新商业模式的打造和商业价值

O2O商业模式的价值主张和消费者价值感知机制

内容摘要：价值主张是企业所要传递的一种差异化的价值观，指导了企业的生产和服务。本文通过问卷调查的方法，调查了不同O2O价值主张对消费者感知价值的影响，结果得出，品牌价值主张、价格价值主张和社会价值主张对功利性价值具有显著的积极影响，创新价值主张和品牌价值主张对情感性价值具有显著的积极影响，创新价值主张、品牌价值主张和社会价值主张对社会性价值具有显著的积极影响。本文提出，O2O管理者应当思考兼并浪潮下的O2O新型发展理念，重视情感价值和社会价值，策划价值共创理念的品牌构造战略。

关键词：O2O 价值主张 感知价值

研究背景

如今的O2O电子商务背景下，消费者可以采用线上消费、线下使用的双向互动体验，在这种现代的新型价值传递模式下，企业的价值主张开始被重构。在传统的流通领域，创造和交付价值主张便是营销策划人员在规划战略中应该考虑的关键问题。如今，市场竞争激烈，市场和技术快速变化，?r值主张在一个行业内的不同行业和不同的市场中有所不同，与顾客匹配的价值主张能推动投资和生产决策，因为顾客对他们所得到的产品或服务的价值感到有价值。明确有效的价值主张应该是建立一个公司的功能基础上的心理和经济价值，以及相关利益。

不同消费者的购买行为和动机都存在明显的差异，有些顾客追求品质，有些顾客追求便宜，另一些人喜欢性价比，有些顾客喜欢高水平的服务。为了吸引更多的顾客购买和回购，这促使O2O组织进行了竞争，提供不同类型的价值主张的营销活动，从而提供他们的顾客期望的价值。

徐立红等（2015）认为，O2O的体验价值受到了网站服务和渠道收益的影响，而其对满意度有积极的影响。邓之宏（2017）认为，O2O电子商务模式下，顾客价值分为社会价值、情感价值、功能价值、新奇价值和情境价值，邓之宏和李亮宇（2017）研究了我国的O2O市场价值主张对顾客价值的影响，结果得出，便利性、个性化和位置性服务能够提升顾客价值。杜婉音（2017）认为，O2O零售的价值创新应当从消费者购物体验改进。沈王仙子（2017）认为，电商O2O构建供应链价值提升需要从创新驱动。从我国近年的文献可以归纳到，O2O模式下，提升消费者的感知价值是企业的策略目标之一，因此，本文从研究的空白点出发，从O2O商业模式的价值主张出发，解释并论证价值主张对消费者感知价值的影响机制。

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基于价值驱动的“新零售”商业模式研究

作者：邓刚

来源：《现代商贸工业》2020年第21期

摘 要：中国的“新零售”商业实践方兴未艾，但顾客在尝鲜过后，并未产生消费粘性。原因在于当前的“新零售”商业模式并未带来顾客价值的显著提升。现有研究也忽略了顾客为满足自身需求而进行的价值创造过程。通过对顾客复杂需求满足过程的分析，本文构建了顾客价值链模型，并围绕顾客价值链模型，探讨了顾客价值创新的路径，提出了“新零售”商业模式迭代升级的设计思路。

关键词：商业模式;新零售;顾客价值链;创新

0 引言

近年来，我国电子商务交易和用户数量的增长速度明顯趋缓。而与此同时，线上零售的获客成本却在不断上升，大多都已超过200元/客户，与线下零售企业获客成本不相上下。另一方面，线下零售企业面对线上零售交易的不断蚕食，经营纷纷陷入困境。尽管我国线下的零售额仍占据了超80%的社会零售消费总额，但据中国连锁经营协会统计显示，我国Top10的实体零售企业自2013年以来门店数量逐年下滑。无论线上还是线下，整个零售行业的发展都亟待突破。

2016年10月，马云在阿里巴巴云栖大会上首次提出“新零售”的概念，经过国务院印发的《关于推动实体零售创新转型的意见》（国办发〔2016〕78号）文件的加持后，中国零售行业卷起了商业模式的创新风潮。线下零售企业纷纷发力实施“互联网+”模式变革，各显神通使龙源期刊网

用自媒体、移动商城等方式开展线上营销，意图改变目前的被动局面。而各大线上零售企业如阿里巴巴和京东等通过整合资源，大手笔创建各自的“新零售”品牌，积极进行线下的跑马圈地。一时间，在各类投资主体的积极参与下，我国“新零售”商业模式创新呈现百花齐放局面，各种“新零售”品牌纷纷创建，其中一些网红店比如盒马鲜生、超级物种、每日优鲜等在初期深受市场追捧。然而，“新零售”商业模式在热闹发展了四年后，并未如预期般大获成功，相反市场份额乏善可陈，一些“新零售”品牌由于募集的资金“烧光”而黯然退场。

在互联网所引发的商业模式变　革进程中，优秀的家电经销商顺应变　

化，主动拥抱互联Ｍ．在经历二三年　

的创新性变革中．发聪为新型经销　商，形成自身在新消费时代的核心竞　

争优势，企业进入继康良性发蜒的通　道　、　

上海璞康实业有限公司就是这其　中非常有代表性的企业，该企业创建　

于２Ｉ）（）４年．代理国内多个知名家电　

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式从产品销售，发展到以产　研究，　

营销全案策划，内容制造，全网传　播．用户体验．促销执行为企业核心　

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从家电代理，拓展到母婴类目、厨房　

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行走近璞康实业位于上海宝山区中成　智谷刨意产业吲中的新　、公区．与璞　

３０　２Ｏ１７　Ｏ３ｔ碍代曩电　康实业莆事长于勇先生就传统家电经　销商的转型升级问题进行深度探讨　

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家电经销商都极具参考价值、　当入成为渠道时，什么样的新商　

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金平台，向下游整合物流与售后．将　

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过两端的延展，横　ｌ纵向拉动．形成　

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形象等，就能够获得销量第三阶段　是人即是渠道阶段，在此阶段代　商　

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商业网站的价值评估依据

让我们先来分析一下一个用户是怎样被吸引到网站上的。

一般来说，客户都要经历这样的过程：从开始上网时乱逛式的点击(click/pageview)，到被内容留住(stickiness)，再到被专业性、个人化的定制服务所吸引，注册成为某网站的忠实客户(loyalty)，最后被专业的个人化的服务所打动而开始支付(payment)，这就是一个客户对网站的需求，它也驱动着网站服务升级。对客户来说，他付出了：上网时间与精力；费用──包括上网电话费和网络使用费、网上购买支付的费用；隐私──为了让别人更好地为你服务，就得牺牲一部分隐私，笔者所付出的代价就是每天都会接到二、三十封商业垃圾邮件。