前台管理制度

前台发票、单据管理制度

为严格操纵酒店财务制度，杜绝财务漏洞；现对前台发票及单据传递及保存如下规定：

1.前台各种重控单据必须连号使用，存根联单独连号保存随时备查。

2.每份账单审核后须保证原始资料完整，收据存根齐全。

3.前台账务资料按日归类，每月汇总，由日审标示后存档封存。

4.前台账务资料封存后完整保存，需处理时由日审专人在前台主管的监督下进行。

5.前台人员必须保证客人账务资料的保密性，别得随意透露他人。

6.其它客人重要账务单据，如信用卡预授权单的保存须按照其业务单位运作特性制订保存周期。（信用卡授权单及签购单保存期为入账日起一年。）

7.每日酒店收入报表由夜审完成并由次日上报店会，由日审于次日对其进行账务调整，并在次月初完成月收入的调整工作。

8.调整后的收入报表由日审保管至少两年，以便进行酒店收入及营业分析及预算。

9.酒店前台单据及收入报表由专人治理，严禁随意透露。

10.客人持酒店收据要求补开辟票或查询账目时，前台账务人员有义务帮助客人办理，别得以任何理由推脱，当账务发生期超过半年时，以电脑资料为准并上报前台主管。

11.酒店为客人提供的服务项目在客人付清时按照客人要求为客人开具发票；发票金额要真实、准确，能够少于实际金额，但别得超过实际消费。

12.正确开具发票后，将发票存根联订在消费账单上备查；除前台外的各个收款点须将账单客人留存联收回并订在发票记账联后。（以上内容为手工开据的发票适用目前不少发票为机打发票，无发票记帐联的应将存根联订在消费账单上备查）

13.当工作中浮现咨询题别能依赖本制度解决时，以国家相关会计制度为准则，并及时上报前台主管或其他财务部有关领导解决。

以上规定前台账务人员须严格执行，凡因违反上述规定而妨碍酒店声誉或使酒店受到利益损失者，由当事人承担全部刑事责任并负责酒店的经济损失；上报店级领导处理；酒店保留对当事人采取法律行动的权利。

体检前台工作制度

一、前台工作概述

体检前台是体检中心与顾客直接接触的重要窗口，负责接待、引导、咨询、协调等工作。前台工作人员应具备良好的职业素养、专业知识和服务意识，为顾客提供高效、优质的服务。

二、工作制度与规范

1. 工作人员要求

（1）持证上岗：前台工作人员应具备相关职业资质和证书，遵守行业规范。

（2）穿着整洁：工作时穿着规定的工作服，保持整洁、得体，树立良好的职业形象。

（3）佩戴工号牌：工作人员应佩戴明显的工号牌，便于顾客识别。

2. 接待与咨询

（1）热情接待：主动迎接顾客，态度热情、礼貌，主动询问顾客需求。

（2）提供信息：为顾客提供准确、全面的体检项目、价格、预约时间等信息。

（3）解答疑问：耐心解答顾客的疑问，提供专业、合理的建议。

3. 预约与登记

（1）预约制度：根据顾客需求和体检中心实际情况，为顾客安排合适的体检时间。

（2）登记制度：准确记录顾客的个人信息、体检项目等相关信息，确保数据真实、完整。

4. 体检指导

（1）体检准备：向顾客告知体检前的准备工作，如饮食、休息等。

（2）体检流程：为顾客提供清晰的体检流程指引，确保顾客顺利完成体检。

（3）特殊事项：对有特殊需求的顾客，如孕妇、老年人等，提供个性化指导。

5. 投诉与处理

（1）接待投诉：耐心倾听顾客投诉，了解具体情况。 （2）及时报告：对有影响的投诉，及时向上级汇报，并提出处理建议。

（3）善后处理：根据上级指示，做好投诉的善后处理工作，确保顾客满意度。

6. 保密与隐私

（1）保护顾客隐私：严格遵守保密制度，不得泄露顾客个人信息。

（2）资料管理：妥善管理顾客的体检资料，确保信息安全。

三、工作流程与要求

1. 上班准备

（1）提前到岗：按时上班，提前做好工作准备。

（2）环境整理：保持工作环境整洁，设备、仪器正常运行。

（3）物品检查：检查所需物品是否齐全，如体检表、笔、宣传资料等。

2. 接待流程

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公司前台工作守则

第一章 总 则

第一条 为了规范前台服务行为，提升前台工作质量，树立良好的窗口形象，加强内外部的沟通桥梁作用，特制定本制度。

第二条 本制度适用于公司前台工作人员。

第二章 日常管理规定

第三条 公司前台正常工作时间为每周一至周五上午8：00至12：00，下午13：30至17：30。周六、日及法定节假日正常休息（法定节日周末调休除外），如因季节变化需调整工作时间时由综合部另行通知。工作人员每天提前10分钟到岗，工作期间必须保证前台至少有一个人在岗，就餐时必须轮流替换，前台必须有人留守，如发现接待人员脱岗，将对最后离岗人员进行严肃处理。面对违反者首次罚款100元，第二次扣除工资50%，再三违反者，综合部有权当场对其解除劳动合同。如确有急事需向办公室领导请示，经批准后，做好交接工作方可外出。

第四条 保证前台卫生区域（休息区、等待区、公共办公区域）、接待台桌面干净整洁，确保桌面上无与工作无关的物品，不得大声喧哗，不得吃零食，不得携带手机等电子设备，阻止无- 2 - 关人员在前台区域内逗留、闲聊、嬉笑、打闹，违反者罚款50元/次。

第五条 前台工作人员仪容仪表要求如下：

着装：1、必须着公司发放的工装并保持衣服平整干净、2、袜子颜色要协调，以透明色或与工装颜色相近色为好，头饰要适量，应尽量选择同一色系，注意与整体的服饰搭配协调、3、忌穿紧身、暴露服装、如短裤、背心、超短裤、紧身裤、牛仔裤（衣、裤）、拖鞋（包括时装凉拖）均不可在上班时间穿着。

仪容仪表：1、头发勤理、勤洗，并梳理整齐，不要有头皮屑。2、勤剪指甲，不要留长，不留污垢，不许涂有色指甲油。3、体味严重者要想办法除味，香水的味道不宜浓烈。4、不要佩戴墨镜或变色镜。5、上班期间应化淡妆切勿浓妆艳抹。

第三章 日常接待工作

第六条 当有客人来访按响门铃，应立即起身站立并打开门禁让客人进入，当客人来近时应行欠身礼，面带微笑，热情主动问候，使用‘您好’、‘欢迎您’、‘请问’、‘请稍后’等文明礼貌用语。耐心倾听客人的来意，并根据客人的的需求给予热情周到的帮助。

一、总则

为规范舞蹈室前台日常工作，提高服务质量，确保舞蹈室运营的有序进行，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于舞蹈室前台所有工作人员，包括前台接待、收银、咨询等岗位。

三、岗位职责

1. 前台接待

（1）热情接待前来咨询或报名的学员，提供专业的舞蹈室介绍。

（2）为学员提供舞蹈课程安排、师资介绍、收费标准等信息。

（3）协助学员报名，指导学员填写报名表格，收取相关费用。

（4）维护舞蹈室秩序，确保学员安全。

2. 收银

（1）负责收取学员报名费、课时费、活动费等各项费用。

（2）妥善保管学员缴费凭证，确保财务安全。

（3）定期与财务部门核对账目，确保账目准确无误。

（4）为学员提供缴费咨询和退款服务。

3. 咨询

（1）为学员提供舞蹈课程、师资、活动等方面的咨询服务。

（2）解答学员关于舞蹈室政策、规定等方面的问题。

（3）收集学员意见，及时反馈给相关部门。

四、工作流程

1. 接待流程

（1）学员进入舞蹈室，前台接待人员应主动询问并热情接待。

（2）为学员提供舞蹈室介绍，解答学员疑问。 （3）协助学员报名，指导学员填写报名表格。

（4）收取学员报名费，出具缴费凭证。

2. 收银流程

（1）学员报名后，前台收银人员收取报名费。

（2）妥善保管学员缴费凭证，确保财务安全。

（3）定期与财务部门核对账目，确保账目准确无误。

3. 咨询流程

（1）学员咨询相关事宜，前台咨询人员应耐心解答。

（2）收集学员意见，及时反馈给相关部门。

五、服务规范

1. 热情、礼貌、耐心地接待每一位学员。

2. 严格遵守舞蹈室各项规章制度，维护舞蹈室秩序。

3. 为学员提供专业的舞蹈室介绍，解答学员疑问。

4. 妥善保管学员缴费凭证，确保财务安全。

5. 定期与财务部门核对账目，确保账目准确无误。

六、考勤与奖惩

1. 前台工作人员应按时到岗，不得迟到、早退。

2. 严格遵守工作纪律，不得擅离职守。

3. 工作期间，不得玩手机、聊天等与工作无关的事情。