有质量缺陷的产品流入市场。
（六）管理不善企业的管理水平也会影响产品质量。
如果管理层对质量问题不够重视，缺乏有效的质量管理策略和激励机制，就难以调动员工提高产品质量的积极性。
此外，部门之间沟通不畅、协调不力，也会影响质量管理工作的顺利开展。
（七）外部环境因素外部环境因素也可能对产品质量产生影响。
品质改进的信息来源及分析要点(doc 24页)品质改进的信息来源及分析第一节品质改进信息的来源品质改进信息及品质改进任务来源于组织内部和顾客及其它相关方。
一方面通过在组织内部产品实现过程中进行的测量和分析，寻求改进机会；另一方面从顾客及其它相关方那里获取关于产品和服务的满意程度的信息进行分析、评价和改进。
这是最主要的两个信息来源。
一、顾客和相关方的信息与顾客有关的信息包括：对顾客和使用者的调查；有关产品方面的回馈；顾客要求和合同信息；服务系统提供的资料；顾客抱怨；与顾客直接沟通的结果；问卷和调查；委托收集和分析的资料；关注的群体的回馈；消费者组织的报告；各种媒体的报告；行业研究的结果；顾客需求的期望和评审；顾客需求和期望转化成要求；顾客满意程度的调查资料；顾客投诉信息；售后服务信息。
以上各类信息的形式可以是口头或书面的，包括走访、调研、会议或活动。
组织应建立有效的内部监控机制，对收集整理、分析处理和利用信息的整套程序作出安排和规定。
对于其它相关方有关信息的来源也应同时给予充分重视。
其它相关方信息包括：其它相关方的需求和期望；其它相关方的抱怨；对相关方满意程度的测量和监视结果；合同要求；竞争对手的分析；水准对比；法律法规要求及变化；外部环境、资源的影响，如能源、人力资源、交通运输、环境及安全等方面的影响；相关方明示的要求和回馈；采购产品的验证结果；对供方的测量和监视结果；对供方过程(如关键工序、特殊工序、关键岗位、品质管制体系等)的验证或鉴定结果；实施附加的行业的品质体系要求。
二、不合格报告不合格品指不满足要求的产品，可能发生在采购产品、过程中间产品和最终产品。
不合格报告可为总结经验和分析与改进活动提供资料。
其中不合格包括产品实现过程的不合格和支持过程的不合格。
对于那些正常工作中已经得到纠正的不合格的信息，也应该加以重视。
这一类资料能将有价值的信息提供给品质改进活动参考。
三、内部审核报告品质管制体系的审核是指为获得审核证据而对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统、独立的并形成档的过程。
“内部审核”则是用于内部目的，由组织自己或以组织的名义进行的审核，可作为组织自我合格声明的基础。
内部审核的目的是检查品质管制体系的实施效果是否达到了标准的要求，及时发现存在问题并采取纠正措施，使品质体系持续改进和持续有效运行。
内部审核是按策划的时间间隔进行的。
审核人员必须向管理者报告审核结果，内容包括审核中发现的问题，所以说也是在寻找改进的机会。
四、管理评审的输出管理评审是最高管理者对品质管制体系的适宜性、充分性、有效性按计划的时间间隔进行的系统的评价。
①确保持续的适宜性。
这种适宜性包括适应组织外部环境变化的要求，组织自身要求及组织内部产品、过程、资源等变化的要求。
例如，适应法律法规、主要市场、新技术的出现、品质概念及顾客期望的变化等。
②确保持续的充分性。
组织的最高管理者为实现组织的总目标，必须在整个品质管制体系范围内开展持续的改进活动。
改进活动不但要求达到策划的结果，也要考虑使用资源的情况，还要注意可能存在的诸多未及考虑的活动。
对照原有的品质管制体系，改进活动贯穿产品实现过程等四大过程。
在要素、过程也可能存在不能充分满足的情况下，这一切都可以通过管理评审去发现改进的机会和需求。
③确保持续的有效性。
有效性是指完成所策划的活动并达到策划的结果的程度。
这里是指通过完成品质管制体系所需的过程而达到的品质目标或所策划的结果，包括顾客回馈、过程绩效、产品的符合性等一系列与体系和产品有关的品质目标的符合性。
管理评审势必会导致品质管制体系的变更。
如发现体系的不适宜性、不充分性和体系无效或方针目标不切实际，都可能成为品质改进的机会。
五、资料分析的输出收集和分析得当的资料，可用来证实品质管制体系的适宜性、有效性，用来发现品质改进机会，用来实施和评价品质管制体系的持续改进活动。
组织应规定资料收集的种类、项目、内容和要求、频度、数量及收集方式，传递管道和速度，分析及处置方法等细节。
收集和分析的资料包括下列信息：①顾客满意和不满意信息；②关于产品要求的符合性信息。
例如，产品不合格信息、返工、返修、让步记录、不合格率、售后服务中的产品故障类型和频度等与产品可靠性有关的资料，以及产品开箱合格率、交货期等资料；③过程及产品的特性资料。
例如，过程能力及其变化趋势，产品特性及其变化趋势，预防措施资料，新产品新项目及合同提出的新要求等；④供方信息。
对供方提供的物资的检验及使用信息的分析，对其变化情况及趋势的分析。
六、市场分析市场分析的信息包括：与市场有关的因素，如技术、研究和开发以及需求动态；竞争对手业绩；水准对比活动的结果；市场评估及战略研究结果；市场机会、劣势及未来竞争的优势；产品、过程和活动对社会(尤其是对社区)所产生的实际影响及潜在影响；市场需求；有关产品方面的回馈；故障调查活动；市场风险识别。
七、有关品质管制体系的记录“建立并保存记录，以提供符合要求和品质管制体系有效运行的证据”(《IS09001：2000—4．2．4品质管制体系·记录控制》)。
品质记录包括：管理评审记录，培训记录，产品要求的评审记录，设计和开发评审记录，设计和开发验证记录，设计和开发确认记录，设计和开发更改记录，供方评价记录，产品标识，产品和过程的测量监控记录，顾客财产问题记录，过程确认记录，测量和监视装置核准依据和结果记录，以及内部审核结果记录等。
品质记录是寻求品质改进机会和支持改进过程的重要信息资源。
必须充分重视对品质记录的开发利用、长期利用、多方位及多层次利用、交叉利用和反复利用c，这是因为，品质记录可能提供以下重要支持功能：查找问题发生的原因；指引解决问题的途径；评价解决方案或措施；研究、开发和设计的基础；革新和改造的依据；追踪历史问题；纵向对比；多方位交叉信息处理；寻求改进或发展方向；多层次评价产品或过程的特性及品质水准；评价品质管制体系。
品质记录里面还存在着一些失败的记录、不合格的记录以及已经纠正的不合格记录；存在着一些实施纠正措施的记录；存在着一些预防措施的记录以及品质改进过程的记录。
这些记录同样是值得重视的。
因为它们除了具有记录品质的重要作用外，还具有下列功能：量度和揭示组织及装备的能力；从经验中获得教训；提供关于运作条件失控的描述；提供预防失控的早期预报依据；发现潜在的薄弱环节；提高对不合格的反应能力；避免研究、开发和设计重蹈失误之覆辙；提高品质改进的有效性和效率；为品质管制体系发现问题提供指引；品质预测的依据；风险分析的参照信息。
八、组织内人员人力资源是品质管制体系的主要资源，尤其是在知识密集型、技术密集型和资本密集型的组织里。
即使是劳动密集型组织，其组织内人员的素质对产品品质也有很大的影响。
组织内人员提供品质改进信息的机会和途径有下列几种：①品质改进活动，主要是全面品质管制活动，如QC小组活动，调查表，建议，意见书；②5S活动，即开展以整理、整顿、清扫、清洁和素养为主题的强化现场管理的活动；③安全教育活动；④lS014000环境管理体系标准推行活动；⑤培训与教育；⑥联系顾客及其它相关方的活动；⑦过程控制，如发现不合格、纠正行动、预防行动以及故障处理等；⑧在品质管制体系中参与内部审核、管理评审和自我评定活动。
九、过程测量和监控测量和监控活动是品质管制体系的自我检查、自我监督和自我完善的重要手段。
通过测量和监控，组织得以及时发现产品、过程和体系运行中存在的问题和缺陷，确定纠正措施和预防措施，识别改进机会，最终实现产品品质提高及品质改进。
简而言之，一可确保符合性，二可实现品质持续改进。
过程测量和监控为过程控制提供必要的信息，以便体系的各个过程持续满足其预期目的的能力。
组织应该对各过程进行监控，并在适当的时间和部位进行测量。
这些过程包括策划过程、内审过程、管理评审过程、资源管理过程、设计与开发过程、采购过程和生产或服务提供过程等。
除了上述已经提及的顾客满意程度测量、内部审核、管理评审和不合格控制等过程以外，还有若干重要过程的监控和测量。
简述如下。
(一)产品的测量和监控组织必须收集、分析有关产品的资料和信息，对产品的品质特性进行测量或者是任何值得注意的管理现象。
”这是美国的R·尼根希教授与S·B普拉萨德教授在其合着的《比较管理学》中提出的。
比较管理学巴成为管理学的一个分支学科。
比较管理学是20世纪60年代以后才发展起来的。
它产生的原因主要是：首先，第二次世界大战以后，跨国公司迅速发展，但其经营方式和管理方法难以适应所在国的经济、文化和政治背景及环境，为了公司的生存与发展，必须加以比较与分析；其次是现代经济技术的高度发展需要先进的管理方法，而学习过程产生了“管理的可移植性问题”(即因地制宜的问题)，为比较管理的产生提供了可能性；第三，不同国家之间由于政治制度、意识形态及社会传统的差异，其管理方法等方面也存在一定的差异，对管理方法的引进和革新，需要比较鉴别；第四、由于管理学理论的各种学派的不断出现，也就同时产生了一种对它们异同点、兼容性和互补性，以及其特殊规律和适应范围进行比较研究的学科。
总之，其中心议题是从国际范围内对不同国家的企业管理理论和实践进行科学的对比、分析、鉴别，以探索企业管理的普遍规律和特殊规律(但也不排除其它研究对象)。
比较方法历来在技术上有广泛的应用，在生活上它更是一种基本技能。
仅就品质管制而言，品质控制，测量、分析和监视，市场讯息和客户信息的处理，品质改进和技术创新等方面都离不开比较的方法，所以本书明确地将比较管理学的应用领域扩展到品质改进和技术创新方面来。
这对于比较管理学和品质管制学的发展都是有益的。
比较研究必须遵循以下原则：①目的明确，选准对象。
主要根据目的选择比较对象，并确定对象的范围和规模。
②典型可比，确定指针。
要选择具有代表性或典型特征的指针进行比较，还要选择共同或相似或同类的可比指针进行比较。
③统一概念，统一标准。
对于比较对象要使用统一的概念和标准，注意避免二义性，避免概念的混淆或模糊不清，避免对不同对象使用木同标准。
④条件一致，处理相同。
试验条件、试验方式、试验设备、试样处理、数据采集条件、数据处理方法及其它条件都必须保证一致或基本相同。
⑤严密控制，消除误差。
一般可通过选择和调试仪器以及严格控制操作等途径消除实验的系统误差；可通过运用数理统计方法缩小或消除偶然误差；另一方面，对收集的资料必须严格审核和筛选。
⑥实事求是，科学有据。
研究对象的资料，不可以无中生有，也不能张冠李戴或牵强附会，更不能“胸有成竹”，预先准备好结论。
论述或分析要有理论依据，要符合逻辑。
一、典型案例比较法典型案例比较法，就是在被比较的对象中间选择有代表性的个体或案例，对其共同的本质属性(如a1, a2,……和b1，b2，……)进行比较研究。
