行为管理制度

员工日常行为管理制度

一、严格遵守作息时间，员工必须按时上下班，不得迟到、早退及旷工。

二、上班时间内不得聚众聊天、闲谈、大声喧哗，不得嬉笑打闹，不得粗言秽语。

三、上班时间必须在职在岗，不得无故窜岗及脱岗、离岗，不准酒后上岗，不得在上班时间吃零食、做私活。

四、必须按规定穿着工作服、保持仪容仪表整洁、得体，不化浓妆、不留长指甲，也不得染指甲;女员工必须扎好头发，男员工不得留长发。

五、工作时间必须服从经理，主管人员的安排，不得无故拒绝或终止工作，不得把个人的不良情绪带到工作中来。

六、不准私自换班、代班、调休。需换班、代班、调休时必须提前一天以上向部门主管提出书面申请，经批准后方可进行;否则，双方按旷工处理。

七、工作中必须做到热情待人，礼貌待客，主动与客人打招呼、问候，接待客人交谈要文明礼貌，多用敬语，不得说方言俗语、粗话、脏话。不得待慢客人，不得与客人发生争吵或冲突，遇有自己不能解决的问题应及时报告主管或经理，以便协调解决。

八、爱岗敬业，厉行节约，完成当班服务后，及时关闭用电设备设施。

九、工作中有损坏餐厅用具及客人物品者，必须照价赔偿;偷窃或蓄意损坏公物者，一经发现照价加倍赔偿，造成严重后果者，移交司法部门处理。

十、下班后，除值班人员外，不得无故在岗逗留;未经主管允许，不得带任何人员在餐厅逗留，否则，出现问题后果自负。

十一、员工必须相互尊重，相互帮助，不许拉帮结派;对于主管或经理的工作安排或处理有异议时，可逐级上报，寻求解决。严禁挑拨、煽动员工，严禁打击报复，严禁吵架和打架斗殴，违者将严肃处理直至辞退、开除。

十二、拾金不昧，捡到顾客物品要主动上交，不得私自截留或处理，如有发现立即解聘，并不予结算任何款项。

十三、路遇客人要主动热情问候，主动让路。对待宾客态度要自然、大方、稳重、热情、有礼，做到笑面迎客，用好敬语。不以肤色、种族、信仰，衣帽取人。

十四、与客人谈话时应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰或昂首叉腰，用心聆听客人的谈话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，谈话有分寸，语气要温和，语言要文雅。

一、前言

员工是企业发展的基石，员工的行为举止直接关系到企业的形象和效益。为了提高员工素质，规范员工行为，加强企业内部管理，特制定本制度。

二、制度目的

1. 提高员工职业道德素养，树立良好的企业形象；

2. 规范员工工作行为，提高工作效率；

3. 促进企业内部和谐稳定，营造积极向上的工作氛围；

4. 保障企业合法权益，维护企业利益。

三、制度内容

1. 员工入职培训

（1）新员工入职前，必须参加企业组织的入职培训，培训内容包括企业文化、规章制度、职业道德、业务知识等；

（2）培训结束后，进行考核，考核合格后方可上岗。

2. 员工行为规范

（1）遵守国家法律法规，遵守企业规章制度；

（2）爱护企业财产，不得损坏、浪费；

（3）尊重领导，团结同事，关心他人；

（4）保持工作场所整洁，不乱扔垃圾；

（5）着装整洁，符合企业规定；

（6）按时上下班，不得迟到、早退；

（7）工作期间，不得从事与工作无关的活动；

（8）保密原则，不得泄露企业商业秘密。

3. 奖惩机制

（1）对表现优秀的员工，给予表扬、奖励； （2）对违反规章制度的员工，进行批评、警告、罚款等处罚；

（3）对严重违反规章制度的员工，视情节轻重，给予辞退。

4. 申诉与监督

（1）员工对处罚有异议，可向人力资源部门提出申诉；

（2）企业设立监督举报电话，接受员工监督，对举报属实者给予奖励。

四、实施与监督

1. 本制度由人力资源部门负责解释和修订；

2. 各部门负责人负责对本部门员工进行监督和管理；

3. 全体员工应自觉遵守本制度，共同维护企业利益。

五、附则

1. 本制度自发布之日起施行；

2. 本制度如有未尽事宜，由企业根据实际情况予以补充和修订。

现场行为管理制度

第一章 总则

为了规范现场各种行为，维护秩序，提高工作效率，保障安全，特制定本行为管理制度。

第二章 行为规范

1. 对于现场工作人员，应当保持工作服装整洁，不得穿着拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装。

2. 禁止在现场大声喧哗，影响其他人员正常工作。

3. 勿拖鞋、打闹、交谈过多或以其他形式妨碍工作。

4. 在现场不得吸烟、喝酒、聚赌。

第三章 工作责任

1. 所有工作人员必须遵守现场管理规定，服从领导、服从安排，积极配合工作。

2. 所有工作人员需要保持专注，不得在工作中使用手机玩游戏、聊天、看视频等行为。

3. 对于工作中的差错，应当积极负责、主动承担责任，严禁推卸责任或躲避问题。

第四章 安全管理

1. 现场工作人员必须严格执行安全操作规程，不得擅自更改或违反规定。

2. 在遇到安全事故或紧急情况时，应当立即停止工作、报告负责人并采取相应的应急措施。

3. 禁止在现场进行无关危险行为，如吸烟、玩火、无证电焊等行为。

第五章 禁止行为

1. 禁止在现场进行赌博活动，一经发现即按照公司管理制度给予相应处理。

2. 禁止在现场大声喧哗，影响他人工作和休息。

3. 禁止未经许可私自带宠物进入现场。

第六章 行为管理处罚

对于违反现场行为管理制度的行为，公司将依据公司管理制度进行处理。

1. 对于轻微违纪行为者，给予口头警告、书面通报、责令改正等处理。

2. 对于严重违纪行为者，视情节轻重给予批评教育、记过、降职、清退等处理。 3. 如有违法违纪行为，根据相关法律法规进行处理。

第七章 行为奖励

对于表现优秀、遵纪守法、积极配合的员工，公司将给予相关奖励，包括但不限于工资奖金、荣誉证书、晋升晋级等。

第八章 附则

1. 本行为管理制度自发布之日起正式执行。

2. 对于本行为管理制度未做出规定的事宜，可与公司相关管理制度相衔接或由公司相关负责人协商确定。

3. 本行为管理制度由公司进行制定、解释和修改。

第 1 页 共 7 页 员工行为规范管理制度

第一章 总则

第一条 为了规范员工行为，提高工作效率，构建和谐的工作环境，制定本制度。

第二条 本制度适用于本公司在职员工，包括正式员工、临时员工和实习生。

第三条 员工应当遵守本公司的管理制度和规定，履行岗位职责，不得从事损害公司利益和形象的行为。

第四条 本公司将对员工的行为进行监督管理，发现违规行为将按照公司规定进行处理。

第五条 本制度自成立之日起生效，经过讨论、修改应得员工持续改进和完善。

第二章 员工基本行为规范

第六条 员工应当恪守职业道德，执行公司的工作和管理纪律。

第七条 员工应当尊重上级、与同事合作，并保持和谐的工作关系。

第八条 员工应当遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商业机密和其他敏感信息。

第九条 员工应当严格遵守公司的工作时间和考勤制度，按时上班、下班，并做好请假手续。

第十条 员工应当尊重客户，提供优质的服务，并积极回应客户的需求和意见。

第三章 严禁的行为和处罚 第 2 页 共 7 页 第十一条 员工不得从事以下行为：

1.违反国家法律、法规和政策的行为；

2.挪用公司财物、徇私舞弊的行为；

3.谩骂、诋毁、威胁同事的行为；

4.染指公司竞争对手、与客户建立不正当关系的行为；

5.传播虚假信息，损害公司形象和利益的行为；

6.不按照公司规定使用公司设备和工具的行为；

7.利用工作之便谋取私利的行为；

8.其他违反公司规定和职业道德的行为。

第十二条 对于违反本制度的员工，根据情节轻重进行以下处罚：

1.口头警告；

2.书面警告；

3.罚款；

4.降职；

5.终止劳动合同。

第四章 奖励机制

第十三条 对于表现出色、为公司做出重要贡献的员工，可以给予以下奖励：

1.奖金；

2.晋升；

3.学习机会；

4.旅游福利；

5.其他奖励。

第十四条 奖励机制的具体细则将由公司根据具体情况制定。 第 3 页 共 7 页 第五章 附则