浅谈护士礼仪在护理工作中的作用

５０　新疆中医药２００８年第２６卷第６期（总第１１８期）　

良。本方既能滋阴润肺，又能疏瀹壅塞。肺润则咳　

止，气展则痰豁。　

２外感咳嗽　

经月不痊而引起慢性支气管炎者，岳老制止咳　

汤，颇为对症。药用白前、前胡、杏仁、甘草、荆芥、防　

风、连翘、贝母、桔梗、芦根。该方以宣通肺气为主。　

方中荆芥疏散积久之风寒余邪；前胡下气去痒；白　

前去深在之痰；贝母治外感之咳，合杏仁通利肺气，　

有相互促进作用；橘红止咳治喉痒；连翘、甘草解　

毒；百部镇咳；桔梗利胸膈排痰。若寒盛加苏叶，加　

强辛温发汗；热盛加麻黄、石膏，意在达汗透表。肺　

不宣通，始终咳嗽，一得汗出，皮毛通而肺气通，其　

咳即止。　

３内伤咳嗽　

包括现代西医学“肺气肿”等，棘手难医，缠绵　

数年，兼有喘促，咳痰多白沫，夜重昼轻。岳老制保　

肺汤，药证合拍。药用党参、黄芪、麦冬、五味子、贝　

母、百部、苏子、炒葶苈子、前胡、桔梗、半夏、橘红、　

枳壳、山药、甘草、红枣。该方集生脉饮、葶苈大枣泻　肺汤、二陈汤、苏子降气汤、止嗽散加减化裁而成。　

用生脉饮养心而益气；二陈汤燥湿化痰；葶苈大枣　

泻肺汤泻肺止咳平喘；苏子降气汤降气平喘，去痰　

止咳；止嗽散止咳化痰，疏表宣肺。全方共奏扶正去　

邪，攻补兼施之效。内伤虚损之疾，治之不易，恢复　

亦难，惟缓图治，方能生效。　

４顽固性慢性支气管炎　

经年不愈，痼疾难除。此类病人，体质多虚，易　

于感冒，咳嗽痰多，咳喘并作，动则加剧，病及肺、　

脾、肾，顽固难疗。岳老制固本丸，有的放矢。药用黄　

芪、党参、白术、防风、陈皮、半夏、补骨脂、紫河车，　

方取玉屏风散，六君子汤加肾药而成。用六君子汤　

健脾化痰，玉屏风散补肺气，实奏理，补骨脂、紫河　

车补肾纳气。使用本方以秋冬之际服用最佳。服药　

期忌食绿豆及冷饮之品，防凉消温补之力。疗程一　

般应在３月以上。多年来，凡遇诸如特殊之咳嗽，余　

均采用岳老之制方，每每得心应手，实为中医之瑰　

宝，值得借鉴及效法。　

（收稿日期：２００８—０３—１０；修回日期：２００８—０６—２５）　

护理礼仪论文：

浅谈护士礼仪在护理工作中的应用

【关键词】护士礼仪;护理工作

护士礼仪是建立在公共礼仪基础上的特殊礼仪,是一种职业礼仪,遵循“以人为本”、“关爱生命”的原则[1],是医院文化建设中不可缺少的重要组成部分,对提高护理服务质量起到积极的促进作用。随着医学模式的转变,要成为一名合格的护理工作者,不仅需要有广博的文化知识、熟练的护理操作技术,而且还要不断提高自身综合素质,具备良好的职业礼仪修养,才能适应现代护理发展的需要.

1 护士礼仪规范

1.1 仪表要求 护士在上班时要精神饱满,衣帽整齐、清洁,必须佩戴胸卡,头发全部盘起,不可过肩,不配戴首饰,提倡淡妆上岗,忌浓妆艳抹。护士在工作时应该提供微笑服务。这种微笑应是发自内心的。无论您的生活、工作或者学习有多大的压力和困惑,但是,只要戴上燕尾帽,穿上护士服,您的面容就要像天使一样,充满祥和、宁静、自信与美丽,让会讲话的眼睛里流露出诚挚的笑意。看见患者时一个自信、友好的微笑,可消除患者对医院的陌生感,切身感受到护士和蔼可亲,并增加信任感,缩短了护患间的距离,使护士形象亦得到提升。

1.2 举止要求 举止应端庄大方,操作时动作要轻、灵巧、优雅,要求站有站相,坐有坐相,在与患者交谈时,面部表情应亲切、自然,双眼平视对方,不可东张西望,对患者提出的问题要耐心解答,以表示对患者的关爱、尊重。工作时要做到四轻:说话轻,走路轻,开关门声轻,治疗操作轻。要做到精细、和谐与娴熟。

1.3 文明用语要求 语言上要做到和气,文雅,谦虚,工作中请字开头,谢字结尾。在护理患者过程中要体现人文关怀,应根据不同的患者、病情、年龄、性别、职业、地位、文化背景等给患者一个合适的称谓,以表示对患者的尊敬。做到“五声”: 患者入院有问候声,患者不适有安慰声,操作不成功有道歉声,健康教育有解释声,患者出院要祝福声; “五心”:对待患者诚心,接待患者热心,听取意见虚心,解释工作耐心,护理服务细心。由于护理操作失败给患者增加了痛苦,要说“对不起”,以表示歉意。

医技盘查２ＱＪ２年７月第１９卷第７期Ｊｏｕｍａ１　ｏｆＰｒａｃｔｉｃａｌ　Ｍｅｄｉｃａ１　ＴｅｃｈｎｉⅡｕｅｓ，Ｊｕｌｖ　２０１２，Ｖｏ１．１９，Ｎ０．７　［１　１］Ｆｅｌｌａ　Ｋ，Ｇｌｕｃｋｍａｎｎ　Ｍ，Ｈｅｌｌｍａｎｎ　Ｊ，ｅｔ　ａ１．Ｕｓｅ　ｏｆ　ｔｗｏ—ｄｉｍｅｎ　ｓｉｏｎａｌ　ｇｅｌ—ｅｌｅｃｔｒｏｐｈｏｒｅｓｉｓ　ｉｎ　ｐｒｅｄｉｃｔｉｖｅ　ｔｏｘｉｃｏｌｏｇｙ：ｉｄｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎ　ｏｆ　ｐｏｔｅｎｔｉａｌ　ｅａｒｌｙ　ｐｒｏｔｅｉｎ　ｂｉｏｍａｒｋｅｒｓ　ｉｎ　ｃｈｅｍｉｃａｌｌｙ　ｉｎｄｕｃｅｄ　ｈｅｐａｔ０ｃａｒｃｉｎｏｇｅｎｅｓｉｓ．Ｐｒｏｔｅｏｍｉｃｓ，２００５，５（７）：１９１４—１９２７．　【１２】Ｍｅｎｅｓｅｓ—Ｌｏｒｅｎｔｅ　Ｇ，Ｇｕｅｓｔ　ＰＣ，Ｌａｗｒｅｎｃｅ　Ｊ，ｅｔ　ａ１．Ｐｒｏｔｅｏｍｉｃ　ｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｉｏｎ　ｏｆ　ｄｒｕｇ　ｉｎｄｕｃｅｄ　ｓｔｅａｔｏｓｉｓ　ｉｎ　ｒａｔ　ｌｉｖｅｒ．Ｃｈｅｍ　Ｒｅｓ　Ｔｏｘｉｃｏｌ，２００４，１７（５）：６０５．６１２．　［１３］Ｍａｎ　ＷＪ，Ｗｈｉｔｅ　ＩＲ，Ｂｒｙａｎｔ　Ｄ，ｅｔ　ａ１．Ｐｒｏｔｅｉｎ　ｅｘｐｒｅｓｓｉｏｎ　ａｎａｌｙｓｉｓ　ｏｆ　ｄｒｕｇ　ｍｅｄｉａｔｅｄ　ｈｅｐａｔｏｔｏｘｉｃｉｔｙ　ｉｎ　ｔｈｅ　Ｓｐｒａｇｕｅ　Ｄａｗ　ｌｅｙ　ｒａｔ．　Ｐｒｏｔｅｏｍｉｃｓ，２００２，２（１１）：１５７７．１５８５．　【１４］Ｋｌｅｎｏ　ＴＧ，Ｌｅｏｎａｒｄｅｎ　ＬＲ，ｋｊｅｌｄａｌ　ＨＯ，ｅｔ　ａ１．Ｍｅｃｈａｎｉｓｍｓ　ｏｆ　ｈｙｄｒａｚｉｎｅ　ｔｏｘｉｃｉｔｙ　ｉｎ　ｒａｔ　ｌｉｖｅｒ　ｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｅｄ　ｂｙ　ｐｒｏｔｅｏｍｉｃｓ　ａｎｄ　ｍｕｌｔｉｖａｒｉａｔｅ　ｄａｔａ　ａｎａｌｙｓｉｓ．Ｐｒｏｔｅｏｍｉｃｓ，２００４，４（３）：８６８—８８０．　［１５］Ｋｕｍａｇａｉ　Ｋ，Ａｎｄｏ　Ｙ，Ｋｉｙｏｓａｗａ　Ｎ，ｅｔ　ａ１．Ｔｏｘｉｃｏｐｒｏｔｅｏｍｉｃ　ｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｉｏｎ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｍｏｌｅｃｕｌａｒ　ｍｅｃｈａｎｉｓｍｓ　ｏｆ　ｃｙｅｌｏｈｅｘｉｍｉｄｅ　ｉｎｄｕｃｅｄ　ｈｅｐａｔｏｃｅｌｌｕｌａｒ　ａｐｏｐｔｏｓｉｓ　ｉｎ　ｒａｔ　ｌｉｖｅｒ．Ｔｏｘｉｃｏｌｏｇｙ，２００６，　・７２３・　２２８（２／３）：２９９—３０９．　［１６］Ｌｅｏｎａｒｄ　ＪＦ，Ｃｏｕｒｃｏｌ　Ｍ，Ｍａｒｉｅｔ　Ｃ，ｅｔ　ａ１．Ｐｒｏｔｅｏｍｉｃ　ｃｈａｒａｃｔｅｒｉｚ—　ａｔｉｏｎ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｅｆｆｅｃｔｓ　ｏｆ　ｃｌｏｆｉｂｒａｔｅ　ｏｎ　ｐｒｏｔｅｉｎ　ｅｘｐｒｅｓｓｉｏｎ　ｉｎ　ｒａｔ　ｌｉｖｅｒ．　Ｐｒｏｔｅｏｍｉｃｓ。２００６，６（６）：１９１５—１９３３．　［１７］Ａｎｄｅｍｏｎ　ＮＬ，Ｔａｙｌｏｒ　Ｊ．Ｓｉｍｕｌｔａｎｅｏｕｓ　ｍｅａｓｕｒｅｍｅｎｔ　ｏｆ　ｈｕｎｄｒｅｄｓ　ｏｆ　ｌｉｖｅｒ　ｐｒｏｔｅｉｎｓ：ａｐｐ　ｌｉｃａｔｉｏｎ　ｉｎ　ａｓｓｅｓｓｍｅｎｔ　ｏｆ　ｌｉｖｅｒ　ｆｕｎｃｔｉｏｎ．　Ｔｏｘｉｃｏｌ　Ｐａｔｈｏｌ，１９９６，２４（１）：７２　７６．　［１８】Ｚｇｏｄａ　Ｖ，Ｔｉｋｈｏｎｏｖａ　Ｏ，Ｖｉｇｌｉｎｓｋａｙａ　Ａ，ｅｔ　ａ１．ｐｒｏｔｅｏｍｉｃ　ｐｒｏｆｉｌｅｓ　ｏｆ　ｉｎｄｕｃｅｄ　ｈｅｐａｔｏｔｏｘｉｃｉｔｙ　ａｔ　ｔｈｅ　ｓｕｂｃｅｌｌｕｌａｒ　ｌｅｖｅ１．Ｐｒｏｔｅｏｍｉｃｓ，　２００６，６（１６）：４６６２—４６７０．　［１９】Ｓｃｈｎａｃｋｅｎｂｅｒｇ　ＬＫ，Ｊｏｎｅｓ　ＲＣ，Ｔｈｙｒａｍｉ　ＬＳ，ｅｔ　ａ１．Ａｎ　ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ　ｓｔｕｄｙ　ｏｆ　ａｃｕｔｅ　ｅｆｆｅｃｔｓ　ｏｆ　ｖａｌｐｒｏｉｅ　ａｃｉｄ　ｉｎ　ｔｈｅ　ｌｉｖｅｒ　ｕｓｉｎｇ　ｍｅｔａｂｏｎｏｍｉｅｓ，ｐｒ０ｔｅｏｍｉｃｓ，ａｎｄ　ｔｒａｎｓｃｒｉｐ　ｔｏｍｉｃｓ　ｐｌａｔｆｏｒｍｓ．　Ｏｍｉｃｓ，２００６，１０（１）：１—１４．　（收稿日期：２０１２—０４—２４）　护士礼仪在护理工作中的作用及培养途径　山西省繁峙县人民医￣（０３４３００）　张春娥　随着医学模式的转变和现代护理学的发展，要求护理人　员除拥有丰富的专业理论知识和熟练的操作技能外，还应具　有良好的仪容仪表及专业形象。护理质量直接影响患者治疗　效果和安全，是护理的核心部分，也是衡量护理技术水平、医　院综合管理水平的重要指标ｌｌｌ，护理质量和服务水平已成为　患者选择就医最直接、最重要的指标之一日。因此，要进一步　改进护理工作，提高护理质量，首先从塑造护士礼仪开始。　１护士礼仪的定义及其重要性　护士礼仪是建立在公共礼仪基础上的特殊礼仪，是一种　职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士　素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表，使用语　言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。同时护士　美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理　解、被尊重，心理上得到慰藉、心情上获得愉悦，使护患交往　在情感交融中进行，增加有效沟通，降低医疗投诉，从而提高　护理质量。有助于培养积极的心态，养成高度的自制力和高　超的领导才能，受到别人的尊重和爱戴，并在职业工作中获　得惊人成绩。护理工作是一种独特的艺术，护理工作这种艺　术美，是通过护士的言行、举止、仪容仪表来体现的。良好的　礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是　个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映　出自己敬岗、爱岗，对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪　服务还可以带给患者一个整洁、舒适的居住环境，同时创造　一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从某种意义上说，护　理人员的形象提高了，同时也塑造了整体医院的良好形象。　特别是在医院竞争日益激烈的今天，护士礼仪作为医疗服务　的内在因素，已为大多数医院所接受，并且它作为技术服务　的附加服务越来越被患者所关注，成为影响医院在社会公众　中总体形象的关键，成为人们选择医院的一大考虑要素。因　此，护士礼仪是２１世纪护理人员应具备的职业素质。　２护士礼仪在护理工作中的作用　护士礼仪能满足患者心理需求，在“以患者为中心”、“以　质量为核心”的整体护理中　，护理人员不仅要关心患者身体　上的疾病，还要关注由身体疾病引发的各种心理反应，把心理　护理作为促进患者康复的重要护理手段，护士礼仪在这个过　程中所起的作用是巨大的。语言是人们在社会生活中广泛应　用的一种传递和交流情感、沟通人际关系的工具，是心灵的声　音，护士美好的心灵要通过言谈举止体现出来。一句温暖的　话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以　给患者留下美好的印象，从而获得患者的信任、尊重及安全　感，促使患者把心里话讲出来，便于护理人员发现患者存在和　潜在的心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、　帮助和鼓励。为此，我院护理部专门培训护士礼仪，规范礼仪　行为举止，全面提高护士整体素质。可以说护士礼仪的塑造，　不仅决定护理水平的高低，甚至决定护理工作的成败。　３护士礼仪的培养和训练　良好礼仪是在特定环境中由个人工作实践和主观修养形　成的。首先，在仪表仪容方面，要有严格的要求，如服装应整　洁，平挺、大方、得体、方便工作；精神应饱满、镇静、从容，给患　者一个良好印象。其次在品德修养方面，要树立正确的世界　观、人生观、价值观。面对身心处于痛苦状态的患者，身为一　名护士，要带着关心、爱护、体贴的情感去为他们服务，还要学　会控制自己的情绪，急患者之所急，想患者之所想，不能因自　己情绪去影响患者。同时，要树立高尚的情操，

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浅谈护士礼仪与护理工作　

李　蓉　吕麦青　高淑兰　（山东莱芜市人民医院，２７１１００）　

护士是医院里人数最多，与病人接触最密切，接触时间　最长的群体。护士礼仪在工作中尤为重要。护士礼仪是一种　职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士　素质、修养、行为、气质的综合反映，护士礼仪从护士的个　体形象，容貌、服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面展　现出来。并融于职业行为和服务之中，是当今护理人员具备　的职业素质。　１　护士礼仪在护理工作中的作用　１．１　护士礼仪可以加强护患关系的亲和力　护患关系是护　士跟患者以及其家属在一定条件下形成的关系。护患关系的　好坏直接影响到病人的治疗效果。长期以来，护患关系一直　停留在单纯的打针、发药、铺床等伺候人的观念中，护患之　间缺乏沟通和交流，随着医学模式的转变，护理模式已从　“疾病”为中心，转变以“患者”为中心，为病人实行整体护　理，注重心理护理，担负起为患者身心健康服务的职责。　１．２护士礼仪　能保证护理质量的提高。护理工作是科学　而又细致的，稍有疏忽，有可能出现差错，一是护理技术，二　是良好的礼仪，虽然质量的好坏是由护理技术直接决定，但　如何使护理技术发挥最好的效果，还取决于护理人员的职业　礼仪，在工作中护士应以良好的职业礼仪去抚平患者的创　伤，使患者早日康复，良好的礼仪不仅体现在护理操作中，而　是贯穿整个护理工作。使护理人员在护理工作中充满自信心　和责任心。减少差错事故的发生，提高护理质量。　２护理工作的礼仪要求　２．１　衣冠整洁　衣冠整洁是工作中最基本的礼仪。人的容　貌是情感传递的途径之一，有传递情感和愉悦身心的作用，　体现护士特有的精神面貌，象征着护士的自信，凝聚着护士　的骄傲希望，护士最好轻化淡妆，给人精神焕发的感觉。　２．２语言亲切　“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒。”在　工作中多使用通俗性、鼓励性语言，避免简单生硬、粗鲁、讽　刺、侮辱、漫骂性语言，常用“您好”、“请”、“对不起”、　“谢谢”、“别客气”、“请走好”等礼貌用语。使患者感到亲切，　另外要注意使用保密性语言，患者为了治愈疾病，有时不得　不将秘密或隐私告诉医务人员，护士对患者的病史、诊断、治　疗等不应随意泄露。　２．３举止端庄护士已从单纯的疾病护理转向对患者的身　体整体护理。举止端庄可获得患者的信任和尊重，态度热情　则可使患者产生亲切感和温暖感，在操作中护士应该做到动　作轻巧，节奏明快，严格规范自己的各项操作行为，使患者　工企医刊２００７年第２Ｏ卷第１期　产生信赖感。　２．４保持微笑　微笑是人际交往的金钥匙，白衣天使的微　笑是美的象征，是爱心的体现，它给患者生的希望，也能改　善同事间，护患间的关系，患者能从护理人员的微笑中得到　信任，看到真诚。　（２００６—１２—１９收稿）