公共关系科工作职责

第三章 公共关系的职责和功能

第⼀节

⼀、公共关系的基本职责

（⼀）公共关系的职责是指公共关系在组织的⾏政管理或经营管理过程中的⼯作范围及其应承担的责任。

（⼆）最基本的职责包括收集信息、辅助决策、传播推⼴、沟通协调、提供服务。

1.收集信息（作为组织的预警系统）

<1>收集与组织形象有关的信息；

<2>产品形象是组织形象的客观基础，产品质量是影响组织形象的关键因素。

<3>组织形象信息，主要包括：

（1）公众对组织机构的评价；

（2）公众对组织管理⽔平的评价（主要评价有经营⽅针是否正确；组织发展⽬标是否合理；市场预测是否准确；⽤⼈是否得当）；

（3）公众对组织⼈员素质的评价；

（4）公众对组织服务素质的评价。

<4>收集组织环境中的各种信息，收集的信息具有宏观性和社会性的特点。

2.辅助决策，意义是让公共利益贯穿于组织决策过程的始终，以避免组织决策只顾⾃⾝利益的⽚⾯性。

<1>为确⽴决策⽬标提供咨询建议，从社会⾓度评价决算⽬标的社会制约因素和影响效果，努⼒使组织的⽬标决策与公众利益和环境因素相容。

<2>为决策提供信息服务。

<3>协助拟定和选择决策⽅案，是实现⽬标的各种⽅法、措施的总和。

<4>从公共关系⾓度评价决策效果。

3.传播推⼴，是公共关系活动的主要⽅式和关键环节。

<1>创造舆论，告知公众，是公关传播最基本的功能。

<2>强化舆论，扩⼤影响，是公共关系传播的重要任务。

<3>引导舆论，控制形象，其职责在于调节组织的信息流量和⽅向，引导公众舆论向积极有利的⽅向发展，并根据舆论反馈适当调整组织的⾏为，控制组织的形象（课⽂p49倒数第⼀段重点理解）。

4.协调沟通，是公共关系的根本职责，即运⽤各种协调沟通⼿段为组织的⽣存发展创造“⼈和”的环境。

<1>协调内部关系，增强组织凝聚⼒，即通过建⽴和完善组织内部的各种沟通渠道和协调机制，促进组织内部信息交流；公共关系是⼀种内求团结外求发展的经营管理艺术，内求团结是外求发展的前提和保证。

公共关系部岗位职责（一）公共关系部部长职责

1、在院长和分管领导的直接领导下，负责全院营销宣传的策划与实施工作，以及科室的日常事务工作。

2、负责做好对党的路线、方针、政策的宣传工作，努力提高干部、职工执行党的政策的自觉性。

3、制定和完善各种营销宣传管理的规章制度，并组织实施、督促、检查和落实。负责制订科室工作计划、总结和有关宣传材料。

4、定期进行市场分析，及时指导和协调医院各科室的营销关系和市场竞争行为，尽力推进全院营销工作水平的提高。

5、经常深入第一线了解工作人员的服务动态、精神风貌，听取客户对医疗服务的意见，有针对性地提出改进意见与建议。

6、做好重点客户的管理，扩大协作单位及营销网络，努力拓展医疗服务市场。

7、有计划地拜访重点客户、走访市场，根据目标市场确定医院营销工作思路。

8、充分利用现有的宣传手段，有计划地开展对外宣传活动，做好医疗服务项目的推广与宣传工作，不断提高医院的社会声誉和品牌形象。

9、结合医院中心工作，认真组织做好对内对外的宣传报道工作。

10、负责对病区影视中心的播放工作进行督查。

11、完成院领导交办的临时工作任务。

（二）公共关系部工作人员职责

1、在部长的领导下，做好对党的路线、方针、政策的宣传和承担医院营销宣传的日常性工作。

2、做好住院病人信息的录入、整理、归档工作，加强对重点客户的分层管理工作。

3、承担探视住院的重点客户工作，收集和了解客户对医院的满意度，做好相应的解释及协调工作，努力提高客户对医院的满意度。 4、定期对客户满意度进行分析，并有针对性地提出改进意见。

5、认真做好在院病人生日信息的核实工作，为在院生日病人提供生日礼仪服务。

6、及时宣传报道本院两个文明建议的经验和典型，及时收集和向院领导反映职工在日常工作、生活中的思想动态，做好不同时期职工思想信息的反馈。

7、积极为院内外的简报、信息、报刊、电视台撰写新闻稿件，提供新闻线索，反映和宣传医院的主要职能和中心工作，反映职工的意见和呼声。

公共关系的职能与功能

公共关系是组织在现代市场经济和大众传播事业高度发展条件下重要的组织管理手段。随着市场经济的不断发展，公共关系的应用领域也不断扩大，从组织管理中的策略组合，到组织发展中的重大问题的解决，到危机事件的处理等更为广泛的领域。公共关系的职责和功能主要是解决公共关系在组织营运中是“做什么”和“有什么用”的问题。

一、公共关系的职能

（一）公共关系的职责

1．搜集信息

公共关系首先要履行搜集信息、监测环境的职责，即作为组织的预警系统，运用各种调查研究分析的方法，搜集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡：

（1）组织形象信息。包括公众对组织的方针政策、管理水平、产品质量、服务质量、人员素质等方面的印象和评价。其包括：产品和服务形象的信息与组织整体形象信息。

（2）社会环境信息。包括政府决策信息、法律法令信息、文化科技信息、新闻舆论信息、市场信息、公众需求信息和竞争对手信息。

公共关系信息的搜集主要通过公众和大众传播媒介两大渠道：社会组织的活动离不开各类公众，公众的意见、要求是组织行为的出发点和最终归宿。同时，公关人员应当经常监测新闻，从报纸、杂志、书籍、电视和广播这些大众传播媒介中，筛选有价值的信息，这是一种高效益的信息收集方法，也是公共关系信息收集的主要渠道。

2．辅助决策

公共关系在组织的经营管理决策过程中，要协助决策者考虑复杂的社会因素，平衡复杂的社会关系，从社会公众和整体环境的角度评价决策的社会影响和社会后果，使决策目标能够反映公众的利益，使决策方案具备一定的社会适应力和社会应变力，使决策实施的效果有利于树立组织的良好形象。从这一意义上也可以说，公共关系部门是一个“智囊机构”，它在组织管理中起着“参谋”的作用。

（1）为确立决策目标提供咨询。公共关系部门由于工作需要，广泛接触内外公众、掌握和积累了大量公众信息，对于组织存在的差距和问题比较清楚。因此，也较易站在公众的立场上发现决策问题，为组织确立决策目标提供咨询建议。

5.1.1计量科主管本公司计量管理工作，组织对计量器具的日常管理、送校、送修。做好产、销统计和原材料结算等工作，全面负责公司的生产经营活动情况的统计调查、统计分析，提供统计资料，实施统计监督。

5.1.2 职责

5.1.2.1 计量科主任

5.1.2.1.1负责组织对采购计量器具的送校、送修；

5.1.2.1.2负责组织组织器具的验收；

5.1.2.1.3负责计量器具偏离校准状态时对以往测量结果的评价和对其原因的分析。

5.1.2.1.4建立公司、车间、班组三级统计管理体制和按业务部门归口负责原则。每日对各单位（车间、班组）产量、质量、能源、原燃料材料消耗、销售等原始数据进行统计、审核，每月初对各单位进行盘点，对各类原始数据进行统计、汇总、分析、结算，形成报表、逐级上报。并上报集团总部一份

5.1.2.1.5定期整理各类报表，造册建档，提供的统计数据、报表做到及时、准确、齐全、完备。

5.1.2.1.6抓好计量基础管理工作，使公司计量管理达到国家二级水平，为企业管理上等能作出贡献。

5.1.2.2计量检验员

5.1.2.2.1负责对定量包装产品计量的检验;

5.1.2.2.2负责对采购计量器具的验收、送校；

5.1.2.2.3负责计量器具的日常管理和档案、标识的管理。

5.1.2.3计量员

5.1.2.3.1负责本部门计量器具的日常管理及计量器具管理制度执行过程的监督。

5.1.2.3.2负责本部门使用计量器具的日常维护和保养。

5.1.2.3.3负责公司计量设备的建档，编制检定计划和检定周期表。

5.1.2.3.4负责强检设备的送检，监督公司自校设备的定期检定。

5.1.2.3.5负责生产过程中各种原燃材料消耗，半成品及产品数量的统计。

5.1.2.3.6负责公司能耗指标的计量统计和考核。 重庆科华建材(集团)有限公司 工作标准文件 编号：Q/ZKH-GZ02-10-2008

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