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北京市物业管理办法及配套文件汇编目录1、《北京市物业管理办法》北京市人民政府令第219号········2、关于《北京市物业管理办法》实施中若干问题的通知京建发［2010]506号·······3、关于深入学习贯彻《北京市物业管理办法》的通知京建发[2010]516号·······业主大会4、市住房城乡建设委、市民政局、市社会办关于印发《北京市住宅业主大会和业主委员会指导规则》的通知京建发［2010］739号······5、关于印发《业主委员会备案单》、《印章刻制证明》、《物业管理区域变更申请书及确认单》的通知京建发[2010]761号······6、关于印发《北京市住宅区管理规约》、《北京市住宅区业主大会议事规则》、《北京市住宅区首次业主大会会议召开方案》和《北京市住宅区首次业主大会会议筹备组工作报告》制定规范和示范文本的通知京建发［2010]762号······7、关于试行使用北京市业主决定共同事项公共决策平台的通知京建发［2010]545号······8、关于发布《北京市住宅区临时管理规约制定规范》和《北京市住宅区临时管理规约》（示范文本）的通知京建发［2010]636号······物业服务市场监管9、北京市住房和城乡建设委员会关于印发《北京市物业服务企业信用信息管理办法》的通知京建发［2010]658号······10、北京市住房和城乡建设委员会关于印发《北京市物业服务合同备案程序》的通知京建发［2010]721号······11、关于开展物业服务合同备案工作的通知京建发[2010］736号······12、北京市住房和城乡建设委员会关于印发《北京市物业项目交接管理办法》的通知京建发[2010］603号······13、关于发布北京市地方标准《住宅物业服务标准》的通知京建发[2010］613号··14、关于修订《北京市前期物业服务合同》等示范文本的通知京建发［2010］622号··15、北京市住房和城乡建设委员会关于印发《物业服务项目收支情况报告撰写规范》和《物业服务项目收支情况报告示范文本》的通知京建发［2010]758号··16、北京市住房和城乡建设委员会关于印发《北京市物业管理示范项目考评管理办法》及《北京市物业管理示范项目考评标准及评分细则》的通知京建发[2010]507号··第三方评估监理17、北京市住房和城乡建设委员会关于印发《北京市物业服务第三方评估监理管理办法》的通知京建发［2010］383号··18、北京市住房和城乡建设委员会关于印发《北京市物业项目承接查验规范（试行)》《北京市物业服务费用评估规范（试行）》《北京市物业服务质量评估规范(试行）》的通知京建发[2010］391号··19、关于发布北京市物业服务评估监理机构备案程序的通知京建发[2010］573号··20、关于印发《北京市物业管理行业专家管理办法》的通知京建发[2010］340号··附录建设单位实施《北京市物业管理办法》相关业务的指引······关于开发企业在预售方案中明示新旧物业项目及物业服务费用测算摘要的说明······。
物业管理服务标准评分细则（一级）
物业管理服务标准评分细则（二级）
物业管理服务标准评分细则（三级）
备注：根据物业收费标准对应不同等级，标准评分需达85分以上，未达标需在一个月整改达标，逾期不能达标记入不良档案一次，并建议物价局要求企业降低收费标准；评分低于60分的企业记入不良档案一次，并在一个月整改达标，逾期不能达标，再记入不良档案一次，直至取消企业资质，并按有关法律法规进行行政处罚；物业收费标准低于三级收费标准的下限，标准评分需达70分以上。
北京市住房和城乡建设委员会关于印发《北京市物业项目承接查验评估规范（试行）》《北京市物业服务费用评估规范（试行）》《北京市物业服务质量评估规范（试行）》的通知京建发〔2010〕391号各区县建委、房管局，各有关单位：为了规范物业服务第三方评估监理活动，维护相关利害关系人的合法权益，培育第三方评估监理市场，配合《北京市物业服务第三方评估监理管理办法》的施行，现将《北京市物业项目承接查验评估规范（试行）》、《北京市物业服务费用评估规范（试行）》和《北京市物业服务质量评估规范（试行）》印发给你们，请遵照执行。
附件：1.《北京市物业项目承接查验评估规范（试行）》2.《北京市物业服务费用评估规范（试行）》3.《北京市物业服务质量评估规范（试行）》二○一○年七月七日附件1：北京市物业项目承接查验评估规范（试行）目录1 总则 (2)2 术语 (2)3 评估原则 (4)4 评估程序 (4)5 评估依据 (6)6 评估报告 (7)7 职业道德 (8)附录规范用词用语说明 (8)1 总则1.0.1 为了规范物业项目承接查验评估行为，统一评估程序和方法，做到评估结果客观、公正、真实，根据《北京市物业管理办法》、《北京市物业服务第三方评估监理管理办法》等法律、法规的有关规定，制定本规范。
1.0.2 本规范适用于北京市行政区域内进行的物业项目承接查验评估活动。
1.0.3 物业项目承接查验评估应当独立、客观、公正、真实。
1.0.4 物业项目承接查验评估应当符合国家、北京市现行有关标准、规范的规定和本规范的规定。
2 术语2.0.1 物业项目承接查验物业项目承接查验是指为了完成物业共用部分的交接，建设单位、业主或受业主委托的物业服务企业以及物业服务评估监理机构，对物业共用部分的建造质量、管理资料、使用功能等进行的综合性查验。
物业项目承接查验包括主要应包括下列内容：1.物业区域划分状况：查勘现状和《物业区域划分意见书》是否一致。
关于复审以往年度物业管理示范（优秀）项目和申报评定2011年度物业管理示范（优秀）项目的通知局属各单位，局各科室，各物业服务企业：为提升我市物业管理水平，根据建设部《全国物业管理示范小区标准及有关考评验收工作的通知》（建住房物[2000]008号）和《河南省建设厅转发建设部建住房物[2000]008号文的通知》（豫建住房物[2000]25号）文件精神，现将复审以往年度物业管理示范（优秀）项目和申报评定2011年度物业管理示范（优秀）项目有关申报评定的条件和程序通知如下：一、复审的物业管理示范（优秀）项目范围1、由住建部评定公布的国家级物业管理示范项目；2、由省住建厅评定公布的省级物业管理示范（优秀）项目；3、由我市评定公布的市级物业管理优秀项目。
二、申报评定2011年度物业管理示范（优秀）项目的基本条件：1、参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全，入住或使用率达50%以上。
2、申报国家级与省级物业管理示范项目的住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上。
需取得“市级物业管理优秀项目”称号一年以上。
国家级物业管理示范项目预评预验总分达98分以上，省级物业管理示范项目预评预验总分达95分以上，省级物业管理优秀项目的预评预验分达90分以上。
4、申报“市级物业管理优秀项目”的住宅小区，建筑面积在2万平方米以上，工业区、别墅、大厦建筑面积参照省级示范标准，预评预验总分达90分以上，且有专业物业服务企业管理。
5、物业服务企业已建立各项管理规章制度。
6、物业服务企业无重大责任事故。
7、未发生经上级主管部门确认属实的有关收费服务质量等方面的重大投诉。
8、物业服务企业能积极参加市物业管理协会组织的各项活动，并按时交纳协会会费。
复审的物业管理示范（优秀）项目低于上述标准的，由市房管局报有权机关取消命名。
三、申报评定程序：1、需要复审的物业管理示范（优秀）项目以及需要申报评定2011年度物业管理示范（优秀）项目，由项目管理企业向所在片区的组长单位提出申请，经组长单位组织所有会员单位评比通过后，向房管局物业科报送正式的评定申请；2、物业科组织专家指导委员会对申请复审和评定物业管理示范（优秀）的项目进行考评验收，汇总形成考评意见。
物业管理项目考核评分指标体系标准物业管理项目考核评分指标体系标准是用于对物业管理项目进行全面评估和考核的指导性文件。
以下是一个示范的物业管理项目考核评分指标体系标准范例：一、基本管理能力和服务水平评分指标：1.1 物业管理机构是否具备必要的资质和人员配备；1.2 是否建立和完善了物业管理制度和规程；1.3 平时维修、保洁等基础设施设备维修维护情况；1.4 是否及时处理业主提出的报修请求和投诉问题；1.5 物业管理服务态度和沟通反馈能力；二、安全管理评分指标：2.1 是否建立了完善的安全管理制度和应急预案；2.2 物业安全设备和监控设备是否齐全并运行正常；2.3 是否进行了安全检查和隐患排查，并及时处理；2.4 是否做好了消防设施的维修和消防演练；三、经济管理评分指标：3.1 是否合理制定了物业费用的收费标准和管理规定；3.2 物业费用征收和使用情况的透明度和合法性；3.3 物业财务管理是否规范，账目是否清晰；3.4 是否保障楼宇设施设备正常运行和规划维修；四、环境管理评分指标：4.1 绿化带和公共区域的清洁和维护；4.2 垃圾分类和垃圾投放设施的设置和使用；4.3 环境整治和美化情况；4.4 是否建立了绿色环保管理机制，如水电节约和资源回收等；五、社区活动评分指标：5.1 是否定期组织居民活动和业主委员会会议；5.2 是否提供了便利的社区设施和活动场所；5.3 社区活动组织能力和宣传效果；5.4 社区管理是否得到居民的满意度认可；六、投诉处理评分指标：6.1 投诉处理流程是否合理和规范；6.2 投诉处理时效和回访情况；6.3 是否对投诉问题进行了整改和解决；6.4 投诉问题的发生和处理情况统计及改进；以上指标仅供参考，具体的评分指标体系标准应根据物业管理项目的实际情况进行调整和制定，以便更好地反映物业管理项目的特点和实际需求。
同时，该体系标准要求考核者具备专业知识和实践经验，并能进行客观、公正和全面的评估。
建设部关于修订全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及有关考评验收工作的通知建住房物[2000]008号各省、自治区建委（建设厅），直辖市房地局，计划单列市建委（房地局）：我部自95年开展全国优秀管理项目考评验收工作以来，树立了一批优秀物业管理项目典型，对推动建立物业管理体制、提高全国物业管理水平，发挥了重要作用。
随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高，各地普遍反映原标准已不能完全适应物业管理发展的新形势，如继续执行原标准，难免出现评选优秀物业管理项目过多，失去其先进示范作用。
为此，在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上，本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订，新标准从今年开始执行。
现将考评验收工作有关事项通知如下：一、从今年起，我部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收，并授予“全国物业管理示范项目”称号；取消全国物业管理优秀项目考评验收及其称号。
各地对物业管理项目考评验收是否设立“示范”、“优秀”两个档次，视本地物业管理发展情况自行确定。
二、申报基本条件1、参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全。
住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60％以上，入住率或使用率达85％以上。
2、取得“省（自治区、直辖市）级物业管理示范项目”称号一年以上。
3、物业管理企业已建立各项管理规章制度。
4、物业管理企业无重大责任事故。
5、未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉。
三、各地应在每年7月30日前将参加全国物业管理示范项目考评验收的项目名单及《全国物业管理示范项目申报表》报我部。
四、修订后的标准在条款设置和评分细则上都有较高的要求。
各地在进行考评验收时，在质量和数量上都应从严掌握，使评选出的物业管理项目真正体现先进性和示范性。
凡是上报我部的项目，省（自治区、直辖市）预评预验分值不得低于98分。
北京市人民代表大会公告〔十五届〕第24号——北京市物业管理条例文章属性•【制定机关】北京市人大及其常委会•【公布日期】2020.03.27•【字号】〔十五届〕第24号•【施行日期】2020.05.01•【效力等级】省级地方性法规•【时效性】现行有效•【主题分类】城市管理正文北京市人民代表大会公告〔十五届〕第24号《北京市物业管理条例》已由北京市第十五届人民代表大会常务委员会第二十次会议于2020年3月27日通过，现予公布，自2020年5月1日起施行。
北京市第十五届人民代表大会常务委员会2020年3月27日北京市物业管理条例（2020年3月27日北京市第十五届人民代表大会常务委员会第二十次会议通过）目录第一章总则第二章物业管理区域第三章前期物业第四章业主、业主组织和物业管理委员会第一节业主和业主大会第二节业主委员会第三节物业管理委员会第五章物业服务第六章物业的使用和维护第七章法律责任第八章附则第一章总则第一条为了构建党建引领社区治理框架下的物业管理体系，建设和谐宜居社区，规范物业管理，维护物业管理相关主体的合法权益，保障物业的依法、安全、合理使用，根据相关法律法规，结合本市实际，制定本条例。
第二条本市行政区域内的住宅物业管理活动适用本条例；非住宅物业管理参照执行。
本条例所称物业管理，是指业主通过自行管理或者共同决定委托物业服务人的形式，对物业管理区域内的建筑物、构筑物及其配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护环境卫生和相关秩序的活动。
物业服务人包括物业服务企业、专业单位和其他物业管理人。
第三条本市物业管理纳入社区治理体系，坚持党委领导、政府主导、居民自治、多方参与、协商共建、科技支撑的工作格局。
建立健全社区党组织领导下居民委员会、村民委员会、业主委员会或者物业管理委员会、业主、物业服务人等共同参与的治理架构。
推动在物业服务企业、业主委员会、物业管理委员会中建立党组织，发挥党建引领作用。
附件1：
北京市物业管理示范项目考评管理办法
第一章总则
第一条为规范本市物业管理示范项目考评活动，依据《关于修订全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及有关考评验收工作的通知》（建住房物〔2000〕008号）规定，结合本市实际情况，制定本办法。
第二条本办法所称物业管理示范项目是指根据北京物业管理示范项目考评标准评定为物业管理示范（四星）项目和物业管理示范(五星)项目。
第三条物业管理示范项目考评遵循企业自愿申报、业主参与、专家考评、公开透明的原则。
第四条北京市住房和城乡建设委员会（以下简称市住房城乡建设委）负责物业管理示范项目考评的监督管理工作。
北京物业管理行业协会（以下简称北京物协）受市住房城乡建设委委托，负责物业管理示范项目考评的具体组织实施，并成立考评管理办公室。
各区县房屋行政主管部门负责物业项目备案情况、违法违规行为及重大投诉核实等工作。
第二章申报条件
第五条物业服务企业申报考评的物业管理示范项目应符合以下条件：
（一）符合城市规划建设要求，配套设施齐全。
1．物业管理示范（四星）项目：住宅小区、工业区建筑面积在5万平方米以上，别墅建筑面积在2万平方米以上，大厦建筑面积在2万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上，入住率或使用率达85%以上。
2．物业管理示范（五星）项目：住宅小区、工业区建筑面积在8万平方米以上，别墅建筑面积在2万平方米以上，大厦建筑面积在3万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上，入住率或使用率达85%以上。
（二）由一家物业服务企业实施统一专业化管理。
（三）统一规划建设的物业项目应以物业管理区域进行申报，其中的一栋或几栋不得单独申报参评。
（四）申报项目须投入使用两年以上。
（五）住宅项目应至少达到住宅物业服务三级技术标准。
（六）物业服务企业在申报前一年内从事物业服务活动中未发生违法违规行为及重大投诉。
第六条申报考评项目应符合本办法第五条规定，在申报前完成以下工作：
（一）物业服务企业在项目显著位置进行公示，告知全体业
主有关参评事项，公示期不少于7天。
（二）由业主委员会就是否同意参评征求全体业主意见，经专有部分占专有部分建筑物总面积过半数且占总人数过半数的业主同意方可申报。
未成立业主大会的，可由物业项目所在地社区居委会负责组织。
征询意见结果应在物业区域显著位置向全体业主公示，公示期不少于7天。
（三）由项目所在地房屋行政主管部门就物业项目备案情况、违法违规行为及重大投诉进行核实，并出具意见。
第七条物业服务企业持以下材料到考评管理办公室进行申报。
（一）在市住房城乡建设委或北京物协网站下载《北京市物业管理示范项目考评申报表》一式两份；
（二）《征询意见结果》一份；
（三）申报项目的物业服务委托合同；
（四）物业服务企业资质等级证书；
（五）区县房屋行政主管部门意见；
（六）其他需要提供的材料。
第三章考评程序
第八条物业管理示范项目依照申报星级进行评定。
第九条物业管理示范项目考评工作程序如下：
（一）申报：申报物业管理示范项目的物业服务企业将本办
法第七条规定的材料报送至考评管理办公室。
（二）审核条件：考评管理办公室依照申报条件对参评项目进行审核。
（三）现场考评：考评管理办公室组织物业管理行业专家到项目现场对资料及档案管理、客服管理、设施设备维护管理、消防及公共秩序维护管理、环境及绿化管理等模块进行评分。
（四）公示：现场考评合格的项目在市住房城乡建设委及北京物协网站进行公示，接受社会监督，公示期为10天。
公示期内，经查证属实，不符合申报条件的，取消参评资格。
（五）公开答辩：经现场考评合格的住宅（五星）项目应进行公开答辩。
（六）表彰通报：市住房城乡建设委对通过考评的物业管理示范项目颁发证书并表彰通报。
第十条物业服务企业对考评结果有异议的，可就现场争议问题做好记录，留存相关材料，并由考评双方签字确认后提交考评管理办公室申请复核，考评管理办公室应当在3日内作出复核意见。
第十一条物业管理示范项目考评依据《北京市物业管理示范项目考评标准及评分细则》，住宅项目现场考评总分值在90分以上（含90分），大厦、工业区现场考评总分值在95分以上（含95分）的授予北京市物业管理示范（四星）项目称号。
现场考评总分值在98分以上（含98分）、住宅项目通过现场答辩的授
予北京市物业管理示范（五星）项目称号。
第十二条取得北京市物业管理示范项目称号满一年且通过北京市物业管理示范（五星）项目考评，物业服务企业可向市住房城乡建设委申报参评全国物业管理示范项目，经审核通过后上报住房城乡建设部。
全国物业管理示范项目按住房城乡建设部要求应复验的，物业服务企业应申报并通过当年物业管理示范（五星）项目现场考评，未通过的将上报住房城乡建设部建议，取消其全国物业管理示范项目称号。
第十三条物业管理示范项目考评活动中应当邀请北京市物业管理行业专家进行考评，并提供专业意见。
同时可以邀请人大代表、政协委员、学者、律师等社会专家作为特约专家参与考评活动。
第十四条物业管理示范项目考评每年进行一次，具体时间由考评管理办公室确定并公布。
第十五条北京市物业管理示范（五星）项目有效期为三年，北京市物业管理示范（四星）项目有效期为二年。
第四章监督管理
第十六条物业管理示范项目有效期内实施动态管理，确认不满足申报条件的，取消其称号。
第十七条物业服务企业提供的考评材料不得弄虚作假，一
经发现，记入企业信用档案，五年内该企业所有管理项目不得申报示范项目考评。
第十八条物业管理行业专家应当依据本市物业管理示范项目考评标准及评分细则进行评定，在考评过程中严格执行考评标准和考评纪律，客观、公正履行职责，对所提出的专业意见承担相应责任。
发现并经确认存在违法违规行为的，按照《北京市物业管理行业专家管理办法》的有关规定处理。
第十九条物业服务企业应在考评工作完成后5日内对物业管理行业专家的考评活动作出评价，在市住房城乡建设委或北京物协网站下载并填写《物业管理示范项目考评意见表》，报送至考评管理办公室。
第五章附则
第二十条本办法自2010年10月1日起施行。
2004年6月18日原北京市国土资源和房屋管理局《关于印发北京市实施全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准评分细则（试行）的通知》（京国土房管物〔2004〕686号）废止。
