《旅游消费心理与行为》
第一章 旅游消费心理与行为概论
一、旅游者心理与行为的研究内容
1、 游客的心理和行为表现（个案）
2、 游客的心理和行为规律（共性）
3、 游客的心理趋势
二、 旅游者心理与行为的研究原则：1、 客观性2、 系统性3、 发展性
三、旅游心理与行为的研究方法：1、观察法 2、调查法3、访问法
第二章 旅游心理与行为的理论基础
一、 心理过程
（一）认识
1、感知：感觉：事物的个别属性；知觉：事物的整体属性
2、记忆：识记、保持、再现
3、想象：再创造和组织
4、思维：分析和综合
（二）情感：个人对人、事、物的态度和体验。
（三）意志：有意识的支配和调节自己的行为的心理。
神经类型 气质类型
兴奋型 胆汁质
快 活泼型 多血质
慢 安静型 黏液质
弱 抑制型 抑郁质
2、能力：认知能力、组织能力、专门能力
3、性格：一个人对周围现实的一种稳固的态度以及 与之相适应的习惯了的行为方式。
三、 心理实质
1、脑是心理活动的基础物质
2、客观现实是心理活动的源泉
3、实践是心理发生发展的必要条件
例如： 脑 — 实践 — 客观现实
张三 旅游 黄山
第二节 行为
一、关于行为的理论
行为是表现； 心理是依据。
行为是在外部条件的刺激下，经由内部经验的折射而产生的反应活动。
德国心理学家列温提出：B=f(P·E)
注：behaviour： 行为，personality： 个性；environment：环境
二、旅游行为的两个要素：旅游心理、旅游环境
四、旅游消费的决策因素：心理因素、社会因素
第三章 知觉与旅游消费
第一节：知觉的基本原理
一、知觉的选择性
1、知觉对象的特性：绝对感觉限阈
2、主体本身的特性：主体的生理条件、主体的意识倾向
二、知觉的组织性：接近原则、相似原则、封闭原则、连续原则
三、知觉的解释性：依赖于刺激本身的清晰度、个体的经验、当时的动机和兴趣等。
第一章 导论
§1.1 旅游心理学的分析框架
什么是心理学
心理学（psychology）源于希腊文。
Psyche（灵魂）和logos （学问）构成。
1879年德国生理学家冯特在莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室，标志心理学成为一门独立的实验科学。
心理学是研究心理现象及其规律的科学。
一、心理过程
1. 认知过程
认知过程是人脑对客观事物的现象、特性、意义及本质的反映过程。它包括感觉、知觉、表象、记忆、思维和想象等心理活动。
2. 情感过程
情感过程指情绪和情感活动而言，情绪和情感是人类最有特色的心理现象。它是客观事物是否符合或满足人的需要而产生的主观体验。
3. 意志过程
人在变革现实的活动中，自觉地提出目标，支配自己的行为，克服困难和挫折，坚持实现自己的目标，这种心理现象称为意志过程。
二、个性心理（人格心理）
1、个性倾向性
兴趣、需求、动机、价值观
2、个性心理特征
气质、性格、能力
三、心理的实质
1. 心理是脑的机能
2. 心理是对客观现实的能动反映。 心理现象 心理过程 个性心理 认知过程：感觉、知觉、记忆、想象
情感过程：情绪、情感
意志过程：意志
个性倾向性：兴趣、需求、动机、价值观
个性心理特征：气质、性格、能力
§1.2旅游心理学的研究对象、方法、意义
一、旅游心理学研究的对象
1. 研究旅游者心理
具体研究旅游知觉，旅游动机，旅游者人格，旅游者态度，旅游者情绪和情感等。
2. 研究旅游服务心理
具体研究导游服务心理，饭店服务心理等。
3. 研究旅游企业管理心理
具体研究旅游企业中的人际关系，员工的心理保健，员工的劳动心理，旅游企业的领导心理等等。
二、旅游心理学研究的主要方法
1.观察法
2.实验法（实验室实验法和现场实验法）
3.测量法
4.调查法 （访谈调查法、电话调查法、问卷调查法）
三、旅游心理学研究的意义
1.有助于更好地解释旅游行为
旅游心理学概论的笔记
1 第一章 旅游心理学概论
第一节 旅游心理学的基本问题
一 、旅游心理学的研究对象
1、旅游者，旅游业从业人员在旅游活动中以某种形式表现出来的心里现象和行为表现。
2、旅游者，旅游业从业人员在旅游活动中以某种形式表现出来的一般心里和行为规律。
3、旅游者心里发展，变化的一般趋势和旅游业从业人员的心理适应。
二 、旅游心理学的研究范围
包括旅游者，潜在旅游者和旅游业所有从业人员，在旅游活动的整个过程，在旅游服务的每一个环节，在整个旅游活动的方方面面所表现出来的心理活动及其行为规律。
三、 旅游心理学的研究目的
为了提高对旅游行为的预测和引导能力，采取适当的措施和办法，来引导人们的行为朝着有利于旅游业所希望的方向发展。
四 旅游心理学的研究方法――系统分析的方法
1、观察法
2、访谈调查法 3、问卷调查法（开放和封闭问卷）
4、测验法
第二节 研究旅游心理学的意义
1、有助于旅游事业的发展和服务质量的提高
2、为旅游企业经营管理提供心里依据。
3、为科学合理的安排旅游设施和开发旅游资源提供心里依据。
4、有助于建设高质量的旅游企业职工队伍。
第二章 旅游心理学的理论基础
第一节 心理学的基本原理
一 、旅游消费者的心理过程
1、认识过程
旅游消费活动的认识过程事旅游消费者获得“游戏世界”的各种知识和经验所表现出来的心理活动过程。
（1）感觉－—是人脑对直接作用于感觉器官的客观事务个别属性的反应。
（2）知觉――人脑对对直接作用于感觉器官的客观事务个别属性的整体反映。
（3）记忆――以识记，保持，再现的方式，在头脑里积累和保存个体经验的心理过程。
（4） 想象——想象是人脑对通过感知获得的并通过记忆保持的客观事物的形象进行加工改造而形成新形象的心理活动过程。
（5）思维――是人的认识过程的最高阶段，是人脑对客观事物的本质特征的间接和概括的反应
（6）注意――心理活动对一定对象的指向集中。 旅游心理学概论的笔记
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旅游心理学
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第一章 绪论
一、填空题。
1、旅游心理学是以心理学、旅游学理论为基础，来研究旅游者的心理活动和
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行为规律的科学。
2、心理是指人的头脑反映客观现实的过程。
3、目前旅游心理学研究中最关注的研究对象旅游者和旅游从业人员两类群体。
4、实验法有两种形式：实验室实验法和自然实验法。
5、1981年，美国CBI公司出版了梅奥和贾维斯编著的《旅游心理学》 ，揭开
了旅游心理学研究的序幕。
二、单项选择题。
1、关于心理学中“心”的认识，比较科学的是（ A ）。
A 思想器官和思想情感等 B 条理与规律
C 心脏 D 大脑
2、以下说法中错误的是（ C ）。
A 人的心理来源于客观世界 B 心理是脑的机能
C 心脏是心理的最重要的器官 D 心理是对客观现实的主观反映
3、第一个心理学试验室的创立者是（ B）。
A 弗洛伊德 B 威廉·冯特
C 马斯洛 D 荣格
4、行为主义心理学的代表人物是（ A ）。
A 华生 B 威廉·冯特
C 马斯洛 D 荣格
5、精神分析学派的代表人物是（ D ）。
A 威廉·冯特 B 马斯洛
C 荣格 D 弗洛伊德
6、人本主义心理学派的代表人物是（C ）。
A 斯金纳 B 威廉·冯特
C 马斯洛 D 荣格
7、心理的实质告诉我们，人的心理来源于（ D）。
A父母 B 遗传
C 生活 D 客观现实
三、多项选择题。
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1、观察法的优点在于（ AB）。
A 能保持被观察者心理及行为的自然性和客观性
