检验员基本素质能力培训资料

２００６年３月　第８卷第１期　０Ｆ　共乐山市　报＞‘　．Ｐ．　党救教育ｖｏｌＭａ．８．ｒ．２Ｎ０００６ＰＡＲＴＹＳＣＨＯＯＬ　ＯＦ　ｍ￣＇ＡＬ　ｒｒｒｇＥ　ＯＦ　Ｃ　Ｃ　．１　０ＦＴＨＥ　ＬＥｓＨＡＮ　Ｉ　ｃｏＩＩ　．Ｐ．　瓢月ｖｏ１．８．Ｎ０．　

素质和能力并重应成为党校干部培训的基本方向　

口刘文林　（重庆市云阳县委党校重庆云阳４０４５ｏｏ）　

摘要：党校培切Ｉ应素质和能力并重，树立以学员为中心的观念，实行教学方法的改革，建立一支高素质的师资队　伍。　关键词：党校千训　师资　中图分类号：Ｉｙ２６　文蕾标识码：Ａ　文章■号：１ｏｏ９—６９２２｛２ｏｏ￣）ｏｌ一３１—０２　现行党校教学的布局和方向，是根据＜中共中央关于面向　干部培训应该顺应这个规律和方向，紧紧围绕提高领导干部的　二十一世纪加强和改进党校工作的决定＞所确立的“一个中心、　素质和能力这个目标，全面推进教学内容、教学组织形式、教学　四个方面”的教学新布局，即紧紧围绕学习邓小平理论和“三个　方式和教学管理改革创新，努力实现“从满足学员获得岗位培　代表”重要思想这个中心，主要包含“理论基础”、“世界眼光”、　训学历需求为主向满足学员能力提高需求为主的转变，从单纯　“战略思维”和“党性修养”这几个方面内容的教育课程。这个　教育培训在校学员为主向面向全党、为开发人才资源作贡献转　布局，主要着眼于提高各级领导干部的政治素质和领导素质，　变。～要坚持以能力建设为中心，重点培养党员干部的学习能　经过各级党校这几年的实践，已经初步显示了其科学性和建设　力、实践能力，着力提高党员干部的创新能力。”构建党政干部　性。．另一方面，根据新世纪新阶段干部队伍面临的新使命和新　能力培训体系。　要求，党校今后的培训应该在注重干部素质提高的同时，加强　二是要真正树立以学员为中心的观念。在传统的干部教　能力培训和能力建设。　育培训中，虽然也提倡“以学员为主体”，但在实际过程中是以　传统的干部教育培训，主要是以素质教育为目标，侧重于　教师为主体，教师教什么学员学什么，所“教”、所“学”大都是知　宣传党的基本理论、方针政策和传授文化知识。这种培训重在　识性的结论，缺少发展性内容，有的虽然已经开始注重到“能　提高干部的素质，立足于“靠得住”，但在提高干部能力方面显　力”培养，但更多的还仅仅停留在运行所学的知识来解答相关　得比较弱化。因此亟需建立起素质能力并重的培训体系。即以　问题的层面上；教学方式方法更多的是教师“一言堂”、“满堂　提高干部执政能力和行政能力为根本，以培养学习能力、实践　灌”，学员参与很少，使学员成为单向接受理论知识的“漏斗”。　能力尤其是创新能力为重点，综合运用现代培训手段，通过学　这个模式在一定的历史时期内发挥了积极作用，极大地促进了　员积极、主动、创造性的学习，促进知识更新、态度改善和能力　干部队伍理论水平和整体素质的提高。但是，与新形势新任务　提升。实现干部培训从素质培训到能力培训的转变，必须更新　对领导干部执政能力和行政能力的要求相比，这种教育模式已　培训理念，改革培训内容和培训质量评价体系，革新培训方式　经显得很不适应了。传统教学更多的是教师单方面向学员灌　方法，再造培训流程，建立以素质和能力为中心的培训体系。　输一定的知识，学员基本处于教学情境之外。而能本培训认　为此，应该做好以下几方面的准备：　为，能力是做出来的，而不是教出来的。于是，它倾向于以“学　一是建立起素质和能力并重的教育培训体系。我国教育　员为中心”，把“教”建立在“学”的基础之上，教育程式由传统　领域从２０世纪９ｏ年代开始实施素质教育，引发了对教育理念、　的“教程”向“学程”转化，主张学员在教师的指导下自主学习、　教学内容、教学方法、教育评价等的深刻变革。＜中共中央国务　自主发展。在培训组织形式上，主张打破传统的“固定班级教　院关于进一步加强人才工作的决定＞在科学总结人才建设规律　学”的界限，采取灵活的培训组织形式，允许学员自由组成各种　的基础上，明确提出“坚持以能力建设为核心，大力加强人才培　兴趣小组。培训进度不是整齐划一，而是适应学员的个体差异　养工作”，“在提高全民思想道德素质、科学文化素质和健康索　有区别对待。　质的基础上，重点培养人的学习能力、实践能力，着力提高人的　在干部能力培训过程中，学员始终作为一个独立的主体而　创新能力”。面对素质教育、能力培训的社会教育大趋势，党政　存在，在一种平等融洽和谐的交往氛围中体现着自己的主体人　【收稿日期］２ｏｏ６—０２一ｌ３　【作者简介】刘文林。男，重庆市云阳县委党校教师。　

可编辑

精品 中小药店店员培训资料 第二章 药店营业员应具备的基本素质

作者：佚名 发布时间：2011-01-14 21:39:55 浏览次数：949

第二章 药店营业员应具备的基本素质

第一节 积极的工作态度

前面我们在分析药店的生存和发展之道时就认识到，药店营业员对药店的经营有着举足轻重的作用，一个药店如果有一支懂药品专业知识、懂服务技巧的营业员队伍，那这个药店就一定能在激烈的市场竞争中异军突起，不断的发展壮大。一个真正合格的营业员首先要有积极的工作态度。

1、性格开朗，善于交往。

“性格决定人的命运”。一个人的性格是否开朗，是否善于和别人交往，是衡量一个营业员是否合格的重要条件。药店营业员的工作是完全开放式的，每天必须和形形色色的人打交道。试想一下：一个不愿和人接触的人，又如何能深入市场，和消费者进行深度沟通，去了解他们的需求？从而达到我们销售的目的，因此，性格开朗是和人交往的才能。

2、情绪稳定，不急不躁。

情绪稳定，是要求营业员不能随意“冲动”，人只有在情绪稳定的情况下，才有可能做出正确的行为。药店面对的都是患者或者患者的家属，他们到药店的心情和逛其它商场购买东西的心情肯定是不一样的，很多人的情绪都比较忧郁或冲动，因此，药店营业员应该比其它商店的营业员更需要情绪稳定，要不急不躁，善于静听，耐心接待，切忌刚腹自用，自以为是。否则不但有损药店的形象，甚至会给药店造成不必要的经济和名誉损失。

3、保持乐观的心态。

人常说“自信是成功的一半”，信心是从事事业的精神支柱。对药店来说：员工的信心是企业成功的保证。营业员要有乐于沟通的愿望，把顾客当作自己的朋友，能够把自己的乐观，快乐感染每个进来的顾客，获得顾客的认同。人是情绪化的动物，客户亦然。销售是信息的传递，情绪的转变。大部分人购买策略是建立在情绪化的，感性的基础之上的。销售人员决不可能把不好的情绪传递给客户。因为这样做的结果只会：其一：使销售流产；其二：给顾客一个不好的印象。可编辑

 医院前台接待礼仪培训课程主要包括的内容有医院前台接待人员应具备的基本素质与能力、个人形象的塑造、前台接待人员的语言服务规范、接待人员的行为礼仪等。医院前台接待礼仪培训常识是医院前台接待人员必备的礼仪课程之一。

医院前台接待礼仪培训目的

1.通过培训使护理人员懂得塑造与个人风格相适的专业护理和护理礼仪

2.通过培训使护理人员提高护理化素养，从而提升精神面貌

3.通过培训使护理人员进一步将文化精神理念与护理礼仪落实到行为规范中

4.通过培训使护理人员规范的护理礼仪知识

医院前台接待礼仪培训大纲

一、护理礼仪的定义

1.护理学习礼仪的重要作用

2.什么是服务人员

3.什么是服务礼仪

4.什么是顾客满意度服务

5.服务工作岗位所需要的人才

二、护理礼仪五大基本原则

1.行为仪表端庄大方

2.语言态度和蔼可亲

3.操作技术娴熟准确

4.护理服务主动周到

5.工作作风认真严谨

三、职业装束礼仪

1.护理服

2.护理帽

3.护理鞋 4.不美的姿势

5.失礼的手势

6.粗俗的手势

7.不卫生的手势

四、护理仪容——眼神和微笑

1.交流中令人愉悦的因素

2.优雅谈吐的三个级别

3.谈吐修养中的三个重要方面

五、护理礼仪--沟通技巧

1.沟通的基本问题、原理、要求

2.基本问题是心态

3.基本原理是关心

4.基本要求是主动

六、语言沟通的四大目的

1.说明事物

2.表达情感

3.建立关系

4.进行企图

七、礼仪沟通能力的修炼基本要领：

1.礼貌性：平等、尊重、同情、真切、耐心、热情；

2.规范性：语言纯正、吐字准确、口语化、通俗化；

3.情感性：同情体贴、语言和气、亲切；

4.保护性：患者所倾诉的心思要注意保密，不可传播。护理应遵循的言谈礼仪

八、护理的日常工作礼仪 1、护理的工作礼仪--在办公室 基本原则：尊重、端庄、大度、协作。

2、护理的工作礼仪--在病房基本原则：礼貌，稳重，细致，耐心。

3、护理的工作礼仪--在走廊和医院院内基本原则：规范、礼让、稳重、大方。

序号题型题目答案1单选题我们对专业技术人员进行素质教育，必须以（）为目的。A2单选题我们对专业技术人员进行素质教育，必须以（）为重点，以（）为动力：1提高专业技术人员队伍的整理素质和能力水平；2高层次人才培养；3改革创新；4专业技术人员能力建设。B3单选题（）是指专业技术人员在工作中经常起到作用的最基本的特征和应达到的水平。B4单选题专业技术人员素质的基本内容主要包括（）：1政治素质；2综合素质；3基础素质。D5单选题（）是指专业技术人员在政治、思想、作风、精神、品德等各方面内在的素质。A6单选题（）在科级干部所应具备的素质中处于核心地位，是首要的必备条件。A7单选题政治素质要求我们要（），坚持走群众路线，尊重和重视群众的意见。B8单选题政治素质要求我们要（），讲实话、办实事、求实效，坚决反对浮夸风和形式主义。A9单选题（）是指专业技术人员发现问题、分析问题、解决问题、胜任本职工作的本领和能力。C10单选题（）是指专业技术人员应具备的知识能力。D11单选题基础素质主要指（）：1有积极进取的精神状态；2有扎实的理论功底；3有高超的专业水平；4有广博的科学知识。C12单选题新世纪，专业技术人员的培养途径有（）。D13单选题转变教育观念，要（）：1转变以发展智力为中心的教育思想；2树立智力与非智力因素协调发展的教育观念；3转变以做人为中心的教育思想；4树立做事与做人相结合的教育思想。C14单选题专业技术人员继续教育的主要任务是（）：1创新继续教育运行机制；2转变以做人为中心的教育思想；3强化继续教育管理机制；4完善继续教育教学体系；5完善继续教育法规体系。C15单选题中共中央办公厅、国务院办公厅《关于加强专业技术人才队伍建设的若干意见》规定，专业技术人员每年脱产接受继续教育的时间，累计不得少于（）。C16单选题（）就是奋斗目标、奋斗方向，是一个民族或一个阶级的根本利益和共同意志的集中反映。A17单选题（）是我们党的最终奋斗目标。A18单选题（）就是人们观察、分析和处理各种政治问题的根本立足点，即无产阶级的人民大众的立场。B19单选题（）就是人们从一定的政治立场和阶级利益出发，对事物或问题所持的政治看法，即政治方向、政治立场的集中表现。B20单选题（）是有政治意义的纪律，是执政党的政治路线的保证。A21单选题（）是指政治上分辨大是大非的能力。D22单选题（）主要表现在政治风浪和大是大非面前，能够分清真伪、善恶、美丑，透过现象看本质，做到旗帜鲜明、是非分明。D23单选题政治（）是指迅速而敏捷、细致而深入、全面而准确地观察分析复杂政治问题的能力，即在政治上有见微知著的眼光。A24单选题政治（）是基础、前提，更多地表现为对马克思主义的坚定性；而政治（）主要表现为马克思主义的清醒性。B25单选题（）就是指对国际形势的发展变化和对国内政治、经济、思想、文化等各个领域的重大问题，从政治上进行思考、正确分析、判断、决策的能力。A26单选题党的（）的主题是：高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，解放思想，改革开放，凝聚力量，攻坚克难，坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进，为全面建成小康社会而奋斗。D27单选题（）指那些来源不同（制定法和非制定法、立法机关制定与政府制定，等等）、因而具有法的不同效力意义和作用的法的外在表现形式。D28单选题国内法和国际法的区别是（）。A29单选题（）又称宪法，具有最高法律地位。D30单选题（）规定国家和社会的根本制度，公民的基本权利和义务以及国家机关组织和活动的基本原则，制定需要特别的程序。A31单选题（）的区别是规定的内容、法律地位和制定程序不同。B32单选题一般法和特别法的区别是（）。B33单选题（）适用于一般的法律关系主体，通常的时间，国家管辖的所有地区。C34单选题实体法和程序法的区别是（）。C35单选题规定的是主要权利和义务的法律为（）。A36单选题规定的主要权利和义务得以实施的法律为（）。C37单选题属于程序法的包括（）：1《消费者权益保护法》；2《著作权法》；3《民事诉讼法》；4《行政复议法》。D38单选题成文法和习惯法的区别是（）。D39单选题国家机关制定的、以文字形式表达的法律为（），由国家认可的习惯的法律为（）。D40单选题法律的（）是指法律为人们的行为提供模式、标准样式和方向。A41单选题法律规范的逻辑构成包括（）：1法律关系；2法律主体；3法律客体；4行为模式；5法律后果。C42单选题行为模式是指法律为人们的行为所提供的标准和方向，其中，可以这样行为，称为（）。A43单选题行为模式是指法律为人们的行为所提供的标准和方向，其中，必须这样行为，称为（）。C44单选题行为模式是指法律为人们的行为所提供的标准和方向，其中，不许这样行为，称为（）。B45单选题（）是指行为人具有法律意义的行为在法律上所应承受的结果。C46单选题（）称为义务性规范：1授权性规范；2禁止性规范；3命令性规范；4指令性规范。D47单选题法律后果分为（）：1肯定性法律后果；2否定性法律后果；3积极性法律后果；4消极性法律后果。B48单选题法律后果中的（）是指行为人按照法律规范的行为模式的要求行为，从而导致的一种积极的结果。包括国家承认行为合法、有效、应予保护甚至奖励。A49单选题法律后果中的（）是指行为人违反法律规范的行为模式的规定而行为，从而导致的一种消极的结果。包括国家不承认行为合法行为无效或者受到法律制裁。A50单选题（）的含义是：广大人民群众在党的领导下，按照宪法和法律的规定，通过各种途径和形式管理国家事务，管理经济文化事业，管理社会事务，保证国家各项工作都依法进行，逐步实现社会主义民主的制度化法律化。B51单选题依法治国的（）是国家事务、经济文化事业和社会事务。B52单选题依法治国的主体是（）。C53单选题依法治国的标准是（）。B54单选题依法治国的（）是人民群众在党的领导下，依法通过各种途径和方法治理国家，确保依法治国沿着正确的方向进行。B55单选题（）是集中表现各种政治力量的对比关系，规定国家制度和社会制度的基本原则，是保障公民基本权利和义务的国家根本大法。A56单选题我国宪法的指导思想是（）。A